Diario de un moviladicto

Momentos muy tristes para los ilusos consumidores como yo que llegaron a creer en algún momento que las nuevas operadoras serían diferentes (y mejores) que las tradicionales.

Están demostrando ser exactamente iguales de carroñeras que movistar Vodafone y Orange. En lugar de aportar novedades al mercado y mostrar una faceta diferente, lo único que están haciendo es imitar las malas costumbres de sus hermanas mayores y ser igual de avariciosas y mentirosas.

En esta misma semana hemos conocido que Eroski Móvil, la primera OMV que rompía con la fea constumbre de cobrar el impuesto revolucionario (alias establecimiento de llamada), decidió suprimir su única diferencia ventajosa. Desde el 21 de enero cobra 14 céntimos por el mero hecho de que la persona a la que llamemos (o su buzón de voz) descuelgue el teléfono. Exactamente igual que cualquier otra operadora. Eroski Móvil deja de ser el ejemplo a seguir para convertirse en una más de otras tantas. Una pena porque recordad la magnífica publicidad gratuita que le hizo la organización de consumidores Facua hace apenas unas semanas diciendo que sus tarifas eran hasta un 67% más bajas.

Antes de que los todavía fans de esta compañía me echen los perros, diré que mientras anunciaba el escandaloso incremento de 14 céntimos el precio de cada llamada con independencia de la duración que tenga, rebajaba 3 céntimos (de 17 a 14) el precio de cada minuto de conversación. No hace falta ser una eminencia para percatarse de la clara pérdida de competitividad que ha experimentado la compañía vasca.

Este hecho no ha sido el único acontecimiento lamentable de esta semana. El 25 de enero, aprovechando que era viernes y que los principales medios de comunicación probablemente no reaccionarán hasta el lunes 28 (lo que amortiguará considerablemente el impacto), Yoigo publicaba un extraño comunicado en su web.

El escrito en cuestión se resume en que reducen drásticamente (de 24 a tan sólo 1 hora diaria) la posibilidad de llamar gratis (pagando 14 céntimos por el establecimiento de llamada) a otras líneas de la misma compañía.

La mala noticia, camuflada entre una retorcida nota de prensa que hablaba de “actualización” en lugar de decir a las claras que se pasan por el forro su promesa de mantener esas condiciones “para siempre”, se hará efectiva el 1 de marzo. ¿Casualidad? Ese día se cumple el primer aniversario del tarifazo, es decir, la fecha en la que se prohibió el redondeo al alza y las principales operadoras decidieron compensarlo incrementando sus tarifas.

La reacción de los clientes no se hizo esperar. En apenas unas horas la noticia estaba en la portada de Menéame con más de 100 comentarios, la inmensa mayoría negativos y contra la decisión de la filial española de TeliaSonera.

¿A qué se refería Johan Andsjö, su consejero delegado, hace unas semanas con el hecho de que este año se iba a producir una guerra de tarifas? De momento los que hemos perdido en esta contienda somos los consumidores.

Pero no vamos a ser los únicos damnificados. Yoigo se ha quedado sin su principal arma: la simpatía que había despertado entre muchos usuarios y eso a pesar de que es, con diferencia, la compañía que más quejas acapara. Según Facua, durante 2007 la marca de Xfera Móviles fue objeto del 9% de las reclamaciones a pesar de contar con una escueta cuota de mercado del 1%.

¿Qué nos queda ahora como alternativa razonable? Espero que las que están por llegar nos sorprendan gratamente, aunque resulta difícil volver a ilusionarse después de tantas decepciones seguidas.

Nota: la imagen que ilustra este post corresponde al fotógrafo Jill Greenberg.

Hace unas semanas conocimos los planes de Jazztel de convertirse en una operadora móvil virtual y ofrecer los precios más económicos del mercado.

¿Qué le pedirías a un OMV para cambiarlo por tu operadora de siempre? Muchos responderían: “Unas tarifas más competitivas”.

Los de Jazztel también opinan así. Para poder competir en este sector deben ofrecer unos precios significativamente más bajos. Parece que hay margen suficiente para rebajar los precios y con la cantidad de operadoras que se les han adelantado, deben ofrecer algo rompedor si quieren captar clientes.

A falta de la confirmación oficial por parte de esta empresa, hace unas semanas conocimos que el OMV de Jazztel tiene previsto facturar entre 7 y 12 céntimos por minuto (IVA incluido) a otros operadores móviles y fijos nacionales y que las llamadas entre líneas de Jazztel serán gratuitas. Con respecto al establecimiento de llamada, lo situarán en 14 céntimos y el precio de los SMS oscilará entre 3,5 y 12 céntimos de euro.

¿Qué os parecen estos precios? Parecen aceptables. Hasta ahora estamos acostumbrados a unas tarifas de 14 céntimos (impuestos indirectos incluidos) en Yoigo, Eroski Móvil, Pepephone y Carrefour Móvil (contrato). Además, el precio de los mensajes podría resultar especialmente ventajoso para los amantes de los mensajes cortos.

