Diario de un moviladicto

Sin hacer ruido, en las puertas del verano (cuando más móvil se consume) y de manera progresiva Telefónica Móviles está suprimiendo conceptos que antes computaban a la hora de alcanzar el consumo mínimo que exige.

Hace dos meses esta cantidad (que en el mejor de los casos es de 10,44 euros al mes, es decir, 125,28 euros al año y 187,92 euros durante los 18 meses que dura el compromiso de permanencia) se podía completar con las llamadas de voz nacionales, internacionales, SMS, MMS y el tráfico del roaming.

Pues bien, la parte del extranjero desapareció en mayo (tanto el tráfico dirigido a otros países como el generado cuando viajamos fuera de España) y desde este mismo mes han suprimido unilateralmente los mensajes de texto y los multimedia.

En definitiva, que lo único que tienen en cuenta para llegar al consumo mínimo los de movistar son las llamadas de voz nacionales.

Y se han quedado tan a gusto. No han dicho ésta boca es mía (y nunca mejor dicho), sino que se han limitado a modificar el manual de precios, un documento al que es harto complejo acceder (es necesario descargar un PDF dentro del área de clientes y para ello es imprescindible estar registrado).

Se trata de una modificación unilateral de las condiciones generales del contrato que, además de abusiva, no han comunicado con el mínimo de 30 días que está estipulado por Ley.

Debe ser que confían mucho en el lanzamiento del Apple iPhone en exclusiva dentro de unas semanas y para el que exigirán entre 45 y 110 euros de consumo mínimo. Vamos, que haciendo uso de la calculadora, tendrán que gastarse un mínimo de 814,32 y 2.644,8 euros en tráfico. Todo un chollo.

En cualquier caso, si te parece un abuso que hayan dejado de incluir los sms, los mms, las videollamadas, las llamadas internacionales, el acceso a Internet, los bonos y hasta el roaming, date de baja o mejor, porta tu línea a otra compañía.

¿Que te amenazan con cobrarte una penalización porque aún tienes compromiso de permanencia? Plantéales qué parte ha modificado unilateralmente las condiciones. Y si te lo cobran, reclama. Al final te lo devolverán como hicieron conmigo.

Hola movilones,

Prometí contaros cómo acabaría mi odisea con Yoigo y hoy, por fin, lo he conseguido. Una vez más he salido triunfante de esta batalla, aunque me ha costado esperar dos meses, montones de llamadas al teléfono de NO atención al cliente y una reclamación.

El viernes pasado, una semana después de que me hubieran proporcionado el presunto código simlocking y me hubieran cobrado 30 euracos, volví a llamar, una vez más, no para que me ayudasen a introducir esa secuencia imposible, sino a dejar constancia de una reclamación de cara a denunciar a esta operadora más adelante si seguían sin solucionar mi incidencia.

No ha hecho falta. Esta mañana me han llamado para darme el nuevo código. Tal y como me habíais apuntado algunos con bastante criterio, el formato del código de desbloqueo era #pw+codigo+numero#.

No me han dado más explicaciones, pero me daba igual. Estaba deseando probarlo para eliminar la restricción de Yoigo. Después de tantas semanas esperando en apenas unos segundos ya he podido introducir la SIM de otro operador y tramitar una portabilidad a simyo en cuestión de minutos.

Ahí te quedas, Yoigo, con tus mentiras, tus subidas de tarifas y tu completa desatención a los clientes.

Viernes 13. Parece el título de una película de miedo. En realidad es una pesadilla. Tras casi ¡2 meses! y cobrarme más de ¡¡30 euros!! Yoigo me ha proporcionado el presunto código simlocking del móvil que esta operadora me vendió bloqueado hace más de un año por 199 euros.

La chica que me llamó me lo proporcionó por teléfono. Es decir, en plan “apúntatelo en un papel”. Nada de enviarme un e-mail, un SMS o cualquier otra fórmula digna de la era de las telecomunicaciones.

