Diario de un moviladicto

Hola movilones,

Hasta ahora me había reservado mi opinión sobre el Apple iPhone. A pesar de ser un moviladicto, no sucumbí a la estudiada macrocampaña de marketing internacional de la firma de Steve Jobs.

Me conformé con mi flamante iPod Touch, que es un iPhone más ligero y estilizado sin teléfono ni cámara. Simplemente actualicé el software, previo pago de su importe, eso sí. A este respecto me gustaría comentar que me parece vergonzoso que haya que pagar por las actualizaciones. Es la segunda vez que lo he hecho desde que lo tengo. La primera vez pagué unos 20 euros y ahora otros 8 más. En fin, supongo que todos, incluido yo, tenemos parte de culpa por pasar por el aro y pagar por algo que debería ser gratuito.

Pero a lo que vamos: el iPhone 3G. Una vez más ha quedado patente que del amor al odio sólo hay un paso muy pequeño. El móvil de Apple ha pasado de ser un objeto de deseo por el que merece la pena esperar un cola a la intemperie durante varias días a convertirse en un aparato decepcionante repleto de fallos, más lento de lo anunciado y con carencias imperdonables.

La ira de sus usuarios ha llegado hasta el punto de que algunos se han unido en Alabama para demandar a Apple.

El pasado mes de julio acabé agotado de leer y escuchar tanta información acaramelada sobre el lanzamiento de la nueva versión 3G del iPhone. Había tardado más de un año en llegar oficialmente a España, pero según la Prensa esta espera había merecido la pena porque si el primer modelo ya era la repanocha, éste rozaba la perfección. No sólo incorporaba muchas novedades, sino que también corregía gran parte de los fallos del anterior. Durante varios días los periódicos dedicaron páginas enteras a alabar este teléfono. Ni siquiera el descubrimiento de la vacuna contra el Sida habría conseguido tantas buenas críticas.

Semanas después, el tono de la información cambia completamente. ¿Qué ha pasado? El iPhone sigue siendo el mismo y las abusivas condiciones de comercialización por parte de movistar en nuestro país, también.

Supongo que la razón de este cambio de actitud es que Apple (y movistar) no se han gastado tanto en publicidad como esperaba la Prensa. ¡Tanto peloteo para nada! Ahora vamos a contar la verdad o incluso vamos a añadir un poco de cizaña, que se lo merecen por desagradecidos…

Así que ahora no hay día que no leamos algo negativo sobre este carismático aparato. Que si es más lento de lo que anuncian, que en algunos países la conexión 3G no funciona correctamente, en Polonia han tenido que contratar actores para que esperen colas porque no va ni Krusty a comprarlo…

Y mientras tanto Steve Jobs pensará aquello de que siempre está bien que hablen de uno… ¡aunque sea mal!

Atónito. Estoy que no salgo de mi asombro. En menos de una semana dos operadoras móviles virtuales me han dejado topicueto, boquiabierto, perplejo y ojiplático.

Me refiero a Lebara Móvil, que ha decidido incrementar el coste de establecimiento de llamada hasta 19 céntimos, y a MÁSmovil, que se ha descolgado creando la primera línea de atención al cliente de pago y todo ello sin ponerse colorados, oiga.

Vamos a repasar un concepto que parece muy sencillo, pero que a algunos se les ha debido olvidar: low cost, que en castellano no significa lo-cos, sino bajo coste.

Señores de Lebara y MÁSmovil, ¿cómo osan cobrar (o sobretarificar) por estos servicios tan básicos? ¿De verdad piensan que los clientes están dispuestos a pagar más en una compañía de este tipo que en otra con red propia, más experiencia y muchos más servicios? Es demencial. Eso es como si Lidl de repente subiera los precios de sus productos y hacer la compra en estos supermercados discount fuera más caro que ir al Sánchez Romero o a Opencor. O como si a Vueling le diera por subir el precio de sus billetes por encima de lo que cuestan los de primera clase en Iberia.

Ninguna operadora cobra más de 17,4 céntimos por el establecimiento de llamada. ¿Quién va a estar dispuesto a abonar casi un 10% adicional en todas sus llamadas? Y eso que no lo estoy comparando por Yoigo y Carrefour Móvil, cuyo establecimiento es de 13,92 céntimos, ni mucho menos con las nuevas condiciones de Eroski Móvil, que ha decidido suprimir por completo este canon de conexión.

