Diario de un moviladicto

Las navidades están llenas de tradiciones. La lotería que nunca toca, los villancicos, la campaña publicitaria de Freixenet, los SMS navideños, las ingestiones masivas de marisco y las líneas telefónicas caídas.

Esto último se suele solucionar como pasa con otros muchos problemas de la vida: dejando pasar el tiempo. Pero, ¿qué ocurre si eres moviladicto e impaciente?

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha dado 8 recomendaciones para intentar salvar esta ‘dramática’ situación. Algunas resultan un tanto absurdas (bueno, la mayoría):

• Llama antes de las 00.00 horas. ¿Para decir Feliz Año Nuevo por si no te lo puedo decir dentro de un cuarto de hora?
• Espera hasta las 02.00. Ahí, sin moverte de al lado del teléfono aguardando estoicamente que tu operador vuelva a ofrecerte cobertura.
• Reduce la duración de las llamadas. Ya sabes, con aquello de “Hola, soy Edu, Feliz Navidad” es suficiente.
• Espacia los intentos de llamadas fallidas en un plazo razonable de tiempo. Disculpe, ¿podría decirme cuánto es un plazo razonable?
• Envía mensajes de texto con antelación suficiente. Empieza ya. Por lo que pueda pasar…
• Preestablece los mensajes de texto con hora de entrega diferida. Mira, por fin algo sensato. Ya sabes, tienes que escribir una secuencia antes del texto. ¿Alguien recuerda cómo es? Que lo ponga en los comentarios del post. Muchas gracias.
• Felicita por correo electrónico o mandar mensajes a móviles de Internet. Seguro que los remitentes están frente a su cuenta de correo electrónico esperando que les llegue tu e-mail. Por cierto, ¿hay Internet si no funciona la línea para hablar?
• En el caso de las llamadas internacionales, y dada la diferencia horaria, ajústate al horario de cambio de año del país de destino. Vamos, como en el resto del año, ¿no?

En fin, suerte y que tengáis línea y un próspero 2008.

25 de diciembre de 2006. Para muchos fue el Día de Navidad. Para mí, el día en el que nació ‘Diario de un moviladicto’.

Unos 200 post después, este blog cumple su primer año. Vale, es algo insignificante si lo comparamos con la edad de Sara Montiel, pero es todo un triunfo viendo la cantidad de blogs que nacen y se abandonan en muy poco tiempo quedando relegados a la obsolescencia y el ostracismo más absolutos.

Además, durante este primer año han acontencido muchas historias en esta bitácora que voy a recordar a continuación provechando que en todas partes están mostrando sus resúmenes del año:

• 30 de diciembre de 2006: No ‘Me-vi-a-estar’ más tiempo.
  El año acababa con el prepotente anuncio de movistar, alias La Más Grande, de subir unilateralmente algunas de sus tarifas. “…me parece fatal que a partir del 1 de enero suban las llamadas nada menos que 7 céntimos de euro por minuto si llamo a alguna de las nuevas operadoras (Yoigo, Happy Móvil…)” Pensé en darme de baja. Ante las amenazas de cobrarme una penalización, escribí: “Si me cobran los 125, 150 ó 0,01 euros de más, recurriré a todo lo que esté a mi alcance para que me los devuelvan y no sigan aplastando mis derechos como consumidor”.
• 1 de enero de 2007: Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del año.
  Tomé esa decisión. ¿Qué necesidad tenía de pasar por el aro sólo porque a la operadora azul le viniera mejor exprimirme todavía más? Tal y como me dijeron desde el departamento de bajas les remití un escrito con mis motivos: “1. La modificación unilateral de las condiciones del contrato por vuestra parte. 2. No estoy de acuerdo con la política de boicotear y dificultar la legítima llegada de nuevas empresas con y sin red propia (OMV) y 3. Tampoco me ha parecido oportuna la actitud de movistar a la hora de informarme malintencionadamente sobre mi derecho a cancelar mi contrato”. Por cierto, este post fue el primero de este blog en llegar a la portada de Menéame.
• 28 de enero de 2007: Boicot a las operadoras por pactar una subida generalizada de tarifas.
  Comenzaron a conocerse las subidas tarifarias que aplicarían las principales compañías a partir de marzo coincidiendo con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, que prohibe el redondeo. ¿Qué parte de “mejora de la protección de los consumidores” no han entendido? si lo que están haciendo es justo lo contrario: empeorar las condiciones, que ya eran malas de por sí, aumentando las tarifas”.
• 31 de enero de 2007: Movistar muestra su verdadera cara.
  Los de Telefónica Móviles hicieron caso omiso (también conocido como ‘pasarse por el forro’) lo de “no se pueden cobrar penalizaciones cuando cambias unilateralmente tus tarifas” que es lo que viene diciendo el Real Decreto 424/2005. Ese día escribí: “…a los de la operadora azul les ha dado por cobrarme la friolera (y no lo digo por la gelidez de las temperaturas que asolan estos días nuestra península) de 125 euros, a los que hay que añadir otros 20 de IVA, en concepto de ‘Contrato de compromiso’”.
• 16 de febrero de 2007: Dejo de estar solo.
  A lo largo de unos meses cuento con la colaboración estelar de Agente Secreto, un pseudónimo tras el que se oculta un teleoperador del centro de relación con el cliente de movistar. A lo largo de varios capítulos fue desgranando poco a poco algunas de las interioridades de Telefónica Móviles. Se explayó a gusto, aunque también recibió todo tipo de ‘golpes’ por decir cosas como: “Según la estadística que llevo realizando desde que entré, el 90% de la gente que llama es directamente imbécil”. Su obra completa merece ser recordada porque no tiene desperdicio. Lo haré en otro post.
• 9 de marzo de 2007: Movistar empieza a recular con el tema de las penalizaciones.
  Telefónica Móviles me había cobrado 145 euros de penalización. Reclamé ante la compañía y solicité un arbitraje de consumo en el Ayuntamiento. Este día me llamaron de movistar y escribí: …finalmente han accedido a devolverme la parte proporcional del tiempo que cumplí del contrato de permanencia (como hacen automáticamente desde el 1 de marzo)…”
• 20 de julio de 2007: Calcula cuánto dinero hay en la botella y gana un kit manos libres Bluetooth.
  Organicé un pequeño concurso que consistía en adivinar a ojo cuántas monedas contenía una macro-botella de Coca-Cola. Los chicos de Movilonia.com se enrollaron y le enviaron un manos libres Bluetooth para el coche al que más se acercó. Si acabas de descubrir este juego y quieres probar, léete las condiciones y preguntas más frecuentes y las pistas que fui dando. Ya no ganarás nada, pero es divertido. O eso deben de creer los de Espárragos Carretilla, que organizaron una promoción bastante parecida.
• 3 de agosto de 2007: ¡He ganado la guerra contra movistar!
  ¡Qué alegría, qué alboroto! David triunfó sobre Goliat. Acabo de recibir por correo certificado la resolución del arbitraje de consumo al que acudí hace unos días. Debo de reconocer que en esta ocasión la burocracia ha sido bastante ágil y más si tenemos en cuentas las fechas en las que nos encontramos. Como habréis deducido por el título, el Servicio de Protección al Consumidor me ha dado la razón…” El laudo decía que: “…no es admisible que operase la claúsula de penalización ya que la empresa modificó unilateralmente las condiciones y pretendía enriquecerse injustamente a todas luces a costa de los consumidores…”
• 16 de agosto de 2007: Nuevas reacciones al laudo que obligó a movistar a devolverme la penalización.
  Numerosos medios de comunicación se hicieron eco de mi caso: El País, Informativos Telecinco, El Mundo, Cinco Días, Yahoo!, CNN+, Informativos Canal Sur… Me hizo mucha gracia la repercusión que tuvo este caso. Agente Secreto me contó que hasta incluyeron una nota en la intranet de movistar porque había cientos de llamadas de clientes que llamaban preguntando por lo mío
• 20 de agosto de 2007: Movistar y Cliente Cojonero, una historia de desamor. Capítulo 1: ¡Ã‰sta es la mía!
  Llega otro colaborador a ‘Diario de un moviladicto’. Se trata de Cliente Cojonero, un cliente de La Más Grande que también quiere dar a conocer una historia parecida a la mía, pero que discurre por otros derroteros. Esta segunda novela por entregas también merece ser recordada en otro post.
• 25 de noviembre de 2007: Orange, Vodafone, movistar, Yoigo, Eroski Móvil… ¿Qué promoción de Navidad interesa más?
  Más pronto que nunca (a finales de noviembre) ya se conocen las ofertas navideñas de las compañías. Hice una comparativa para ayudar a decidir si interesa solicitar alguna.
• 30 de noviembre de 2007: El que no corre, vuela: Pepephone fusila la web de Yoigo.
  Muestro las múltiples coincidencias que tienen las webs de Yoigo.com y Pepephone.es. ¿Casualidad o plagio? “…La tienda on line tambien guarda un asombroso parecido. El estilo coloquial a la hora de hacer las descripciones de los productos es tan similar como la tipografía que informa del precio con los impuestos indirectos incluidos. Además, el icono para añadirlos a la cesta de la compra es idéntico…” Lo más curioso es que dos trabajadores de Globalia Corp. (la empresa a la que pertenecen Pepephone) insertan un par de comentarios. ¿Acaso se dieron por aludidos?

