¡He ganado la guerra contra movistar!
Acabo de recibir por correo certificado la resolución del arbitraje de consumo al que acudí hace unos días.
Debo de reconocer que en esta ocasión la burocracia ha sido bastante ágil y más si tenemos en cuentas las fechas en las que nos encontramos.
Como habréis deducido por el título, el Servicio de Protección al Consumidor me ha dado la razón.
Han sido siete meses de contienda y espera, pero ha merecido la pena. Después de haber perdido la primera batalla decidí seguir adelante. No ya por el dinero en sí (aunque para mí 145 euros es una pastarraca) sino porque consideraba injusto que me cobrasen una penalización injustamente.
Y eso mismo es lo que piensa el Colegio Arbitral del Ayuntamiento de Madrid que, según la carta que me ha remitido.
Es decir, que si movistar cambia las condiciones del contrato, éste deja de tener validez y por tanto no puede aplicarse ningún tipo de penalización aunque no haya transcurrido el periodo de permanencia estipulado. Que es lo que dije desde el primer momento.
En breve recibiré el dinero que tuve que pagar en su momento (la carta dice: “…en el plazo máximo de 15 días desde el recibo del presente, Telefónica Móviles España, SA reintegrará 145 euros al reclamante…”) y con ello doy el caso por cerrado y la guerra, por ganada.
En definitiva, agradezco el apoyo que he recibido de muchos de vosotros y a los que ven cómo sus derechos son pisoteados por estas enormes multinacionales (no sólo movistar, que en todas partes cuecen habas), les animo a que reclamen porque está claro que el que no llora, no mama.
Actualización 6 de agosto de 2007
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha remitido una nota de prensa a los medios de comunicación hablando de mi caso. Según me comenta Rubén Sánchez, el resposable de comunicación de esta organización, la Cadena Ser y el programa ‘Hoy por hoy’ ya se han hecho eco.
Independientemente de recuperar los 145 euros que me cobraron injustamente, me alegro de que esto sirva como ejemplo para informar a los consumidores y usuarios de cuáles son sus derechos y cómo deben actuar en caso de que no los respeten.
Por cierto, Yopispo, uno de los lectores habituales de este blog, ha comentado (y también me lo ha hecho saber a mí en privado) que también ha conseguido esquivar la penalización de La Más Grande (movistar) siguiendo otro método.
Cuando tenga tiempo para contármelo y aportar la documentación al respecto, publicaremos un post (o los que haga falta) contando todos los detalles.
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agosto 3rd, 2007 at 21:29
¿Movistar te cobró penalización por darte de baja tras cambiar las condiciones del contrato? Debe devolverte el dinero…
Cuando cualquier operadora modifica unilateralmente las condiciones del contrato, abre la puerta a que los usuarios pueden revocarlo sin penalización de ningún tipo, ni siquiera aunque hubieran firmado compromisos de permanencia. Movistar cobró much…
agosto 3rd, 2007 at 21:33
¿Movistar te cobró penalización por darte de baja tras cambiar las condiciones del contrato? Debe devolverte el dinero…
Cuando cualquier operadora modifica unilateralmente las condiciones del contrato, abre la puerta a que los usuarios pueden revocarlo sin penalización de ningún tipo, ni siquiera aunque hubieran firmado compromisos de permanencia. Movistar cobró much…
agosto 3rd, 2007 at 22:41
¿Movistar te cobró penalización por darte de baja tras cambiar las condiciones del contrato? Debe devolverte el dinero…
Cuando cualquier operadora modifica unilateralmente las condiciones del contrato, abre la puerta a que los usuarios pueden revocarlo sin penalización de ningún tipo, ni siquiera aunque hubieran firmado compromisos de permanencia. Movistar…
agosto 4th, 2007 at 9:35
hola, soy rubén sánchez, responsable de comunicación de FACUA. ¿Es posible recibir el laudo arbitral que has ganado para hacerlo público desde nuestra organización?
Muchas gracias y enhorabuena.
agosto 4th, 2007 at 10:35
Hola Rubén,
Claro que sí. Acabo de escanearla y te la he enviado por e-mail. Un saludo.
agosto 4th, 2007 at 11:00
Ha visto esta noticia a traves de meneame…. a mi me paso lo mismo con euskaltel y ahora andan detras mio para cobrarme la friolera de 380 euros por dar de baja los dos terminales que tenia con ellos……
¿alguien ha estado en la misma situacion con esta gente y ha conseguido no pagar? me estan mandando cartas de una asociacion de cobro d a coruña y todo y he puesto una reclamacion en atencion al consumidor, que me dicen que servira para paliar un poco el pago, y me haran pagar proporcional al tiempo que estuve en la compañia…. ¿Alguien sabe de algun caso por aqui, en bilbao, en e que e cliente saliera ganando y no le sacaran los ojos al pobre consumidor? si podeis echarme un cabe en esto, os lo agradeceria muchisimo : grayfox.i0n@gmail.com
agosto 4th, 2007 at 12:40
Enhorabuena !! Yo pense en dar de baja tb el contrato con orange, pero entre los comentarios contradictorios que se oian de un lado y de otro preferí no hacerlo. Me alegro que todo te haya salido bien !
agosto 4th, 2007 at 12:42
ñej ñej ñej, felicidades tio, me alegro mucho d q le hayas sacao los cuartos a esta panda de mamonazos.
agosto 4th, 2007 at 13:09
Es una buena noticia, a ver si hay suerte y se obliga a todas las operadoras a devolver el dinero en todos los casos similares a éste.
Aún así hay me gustaría comentar (si alguien lo sabe mejor y me equivoco le ruego que me corrija), que en los nuevos contratos no se podrá aplicar este hecho, ni cuando se vuelva a producir un cambio de tarifas de manera unilateral, ya que ahora no se trata de pagar una penalización, sino una compensación al haberte dado un teléfono móvil a un precio inferior al del mercado (curiosamente creo que la compensación es siempre la misma compres el móvil que sea).
Con esto quiero decir que el contrato de permanencia, actualmente, por lo que me han contado, está ligado al teléfono móvil, no al contrato que firmas con la operadora por sus servicios (ya que creo que actualmente es ilegal obligar a un usuario a tener un compromiso de permanencia con una compañía).
Ha sido una especie de triquiñuela que se han sacado de la manga las operadoras para poder mantener a sus usuarios.
Saludos.
PD: Agente Secreto, por desgracia ha luchado tanto no por quitarle los cuartos a movistar, es aún más triste, ha luchado por que le devuelvan lo que es suyo!
agosto 4th, 2007 at 15:31
Hola!!!
Habria alguna posibilidad de que me envies a mi tambien la reslucion por eMail?
Es que me gustaria finalizar mi contrato con Vodafone y creo que con esto en la mano no creo que me pongan muchas epegas en la oficina de estos capullos inmorales.
Desde ya saludos y felicitaciones porque has sido como Don Quijote contra los molinos de viento!!!
@xel
agosto 4th, 2007 at 16:45
y no te colarón la subvención del terminal?
saludos
agosto 4th, 2007 at 19:07
Hola Axel,
Te lo acabo de enviar al e-mail que has utilizado para dejar tu comentario. En realidad cada caso puede ser diferente, así que no te lo tomes como que mi caso es universal ni pienses que cualquier operadora actuará así con cualquier cliente en unas condiciones parecidas.
Además, se trata de una resolución que adoptado una junta arbitral de consumo, no un juez, por lo que no sienta jurisprudencia.
