Diario de un moviladicto

Hola movilones,

Ya os comenté hace unos días se ha acabado mi compromiso de permanencia en Orange y no sabía qué iba a hacer.

He estado baranjando varias posibilidades y al final creo que lo que más me compensa es portar mi línea a otra compañía.

Actualmente soy un cliente satisfecho con Orange. La tarifa no está mal, algunos domingos aprovecho sus promociones, me descuentan unos pocos euros cada mes con los Promotonos…

Ahora que tengo la posibilidad de usar el Renove sin puntos (porque el programa de puntos no sé por qué sigue sin estar disponible) y me apetece tener un móvil con pantalla táctil: el Samsung F480, pero sale por 139 euros.

Sin embargo, si decido darle una segunda oportunidad a Yoigo ahora que tiene la tarifa del 8, ese modelo me cuesta más barato: 99 euros y si tramito la portabilidad a través de The Phone House y entrego un móvil antiguo me descuentan 50 euros, por lo que me saldría por 49 euros, es decir, que me ahorraría 90 euros con respecto a la oferta de Orange.

Teniendo en cuenta que la tarifa es más ventajosa que la que tengo actualmente y que en cualquiera de los casos tengo que firmar un compromiso de permanencia de 18 meses, creo que lo que me merece la pena es irme de France Telecom.

¿Por qué todas las operadoras prefieren captar clientes antes que fidelizar a los que ya lo son? Si Orange me ofreciera las mismas condiciones, ya habría solicitado el teléfono.

Y si todavía no he tramitado la solicitud es porque las tiendas The Phone House cobran un depósito de 20 euros por tramitar la portabilidad que sólo devuelven cuando finaliza el proceso. Pero se los quedan si te arrepientes :-O

Además, no me quedan muy claras las condiciones del descuento de 50 euros entregando un móvil con cargador porque después de leer la letra pequeña no sé si lo que dan es un talón para la próxima compra en un plazo de 6 meses o si puedo utilizarlo ahora. Si no, no me interesa porque de aquí a medio año no creo que vuelva a recurrir a una subvención de terminal.

¿Vosotros qué haríais?

Hola movilones,

Como os avancé en el post anterior, voy a contaros otro arbitraje favorable a los derechos de los usuarios de telefonía móvil que ha publicado la revista Consumadrid en su número de diciembre.

En este caso una consumidora se dio de alta en una operadora (no dicen cuál) que le subvencionó un teléfono móvil a cambio de firmar un contrato de permanencia de 18 meses.

Sin embargo, esta buena señora dio de baja la línea a los pocos días. ¿La razón? Que no tenía cobertura dentro de su casa. Cada vez que tenía que hacer una llamada tenía que salir a la calle y todo eran llamadas perdidas cuando la llamaban si estaba en su hogar, dulce hogar.

¿Qué hizo la operadora? Exactamente lo que os imaginais: emitir una factura con una penalización de 100 euros por incumplir la permanencia.

La usuaria sin cobertura solicitó un arbitraje de consumo. ¿Qué dictaminó la Junta? Que el contrato se debía rescindir sin ningún coste por los problemas de cobertura, por lo que la compañía tuvo que devolverle sin rechistar la pastarraca que le había cobrado.

Conclusión: la consumidora se quedó tan feliz con la razón, el dinero que le habían cobrado indebidamente y el móvil subvencionado.

Hola movilones,

En otras ocasiones os he contado mis experiencias con el desbloqueo de algunos de mis móviles y cómo una junta arbitral de consumo me dio la razón ante movistar, que tuvo que devolverme una penalización que me había cobrado injustamente.

Mi caso no es el único de ese tipo, así que os voy a contar lo que publica la revista Consumadrid (una publicación que edita la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid). Pondría un enlace, pero de momento no disponen de edición on line :-O

Una consumidora solicitó una portabilidad. Una vez su línea estaba en la nueva operadora se percató de que no podía usar la nueva SIM porque su teléfono estaba bloqueado para ser utilizado exclusivamente con su antigua compañía.

