Diario de un moviladicto

¿Cuántas veces has leído un titular del tipo “La organización de consumidores X denuncia a la operadora Y por hacer publicidad engañosa”? Haré la pregunta de otro modo: ¿Conoces alguna operadora (obviamente de las que se anuncian) que no tenga una denuncia por este motivo?

Veamos sólo unos últimos ejemplos de estos últimos días:

1. Facua denuncia a Orange por fraude en campaña publicitaria sobre tarifa plana. La nota de prensa que envió esta organización andaluza para comunicarlo no tiene desperdicio.

Por un lado subraya los reclamos que hace la operadora: ‘Ya puedes navegar y hablar todo lo que quieras, sin sorpresas’, ‘conéctate las veces que quieras, sin límites’ y ’29 euros por mes precio definitivo’. A continuación lo contrasta con la cruda realidad: “Las llamadas a 0 euros de la supuesta ‘tarifa plana’ no sólo se restringen al horario de 18.00 a 8.00 horas, sino que además tienen un límite de 700 minutos al mes, lo que representa una media de sólo 23 minutos diarios”.

Además, las conexiones a Internet ‘sin sorpresas’ y ‘sin límites’, tienen un tope de consumo de datos de 500MB al mes. Si se supera Orange factura nada menos que 0,0464 por MB. Vamos, que por medio GB pagas 23,20 euros adicionales.

Para colmo Facua advierte de que la letra pequeña se coloca en los anuncios “a sabiendas de que los consumidores no la leen, generalmente porque es tan diminuta y pasa tan rápido por la pantalla que resulta casi imposible” e ironiza con esta frase: “Ni siquiera los responsables de Orange se han molestado en revisarla, ya que de hacerlo hubieran reparado en que está plagada de errores”.

Efectivamente. Si lo ves a cámara lenta, el precio que indica es de 21,6 euros… ¡por minuto! cuando en realidad querrían decir céntimos.

2. ¿Qué me decís de Vodafone? Ha debido dejarse una auténtica fortuna en recalcar eso de “según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, nuestro precio medio por minuto es un 11% más bajo que el de la competencia”.

De nuevo Facua, que debe ser como una punzante y molestísima china en el zapato para las operadoras, carga contra una campaña publicitaria:

El dato que anuncia no es de la CMT, ya que este organismo ni cita los precios medios de las compañías en sus informes ni mucho menos los compara entre sí. Así que, otra denuncia al canto.

Además, “comparar el precio medio de una compañía con el de la suma de todos los operadores no despeja ninguna duda al cliente, sino que más bien las crea”.

Y por si fuera poco, según Facua, puestos a comparar globalmente las tarifas, las operadoras que saldrían en primer lugar serían MÁSmovil, Simyo, Pepephone y Yoigo. Total, que cualquier parecido con la realidad, es pura coincidencia.

3. Orange, Vodafone… No hay dos sin tres. La más grande, movistar, también ha sido objeto recientemente de una denuncia por parte de la Federación de Consumidores en Acción. ¿Qué ha roto esta vez la compañía azul?

La polémica proviene del anuncio que asegura que “puedes hablar por 5 céntimos por minuto con hasta 10 números, sean del operador que sean”.

Facua vuelve a sacar los trapos sucios a relucir: “Para completar esos 10 números hay que esperar 30 meses e inicialmente sólo se puede optar a un máximo de cinco. Además, el reclamo ‘sean del operador que sean’ es falso, ya que la compañía impone que 3 de los 5 números elegidos al darse de alta sean de movistar y cuando se alcancen los 10 números pasados 30 meses, al menos 5 tendrán que ser del operador móvil del grupo Telefónica”.

Llegados a este punto me vais a permitir hacer un símil con la prensa del corazón. A mí estas campañas me recuerdan al viejo dicho de “difama, que algo queda”, pero a la inversa. Me explico. Entre estas tres compañías suman unos 50 millones de clientes. Cuando planifican estas campañas son conscientes de que Uce, Ocu, Facua o la organización que sea les va a poner a caldo, pero ¿a cuánta gente les llega ese otro mensaje? A una parte minúscula. El resto ya está convencido de que paga un 11% menos, que su tarifa para navegar por Internet desde el móvil no tiene límites o que podrá llamar a 10 amigos de otras operadoras por 5 céntimos.

¿Y qué pasa con las multas? Pues que, por un lado, las denuncias no siempre acaban en sanciones. Si llegan, se recurren y si finalmente hay que pagar, pues se paga, que aún así sigue compensando gracias a todo lo que se ha recaudado de más con esos mensajes envenenados.

Hoy hace exactamente un mes que solicité el Simlocking o código de liberación en Yoigo. Y 30 días después sigo esperando a que me llamen de esta operadora para facitármelo. Como no lo van a hacer, he vuelto a llamar y me han dicho que me cobrarán la penalización el mes que viene (!!!).