Con respecto a Borja, ¿a qué te refieres exactamente? La subvención la otorgó el operador en su momento para que me diera de alta en su servicio bajo unas condiciones. Si más adelante esa compañía cambia unilateralmente esos condicionantes, no puede exigirme que le pague la subvención. ¿A que a nadie se le ocurre decirle a movistar: “Oye, que a partir del mes que viene en lugar de pagar un consumo mínimo de 10,44 euros al mes he pensado que prefiero pagar la mitad”? Pues eso, que como dice el laudo, si la compañía cambia las cláusulas, puede esperar que la otra parte no esté de acuerdo y desista, que es lo que hice yo.
Un saludo.
agosto 6th, 2007 at 9:51
Felicidades.
Ya sabes que estoy en el mismo caso, pero diferente operativa. Tú pagaste y te devuelven el dinero. Yo no pagué, me metieron en una lista de morosos y al final me absuelven de pagar y me quitan de la lista (con posible multa millonaria a los azules por hacer “cositas malas” con sus clientes)
Como ya te he comentado varias veces, estoy preparando toda la documentación para que los asiduos del blog se deleiten, pero es que no tengo tiempooooo!!!!
Enhorabuena, y a todos los que leen esto: No os dejéis amedrentar por las grandes compañías, que al final resulta que todas tienen pies de barro.
agosto 6th, 2007 at 13:58
Es decir… que si yo quiero cambiar de compañía no pueden penalizarme ahora???? Soy de Orange… Bueno… es el móvil de mi madre pero esta a mi nombre y me piden esperar o penalizarme… y la verdad ni me entere de que cambiaban cosas en el contrato…
Es que si puedo me entero bien de como va y con todas las de la ley voy y que me cambien…
agosto 6th, 2007 at 16:43
me puedes enviar la resolución que voy a ir a consumo, que me han puesto en la asnef porque según ellos el terminal subvencionado tengo que pagarlo. Además aprovecharé las vacaciones.
Saludos
agosto 6th, 2007 at 16:45
y otra cosa si te dan la razón puedes denunciar a la agdp la inclusión de tus datos en un fichero?
ya dejo de dar el coñazo.
Saludos
agosto 6th, 2007 at 16:54
Enhorabuena tio: sales en El País.
agosto 6th, 2007 at 17:11
hola, yo tb he tenido una experiencia similar a Yopispo. ante el subidón de tarifas de movistar, solicité una portabilidad a orange a finales de mayo. todo muy bien, me enviaron un carta a casa de despedida muy polite. y a principios de julio me intentaron pasar un recibo de 96,78€ en concepto de compromiso de permanencia (despues de 8 años con ellos y unas facturacas del copón). Supuse que era por el movil mierdero que cogí exclusivamente con los puntos, un nokia 6103 a principios de noviembre. rechacé el pago del recibo domiciliado y hasta la fecha no he vuelto a saber de ellos. ignoro si me han puesto en una lista de morosos o si volverán a dar señales.
yo lo tengo muy claro, no firmé ningún tipo de contrato de permanencia al canjear el móvil por los puntos. y no nos engañemos, el móvil lo hemos pagado de sobra con las facturas anteriores al ir “canjeando consumo(=euros) por puntos”. Si vuelven a dar señales no tengo la más mínima intención de ceder y llegaré hasta las últimas consecuencias.
¡¡¡BASTA DE AMENAZAS Y ABUSOS!!!
Saludos.
agosto 6th, 2007 at 17:17
En general todas las gestiones de cualquier compañía, ya sea de telefonía móvil, fíja o internet, que se hacen por teléfono son tan intangibles…, no tienes ningún documento escrito ni firmado ni sellado con el que tú puedas reclamar, por qué es todo esto tan difícil…
agosto 6th, 2007 at 17:26
Espero que ahora movistar se porte dignamente y cobres pronto lo que te deben.
Te digo esto porque yo tube un problema de otro tipo con Movistar: me cobraron una factura de 980€ cuando debían haber sido 30. Les llame miles de veces y no me hacían ningun caso o me daban respuestas totalmente contradictorias. Cuando ya estaba bastante harto decidí ir a consumo y ante eso, movistar en vez de presentarse ante la junta arbitral envió una carta diciendo que efectivamente se habían equivocado y me iban a devolver lo que habían cobrado por error, y así se recogió en la resolución de la junta arbitral.
Lo que quería deciros es que después de esa carta de movitar y la resolución de la junta arbitral, aún tardarón mas de dos meses en devolverme el dinero, y durante ese tiempo cuando llamaba para preguntar por el tema me contestaban que a ellos no les constaba que tuvieran que devolverme nada o que la factura de 980€ era correcta.
Al final cobré y pude irme de vacaciones. Por lo menos no me hicieron devolver los puntos que conseguí en la factura de 980€ (que son unos cuantos).
agosto 6th, 2007 at 17:29
Mis más sinceras felicitaciones, David, has vencido a Goliat.
La verdad es que es un timo, te dan una basura de ayuda económica, por un móvil que en 6 meses ha perdido todo su valor y que probablemente se habra pasado ya una temporadita en el Servicio Técnico, y tu tienes que estar ligado a ellos nada más y nada menos que 18 meses pagando religiosamente.
agosto 6th, 2007 at 17:40
Hoy he leído tu blog, me alegro que ganaras a la más grande, pero tu actual compañía ORANGE, es la misma basura, a mi me costó bastante dar de baja una linea que yo NO había solicitado. Con documentos escritos y firmados por la propia tienda reconociendo su error se negaron a solucionarlo… Ten cuidado los naranjitas, antes verdecitos no son mejores.
agosto 6th, 2007 at 17:45
Bueno bueno buenooooo. Aquí está la noticia en El País:
noticia
agosto 6th, 2007 at 18:02
Bravo! Por fin una buena noticia. Espero que no sea la última. Te felicito por no haberte dejado pisotear y haberte enfrentado a un gigante. BASTA YA DE ABUSOS, TELEFÓNICA!!!!
agosto 6th, 2007 at 18:42
Suerte que esta compañía acepta la via del arbitraje, si no la pastarraca del móvil sería una broma comparado con los gastos del pleito.
No obstante esto son daños colaterales provocados por aquellos que sacan rentabilidad de la infidelidad.
agosto 6th, 2007 at 19:12
AgenteSecreto, siempre estás al quite, ¿eh? Gracias por avisar. Es la nota de prensa de Europa Press. Por cierto, quiere contactar contigo una redactora simpatiquísima de Televisión Española. Te lo cuento en privado.
Yopispo, en la próxima noticia serás tú el protagonista. Tú me entiendes…
Y a la persona que se apoda como ‘orange’, decirle que le doy la razón, en el fondo casi todas son iguales. Aunque unas son peor que otras.
¡Gracias a todos por vuestro apoyo!
agosto 6th, 2007 at 19:18
Pues a mi me ocurrió algo similar con un contrato de Airtel Vodafone.
Hace 7 años me hice un contrato en el que era el titular de la cuenta y mi padre era el titular del ccc. Todo fué bien, me cobraban y todo funcionó alrededor de 2 meses. Pero un dia se truncó y me dejaron de dar servicio alegando que la cuenta era de otra persona, con lo que era cierto, de mi padre y nos obligaron a enviar el contrato sellado del banco para demostrar que la cuenta existía. Como no va a existir si me cobraban.
Después de 2 meses de Burofaxes y de más llamadas decidí dar de baja el servicio bloqueado. Por lo que al poco tiempo recibí una carta explicando que una empresa privada iba a hacer un Laudo porque decían que el teléfono lo tenía que pagar, 125 eu creo que eran. Por lo que me negué y una empresa privada hizo un Laudo para el dueño de la empresa. Que ganó aun entregando mil pruebas y mis cosas. 600eu por daños y prejuicios y tasas del servicio, que pagué con 18 años de edad.
