Entrevista (2ª parte) a Agente Secreto, ex trabajador de movistar: “Rompería el pacto que tienen entre todas las operadoras sobre los precios”
Tal y como os prometí , posteo el resto de la entrevista de Agente Secreto, donde confirma que las operadoras tienen un pacto tácito entre ellas para no bajar los precios de un determinado nivel y descubre qué compañía móvil utiliza para hacer sus llamadas.
¿A qué operadora pertenece tu tarjeta SIM?
No te lo vas a creer, ¡a Movistar! La gente que más llamo es de esta compañía, así que hice el cambio. Además, ahora que van a sacar el iPhone, me viene bien xD.
Si alguien te pidiera consejo para darse de alta en una compañía móvil, ¿cuál le recomendarías?
Yo recomendaría la compañía a la cual más llamasen, por lógica básica. Y si van a usarlo para datos, Yoigo. En verdad son todas la misma mierda.
¿Qué le dirías a César Alierta (presidente de Telefónica) si tuvieras la ocasión de hablar con él?
Pues le preguntaría cómo piensa recuperar todos los clientes que pierda cuando se generalice el uso de plataformas sudamericanas para los call centers. Que digo, ¡si ya lo están! No quiero parecer lo que no soy, pero la formación y la atención que dan es tan mala que los clientes, textualmente, me decían que si llaman y oyen un acento sudamericano, cuelgan y vuelven a llamar. Tocar los huevos a los clientes a corto, medio y largo plazo no es una buena estrategia de marketing.
En general, ¿qué opinas de los teleoperadores cuando tienes que hacer uso de un teléfono de atención al cliente?
La verdad es que he llamado muy pocas veces a un CRC, pero siempre me han atendido muy bien.
En Diario de un moviladicto te despachaste a gusto con los clientes (dijiste que el 90% eran imbéciles) y movistar (a la que acusaste de estafadora en varias ocasiones). ¿Sigues opinando lo mismo?
Por supuesto. Han sido varias las veces en las que Movistar ha subsanado, mágicamente, incidencias que afectaban negativamente a la facturación de los clientes tras los toques de atención que dio FACUA a raíz de las cosas que informábamos en el blog. En cuanto a los clientes, bueno, no creo que sea ningún misterio, salid a la calle y mirad de que pasta está hecho el ciudadano medio de este país en el que exportamos médicos y científicos e importamos frikis y futbolistas con un vocabulario de 500 palabras.
Algunos de tus post resultaron bastante polémicos. Muchas personas no estuvieron de acuerdo con las afirmaciones que hiciste y te criticaron duramente. ¿Te afectaron estos comentarios?
En absoluto. Los comentarios demostraron precisamente lo que venía a decir, que la gente tiene muy poca educación y que gracias al anonimato y distancia que proporcionan el teléfono e internet se pasan mucho.
Desvelaste algunos aspectos hasta entonces desconocidos e incluso confidenciales. Es bastante probable que esta información llegara hasta los directivos de Telefónica Móviles. ¿Cómo crees que reaccionaron? ¿Te consta que tomaran alguna medida?
No hubo ningún tipo de reacción, aparte de las incidencias solucionadas tras las denuncias en Moviladicto. Los directivos de Telefónica, como en cualquier gran empresa, viven en su Olimpo, desentendidos de las cuestiones mortales.
Imagina que te ofrecen un puesto de responsabilidad en La Más Grande. ¿Qué aspectos cambiarías de la empresa?
Para empezar cambiaría todo el programa de puntos para que sea competitivo y despediría a los programadores del Atos, que deben ser los primos de alguien. Después haría una investigación a fondo de los call centers, hace falta una buena limpieza directiva. Después por supuesto reestructurar precios y servicios para desinflarlos (rompiendo así el pacto que tienen entre todas las operadoras sobre los precios). Por último, mandaría una carta a cada cliente pidiendo perdón por todos estos años, aun no siendo responsable directo. Haría muchas cosas más, claro está, pero me has preguntado por un puesto de responsabilidad y no por el sillón de Alierta, ja ja.
¿Te gustaría añadir algo más?
