Diario de un moviladicto

Esta semana ha despegado un nuevo operador móvil virtual: Pepephone, que pertenece al grupo turístico Globalia (que auna compañías como Air Europa, Halcón Viajes, Hoteles Oasis, Pepecar y Viajes Ecuador, entre otras).

Hace unos días un usuario de los Foros Movilonia.com comentaba lo siguiente:

“(…) demasiadas similitudes con Yoigo (tarifas parecidas, comparten la red de Vodafone…) La estructura de la web, la tipografía, la tienda y hasta la posibilidad de elegir número es calcada (…)

Pues bien, abrochénse los cinturones porque vamos a comprobar cómo en este sector, el que no corre vuela.

La familia Hidalgo (propietaria de Globalia) ha debido estar atento a las palabras del consejero delegado de Yoigo cuando decía que, aproximadamente, la mitad de sus ventas provenían de la tienda on line. Por eso han fusilado literalmente la página web de la filial española de TeliaSonera:

Las dos páginas presentan la misma estructura:

El logo de la operadora (en un formato horizontal) ocupa la posición superior izquierda. En el otro extremo, un texto que enlaza directamente con atención al cliente.

Abajo aparece el menú principal. En ambos casos tiene una disposición horizontal, los distintos apartados están escritos en mayúsculas y con tipografías similares. Las opciones se repiten: Tarifas, Recargas, Tienda… ¿Y cómo se llama la zona en la que resuelven las dudas? ‘Preguntas’.

La tienda on line tambien guarda un asombroso parecido. El estilo coloquial a la hora de hacer las descripciones de los productos es tan similar como la tipografía que informa del precio con los impuestos indirectos incluidos. Además, el icono para añadirlos a la cesta de la compra es idéntico.

Repasemos ahora la zona en la que los clientes potenciales pueden elegir un nuevo número de teléfono:

El paso a paso, la opción de buscar líneas que contengan cuatro números que seleccione el cliente… Parecen dos gotas de agua.

Con respecto a las tarifas, también son bastante similares, aunque en este caso, los de Pepephone no las han calcado, ya que en algunos casos son más caras:

• Precio por minuto a otras compañías: En ambas operadoras el precio por minuto es de 0,12 €.
• Precio por minuto a la misma compañía: Pepephone se queda en 0,10 €, Yoigo las regala.
• Establecimiento de llamada: Yoigo factura este concepto a 0,12 € mientras que Pepephone lo eleva hasta 0,15 € (+IVA).
• Precio de los SMS: Yoigo cobra a 0,10 € cada uno, Pepephone, a 0,12 € (0,06 € si es a líneas de la misma compañía).

En definitiva, que no entiendo cómo una nueva compañía como Pepephone, que debería aportar algo nuevo a un mercado en que ya conviven casi 50 millones de líneas, lo único que hace es fusilar de un modo tan flagrante a otra empresa (Yoigo) y encima ofrece peores condiciones. ¿Será capaz de llegar alto con estas tretas? ¿O tendrá turbulencias y un aterrizaje forzoso?

Actualización 12 de abril de 2008:

Para los que afirman que tengo algo en contra de Pepephone, me he hecho cliente de contrato de Pepephone… y de momento estoy bastante satisfecho con ellos.

Ahora que se conocen casi todos los detalles de las promociones para esta Navidad de las principales operadoras, voy a hacer un repaso para que podáis valorar hasta qué punto son interesantes:

VODAFONE

ORANGE

YOIGO

Precampaña MOVISTAR

MOVISTAR

EROSKI MÓVIL

HAPPY MÓVIL

Conclusiones:

Los diarios El País y El Mundo ya han lanzado varias promociones de esas de pegar cupones en una cartilla para conseguir un móvil dándote de alta o solicitando una portabilidad a movistar o Vodafone. De hecho, el periódico de Pedro José Ramírez ofrece ahora un Sony Ericsson W580i con Telefónica Móviles. Sin embargo, hasta ahora no habíamos visto ofertas como éstas en prensa gratuita.

Ayer me sorprendió ver en la contraportada del Qué! una promo conjunta de este diario con Vodafone y Telecor (la cadena de tiendas de telecomunicaciones de El Corte Inglés).