Pasado el disgusto fuí a la asociación del consumidor; que suerte tuve que mi padre conoce muy bien el sector judicial y me preparó toda la documentación. Los de airtel seguían diciendo que aquí no había pasado nada.
Pasado 3 meses me llamaron a declarar. Los abogados de Airtel Vodafone ni aparecieron, declaré, fuí sincero y me devolvieron mi dinero. Y gané mi primer Laudo.
Y desde ese día odio a Vodafone, Telefónica y a Orange.
Suerte con estos sinverguenzas.
agosto 6th, 2007 at 19:48
Hola y enhorabuena por tu teson en estos meses. Yo estoy con una situacion igual con movistar: me quiero cambiar y me han dicho que me van a cobrar por el contrato de permanencia. El caso es que ya estoy en tramites de camnbiarme y no creo que tarden mucho en llamarme e intentar convencerme (o quizás no…) de que no me cambie y me quede con ellos y por otro lado “recordarme” la penalizacion sacada de la manga del contrato de permanencia…. ¿podrias mandarme por mail la resolucion de tu caso? Aunque ya tengo toda la informacion que he podido sacar de la web y de esta pagina, podría venirme bien para darles una razon de peso de que no me cobren tan injustamente la penalizacion de permanencia.
Gracias y enhorabuena!!!!!!
agosto 6th, 2007 at 19:54
Hola Cristina.
Compartir es vivir
Ya te he enviado la resolución por e-mail.
Ya nos contarás cómo acaba tu caso.
Saludos.
agosto 6th, 2007 at 19:56
Hace unos cinco años una persona se hizo pasar por mí con el DNI que me habian robado y dio de alta varias lines en Movistar. Ni comprueban ni se aseguran de nada a la hora de CONTRATAR LINEAS, pero luego para todo lo demás ellos están en una posicion de superioridad cobrandote e importandoles un pimiento ese tipo de irregularidades que ellos cometen y de las que son responsables. Despues de remitirles la denuncia de los hechos de la POlicia, de mandarles documentacion de mi identidad para subsanar SU ERROR, y otras vueltas más, me dicen que con mi DNI no hay nada de nada en sus archivos, pero ni se responsabilizan de los daños que a mí me hayan podido ocasionar… Me imagino que quitarian todos los gastos que esa persona hizo de las lineas haciendose pasar por mi y asunto arreglado PARA ELLOS.
No hay justicia ni responsabilidad (O MUY POQUITAS) para con los consumidores.
ME ALEGRO DE ESTA NOTICIA Y ENHORABUENA DE NUEVO!!
agosto 6th, 2007 at 19:58
HOLA Nokiarola !!!
MUCHISIMAS GRACIAS POR TU RAPIDEZ!!!!!!
Un saludo y ya os contaré qué sucede al final.
hasta pronto!!!
agosto 6th, 2007 at 21:23
Hola:
Admiro tu voluntad. El ícono de Movistar se ha vuelto una molestia visual para mí. Después de la campaña del quereme, mimame…embromame llego la de la gran COMUNIDAD. En Sudamérica hablan que somos “50 millones”. Debe brotarles el mesianismo a quienes dimensionan la corporación a escala de un país.
Ahora que como comunidad deja algo que desear, sobre todo por las reglas cambiantes que rigen.
En junio del 2006 estuve en España con un móvil de Movistar Uruguay. Ya en Barajas entró un sms de Movistar luego que mi aparato entrara en red con ellos AUTOMATICAMENTE. Me deseaba una feliz estadía y mostraba un 609 para informes. Estos estaban dados en italiano, alemán, francés e inglés. Los 250 millones de hispanoparlantes fuera de España agradecidos.
Probé el número de conexión a Internet para mi notebook. ERA EL MISMO QUE EN URUGUAY. Buen servicio, pensé.
Considerando que en Uruguay costaba U$S 0,04 el minuto de conexión sin importar lo que uno descargue, me apresuraba a chequear mails y navergar. Un día debí bajar un driver de 36Mb y lamentaba el tiempo pues calculaba que el minuto de conexión por el roaming sería más caro que esos 4 centavos de dólar.
Al tiempo me llamó mi madre, en su casa llegaban las facturas debitadas de mi tarjeta de crédito. “Estás gastando mucho en teléfono”. El comentario fue una sorpresa porque no es terreno donde mi madre se mete. U$S 2.200 por 220 MB descargados.
Movistar España factura a Movistar Uruguay por paquete de información. A U$S 10 el MB. Es decir: OTRA MODALIDAD DE TARIFADO BAJO EL MISMO NUMERO DE DISCADO ¡Ah! Con razón semejante gasto. Ahora que me lo explicaron lo entiendo mucho mejor. Pensé que les había roto un SERVER.
Movistar Uruguay para estos casos tiene un específico servicio al cliente que se denomina “de Roaming”. Hay que imaginar el paquete del negocio que es. Primero me hicieron ver el error de no haberles avisado que se me había ocurrido viajar. No se para qué, si todo es tan AUTOMATICO. Luego ofrecieron un plan de cuotas para pagarlo.
Se me dio por comparar. Es la cifra de los pasajes más una semana de hotel. Es 1/4 de un auto 0 km.
¿En este viva la pepa corporativo, no hay ente oficial que controle como se calcula el coste para que 1 MB cueste U$S 10 descargarlo?
Porque esa misma corporación manda al paro a empleados en nombre de los costes.
Se mueven con trampas, te estafan, te mantienen cautivo, muestran una imagen de poder lleno de moda y diseño, todo a través del dinero que te quitan. Sí, es una COMUNIDAD y en ella MOVISTAR se mueve como la mafia.
agosto 6th, 2007 at 21:31
Hola Raúl,
Es interesante lo que nos cuentas porque movistar es mucho más que los 22 millones de clientes que dicen tener en España. Cada día son más grandes, aunque aquí se están empezando a poner algo nerviosos porque el resto de las operadoras le van arañando cuota de mercado y cada vez van teniendo menos ‘pastel’ del que seguir comiendo.
Afortunadamente para ellos tienen una gran presencia en Latinoamérica y otros muchos países donde disfrutan de unas enormes plusvalías gracias a que exprimen a sus clientes como es tu caso.
Es curioso lo que cuentas porque un amigo mío ha tenido hoy un problema con el tema del roaming. Ya ha puesto la correspondiente reclamación. Si el tema da más de sí ya os contaré en qué consiste el problema y qué pasa con él porque al final el hecho de compartir la información es una potente arma. Primero para estar informado, después para evitar que te pase a ti y por último porque es prácticamente el único recurso que tenemos a nuestro alcance para que estas enormes multinacionales abusen un poco menos de nosotros.
En fin, mañana me voy a Estados Unidos. Intentaré conectarme desde algún ciber para ver cómo sigue el blog. Si puedo contestaré algún comentario y algunos e-mails, pero no me lo tengais en cuenta si estoy unos días sin contaros nada.
