Diario de un moviladicto

Imagínate por un momento que hace tres veranos te fuiste de vacaciones, por ejemplo, a Alicante. Allí te alojaste en un hotel y cuando concluyó tu estancia, pagaste la factura. Ahora supón que hoy recibes un cargo de ese mismo alojamiento, pero sin que hayas vuelto a ir. Y cuando llamas para advertir del error te dicen que tu reclamación no es procedente y si quieres quejarte debes llamar a la tuna de la Complutense.

Es una situación surrealista, ¿verdad? Pues algo parecido me sucedió hace unos días con Orange. Recibí una factura que corresponde a una línea que porté a Simyo en diciembre del año pasado. La multinacional naranja quería cobrarme 15 euros en concepto de recarga automática.

Llamé por teléfono y tras exponer los hechos y esperar pacientemente a que realizasen todas las comprobaciones oportunas mientras escuchaba la banda sonora corporativa, una agente del departamento de facturación me dice que “mi reclamación no procede y que la factura está bien y que si quiero reclamar, que lo haga en el departamento de bajas”.

Volví a insistir una vez más en el hecho de que quería que me abriera una incidencia argumentándole que desde diciembre la línea no era de Orange y la factura correspondía a este mes, que no era un cargo que no hubieran cobrado en su día, sino un error de Orange. Volvió a decirme que no procedía, que no iba a tramitarme una reclamación y que lo único que podía hacer era quejarme al departamento de bajas.

Decidí colgar porque ante semejantes argumentos y después de estar hablando durante casi una hora con una persona a la que el término de inepta se le quedaba bastante escaso, no merecía la pena seguir perdiendo el tiempo.

Volví a llamar y esta vez la persona que me respondió sí que comprendió mi solicitud. Por supuesto el trámite no fue rápido. Después de casi media hora más de continuas esperas y comprobaciones, el agente me dijo que había tomado nota.

Un par de días después me llamaron para decirme que tenía razón y que me devolverían el dinero. Bien, por fin se han dado cuenta… No, todavía no se puede cantar victoria, ya que me dijo que era posible que aún me llegara otra factura más y que en ese caso, “volviera a llamar para reclamar”.

¿Cómo es posible que Orange funcione tan mal? No me extraña que acumulen unas pérdidas de 3.000 millones de euros en sólo dos años y que cada día tengan menos cuota de mercado en España.

Lo que no comprendo es que pretendan suplirlo cobrando de más a sus clientes porque estoy seguro de que no todos tienen tanta paciencia como yo para andar reclamando por 15 euros. De verdad que no merece la pena hacerlo por el tiempo, aunque sí por la satisfacción de que pisoteen tus derechos.

Cada día me tienen más contento los de Yoigo. Hace unas semanas llamé para preguntar cuánto tiempo llevaba como cliente de contrato de cara a solicitar el Simlocking o código de desbloqueo. La persona que me atendió me dijo que “podían proporcionármelo cuando llevara 12 meses, pero que si me iba a otra compañía, me cobrarían la parte proporcional del compromiso de permanencia”.

Me parece perfecto. Cumplí doce meses como cliente de contrato el pasado lunes 21 de abril y les envié un e-mail desde Mi Yoigo indicándoles mi IMEI y solicitándoles el desbloqueo.

Cuatro días después no había obtenido ninguna respuesta, así que les he llamado por teléfono. La persona que me ha atendido me ha dicho que pueden proporcionarme el Simlocking, pero que me cobrarían la parte proporcional de la penalización hasta 18 meses. “Disculpa, no he debido explicarme bien. Lo que digo es que quiero liberar mi móvil, no darme de baja o portar mi línea”, le he dicho.

Y me ha vuelto a decir que el código sólo lo facilitan a partir de 12 meses… ¡previo pago de su importe!

Conclusión. Si me obligan a pagar una penalización, obviamente no seguiré siendo cliente de Yoigo. Verdad verdadera.

Ya os diré qué hago porque con las ofertas que está haciendo Simyo y teniendo en cuenta que tienen unas tarifas un 25% más bajas…

Hola movilones,

Ya sabéis que me gusta probar la mayoría de las operadoras. Siempre he dicho que la mejor manera de opinar de algo con criterio es haberlo probado.

En su momento os hablé de Eroski Móvil, de Pepephone, Yoigo y también tengo un par de tarjetas de Simyo, aunque de momento nunca he hablado del OMV de Kpn (lo haré cuando haya algo digno de reseñar).