Tampoco ninguna operadora móvil se ha atrevido jamás a cobrar las llamadas a su teléfono de atención al cliente. Es absurdo. La mayoría de los clientes que llaman es porque tienen algún problema o porque quieren contratar algún servicio adicional. En ambos casos hay que facilitárselo al máximo. Lo primero es que no les cueste nada y lo siguiente, que se les atienda de manera rápida y eficaz. Si llamo porque tengo una incidencia y tardan 6 minutos en resolvérmela, en MÁSmovil me costará 0,73 euros. Y eso si tengo contratado el servicio de recarga MÁSfacil, que si no, tendré que pagar 0,87 €. Y ahora suponed que la llamada se debe a que me han robado el móvil y solicito un duplicado… ¡encima tendré que abonar 5,8 € adicionales!

No comprendo estas decisiones. Y menos en el caso de estas compañías que:

• 1. Están en pleno lanzamiento. MÁSmovil apenas tiene unos meses. Si pensaba darme de alta, es muy probable que ahora ya no lo haga porque el presunto ahorro que puedo obtener con sus tarifas más bajas, me lo voy a gastar por otro lado. Y digo lo de presunto porque sólo son más económicos en supuestos muy puntuales. Eroski Móvil, por ejemplo, es más barata en llamadas cortas (hasta un minuto y medio), que son las más frecuentes. Y simyo y Pepephone ganan en los casos de que el usuario de MÁSmovil no quiera el servicio de recarga automática. Con respecto a Lebara Móvil… ¿cuántas operadoras especializadas en inmigrantes hay actualmente? ¡Y las que quedan por llegar!
• 2. Tienen clientes de prepago. Ni Lebara ni MÁSmovil ofrecen la modalidad de prepago, así que la mayoría de sus clientes han solicitado un número adicional al que tenían… ¡En cuanto se les acabe el saldo tirarán la tarjeta o la portarán a otra compañía! Tienen muy poco que perder.
• 3. No hay compromiso de permanencia. Lo que es una gran ventaja para el usuario, es el principal escollo para estas empresas. ¿Me das motivos para irme? ¡Ahí te quedas con tu carísimo establecimiento de llamada o tu teléfono de atención al cliente de pago!

Ellos verán. Supongo que antes de dar ese paso lo habrán meditado y habrán concluido que los beneficios que obtendrán con estos ingresos adicionales les compensará. Espero que no les pase como a Yoigo cuando redujeron drásticamente (de 24 a tan sólo 1 diaria) las llamadas gratuitas entre clientes. Estoy casi seguro de que la pérdida de credibilidad les ha salido mucho más cara que el supuesto abuso que cometían unos pocos clientes que, según sus propias declaraciones, representaban a menos del 1%.

Pensaba que ya podía olvidarme de la falta de profesionalidad e ineptitud de la filial española de TeliaSonera. Mi gozo en un pozo. Mes y medio después de haber portado mi línea a simyo continúan dándome problemas.

Como os conté me cobraron la penalización como si hubiera incumplido el compromiso de permanencia cuando les solicité el código de desbloqueo. Por aquel entonces no pensaba dejar la compañía hasta que expirase este periodo, pero como ya me lo habían facturado, tenían una pésima atención al cliente y sus tarifas hace mucho que habían dejado de resultar competitivas, me fui en cuanto pude al OMV de Kpn.

Hoy he visto que me han cargado 22,04 € en mi cuenta. He llamado al 800 622 800 desde otro número para preguntar a qué corresponde este cargo y el sistema de respuesta automática me ha preguntado sobre qué linea quería hacer la gestión. Lo he marcado, me lo ha confirmado, he dicho que sí y por fin me ha atendido un ser humano.

Este organismo pluricelular me ha vuelto a preguntar por el número. Se lo he vuelto a dar. Me ha mantenido en espera en varias ocasiones y finalmente ha transferido la llamada a otro departamento para el que he tenido que volver a esperar mientras escuchaba la música circense de Yoigo.

¿Qué pretenden transmitir con esta absurda banda sonora? ¿Que son unos payasos? ¿Que tienen que hacer malabarismos para gestionar la operadora? ¿Que ser cliente suyo resulta tan arriesgado como ser un funambulista con Parkinson y sin red de protección?

Mientras reflexionaba sobre este símil entre el mayor espectáculo del mundo y la marca de Xfera Móviles, me vuelve a responder otro ser vivo. He tenido que volver a darle el número, decirle mi DNI, mi nombre completo y relatarle de nuevo cuál era el motivo de la llamada.