Saludos!
agosto 6th, 2007 at 22:30
Pues yo ando en un caso parecido , pero mi caso es que estuve esperando meses y meses para dar de baja el tlf de mi hijo para pasarlo a Movistar (estaba con ORANGE) total que fue la tia de la tienda donde hice el contrato la que mirando su ordenador me informo de que ya habian pasado los 18 meses..yo tan conforme voy y hago el cambio, pero cual es mi sorpresa cuando un mes despues me llega una factura de 175 € por no haber permanecido esos 18 meses..LA TIA SE EQUIVOCO EN LA FECHA POR UN MES. El caso es q me he negado a pagarlos y ya me han puesto en una lista de morosos ASNEF, pero no me preocupa en absoluto, mi banco ya me ha dicho que no pasa absoluamente nada. Ahora estoy esperando a que segun ellos vayamos a juicio, les estoy esperando…
Lo que tengo claro es que NO VOY A PAGAR hasta que un juez lo diga.
Saludos y enhorabuena.
agosto 6th, 2007 at 22:47
Por cierto no es el primer problema que tengo con esta compañia ORANGE ..antes AMENA-RETEVISION-AUNA no os fieis de NINGUNAAAAA son todos unos sinvenguenzas y lo que tenemos que hacer es NO tenerles miedo, ellos se valen de eso..
Saludos .
agosto 6th, 2007 at 23:11
Enhorabuena tio. Ya esta bien de que estos ladrones encorbatados hagan lo que les de la gana y se salten las leyes que rigen para el resto de los ciudadanos. Existe una obra de teatro que cuenta la historia de un hombre que pleitea con una compania telefonica. Si quieres conocer mas sobre la obra o quieres verla, ponte en contacto con el teatro ” La cuarta pared” , de Madrid.
Un abrazo y enhorabuena de nuevo.
Luis Enrique.
agosto 6th, 2007 at 23:59
Aparece usted en portada en El Pais.com versión digital.
Enhorabuena; creo que los blog también deben servir como apoyo al ciudadano y denuncia de los abusos de la Administración.
Saludos muy cordiales.
Me alegra mucho la sentencia favorable.
agosto 7th, 2007 at 9:38
Beg,
me encuentro ahora en el mismo caso que tu. A mi me quieren cobrar 41 Euros por un Motorola L6 canjeado por puntos y creo recordar que encima pagué algo por el. Me marcho a Vodafone.
Mi pregunta es si ese importe por concepto de compromiso de permanencia te llega en una factura separa o en la misma por las llamadas.
Evidentemente, me niego a pagar los 41 Euros.
Gracias por adelantado.
Enhorabuena, demasiadas pocas veces escuchamos noticias alentadoras para los consumidores…
agosto 7th, 2007 at 10:33
Hola, primero de todo enhorabuena, aunque supongo que también estas cosas ocurren a la gente que luchan por sus derechos.
A mi me pasa lo mismo con vodafone, tengo un contrato de permanencia anterior al cambio de tarificación, con permanencia 18 meses que vence en enero del 2008, me dijeron que si me quería ir tenia que pagar y me amenazaron si no con aparecer en la lista de morosos.
Quiero la portabilidad con otra operadora, Yoigo (que es la única que no ha subido las tarifas), se supone que ahora no habrá ningún problema. No se realmente como hacerlo, ¿alguien me podría explicar que paso debo tomar?
Gracias.
agosto 7th, 2007 at 11:03
Enhorabuena. He llegado aqui a partir de leer la noticia en El Pais. Todo un triunfo para todos nosotros, los consumidores.
agosto 7th, 2007 at 11:07
Hola amigos:
Eso es poco,por que nosotros somos los pobres, pero los ricos, les siguen robando incluso mas,no ves que no les importa si pagan 300€ por que para ellos no es nada.
Yo me fui alemania, y despues de tener el MOVIL APAGADO 3 meses, me venian facturas de 79€, y yo extrañado, intentaba llamar, y me decian que si no estaba en territorio español que no me podian atender, mi amigo se hizo pasar por mi, y como decian que no habia pagado todavia la ultima factura, que no me podian atender jajajaj esto ya era de risa.
Despues cuando llegue a España les puse una Reclamacion y me perdonaron el error, pero todavia venia lo mejor, les dije que me queria pasar a tarjeta, me sobornaron con 3 meses y despues otros 3 meses, pero que el sistema informatico no les dejaba es decir que tenia que llamar desde alemania para que me activaran el tema, pues otra vez desde alli, “iluso de mi y confiado” pues me dijeron lo mismo.
Al final pagué.
Ya estando en España viene lo mejor, queria pasarme a tarjeta, primero ya an dejado de antenderte Españoles que mas o menos pueden ayudarte ahora, MOVISTAR o ROBASTAR, pasa las llamadas argentina, los Argentinos con un trato impresentable, me colgaron 3 veces, y ya a la ultima me decian que no me podian dar ni la baja, por que habia un error de ellos que me regalaban 3€ “TODO MENTIRA”, y finalmente, pues nada, me fui a Londres y me siguen cobrando el minimo, que es lo que a ellos le da la gana, por que lo mismo les da por ponerme que e llamado a Huganda, Nepal, y que hable con el Dalai Lama.
Mi consejo es usar Skype, que cada dia hay mas internet, y puedes poner el numero que quieras que siempre aparece como tuyo, y usar un terminal con tarjeta, asi controlas el saldo, y si tienes que recargar pues vas a un cajero, o que t llamen a ti.
Es triste, pero cuanto mas desarrollado es un pais, mas inutil e inferior se siente uno.
Yo robare lo mismo que ellos, y todo lo que pueda, rompere las cabinas, y pegare palos, mientras pueda, asi me voy cobrando poco a poco todo lo que me an robado, pero seguro que a ellos les dara =.
un saludo y que no os roben mucho.
agosto 7th, 2007 at 12:16
Enhorabuena. Lo he leido en El Pais. Casi no me lo creo. Lloro de emoción. Ya sabemos lo que hay que hacer. Pelear hasta el final. Enhorabuena otra vez.
agosto 7th, 2007 at 13:05
Felicidades por perseverar.
Un saludo
agosto 7th, 2007 at 14:34
No te deberían haber devuelto los 145€; esta cantidad debería tener un recargo para ellos, una especie de multa por hacer perder a la gente su tiempo y sobre todo su paciencia y como eso no lo paga el dinero seguro que con 145.000€ te conformarías no?…Bueno bromas aparte, enhorabuena por tu perseverancia, les has dado donde más duele, la publicidad negativa que se merecen por usureros. Saludos.
agosto 8th, 2007 at 9:26
El problema aquí es doble: el arbitraje de consumo da lugar a laudos y los laudos, aunque tienen fuerza de sentencias firmes, se basan en la equidad, por lo que las circunstancias especialísimas de cada caso en lo relativo a la información recibida, la voluntad al momento de contratar,… pueden variar el resultado. Además, no son jurisprudencia, por lo que no obligan ni tan siquiera a la misma junta arbitral.
Además en este tema está la eterna y espinosa discusión de si se trata de una penalización o si es simplemente la recuperación de una aportación dineraria que ya hizo el operador para subvencionar la adquisición del terminal y que le pagó al distribuidor. Esto último, teóricamente, obliga al operador a justificar los perjuicios que se le han causado y no simplemente a alegar la clásula del contrato en la que se establece la cantidad y que está claramente puesta “a boleo”, porque no es lo mismo un nokia n95 que un sagem del año de maricastaña.
O sea, que no conviene hacer creer a la gente que todos los supuestos van a ser iguales, a ver si alguno se cree que puede lanzarse a la piscina sin más y resulta que no tiene agua bastante.
agosto 8th, 2007 at 10:57
Evidentemente, como dices no conviene hacer creer a la gente que todos los supuestos van a ser iguales, pero te recuerdo una cosa:
La excusa de que la penalización no es por la baja, sino por el terminal, no cuela. Y no cuela porque lo uno va vinculado expresamente a lo otro.
