Diario de un moviladicto

Topicueto (*). Así me quedé cuando ayer abrí la factura de Telefónica Móviles España, alias movistar.

Tal y como había vaticinado con buen criterio el usuario ‘Yopispo’ en un acertado comentario que puso en este blog el pasado 22 de enero (“Dentro de un mes nos cuentas cuando te llegue la factura con el concepto “compromiso por permanencia”), a los de la operadora azul les ha dado por cobrarme la friolera (y no lo digo por la gelidez de las temperaturas que asolan estos días nuestra península) de 125 euros, a los que hay que añadir otros 20 de IVA, en concepto de ‘Contrato de compromiso’.

¡Me arrepiento tanto! Pero no de haberme dado de baja, que podría no haberlo hecho ya que no me suponía ningún coste al estar dentro de un módulo familiar y cumplir más que de sobra los 20,88 euros de consumo mínimo mensual, sino porque llegué a creer que se habían portado correctamente tramitando mi solicitud. Si hasta hace unos días escribí en este mismo diario: “me parece que movistar ha actuado con elegancia”. ¡Cuánto lo lamento!

En fin, ahora que movistar ha decidido mostrar su verdadero rostro, el de auténticos usureros (podría llamarles algo mucho menos delicado, pero no es mi estilo), llega el momento de pasar a lo que finamente se conoce como “adoptar las medidas que estime oportunas”.

Para empezar ya me he informado de qué debo hacer con la factura. Como la factura incluye una parte de consumo, la abonaré religiosamente… de momento. A ver si después me devuelven lo que es mío. Tampoco corro demasiados riesgos, mi banco me ha dicho que dispongo de 29 días para retroceder el cargo en cualquier momento.

Mientras tanto les enviaré vía correo postal certificado una reclamación mostrando mi disconformidad. He tenido que llamar en multitud de ocasiones para conseguir la dirección a la que enviarles la queja que se van a pasar por el arco del triunfo. Como compartir es vivir, os facilito los datos, por si también quereis mandarles un saludo o algo:

Telefónica Móviles

Aptdo. de Correos 50.536

28080 Madrid

En breve acudiré a los juzgados de Plaza de Castilla a interponer la correspondiente denuncia. Al tratarse de una cantidad inferior a 900 euros no necesito abogado ni procurador, por lo que el trámite no me costará nada más que las molestias.

¿Me devolverán finalmente mis 145 euros? No lo sé. Es posible que aunque acuda a Bruselas la todopoderosa (Telefónica) no quiera soltar lo que tanto esfuerzo me cuesta ganar. Pero ésa no es la pregunta. ¿Quién va a perder más: movistar o yo? Porque la guerra no ha hecho nada más que empezar.

Ya os iré contanto quién gana la batalla…

(*) Peticueto: sinónimo de sorprendido, asombrado que utilizan en el programa de televisión ‘La hora chanante’ (Paramount Comedy).

Hasta el momento ya se han pronunciado movistar y Orange. No tardará también en hacerlo Vodafone.

Me refiero a la subida generalizada de sus tarifas a partir del 1 de marzo, justo cuando entre en vigor la nueva Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, que prohibe el redondeo.

Vamos a ver, ¿Qué parte de “mejora de la protección de los consumidores” no han entendido? si lo que están haciendo es justo lo contrario: empeorar las condiciones, que ya eran malas de por sí, aumentando las tarifas.

Además, según la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU), las tres principales operadoras (movistar, Vodafone y Orange) se han reunido para pactar estas subidas y no hacerse la puñeta entre sí. Porque claro, si sólo las subieran una o dos, la/s otra/s podrían aprovechar la circunstancia para captar a los abonados soliviantados que no están de acuerdo con estos cambios.

¿Qué podemos hacer? Unirnos al boicot que promueven desde los foros de GSMspain.com.

Me parece una buena idea hacerles saber a los responsables de estas multinacionales que ya está bien de abusar tanto dejando de utilizar el móvil durante un día, el 1 de marzo, coincidiendo con la entrada en vigor de los nuevos planes de precios.

Otra medida de presión que podemos hacer es aprovechar las circunstancias y solicitar una portabilidad a otras compañías o directamente darnos de baja, como proponía en el post anterior.