Después de esperar una vez más me dice que “posiblemente es la penalización por incumplir la permanencia”. ¿Otra vez? ¿Cuántas veces la cobran? No servía de nada argumentar con esta persona, ya que me ha dicho que tenía que hablar con Facturación, que casualmente no trabaja los fines de semana. ¿Y con qué departamento estoy hablando? Con Cobros.

En fin, mañana volveré a llamar, a marcar el número, a confirmarlo, a esperar a que me atiendan, a volver a dar el número, contar otra vez el problema… A veces pienso que lo hacen adrede. En el peor de los casos (para ellos) devolverán el dinero, pero seguro que un buen porcentaje de clientes no se molesta en reclamar y, obviamente, esa cantidad va para los suecos. Pues con lo mío que no cuenten.

Actualización (12/08/08)
Ayer (lunes) llamé para resolver el problema. ¡La llamada en total duró casi 30 minutos! El tedioso proceso, fue el esperado. Primero la máquina, después alguien de un departamento general que trató de convencerme de que la factura era correcta y, finalmente, me pasaron con Facturación, donde reconocieron el error después de intentar convencerme de nuevo de que el recibo estaba bien emitido.

“Te llamarán dentro de unos días para informarte de la devolución”, me dijo. ¿Cómo? No, mejor lo devuelvo yo y vosotros anuláis la factura. ¿Qué necesidad tengo de esperar a que os venga bien darme lo que no me teníais que haber cobrado?

Hace algunas semanas os contaba el farragoso, extenso y desesperante proceso que impone Yoigo para conseguir el simlocking o código de desbloqueo. Resumiendo mi experiencia: tardé más de dos meses en conseguirlo, al principio me proporcionaron una secuencia errónea e imposible de introducir y no subsanaron el error hasta que les puse una reclamación. ¡Y eso que me cobraron 30 euros por el trámite (llevaba un año como cliente)!

Afortunadamente la política de todas las operadoras para liberar el móvil no es igual. En el caso de Orange me sorprendió gratamente. En este blog suelo poner a caldo a todas las compañías, pero cuando actúan diligentemente también me gusta contarlo.

Hace unos días concluyó mi compromiso de permanencia (18 meses) y llamé al 470 para solicitar la clave con la que liberar el móvil que me habían subvencionado año y medio antes.

Me pasaron con el departamento correspondiente y allí me preguntaron por el código IMEI (ya sabéis que se puede obtener marcando la secuencia *#06#, sin necesidad de mirarlo detrás de la batería) junto con la marca y modelo del teléfono. Tras unos minutos de espera me dieron la secuencia y amablemente me explicaron cómo se introducía.

Así da gusto. Todo resuelto al instante y con sólo una llamada a un número gratuito. Yoigo debería aprender de las grandes y, además, no ser tan hipócrita instando a los clientes de sus competidoras a liberar el móvil cuando ellos ponen tantos obstáculos.

Desde octubre de 2006 hemos asistido al nacimiento de decenas de OMV (Carrefour Móvil, Euskaltel, Lebara Móvil, happy móvil, Eroski Móvil, Diamovil, Ono io, simyo, MÁSmovil, XL Móvil, Talkout, Pepephone, Bankinter Móvil…) y todavía quedan muchas más por llegar: Sweno, FonYou, Amigophone y Racc Móvil, entre otras.

Estas nuevas operadoras compiten con las grandes (movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) dirigiéndose a lo que se conoce como nichos de mercado. Es decir, a determinados perfiles, como inmigrantes que realizan llamadas a sus respectivos países de origen (happy móvil y Lebara Móvil), jóvenes (MÁSmovil), vascos (Euskaltel), viajeros (Pepephone) e incluso se ha hablado de que el Barça estaba preparando su propio OMV.

Diferenciarse del resto es la clave para tener éxito. Según el último informe de la CMT la tasa de penetración de la telefonía móvil es del 110% en España. ¿Hay hueco en un mercado en el que ya hay más líneas que personas? Yo creo que sí, ya que aún existen clientes cuyas necesidades de comunicación no están del todo cubiertas: monos, cristianos, budistas y votantes del PSOE y PP. Si ánimo de ofender a nadie, ¿cómo serían estas operadoras móviles virtuales?

PPphone
La gran Esperanza de las telecomunicaciones móviles. Ojo, no la confundas con Pepephone, aunque con esta compañía también podrás volar. Eso sí, sobre una gaviota. Cada euro de consumo se transforma en viajes a Génova.

moviZtar
La auténtica operadora roja. Ofrece móviles con BlutuZ y cámara de dos megapíZeles. De venta en la tienda de la calle FerraZ. Eso sí, tiene cuota de a-Bono y compromiso de permanencia de 4 años.

sORANGEla
La operadora ideal para escuchar la llamada de Dios. Sin consumo mínimo, para esos periodos en los que se impone el voto de silencio. Verás qué rápido le coges el hábito a usarla.

