Canal Cliente, e-factura, saldo que decrece sin causa… nuevas incidencias en movistar
Agente Secreto vuelve a la carga. Este trabajador de la gran M, como a él le gusta denominar esta empresa, hace una serie de advertencias para los clientes de movistar:
“Canal Cliente es una mierda que no ha funcionado bien JAMÁS y todos aquí lo sabemos. El sistema no acepta las claves de los usuarios o reconoce los datos del cliente como incorrectos a pesar de estar bien, amén de los famosos errores SGAPxxxx. El problema gordo es que no podemos hacer una puta mierda, y cuando alguien descubre que no va y nos llama puede pasar lo siguiente:
1.- Que sigamos la operativa (la cual es una mierda y no sirve para nada porque no resuelve nada) y codifiquemos una notificación al respecto. En teoría esas notificaciones deberían llegar a algún departamento con el poder de solventar problemas en Canal Cliente. En la práctica, nosotros creemos que son consultas que no van a ninguna parte y se pierden.
2.- Que consigamos encasquetar la llamada a un asesor, el cual hará la notificación del punto 1. Puede ocurrir que el cliente que llame curse reclamación por escrito, pero eso, como imaginarás, va directo a la papelera. No es coña.
3.- Que, rarísimamente, la incidencia esté denunciada en nuestro portal, con lo que al menos los operadores podemos decir que “está detectada y será resulta a la mayor brevedad posible”, pudiendo así escurrir el bulto, pero te aseguro que no la arreglarán. Ya estaba roto cuando llegué, hace tantos años xDDDD”.
Uno de los principales problemas de este servicio es e-factura, una opción que sustituye el recibo tradicional en papel y permite consultarlo on line. ¿Cuál es el problema?
Agente Secreto explica: “Te das de alta sin problemas, te das de alta en e-factura sin problemas, dejas de recibir la factura en papel como parte del servicio, y un día, ¡zas! ya no rula Canal Cliente. Y como sólo se puede desactivar E-Factura por la web, te quedas sin factura para tu puta vida, porque ni nosotros lo podemos desactivar.
De hecho, nosotros ni siquiera podemos ver cómo es Canal Cliente por dentro, las secciones y demás. Genial, ¿verdad?”.
Saldo prepago que desaparece misteriosamente
“En otro orden de cosas, están aumentando los casos de clientes prepago a los cuales el saldo se les evapora por arte de magia. A veces es una cantidad concreta, a veces es todo el saldo. El aumento en los últimos días, en mi experiencia, ha sido de un 15%. Así que todos, por favor, a controlar un poco mejor el gasto”, aconseja.
Donde dije digo…
“Más cosas. Hay mucha gente que al pasar a contrato no les respetan las promociones. La promo de verano ha fallado el primer mes tanto en contrato como en prepago y en las facturas de septiembre no se ha devuelto lo acordado. Pinta mal. Yo apuesto a que la gente no volverá a ver ese dinero.
Muchos clientes que portan a movistar se les está ofertando el alta gratis en ‘Mi Favorito’ y en la promo de verano cuando no es cierto. O lo que es peor, es cierto, pero luego al reclamarla el operador que ha hecho la oferta no ha dejado constancia de la gratuidad, con lo que el cliente acaba pagando las altas”, apunta el empleado de movistar.
Paga o te la corto
“Y por último, lo más grave: movistar está cobrando YA las facturas de septiembre. Incluso ya hay casos de gente con la factura pendiente que tiene que pagar a la voz de ¡YA! si no quieren quedarse sin linea y pagar la penalización de sus compromisos de permanencia. Y estamos a día 27. La gente se queja de que no cobran su nómina hasta el día 1 y, por tanto, no pueden pagar la factura. Lógico”, razona Agente Secreto.
Pero si pierdes el móvil, no te la corto
Por si fuera poco, el trabajador de la gran M también cuenta: “A partir de ahora no podemos suspender lineas por robo o perdida a aquellos clientes que ya tengan suspendida la linea por una deuda. Hay quien dira: Es igual, de todas maneras no pueden llamar, pero no es cierto. El ladrón puede pedir un litigio y tener linea durante 4 dias aunque la factura este sin pagar y el consumo de esos dias los tendrá que pagar el cliente porque, como no tenemos constancia de la suspension por robo, tampoco tenemos constancia del propio robo del teléfono. Eso sí, tenemos constancia del robo de La Más Grande”.
