Agente Secreto explica cómo funciona la facturación de movistar
Viendo la repercusión que ha tenido el último post que escribió Agente Secreto, en parte gracias a que hemos vuelto a ser portada de Menéame, ha escrito un nuevo post para explicarnos cómo es el sistema de facturación en movistar para entender mejor por qué los clientes tienen que aguantar determinados problemas.
Ésto es lo que dice el trabajador de la gran M:
Bueno, parece que la movida de Canal Cliente está generalizada por lo que leo aquí, qué mala cosa.
La facturación funciona así: El periodo es del 18 al 17 del siguiente mes, la factura se emite el día 1 siguiente, si la factura está domiciliada se cobra entre el 1 y el 5, si es pago por ventanilla el plazo es hasta el 12 por aquello de que debes recibir la factura postal.
Ambos sistemas tienen inconvenientes: la domiciliación da ventaja a movistar para cobrar la factura antes de que te des cuenta. Es más, movistar nos conmina a que insistamos a los clientes para que lo hagan así, incluso es imprescindible para conseguir un terminal de oferta al migrar a contrato.
El pago por ventanilla falla mucho porque las facturas no llegan. Ante estos casos, nuestros procedimientos nos OBLIGAN a decir que posiblemente el fallo sea de Correos. Pero como comprenderéis, si tenemos bien vuestra dirección y las demás cartas os llegan bien, está claro que movistar no está enviando las facturas.
La pregunta es: ¿no se envían las facturas por incompetencia y mala calidad del sistema informático o es a propósito? Yo creo que las dos, el sistema informático es una mierda TAAAAN grande que falla y no envía las facturas. Movistar aprovecha y pasa del tema para que los clientes se harten.
¿Y por qué querría movistar hacer eso? Porque lo ideal para movistar es que domiciliéis la factura y os deis de alta en e-factura, así la compañía se asegura el cobro de la factura antes de que pretendáis bloquear el cobro y además se ahorran el papel. Y si de paso no podéis ver las facturas nunca, pues mejor que mejor.
He mencionado que este mes se están cobrando las facturas notablemente antes de lo normal. La razón, en mi opinión, es que movistar prevé que muchos clientes no van a querer pagar cuando vean que se les sigue sin aplicar la promo de verano, y como consecuencia, tendrán un subidón en la factura brutal.
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agosto 28th, 2007 at 16:46
Agente Secreto explica cómo "funciona" la facturación de movistar…
Me quedo con lo mejor de este nuevo post de "Agente Secreto": Lideal para movistar es que domiciliéis la factura y os deis de alta en e-factura, así la compañía se asegura el cobro de la factura antes de que pretendáis bloquear el cobro…
agosto 31st, 2007 at 11:03
Siempre se puede devolver la factura, tienes 15 días para hacerlo en tu banco. En esos 15 días debió llegarte la factura no?
agosto 31st, 2007 at 14:23
ME HAN FACTURADO MAL!
Este mes no llegué a consumo mínimo y miren lo que pasa que alguien me lo explique:
Llmadas (18 jul a 17 ago)
nacionales 8.3303
mensajes cortos 0,10
suma: 8,4303
Otros conceptos:
Diferencia hasta compromiso: (9,0000 – 2,0592) Importe: 6,9408 ¿QUE COÑO ES ESTO?
Total 15,3711
iva 2,4594
total a pagar 17, 83
Llamo a 609 y me dicen que hay un problema con kla factura y que ahora no tienen acceso y no me pueden ayudar que llame dentro de dos horas.
QUE DESCARO es decir que si en un mes yo no utilizo casi el móvil digamos que gasto sólo un euro, le suiman la diferencia mal y pago el doble, POR DIOS
septiembre 1st, 2007 at 11:32
Soy yo de nuevo.
Me han explicado que las llamadas a los números 905 no entran en el consumo mínimo y yo tenia 4 llamadas (MALDITOS CONCURSOS TELEVISIVOS) que había hecho por probar.
