Diario de un moviladicto

Hola movilones,

¿Qué harías si fueras el responsable de publicidad de una operadora low cost y tuvieras un presupuesto reducido?

Tienes dos opciones:

A. Rodar un maravilloso anuncio en formato cine que sea largo y lento, tipo nueva temporada de El Corte Inglés, y emitirlo 1 ó 2 veces como mucho porque se te acaba la pasta.

B. Puedes solicitar algo corto, contundente y que llame la atención y que el dinero cunda mucho más.

El señor de MÁSmovil ha optado por la segunda opción. Se ha decantado por una cadena económica (sólo se emite en La Sexta, que es la más barata de las nacionales porque tiene menos audiencia) y ha encargado un spot corto (20 segundos) que resulta muy sencillo de entender. Este es el mensaje:

Vente a nuestra operadora por tres razones:

1. Tenemos la máxima cobertura.
2. El 95% de sus clientes están satisfechos.
3. Podrás pagar la mitad.

Son tres motivos de peso como para plantearse el cambio, ¿no? Sólo en algunos casos. Le falta gancho. Es muy soso… ¡un coñazo!

Pues dentro de unos días el mensaje varía un poco. Ramón Langa, el locutor del anuncio, un actor conocido por doblar a actores como Bruce Willis y Kevin Costner, termina diciendo:

“¡¿y ahora qué más quieres para cambiarte a esta compañía, coño ya?!” :-O

Ese exabrupto es lo que le faltaba para despertar al telespectador y captar su atención. Hombre, no me dirás que no suena convincente la voz del protagonista de La jungla del cristal preguntándote a qué coño esperas para portar tu línea.

MÁSmovil no es la única operadora que sabe cómo optimizar su presupuesto publicitario. Su rival simyo también es una experta a la hora de hacer ruido con poco dinero.

El OMV de Kpn ya ha suprimido un par de campañas por un requerimiento enviado por movistar (una parodia del spot de las pirámides comparativas y otra en la que instaba a sus clientes a portar su línea por el cambio unilateral de las condiciones del contrato).

Además, hace unos meses también recibió numerosas críticas por la publicidad que insertó en la revista Zero haciendo referencia a estereotipos homosexuales.

Por cierto, Maini, el consejero delegado de MÁSmovil, también se burló de la campaña de las pirámides de Telefónica Móviles y no recibió la carta amenazante ni la retiraron de YouTube…

Hola movilones,

Estamos muy acostumbrados a que las operadoras de telefonía móvil nos den disgustos bastante a menudo. De hecho estas compañías son el principal foco de quejas y reclamaciones que reciben las distintas asociaciones de consumidores, muy por delante de otros sectores como la vivienda e incluso los bancos y eso que también son como para echarles de comer aparte.

Lo peor de todo no es que se equivoquen al emitir tu factura (que siempre es a su favor, por supuesto) o a que no te activen un servicio que has solicitado, sino que cuando llamas para reclamar tardan demasiado en atenderte, cuando consigues hablar con un agente no te dan una solución y la mayoría de las veces tienes que intentarlo infructuosamente en varias ocasiones.

Reclamar ante la propia compañía suele servir de muy poco y hacerlo ante una organización de consumidores no siempre garantiza la solución y es algo mucho más lento y que en el último caso conlleva un sobreprecio (sólo Ceaccu te ayuda sin coste, en las demás tienes que ser socio, lo que implica pagar una cuota).

¿Cuál es la solución? Irte con tu número a otra compañía (os recomiendo que lo hagáis a alguna que no exija permanencia). No hay nada que les siente peor a las operadoras. Pero, ¿qué ocurre cuando has firmado un compromiso de permanencia? Hay que pensárselo dos veces porque la penalización puede que no nos compense… a menos que tengas un resquicio legal al que acogerte para irte sin que puedan aplicártela.

Eso es lo que ocurre en estos momentos con Vodafone. Esta compañía va a modificar unilateralmente las condiciones generales del contrato, así que puedes ampararte en el Real Decreto 424/2005 para escapar con total impunidad.

¿Qué es lo que cambia exactamente? Vodafone incrementará un 20% (porque ella cree que lo vale) el establecimiento de llamada de las llamadas internacionales.

Será a partir del 15 de octubre. El canon por llamar de España al extranjero ahora sale por 40,6 céntimos (una barbaridad). Como les parece poco, costará 48,72 céntimos. Recordad que este incremento se aplica a todas las llamadas, con independencia de su duración, así que si salta el contestador y cuelgas a los 2 segundos te lo cobrarán igual que si hubieras hablado durante hora y media.

¿Qué dice exactamente esta norma? Tranquilos, que como es más larga (y aburrida) que Yo soy Bea, os pongo las tres líneas que nos interesan:

Artículo 107. Modificaciones contractuales. “Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales (…) deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones”.

Es decir, que si Vodafone cambia las reglas del juego porque le viene bien, tú puedes decidir dejar de jugar con ella sin que tengas que pagar por ello.

Cuando trates de darte de baja o solicites una portabilidad a cualquier otra compañía te amenazarán con cobrarte la dichosa penalización.

No os dejéis engañar. En estos casos no os la deben cobrar. Pero lo más probable es que lo hagan. Para recuperarla lo mejor es que acudáis a una Omic y solicitéis un arbitraje de consumo. El trámite es gratuito y ni siquiera es necesario que estéis presentes el día que se celebre. Os darán la razón si alegáis que os fuistéis de la compañía por la modificación de las tarifas y os devolverán lo que os hayan cobrado indebidamente.

No lo digo por decir. En otra ocasión peleé contra movistar y lo gané y si queréis descargaros el laudo en PDF que me dio la razón, podéis encontrarlo en este post.

¡Mucha suerte!