El diario que adquirió hace unos meses el grupo Vocento ofrecía la posibilidad de conseguir el modelo Vodafone 720 (uno de los nuevos terminales de marca blanca de la operadora británica con tecnología 3G, cámara de 1,3MP, reproductor MP3, memoria MicroSD y Bluetooth).

Se podía conseguir gratis portando una línea o dándote de alta en Vodafone con una permanencia de 18 meses. La oferta es válida sólo para las tiendas Telecor de Madrid (que hay unas cuantas).

Para acceder a ella no es necesario recortar ni pegar cupones, sólo enviar un SMS con el código de la tienda donde se quiere recoger. El coste del mensaje es de 0,17 €.

Lo que me extrañó es que en las condiciones de la oferta ponía: “El plazo máximo de entrega serán 30 días”. Espero que no agoten el límite porque ¿quién se espera un mes hasta que le den el móvil?

Por cierto, ¿no estará pensando el Qué! convertirse en OMV? Al fin y al cabo Sarenet, filial de Vocento, el grupo al que pertenece la cabecera gratuita, ha solicitado convertirse en operadora móvil virtual. Eso sí, que conste que esto último es sólo una masturbación cognitiva (paja mental) mía…

Nadie pone en duda que el sector de la telefonía móvil supone un fabuloso y opíparo negocio. ¿Por qué si no iban a proliferar tantas operadoras móviles virtuales? Todas las compañías, las tradicionales y las nuevas quieren sacar la mayor tajada posible de esa necesidad casi adictiva que hemos desarrollado millones de usuarios en apenas unos lustros.

Ahora bien, ¿qué margen de beneficios ofrece este sector? Depende del experto. Y oscila muchísimo. Esta misma semana me ha sorprendido leer en la prensa económica las siguientes afirmaciones:

“Las llamadas de móviles que terminan en una red fija tienen un coste real para el operador inferior a un céntimo, pero su precio final alcanza los 30 céntimos o más”

(Joaquín Coronado, director de operaciones de Ono en la edición del jueves 22 de noviembre de 2007 en El Economista).

Es decir, que algunas llamadas dejan un margen del 3.000%… ¡o más!

Sólo dos días antes Johan Andjö, consejero delegado de Yoigo hacía unas sorprendentes declaraciones a la agencia Efe de las que se hacían eco numerosos medios de comunicación:

“…el sector tiene en España unos márgenes del 40% de rentabilidad…”

Como dijo el directivo de Xfera Móviles: “Las operadoras tienen una gran capacidad para reducir precios y que el mercado podrá considerarse maduro cuando haya precios por debajo de 8 céntimos”.

Yo me planteo lo siguiente:

• ¿Cuál es el verdadero margen? Entre el 40 y el 3.000% hay mucha distancia.
• Todas las operadoras pueden bajar considerablemente sus precios, incluida Yoigo.
• ¿Por qué en lugar de bajar las tarifas las suben?

En el número 121 de la revista Connect (correspondiente al mes de noviembre de 2007) se cuestiona la actuación de las organizaciones de consumidores a la hora de resolver las reclamaciones de los usuarios de las operadoras de telefonía móvil.

Concha Viqueira, la colaboradora que ha redactado el análisis, asegura: “Todas menos una nos obligaban a pagar para ayudarnos. En general son entes dispuestos a todo, menos a ayudar al consumidor”.

A lo largo de las cuatro páginas que ocupa el reportaje, la periodista va narrando sus experiencias con las distintas asociaciones:

Conclusiones:

De 8 organizaciones de consumidores no fue posible contactar con la mitad (4).

De las 4 que respondieron, el 75% (3) les exigió el pago de una cuota para darles información.

Ninguna incluye asistencia jurídica. Es decir, en caso de necesitar un abogado debe buscarlo y costearlo el reclamante.

Sólo 1 ayudó al reclamante sin necesidad de asociarse ni pagar cuotas.

Está claro que el ‘estudio’ es poco riguroso y se trata más bien de algo anecdótico, pero creo que resulta bastante sintomático de lo que representan estas organizaciones.

Algunas de ellas son entidades con ánimo de lucro que sólo persiguen una venta editorial como es la Ocu. Para asesorar a los socios les obligan a suscribirse a las revistas que editan (consumo, salud y economía).

