Diario de un moviladicto

[Nota del Administrador: AgenteSecreto nos desvela por entregas cómo es el funcionamiento interno de movistar, la empresa en la que trabaja. Cada día, una nueva entrega totalmente gratis. Sin cupones, ni cartillas ]Â

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Hola, hola, hola,

¿Qué tal las úlceras que os he provocado con mis post anteriores? ¿Procreando? En los próximos días voy a contaros un montón de cosas apetitosas sobre Movistar que os van a poner muy contentos.

Bueno, en realidad os van a cabrear aún más, pero esta vez dirigiréis vuestras iras hacia las personas correctas, en vez de llenar los comentarios de sandeces sobre mí.

Parte I: Los parámetros de calidad.

¿Por qué los operadores parecemos hablar como robots? Porque, implícitamente se nos pide que seamos así. Tenemos frases predefinidas e inviolables para presentarnos, despedirnos, dejaros con el mute puesto, retomar la conversación tras quitar el mute, transferir las llamadas… curiosamente, otro de los parámetros de calidad nos exige tener un trato ‘cálido, natural y cercano’ al cliente, con lo que llegamos al primer caso del gran problema de Movistar:

Las normas y procedimientos se contradicen unos a otros.

Los parámetros nos obligan a destacaros las ventajas del servicio por el que estáis consultando, sin importar cual es la naturaleza real de la consulta. O sea, que si llamáis para desactivar el buzón de voz debemos informaros de lo genial que es. Naturalmente es un absurdo porque llamáis para quitarlo y os importa un carajo, pero debemos hacerlo. Por eso os soltamos esos coñazos que os soltamos.

Profundizando un poco en este ejemplo, una de las cosas por las que más llama la gente es porque el Buzón de voz o algún otro servicio se ha activado solo.

Nosotros estamos obligados a decir que no conocemos el motivo de por qué ha ocurrido, pero sí lo sabemos: lo activa Movistar a propósito para fomentarlo.

O sea, que en vez de anunciarlo, os lo mete por la boca directamente, por si tragáis.

[Y mañana, segunda entrega: El agente virtual.
Es el sistema de respuesta automática que atiende a los clientes.
Así lo ve AgenteSecreto: "Dado que la cantidad de gente que no vocaliza bien es muy alta, y que la calidad de la señal es una soberana mierda, el Virtual la caga siempre".]

Dejando a un lado las consideraciones acerca de lo poco rentable que es para los abonados a movistar su programa de puntos (no es que los de las demas operadoras sean la panacea, pero comparándolos es el peor), ayer me quedé sorprendido al comprobar que El Corte Inglés no tiene stock de los accesorios que se ofertan en el catálogo.

El gigante español de la distribución como sabeis ha firmado hace unos meses un acuerdo que le permitirá convertirse en operador móvil virtual (OMV) utilizando la infraestructura de movistar. Es decir, lo mismo que ha hecho Carrefour con la red de Orange.

Sin embargo, a pesar de esta alianza comercial, Telecor, el departamento de telecomunicaciones de El Corte Inglés, no tiene los manos libres que se ofertan en el catálogo de puntos de movistar.

“Hace por lo menos dos años que no nos llega ningún accesorio”, me dijo una dependienta del edificio de Callao.

Una respuesta parecida me dio otra simpática trabajadora del centro de Preciados.

Sin embargo, hace unas semanas un amigo mío se hizo con un kit Sony Ericsson en una tienda autorizada de movistar.

¿Por qué movistar no suministra a El Corte Inglés y sí a otros establecimientos más pequeños?

Hola movilones,

Como de momento no tengo mucho que contaros sobre mi operación ‘Recuperación de penalización’, os aviso y os avanzo que está a punto de llegarnos un nuevo post de AgenteSecreto, ya sabeis, el ‘House’ de los teleoperadores.

Para los que no le conozcais, es un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ que trabaja como agente de movistar y hace unos días se despachó a gusto con los clientes que llaman al 609, a los que tildó de catetos (’sólo’ en el 90% de los casos), entre otras lindezas

En breve nos va a mostrar cómo es el funcionamiento interno de la operadora azul en varias entregas. Mañana la primera, con las tapas de regalo

Conociendo su verbo afilado y su manera de enfocar la realidad seguro que no dejará a nadie indiferente.

Perdo dardos y sobradas kilométricas aparte, seguro que nos descubre interesantes aspectos desconocidos y secretos de la filial de Telefónica.