Por decirlo de otra forma: Cuando yo contrato con una compañía, el descuento del terminal es diferente si hago un contrato o si hago una tarjeta prepago. Eso quiere decir que si compro mi móvil VINCULADO a un contrato, está VINCULADO a las condiciones de ese contrato.
Si me ponen como condición que la baja del contrato supone la rotura del compromiso de permanencia, es evidente que si la baja del contrato se debe a un cambio unilateral de las condiciones del mismo, nunca se me debe cobrar por una baja que se ha producido por un cambio de condiciones, y por lo tanto, quedo liberado de mi compromiso de permanencia, ya que éste va ligado a un contrato que ya no existe.
Aquí está el kid de la cuestióm y por aquí es por donde hay que tirar.
agosto 8th, 2007 at 21:02
Hola a todos.
Os escribo desde NYC. Me he conectado un momento para ver cómo iba el blog y la verdad es que me sorprende todo el revuelo que se ha montado.
Mi padre me comenta que ayer fue una de las noticias del ‘Telediario’ de La Primera y los Facua han dado entrevistas a varias emisoras de radio (Cadena Ser, Punto Radio…)
Efectivamente mi caso no puede tomarse como universal, pero abre la puerta a que las operadoras tengan que cambiar la política de penalizaciones porque, como explica muy bien YoPispo, estos compromisos de permananencia están vinculados al contrato.
Además, ¿cómo pueden cobrar una penalización de 145 euros cuando la subvención o apoyo económico que prestan es muy inferior?
De todas formas, como ya advertí cuando empecé con toda esta historia. Yo habré perdido 145 euros (que finalmente recuperaré), pero más va a perder movistar. ¿Se podría cuantificar cuánto les cuesta esta mala publicidad? Evidentemente no, pero lo que está claro es que si se pudiera, sería mucho más que 145 euros.
Saludos!
agosto 9th, 2007 at 8:56
Hola, ante todo enorabuena, yo puse una reclamacion a través de mi ayuntamiento, y orange se negó, con lo cual ahora voy a ir a arbitraje, queria pedirte a ver si me podrías decir, el numero del laudo, para citarlo, y lo que alegaste.
Muchas gracias.
agosto 9th, 2007 at 9:08
[...] La historia se cuenta en el “Diario de un Moviladicto“. [...]
agosto 10th, 2007 at 10:43
Hola!
Enhorabuena por tu éxito.
Yo también tengo una pelea por lo mismo con Orange, y como tú tambien he escrito un blog para ir contando los pasos a seguir y que otros puedan hacer lo mismo. http://cancelatucontrato.planetahuevo.es/
(un amigo me pregunto si era yo el de la noticia ;P jeje)
Enhorabuena, por la victoria y sobre todo por el blog.
Estoy de acuerdo contigo, no parece que les compense por 145 €, pero has echado cuentas de la cantidad de usuarios que no se han dado de baja por el miedo a pagar 145€ o 200€ como en mi caso. Sin contar con las molestias, el tiempo perdido, las amenazas (si, a mi me han “amenazado”) etc.
A ver si entre todos conseguimos que la gente se anime a protestar contra estos abusos, porque se aprovechan de la comodidad de la gente para ganar y ganar mucho dinero.
Lo dicho, enhorabuena!
agosto 10th, 2007 at 10:44
[...] Me acaba de enviar esta noticia mi novia. Casi me ha preguntado si soy yo… Hay un alma gemela por ahí fuera que ya ha triunfado, y que además también tiene un blog donde cuenta sus andanzas. Voy a escribirle un mail, aunque sea para darle mi enhorabuena! Basicamente es un tipo al que le cobraron los 145 € de penalización, lo llevó a arbitraje y le han dado la razón. Aquí de todas formas hay varias diferencias. La primera, yo ya tenia constancia de que Movistar habia devuelto el dinero a algun afectado, aunque no a todos. La segunda, que yo no he pagado, no me tienen que devolver, me tienen que cobrar, y eso es más dificil para ellos y por supuesto más comodo para mi. Tienen que demostrar por qué les debo dinero, y no al reves. Y la tercera y no menos importante. Movistar no es Orange, por mis conclusiones sacadas en el trato con Vodafone y con Orange, no hay color, Orange no ha dejado de amenazar y de tratarme como un ratero, en lugar de como un cliente. Eso con vodafone no me pasó. [...]
agosto 11th, 2007 at 8:09
[...] La historia se cuenta en el “Diario de un Moviladicto“. [...]
agosto 16th, 2007 at 20:22
[...] El post en el que anuncié que había ganado mi particular guerra contra movistar (porque me había cobrado injustamente una penalización por compromiso de permanencia) se convirtió en poco tiempo en una noticia que acaparó la atención de numerosos medios de comunicación. [...]
agosto 23rd, 2007 at 17:30
[...] Como sabéis, la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid ha obligado a movistar a devolverme los 145 euros que me cobró injustamente hace unos meses. [...]
agosto 25th, 2007 at 14:08
Enhorabuena por tu victoria; yo soy otro cliente peleón, pero he seguido otra táctica; solicité resolución del contrato y el gigante naranja (ORANGE) me dijo que nanai; así que yo he presentado denuncia ante consumo y he solicitado ante la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía la resolución del contrato y la liquidación de todo el periodo transcurrido mi solicitud a precio de tarifa antigua, o sea, que me devuelvan lo que me han cobrado de más (hasta hoy, 21 euros). Lo que pasa es que la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía va lenta, porque hasta ahora no se ha producido la audiencia; pero yo estoy tranquilo, porque confío en ganar y en que me devuelvan lo cobrado indebidamente como consecuencia de la aplicación de la nueva tarifa. Saludetes.
agosto 28th, 2007 at 22:27
Hola a todos y todas.
Quisiera informaros de lo que me ha ocurrido esta noche…aún no pudo ni creermelo!
Veréis yo tengo un número MOVISTAR del que es titular mi ex novio, yo hago los pagos por ventanilla o a través de tarjeta de crédito por el cajero de la Caixa.
Normalmente no uso mucho el teléfono, suelen ser cantidades de 14 a 30 euros, salvo un mes que me desmadré pero que pagué religiosamente.
Como ya os había comentado no uso ese móvil casi nunca, lo tengo siempre apagado y hoy despues de veinte días aproximados sin utilizarlos he decidido llamar por esa línea…¿Qué me encuentro? que mi línea ha sido cortada por el importe de 600.08 Euros DE DÓNDE HA SALIDO ESO!!?!!!!
He querido ponerme inmediatamente en contacto con Movistar pero su horario es de 8 a 12 de la noche, ya era demasiado tarde.
Tengo mil dudas que me invaden: desde que ahora mi ex aparece sus datos modificados con una nueva dirección en la casilla de titular, sin embargo los recibos aún llegan a mi casa.
Hasta que es un error bien grande de movistar del que veré si me lo van a solucionar o no.
En tal caso de que me vacilaran que es lo más probable, ¿qué debo hacer? yo ahora mismo estoy estudiando unas oposiciones y no dispongo de dicha cuantía y que LECHES!!! yo no he consumido tal cantidad.
Por cierto, se puede tener un duplicado de dicha tarjeta telefónica y estar operativa las dos?
Espero que podáis ayudarme e informarme. Mi dirección de correo es sopinstantgallinablanca@hotmail.com
agosto 28th, 2007 at 22:38
P.D.Quisiera deciros que la factura de 600.08 euros no ha llegado aun a mi casa. Por favor,me gustaría que me ayudaráis. Un cordial saludo a tod@s vosotr@s
agosto 29th, 2007 at 6:32
Hola Elena,
Tu caso suena bastante raro. Si no te ha llegado la factura, intenta verla a través de Canal Cliente, aunque por lo que nos ha contado últimamente Agente Secreto, no suele funcionar bien.
