Diario de un moviladicto

Viendo la repercusión que ha tenido el último post que escribió Agente Secreto, en parte gracias a que hemos vuelto a ser portada de Menéame, ha escrito un nuevo post para explicarnos cómo es el sistema de facturación en movistar para entender mejor por qué los clientes tienen que aguantar determinados problemas.

Ésto es lo que dice el trabajador de la gran M:

Bueno, parece que la movida de Canal Cliente está generalizada por lo que leo aquí, qué mala cosa.

La facturación funciona así: El periodo es del 18 al 17 del siguiente mes, la factura se emite el día 1 siguiente, si la factura está domiciliada se cobra entre el 1 y el 5, si es pago por ventanilla el plazo es hasta el 12 por aquello de que debes recibir la factura postal.

Ambos sistemas tienen inconvenientes: la domiciliación da ventaja a movistar para cobrar la factura antes de que te des cuenta. Es más, movistar nos conmina a que insistamos a los clientes para que lo hagan así, incluso es imprescindible para conseguir un terminal de oferta al migrar a contrato.

El pago por ventanilla falla mucho porque las facturas no llegan. Ante estos casos, nuestros procedimientos nos OBLIGAN a decir que posiblemente el fallo sea de Correos. Pero como comprenderéis, si tenemos bien vuestra dirección y las demás cartas os llegan bien, está claro que movistar no está enviando las facturas.

La pregunta es: ¿no se envían las facturas por incompetencia y mala calidad del sistema informático o es a propósito? Yo creo que las dos, el sistema informático es una mierda TAAAAN grande que falla y no envía las facturas. Movistar aprovecha y pasa del tema para que los clientes se harten.

¿Y por qué querría movistar hacer eso? Porque lo ideal para movistar es que domiciliéis la factura y os deis de alta en e-factura, así la compañía se asegura el cobro de la factura antes de que pretendáis bloquear el cobro y además se ahorran el papel. Y si de paso no podéis ver las facturas nunca, pues mejor que mejor.

He mencionado que este mes se están cobrando las facturas notablemente antes de lo normal. La razón, en mi opinión, es que movistar prevé que muchos clientes no van a querer pagar cuando vean que se les sigue sin aplicar la promo de verano, y como consecuencia, tendrán un subidón en la factura brutal.

[Nota del administrador. Cliente Cojonero es un colaborador de 'Diario de un moviladicto' que narra por entregas su desafortunado desencuentro con La Más Grande (Telefónica Móviles)]

Qué torpes… ¡¡¡pero qué torpes son!!! No sé si será el hastío propio de los pseudo-funcionarios que trabajan en la compañía azul, o será desgana, o será simple y llana incompetencia, pero el caso es que no dan ni una. NI UNA.

He recibido una carta de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, donde me cuentan las alegaciones que La Más Grande ha hecho a mi reclamación (¡pero si ya me han dicho que no tengo que pagar!). Y resulta que la SETSI acompaña la carta con la documentación que movistar les ha enviado para fundamentar sus alegaciones.

Y resulta que la documentación que movistar ha usado para alegar es… ¡el contrato de otra persona! Así que los azules me han enviado el nombre, apellidos, teléfono, dirección, DNI, número de cuenta bancaria, teléfono alternativo, etc, de otra persona. Y me pregunto yo… ¿no incumple eso la Ley de Protección de Datos? ¿Deberé poner una nueva denuncia ante la AGPD? ¿Se considerará esto ensañamiento contra la compañía azul, o más bien se trata de la reacción normal de quien ha sido pisoteado por movistar? Pues sí, voy a denunciar otra vez ante la AGPD. A ver si sirve por lo menos para que pongan en la calle al incompetente responsable de todo este entuerto.

Las alegaciones, presentadas por la Sra María Luisa R.L., Directora de Servicios Jurídicos de Movistar, no tienen desperdicio. Por ejemplo, el motivo que alega movistar para quitarme la penalización deja la puerta abierta a todo el mundo: El motivo es que no pueden garantizar que se me comunicara el cambio de tarifas con 30 días de antelación, porque envían las facturas por correo ordinario.

Por cierto, otra muestra del descontrol de la operadora azul: En la alegación dicen que “se acuerda la devolución al cliente de la penalización”. ¿Devolución? ¿Qué devolución si aún no os he pagado ni un céntimo?

Resumiendo: Los interesados en darse de baja con permanencia por un cambio de tarifas ya saben lo que tienen que hacer. Cuando os digan que os comunicaron el cambio en la factura, simplemente hay que decir “¿Factura? ¿Qué factura? Yo no he recibido ninguna factura”

En breve el capítulo 9: La AGPD continúa con su trabajo.

[Nota del administrador. Cliente Cojonero es un colaborador de 'Diario de un moviladicto' que narra por entregas su desafortunado desencuentro con La Más Grande (Telefónica Móviles)]

Una denuncia a tiempo en la Agencia Española de Protección de datos es la mejor receta contra los abusos de aquellas compañías que se piensan que están por encima de la Ley. Como no me gusta que me pisoteen, decidí ejercer mis derechos y denuncié a La Más Grande ante la AGPD.

Como ya conté, recibí una carta de la Dirección General Residencial. Y doy fe de que la carta procedía de un directivo de la compañía azul, ya que en unas pocas líneas no es posible cometer tantos errores como tenía aquella carta. Deberíamos cambiar el refrán: “De tales directivos, tal compañía”.

La carta empieza con un “Estimado Sr. Alexandre”. Puedo prometer y prometo que mi apellido no es ese. Pensé en que igual se habían confundido y me habían enviado una carta de otra persona, pero por lo menos los números de teléfono sí que eran los míos.

Además, parece estar redactada después de unas copas de más. Juzguen vds. mismos…

Y resulta que lo que hasta ese mismo día era un “tienes compromiso de permanencia y tienes que pagar”, se convirtió en un “hemos procedido a la anulación del cargo”.

Vaya vaya… La Más Grande, el Cuarto Poder ,empieza a recular. ¿Se habrán dado cuenta quizás de la metedura de pata que han cometido? ¿Se estarán imaginando ya, chequera en mano, pagando la multa de la Agencia de Protección de Datos por meterme en un registro de morosos mientras había una reclamación en curso? No sé cuál será el motivo, pero lo que es cierto es que la compañía azul ha cambiado de criterio.

Pero esto no se acaba aquí. Ni mucho menos. La historia continúa en el capítulo 8: Hasta el rabo todo es movistar.