Diario de un moviladicto

Topicueto (*). Así me quedé cuando ayer abrí la factura de Telefónica Móviles España, alias movistar.

Tal y como había vaticinado con buen criterio el usuario ‘Yopispo’ en un acertado comentario que puso en este blog el pasado 22 de enero (“Dentro de un mes nos cuentas cuando te llegue la factura con el concepto “compromiso por permanencia”), a los de la operadora azul les ha dado por cobrarme la friolera (y no lo digo por la gelidez de las temperaturas que asolan estos días nuestra península) de 125 euros, a los que hay que añadir otros 20 de IVA, en concepto de ‘Contrato de compromiso’.

¡Me arrepiento tanto! Pero no de haberme dado de baja, que podría no haberlo hecho ya que no me suponía ningún coste al estar dentro de un módulo familiar y cumplir más que de sobra los 20,88 euros de consumo mínimo mensual, sino porque llegué a creer que se habían portado correctamente tramitando mi solicitud. Si hasta hace unos días escribí en este mismo diario: “me parece que movistar ha actuado con elegancia”. ¡Cuánto lo lamento!

En fin, ahora que movistar ha decidido mostrar su verdadero rostro, el de auténticos usureros (podría llamarles algo mucho menos delicado, pero no es mi estilo), llega el momento de pasar a lo que finamente se conoce como “adoptar las medidas que estime oportunas”.

Para empezar ya me he informado de qué debo hacer con la factura. Como la factura incluye una parte de consumo, la abonaré religiosamente… de momento. A ver si después me devuelven lo que es mío. Tampoco corro demasiados riesgos, mi banco me ha dicho que dispongo de 29 días para retroceder el cargo en cualquier momento.

Mientras tanto les enviaré vía correo postal certificado una reclamación mostrando mi disconformidad. He tenido que llamar en multitud de ocasiones para conseguir la dirección a la que enviarles la queja que se van a pasar por el arco del triunfo. Como compartir es vivir, os facilito los datos, por si también quereis mandarles un saludo o algo:

Telefónica Móviles

Aptdo. de Correos 50.536

28080 Madrid

En breve acudiré a los juzgados de Plaza de Castilla a interponer la correspondiente denuncia. Al tratarse de una cantidad inferior a 900 euros no necesito abogado ni procurador, por lo que el trámite no me costará nada más que las molestias.

¿Me devolverán finalmente mis 145 euros? No lo sé. Es posible que aunque acuda a Bruselas la todopoderosa (Telefónica) no quiera soltar lo que tanto esfuerzo me cuesta ganar. Pero ésa no es la pregunta. ¿Quién va a perder más: movistar o yo? Porque la guerra no ha hecho nada más que empezar.

Ya os iré contanto quién gana la batalla…

(*) Peticueto: sinónimo de sorprendido, asombrado que utilizan en el programa de televisión ‘La hora chanante’ (Paramount Comedy).

Hasta el momento ya se han pronunciado movistar y Orange. No tardará también en hacerlo Vodafone.

Me refiero a la subida generalizada de sus tarifas a partir del 1 de marzo, justo cuando entre en vigor la nueva Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, que prohibe el redondeo.

Vamos a ver, ¿Qué parte de “mejora de la protección de los consumidores” no han entendido? si lo que están haciendo es justo lo contrario: empeorar las condiciones, que ya eran malas de por sí, aumentando las tarifas.

Además, según la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU), las tres principales operadoras (movistar, Vodafone y Orange) se han reunido para pactar estas subidas y no hacerse la puñeta entre sí. Porque claro, si sólo las subieran una o dos, la/s otra/s podrían aprovechar la circunstancia para captar a los abonados soliviantados que no están de acuerdo con estos cambios.

¿Qué podemos hacer? Unirnos al boicot que promueven desde los foros de GSMspain.com.

Me parece una buena idea hacerles saber a los responsables de estas multinacionales que ya está bien de abusar tanto dejando de utilizar el móvil durante un día, el 1 de marzo, coincidiendo con la entrada en vigor de los nuevos planes de precios.

Otra medida de presión que podemos hacer es aprovechar las circunstancias y solicitar una portabilidad a otras compañías o directamente darnos de baja, como proponía en el post anterior.

Que no os preocupe no haber cumplido un compromiso de permanencia porque no van a poder cobrarnos nada según recuerda CEACCU.

No, no es que Orange haya decidido resucitar a Amena, sino que con los cambios tarifarios que van a aplicar en los próximos días las principales operadoras (Telefónica Móviles, Vodafone y France Telecom), podremos decidir si nos vale más quedarnos con lo malo conocido o irnos a lo bueno por conocer.

La primera en enseñar sus cartas ha sido precisamente la más gordita: movistar. ¿No estás de acuerdo con su opípara subida de un 25% del coste de establecimiento de llamada? ¿No te convence (o no entiendes porque es la mar de farragoso) su nuevo modelo tarifario por segundos? Pues llama al 609 y diles que te quieres portar a otra compañía o darte de baja.

¿Qué ocurre si tienes un contrato de permanencia que aún no ha concluido? NADA. Que como cambian las reglas del juego de manera unilateral, tienes derecho a irte cuando quieras SIN PENALIZACIÓN ALGUNA.

El teleoperador o teleoperadora te insistirá una y otra vez en que si te vas, te cobrarán 150 euros. Respóndele que el Real Decreto 424 de 2005 te permite irte en caso de que no estés de acuerdo con los cambios sin que puedan cobrarte nada por ello.

Y lo mismo sucederá con Vodafone y Orange, que no quiero que penseis que tengo nada personal contra movistar. En realidad no tengo nada contra ninguna compañía.

Ya me contareis cómo valorais los cambios de precios (a lo mejor muchos lo considerais justos) y cómo reaccionais ante ellos.

Yo por mi parte me voy a portar mi línea de toda la vida del operador dominante al nuevo Orange y me cogeré una tarifa plana. No es la panacea, pero al menos no tendré que estar tan pendiente de a quién llamo a partir de las 6 de la tarde y procuraré esperar a esa hora para enviar SMS a tutiplén por 5,8 euros más.