CONSEJO: Jamás llamen a números 902 o 905, pues no entran en el consumo mínimo pactado.
enero 3rd, 2008 at 21:28
[...] Cómo funciona la facturación de movistar [...]
abril 21st, 2008 at 19:39
me llamo mariano robles y le saque un celular a una compañera con mi targeta a mi nombre,y ella no paga la factura,yo quisiera saber cuanto debo y como tengo que hacer para pagar.no quiero quedar en veras.el numero es 1136097704 por favor agradeseria me informen la deuda.
septiembre 26th, 2008 at 4:31
hermes
vamos a ver, lo que pasa esque un mes antes te enviaron en la factura (LEE lo que se te envía, por dios) explicandote el cambio del computo minimo. Que eso es una putada, eso sí. Pero : las llamadas, sms y demas a los numeros favoritos, mis 5 y demas modulos de ahorro NO computan para el minimo, así como el acceso a internet Gprs emocion, o llamadas al 90x o 80x, llamadas y sms internacionales y demas.
Es muy probable que en tu factura hayan muchas llamadas a numeros con algun modulo de ahorro, y que por eso no te lo compute, pero se tiene que verificar con la factura en mano y que te lo epxliquen.
Y lo siento, pero si el sistema no funciona no te pueden ver la factura. Es normal, y es una putada para ti pero tambien para el operador de turno, porque se queda frustrado e impotente por no poder ayudar. ¿O te crees que nos alegra?
Y por otra parte, lo siento, pero creo que eres estupido/a. NO LLAMES A LOS CONCURSOS DE LA TELE!!!!!! QUE SON UNA ESTAFA!!!!! Luego nos llamais gritando porque os hemos Cobrado XXXX
Claro que puedes hacer lo que quieas con tu linea pero luego no te quejes ni hables mal a la operadora (aunque hablo en general porque no sé como te comportastes tu)
En verdad los concursos de la TV son muy peligrosos, tanto si llamais como si mandais mensajes. Y ademas os contaré una cosa que no sé si se ha ocntado ya, aunque creo que no.
Cuando llamas a ese típico concurso, cuando pasa un minuto hace una rallamada. Porque te dice “¿quieres seguir intentando participar?” y si tú aceptas y tecleas la opcion que sea, pues en vez de seguir cin tu llamada, te marca un nuevo establecimiento de llamada.
Eso por una parte. Despues, si envias un sms para participar en un concurso (o uno para bajarte una melodia, video, imagen, lol que sea…) esa compañía te da de alta directamente en sus servicios y te envian cada dia sms con coste para ti. Con lo cual deberás pagar tambien por esos sms que recibes, y lo siento, no se puede reclamar poque te habras dado de alta.
La mejor forma para saber si te has dado de alta por error o no, es enviando un sms (que es gratuito) con la palabra INFO al 4650. Te envian un sms gratuito tambien, donde te dicen a qué alertas estas dado de alta, cuanto te cuestan, cómo darse de baja y el nm de centro atencion al cliente de esa empresa…. por si quisieras reclamar.
1136097704
Tu consulta tienes que consultarla obviamente llamando al 609 o 1485….
enero 5th, 2009 at 21:42
que casualidad! siempre que tienes algo que reclamar el sistema no funciona. Lo mismo me pasa a mi, y lo mismo me pasó cuando me apunté al megabono de 100 sms , que era una AUTENTICA ESTAFA porque se me cobraban sms que enviaba a otros movistar. Yo creo que ya tengo una solución a este problema. Irme de movistar
junio 25th, 2009 at 13:33
hola soy la es`posa de fidel imsaurralde que no le llaga la voleta para pagar su numero de decelular 1536484934 nesecito canviar la dereccion de corre para que me llege la direccion es localidad de vicente lopes,florida1604,calle urquiza 4003 departamento piso 3 entre carlos pelegrini y ameguino la linea esta al nombre de carmen imsaurralde figueredo lo nesecito urgente xq me cortaron la linea con tace con migo al 1167135972 karina dominguez velazquez
septiembre 29th, 2010 at 10:35
Estoy hasta los mismisimos de no poder acceder a las facutras ni un solo mes. Solo llega el aviso de sablazo y cuando pretendo ver en que me he gastado el dineral, me dice que verdes las han segado.. Que pruebe en otro rato
octubre 4th, 2010 at 8:29
A MI ME ROBARON EL MOVIL A MEDIADOS DE AGOSTO, UNA BLACKBERRY 9700, DI DE BAJA EL SERVICIO POR ROBO, REPITO, POR ROBO, Y ME COBRARON UNA PENALIZACION POR BAJA DEL CONTRATO… EN SEPTIEMBRE ME LLEGÓ LA FACTURA DE 387 EUROS, TRESCIENTOS OCHENTA Y SIETE EUROS, MUY FUERTE, MENOS MAL QUE ME DI CUENTA Y VI QUE ME COBRABAN POR UNA COSA QUE ALGUNOS COMERCIALES ME DECIAN QUE ERA UN ERROR Y OTROS DECIAN QUE SI, QUE A MI ME AVISARON DE ESTA PENALIZACION.. ESTAMOS A OCTUBRE Y SIGO SIN MOVIL, PORQUE LOS MUY CABRONES NO ME DEJAN HACERME EL DUPLICADO HASTA QUE NO PAGUE LA FACTURA BUENA.. MI PREGUNTA ES, ESTO ES UN BUEN SERVICIO? MOVISTAR ES UN TIMO DE PIES A CABEZA, QUE TE TIMAN CUANDO MENOS TE DAS CUENTA..