Budafone
Y si los cristianos tienen a sORANGEla, los budistas disponen de esta compañía cuyo slogan es El Buda es móvil. La operadora subvenciona este modelo bañado en oro de 24 quilates con piedras preciosas incrustadas, por lo que se dirige a budistas acaudalados como Richard Gere.

Simio
El proyecto Gran Simio pretende que se considere homínidos a chimpancés y gorilas para que se les trate y reconozcan ciertos derechos como… el de poder llamar al móvil con tarifas asequibles y unos teléfonos monísimos. Para ello se ha creado esta operadora, que al principio iba a denominarse Orang-után.

Hace unos días reflexionaba acerca del precio que hay que pagar a cambio de que una operadora de móvil nos subvencione un móvil. En la mayoría de los casos el descuento no merece la pena por todas las contraprestaciones que conlleva (compromiso de permanencia, penalización en caso de incumplirlo, modificación del software original, supresión de algunas opciones, serigrafiado del logotipo de la compañía…)

¿Cuál es la alternativa? Adquirir un teléfono libre. Esta opción, dependiendo del modelo que elijamos, puede resultar muy cara. Algunos móviles cuestan más de 600 euros si son una novedad y de gama alta. Pero si no necesitas que tu móvil incluya GPS, cámara de 5 megapíxeles o más ni incorpore tecnología WiFi, sino algo más sencillo y funcional, te propongo 17 alternativas por menos de 50 euros. Todas las ofrecen las nuevas operadoras móviles virtuales.

Además, en ninguno de los casos se exige ningún compromiso de permanencia, por lo que si deseas cambiar de compañía, puedes hacerlo sin tener que abonar penalización alguna.

Carrefour Móvil (prepago)

Fue la primera OMV. Es la compañía que cuenta con el catálogo más amplio de terminales. Los de contrato son más económicos, pero esos sí exigen permanencia (18 meses) y consumo mínimo (5,8 euros al mes). Los packs prepago incluyen una tarjeta SIM de con un saldo de 10 € (20 € si es una portabilidad). Éstos son los modelos más económicos:

• Nokia 1600 -> 19 €
• Grundig A160 -> 19 €
• Nokia 1208 -> 29 €
• Nokia 2310 -> 29 €
• Alcatel OT E225 -> 39 €
• Motorola W220 -> 39 €
• Toshiba TS 608 -> 49 €

Personalmente os recomiendo la última opción. El Toshiba TS 608 es un modelo muy delgado que incluye Bluetooth, una cámara de 1,3MP y reproductor MP3, por lo que me parece que ofrece una buena relación calidad-precio.

Simyo

El OMV de Kpn también ofrece un catálogo bastante amplio en cuanto a terminales. Justo en el momento de hacer esta selección de ofertas sólo he encontrado una que se ajuste al parámetro de costar menos de 50 euros. No obstante, hay que tener en cuenta que incluye una tarjeta con 10 euros de saldo (20 si se hace una portabilidad) y que por ese mismo modelo habría que abonar 21 euros más y disponer de sólo 5 euros de saldo en Diamovil.

• Samsung C260 -> 29 €

Diamovil

La cadena de autoservicios descuento del grupo Carrefour también cuenta con su propio OMV y dispone de varios modelos de móvil. Eso si, para comprar uno es necesario adquirir una tarjeta SIM por 5 € que contiene 5 € de saldo.

• Samsung C260 -> 45 €
• Nokia 1650 -> 49 €

Eroski Móvil

Al igual que Diamovil la cadena vasca de hipermercados exige adquirir una tarjeta SIM por 5 € (que cuenta con 5 € de saldo).

• Alcatel E201 -> 35 €
• Nokia 1208 -> 39 €
• Nokia 2310 -> 49 €

Hits mobile

Es uno de los últimos OMV en llegar. Se iba a llamar Nukkii, pero la compra del 51% de la empresa por parte de la kuwaití Hits Telecom hizo que cambiaran de marca. La opción más económica para hacerse con un móvil libre incluye una SIM con 10 € de saldo y 5 € más enviando un cupón con los datos personales.

• Nokia 1209 -> 45 €

Happy móvil

El OMV de la cadena de tiendas The Phone House es una de la que más clientes ha captado. Quizás sea porque ofrece móviles a buen precio. Para hacerse con uno requiere comprar una SIM por 10 € y hacer una recarga de otros 10 € (pagas 20 € y obtienes 20 € de saldo).

