Diario de un moviladicto

¡Hola movilones!

El pasado mes de febrero Agente Secreto montó un gran revuelo en este blog dando su punto de vista como trabajador de movistar acerca de los clientes de Telefónica Móviles en un par de post:

No fueron pocos los que le atacaron y le pusieron verde por sus confesiones al otro lado de la línea. La verdad es que para poder opinar sobre este tema, lo mejor es haber pertenecido a ambos bandos (el de los teleoperadores y el de los clientes).

Yo trabajé en el mundo del telemarketing hace ya unos cuantos años (hace poco ‘celebraba’ con una buena amiga que nos hubiésemos conocido hace una década en Vía Digital) y desde luego tengo una larga experiencia como cliente de movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y muchas otras compañías que disponen de centros de atención al cliente.

Estoy escribiendo este post para contar una pequeña anécdota que me sucedió hace unos días y permitiros que comentéis lo que os ha sucedido con cualquier operadora móvil. Antes, os dejo un enlace que he encontrado sobre este tema:

Hablando con una maquina en el 609 o C.R.C. movistar

Desactivando la tarifa plana de Vodafone live!

Hace unos meses solicité a Vodafone que me activase la tarifa plana de Vodafone live! Para los que no conozcais este servicio, permite conectar con el portal de la operadora roja de forma ilimitada durante un mes a cambio de 3,48 euros mensuales. Si no se tiene contratada, cada conexión se tarifica a 0,58 euros.

Pues bien, hace poco decidí solicitar la baja de este servicio (es decir, pagar por conexiones puntuales). Llamé al 123 y aguardé a que me atendiera un operador durante 10 largos minutos escuchando una melodía mal sintonizada. Tras la paciente espera me atendió un operador desde Argentina. Deduzco que el agente estaba en este país por su acento y porque Vodafone ha deslocalizado parte de su centro de atención al cliente situándolo en la Patagonia.

Le concreté el motivo de mi llamada y me pidió que esperase. Así lo hice. Unos minutos después se produce la siguiente conversación:

-Disculpe, pero no tiene activada la tarifa plana.
-No puede ser, la contraté hace meses y en las últimas facturas he visto que me habéis cobrado por este concepto.
-No se retire, voy a hacer una comprobación.

Otra vez a oír la melodía mal sintonizada…

-Ya tiene desactivada la tarifa plana.
-Entonces, sí que la tenía activada, ¿verdad?
-Sí, es que lo había mirado mal. ¿Desea hacer alguna otra consulta?
-No, eso es todo. Muchas gracias.
-Gracias por llamar a Vodafone. Buenos días.

Nada más colgar me llega un SMS: “Vodafone le informa de que se ha procedido a desactivar el servicio de MMS”.

Es decir, después de hacer una llamada de más de 20 minutos lo que conseguí fue que no me desactivaran el servicio que solicité y me impidiesen enviar mensajes multimedia.

Unas horas después volví a llamar para ‘desfacer el entuerto’. También tuve que esperar, pero esta vez el operador que respondió consiguió reactivarme el servicio de MMS y cambiar de tarifa plana a tarifa por conexión el acceso a Vodafone live!

Ya sabéis que soy un catacaldos. Me encanta probar todos los productos y servicios móviles y de paso contaros desde estás páginas qué tal funcionan.

Hace unos meses ‘piqué’ con la oferta-trampa que hacían los de 1mensajes.es a través de Google AdWords. Su escueto anuncio ofrecía 125 SMS gratis. Me registré para ver qué tal era e incluso se lo recomendé a algunos amigos y familiares, que me hicieron caso.

Además de regalar los 125 mensajes también daban la posibilidad de participar en el sorteo de iPods, móviles y otros productos tecnológicos. Dudo que hayan cumplido con su promesa y entregado dichos regalos, aunque esto es sólo una sospecha, pero el caso es que siguen anunciándolos…

A lo que voy, del bono que ‘generesosamente’ ofrecían apenas consumí sólo 7 mensajes, el primero de ellos a mi propio móvil para comprobar qué era lo que llegaba exactamente (es decir, si iba acompañado de publicidad), desde qué número y cuánto tardaba.

Los mensajes no se recibían al instante, aunque no se demoraban demasiado. Existía un servicio de agenda donde anotar los números frecuentes que funcionaba bastante mal y la contraseña de acceso al servicio no se podía modificar. Había que insertar la que se recibía automáticamente por e-mail al completar el registro. Era una combinación alfanumérica sin sentido y, por tanto, muy díficil de recordar.

A todo esto la página está redactada con un castellano macarrónico, lo que no sólo da un aspecto de cutre, sino que también dificulta la comprensión de las distintas opciones.

Por cierto, tenían una especie de promoción-amigo que consistía en regalar 125 SMS más por cada persona que se registrase a través de tu recomendación. Como he dicho anteriormente, aconsejé el servicio a tres amigos que completaron el registro. Sin embargo, mi ‘cuenta’ de mensajes nunca se vio incrementada.

1mensajes.es habría pasado por mi vida de moviladicto sin pena ni gloria de no ser porque al cabo de unas semanas de haberme registrado me llega una factura desorbitada pretendiendo que abonase un año de sus servicios por adelantado a razón de 8 euros mensuales.

¿Que te chupe qué? ¿96 euros por un servicio que no utilizo y de ínfima calidad? Les respondí que no estaba interesado en sus servicios (era obvio si comprobaban que me quedaban 118 SMS de los 125 que regalaba como oferta de lanzamiento). Les dije que me dieran de baja si lo consideraban oportuno y que anulasen la factura.

