Diario de un moviladicto

Fuimos los primeros en advertirlo (me incluyo, aunque en realidad el mérito es de AgenteSecreto): movistar tiene una incidencia en su nueva tarifa Mi Gente y está desactivando las módulos de ahorro anteriores sin posibilidad de volver a ellos.

Lo pusimos en conocimiento de la Federación de Consumidores en Acción (Facua) y varias semanas después… se apuntan un tanto denunciando esta situación.

El País titulaba ayer: Movistar cobra entre cinco y nueve veces más cara la tarifa ‘Mi gente’, según FACUA.

Además de decir que llegan con varias semanas de retraso, me gustaría añadir que una organización de este tipo, que vela porque se respeten los derechos, no debería atribuirse méritos que no le corresponden.

No les costaba nada haber informado de que, según han podido corroborar a raíz de la información facilitada por el blog Diario de un moviladicto, movistar está cobrando hasta 9 veces más por las llamadas.

De todas formas, han llegado tarde. AgenteSecreto confirma que “por fin se pueden cambiar las cuentas de banco y ya se pueden tramitar inclusiones en Mi Gente”.

Eso sí, “hay gente que sí consiguió tramitar la lista de ‘Mi Gente’ y aún así… ¡les han cobrado mal!”.

¿Pensais que se han acabado entonces las incidencias en ‘La Más Grande’? ¡No seais ilusos! “Hay una incidencia BESTIAL en todo el levante español: Comunidad Valenciana, Murcia y Baleares. Se ha ido casi todo a tomar por culo, y las llamadas se han sucedido sin parar. ¡Qué despelote!”, nos cuenta nuestro contacto azul.

Actualización
1 de julio de 2007. AgenteSecreto me confirma que movistar vuelve a padecer la incidencia con el contrato Mi Gente.

Lo que ya está solucionada es la avería que afectaba a la zona de Levante.

Hola movilones,

Prometí manteneros informados sobre la reclamación por el injustificado cobro por una penalización de permanencia que me cobró movistar hace unos seis meses.

Para los nuevos o los que teneis una memoria tan flojita como la mía, os recuerdo el tema:

Enero de 2007:
Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del año. Telefónica Móviles aprovecha la llegada de 2007 para modificar, unilateralmente, sus tarifas. Añade un recargo de 7 céntimos a las llamadas a Yoigo y Euskaltel, sube las tarifas de la red inteligente (90X), comienza a cobrar las consultas de consumo… Amparándome en el RD 424/2005 solicito la baja de una de mis líneas (tengo 2) sin penalización por escrito. Mi carta de despedida a movistar ya está en camino.

¡Hasta pronto, movistar! La operadora azul me envía una ‘emotiva’ carta (leer con ironía) despidiéndose de mí. Ha sido un placer tenerme como cliente. Suena hipócrita, pero se agradece. Semanas después: Movistar muestra su verdadera cara. Las buenas palabras quedan atrás, me cobran 145 euros en concepto de penalización.

Febrero de 2007:
Moviladicto al director de movistar: “¿Que te chupe qué?”. Simpática manera de decir que volví a escribir a la compañía con el fin de dejar constancia escrita, una vez más, de mi desacuerdo con la decisión adoptada por la misma: modificar las condiciones generales del contrato y cobrarme una penalización ante mi deseo de desistir de un contrato que no se corresponde con el que firmé en su momento. Movistar me ha ganado su primera batalla… ¡pero no la guerra! Devuelvo el recibo, pero no me queda más remedio que volver a abonarlo, ya que me cortan la otra línea de movistar. La estrategia a seguir es: pago y después ya veremos si me lo devuelven.

Marzo de 2007:
Movistar empieza a recular con el tema de las penalizaciones. Atendiendo la reclamación que les envié hace unas semanas, movistar decide reintegrarme una parte de la penalización que me cobró. Concretamente la parte proporcional de los 18 meses que permanecí abonado. Mi ‘lucha’ sigue adelante. Antes de eso ya había acudido al Ayuntamiento para solicitar un arbitraje de consumo.

Junio de 2007:
Hoy me ha llegado la citación de la junta arbitral de consumo. Allí estaré, aunque tenga que pedir permiso en el trabajo. ¿Qué pasará? Estad seguros de que os lo contaré, aunque la resolución no me resulte favorable. No obstante, espero que por fin me den la razón y me devuelvan mi dinero como ya ha pasado con otros clientes: Movistar empieza a devolver las penalizaciones que cobró indebidamente.