¿Y que es un litigio en movistar? Agente Secreto nos desvela que “el sistema de cobros es automático. Si la factura viene devuelva, línea suspendida, automáticamente, por decisión de un ordenador. Un litigio se hace para engañar al ordenador y hacerle creer que está pagada la factura. Basicamente es pulsar un botón que pone ‘litigio’ y ver qué ocurrre. A veces cuela, a veces no. Aunque cuele, el ordenador puede darse cuenta al rato, al día siguiente… como máximo, se dará cuenta a los 4 días, y no podrás engañarle nunca más”.
En fin, que ya conocemos un poco más del funcionamiento interno de movistar y lo que nos queda claro es que la única que puede quedarse con lo que no es suyo es la operadora azul ;-D
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agosto 27th, 2007 at 17:40
Canal Cliente, e-factura, saldo que decrece sin causa… nuevas incidencias en movistar…
[c&p] "Agente Secreto" vuelve a la carga. Este trabajador de la gran M, como a él le gusta denominar esta empresa, hace una serie de advertencias para los clientes de movistar….
agosto 28th, 2007 at 8:13
Esto suena a tonto trabajador descontento que quiere fastidiar a su empresa…
Sólo un ejemplo rápido… los periodos de facturación van de 18 de un mes a 18 del mes siguiente, luego cobrar el día 27 es dar 9 días de más para pagar, no 3 menos.
Este tipo sólo quiere ser el centro de atención y lo que consigue es hacernos perder el tiempo
agosto 28th, 2007 at 8:20
si, muy bien, pero ¿a que no sabes a que “suena” lo tuyo?. Pues a empleado de la empresa tratando de lavar la imagen de Movistar.
¿Con que nos quedamos?.
agosto 28th, 2007 at 8:36
Yo trabaje en Movistar centro de atención al cliente… en la parte de particular-contrato… y las polladas que nos obligaban a decir en plan de incidencia en lugar de problema, etc… eran la polla… luego recuerdo uno de mis compañeros que estaba estudiando para abogado… lo largaron en que pudieron meter una escusa xD, por que arreglaba las nominas de media plantilla que mira que casualidad siempre estaban mal a favor de Eurocen (vamos que ladrones movistar y ladrones la puta subcontrata de M) xD
PD.: Agente secreto mandame un mail y te cuento algunas otras cosillas que recuerdo que tal vez tu no hayas vivido
agosto 28th, 2007 at 8:38
yo ratifico como cliente todo lo dicho lo de que el login no reconoce los datos del usuario y toda la mierda de la efactura sin detallar y todo es lo puto peor en cuando acabe el contrato permanencia me largo a otra compañia
agosto 28th, 2007 at 8:45
Eso suena a trabjador y punto. Todos los que trabajamos en empresas del sector tenemos la prohibición de hablar sobre ellas, pero ese mal funcionamiento no me extraña nada, el cliente esta desamparado en la gran M y en las demás… Así que no es malo tener información de alguien que esta dentro, almenos evitamos perdidas de tiempo inncesarias!
agosto 28th, 2007 at 8:46
Hola, precisamente la semana pasada tuve que llamar al 1485 porque no podía ver las facturas en “Canal-Cliente”……sigo sin poder ver nada. A veces pienso que sólo por eso me pasaría a otro operador. En fin…..
agosto 28th, 2007 at 8:56
Pensaba que era a mí sólo al que no le iba la web!!!
La verdad es q estoy un poco cansado del error ese “SGAP”. Y para colmo un día, enredando llegué a una página de error que ni siquiera era una “página”… era una imagen pegada!!!! Y claro, no funcionaba ni el menú ni nada. Chapuceros!!!