• LG KP100 -> 27 €
• Nokia 1650 -> 34 €

Bankinter Móvil

El ‘hermano’ de simyo (está gestionado por la misma empresa) se dirige exclusivamente a clientes del banco. Actualmente tienen una promoción (que dura hasta septiembre) que resulta bastante interesante ya que incluye una tarjeta SIM de contrato con la que se descuentan los 30 primeros euros de consumo si el cliente solicita una portabilidad. En caso de nueva alta, regalan 10 € de consumo.

• Nokia 2600 -> 30 €

Y hasta aquí las 17 opciones. He dejado fuera de este ranking a Pepephone por muy poco, ya que ofrece un Nokia 1650 por 51,28 €.

Otra opción a tener en cuenta sería adquirir en cualquier tienda que venda móviles libres el nuevo Alcatel OT-S320, que sale por 39 euros.

Se nota que estamos en agosto. Los Telediarios están llenos de obviedades como que hace calor y la gente va a la playa y los periódicos también tienen que recurrir a la manida técnica del relleno. Vía Menéame he leído esta información que publica El periódico de Cataluña.

El artículo, que tengo que reconocer que está redactado con bastante gracia, narra la espeluznante vivencia de Enri, una mujer que ha pasado un auténtico calvario.

¿Se trata de una víctima de la violencia de género? ¿Quizás es la viuda de un guardia civil que murió en un atentado y ahora tiene como vecino al terrorista que acabó con la vida de su marido? No exactamente. Es simplemente la anécdota de una desagradecida que cuenta que se gastó unos 200 euros participando en una promoción que organizó movistar hace unos meses y ganó un fabuloso todoterreno de lujo.

El testimonio de esta mujer de 35 años que aparenta tener muchos más no tiene desperdicio: “Al principio pensé en quedármelo, pero cuando vi que cada revisión valía 1.000 euros y que una rueda, ¡solo una!, 650, empecé a preguntarme si había hecho bien en participar. Vivo hipotecada en Badalona y no tengo un trabajo fijo”. ¿Para qué participó? ¿Acaso pensaba que una operadora que cada día exprime más a sus clientes suprimiendo conceptos tan básicos del cómputo del consumo mínimo como los mensajes y hasta los módulos de ahorro, se iba a hacer cargo de las revisiones?

Esta pedagoga, que ha hecho muy poco por acabar con el mito de que los catalanes son unos rácanos, manifiesta en su desgarrador relato que tuvo que ir a la capital a recoger el premio. Estando en Madrid cogió un autobús en lugar de un taxi porque “les iba a salir casi más caro que una rueda del Porsche”. Pero tuvo mala suerte. “El conductor se despistó y las avisó (a la afortunada y a la madre que la parió, que la acompañaba) dos paradas tarde. Bajo el sol del mediodía, caminaron media hora por el arcén de la M-40″.

Tras la entrega de los 104 vehículos, en un acto que estuvo presentado por Jaime Cantizano (aunque ella le llama Cañizares), hubo un catering con hamburguesas y frankfurts. Atención al comentario de Enri: “Con la pasta que se gastaron en los coches, se podrían haber currado más el piscolabis”. Claro, mujer y de paso podían haberte dado unos tupperware con las sobras, que seguro que te habrían venido muy bien para el camino de vuelta.

A partir de ahí no acaba la tortura que padeció esta buena señora. Resulta que “movistar les había puesto la gasolina de un mechero”, así que “llegaron a duras penas a una estación de servicio”. ¿Cómo es posible que no le llenaran el tanque hasta que se saliera por los bordes? ¡Y no lo dice, pero seguro que tampoco tuvieron el detalle de regalarle un parasol! Lo que no dice es que Telefónica Móviles se hizo cargo de los 6.714 euros del impuesto de matriculación y del ingreso a cuenta a Hacienda de otros 6.757 euros.

Resulta que el premio tenía tanto extras que cuando por fin llegó a su hogar, dulce hogar, no sabía “cómo se apagaba esa mierda de coche”. ¡Pobre!

Finalmente, la desagradecida lo vendió nada menos que por 45.000 euros, pero Hacienda, que somos todos, incluida ella, se quedó con una parte y a este respecto, va y se pone: “Que sepan todos los españoles a los que les devuelven dinero que una parte viene de mi Porsche Cayenne”. Te queremos, Enriqueta, te queremos.