Ya he hablado de 1mensajes.es en otra ocasión, pero siguen molestando y amenazando.

Están generando mucho malestar entre aquellos usuarios a los que están enviando cartas instándoles a pagar por un servicio del que nunca han hecho uso. Estoy seguro de que algunos han cedido al chantaje bien porque se lo hayan creído o bien porque prefieran que dejen de enviarles comunicaciones en las que les llaman deudores.

Si os registrasteis en esta web y aún no habéis recibido ninguna carta por correo, os avanzo que os llegarán éstas (he ocultado mis datos personales):

Lo que Interserv (la empresa que está detrás de 1mensajes.es) denomina última carta admonitoria (que remiten tras varios e-mails con el mismo tono amenazante):

Si les condenas al ostracismo (como hice yo), un presunto bufete de abogados llamado Ferreiro & Asociados con sede en Santa Cruz de Tenerife te envía este otro escrito en el que anteponen D. DEUDOR a tu nombre:

Bueno, lo que yo opine sobre estos gañanes puede que no sea 100% fiable, pero lo que dicen los del Centro Europeo del Consumidor en España tiene más credibilidad. Puedes leer desde aquí el comunicado que publicaron en septiembre en formato PDF.

Os resumo algunos de los puntos más interesante que destacan:

Y éstas son las recomendaciones que hacen:

Por cierto, desde Movilae también informan que esta estafa también se ha hecho en otros países como Inglaterra, donde la web se llama 125sms.com.

Este blog también ofrece unos interesantes apuntes sobre el presunto bufete que remite la segunda carta amenazante que os muestro:

“Hay varias incoherencias como el hecho de que la dirección que supuestamente dan del Bufete de Abogados, pertenece, a una inmobiliaria o que Francisco J. Gómez Afonso es, en efecto, procurador, pero afirma no saber nada del asunto y en cuanto a José A. Ferreiro ni siquiera figura como abogado.

La carta es un sobre cualquiera que podemos comprar en cualquier sitio, ni siquiera tiene el sello puesto ni impreso del bufete de abogados… y no llegó a casa de ninguno de los afectados como certificada; de hecho, muchos recibieron la carta dos semanas después de la fecha que aparecía en la carta, habiendo pasado ya lógicamente los siete días.

Todo esto sin tener en cuenta que en la carta además figuran todos tus datos, que han cedido a terceros supuestamente o que dicha ley especifica que se necesita de algo más que un simple click de ratón como para haber contratado algo. Ah, y por supuesto, los números de teléfono que indican en la carta sirven de poca ayuda”.

Así que nuevamente os recomiendo que ignoréis a esta empresa. No tienen nada que hacer contra nosotros.

Hola movilones,

No sé cuántos móviles tengo en estos momentos. Ni tampoco cuántos números diferentes. Deben ser 7 u 8, pero no estoy seguro. Me imagino que cuando se habla en la Prensa de que hay 49 millones de números móviles en España y que la tasa de penetración de la telefonía móvil está cercana al 110% no deben de tener en cuenta a los moviladictos como yo que subimos considerablemente la media, más que nada porque todavía hay personas que están en el otro extremo y que son reacias a tener una SIM de cualquier operador.

A lo que voy. Hoy he ido a hacer la compra al Eroski como de costumbre y de paso a hacerme con una de las tarjetas de este nuevo OMV que se ha estrenado esta misma semana.

El hipermercado estaba lleno de carteles de Antonio Lorato, que es como han bautizado al pájaro-mascota que han adoptado para anunciar su nuevo servicio de telefonía móvil. En el suelo también habían colocado pegatinas que ponía: ¡Al loro! 0 € el establecimiento de llamada, para siempre, que es la principal novedad de esta compañía.

En el área de telefonía móvil han ubicado la parte de Eroski Móvil en la zona central, donde exhiben los teléfonos libres. La comercial me ha explicado que en realidad no tienen packs, sino que lo que han hecho ha sido rebajar dos modelos, el Motorola W220 y el Nokia 2610 a 69 y 49 €, respectivamente. No obstante, la SIM se puede adquirir suelta o con cualquier otro modelo libre.

Por tanto, los dos modelos que figuran en www.eroskimovil.es son libres.