Sí, que somos un país de borregos donde hemos convertido el mercado de la telefónica en una gomorra. La codicia de los empresarios y la picaresca de los clientes se lo han cargado todo. Como suelo decir, la culpa es de todos menos mía.
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enero 7th, 2008 at 10:49
Confirmado: las operadoras tienen un pacto tácito para no bajar los precios…
Al menos eso es lo que confiesa un ex trabajador de movistar. Dice que hay que "reestructurar precios y servicios para desinflarlos, rompiendo así el pacto que tienen entre todas las operadoras sobre los precios". Relacionada: http://www.mov...
enero 7th, 2008 at 10:58
Confirmado: las operadoras tienen un pacto tácito para no bajar los precios…
Al menos eso es lo que confiesa un ex trabajador de movistar. Dice que hay que "reestructurar precios y servicios para desinflarlos, rompiendo así el pacto que tienen entre todas las operadoras sobre los precios". Relacionada: http://www.neg...
enero 7th, 2008 at 11:17
Confirmado: las operadoras tienen un pacto tácito para no bajar los precios…
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enero 8th, 2008 at 9:29
eso no es nada nuevo,movistar la mas cara,la mas choriza,y lo estan llebando todo al pais sudamericano, cuando sus origenes y mayor clientela estan en españa.
enero 13th, 2008 at 21:33
TRABAJO .EN UNA PLATAFORMA SUDAMERICANA Y NO PIENSO , QUE EL TRATO QUE DAMOS EN EL CRC MIS COMPAÑEROS Y YO, EN PARTICULAR SON PARA NADA DESAGRADABLES, TENEMOS MUCHAS CARTAS DE FELECITACIONES Y CADA DIA TRABAJAMOS PARA SERVIR MEJOR Y DEJAR EN ALTO EL NOMBRE DE LA EMPRESA. ME SIENTO ORGULLOSO DE TRABAJAR EN MOVISTAR Y NUESTRA VISION ES QUE EL PUIBLICO QUE TIENE CONTRATADO EL SERV. DE MOVISTAR SE SIENTA DIFERENCIADO POR QUE SUS OPERADORES SON LO MEJOR , ASI LOS HACEMOS SENTIR SON LO PRIMERO
abril 12th, 2008 at 17:17
Gallego bruto, las empresas se vienen a sudamerica porque buscan personas que hablen bien
pasa cuando quieras por argentina, pelotudo, te vamos a dejar la escarapela de cuero a la miseria. puto
abril 12th, 2008 at 17:20
jajaja, Pablo, tú eres un magnífico ejemplo de lo que bien que se habla por allí. Lo has dejado meridianamente claro.
septiembre 15th, 2008 at 22:55
Josshua, mira, yo tambien trabajo en Movistar y, no es por nada, pero MUCHOS de los que atienden en sudarmerica, lima, y demás, hacen el trabajo con los pies.
No te voy a negar que haya gente que lo haga bien, pero los que pasan de todo y dan mal trato pues se lo cargan todo. Desde informacion erronea, o callarse algunas cosas, o tramites que no se tendrían que hacer hecho.. luego quienes nos comemos los marrones somos nosotros.
Pablo, tú mismo me estas demostrando que no tienes educacion. Qué lastima. Luego decis que sabeis tratar a las personas, pero… jejeje
Por otra parte, genial la entrevista. ¡¡Me ofrezco para que me entrevisten tambien!! Que tengo muchas y muchas cosas que contar de mi plataforma ; un verdadero infierno en la tierra.
septiembre 18th, 2009 at 15:54
EL TEMA NO ES QE LA GENTE SUDAMERICANA ATIENDA MAL O ALGO PARECIDO, EL PROBLEMA SURGE CUANDO HAY ESPAÑOLES QE TIENEN EL HABLA MUY CERRADO Y NO SE LLEGAN A ENTENDER DE NINGUNA DE LAS DOS PARTES IGUAL ESO NO TIENE MUCHA IMPORTANCIA, EL PROBLEMA ES CON LOS PUTOS DE MOVISTAR LA GENTE DEVERIA DEJAR DE UUTILIZAR ESA COMPAÑIA DE MIERDAAAAA EL SERVICIO MALO, CUANDO HACES UN RECLAMO NUNCA TE LO SOLUCIONAN Y LAS TARIFAS ALTISIMAS, TE COBRAN POR TODO CUNSULTAS SALDO Y TE COBRAN LLAMAS Y NO ATIENDEN Y ELLOS TE COBRAN IGUAL ES UNA MIRDA ESA EMPRESAAAAAAAA Y LOS BOLUDOS SOMOS NOSOTROS LOS USUARIOS QE SEGUIMOS USANDOLOOO!!!!!!!!!