Hoy quiero comentar mi experiencia con Lebara Móvil. Esta operadora surgió hace más de un año. De hecho fue de las primeras OMV, pero apenas hizo ruido. Es una compañía que se dirige especialmente al público inmigrante que reside en España. Ofrece llamadas internacionales a buen precio utilizando la red de Vodafone.

Hace unos meses decidió promocionarse un poco viendo la cantidad de operadoras similares que se avecinan.

Para ello está haciendo publicidad en diarios gratuitos como Metro Directo, por ejemplo, y también ha colocado stands en centros comerciales. La semana pasada lo vi en Madrid Sur y esta semana he decidido adquirir una tarjeta SIM para probarla y contaros mi experiencia.

La verdad es que está siendo decepcionante. La oferta tiene demasiadas condiciones e incluso diría que resulta engañosa.

Para empezar, el stand anuncia en letras bien grandes que puedes hacerte con una SIM por sólo 5 € y a cambio recibes 15 € en llamadas. No hay letra pequeña ni ningún asterisco que advierta que deben cumplirse más requisitos para disponer de ese saldo. Es decir, si pagas 5 €, puedes realizar llamadas por un importe de 15 €.

La realidad es bien distinta. Con los 5 € lo único que obtienes son 5 € en llamadas. Para disponer de los otros 10 € es necesario realizar al menos… ¡4 recargas! Con cada una se obtiene una bonificación de 2,5 €.

Además, para poder hablar con las tarifas que anuncian es necesario cambiar el plan de precios. Por defecto se activa el plan Lebara Bienvenida, con unas tarifas nada atractivas. Si quieres hablar a mejor precio, debes llamar a atención al cliente y solicitar el cambio a Lebara Económico. Esta operación supone pagar 4,06 €.

Conclusión: después de pagar 5 €, lo único que te dan son 0,94 € para hablar a los precios que publicitan.

Además, estas llamadas a precios más ventajosos también están llenos de condicionantes:

• · El horario reducido se limita a sólo 4 horas diarias (de 20:00 a 00:00).
• · Las llamadas gratuitas entre clientes de la misma compañía permiten un máximo de 30 minutos por llamada, 60 minutos al día y 500 minutos al mes. Y siempre hay que pagar el establecimiento de llamada, que es de 17,4 céntimos.

Por si fuera poco también he descubierto leyendo la letra pequeña que la tarjeta queda desactivada si no se recarga en 3 meses (90 días). Si tuviera saldo descuentan 0,58 euros al mes, por lo que eso de que no cobran consumo mínimo al mes no es del todo cierto.

Hola movilones,

Quiero dedicar esta entrada a todas aquellas personas que afirmaban que tenía una extraña animadversión, manía y/o algo en contra hacia Pepephone, la operadora móvil virtual (OMV) del grupo Globalia (Halcón Viajes, Air Europa, Pepecar…)

Les debió dar mucho coraje que escribiera un post en el que comparaba las páginas web de Yoigo y Pepephone y quedaba de manifiesto el asombroso parecido entre ambas.

Lo único que pretendía era resaltar algo que me había llamado la atención. Nada más.

Hace unos días Pepephone mejoró sus tarifas igualándolas a las de Simyo (insisto, les gusta ‘inspirarse’ en la competencia). Sin embargo, la operadora de los lunares rojos ha añadido un elemento adicional muy interesante: regalan un vuelo en Air Europa para portabilidades realizadas durante abril (el cliente debe abonar las tasas), así que me he ido volando a Pepephone.

Para ello he portado mi línea Vodafone. Tenía compromiso de permanencia hasta el 26 de abril y la línea dejará de ser roja el lunes 14, así que sólo tendré que pagar la penalización proporcional a 12 días.

Me sorprende (para bien) lo rápido que me llegó la tarjeta SIM. Tardó apenas una par de días desde que realicé la gestión por Internet. Durante estos días me han ido llegando SMS informándome del estado de la solicitud. Y también he registrado 4 llamadas perdidas de Vodafone que no he querido responder para no tener que aguantar al teleoperador de turno tratándome de convencer para que cancelase mi portabilidad a cambio de un móvil o descuentos.

Otra cosa que me ha llamado la atención es lo ‘lolailo’ que es la SIM de Pepephone. Menos mal que va dentro del móvil y no se ve…

Por cierto, se la enseñé a una amiga que es comercial de accesorios para móviles y me dijo: “Tengo la funda perfecta para esa tarjeta”. Efectivamente, ni hecha a medida. Os dejo con una foto que le hice a ambos elementos:

Bueno, que en un par de días tendré un contrato Pepephone y de momento lo único que puedo decir es que están respondiendo a mis expectativas y todo ha ido según lo esperado. Ahora sólo espero cumplir las condiciones de la oferta y reservar un vuelo. Me gustaría irme a París. Voy a mirar a ver si es posible…

Si nos pusiéramos tiquismiquis, este blog debería llamarse Diario de un nomofóbico. El término ‘nomophobia’ proviene del acrónimo inglés NO MObile PHOBIA, es decir, fobia a salir a la calle sin el teléfono.