Si consigues acceder a la factura podrás ver por qué ha subido tanto la factura este mes. ¿Puede ser un error? ¿Una venganza de tu ex?
Sobre lo que planteas de hacer un duplicado, sí es posible tener dos tarjetas SIM con el mismo número y como el titular es tu ex, puede pedirlo en un distribuidor movistar.
Por cierto, si es una venganza y el titular es él… tú no tienes ninguna obligación de abonar nada, ¿no? Ya nos contarás qué ha pasado.
Suerte.
agosto 29th, 2007 at 7:22
Hola Nokiarola,
Gracias por contestar a mis mensajes!!!.Bueno ya tengo noticias recién salidas del horno.
A las 9,25 he llamado a Movistar, me ha atendido una señorita muy amable y me ha explicado lo sucedido.
Al parecer el ingenioso hidalgo de mi ex, se puso otra línea (que tiene todo el derecho) y no ha pagado dos o tres facturas de dicha línea, asi que le han cortado todas las líneas que están a su nombre, es decir, “mi línea” de la que soy usuaria.
Me he puesto en contacto con él y lo va a solucionar en cuanto pueda y que no tenía conocimiento de que me la fueran a cortar.
Ya puedo respirar tranquila!!! Qué susto me había llevado porque con estas empresas salimos muchas veces perdiendo, aunque no todos…por lo que veo. (Mis felicitaciones para el ganador de la denuncia).
En fin, gracias de nuevo a Nokiarola.
Un beso a todos y espero no tener que pediros ayuda de nuevo sobre asuntos de móviles.
Un abrazo
agosto 29th, 2007 at 7:29
Ay!!!!! creo que eres el que ha ganado la denuncia, no??? que despiste el mío!!.
Por cierto, ese tema de penalización sobre la permanencia me interesa, porque seguramente se den de baja todas las líneas de movistar…hay que pagar la famosa penalización que hasta ahora se pagaba o ya no?
agosto 29th, 2007 at 8:15
Hola Elena,
Ya está aclarado entonces el entuerto.
Creo que hay un plazo para pagar las facturas antes de que las den de baja por impago (mientras tanto se pueden recibir llamadas, pero no emitirlas).
En caso de que el ingenioso hidalgo no las pague (o no llegue a tiempo), te quedarás sin línea porque mucho me temo que no podrás pedir una portabilidad a tu nombre a otra compañía.
Y con respecto a lo que comentas del compromiso de permanencia, es algo que sigue vigente pero que cambió a partir del 1 de marzo de este año.
Te cuento, hasta el 1 de marzo el cliente debía pagar la penalización completa si se daba de baja, migraba a prepago o se portaba a otro operador. A partir del 1 de marzo, el cliente sólo debe pagar la parte proporcional al periodo que le queda por cumplir. Si por ejemplo el compromiso es de 150€ por 18 meses y has estado 12 como cliente, tienes que pagar 50€ (la tercera parte).
A ver si tienes suerte y tu ex paga las facturas. Te recomiendo que le pidas que haga una portabilidad para que la línea esté a tu nombre y sólo tú puedas controlar lo que pasa con ese contrato.
Saludos.
agosto 29th, 2007 at 18:38
Hola Nokia!!
Gracias por contestar:). He leido tu blog y los capítulos de la mosca cojonera…me ha encantado!!
Con respecto del tema de si van a ser pagadas o no las facturas, me rio….porque siempre le pasa igual…Supongo que las pagará cuando pueda.
Sinceramente, me importa muy poco tener la línea activa, para lo que la uso!, aunque si es verdad que no quiero que se ponga a pagar penalizaciones porque la cuantía puede ser ya más exagerada.
Te cuento…cuando se firmó el contrato (hará ya un año) tenía su contrato de permanencia de 18 meses, sin embargo nos unimos al “plan de la zona azul”, es decir, otra permanencia más de 18 meses para que puedas disfrutar de las ofertas en móviles a través de los puntos (¡qué timadores!)
Me temo que tendrá que pagar una barbaridad…
Sinceramente voy a terminar en prepago, porque estoy de líneas hasta el gorro, sobre todo con movistar.
En su día ya me llamaron cuando tenía una línea de prepago, me dijeron una promoción que parecía interesante, pero acababa de empezar a trabajar y le comenté a la señorita que era mi primer trabajo y que no sabría si podría pagarlas ese mes.
Me explicó muy amablemente que no pasaba nada que se pagarían a mediados del mes siguiente, asi que tendría fondos para poder pagar.En fin, que me decidí a hacerme por primera vez de línea.
Esto sería un Viernes pues el Lunes me veo con la línea cortada (yo flipando en colorines, por supuesto) la explicación que me dieron fue la siguiente: que si quería tener otra vez la línea activada tendría que pagar una fianza de 150euros y un aval bancario!!!!!
Venga c****!! no tengo ni para un piso me voy a meter en un aval bancario. Pedí explicaciones por qué me hacían eso y NO supieron darmela.
Les pedí volver a mi línea prepago y tan sólo tenía que pagar lo consumido que no se si con IVA fueron unos 4 euros o así. Me prometieron (prometen, prometen…hasta que la meten) que en 48 horas volvería a tener mi número prepago….Esas 48 horas pasaron a ser 10 días.
Mi madre que es de Movistar Empresas durante 10 años o así, les amenazó con que si me pasaba a mí algo durante el fin de semana les haría responsable de lo que me sucediera….pues sabéis por dónde se lo pasaron…? por el Arco del Triunfo.
De ahí que luego mi ex me regalara una línea a su nombre porque yo de líneas no quiero saber nada….
Ahora estoy mirando a qué compañía me paso, pero sinceramente miedo me dan….cada cual es un timo.
Orange parece que promete, además mi actual pareja tiene esa compañia y le hacen un descuento del 40% del total de la factura y tiene 5 números preferidos sin ningún coste…pero eso fue de chanchullo por portabilidad…
Aisss, las compañias nos van a quitar hasta el último céntimo, entre los bancos y sus bonitas comisiones, la vida que está muy achuchada y las multinacionales que nos pisotean, me veo pluriempleada toda mi vida…
Muchos Besotes para tod@s y otro muy grande para tí, Nokia. Ah, ya tienes mi correo, cuando quieras me mandas un email y seguimos en contacto, te parece?
Ciaoooo!!!
septiembre 17th, 2007 at 12:57
hola, mira, acabo de ver esta web y me he quedado sorprendido porque me parece que estoy en tu misma situación. me hice de movistar contrato y me dijero que si me daba de baja debia de pagarles 160euros y me quede flipado vamos, es decir, que si me doy de baja, debo de pagarles ese dinero o estoy exento?, es increible, yo flipo. porfavor, ayudadme, que soy estudiante y es increible el palo que te dan en las facturas y me querría dar de baja y que acaben ya con los timadores estos, tambien nos dimos de baja hace años del tlf fijo porque no veas. si me podéis ayudar, enviarme respuesta a manuss89@hotmail.com o me agregais y directamente hablamos, gracias a todos y ayudadme.
septiembre 24th, 2007 at 12:14
A mi me pasa lo mismo. Me piden 150€de fianza, pero el caso es que me los piden por teléfono. Nunca me han enviado una carta pidiendomelo. me dan una cuenta del banco Santander. Movistar no me envia ninguna prueba de que tengo que pagar esa fianza, pero tengo las llamadas restringidas. les envio burofax, etc pero me los rechazan. Necesito ayuda tambien por favor, que tengo la cabeza que me va a explotar. ¿Que tengo que hacer? mi emal: vivandalucia@yahoo.es Gracias de antemano. Un saludo
octubre 24th, 2007 at 12:47
Felicidades por tu victoria….aunque me temo que no tardarán en buscar otra triquiñuela legal para intentar abusar de la gente gracias al desconocimiento de muchas personas. Tengo un familiar de avanzada edad al que le ha pasado lo mismo, con el agravante de que la compañía que le convenció para cambiar de operadora le dijo que según su contrato ya no existía penalización. En fin. Que pasos segusite para llegar al tribunal arbitral?..me puedes pasar la resolución?