¡Hola movilones!

Hace unos días os hablaba acerca de la pereza que me daba contratar las promociones estivales de las operadoras porque entre las restricciones que incluyen y lo que hay que pagar para darse de alta en ellas, no merecía la pena.

Hay que reconocer, eso sí, lo pegadiza y divertida que resulta la campaña publicitaria de movistar. ¡Qué idea han tenido! Porque la promoción no resulta nada novedosa, pero con la versión de la mítica canción italiana no me extrañaría que acabase siendo una de las canciones del verano.

Ahora bien, lo que clama al cielo es que… ¡movistar cobre 5,80 euros por darse de alta y después siga cobrando las llamadas como si no hubieras solicitado la oferta!

Edward, un lector de Diario de un moviladicto, escribió el siguiente comentario hace unos días:

“He contratado la promoción de verano de movistar, y tras cobrarme los casi 6 EUR y recibir el SMS confirmando mi alta, resulta que me están cobrando las llamadas. Mientras veo como mi saldo va disminuyendo con cada llamada supuestamente en promoción (…)”

¿Es posible que con lo que se están dejando en publicidad los de Telefónica Móviles, el servicio funcione así de mal? Escuchemos la voz de los supertacañones.

AgenteSecreto, nuestro infiltrado en movistar, así me lo confirma:

“Hay una incidencia para el alta de la promo de verano. Al principio afectaba a todos, ahora sólo a los prepago.

Hasta hace poco también tuvimos una incidencia para ver los servicios promocionales con lo que tampoco podiamos ver si realmente estaba activada o no”.

Ante este panorama, no me extraña que Edward comente:

“(…)todavía no han resuelto nada a día de hoy (…) Me invitan a que espere hasta el próximo fin de semana a ver si se ha resuelto. Como entre semana no hay forma de verificar el estado en que se encuentra la promoción, pues van a tener tiempo de sobra para “arreglarlo”. He hablado hasta con un asesor del servicio, que se limita a pedirme disculpas en nombre de movistar, pero no aporta fechas de restablecimiento del servicio ni solución alguna. Sólo dice que se me devolverá el importe de las llamadas y que ya contactarán conmigo.

La verdad compañeros del blog es que este país da risa. Venden servicios que no pueden dar correctamente y aquí paz y después gloria”.

Tiene razón. Es lamentable no sólo que funcionen así de mal, sino que nadie haga nada para solucionarlo.

Y para terminar, os pongo al día del resto de las incidencias que padece movistar y de las que hemos hablado en semanas anteriores:

AgenteSecreto señala que “sigue la incidencia en el módulo ‘Mi Gente’ y en el cambio de cuenta bancaria”.

También existe una “incidencia para reactivar ‘Mi Favorito’ a los clientes que migren a contrato”.

Por si fuera poco, “se han facturado mal (como siempre) las llamadas a los clientes con el módulo de fidelización tarifa plana ‘Mis Cinco”.

Además, los empleados del CRC de movistar no pueden ver el tráfico saliente. “No podemos comprobar facturaciones supuestamente erroneas”, apunta AgenteSecreto, que ironiza añadiendo: “Casualmente, no podemos hacer nada que perjudique a movistar”.

¡Hola movilones!

A estas alturas ya debeis estar cansados de leer noticias sobre promociones estivales y de ver anuncios de las operadoras con sus ofertas a todas horas.

Yo estoy aún por decidir todavía si me compensa tomar alguno de estos caramelos que nos intentan vender como si nos salvaran la vida.

Como tengo contrato con todas las compañías voy a meditar un poco si me conviene solicitar alguna:

Empezaré por la más pequeña, Yoigo. El 21 de junio regala los mensajes. No hay que solicitar nada, ni pagar nada, pero es que es tan poco con lo que obsequian…

Enviar un SMS desde Yoigo cuesta 0,11 €. En un día normal suelo enviar entre 5 y 10 mensajes. Pongamos que mañana quiero aprovechar este buffet que me ofrece la filial de la sueca y, haciendo un esfuerzo, envío el máximo, es decir, 10, me ahorraría… ¡1,16 euros! Se agradece el detalle, pero vamos, que lo van a rentabilizar bien con la publicidad gratuita que consiguen apareciendo en las noticias de diferentes medios de comunicación y blogs como éste.