La tarjeta es gratis, pero obligatoriamente hay que realizar una recarga de 5 €. Antes me han tomado los datos personales, ya que es obligatorio desde el pasado 9 de noviembre.

A partir de ese momento se dispone de 6 meses (180 días) para hacer uso del saldo. Si no se hacen nuevas recargas, transcurrido ese plazo, si le quedara saldo, se pierde, pero se pueden seguir recibiendo llamadas durante 30 días más. Si en este mes de prórroga tampoco se recarga, la tarjeta permanece inactiva durante 30 días más. Durante este plazo ya no se pueden recibir ni realizar llamadas, pero sí recargar para volver a activar la tarjeta. Si tampoco se recargara, la SIM quedaría anulada.

El rango de numeración que le han concecido a Eroski Móvil es el 634. Como ya sabréis, funciona con la red de Vodafone. Las llamadas cuestan 17 céntimos por minuto, los mensajes, 14 céntimos y no cobrarán nunca establecimiento de llamada (si se activa la tarjeta antes del 7 de enero de 2008). Estos precios incluyen IVA.

Se puede utilizar desde el extranjero y enviar MMS. Tenéis todos los precios de estos otros servicios están en su web.

Los teléfonos de atención al cliente son el 1200 (gratis desde la línea Eroski Móvil) y el 902 540 340.

Como veis en la imagen, la tarjeta se vende en un sencillo blíster de un vistoso color amarillo que incluye la SIM y un pequeño manual de instrucciones.

Le he preguntado a la vendedora qué tal se estaba yendo la venta y me ha dicho: “Bastante bien”. Después me ha dicho que desde el martes habían vendido 18 ó 19. ¿No empezó el lunes? “Sí, pero hasta el martes no nos llegaron las tarjetas”. A mí me han parecido pocas teniendo en cuenta que además de forrar el híper con carteles, están haciendo campaña en televisión (no os perdáis al simpático y pizpireto Antonio Lorato).

Sin embargo, teniendo en cuenta una media de 20 tarjetas a la semana en 100 centros, habrían activado ya unos 2.000 números (esta cifra no es oficial ni mucho menos, es sólo un cálculo a ojo que he hecho en escasos segundos). Si siguen a ese ritmo y consiguen fidelizar a sus clientes con el tema del establecimiento de llamada y alguna promoción ocasional, pueden hacerse con un buen número de clientes en poco tiempo.

Por cierto, al recargar desde Eroski se consiguen puntos Travel Club. También se pueden recargar desde el teléfono gratuito 1212 y los cajeros de la Red 6000. Supongo que en el futuro también será posible desde la web de Eroski Móvil.

El viernes 9 de noviembre llegó el ansiadísimo y exitoso Apple iPhone al viejo continente. Desembarcó sólo en Inglaterra y en Alemania y dentro de unos días lo hará en Francia. Es la primera vez que el teléfono de la firma californiana pisa territorio europeo.

En España tendremos que esperar todavía bastantes meses para poder comprarlo. Será en mayo de 2008 y de la mano de Telefónica Móviles, que ha sido la que se ha llevado el gato al agua y comercializará el teléfono en exclusiva.

Hasta aquí la información oficial.

Desde hace meses se venden iPhones en nuestro país. De manera ilegal o alegal, según se mire. A unos precios que oscilan entre los 600 y los 1.400 euros, según el ‘proveedor’. Efectivamente, el que hizo la ley, hizo la trampa y poco después de salir en Estados Unidos (el pasado 29 de junio) bloqueados para la operadora AT&T se han desbloqueando para distribuirlos en medio mundo entre todos esos geeks que están dispuestos a pagar estas cifras con tal de ser pioneros y presumir de manejar un iPhone antes que nadie.

1.400.000 unidades se han vendido en norteamérica en poco más de dos meses y eso antes de la campaña navideña y de que Apple decidiera rebajar su precio nada menos que en un tercio, una decisión que ha resultado polémica tanto para sus clientes como para sus trabajadores.