Muchas gracias y felicidades una gran victoria…si todos llegásemos hasta el final..otro gallo cantaría!!!!!!!!!
octubre 24th, 2007 at 18:56
Hola Carlos,
Para solicitar un arbitraje de consumo lo único que tienes que hacer es dirigirte a una OMIC (oficina municipal de información al consumidor) de tu Ayuntamiento. Es un trámite gratuito y vinculante para ambas partes. Pero es voluntario. Eso quiere decir que la operadora debe estar adscrita a este sistema. Movistar lo está, pero Orange, por ejemplo, no. Vodafone y Yoigo, no lo sé.
Con respecto a la resolución, trataré de buscarla (es de hace unos meses) y te la enviaré a tu e-mail.
Suerte. Ya nos contarás qué tal te va a ti. Un saludo.
octubre 27th, 2007 at 21:46
Tengo entendido que de modo inminente voy a ser citado en Sevilla para vérmelas con el gigante naranja, y tengo entendido que la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma Andaluza es más bien receptiva hacia los argumentos de las operadoras (eso de que lo que te cobran no es por resolver el contrato, sino por el teléfono tan “maravilloso” que te han vendido); por eso te agradecería que me mandases tu laudo (ya tengo otro en el mismo sentido, de Valencia) para apoyar aún más mis argumentos. Muchas gracias.
octubre 28th, 2007 at 22:30
[...] Su caso me ha recordado al que viví hace unos meses en el que una junta arbitral de consumo obligó a Telefónica Móviles a devolverme una penalización que me había cobrado. [...]
noviembre 2nd, 2007 at 8:58
Hola! Que bien oir de esas victorias. Me veo metido en un caso similar, ya que vodafone me quiere cobrar unos 125 euro de penalización.
Hablé con ellos reclamando ese importe, pero insisten.
Que será el proximo paso que dar? Reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo de Madrid, o ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones? Si me puedes echar una mano y mandarme la reclamación que pusiste tu y la resolución te lo agradecería mucho.
Felicidades y muchas gracias. Daniel
diciembre 20th, 2007 at 10:58
Cuidado con el Servicio de Movistar, Quota Blackberry Multinacional, porque es engañoso. NO es multinacional, es sólo nacional, y me he ligado una factura cuantiosa pensando que era Multinacional en mi uso por américa y europa.Ademas es penoso que no pongan en la factura la cantidad consumida en bytes para que uno pueda ver si las tarifas planas compensan o no.
diciembre 20th, 2007 at 12:52
Hola Lalo,
No entiendo cómo pueden denominarlo ‘Quota Blackberry MULTINACIONAL’ si sólo es nacional. Yo les denunciaría por publicidad engañosa o algo así.
¿Cuánto te han cobrado de más? Ya nos contarás. Un saludo.
enero 10th, 2008 at 18:02
Me gustaria que alguien me ayude.
Tengo un contrato con Vodafone desde el 15/07/06 contrato de permanencia de 18 meses.
Telefonicamente solicité un control de consumo de 20 euros, me han estado llegando facturas grandisimas de 119euros, porque dicen que las tarificaciones especiales no entraban en el control de consumo. Nadie me informó de eso ni de que si estoy en el límite de consumo (20 euros) estoy haciendo una llamada “no me cortan” ni me envian mensaje diciendo que he llegado al límite de 20 euros. Entonces para que sirve.
Me llegó una factura de 81E me negé a pagar, hace unos días pague la factura porque decian que me meterian en el libro de morosos. Una vez pagada solicite la baja del contrato. Cual fue mi sorpresa que me dijeron que hasta julio del 2008 no podía darme de baja ó tendría que pagar una penalización de 70 euros. Explicación la línea me la cortaron por no pagar la factura, así el tiempo del contrato empezaba a correr desde que pague esta última factura.
He intentado llegar a un acuerdo con ellos de pagar los 9 euros que es lo mínimo que se paga por la línea hasta julio del 2008 y me han dicho que no.
Puede alguien ayudarme?.
Gracias.
enero 10th, 2008 at 21:29
Hola Inma,
Después de leer tu comentario, mi opinión es que puedes hacer poco.
Por un lado entiendo que es una faena que marques un límite de consumo y eso no sirva de nada puesto que estás consumiendo mucho más de lo que estabas dispuesta a gastarte, pero por otro, te están cobrando lo que estás hablando y en las condiciones generales del servicio de consulta de consumo seguro que pone en alguna parte que las llamadas especiales no se contabilizan igual.
Por otro lado, si ya has dado de baja la línea, no tienes más remedio que hacer frente a la penalización. Si te sirve de consuelo, vas a pagar sólo la parte proporcional del plazo que te quedaba por cumplir y no el total como sucedía antes del 1 de marzo (aunque te quedara sólo una semana).
La única solución que se me ocurre es que si no has dado de baja la línea, la rehabilites pagando lo que debes y dejes la tarjeta en un cajón abonando el consumo mínimo mensual hasta cumplir con la permanencia. Después podrás darlo de baja o portarlo a otra compañía sin pagar penalizaciones.
Ya nos contarás qué pasa. Un saludo.
enero 13th, 2008 at 13:10
Gracias por el consejo.
enero 14th, 2008 at 12:43
buenos dias, quiero portar mi numero de telefono de vodafona a orange, y segun me dicen deberia de pagar 70 euros por incuplimiento de contrato. ¿Es justo? ¿no seria una parte proporcional? mi contrato de permancia acaba el 11/02/08, por lo que me queda poco menos que un mes.
Gracias
enero 16th, 2008 at 19:01
Hola Antonio,
Desde el pasado 1 de marzo las operadoras sólo pueden cobrar la parte proporcional del tiempo que te queda por cumplir del compromiso de permanencia.
Revisa de cuánto era la penalización y calcula lo que te costaría. Si eran 150 euros por 18 meses y te quedasen 6 por cumplir, por ejemplo, no podrían cobrarte más de 50 euros.
Si te dicen otra cosa, sugiéreles que les vas a denunciar a ver qué opinan.
Ya nos contarás.
enero 24th, 2008 at 23:02
[...] Por cierto, ya conocéis mi beligerancia y pienso reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada. [...]
febrero 3rd, 2008 at 18:28
Hola a todos,
tengo unas dudas que creo que podreís resolverme:
En Noviembre de 2006 tramite una portabilidad a vodafone y tras la subida de tarifas del 1 de Marzo, decidi no cambiarme por el poco tiempo que llevaba en Vodafone. Ahora estoy planteandome portar mi numero nuevamente pero:
- ¿Cuantos meses de permanencia me quedan? Llevo en Vodafone 14 meses con lo que ¿me quedarían 4? o debería empezar a contar desde MArzo de 2007 con lo que llevaría 10 meses y me quedarian otros 8??