El formato de este presunto código de desbloqueo es el siguiente: #pw+15 dígitos dígitos;#.

Cuando me dijo “a continuación viene la ‘y’ que es como el infinito” no la entendí muy bien. Menos mal que me dijo que era el símbolo que hay encima de la tecla del 6 en los ordenadores ;-O

Le pregunté cómo teclear ese caracter y también el del punto y coma. Me dijo: “Con el teclado del teléfono. Si tienes algún problema, llámanos al 622″.

Para los que no hayáis liberado nunca un móvil os diré que las letras p, w y el símbolo + aparecen pulsando varias veces la tecla *. Sin embargo, después de probar todas las combinaciones posibles no he podido obtener la dichosa & ni el ;. Vaya, que es más complejo que el código Da Vinci .

Total, que tuve que llamar al 622 como me había recomendado. El primer intento no sólo fue infructuoso, sino que además la teleoperadora de Yoigo se me puso altanera. Prácticamente me dijo que me buscara la vida con recomendaciones del tipo: “Mira el manual de instrucciones de tu teléfono” o “acércate a un distribuidor”. Vamos a ver. El bloqueo ¿quién lo puso? Yoigo. ¿El bloqueo quién tiene que proporcionarlo? Yoigo. ¿El puñetero y presunto código quién lo cobra a un precio desorbitado que supera los 30 euros? Yoigo. ¿Después de esperar durante 7 semanas tengo que hacer malabarismos y aguantar que me digan eso?

En fin, gracias por nada. Vuelvo a llamar esperando tener más suerte. ¡Qué iluso! Me atiende otra persona con los mismos conocimientos: ninguno. Me dice: “Espera un momento”. Sin avisarme de que pasa la llamada a otro departamento, de repente me atiende otra persona a la que tengo que volver a contarle esta historia. Cuando termino me dice: “Te ayudaría encantada, pero es que yo soy del departamento de logística y no tengo ni idea de cómo se hace ni por qué te han pasado aquí. Te vuelvo a poner en contacto con atención al cliente” :-O. Cuarta persona a la que reiterar mi duda… ¿Creeis que me lo solucionó? Pues claro que no. Aunque me dijo aquello tan socorrido de “tomo nota y te llamarán por teléfono”.

En fin, no creo que lo hagan y si lo hacen, seguro que pasa bastante tiempo. Mientras tanto he recurrido a Google para tratar de averiguar de qué modo introducir la & y el ;, pero no viene nada También me he leído el manual. Más de 100 páginas en las que no aparece absolutamente nada sobre este tema.

Conclusión: pensaba portarme a simyo en cuanto tuviera el móvil libre. Ahora no tengo ninguna duda. Yoigo no es que sea igual que las grandes compañías… ¡es mucho peor!

La operadora se encuentra en una situación delicada desde el punto de vista financiero. Sus acciones cotizan en Bolsa a 25 céntimos… pero llegaron a estar casi a 24 euros (su máximo histórico fue de 23,6 €). Es decir, los que comprasen títulos de Jazztel cuando cotizaba a estos precios y los haya mantenido, habrá perdido… ¡el 99% del capital!

Lo peor es que estos inversores tienen muy pocas posibilidades de que el valor se recupere, ya que la compañía cada vez tiene menos opciones para salir de las arenas movedizas en las que parece estar atrapada.

Hace unos meses el mercado especulaba con la posibilidad de que Vodafone comprase Jazztel. Los rumores parecían fundados ya que la operadora roja quería ofrecer servicios de banda ancha en telefonía móvil. Sin embargo, esas esperanzas se disiparon cuando Orange se hizo con Yacom y Vodafone con Tele2.

El problema para Jazztel fue doble, ya que no sólo no fue comprada, sino que su competencia se hizo más grande, lo que provocó, indirectamente, que perdiera atractivo -todavía más-.

