Diario de un moviladicto

¿Cuántas veces has leído un titular del tipo “La organización de consumidores X denuncia a la operadora Y por hacer publicidad engañosa”? Haré la pregunta de otro modo: ¿Conoces alguna operadora (obviamente de las que se anuncian) que no tenga una denuncia por este motivo?

Veamos sólo unos últimos ejemplos de estos últimos días:

1. Facua denuncia a Orange por fraude en campaña publicitaria sobre tarifa plana. La nota de prensa que envió esta organización andaluza para comunicarlo no tiene desperdicio.

Por un lado subraya los reclamos que hace la operadora: ‘Ya puedes navegar y hablar todo lo que quieras, sin sorpresas’, ‘conéctate las veces que quieras, sin límites’ y ‘29 euros por mes precio definitivo’. A continuación lo contrasta con la cruda realidad: “Las llamadas a 0 euros de la supuesta ‘tarifa plana’ no sólo se restringen al horario de 18.00 a 8.00 horas, sino que además tienen un límite de 700 minutos al mes, lo que representa una media de sólo 23 minutos diarios”.

Además, las conexiones a Internet ’sin sorpresas’ y ’sin límites’, tienen un tope de consumo de datos de 500MB al mes. Si se supera Orange factura nada menos que 0,0464 por MB. Vamos, que por medio GB pagas 23,20 euros adicionales.

Para colmo Facua advierte de que la letra pequeña se coloca en los anuncios “a sabiendas de que los consumidores no la leen, generalmente porque es tan diminuta y pasa tan rápido por la pantalla que resulta casi imposible” e ironiza con esta frase: “Ni siquiera los responsables de Orange se han molestado en revisarla, ya que de hacerlo hubieran reparado en que está plagada de errores”.

Efectivamente. Si lo ves a cámara lenta, el precio que indica es de 21,6 euros… ¡por minuto! cuando en realidad querrían decir céntimos.

2. ¿Qué me decís de Vodafone? Ha debido dejarse una auténtica fortuna en recalcar eso de “según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, nuestro precio medio por minuto es un 11% más bajo que el de la competencia”.

De nuevo Facua, que debe ser como una punzante y molestísima china en el zapato para las operadoras, carga contra una campaña publicitaria:

El dato que anuncia no es de la CMT, ya que este organismo ni cita los precios medios de las compañías en sus informes ni mucho menos los compara entre sí. Así que, otra denuncia al canto.

Además, “comparar el precio medio de una compañía con el de la suma de todos los operadores no despeja ninguna duda al cliente, sino que más bien las crea”.

Y por si fuera poco, según Facua, puestos a comparar globalmente las tarifas, las operadoras que saldrían en primer lugar serían MÁSmovil, Simyo, Pepephone y Yoigo. Total, que cualquier parecido con la realidad, es pura coincidencia.

3. Orange, Vodafone… No hay dos sin tres. La más grande, movistar, también ha sido objeto recientemente de una denuncia por parte de la Federación de Consumidores en Acción. ¿Qué ha roto esta vez la compañía azul?

La polémica proviene del anuncio que asegura que “puedes hablar por 5 céntimos por minuto con hasta 10 números, sean del operador que sean”.

Facua vuelve a sacar los trapos sucios a relucir: “Para completar esos 10 números hay que esperar 30 meses e inicialmente sólo se puede optar a un máximo de cinco. Además, el reclamo ’sean del operador que sean’ es falso, ya que la compañía impone que 3 de los 5 números elegidos al darse de alta sean de movistar y cuando se alcancen los 10 números pasados 30 meses, al menos 5 tendrán que ser del operador móvil del grupo Telefónica”.

Llegados a este punto me vais a permitir hacer un símil con la prensa del corazón. A mí estas campañas me recuerdan al viejo dicho de “difama, que algo queda”, pero a la inversa. Me explico. Entre estas tres compañías suman unos 50 millones de clientes. Cuando planifican estas campañas son conscientes de que Uce, Ocu, Facua o la organización que sea les va a poner a caldo, pero ¿a cuánta gente les llega ese otro mensaje? A una parte minúscula. El resto ya está convencido de que paga un 11% menos, que su tarifa para navegar por Internet desde el móvil no tiene límites o que podrá llamar a 10 amigos de otras operadoras por 5 céntimos.

¿Y qué pasa con las multas? Pues que, por un lado, las denuncias no siempre acaban en sanciones. Si llegan, se recurren y si finalmente hay que pagar, pues se paga, que aún así sigue compensando gracias a todo lo que se ha recaudado de más con esos mensajes envenenados.

Hoy hace exactamente un mes que solicité el Simlocking o código de liberación en Yoigo. Y 30 días después sigo esperando a que me llamen de esta operadora para facitármelo. Como no lo van a hacer, he vuelto a llamar y me han dicho que me cobrarán la penalización el mes que viene (!!!).

Hasta que eso suceda, no se pondrán en contacto conmigo para que pueda desbloquear el teléfono. Es decir, que si es verdad que me lo darán el mes que viene, en el mejor de los casos habrán tardado… ¡mes y medio! y encima me van a cobrar unos 30 euros por ello, más de lo que costaría liberarlo en una tienda (no he hecho porque quiero portar mi línea y de todas formas me iban a cobrar la penalización).

De repente recuerdo que ellos fomentan que los clientes liberen sus móviles.

Supongo que se referirán a los de la competencia, porque está claro que Yoigo pone todo tipo de trabas para que los suyos sigan bloqueados. ¡Qué falta de coherencia!

Por supuesto, en cuanto mi móvil sea libre y pueda al fin volar solicitaré una portabilidad a una compañía que no me exija permanencias ni consumos mínimos mensuales y encima me ofrezca mejores tarifas: simyo. Verdad verdadera .

Estoy gratamente sorprendido con la forma y lo rápido con la que Vodafone ha resuelto mi disconformidad con que me cobrasen una penalización de 116 euros cuando me quedaban menos de 2 semanas de compromiso de permanencia.

Ayer me llamaron un par de veces, pero iba en el metro y no tenía cobertura. Me enviaron un mensaje con un número de extensión para que llamase y preguntase por la persona que llevaba mi caso.

Hice caso al consejo de Jurrus y en lugar de marcar el 607 123 000, que es de pago, marqué el gratuito 1441. No me pusieron ninguna pega para pasarme con esta persona.

Cuando contacté con ella, simplemente me dijo que me había llamado para confirmarme que ya habían emitido la transferencia y que si tenía cualquier otro problema, que la llamase.

Al llegar a casa me encontré con la carta que he escaneado.

En fin, que salvo la primera teleoperadora de atención al cliente que se puso la mar de altanera y bordelanca, por lo demás tengo que reconocer que Vodafone se ha portado de un modo bastante razonable y satisfactorio. Incluso de más, ya que finalmente no me han cobrado nada a pesar de que me quedaban 12 días para concluir mi compromiso de permanencia.

Fin de este caso.