Seguiré por Orange. Es la que más restricciones impone en Aftersun, como ha bautizado la francesa a su oferta de verano. Reconozco que es la que más se ha currado el nombre de la promo, pero hay que ir con cuidado para no superar ninguno de los límites que imponen: máximo 1.000 minutos al mes, sólo a móviles Orange, 50 números diferentes como mucho, cobran los establecimientos de llamada, sólo a partir de las siete de la tarde…

Vamos, que sólo me interesaría pedirla si llevase más de 18 meses como cliente (porque no cuesta nada activarla), pero la descarto porque llevo algo menos y tendría que soltar 8 euros y no creo que los amortice.

Vayamos con movistar. Es la opción más rácana: sólo los fines de semana (y en agosto entre semana por la noche, a partir de las diez). A cambio hay que soltar 5,8 euros.

No sé yo si me conviene donarles casi 1.000 de las monedas con las que pagábamos antes de la llegada de la divisa europea teniendo en cuenta que estoy a punto de pedir una portabilidad y decirles adiós con las orejas. Así que temo que también descarto el Ya te llamo yo.

Y finalmente, la última en llegar, Vodafone. La roja se ha hecho esperar este verano para comunicar su oferta y resulta que da más de lo mismo: llamadas gratis a móviles de la misma compañía.

¡Menuda desilusión! Este año ni siquiera incluyen videollamadas (ahora que tengo móvil 3G y podría aprovechar esa opción) ni llamadas a teléfonos fijos como hicieron el año pasado.

La única novedad es que podría descargarme canciones del catálogo de Sony BMG, pero… tendría que pagar 0,58 € por cada sesión de Vodafone live! o contratar la tarifa plana, que suma 3,48 € al mes, que tendría que añadir a los 6,96 € de activar la promoción.

Echemos cuentas: 10,44 € del consumo mínimo + 6,96 € de la promoción + 3,48 € de la tarifa plana Vodafone live! son 20,88 € y a eso tendría que añadir los establecimientos de llamada, que son 0,17 € en cada caso. ¡Pues paso también de la británica!

He decidido que me sale mucho más barato no contratar ninguna promoción. Virgencita, virgencia, que me quede como estoy. Además, que me llamen los demás, que seguro que se apuntan a las ofertas y conmigo pueden elegir si llaman a Orange, Yoigo, movistar o Vodafone, según lo que más les convenga.

[Nota del Administrador: AgenteSecreto, un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ y trabajador de movistar, actualiza la información sobre el problema que tienen los clientes de la operadora azul que han solicitado los nuevos contratos y no pueden agregar números en 'Mi Gente'. También habla de las últimas novedades sobre otras incidencias, promociones auténticas y falsas...].

Incidencia bestial que persiste a día de hoy para incluir números a ‘Mi Gente’. Afecta a 609, VRU, distribuidores y web. Pobre de aquel que se haya puesto el contrato, pues ahora todos los números, incluidos sus antiguos ‘Mis 5′, le cuestan 25 cent/min.

Por cierto, la promo ‘Degustación E-Moción’ también es incompatible con las nuevas tarifas.

Sigue la incidencia para domiciliar la factura o para cambiar la cuenta. Lo divertido del asunto es que la domiciliación es imprescindible para ofrecer el ‘Maxiapoyo’, o sea, el móvil de oferta por migrar a contrato.

La ‘Tarifa Juntos’ hace cosas raras cuando intentas activarla en un prepago que ya tiene el nº internacional.

La promo de regalo de puntos ha terminado de improviso. Inicialmente era hasta el día 30, pero se ha terminado el dia 11 por alcanzar el cupo de clientes que se podían acoger a la promoción. Hasta ese día no teníamos ni idea de que existía un cupo, de hecho, seguimos sin saber cual es la supuesta cifra rebasada.

Naturalmente, los clientes están llamando con un cabreo que te cagas, sobretodo aquellos que por alguna circunstancia necesitan renovar el bono. Hemos lanzao una operativa de emergencia para prorrogar los puntos extras en algunos casos, pero debemos pasar la info a otro departamento y que éste sentencie si procede o no dar de nuevo los puntos extra. No me preguntes cuando se sabrá, porque nadie lo sabe, y si el cliente se quiere enterar debe estar llamando, pagando claro.

Han lanzado en la intranet una novedad respecto al falso SMS de la promo de llamadas gratis 5 días después de que empezásemos a recibir las llamadas de los clientes. Digo yo que en saber si es o no una promo nuestra y publicar cuatro líneas de mierda sobre el asunto no se debe de tardar tanto, pero bueno.

Seguimos recibiendo llamadas sobre otras promos falsas, asi que parece q ya tenemos verano calentito. Sería bueno insistir en la web para que nos llamen siempre para preguntar sobre cualquier sms q reciban.