Sin embargo, son peores de los de Operadora virtual, que está a punto de salir. Según su web, las llamadas a fijos y móviles de la misma compañía no costarán nada, el resto se cobrarán a 7 céntimos y los SMS se quedarán en unos 3,5 céntimos.

Y ahora llega la parte subjetiva. Yo no usaría los servicios de Jazztel ni aunque me los regalaran. Me baso en mi propia y catastrófica experiencia como cliente de telefonía fija, ADSL y televisión. Os resumo brevemente:

En verano porté mi línea de Telefónica a la empresa que en su momento fundó Martin Varsavsky. Confieso que lo hice porque tenían una promoción atractiva. ¡Cuánto me arrepentí desde el primer momento! Para empezar, les pedí información por Internet y como pasaron varios días sin obtener respuesta, llamé por teléfono y lo contraté. Primer error. Al pedirlo por teléfono, el router WiFi costaba 40 euros (me di cuenta que era gratis si lo pedía desde Internet y aunque intenté cambiarlo me dijeron que una vez mis datos estaban registrados, era imposible anular el contrato y volver a pedirlo).

El siguiente problema llegó con la primera factura. Me cobraron 5,8 € por una película del videoclub que no había contratado. Reclamé. Pero la respuesta fue que estaba bien cobrada y que alguien debía haberla contratado. Les concedí el beneficio de la duda porque pensé que, aunque era muy poco probable, se me podía haber escapado el dedo en el mando a distancia mientras curioseaba los títulos disponibles. Para evitar en el futuro esa remota posibilidad activé el control paterno (es decir, que fuera necesario confirmar las compras mediante una contraseña). Pues bien, he recibido otras tres facturas más con cargos similares de películas que nunca llegué a solicitar.

Vivo solo. Así que o lo contraté estando sonámbulo o me están tomando el pelo. Las respuestas a mis reclamaciones tuvieron la misma respuesta que en el primer caso.

A todo esto, la imagen del televisor se quedaba congelada cada dos por tres, la línea fija sólo identificaba llamadas de forma intermitente (unas veces sí y otras no, como los pimientos de Padrón), hubo varias veces que el servicio de televisión no estuvo disponible durante varios días…

En fin, todo era un despropósito, nada funcionaba bien y el teléfono de atención al cliente, gestionado desde Argentina (y con esto no quiero decir nada porque si la plataforma estuviera en Alcobendas seguramente sería igual), es un auténtico desastre.

Así que después de varios intentos frustrados de darme de baja con la promesa de que se me solucionarían todos estos problemas, decidí volver a portar mi línea a Telefónica. Ya conocéis mi poca simpatía hacia la multinacional que capitanea César Alierta, pero ¿qué queréis que os diga? Estoy encantado con haber vuelto al antiguo monopolio. Vuelvo a ver quién me llama y desde que me lo pusieron hace una semana no he tenido ningún problema aunque me cueste un 20 ó un 30% más. Lo pago encantado.

En definitiva, que Jazztel hace bueno el dicho de que “lo barato sale caro” y no volvería a ser cliente suyo de ningún modo.

Por cierto, ya conocéis mi beligerancia y pienso reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada.

Hace unas semanas os hablaba del nuevo OMV de Eroski como una de las mejores bazas, principalmente porque se convirtió en la primera operadora que eliminaba el establecimiento de llamada.

Me hice con una tarjeta SIM y la probé y para las llamadas breves el saldo cunde bastante. Además, no exigen consumo mínimo mensual como en Yoigo.

Además, los teléfonos que comercializa Eroski Móvil son libres y no tienen compromiso de permanencia ni penalizaciones en caso de que te quieras ir a la competencia.

Ahora bien, no es ‘loro’ todo lo que reluce. A continuación os cuento por qué ha dejado de ser una alternativa interesante:

• Tarifa poco atractiva. Pagar 0,17 € por minuto no me parece un precio interesante. Hay opciones mucho más baratas. Actualizo (21/01/08): los nuevos precios de EM dejan la tarifa en 0,14 €, aunque mejora un 25% con respecto al precio anterior sigue sin superar a la de otras.
• Establecimiento de llamada. Eroski Móvil cobrará este canon en todas las llamadas de las tarjetas que se activen a partir del 21 de enero. Actualizo (21/01/08): Ahora cobra 0,14 € (igual que Yoigo, Carrefour Móvil…)
• No es posible portar tu línea. Me parece uno de los principales inconvenientes. Los clientes que se decantasen por esta operadora no podrían conservar su número ya que Eroski Móvil no permite hacer portabilidades (de momento). La única opción es adquirir un nuevo número.
• La oferta de terminales es demasiado básica. La gama es pequeña (sólo tres modelos) y las prestaciones que ofrecen son muy limitadas.
• No cuentan con programa de puntos ni otras opciones para renovar el móvil con precios ventajosos.

En fin, que si estás pensando cambiarte a una de las nuevas compañías, te recomiendo que valores la posibilidad de hacerlo a Pepephone, que ahora ‘regala’ un vuelo de ida y vuelta (aunque con bastantes restricciones) o a Yoigo.