¿No conoces a nadie que lo tenga? Los visitantes del Simo TCI han tenido la oportunidad de verlo en el mundo tridimensional y tocarlo, porque de eso se trata, de poder sobarlo bien. Ahora bien, ha tenido que ser en la zona e-life como cuentan los colegas de Vnunet y no en el stand del distribuidor de Apple (también se podía ver en algunos stands a modo de reclamo, en uno, por ejemplo, se sorteaba un iPhone entre los que se registrasen).

Hace unos días estuve en la feria y pregunté por el aparato en cuestión. “¿El iPhone? No existe. Tenemos el iPod Touch, que tiene la misma interfaz”, me dijo un simpático empleado.

Como el pabellón del e-life aún no estaba abierto cuando fui al Simo, no pude trastear con él. Afortunadamente lo conocí ‘en persona’ en el Apple Center de la quinta avenida, en Nueva York, el pasado agosto.

Me gustó. Es sencillo, intuitivo, ligero, minimalista… ¿pero es para tanto? Yo creo que no.

Hace unas semanas me preguntaba desde este blog si el OMV de Eroski era la alternativa que hacía falta.

Ahora acabo de conocer que Eroski Móvil será la primera operadora en España que no cobra establecimiento de llamada. Magnífica noticia. Por fin una compañía que no nos cobra el impuesto revolucionario. Deberían de tomar ejemplo las demás, incluida Yoigo, que a pesar de que no subió este coste cuando las demás lo incrementaron el pasado marzo, sigue ‘clavando’ 14 céntimos en todas sus llamadas (incluídas las que se hacen dentro de su propia red).

Eroski Móvil tampoco exigirá compromisos de permanencia, ni consumo mínimo mensual. ¡Bravo!

¿Qué les falta para ser una operadora casi perfecta? Tener unas tarifas más competitivas. Los mensajes los cobrarán a 14 céntimos (3 menos que las operadoras tradicionales, pero 2 más que Yoigo) y 17 céntimos por minuto, muy por encima de la tarifa de Yoigo y de la mayoría de los OMV.

Aún así serán la mejor alternativa para llamadas cortas (de hasta 3 minutos).

El Salón Internacional del Mueble de Oficina, o como se lo conoce mejor, el SIMO, ha inaugurado su 34ª edición en el Ifema.

Mucho ha cambiado la vocación de esta feria desde su nacimiento (cuando, por cierto, este blogger ni siquiera habitaba este mundo). Hace mucho que las empresas ya no acuden a exhibir muebles de oficina. En lugar se exponen las últimas novedades en informática, tecnología, Internet y telecomunicaciones (de ahí le viene la coletilla de “la Feria Internacional de Informática Multimedia y Telecomunicaciones” que le pusieron para no tener que cambiar el nombre con el que la ‘bautizaron’).

Los principales stands, aquellos que más espacio ocupan, más llaman la atención y más azafatas rubias tienen, son los de las grandes operadoras móviles. Movistar (integrada en el de su ‘madre’, Telefónica), Vodafone y Orange derrochan colorido, sonido y personal para mostrar al mundo su poderío y, de paso, lo último en movilidad.

Pero no he venido a hablar de ellas. Sino de las ausentes. Me ha llamado mucho la atención la ausencia de Yoigo. Ya en la edición de 2006 me sorprendió que no estuvieran, pero al fin y al cabo todavía no habían ‘nacido’. Aunque Xfera Móviles estaba a punto de ‘dar a luz’ a su criatura (tras un ‘embarazo’ de seis años).

Este año tampoco han reservado ningún espacio. Podrían haber aprovechado para captar clientes con su nueva tarifa gratuita para yoiggers o promover su servicio de conexión a Internet desde el móvil con el que sacan pecho al decir que no capan las posibilidades de voz IP, por ejemplo.

Por otra parte, a pesar de que había decenas de pequeños stands de pymes del sector, tampoco he visto ni una sola de las nuevas OMV que ya funcionan en el mercado o están a punto de hacerlo. Happy Móvil, Carrefour Móvil o Lebara Mobile, por ejemplo, no han querido aprovechar este escaparate tan cercano a la campaña navideña para promocionarse.

Sus razones tendrán. ¿Será el elevado coste de exponer en el Simo? Es posible. Una comercial amiga mía me cuenta que el año pasado su empresa se gastó en esta feria más de 10 millones de las antiguas monedas españolas y que no amortizaron la inversión en el stand ni de lejos.