Para pablo, yo he estado en Vomistar y en Garrafone. Son las dos lo mismo. En Garrafone aguanté hasta q se nos acabó el contrato de permanencia, y me volví a la gran M. Básicamente porque la mayoría de mis contactos estaban en esta compañía, y las llamadas me salían mejor. Y por 2 problemas que tuve con ellos, q se empeñaban en echarme la culpa a mí: No tenían corregida mi dirección de facturación, después de llamar mensualmente durante 1 año para que lo arreglasen; y en un viaje al extranjero no nos funcionó el servicio, a pesar de arreglarlo todo antes de salir para tener el móvil disponible.
agosto 28th, 2007 at 9:19
Yo me quedo con la versión de “Agente Secreto”. Ya he tenido algún problema con el login en Canal Cliente y pese a haber “renovado” la contraseña de acceso (ya que olvidé la que puse), la que sigue funcionando es la primera de todas (que yo mismo establecí en su día y que más tarde recordé).
En general estoy contento con el servicio de M, pero soy realista, sé que ninguna empresa regala nada y mucho menos Telefónica y que si pueden te robarán como todas las operadoras. La diferencia es que unas te roban “Calidad de servicio” y otras, dinero directamente. En este caso Movistar parece que te roba en ambos sentidos pero en casos en que el número de usuarios es relativamente bajo.
agosto 28th, 2007 at 10:03
Para los que habeis sufrido mi misma frustración con Canal Cliente, recomiendo doctorSIM.com por ahora me han dado buen servicio y no he tenido que pelearme con CC de Vomistar.
Al.
agosto 28th, 2007 at 10:05
A mi tampoco me funciona la famosa e-factura, ni el canal cliente, me sale el famoso error. He llamado varias veces y la última la operadora me pedía los datos bancarios para facilitarme la contraseña. le dije que me la mande al móvil si no se fiaba de la llamada, al final, colgué enfadada (Y sin solución). Pedí duplicados de facturas y me han enviado el de noviembre 06.
Con esta tomadura de pelo, en septiembre mismo me cambio de operadora, lo tengo clarísimo
agosto 28th, 2007 at 10:25
Lo del canal cliente doy fe que no funciona… Y lo que es peor… me he canviado de compañia y sigo recibiendo correos diciendo que ya puedo consultar la factura online de movistar… Teniendo en cuenta que no ha funcionado nunca ahora que no soy de movistar solo faltaría que funcionase…
agosto 28th, 2007 at 11:14
Pues yo soy cliente desde hace muchos años y a pesar de que Movistar no es la panacea, yo puedo acceder normalmente a Canal cliente. A veces ha fallado, pero al día siguiente se ha solucionado. Hace tiempo cambié mi clave de acceso y funcionó correstamente. La e-factura la puedo ver sin problemas (de hecho hoy mismo la he descargado). A mi me suelen cobrar a principios de mes (entre el 1 y el 5). Lo que sí es un cachondeo es el programa de puntos, te ingresan los puntos cuando les sale de las narices y para conseguir un móvil medio decente te tienes que dejar el sueldo en llamadas o pagarlo a un precio bastante alto… El centro de atención al cliente también deja muchísimo que desear…
agosto 28th, 2007 at 12:14
Efectivamente TODAS las compañías son un timo. Me cambié de Vodafone a Movistar por varios timos consecutivos y resulta que movistar es mucho peor.
Por lo menos en vodafone funcionaba correctamente la web… esto da asco llevo más de un mes sin poder consultar mis facturas y voy a estar fuera de España varios meses y no se que hacer!
agosto 28th, 2007 at 14:08
Yo me migre de orange a movistar en enero y desde el primer dia me he podido meter en canal cliente, si es cierto que a final de mes suele dar problemas pero al final ha conseguido ver lo que queria. En orange jamas pude acceder.