Que no os preocupe no haber cumplido un compromiso de permanencia porque no van a poder cobrarnos nada según recuerda CEACCU.

No, no es que Orange haya decidido resucitar a Amena, sino que con los cambios tarifarios que van a aplicar en los próximos días las principales operadoras (Telefónica Móviles, Vodafone y France Telecom), podremos decidir si nos vale más quedarnos con lo malo conocido o irnos a lo bueno por conocer.

La primera en enseñar sus cartas ha sido precisamente la más gordita: movistar. ¿No estás de acuerdo con su opípara subida de un 25% del coste de establecimiento de llamada? ¿No te convence (o no entiendes porque es la mar de farragoso) su nuevo modelo tarifario por segundos? Pues llama al 609 y diles que te quieres portar a otra compañía o darte de baja.

¿Qué ocurre si tienes un contrato de permanencia que aún no ha concluido? NADA. Que como cambian las reglas del juego de manera unilateral, tienes derecho a irte cuando quieras SIN PENALIZACIÓN ALGUNA.

El teleoperador o teleoperadora te insistirá una y otra vez en que si te vas, te cobrarán 150 euros. Respóndele que el Real Decreto 424 de 2005 te permite irte en caso de que no estés de acuerdo con los cambios sin que puedan cobrarte nada por ello.

Y lo mismo sucederá con Vodafone y Orange, que no quiero que penseis que tengo nada personal contra movistar. En realidad no tengo nada contra ninguna compañía.

Ya me contareis cómo valorais los cambios de precios (a lo mejor muchos lo considerais justos) y cómo reaccionais ante ellos.

Yo por mi parte me voy a portar mi línea de toda la vida del operador dominante al nuevo Orange y me cogeré una tarifa plana. No es la panacea, pero al menos no tendré que estar tan pendiente de a quién llamo a partir de las 6 de la tarde y procuraré esperar a esa hora para enviar SMS a tutiplén por 5,8 euros más.

Hace unas semanas os comenté mi primer buen propósito del año (darme de baja de movistar debido al aumento unilateral de sus tarifas hacia determinados operadores) y después publiqué la carta que me exigían los de la operadora azul para cancelar mi relación contractual.

Pues bien, como os prometí manteneros informados, aquí os cuento las novedades:

Telefónica Móviles España me ha respondido vía correo postal a mi solicitud de baja. Me ha enviado una postal muy tierna a la par que sentida. Una niña con mirada triste y melancólica asomada a una ventana me dice “Hasta pronto” con la mano.

Además, incluyen un pequeño escrito firmado por Juan Mirabet, director gereral del sector residencial, en el que me agradecen el tiempo que he permanecido como cliente.

También me informan de que desde el 10 de enero la línea que di de baja ya no está operativa y que no generará gastos.

Finalmente me recuerda: “Sabes que siempre que nos necesites, podrás volver a contar con movistar”.

Principales conclusiones:

• Han cumplido con la legislación vigente en un plazo razonable (envié por correo postal certificado el 2 de enero, por lo que como mucho han tardado una semana).
• Entiendo que a pesar de las amenazas de la teleoperadora bordelanca que me atendió por teléfono en su momento, no me cobrarán 150 euros (ni nada) por haberme dado de baja.Â
• A pesar de que se trata de un escrito estándar, me parece que movistar ha actuado con elegancia comunicándome por escrito que mi línea ya no está activa y agradeciéndome haber sido cliente suyo.

La verdad es que los de la antigua Airtel siempre me han parecido bastante serios, incluso aburridos y algo estiradillos…

Todo lo contrario que la actual Orange cuando eran españoles y se llamaban Amena, que tenían una imagen fresca, joven y muy dinámica.

Ésa debe ser la principal razón de que muchos jóvenes optasen por la marca verde en lugar de irse a la roja.

Los tiempos han cambiado: Los que eran verdes ahora son naranja y los rojos lo siguen siendo a pesar de las modificaciones que vivieron (y no estoy hablando de política).

El caso es que Vodafone España acaba de contratar a la agencia de publicidad que diseñaba las llamativas campañas de Amena.