septiembre 18th, 2009 at 16:07
TE FELICITO agente secreto OJALA LOS DIRECTIVOS DE ESA EMPRESA DE MIERDAAAAA (movistar) LEAN ESTO Y SE DEN CUANTA LA BASURA QE TIENEN DE EMPRESAAA
octubre 31st, 2011 at 4:48
Comencé a trabajar hace poco en Adecco de Valparaíso, Chile, para Vomistar España y la verdad es que por fuera parece un trabajo bastante tentador por el horario y las supuestas pocas cosas que hay que hacer. Pero una vez dentro te das cuenta de que es un INFIERNO que debes afrontar sólo por el hecho de tener necesidad económica. Ahora entrando acá me lee leído unas sarta de noticias que no tenía idea y que me han sorprendido tanto que casi me dejan calvo.
Primero que todo es el trato que tienen estos españoles con los latinoamericanos. Confirmo mi estupor al comprobar que, además de tener que aguantar los insultos de estos clientes de mierda, nuestros mismos compañeros españoles nos pisotean más encima por BLog declarando la guerra acérrima desde el depto de Tráfico hacia los CRC extranjeros. Nosotros no tenemos la culpa de la mierda de sistema que les han impuesto y estamos siempre con la mejor disposición y el mejor saludo cuando nos llaman desde transferencia. Somos iguales de capaces de atender a los clientes como ustedes (españoles) con un vocabulario extrenso y bien pronunciado, por que no estemos con estupideces, el zezeo que tienen ustedes es asqueroso y hay veces en que parecieran estar borrachos hablando con uno, así es que eso del buen vocabulario métanselo en el culo, por que acá en Chile, Perú, Colombia, Argentina o Bolivia hablamos mejor que cualquiera de ustedes.
Segundo, PERO QUE CLIENTES MÁS DE MIERDA! Yo me río solamente, a veces pongo el mute para reírme de las ridiculeces que dicen los clientes. LO QUIEREN TODO GRATIS, TODO A COSTE 0, QUE QUIEREN HABLAR GRATIS 24/7 Y CON UNA TARIFA FIJA DE 9 € Y AHORA YA !!!! Pero que mierda más grande!! Y más encima si uno no se las da, SE ENOJAN, te putean por que Vomistar les roba y que se merecen algo gratis, que gratis ahora ya, que gratis esto, que gratis esto otro, que no pagaré la factura por que soy cliente antiguo…. El otro día me llamó un estúpido que quería GRATIS un Iphone 4 por sistema de puntos, le veo el puntaje y tenía 120 ptos! Cuando le dije que no podía me subió y me bajó en garabatos… pffff Parecen niños pidiendo dulces. Si tuvieran dos dedos de frente se darían cuenta de que son clientes de una EMPRESA, y que esa empresa no está velando por que el cliente tenga un servicio gratuito, si no para ganar dinero. Y ese es el punto final, DESPIERTEN! Si no les gustan las tarifas, pues cámbiense a Orange o a Yoigo, y en última instancia no tengan móvil se acabaron las facturas. Yo tenía un buen concepto de los españoles, pero luego de entrar a este trabajo se me ha caído al suelo.
Tercero, llaman furiosos por una estupidez y a uno se le cae el Atos. Así no se puede trabajar. Y como uno no puede decirle al cliente “se me ha caído el Atos”, debemos decir “perdone la demora, el sistema está más lento de lo común”, ahí se te engrifan más y menos les entiendes por el acento de mierda que tienen.
Cuarto, si van a llamar al servicio al cliente, llamen como GENTE y dense cuenta de que están hablando con un ser humano que NADA tiene de responsable de la mierda en que están metidos y que por llamada no les harán llegar los reclamos a los directivos de Vomitar o cualquier otra empresa telefónica.