Sin embargo, mi propuesta no debió parecerles interesante, ya que volvieron a la carga amenazándome con el hecho de que había aceptado unas condiciones al darme de alta que implicaban la aceptación de ese cargo.

A partir de ese momento decidí ignorar sus e-mails. Me enviaron más con la misma cantinela y finalmente hace unos días me remitieron una carta postal desde Dubai, en los Emiratos Árabes, añadiendo un recargo a esa factura en la que tanta fe de que vaya abonarla tienen depositada incrementando su amenaza asegurándome que de no hacer frente a la misma, una empresa de recobro se hará cargo de la misma, volverá a crecer y tendré que pagarlo todo, todo y todo.

Pueden patalear todo lo que quieran. No tienen razón y no tengo ningún miedo a que me vayan a cobrar la dichosa factura ni tampoco a que me puedan incluir en un registro de morosos. Como se ha publicado en varios blogs y páginas web, 1mensajes.es no ha actuado correctamente en su procedimiento y no puede exigir el cobro.

Si estás en una situación como la mía, te aconsejo que les condenes al ostracismo o que simplemente ignores tus impertinentes amenazas.

Lo peor de esto es que habrá algunas personas que debido a las coacciones de esta empresa y el temor a ser denunciado o incluido en una lista negra por impago habrá cedido y abonado religiosamente su onerosa factura.

Hace unos días os hablaba de los blogs de la operadora roja en Vodafone live! y de Marc, un troll que dejaba comentarios muy simpáticos en ellos.

Vodafone ha decidido suprimir de la noche a la mañana la bitácora Es tu momento y con ella los cientos de mensajes que habían insertado los usuarios durante varios meses.

Lo más curioso es que, como pude comprobar personalmente, cuando alguien escribe un mensaje no se publica automáticamente, sino que pasa a moderación. Es decir, que hay alguien que los revisa para permitir publicarlos o no.

En su lugar han abierto otro blog para promocionar los servicios de Vodafone live! ¿Volverá Marc, de Barcelona, a participar y dar su particular punto de vista? Mientras tanto os dejo con un par de perlas que dejó el muchacho poco antes de que desapareciera su obra y la de otros clientes de Vodafone:

“Mi mejor momento con el móvil fue cuando, encontrándome en uno de mis viajes, fui atacado por una manada de lobos. Me bajé el politono de Andy y Lucas para asustarlos y ahora los lobos y yo estamos en un balneario recuperándonos del trauma. Gracias, Vodafone”.
(7 de septiembre de 2007).

“Mi mejor momento con el móvil fue el día que lo encondí en una iglesia y desde mi casa cada domingo a las 12 llamaba desde otro móvil. Lo bueno era que como timbre tenía el sonido real de la canción ‘Los micrófonos’. Gracias, Vodafone”.
(7 de septiembre de 2007).

El pasado mes de marzo Vodafone lanzó sus blogs a través de Vodafone live! Y para fomentar su uso organizó un concurso en el que regalaba un móvil entre los que dejaran comentarios en el que bautizaron como Es tu momento. Desde allí solicitaban: “Cuéntanos cuál ha sido tu mejor momento con tu móvil”.

Actualmente hay casi 500 páginas (cada una contiene 5 comentarios). La mayoría son bastante moñas (“Mi mejor momento es cuando me despierto al lado de la persona que quiero”, “Mi mejor momento es cuando nació mi hijo”…) También los hay claramente pelotilleros con la operadora roja y cuyo único fin parece ser el de hacerse con el teléfono que regalaban. Son del tipo: “Mi mejor momento es cuando solicité una portabilidad a Vodafone”, “Mi mejor momento es cuando me llamaron de la competencia para que me cambiase y les dije que no”…

Sin embargo, hay un tercer tipo de mensajes que resultan mucho más divertidos. La mayoría los ha dejado un troll (definición Wikipedia) que se hace llamar Marc y dice ser de Barcelona:

“Mi mejor momento con el móvil fue el día que lo tomé prestado indefinidamente de una tienda Vodafone aprovechando una distracción del dependiente… Además, al salir no sonó la alarma. Gracias, Vodafone”.
(25 de agosto de 2007).

“El mejor momento con el móvil es el verano que se están pasando algunos al aprobar con un 10 todos los exámenes que fueron tipo test con opciones. Opción A = 1 vibración con el móvil. Opción B = 2 vibraciones con el móvil y así sucesivamente. Gracias, Vodafone”.
(9 de agosto de 2007).

“Mi mejor momento con mi móvil es cuando llamo al 123 atención al cliente y descargo todas las frustraciones acumuladas durante el día con el pobre que me coge la llamada”.
(8 de marzo de 2007).

Sin embargo, Marc no es el único que utiliza los blogs de Vodafone live! para verter comentarios negativos. Hay más trolls, como Peke, que recurren a este canal para criticar abiertamente a la compañía:

“Mi momento fue cuando me pasé a contrato y me ofrecisteis un móvil que llegaría a casa en menos de una semana. Hace mes y medio de eso y ¡todavía no me ha llegado!”
(8 de marzo de 2007).

“Mi momento es ahora, riéndome con mi móvil en este blog por el ‘peloteo’ que hace la gente para conseguir un móvil que sólo le tocará al hijo del jefe!”
(8 de marzo de 2007).

¿Continuará?