Tapsa, que es como se llama la empresa, es la responsable de que se asociase la palabra libertad y las distintas versiones de la canción ‘Libre’ que en su día cantó Nino Bravo a Amena.

Ahora Vodafone les ha fichado para que les haga la publicidad española. Me explico, la operadora británica tiene su propia compañía para los anuncios a nivel mundial, pero como no todos los mercados son iguales, en cada país también ofrecen una publicidad diferente.Â

Muy pronto comenzaremos a ver las primeras campañas.

Obviamente tendrán que prescindir del mencionado tema musical y del esperanzador color que tantos beneficios le reportó a Retevisión Móvil.

Sin embargo, ¿recuperarán a los bailarines jóvenes que hacían todo tipo de piruetas en los spots de Amena? A mí me gustaban, aunque la verdad es que nunca entendí qué tenía eso que ver con la telefonía móvil.

[Desde aquí puedes ver un vídeo-ejemplo de spot 'Ameno':
www.youtube.com/watch?v=lKxk-FnfsUU]

Actualmente existe más de un centenar de planes de precios entre las que elegir teniendo en cuenta a todas las operadoras y las distintas modalidades de abono (contrato y prepago).

A esta marabunta de ofertas se unen servicios como los números frecuentes, los grupos Qtal!, mis favoritos… que intentan abaratar más las comunicaciones.

Y por si fuera poco, se acaban de unir las nuevas operadoras móviles virtuales (OMV) que, dicen, pretenden ofrecer precios más bajos.

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¡Pero lo cierto es que tenemos una de las facturas de telefonía móvil más caras de toda la UE!

¿Qué os parece la siguiente propuesta tarifaria?

Tarifa Plana. Pero de verdad de la buena, no como la de Orange, que comienza… ¡a las 6 de la tarde!

Por 25 euros, IVA incluido, todas las llamadas incluidas, sin limitaciones horarias, ni de minutos a cualquier operador nacional (con red o sin ella).

Y por 5 euros más, barra libre de SMS y MMS a cualquier operador nacional.

Se acabó el cargo por establecimiento de llamada.

¿Vosotros qué opinais? ¿Pensais que alguna compañía podría llevar a cabo algo así?

Los de la operadora azul siguen siendo, con diferencia, los más gorditos del panorama de las telecomunicaciones móviles en España, pero han perdido la cota psicológica del 50% del mercado (según los últimos datos aportados por la CMT controlan ‘sólo’ el 46%).

Con la llegada de la competencia (un nuevo operador con red propia -Yoigo- y multitud de virtuales -OMV-), lo único que puede pasar es que pierdan todavía más terreno.

¿Qué hacer para desacelerar esta pérdida? ¡Poner todo tipo de obstáculos a los clientes que quieren dejar de serlo!

¿Cómo? La principal vía de escape son las portabilidades. Recurriendo de nuevo a los últimos datos aportados por la CMT, Vodafone sigue siendo líder en este terreno, es decir, gana más clientes de los que pierde, mientras que movistar se queda más o menos con el mismo número (se van, aproximadamente, los mismos que llegan) y Orange es la gran perdedora (el balance es negativo, ya que se piran más de los que capta).

Ahora bien, los datos son susceptibles de mejorar (y así superar también en este terreno a Vodafone). Por eso los de movistar han decidido añadir más trabas de las habituales al trámite de la portabilidad.

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Los responsables de la empresa de Telefónica han pasado una circular a sus teleoperadores del CRC (Centro de Relación con el Cliente) para que no faciliten el ICC.

¿Qué es este código? El número de la tarjeta. Viene impreso en la propia SIM, pero en las más antiguas suele estar borrado o resulta ilegible. ¿No lo ves? Se siente, te quedas con nosotros, para que sigamos siendo más

Hola a todos,Â

Ante todo, muchas gracias por vuestras visitas y comentarios a mi último post. Aunque algunos resultan bastante críticos con mi opinión, todos me parecen muy respetables.Â

La carta que publiqué aquí el día 1 ya está camino de la operadora azul. La he envié el primer día hábil del año (2 de enero) mediante correo certificado, para que no se ‘pierda’ Â