octubre 22nd, 2010 at 0:22
Pedro yo atendia llamadas y te explico en tu contrato dice que si bloqueas tu movil por robo tienes 3 meses para volverlo a activar por que si no lo activas (duplicado de tarjeta) ellos te cobran la penalizacion que tienes por que el blackberry seguramente tenia asociado una tarifa de datos . Si tenias un modulo de ahorro en tu linea te cobraban ese modulo durante los 3 meses (era lo unico que se te cobraba) y si para tu suerte no lo tenias no se te cobraba ningun recibo por consumo mensual.
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Bueno eso esta si lees tu contrato.
Con respecto a la atencion yo estuve en empresas y alli si habia periodos en los que el sistema colapsaba y era espantozo primero, por que los que atendian nos gritaban horrores pero de veras no era nuestra culpa no podiamos ver nada. Segundo, cuando llaman muy enfadados gritan y gritan y no dejan explicarles lo que esta pasando pero lo que se les explica les recomendaria que lo pregunten dos veces (llamen otra vez al 609 y pregunten lo mismo para que no tengan duda por que en realidad existen operadores de otra plataformas que dicen cosas extrañas que no existen). Tercero, lean sus contratos hay momentos en que llaman y solo se les repite lo que esta en el contrato y con respecto a la mensajeria premium cada vez que reciban mensajes extraños quizas se los esten cobrando pero, este año salio una ley que si ustedes lo solicitan se puede bloquear llamadas a numeros 8000 y sms premium o llamadas internacionales. Tercero, de veras los operadores (bueno los que trabajaban conmigo) no tienen mucho poder para la devolucion de dinero pero si lo consultamos con un superior (un español) el decide si se le devuelve o no, por eso si ven que los mantienen a la espera es porque le estan buscando una buena solucion (como lo repito al menos mis compañeros lo hacian). Cuarto, no nos dejan devolverles la llamada es un gran problema pedir que se les devuelve son autorizaciones y que no hayan llamadas en espera. Quinto, siempre llaman en periodo de factura (cada vez que reciben la factura) por lo que si no entra su llamada tampoco es nuestra culpa varios como ustedes desean consultar su factura. Por ultimo, no digan no quiero ser atendido por un latino y se comporten de forma discriminatoria, es realmente problematico y encima nuestro superior nos grita y no quiere atender su llamada cuando ustedes como cliente quieren hablar con ellos, y si contestan los “superiores” la llamada tienen un caracter de los mil demonios y como españoles que son chocan por eso a nosotros nos ponen porque tenemos paciencia. bueno es todo lo que les puedo decir cabe resaltar que a pesar de haber sacado siempre en encuestas que nos hacen 10, me canse de ese trabajo y como terminaba la universidad lo deje
noviembre 21st, 2010 at 15:50
A mi me ha llegado la factura de 350 euros de internet movil. Yo contrate tarifa mini de 19 euros/mes. Suerte que no tenia dinero en el banco. Despues explicaron que han dado mal de alta por eso se aplico automaticamente tarifa mas cara y bla bla bla. Estoy casi 2 semanas reclamando y todavia nada. A y tenia que llamar medio dia para solicitar envio de factura en papel. Verguenza.
diciembre 15th, 2010 at 11:30
no se
diciembre 15th, 2010 at 11:37
De verguenza… Un contrato dado de baja, me siguen cobrando y me dicen que es un contrato nuevo, que ni pedí, ni me ofrecieron, ni firmé…
Un movil pasado de tarjeta a contrato sin permanencia ni cúota fija, me cobran diez euros..Dicen que es lo contratado…!!???