El lunes que viene lanzamos la promo de verano. Por 5 euros tendras mil minutos gratis para llamar a destino movistar todos los findes hasta finales de septiembre. Además, durante todo agosto podrás usarlos entre semana a partir de las 10 de la noche.

La gracia viene ahora: la promo está limitada al primer millón y medio de clientes que lo activen. Ya me los veo a los que lo intenten pasado el cupo: “oiga, q no puedo activar la promoción” “Juas, ¿en serio?”.

De verdad que no quería seguir sacando más trapos sucios de la operadora azul. De hecho en los últimos post he intentado hablar de otras compañías, pero es que no me queda más remedio. Por clamor popular y porque clama al cielo que la operadora dominante se sobre tanto con sus clientes.

Un ‘comentarista’ que se autobautizó como ‘yomismo’ escribió en este blog el pasado 12 de junio:

“Incidencia grave Movistar (nuevo contrato mi gente)

Entonces, ¿para que me pasan al nuevo contrato si sabian que no se podia añadir numeros a la lista?. Joer”

Y yo, que no quería que se me acusara gratuitamente de falta de rigor u objetividad, he querido confirmarlo antes de decir “este blog es mío”.

Lo he consultado con AgenteSecreto y efectivamente lo confirma:

“La incidencia es totalmente cierta. De hecho, no es la única, tampoco podemos domiciliar facturas, ¿a q mola? Y ésta última lleva así más de un mes”.

¡Toma que toma! Resumiendo, que lanzan un nuevo contrato, Mi Gente, en el que no se puede añadir a tu gente. Si lo has contratado, no es posible echar marcha atrás para recuperar los planes de ahorro anteriores y tampoco pueden domiciliar recibos desde hace varias semanas…

En fin, comentad vosotros lo que querais, porque yo me he quedado sin palabras…

Hace unos días AgenteSecreto calificaba de timo el programa de puntos de movistar. No le faltaba razón.

Ayer me llamó una amiga (es lo que tiene ser moviladicto, que todo el mundo te llama para que les prestes asesoramiento en estos menesteres) porque se acababa la promoción de movistar en la que le regalaban 24.000 puntos extra y con los que ella tenía sumaba unos 57.000. Como tiene un par de líneas, quería hacerse con un par de móviles decentes sin tener que pagar mucho.

Después de estar dándole vueltas al catálogo, haciendo cálculos y mirando la ZonaAzul, no tuve más remedio que recomendarle que cogiera sólo un móvil, ya que uno de los teléfonos que tiene aún puede aguantar un poco más.

Es triste que con dos líneas que facturan en conjunto más de 150 euros mensuales, una promoción en la que regalan 24.000 puntos y un contrato de permanencia por 18 meses ó 160 euros de penalización sólo se pueda conseguir un terminal que tampoco es que sea para tirar cohetes.

Sin embargo movistar no es la peor. Ahora voy a hablar del programa de puntos de Vodafone.

También están de promoción. En lugar de regalar 24.000 puntos, dan 200, pero ya sabeis que los puntos cunden mucho más en la roja que en la azul. La condición para recibir este regalo ‘puntero’ es solicitar el canje por Internet. En principio no le veo ningún inconveniente, ya que no cobran los gastos de envío.

Pues bien, tengo un amigo la mar de enrollao que se ha comprado un teléfono libre hace poco y me cede sus puntos. Es un heavy user, es decir, alguien que hace un uso intensivo del teléfono y paga unas facturas de esas que hacen que suba la media.

Desde que renovó su último móvil en Vodafone ha conseguido sumar unos 1.150 puntos, así que sumando los 200 de la promo, me regala unos 1.350.

¿Qué se puede hacer con esto?

Muy poco. El programa de puntos de Vodafone no incluye accesorios como el de movistar, por lo que olvídate de solicitar un manos libres o un módem USB.

Si mi amigo se termina de tirar el rollo y pide el teléfono con un compromiso de permanencia sólo podría optar a uno de los siguientes móviles:

Al final me voy a decantar por este último. Creo que es la mejor relación calidad-precio, dentro de lo que cabe.

En conclusión, tantos puntos, tanto consumo, tanta permanencia, tanta promoción y al final te dan un móvil de gama media, tienes que pagar una parte por él y te tienen cogido de los huevos para que no te muevas durante año y medio.

En fin, que como decía Paloma Cuesta, esto es un rollo “¡y punto en boca!”.