Hasta que eso suceda, no se pondrán en contacto conmigo para que pueda desbloquear el teléfono. Es decir, que si es verdad que me lo darán el mes que viene, en el mejor de los casos habrán tardado… ¡mes y medio! y encima me van a cobrar unos 30 euros por ello, más de lo que costaría liberarlo en una tienda (no he hecho porque quiero portar mi línea y de todas formas me iban a cobrar la penalización).

De repente recuerdo que ellos fomentan que los clientes liberen sus móviles.

Supongo que se referirán a los de la competencia, porque está claro que Yoigo pone todo tipo de trabas para que los suyos sigan bloqueados. ¡Qué falta de coherencia!

Por supuesto, en cuanto mi móvil sea libre y pueda al fin volar solicitaré una portabilidad a una compañía que no me exija permanencias ni consumos mínimos mensuales y encima me ofrezca mejores tarifas: simyo. Verdad verdadera .

Estoy gratamente sorprendido con la forma y lo rápido con la que Vodafone ha resuelto mi disconformidad con que me cobrasen una penalización de 116 euros cuando me quedaban menos de 2 semanas de compromiso de permanencia.

Ayer me llamaron un par de veces, pero iba en el metro y no tenía cobertura. Me enviaron un mensaje con un número de extensión para que llamase y preguntase por la persona que llevaba mi caso.

Hice caso al consejo de Jurrus y en lugar de marcar el 607 123 000, que es de pago, marqué el gratuito 1441. No me pusieron ninguna pega para pasarme con esta persona.

Cuando contacté con ella, simplemente me dijo que me había llamado para confirmarme que ya habían emitido la transferencia y que si tenía cualquier otro problema, que la llamase.

Al llegar a casa me encontré con la carta que he escaneado.

En fin, que salvo la primera teleoperadora de atención al cliente que se puso la mar de altanera y bordelanca, por lo demás tengo que reconocer que Vodafone se ha portado de un modo bastante razonable y satisfactorio. Incluso de más, ya que finalmente no me han cobrado nada a pesar de que me quedaban 12 días para concluir mi compromiso de permanencia.

Fin de este caso.

Hola movilones,

Hace unos días os contaba que Vodafone me había cobrado 116 euros por portar una línea a la que sólo le quedaban 12 días para que expirase el compromiso de permanencia y que había tramitado una reclamación en una tienda Vodafone.

Pues bien, hoy me han vuelto a llamar para decirme que me devolverán la penalización. Como ya dije, no tenía inconveniente en abonar la parte proporcional que me correspondía. Sin embargo, la operadora ha decidido reintegrarme íntegramente la multa que me había aplicado.

Como es lógico me alegro de que Vodafone haya tomado esta decisión y no haya tenido que acudir al arbitraje de consumo. Más que nada porque dentro de tres semanas volveré a tener mi dinero en mi cuenta bancaria.

Y además, vuelvo a confiar en esta compañía y es posible que más adelante pueda a volver a contratar sus servicios. Al césar lo que es del césar.

Con esta victoria, unida a la de movistar, el marcador queda del siguiente modo: Operadoras 0 – Moviladicto 2.

Todavía hay otras dos en juego: Jazztel y Yoigo. A ver cómo acabamos…

Continúa mi ofensiva contra Vodafone para que me reembolsen la cantidad que, a mi juicio, me ha cobrado indebidamente.

Casualmente durante todos los años que he sido cliente de esta operadora he recibido puntualmente la factura antes de que me la cargasen en el banco. Sin embargo, ésta última no me ha llegado a pesar de que ya me han efectuado el cobro.

Como la necesito para adjuntarla a mi solicitud de arbitraje he vuelto a llamar al 607 123 000 (teléfono de pago) para solicitar un duplicado.

Sorprendentemente me ha atendido un agente bastante eficaz, rápido y resolutivo. Me ha dicho que podía enviarme la copia por correo ordinario o fax. He optado por la segunda opción, que me parecía más rápida. Efectivamente, en unos minutos ya tenía el recibo en mis manos.

También le he consultado cómo es posible que me carguen 116 euros por haber incumplido el plazo de la permanencia en sólo 12 días y me ha dicho que aplican los prorrateos del siguiente modo:

• Cuando faltan entre 18 y 12 meses cobran 116 euros.
• Si restan entre 12 y 6 meses, 92,8 euros.
• Si son menos de 6 meses, 81,2 euros.

Como es evidente que a mí me faltaban menos de 6 meses, me ha reclamado la diferencia (34,8 euros) para que me den una respuesta en los próximos días.

Se lo he agradecido, pero le he dicho que a pesar de ello seguía estando disconforme con la política de su empresa, ya que según mis cálculos, la cantidad seguía siendo desproporcionada.

En lugar de responderme como la compañera de ayer que me dijo que “las normas las marca Vodafone y ante eso no hay nada que hacer”, que podía realizar una reclamación por escrito desde la web de la operadora.

Esto es lo que les he puesto:

“Acabo de recibir un cargo en mi cuenta de 125,48 € de los que 116 € corresponden al concepto “cancelación contrato permanencia”.

Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias. Recibid un cordial saludo”.

