Diario de un moviladicto

Hola movilones,

Ya os comenté hace unos días se ha acabado mi compromiso de permanencia en Orange y no sabía qué iba a hacer.

He estado baranjando varias posibilidades y al final creo que lo que más me compensa es portar mi línea a otra compañía.

Actualmente soy un cliente satisfecho con Orange. La tarifa no está mal, algunos domingos aprovecho sus promociones, me descuentan unos pocos euros cada mes con los Promotonos…

Ahora que tengo la posibilidad de usar el Renove sin puntos (porque el programa de puntos no sé por qué sigue sin estar disponible) y me apetece tener un móvil con pantalla táctil: el Samsung F480, pero sale por 139 euros.

Sin embargo, si decido darle una segunda oportunidad a Yoigo ahora que tiene la tarifa del 8, ese modelo me cuesta más barato: 99 euros y si tramito la portabilidad a través de The Phone House y entrego un móvil antiguo me descuentan 50 euros, por lo que me saldría por 49 euros, es decir, que me ahorraría 90 euros con respecto a la oferta de Orange.

Teniendo en cuenta que la tarifa es más ventajosa que la que tengo actualmente y que en cualquiera de los casos tengo que firmar un compromiso de permanencia de 18 meses, creo que lo que me merece la pena es irme de France Telecom.

¿Por qué todas las operadoras prefieren captar clientes antes que fidelizar a los que ya lo son? Si Orange me ofreciera las mismas condiciones, ya habría solicitado el teléfono.

Y si todavía no he tramitado la solicitud es porque las tiendas The Phone House cobran un depósito de 20 euros por tramitar la portabilidad que sólo devuelven cuando finaliza el proceso. Pero se los quedan si te arrepientes :-O

Además, no me quedan muy claras las condiciones del descuento de 50 euros entregando un móvil con cargador porque después de leer la letra pequeña no sé si lo que dan es un talón para la próxima compra en un plazo de 6 meses o si puedo utilizarlo ahora. Si no, no me interesa porque de aquí a medio año no creo que vuelva a recurrir a una subvención de terminal.

¿Vosotros qué haríais?

Hola movilones,

Como os avancé en el post anterior, voy a contaros otro arbitraje favorable a los derechos de los usuarios de telefonía móvil que ha publicado la revista Consumadrid en su número de diciembre.

En este caso una consumidora se dio de alta en una operadora (no dicen cuál) que le subvencionó un teléfono móvil a cambio de firmar un contrato de permanencia de 18 meses.

Sin embargo, esta buena señora dio de baja la línea a los pocos días. ¿La razón? Que no tenía cobertura dentro de su casa. Cada vez que tenía que hacer una llamada tenía que salir a la calle y todo eran llamadas perdidas cuando la llamaban si estaba en su hogar, dulce hogar.

¿Qué hizo la operadora? Exactamente lo que os imaginais: emitir una factura con una penalización de 100 euros por incumplir la permanencia.

La usuaria sin cobertura solicitó un arbitraje de consumo. ¿Qué dictaminó la Junta? Que el contrato se debía rescindir sin ningún coste por los problemas de cobertura, por lo que la compañía tuvo que devolverle sin rechistar la pastarraca que le había cobrado.

Conclusión: la consumidora se quedó tan feliz con la razón, el dinero que le habían cobrado indebidamente y el móvil subvencionado.

Hola movilones,

En otras ocasiones os he contado mis experiencias con el desbloqueo de algunos de mis móviles y cómo una junta arbitral de consumo me dio la razón ante movistar, que tuvo que devolverme una penalización que me había cobrado injustamente.

Mi caso no es el único de ese tipo, así que os voy a contar lo que publica la revista Consumadrid (una publicación que edita la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid). Pondría un enlace, pero de momento no disponen de edición on line :-O

Una consumidora solicitó una portabilidad. Una vez su línea estaba en la nueva operadora se percató de que no podía usar la nueva SIM porque su teléfono estaba bloqueado para ser utilizado exclusivamente con su antigua compañía.

Esto no lo cuenta el texto, pero supongo que la buena señora llamaría a estos rufianes, que le dirían que de darle el código de desbloqueo, nanai de los jureles.

Total, que tuvo que rascarse el bolsillo y acudir a un establecimiento para que le liberasen el teléfono. Y ya con su móvil ya apañao se fue a la Junta Arbitral de Consumo.

¿Qué alegó la antigua operadora (la revista no especifica cuál es)? Pues lo de siempre: “Para facilitar el Simlock se tienen que cumplir varios requisitos: llevar al menos un año dado de alta, que el terminal también disponga de esta antigüedad, estar al corriente de los pagos y que el código se solicite antes de la baja o portabilidad”. La reclamante no cumplía el último.

El tribunal arbitral todavía está ofendido por la jeta que demostraron con semejante argumentación, así que estimó la petición de la consumidora ya que “la empresa debería haber informado del procedimiento para liberar el móvil antes de pedir la baja”, así que la operadora tuvo que hacerse cargo de la factura del desbloqueo.

La revista incluye otros dos casos exitosos (para los usuarios, claro). Los postearé por separado para no mezclar temas y que esto no quede más denso que el BOE