Diario de un moviladicto

Fuimos los primeros en advertirlo (me incluyo, aunque en realidad el mérito es de AgenteSecreto): movistar tiene una incidencia en su nueva tarifa Mi Gente y está desactivando las módulos de ahorro anteriores sin posibilidad de volver a ellos.

Lo pusimos en conocimiento de la Federación de Consumidores en Acción (Facua) y varias semanas después… se apuntan un tanto denunciando esta situación.

El País titulaba ayer: Movistar cobra entre cinco y nueve veces más cara la tarifa ‘Mi gente’, según FACUA.

Además de decir que llegan con varias semanas de retraso, me gustaría añadir que una organización de este tipo, que vela porque se respeten los derechos, no debería atribuirse méritos que no le corresponden.

No les costaba nada haber informado de que, según han podido corroborar a raíz de la información facilitada por el blog Diario de un moviladicto, movistar está cobrando hasta 9 veces más por las llamadas.

De todas formas, han llegado tarde. AgenteSecreto confirma que “por fin se pueden cambiar las cuentas de banco y ya se pueden tramitar inclusiones en Mi Gente”.

Eso sí, “hay gente que sí consiguió tramitar la lista de ‘Mi Gente’ y aún así… ¡les han cobrado mal!”.

¿Pensais que se han acabado entonces las incidencias en ‘La Más Grande’? ¡No seais ilusos! “Hay una incidencia BESTIAL en todo el levante español: Comunidad Valenciana, Murcia y Baleares. Se ha ido casi todo a tomar por culo, y las llamadas se han sucedido sin parar. ¡Qué despelote!”, nos cuenta nuestro contacto azul.

Actualización
1 de julio de 2007. AgenteSecreto me confirma que movistar vuelve a padecer la incidencia con el contrato Mi Gente.

Lo que ya está solucionada es la avería que afectaba a la zona de Levante.

Hola movilones,

Prometí manteneros informados sobre la reclamación por el injustificado cobro por una penalización de permanencia que me cobró movistar hace unos seis meses.

Para los nuevos o los que teneis una memoria tan flojita como la mía, os recuerdo el tema:

Enero de 2007:
Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del año. Telefónica Móviles aprovecha la llegada de 2007 para modificar, unilateralmente, sus tarifas. Añade un recargo de 7 céntimos a las llamadas a Yoigo y Euskaltel, sube las tarifas de la red inteligente (90X), comienza a cobrar las consultas de consumo… Amparándome en el RD 424/2005 solicito la baja de una de mis líneas (tengo 2) sin penalización por escrito. Mi carta de despedida a movistar ya está en camino.

¡Hasta pronto, movistar! La operadora azul me envía una ‘emotiva’ carta (leer con ironía) despidiéndose de mí. Ha sido un placer tenerme como cliente. Suena hipócrita, pero se agradece. Semanas después: Movistar muestra su verdadera cara. Las buenas palabras quedan atrás, me cobran 145 euros en concepto de penalización.

Febrero de 2007:
Moviladicto al director de movistar: “¿Que te chupe qué?”. Simpática manera de decir que volví a escribir a la compañía con el fin de dejar constancia escrita, una vez más, de mi desacuerdo con la decisión adoptada por la misma: modificar las condiciones generales del contrato y cobrarme una penalización ante mi deseo de desistir de un contrato que no se corresponde con el que firmé en su momento. Movistar me ha ganado su primera batalla… ¡pero no la guerra! Devuelvo el recibo, pero no me queda más remedio que volver a abonarlo, ya que me cortan la otra línea de movistar. La estrategia a seguir es: pago y después ya veremos si me lo devuelven.

Marzo de 2007:
Movistar empieza a recular con el tema de las penalizaciones. Atendiendo la reclamación que les envié hace unas semanas, movistar decide reintegrarme una parte de la penalización que me cobró. Concretamente la parte proporcional de los 18 meses que permanecí abonado. Mi ‘lucha’ sigue adelante. Antes de eso ya había acudido al Ayuntamiento para solicitar un arbitraje de consumo.

Junio de 2007:
Hoy me ha llegado la citación de la junta arbitral de consumo. Allí estaré, aunque tenga que pedir permiso en el trabajo. ¿Qué pasará? Estad seguros de que os lo contaré, aunque la resolución no me resulte favorable. No obstante, espero que por fin me den la razón y me devuelvan mi dinero como ya ha pasado con otros clientes: Movistar empieza a devolver las penalizaciones que cobró indebidamente.

¡Hola movilones!

Hace unos días os hablaba acerca de la pereza que me daba contratar las promociones estivales de las operadoras porque entre las restricciones que incluyen y lo que hay que pagar para darse de alta en ellas, no merecía la pena.

Hay que reconocer, eso sí, lo pegadiza y divertida que resulta la campaña publicitaria de movistar. ¡Qué idea han tenido! Porque la promoción no resulta nada novedosa, pero con la versión de la mítica canción italiana no me extrañaría que acabase siendo una de las canciones del verano.

Ahora bien, lo que clama al cielo es que… ¡movistar cobre 5,80 euros por darse de alta y después siga cobrando las llamadas como si no hubieras solicitado la oferta!

Edward, un lector de Diario de un moviladicto, escribió el siguiente comentario hace unos días:

“He contratado la promoción de verano de movistar, y tras cobrarme los casi 6 EUR y recibir el SMS confirmando mi alta, resulta que me están cobrando las llamadas. Mientras veo como mi saldo va disminuyendo con cada llamada supuestamente en promoción (…)”

¿Es posible que con lo que se están dejando en publicidad los de Telefónica Móviles, el servicio funcione así de mal? Escuchemos la voz de los supertacañones.

AgenteSecreto, nuestro infiltrado en movistar, así me lo confirma:

“Hay una incidencia para el alta de la promo de verano. Al principio afectaba a todos, ahora sólo a los prepago.

Hasta hace poco también tuvimos una incidencia para ver los servicios promocionales con lo que tampoco podiamos ver si realmente estaba activada o no”.

Ante este panorama, no me extraña que Edward comente:

“(…)todavía no han resuelto nada a día de hoy (…) Me invitan a que espere hasta el próximo fin de semana a ver si se ha resuelto. Como entre semana no hay forma de verificar el estado en que se encuentra la promoción, pues van a tener tiempo de sobra para “arreglarlo”. He hablado hasta con un asesor del servicio, que se limita a pedirme disculpas en nombre de movistar, pero no aporta fechas de restablecimiento del servicio ni solución alguna. Sólo dice que se me devolverá el importe de las llamadas y que ya contactarán conmigo.

La verdad compañeros del blog es que este país da risa. Venden servicios que no pueden dar correctamente y aquí paz y después gloria”.

Tiene razón. Es lamentable no sólo que funcionen así de mal, sino que nadie haga nada para solucionarlo.

Y para terminar, os pongo al día del resto de las incidencias que padece movistar y de las que hemos hablado en semanas anteriores:

AgenteSecreto señala que “sigue la incidencia en el módulo ‘Mi Gente’ y en el cambio de cuenta bancaria”.

También existe una “incidencia para reactivar ‘Mi Favorito’ a los clientes que migren a contrato”.

Por si fuera poco, “se han facturado mal (como siempre) las llamadas a los clientes con el módulo de fidelización tarifa plana ‘Mis Cinco”.

Además, los empleados del CRC de movistar no pueden ver el tráfico saliente. “No podemos comprobar facturaciones supuestamente erroneas”, apunta AgenteSecreto, que ironiza añadiendo: “Casualmente, no podemos hacer nada que perjudique a movistar”.