En fin, voy a esperar a ver qué me responden antes de solicitar el arbitraje, aunque mucho me temo que finalmente tendré que recurrir a esta vía

Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente.

Hola movilones,

Tal y como vaticinó comentó jurrus con acierto hace unas semanas, Vodafone me ha cobrado una penalización desproporcionada por haberme portado 12 días antes de que expirase mi compromiso de permanencia.

Tomando como base una penalización de 150 euros + IVA (174 euros) por 18 meses, debería haber abonado 4,83 euros (IVA incluido por dos semanas, es decir, 14 días).

Pues bien, la operadora roja me ha cargado nada menos que 116 euros (100 euros + IVA) por este concepto.

La factura ni siquiera me ha llegado (normalmente me llegaba antes de que me pasaran el cargo por el banco). He llamado al 607 123 000 para cerciorarme de los conceptos que me habían facturado y, efectivamente, me han birlado dicha cantidad.

La teleoperadora que me ha atendido me ha dicho que no tenía derecho a reclamar aunque no estuviese de acuerdo porque “las normas las pone Vodafone”. ¿Cómo dices? Esto es un contrato entre dos partes, de un lado, la operadora, y de otro, el cliente. Y una de esas partes, el ex abonado, no está de acuerdo.
Como ya sabéis que es imposible discutir con esta gente porque entran dentro de un círculo vicioso que es imposible romper, he rellenado una solicitud de arbitraje.

Por si hay alguien que llega a este foro y se encuentra en la misma situación, os informo que desde www.madrid.org:

1. Vodafone está adscrita a este sistema que es gratuito y vinculante.

2. El formulario para solicitar este trámite se puede descargar en formato PDF desde aquí.

3. Una vez cumplimentado se puede enviar de forma telemática o por correo (ordinario o certificado).

Y esto es lo que alego para solicitar el arbitraje:

Resumen de los hechos:
“Con fecha de 5 de mayo de 2008 he abonado una factura por un importe de 125,48 euros emitida por Vodafone España. Además del consumo de la última factura (10,44 euros), Vodafone me ha cobrado 116 euros en concepto de cancelación de permanencia. Dicho compromiso expiraba el pasado 26 de abril de 2008 y solicité una portabilidad de mi línea a otro operador el 14 de abril de 2008. Por tanto, sólo faltaban 12 días naturales para finalizar dicho compromiso. Vodafone NO me ha cobrado la parte proporcional de esta penalización, que no llega a 5 euros, sino que me ha cargado el importe total de la permanencia. El pasado mes de febrero llamé al teléfono de atención al cliente para consultar cuándo terminaba mi permanencia y me informaron de la fecha, pero no de que me fueran a cargar todo el importe si no concluía por completo dicho compromiso. Cuando he llamado para reclamar por esta factura, la agente de atención al cliente me ha dicho que “no era procedente”, que “las normas las pone Vodafone” y que “da igual si no estaba de acuerdo con esta actuación porque Vodafone tiene derecho a cobrarme esta penalización”.

Pretensión del solicitante:
Que Vodafone España me reembolse los 111 € de más que me ha cargado por la penalización. No tengo inconveniente en abonar los casi 5 euros que corresponden a la parte proporcional a los 12 días que restaban por finalizar mi compromiso de permanencia.

Documentación / prueba que presenta:
Factura emitida por Vodafone España.

Esto último cuando me llegue, claro. Espero que sea esta misma semana para enviarlo cuanto antes. Os mantendré informados de cómo se resuelve este tema.

Actualización: este post continúa aquí.

Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente.

¿Cuánto tiempo se tarda en facilitar un código Simlocking para desbloquear un móvil? La respuesta debería ser instantánea. En el momento en el que un cliente llama para solicitarlo se lo deberían indicar en la propia llamada o enviárselo vía SMS o e-mail nada más colgar.

Como conté hace unos días le pedí mi clave a Yoigo a pesar de que me va a cobrar por ese motivo. Pues bien, llevo semana y media esperando a que me lo faciliten. Cuando llamé para pedirlo me dijeron que me llamarían en 48 horas. Puesto que ha pasado un plazo lo suficientemente amplio sin haber recibido respuesta, me he vuelto a poner en contacto con atención al cliente.

Ahora me han dicho que ellos nunca dan plazos y que no sabría decirme cuánto tiempo más tendré que seguir esperando, que podrían ser dos semanas más (!!!). Además, antes de facilitármelo, me tienen que cobrar la penalización. No estoy de acuerdo con esta política. ¿Por qué tienen que facturarme este concepto que debería ser gratuito antes de prestármelo?

En fin, seguiré esperando unos días, aunque mucho me temo que tendré que volver a llamar a Yoigo para ver qué tal anda mi petición. A ver qué me cuentan entonces, porque cada vez que llamo me dan una versión diferente.

Si no fuera porque de todas formas me van a cobrar la penalización y tendría que pagar, además, el importe del desbloqueo, liberaba el móvil por mi cuenta y portaba mi línea en un par de minutos. Verdad verdadera.