Movistar y Cliente Cojonero, una historia de desamor. Capítulo 2: No te vayas todavía
[Nota del administrador. Cliente Cojonero es un colaborador de 'Diario de un moviladicto' que narra por entregas su desafortunado desencuentro con La Más Grande (Telefónica Móviles)]
Al día siguiente de pedir la portabilidad a través de la web de Vodafone, recibí una llamada de los azules, donde me decían que habían recibido una comunicación de los rojos de que me quería divorciar. La conversación fue de lo más surrealista:
La Más Grande: ¿Cuál es el motivo de su portabilidad?
Yo: Se lo expliqué en un burofax. Me ha costado 14 euros, así que por lo menos podrían leerlo
LMG: Mmmm… eeeee….. No tenemos constancia del burofax
Y: Pues yo sí tengo constancia de que vds. lo han recibido. En fin, me voy porque en mi casa el móvil no funciona, y además, porque habéis cambiado las tarifas
LMG: Mmmmm…. eeeee…. Bueno, pues le regalamos un peaso-móvil-que-lo-flipas
Y: Pero ¿funciona ese móvil en mi casa?
LMG: No le puedo decir
Y: Pues no, gracias
LMG: Le informamos que tiene vd. un contrato de permanencia, por lo que deberá abonar 60 Eur por línea. En total 120 Eur
Y: Ya, pero según el RD 424/2005, al haber cambiado las tarifas, quedo libre de la penalización
LMG: Mmmmm… eeeee…. Es que vd. tiene un contrato de permanencia, por lo tanto tiene que pagar 120 Euros
Y: Ya, pero según el RD 424/2005, al haber cambiado las tarifas quedo libre de la penalización
LMG: Sí, pero el contrato de permanencia dice que tiene vd. que pagar 120 Euros
Y: Bueno, pues me lo dicen vds, por escrito
LMG: No mantenemos correspondencia escrita con los clientes.
Y: Pues hala, buenas tardes.
Colgué la llamada y ahí quedó la cosa
[Próximamente, el capítulo 3: Yo soy la Ley]
Loading ...
agosto 21st, 2007 at 8:24
Joder! No puedo esperar a leer el siguiente capítulo, qué cabrones estáis hechos… me tenéis enganchado!
agosto 21st, 2007 at 10:22
Jajaja, imaginaba que sería más o menos así. Salvo Nokiarola y cuatro más que han llevao la cosa al arbitraje, los demás han acoquinado aun teniendo la ley a su favor. Esto es Vomistar.
agosto 21st, 2007 at 17:53
Hola foncu.
Me alegro de que te interese. En realidad lo de ofrecerlo por entregas es para no aburrir al personal porque explicar todo el caso de una daría un post inmenso e infumable, pero iremos ofreciendo un capítulo diario. Así que no tendrás que esperar mucho para conocer el desenlace provisional porque hay un gran final pendiente.
Agente Secreto, tienes toda la razón. La mayoría de la gente os gritará mucho por teléfono y os dirá de todo, pero a la hora de verdad eso no les exime de pagar y terminan por hacerlo. Menos humos y más vía legal.
A ver si la gente se anima con este caso, que es muy instructivo.
Un saludo.
agosto 21st, 2007 at 21:20
El problema no es que la gente no quiera ir a la vía legal. El problema es que las grandes multinacionales saben aprovechar bien una cosa: La falta de tiempo de la gente.
El tinglado está bien montado: Dar un pellizquito a cada uno que sea lo suficientemente grande como para sacar una tajada millonaria sumándolos todos, pero lo suficientemente pequeño como para que la gente no se complique la vida ni malgaste su escaso tiempo libre en reclamar y reclamar.
Lo que pasa es que de vez en cuando te sale un cliente cojonero que te desmonta toda la teoría
agosto 24th, 2007 at 8:26
Sobre la atención al cliente:
http://www.deslocalizacion.com
Más en concreto:
http://www.deslocalizacion.com/preguntas-y-respuestas-sobre-la-proteccion-de-datos-y-la-deslocalizacion-del-telemarketing/
Si no estás de acuerdo:
http://www.firmasonline.com/1firmas/camp1.asp?C=709
Un saludo