Dos veces me dicen que me van a enviar un terminal por los puntos que tengo.
Nunca llegó..
Les voy a marear hasta que me devuelvan lo mío.
Incluso pasaré a juicio porque tengo grabadas las conversaciones (Tan absurdas y contradictorias en atención al cliente..)¡
enero 4th, 2011 at 22:06
Hola,tengo una pregunta.Acabo de hacer una portabilidad con yoigo, y de despedida Movistar me manda una factura de penalización por darme de baja de la tarifa 24 horas antes de que finalize el contrato de 150 €.Pero es que no se como pueden ser tan descarados,si llevo 5 años con la misma tarifa,y ademas a mi marido le han puesto la misma tarifa de 0,18 cts/min hace 2 años solo para que no se fuera a otra compañia (aunque no la llaman tarifa 24 h).
Bueno la pregunta es que me va a pasar si no pago esta factura:ya le he dicho al banco que no pague ninguna factuta de movistar.
Muchas gracias,un saludo.
enero 10th, 2011 at 13:51
estos de movistar son unos verdaderos cabrones tengo un contrato de un pinxo d internet de tarifa ilimitada de €19.00 y me van yegando dos facturas una de 82 y otra de 94 son unos hijos de puta ya yevo dos meses y no me dan solucion a mi problema solo me dicen k si k tengo razon k hai un error en la facturacion pero k ya me yaman para soluconarme el problama y asta la ves nada d nada malparidos,,,
enero 28th, 2011 at 17:31
llevo tres meses anotando todas y cada una de las llamadas que hago con un móvil movistar, igualmente con los mensajes que envío, bien, me he dado cuenta de que de un total de 27 llamadas facturadas por movistar yo he realizado un total de 18, las 9 restantes no sé de donde han salido y a los números que figuran si son conocidos mios.
llamadas que figuran como:
telf. ¿¿¿¿¿¿- fecha 11 Ene. hora 17:02 duración 0’02s importe 0,1510
telf. mismo-fecha 11 Ene. hora 17:02 duración 0,01s importe 0,1505
telf. mismo-fecha 11 Ene. hora 17:03 duración 0,22s importe 0,1610
de estas llamadas sólo se hizo la tercera y en otros casos llamadas que no he realizado y que tengo que pagar y no es porque se me haya olvidado anotarlas, porque el control ha sido exaustivo en las llamadas y sms.
creo que deberemos decirle algo a consumo
marzo 30th, 2011 at 10:32
estos de movistar son unos ladrones, estuve reclamando 3 meses para que me hicieran efectiva una promocion de 50% de descuento, y al final me devolvieron el dinero que habia pagado demas, pero despues de llamar 3 veces al dia al servicio al cliente.
apenas cumpla los 18 meses los mando a tomar por culo, es el peor servicio que he visto, mucho peor que rovafone, y eso ya es decir mucho.
junio 1st, 2011 at 8:09
yo ayer intenté hacer una reclamación de 3 facturas, en las que me clavaban en otros conceptos un cuotas mensuales que no prorrateaban. me di de baja el 5 de mayo y me cobraban todo el mes. la chica que me atendió tardó 35 minutos en escribir la reclamación sin enterarse de nada, le tuve que repetir todo 4 veces y me salía con unas respuestas alucinantes. Así que ya le dije, que bloqueaba la facturación por banco (ya lo he hecho) y que cuando me expliquen esos conceptos ya les pagaré. seguro que ahora si que me llaman, cuando se den cuenta y les interese cobrar. la chica me decia que no tenia derecho a reclamar dinero, bueno pues no lo reclamo, que lo reclamen ellos. Son impresentables. 23 llamadas me hicieron para preguntarme porqué me cambiaba de proveedor: pues está claro, no? Suerte y a seguir reclamando