Diario de un moviladicto

Xfera Móviles (que opera bajo la marca Yoigo) recurrió a su agencia de comunicación, Llorente y Cuenca, para que les organizase una reunión con algunos bloggers de Madrid. ¿Objetivo? Publicidad gratuita y mejorar su imagen, bastante deteriorada tras su precipitado lanzamiento el pasado mes de diciembre.

El evento, que se celebró el jueves 19 de abril en el céntrico barrio de La Latina contó con la presencia de algunos de los autores de bitácoras en las que se escribe habitualmente sobre temas de telefonía móvil en general y Yoigo en particular.

Acudieron los responsables de la filial de TeliaSonera, incluido el consejero delegado y cumplieron con su cometido. Al día siguiente los blogs hablaban de la cercanía y de las magníficas buenas intenciones de la recién nacida.

La verdad es que, a pesar de que no me tuvieron en cuenta y no se dignaron a invitarme, no soy nada orgulloso ni reconroso, así que también daré mi particular y subjetivo punto de vista como los demás.

Considero que la estrategia es muy inteligente. Desde luego les costó mucho menos que un anuncio en televisión y se aseguran comentarios positivos en Internet, un canal que según los datos que proporcionan ellos mismos les suponen el 50% de las ventas (el resto proviene de su acuerdo con la cadena de tiendas The Phone House).

Además, han conseguido lavar su imagen, que no hacía más que acumular quejas sobre el mal funcionamiento en general de todos los servicios.

Por último se han ganado la simpatía de las personas más críticas. Han debido de pensar: “Si no puedes contra tu enemigo, únete a él”. Como muestra enlazaré algunos post: XatakaMóvil, Vidas en red y Madrid me mata.

Desde luego la competencia nunca ha hecho una acción de este tipo, ni siquiera cuando comenzaron y eran pequeños.

Hace unas semanas Movilonia.com informaba de la demora que presentaban los pedidos a Yoigo (Yoigo tarda unos 10 días en entregar sus pedidos).

Como soy un moviladicto y me faltaba el cuarto operador con red para completar mi colección de operadores, he decidido comprobar en mis propias carnes qué tal funcionan los nuevos (para poder contároslo) y de paso comprobar cómo está la situación.

Y de momento puedo deciros que el servicio ha mejorado considerablemente.

Sí, no os habeis equivocado de blog. Acostumbrados como estais los habituales a criticar a las operadoras, tengo que reconocer que me han sorprendido por la profesionalidad y la agilidad con la que han atendido mi petición.

He solicitado un nuevo alta con el nuevo Nokia E65 sobre las 12:00. He recibido la confirmación en mi e-mail y a las 17:00 me han llamado para confirmarme los datos de entrega y preguntarme a qué hora del… ¡día siguiente! me venía bien que me lo entregasen.

¡Toma ya! En menos de 24 horas y pudiendo haber elegido un número fácil. Además, sin pagar gastos de envío y con un terminal que cuesta la mitad que la media del mercado.

Por cierto, para los que penseis que esta agilidad sólo es para nuevas altas, debo deciros que hace unas semanas lo probé con una portabilidad y también funcionaron perfectamente.

Lo dicho, que se han puesto las pilas. A ver si a partir de ahora se convierten en una auténtica alternativa no sólo por precios, sino también por calidad en el servicio. Ya os iré contado…