Supongo que sera suerte….
agosto 28th, 2007 at 14:20
Solo quiero decir que M es una puta mierda
agosto 28th, 2007 at 14:21
Siempre tengo problemas cone ellos…mi factura aumenta por dias
agosto 28th, 2007 at 16:28
[...] Viendo la repercusión que ha tenido el último post que escribió Agente Secreto, en parte gracias a que hemos vuelto a ser portada de Menéame, ha escrito un nuevo post para explicarnos cómo es el sistema de facturación en movistar para entender mejor por qué los clientes tienen que aguantar determinados problemas. [...]
agosto 28th, 2007 at 19:30
Iba a poner una consulta/reclamacion de por que no me dejaba entrar a canal cliente ni con la contraseña nueva que ellos mismos enviaron a mi mail, ahora ya veo que no vale la pena que pierda el tiempo…
A ver si el gobierno o la union europea o quien narices sea para los pies de una vez a estos delicuentes que nos tienen con tarifas, servicios y prestaciones tercermundistas.
Saludos
agosto 29th, 2007 at 6:25
Hola,
Totalmente de acuerdo con el Post. Yo no puedo acceder a las facturas desde hace 3 meses ya. Me pregunto si esto es legal, ya que no tengo medio de consultar las facturas y Movistar me sigue cobrando sin saber yo por qué.
Hace un mes puse una reclamación y ayer otra. Espero que aunque las reclamaciones en sí no sirvan de nada, al menos sirva la referencia de las mismas para acudir a la oficina del consumidor.
Saludos
agosto 31st, 2007 at 12:27
[...] Por otra parte acceder a la factura es realmente difícil. De entrada, por supuesto, tienes que acceder al canal cliente que hasta los propios empleados de Movistar lo ponen verde. Hay que reconocerles que disponen de un sistema firmado digitalmente que le otorga validez legal al documento digital y puede ser útil en muchas empresas, pero para poder ver las facturas hace falta que instales una herramienta de verificación y ¡no es sencillo! ¿No podrían enviarme un simple documento pdf por correo electrónico y ya veré yo si necesito un documento certificado digitalmente? [...]
octubre 11th, 2007 at 18:45
Veréis…Las única áreas que se cuidan son dos: Red (eso es sagrado) y Márketing (hay que vender) ; el resto , incluyendo Sistemas (los que han diseñado pero subcontratdo el CC) y Facturación, están poblados de empleaduchos de tercera división porque sus áreas no aportan valor al “core” de movistar.
noviembre 3rd, 2007 at 23:46
hola: en dos años jamas he podido hacer nada,y cuando consigo la contraseña ” si la pagina funciona” no puedo ni cambiar un móvil por puntos ni ver mi saldo de puntos ni na y no te cuento si quieres ver el precio del blacberry , cada 3 meses me siento frente a la pantalla y después de 2 ó 3 horas no consigo hacer nada y me toca llamar, yo cuando tenia amena rara vez tenia problemas, joe es que me siento con una impotencia y cansado ya de siempre la misma historia, voy a mirar eso de yoigo y me cambio
no hay derecho
SALUDOS
noviembre 7th, 2007 at 0:59
bueno yo he trabajado para atento sucursal peru , y los clientes españoles son unos mal educados,no saben expresarse y tratan mal a las operadoras , si bien movistar no es la mejor empresa del mundo sus clientes tampoco lo son !!!!!!!
noviembre 9th, 2007 at 10:27
hola!!!
tengo muy claro que una compañía es igual a otra. de hecho, trabajadores de una por mejor o similares ofertas se van a currar a otra, así que la atención al cliente se convierte en un círculo cerrado.
por otra parte, no sé si sabéis que van a sancionar a todas las compañías de este país propias (que no OMV) por haber pactado un acuerdo en cuanto a la subida de precios y establecimientos de llamada.
las OMV, para quien no lo sepa, son aquellas que no disponen de infraestructuras propias (os acordáis de Amena al principio? sin coberturas etc), por lo que como usan y están destinadas a usar redes de otros, funcionan “a la postre”, es decir, la prioridad de cobertura y uso de red la tendrán los clientes de la propia compañía, y luego los demás.
en cuanto a quien ha trabajado y/o trabaja en una compañía subcontratada, pues qué decir, que gente alterada hay en todos sitios, y que se puede ser muy profesional, pero hay que saber ponerse en todos los lugares. yo me moriría si recibiera una factura de mil euros sin saber por qué. también es cierto que a veces somos los clientes los que no entendemos exactamente lo que nos explican, pasamos un detalle por alto, o damos por sentado que ya sabemos todo lo que nos interesa y “obviamos” las observaciones o dejamos de escuchar, que no oir.