Espero que no me vengan con el cuento de que les ha llegado fuera de plazo (hay un mes para manifestar que no estás de acuerdo), ya que llamé para darme de baja por teléfono antes de que acabara el año (finales de diciembre) y en cualquier caso era materialmente imposible que les llegara antes el escrito que exigen.Â

Por cierto, me parece curioso que tengamos (los clientes) sólo un mes para expresar nuestro desacuerdo. ¿No debería ser al revés? Es decir, si cambias las condiciones del juego, avísame y pídeme mi consentimiento. Y si no te lo doy, me das de baja o ya vemos lo que hacemos.Â

Os mantendré puntualmente informados de lo que sucede a partir de ahora. ¿Me llamarán? ¿Simplemente dejaré de tener línea en unos días? Y lo más importante (para mí), ¿Cumplirán su amenaza de dejarme sin 150 euracos en plena cuesta de enero?

¡Feliz 2007!Â

Mucha gente se marca unas metas a cumplir a comienzos de año. Dejar de fumar, hacer dieta, apuntarse a un gimnasio…

En mi caso, el primer buen propósito que quiero cumplir en 2007 es “comprobar si la operadora azul cumplirá su amenaza de cobrarme 150 euros si me doy de baja antes de cumplir mi periodo de esclavitud”, que ellos prefieren denominar eufemísticamente “de permanencia”.

En realidad podría terminar mi condena con movistar sin que me costase nada (es una segunda línea de un contrato familiar y supero ampliamente la facturación mínima de 20,88 euros (18 + IVA) mensuales que exigen), pero por amor propio y para tener algo que contaros, les voy a escribir, tal y como me pidieron chulescamente hace unos días (“date de baja y verás”).

Éste es el escrito que les voy a enviar. Lo pongo aquí para que los que quieran lo copien y si quieren lo modifiquen libremente.

De este modo, las personas a las que les da pereza ponerse a redactar la petición de baja o tengan alma de Ana Rosa (me refiero a su afición a intertextualizar ;-/), no tendrán escusa para cancelar su contrato movistarense si así lo desean.

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Madrid, a 1 de enero de 2007

Estimados señores del departamento de Bajas de movistar, mediante el presente escrito les manifiesto mi intención de resolver mi contrato con movistar correspondiente a la línea número 6XX XXX XXX.

Los motivos que me impulsan a tomar esta decisión son los siguientes:
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1. La modificación unilateral de las condiciones del contrato por vuestra parte. Las nuevas tarifas que aplicais desde que comenzó este año en las llamadas a las nuevas operadoras, me parecen abusivas, especialmente las que se aplican a cualquier compañía que no sea la vuestra, Vodafone y Orange.
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2. No estoy de acuerdo con la política que, a mi juicio, ha adoptado el operador dominante de este país, con una cuota de mercado que ronda la suma del resto de las compañías juntas, para boicotear y dificultar la legítima llegada de nuevas empresas con y sin red propia (OMV).
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3. Tampoco me ha parecido oportuna la actitud de movistar a la hora de informarme malintencionadamente sobre mi derecho a cancelar mi contrato. Se me ha amenazado abiertamente con cobrarme nada menos que 150 euros si me daba de baja antes de que transcurriese un periodo de permanencia y eso a pesar de haber expresado mi conocimiento del Real Decreto 424/2005, que especifica claramente que puedo cancelar mi relación “sin penalización alguna” en caso de una modificación tarifaria como la que he mencionado en el punto 1.

Espero que movistar realice este trámite según lo establecido por la legislación vigente. En caso de que en algún momento movistar pretenda penalizarme económicamente de algún modo, recurriré a las vías que estime oportunas para defender mis derechos como consumidor.

Sin otro particular, aprovecho la ocasión para enviaros un cordial saludo.

Firmado:

XXX

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Os recuerdo que los que quieran cancelar el contrato, pero conservar su número, pueden perdir una portabilidad desde otra compañía.

Para llevar a cabo una solucitud de baja, es necesario firmar un escrito como el mío, adjuntar una fotocopia del DNI o tarjeta de residencia por ambas caras y enviarlo todo por correo postal (es aconsejable que sea certificado) a la siguiente dirección:

Movistar

Apartado de Correos nº 151.124

28080 Madrid

Os seguiré informando…