Esto, que parece una tontería, en realidad es una enfermedad mental que padecen muchas personas en todo el mundo. Los síntomas son los típicos de cualquier trastorno de ansiedad provocados por los pensamientos del individuo sobre la posibilidad de que pudiera perder su teléfono en un momento dado o que se le agotase el saldo y se quedara incomunicado, por ejemplo.

Según algunos estudios, la prevalencia de la nomofobia podría afectar a más de la mitad de los usuarios de la telefonía móviles (un 53%). Los hombres, con un 58%, son más propensos que las mujeres (53%) a padecerla según un reciente estudio.

Como trastorno de ansiedad podría tratarse con la misma terapia que otras fobias (agorafobia -espacios abiertos-, claustrofobia -espacios cerrados-…)

En fin, espero que la sangre no llegue al río si algún día se me agota la batería y no puedo cargarla o se me olvida el móvil en alguna parte. De todas formas este blog seguirá siendo el del moviladicto, que suena mucho más nuestro, ¿no?

Hola movilones,

Hace unas semanas os conté mi traumática y desesperante experiencia con Jazztel y prometí manteneros informados acerca de cómo discurrían las reclamaciones que interpuse contra esta compañía.

Escribí a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, que depende del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Les expuse todas las incidencias que padecí durante todo el tiempo que permanecí como cliente de esta desastrosa operadora y les adjunté los números de reclamaciones no resueltas por la empresa que preside Leopoldo Fernández Pujals.

Al cabo de unos días me llegó una carta certificada de este organismo informándome de que habían abierto un expediente y “que se iniciaba un procedimiento que duraba seis meses. Transcurrido dicho plazo sin que recaiga resolución, se podrá entender desestimada”. Es decir, que esto va despacio, que me espere y que si no obtengo respuesta, es que han pasado de mí.

Afortunadamente volví a recibir otro certificado en menos de medio año, aunque la respuesta no fue como para tirar cohetes:

“Le traslado fotocopia del informe del operador a fin de que pueda formular en el plazo de 15 días las alegaciones que a su derecho convengan”, me comentaban.

¿Y qué dice el informe jazztélico? No tiene desperdicio:

“Tras las oportunas comprobaciones en nuestros sistemas, verificamos que, los importes facturados son servicios solicitados por el reclamante. Por este motivo, no procede ajuste o promoción”.

Aprovecho para recordar que, entre otras muchas calamidades, me facturaron en repetidas ocasiones y durante varios meses servicios de videoclub que nunca solicité.

Y ahora me pregunto: ¿Cómo puedo demostrar que yo no solicité dichos contenidos? ¡Que sean ellos los que certifiquen de un modo fehaciente que así ha sido porque yo no tengo otra fórmula que decir que no lo hice!

Así que en eso voy a basar mis alegaciones, además de añadir una nueva reclamación. Cuando envié la primera aún quedaba una factura por recibir. Porté mi línea a Telefónica el 19 de enero, pero la factura de Jazztel me cobró por todos los servicios hasta el 31 de ese mes. Es decir, 14 días de más y por supuesto no voy a permitir que se queden con mi dinero.

Por cierto, una última anécdota para demostrar lo gañanes que son en esta calamitosa empresa: hace unos días me llamaron por teléfono al fijo para… ¡ofrecerme la posibilidad de portarme a Jazztel! ¿Pero esto qué es? ¿Acaso no tienen una base de datos en la que consta que me he dado de baja hace pocos meses y que lo hice porque interpuse varias reclamaciones?

En cuanto empecé a contarle al teleoperador argentino el porqué de mi asombro (sin perder la educación) me colgó dejándome con la palabra en la boca.

¿Estáis esperando que saga el operador móvil virtual (OMV) de Jazztel porque promete buenas tarifas? Yo no lo solicitaría ni aunque regalasen las llamadas de por vida a cualquier compañía.

En fin, ya os contaré qué pasa con todo esto, porque no pienso darme por vencido.

PD. La imagen que ilustra esta entrada corresponde a otro blog, del que os dejo el target=”_blank” enlace a la entrada en la que se explican numerosos casos similares al mío.