los accesos a las webs de todas las compañías son eso, accesos informáticos. que fallan? claro. acaso no falla también a veces el acceso a messenger? es informática, señores, y hay que solucionarlo como gestión técnica, que depende de unos señores que empezarán a hacer pruebas contrarreloj para que todo el resto de los usuarios puedan entrar.
al final, lo que más conviene es quedarte en la compañía en la que la mayor parte de tus amigos y/o familia estén, e informarte tres veces mínimo de todo lo que vayas a activar. Bien porque no te informen bien porque no te enteres, como me pasó a mí
diciembre 18th, 2007 at 12:58
Tus denuncias son interesantes, pero podrías ahorrarte y ahorrarnos unas cuentas “mierdas”, putas mierdas y demás groserías.
No creas que por poner muchos tacos tus afirmaciones son más fuertes. En general, resulta lo contrario.
marzo 11th, 2008 at 8:38
Bueno, al final resulta que todo esto no funciona porque los clientes somos de tercera regional, por lo que leo…
Yo, generalmente, una persona educada, he perdido los papeles cuando despues de varios intentos de contactar con el 609, me sale una maquina que me hace sentir imbecil o alguien de otro pais (con todos mis respetos) que ni siquiera me entiende. Mandándome al final al 4554, donde me dicen que ahí si que me solucionaran el problema de la consulta por internet (número de pago, curioso). Evidentemente no me han solucionado nada… bueno si, el peso de mi cartera.
Me siento totalmente indefenso, no se si eso justifica el decir tacos o no, pero el nivel de frustración es muy elevado, lo aseguro.
He estado en varias compañias, y he sacado una nueva linea en esta por cuestiones de economia al tener que contactar con telefonos de la misma compañia.
No se si es casual o no, pero llevaba tres o cuatro años sin cabrearme por cuestiones de telefonía movil, los mismos que hacia que no tenia necesidad de esta empresa… y llevo un mes con el alta… y ya estoy de nuevo hasta las narices.
Espero no haber ofendido a nadie con un lenguaje soez y despreciable.
Como decía cierto Ministro una vez… “Manda huevos”.
abril 21st, 2008 at 23:29
lo que me paso a mi es el colmo de los colmos, resulta que le regale a mi madre hace mas de 2 años un motorola prepago de movistar y ahora cuando quiere hacer una llamada , le dicen que no pago la factura y no se puede realizar la llamada, creo que eso seria linea con abono mensual, osea que la pasaron a linea con abono por que ellos quisieron y los $80 pesos ( argentinos) los perdio y las lineas para reclamar siempre estan ocupadas.
estos son ladrones de traje , que los repario
agosto 20th, 2008 at 21:54
Bueno, hay opiniones para todos los gustos por lo que veo. A Canal Cliente sólo se puede acceder con Explorer; ni Mozilla, ni Safari, poca compatibilidad…(v.”Optimizado para…”).Por lo demás en épocas de facturación siempre se colgará. En fin, a mi sí que me gustaría ver como se sientan y deciden cómo robar… Tienen que tener una mente la mar de retorcida…¿Que mente pueden tener para decidir que ahora las llamadas a Mi favorito, Mis 5, Uno familiar y la mayoría de módulos de ahorro ya no computan para el cálculo del consumo mínimo? ¿Por qué no ponen directamente una cuota mensual? …Es que visto lo visto… Desde que tengo contrato ahorro bastante más, pero prefiero pagar lo que consumo en prepago y no que me cobren a partir de ahora una diferencia por no llegar al consumo mínimo… Y como esto miles y miles y miles de aventuras tendría para contaros… Si alguna vez pedís liberal el móvil, armaros de paciencia, o mejor, hacedlo directamente en internet. Si quereis que atiendan las reclamaciones, o al menos, alguien las lea, enviadlas a través de Atencion en Linea.