Esto no lo cuenta el texto, pero supongo que la buena señora llamaría a estos rufianes, que le dirían que de darle el código de desbloqueo, nanai de los jureles.

Total, que tuvo que rascarse el bolsillo y acudir a un establecimiento para que le liberasen el teléfono. Y ya con su móvil ya apañao se fue a la Junta Arbitral de Consumo.

¿Qué alegó la antigua operadora (la revista no especifica cuál es)? Pues lo de siempre: “Para facilitar el Simlock se tienen que cumplir varios requisitos: llevar al menos un año dado de alta, que el terminal también disponga de esta antigüedad, estar al corriente de los pagos y que el código se solicite antes de la baja o portabilidad”. La reclamante no cumplía el último.

El tribunal arbitral todavía está ofendido por la jeta que demostraron con semejante argumentación, así que estimó la petición de la consumidora ya que “la empresa debería haber informado del procedimiento para liberar el móvil antes de pedir la baja”, así que la operadora tuvo que hacerse cargo de la factura del desbloqueo.

La revista incluye otros dos casos exitosos (para los usuarios, claro). Los postearé por separado para no mezclar temas y que esto no quede más denso que el BOE

Hola movilones,

Para poder escribir este post he tenido que dejar pasar un montón de años. Me explico. No es que yo sea más lento que Windows Vista funcionando en un 486, sino que voy a hablar de un reportaje que publicó la revista Quo hace casi una década.

En el número 59 (agosto de 2000) la revista del saber actual tenía una sección que llamaba Por venir donde trataba, principalmente, temas acerca de la tecnología del futuro. En este ejemplar quisieron ser visionarios y avanzar cómo serían los móviles 3G un lustro después (en 2005).

¿Cómo fueron esas predicciones? Ahora que estamos en 2009 parece un buen momento para comparar entre lo que se publicó en aquel momento y lo que ha dado de sí la realidad.

El redactor que firma el reportaje aseguraba en aquel momento que los teléfonos de hace cuatro años permitirían, entre otras opciones, “navegar por Internet a alta velocidad, enviar postales electrónicas, controlar los electrodomésticos, realizar videoconferencias, comprar desde cualquier lugar y compartir documentos mientras hablamos”.

Es verdad que algunas de estas prestaciones, como las videollamadas o navegar por Internet, son posibles hoy en día, aunque lo cierto es que todavía no han despertado el interés de los usuarios o, al menos, no tanto como se preveía. Lo que no se ha cumplido es la afirmación de que “será posible mantener varias charlas a la vez y conectarnos a una base de datos sin necesidad de interrumpir la charla”.

Lo de “recibir información de los electrodomésticos, que llevarán módems incorporados” parece ciencia ficción. No sólo eso. El texto iba más allá cuando decía: “Los frigoríficos tendrán sensores que detectarán qué alimentos hay que reponer y enviarán inmediatamente un mensaje recordatorio. Y, si un aparato está estropeado, informarán sobre la clase de avería de la que se trata”.

Tampoco parece que se haya cumplido lo que “el móvil almacenará nuestros gustos y aficiones. Cuando el aparato detecte otro con datos similares referentes a su dueño, se pondrán en contacto”.

Y desde luego el m-commerce o comprar desde el teléfono en 2009 aún está lejos de ser una alternativa habitual. En 2005 apenas se realizaban operaciones por esta vía (más o menos como ahora), pero el reportaje comentaba: “La seguridad de las transacciones sufrirá importantes avances, lo que impulsará considerablemente el comercio electrónico a través del móvil”.

Donde sí dio en el clavo fue en el diseño de los terminales: “Serán cada vez más diminutos y ligeros y dispondrán de pantallas táctiles más grandes y con más resolución para mostrar páginas de Internet o la imagen de la persona con quien se habla”.