Y a eso se une el hecho de que resulte sumamente cara para cualquier empresa que quisiera hacerse con el control de Jazztel. El hecho de cotizar en Bolsa hace que la empresa valga más de 300 millones de euros, un precio desorbitado teniendo en cuenta su enorme deuda y que su base de clientes es inferior a 300.000 abonados.

Conseguir nuevos usuarios resulta bastante complicado a estas alturas (la mayoría de las personas que necesitan ADSL ya disponen de este tipo de acceso) y conservar los que tiene también debe resultarle difícil debido a su pésima atención al cliente.

La única esperanza que les quedaba para tratar de resurgir de sus cenizas era lanzar servicios de telefonía móvil. Hace unos meses se especuló con la posibilidad de que fuera a romper los precios con las tarifas más agresivas del mercado rebajando las llamadas hasta 7 céntimos y los SMS hasta 3,5.

Lo cierto es que la oferta que han lanzado ha sido, como mínimo, decepcionante:

Para empezar, se dirige exclusivamente a las personas que ya son clientes de Jazztel, por lo que quedan fuera el resto que pudiera estar interesado sólo en los servicios móviles de esta compañía.

Los precios resultan poco interesantes. Para tener una oferta similar a la de simyo o Pepephone es necesario consumir más de 100 euros al mes.

Y si no quieres comprometerte a este obsceno consumo mínimo, los precios son como los de Yoigo, pero pagando un 25% más por los establecimientos de llamada con respecto a la marca de Xfera Móviles y sin que Jazztel te subvencione un terminal.

En definitiva, ¿cuántos clientes espera captar Jazztel con este nuevo servicio? Desconozco la cifra que tienen previsto, pero les voy a ayudar a calcularla: pocos, muy pocos.

Por estas fechas se cumple el primer año y medio del nacimiento de la cuarta operadora con red en España. Yoigo vio la luz el 1 de diciembre de 2006 tras un acelerado lanzamiento que se forjó en apenas 6 meses (a pesar de que el proyecto estuvo congelado durante 6 largos años).

Empezaron con bastantes tropezones (motivados principalmente por importantes retrasos en las entregas), pero en pocos meses consiguieron forjarse una imagen amigable. Se lo pusieron fácil. Las grandes compañías se aliaron para subir simultáneamente las tarifas y el establecimiento de llamada para compensar la supresión del redondeo mientras que la marca de Xfera Móviles se mantuvo firme sin variar sus tarifas y empezó a cobrar por segundos como el resto de sus hermanas mayores.

Como recuerda Xatakamóvil, volvieron a marcarse otro tanto regalando las llamadas entre líneas de la misma compañía. Eran los primeros en hacerlo y poco después le surgieron numerosos imitadores.

“Son más baratos, más simpáticos y ahora podemos hablar gratis entre nosotros”, repetía la blogosfera, que se había hecho fan de Yoigo y se había olvidado por completo de sus erráticos inicios.

Pero en plena cúspide del buenrollismo empezaron a cometer un error tras otro dejando por los suelos su credibilidad y la simpatía que habían adquirido:

• Yoigo empeora sus tarifas
• Autocontrol asegura que la publicidad de Yoigo era engañosa
• Yoigo, la operadora móvil que más quejas acapara
• Yoigo incrementa notablemente algunas tarifas internacionales

Pues bien, llegada esta fecha planteo: ¿seguirán siendo clientes de Yoigo aquellos a los que subvencionaron un móvil hace año y medio? Tened en cuenta que no disponen de ningún plan renove ni programa de puntos y que actualmente existen alternativas mucho más económicas (hasta un 33%) como MÁSmóvil, simyo y Pepephone.

Ya sabéis que soy cliente de Yoigo y me iré aunque tenga que pagar una penalización por incumplir el compromiso de permanencia, pero ¿qué harán para los que ya haya expirado?