En fin, como a vosotros, a mi también me gustaría que las compañías telefónicas funcionasen como los clientes queremos. Sinceramente, y pecaré de resignación, pero: si las Oficinas de Consumidores no se desbordan con estos temas, y el Gobierno no establece más garantías mediante la legislación, mucho me temo que les compensa mucho más pagar las miles de multas que les ponen.
No se merecen que gastemos tanto, y aunque sea poco, no se merecen lo poco que gastemos… Ánimo a tod@s (lo peor es que mi comida, mi coche, mis facturas, mi sueldo del mes, me lo paga la contrata de TME…) y saludos a l@scompañer@s que han escrito algo por ahí).
septiembre 8th, 2008 at 16:09
Es cierto eso que dice de que no se puede consultar la factura online porque al registrarte te envían un sms con un código que no funciona. No sé ni para que envían el sms. Será porque les sale gratis, porque por otra cosa…
octubre 9th, 2008 at 18:01
esto es una mierda lo unico que hacen bien es cobrarte la factura mes a mes siempre con la duda si es realmente el consumo que tienen el que ellos cobran intenta darte de baja y te ponen 1000 problemas hasta el punto de tener que perder la educacion y decirles de malas maneras que lo hagan y se dejen de ofrecerte cosas que realmente saben que no van a cumplir. son unos ladrones y estoy harta de que no se tomen mediddas y sentirme realmente impotente ante esta situacion tan vergonzoza porque realmente es triste que naadie haga algo al respecto.por cierto me di de baja de contrato por esto mismo y por tarjeta en 2 dias me llevaron 12€ sin apenas llamar. pasaremos a hablarnos con un vasito e hilo como cuando eramos pequeños y la tecnologia junto con la indignidad de ciertos personajillos no habian llegado a nuestras vidas?
noviembre 26th, 2008 at 16:50
movistar es una mierda ,, todos los trabajadores son tambien una mierda , porque son incapaces de resolver un problema, siempre buscan pretextos ,,, INCIDENCIAS , ICIDENCIAS ,,INCIDENCIAS, joder , son unos putos ,, lo de canal cliente , y eso de los puntos ,, son una patrañas de mierda ,, solo sirven para cobrar ,, y pensar que estos hijos de putas viven de lo que pagamos todos los clientes ,,por eso me estoy dando de baja,, espero que todos los clientes de esta puta empresa , se den cuenta , analicen y se den de baja ,, haber de donde mierda sacan dinero para matener ha esos incapaces trabajadores de mierda, pura mierda esta socieddad
marzo 3rd, 2009 at 20:47
eso es muy cierto yo me apunte a e,factura desde el hace 1 año y no puedo ver mi factura me pone error y e pedido me manden las facturas y es la fecha no recibo ni una.ademas me di de alta en muchas promociones de verano y me cobran igual esto es todo un fraude
marzo 6th, 2009 at 9:20
movistar=kk la consulta de internet de saldo no m va nunka i el poko tiempo q m fue descubri q me cobraban mas por la factura d mi casa que por internet asi ke llame i la agente me decia q la factura estaba mal que no sabia que me abian echo i que lo revisarian,y solo e revisado un mes la factura ,hay q mirarla con lupa con la de internet,pero claro ahora no va.son muy listos,cuanto menos gente lo comprueve mejor.si ami m cobraron 2 euros de mas eso por un millon de personas son 2 millones de euros, que roban por poner un ejemplo gente por menos esta en la carcel,porke claro aver kien coje la calculadora i las dos facturas i va calculandolo casi nadie.
NO FIARSE DE MOVISTAR
octubre 21st, 2009 at 17:22
menuda pandilla de hijos de puta si no permiten entrar en e-factura para darse de baja y poder justificar el consumo realizado en el mes y poderles hacer un reclamo a vosotros teneis mucho morro y colocan una maquina solo para entre tener al cliente y despistarlo para que no haga su reclamo justo hacia ustedes que verguenza de servicio
enero 4th, 2011 at 9:48
son unos ladrones y poco profesionales pero unos perfectos estafadores me gustaria crear una plataforma conjunta de denuncias
enero 4th, 2011 at 9:49
Si alfuien sabe donde me puedo dirigir para dejar constancia de mi intencion de denuncia que es lo que deberiamos hacer todos