Por su parte, Concepción Guitérrez, responsable de UMTS de Telefónica decía con buen criterio: “Todo lo que podemos hacer ahora con un PC, podremos hacerlo con un móvil”.

El que se pasó de futurista fue Francisco Ruiz, presidente de la Asociación de Usuarios de Comunicación, que no descartaba que nuestras conversaciones móviles “se realicen sin soporte físico: se podrán hacer con un chip instalado en el dedo gordo y otro en el meñique”. ¿Dónde quería que fuera la tarjeta SIM? ¿En una uña?

Por cierto, cuando se publicó este tema el Gobierno acababa de adjudicar 4 licencias UMTS en España. Las adquirieron Telefónica Móviles (Movistar), Airtel (que posteriormente se convirtió en Vodafone), Amena (que más adelante compró France Telecom) y al consorcio Xfera (que en hasta finales de 2006 no llegó a iniciar sus actividades comerciales y lo hizo como Yoigo).

España fue uno de los países pioneros en esta tecnología, situándose por delante de países como Alemania y Reino Unido, en los que llegó al mercado más de un año después con respecto a nuestro país.

¿Cómo será la telefonía móvil dentro de 5 años? Visto lo visto, yo no me atrevo a vaticinarlo

Hola movilones,

últimamente estoy bastante atento al Renove de Orange porque el domingo me cumple mi permanencia y no sé si aprovecharé para cambiar de móvil, seguir utilizando durante algún tiempo mi Nokia E65 (ex Yoigo que liberé previo pago de su penalización) o me compraré un móvil libre (me gusta mucho el dual Samsung D980 para combinar en un mismo teléfono mis líneas naranja: Orange y simyo).

Mientras tanto me pregunto qué ha sido del nuevo programa de puntos del que tuvimos conocimiento a mediados de octubre. Doy fe de que en aquel momento el site estaba acabado, el catálogo a punto… ¿Qué ha ocurrido para que tres meses después sigan con su Renove?

De acuerdo a la información que se dio, no sólo el consumo del móvil sumará en Puntos Orange sino que también lo hará el fijo y el ADSL si también son de la marca de France Telecom y comparten el mismo titular.

La parte negativa es que no será posible realizar canjes sin asumir un compromiso de permanencia de, al menos, 18 meses.

En fin, ya os contaré qué decido la semana que viene.

Hola movilones,

Quiero comenzar el año hablando de La Más Grande, pero no de Rocío Jurado, sino de movistar. La operadora azul ha comenzado 2009 haciendo honor a su mote: a lo grande.

Y no lo digo por las grandísimas subidas que ha aplicado a determinadas tarifas de roaming ni por los grandísimos incrementos que ha aplicado a las llamadas a las líneas 901 y 902, sino por su nueva tarifa.

Tras el parto de su Contrato único 39 se ha quedado tan a gusto. No es para menos. Antes de dar a luz, Telefónica Móviles ha gestado lo siguiente:

• Consumo mínimo a lo grande: 45,24 euros al mes. Además, ya sabéis que este concepto apenas incluye nada (ni SMS, ni las llamadas de roaming, ni las de los módulos de ahorro…)
• Una tarifa única grande. Mientras que Yoigo y muchas OMV han situado su tarifa básica en 9,28 céntimos por minuto (8 céntimos + IVA) e incluso algunas como Pepephone la han reducido aún más hasta los 6,96 céntimos, movistar la sitúa en casi el doble: 17,40 céntimos (y 23,20 céntimos si es para llamar a Yoigo).
• Y como encima habrá gente que esté dispuesta a darse de alta en movistar, la compañía le cobrará 24,39 euros adicionales. ¡Porque ella lo vale!

En definitiva, que pudiendo elegir entre más de 30 operadoras distintas, la mayoría con mejores propuestas, casi la mitad de los usuarios se queda con movistar. Está claro: cría fama y échate a dormir.