En fin, para mí esto ha sido lo más destacable del blog durante este año. ¿Qué habrá pasado dentro de 365 días? Espero poder volver a postear un resumen tan intenso como éste.

¿Cómo puedo navegar desde el ordenador con Yoigo? ¡Llame a Acer!

Hace unos meses ya os hablé de la paupérrima atención al cliente que ofrece Yoigo. Sigue sin mejorar ni un ápice.

Recientemente me fui de viaje con mi portátil y mi móvil de esta compañía. Seguí los consejos que me distéis en los comentarios de aquel post en el que explicaba que no sabía cómo navegar por Internet usando la línea de Xfera Móviles y era incapaces de ayudarme desde el 622.

Pues bien, conseguí conectarme sin demasiados esfuerzos, aunque la velocidad era desesperadamente lenta. Era imposible ver un vídeo de YouTube y las páginas tardaban una eternidad en cargar. Aún así, me sacó del apuro porque pude consultar mi correo electrónico y hacer algunas gestiones urgentes.

En un momento determinado perdí la conexión. Trateé en el Nokia PC Suite y vi un apartado en el que me pedían un nombre de usuario y contraseña. Llamé al teléfono de atención al cliente de Yoigo para que me ayudasen. Después de proporcionar todos mis datos personales (no sé para qué), la teleoperadora me dice que no puedo utilizar el móvil de Yoigo como módem, que sólo puedo navegar desde el propio móvil por su portal Yoigo Surfport y que en cualquier caso, si quiero recibir soporte técnico, que llame al fabricante de mi portátil, que en mi caso es Acer.

¿Cómo dices? Creo que no me he explicado bien. Lo que te digo es que tengo el móvil, el cable USB y el portátil y necesito que me digas cómo puedo volver a conectarme a Internet.

Y otra vez más me indica que no es posible hacerlo y que llame a Acer. Después de unos minutos sin dar crédito a esta rocambolesca conversación decidí ponerle fin porque era evidente que no me iba a proporcionar ningún tipo de ayuda y no me apetecía seguir perdiendo el tiempo con aquella persona tan antipática como poco resolutiva.

Finalmente, volví a conectar por mis propios medios.

Conclusiones:

• ¿Cómo es posible que a Johan Andsjö se le llene tanto la boca presumiendo de su tarifa diaria de 1,39 € para navegar por Internet? Para los que no le conozcáis, es el tipo que aparece así de feliz en la imagen de la izquierda. Es el consejero delegado de Yoigo. Debe de estar así de sonriente porque podrá navegar por la Red después de haber llamado al fabricante de su ordenador y no a la empresa que tiene subcontratada para prestar la atención al cliente, donde se hacen los suecos (como él) y nunca mejor dicho…
• ¿Por qué también se enorgullece este directivo de su teléfono de atención al cliente si son incapaces de resolver una duda como ésta y ni siquiera son capaces de corregir mis datos personales (desde hace meses les llevo explicando cómo se escribe mi nombre, que es de lo más común ,y las facturas me siguen llegando con la misma errata)?
• ¿Qué tipo de respuesta es decirle a un cliente que llame al fabricante para que le diga cómo puede navegar desde una operadora? Eso es como si llamo a Telefónica para que me digan qué secuencia debo de marcar para activar el contestador y me responden que llame a la empresa que fabrica los teléfonos.
• Le doy un cero a Yoigo. Para mí esta operadora es igual que las demás. Verdad verdadera.