- Cambiandome ahora ¿me harían pagar penalización? ¿De cuanto sería: 150 euros o una parte proporcional a los meses que me quedan? Esto último lo he leído por ahi pero no me ha quedado muy claro.
Muchas gracias a todos. A ver si se resuelven mis dudas.
febrero 3rd, 2008 at 22:57
Hola A. Luis,
Te quedan 4 meses de permanencia en Vodafone. El compromiso comienza a contar desde noviembre de 2006. Si te dieras de baja, migraras a prepago o solicitases una portabilidad en estos momentos, deberían pagar únicamente la parte proporcional al tiempo que te resta por cumplir. Es decir, que tendrías que abonar unos 33 euros más en tu última factura.
Espero haber aclarado tus dudas.
Saludos.
febrero 4th, 2008 at 19:31
Muchisimas gracias Nokiarola!!!
Has aclarado mis dudas totalmente y no me esperaba esta rapidez.
Mil gracias!!
Un saludo,
febrero 10th, 2008 at 11:19
Hola. Yo me pase a movistar en febrero del 2007, pero en la tienda no se me informo que subian las tarifas el 1 de marzo. El hecho es que cuando me dieron las lineas de alta (2 lineas), comprobe que en mi casa no tenia cobertura a noser que me asomara a la ventana. Les llame para comentarselo y anular la portabilidad devolviendoles los moviles, pero me dijeron que no era posible que tenia permanencia y que tenia que quedarme. Estuve cosa de 20 dias habland con ellos a ver si me daban una solucion y al final decidi volver con vodafone. Ahora, 1 año despues me llega una carta por correo ordinario de Effico, diciendome que o pago la penalizacion o tomaran la medidas judiciales pertinentes. No se muy bien que hacer, porque la verdad no tengo nada con lo que probar lo que digo ante un juez. ¿Que opinais, pago o que hago?. Eso si, movistar y telefonica que se olviden de mi para siempre.
febrero 11th, 2008 at 12:34
Enhorabuena!
Por favor, podrías señalarme si tal laudo se ha hecho público en algún medio jurídico (Aranzadi, etc.) o en su defecto en una página web.
Tendría mucho interés por poder citarlo en un trabajo de investigación.
Muchas gracias
marzo 5th, 2008 at 12:06
Hola,¿qué tal?.Voy a contar por encima mi caso por si alguien me puede asesorar y es que me di de baja con movistar cuando subieron la tarifa de precios y a raiz de ahí me han llegado cartas diciéndome que tenía que pagar y luego me llegaron las que dicen que soy una morosa pero lo mejor de todo es que me ha llamado una estúpida diciendo que era del departamento jurídico de movistar recordámdome que tenía que pagar 145 euros por el terminal y ya ves me cogí un móvil sencillito que no tenía que pagar por él,bueno y la tipeja ésta me advierte de que me llegaría una notificación de via ejecutiva y que me citarían a juicio.Estando así la situación he ido a la oficina del consumidor y me han dicho que se celebrará un juicio arbitral y tendré que pagar seguramente los 145 euros ,mi pregunta es si tendré que pagar.N o sé que hacer.Muchas gracias por vuestro tiempo.
marzo 12th, 2008 at 11:32
Hola rocio. A mi me ha pasado excatamente lo mismo que tu. Al final como no he encontrado quien me oriente he pagado la penalizacion, y no se si ir a consumo a ver si puedo reclamar algo, aunque me da que habiendo pasado un año, pues como que no. Yo lo que tengo claro es que jamas, volvere a tener un movil de movistar o cualquier linea con telefonica. En su momento les quise devolver los telefonos pero pasaron de mi. Para mi como si esa compañia no existiera. Lo mas gracioso es que todavia tienen la cara de llamarme para ofrecerme ofertas si me paso con ellos. Que gusto da mandarlos a tomar por el culo.
marzo 19th, 2008 at 13:09
Hola, me gustaría saber si me podías mandar la revolución de la Junta Arbitral, mas que nada porque yo tambien estoy en al misma situación y quiero ir a la Junta. Mas que nada es para tener otro papel en el que poder apoyarme y que vean que ya hay Juntas en las que han dado la razón a los demandantes..
MUCHAS GRACIAS!!!
marzo 20th, 2008 at 10:38
Hola Pablo,
Intentaré buscarte la resolución, pero es de agosto del año pasado y no recuerdo ahora mismo dónde la tengo. Si la localizo, te la escaneo y te la envío a tu e-mail.
Suerte.
marzo 21st, 2008 at 12:37
[...] No voy a extenderme más porque ya he hablado de este tema en otras ocasiones. [...]
marzo 21st, 2008 at 12:38
Hola a todos, he colgado el laudo en formato PDF. Podéis descargarlo desde este post.
mayo 13th, 2008 at 12:40
[...] Con esta victoria, unida a la de movistar, el marcador queda del siguiente modo: Operadoras 0 – Moviladicto 2. [...]
septiembre 17th, 2008 at 20:11
me alegra saber que hay gente que lucha contra estas cabronadas y gana.
a mi me esta pasando que telefonica moviles me esta reclamando una deuda que no existe, y encima me amenazan de que van a tomar medidas.
acudire tambien a la junta de arbitraje para resolver esto.
me da animos saber que tengo todas las de ganar.
me di de baja de telefonica moviles antes de los 18 meses por las siguientes razones: 1) a los pocos meses de estar con ellos empezaron a cobrarme una tarifa muy elevada, alegando por supuesto que habian cambiado, y sin notoficarlo.
2) como clienta la atencion al cliente de telefonica moviles es pesima y por daños y perjuicios de su mala atencion al cliente, reclame darme de baja.
3) por lo daños y perjucios ocasionados les exiji que me dieran de baja sin coste alguno, a lo que accedieron de buena gana (todo esto por escrito)
despues de un año de la baja, me envian de un gabinete de abogados una carta de que debo 300 euros de facturas…. y asi hasta el dia de hoy que han pasado ya al menos 2 años.
asi que señores me canse… me voy a la junta de arbi.
deseadme suerte.
gracias y saludos
septiembre 30th, 2008 at 15:18
Una pregunta: Te cobraron penalización por la recisión del contrato o or haberte regalado los terminales en su día? Es que yo me voy a dar de baja con MStar que ahora comunicará en sus facturas una modificación de tarifas por el servicio de roamig, lo cual me da pie a cortar por lo sano, pero… ¿qué pasa con los terminales que me regalaron hace 4 meses???
Os agradecería si alguien me supiera informar.
Un saludo.
David.
octubre 1st, 2008 at 16:48
Hola David,
Por rescindir el contrato no te lo pueden cobrar nunca, la penalización la hacen por la subvención del móvil. Me la tuvieron que devolver porque habían modificado unilateralmente las tarifas.
Que sepas que si te das de baja o te vas a otra compañía, te la cobrarán, pero si reclamas en una junta arbitral de consumo tendrán que reembolsarte el dinero.
Suerte.
octubre 24th, 2008 at 20:58
hola,yo tambien quiero denunciar a movistar no les paso ni una más-alquien me puede dar la direccion de la junta de arbitraje?estoy algo perdida y con mucha impotencia.Muhas gracias
octubre 29th, 2008 at 23:00
Hola a todos:
os expongo brevemente mi consulta. Soy usuaria de movistar y tengo contrato desde hace casi un año. Firmé por 18 meses, pagando 19 euros por un móvil nokia. Poco a poco han ido eliminando conceptos que tarificaban para el consumo mínimo (tipo roaming, sms…y ahora hasta mi favorito!) Total; en los ultimos meses me llegan facturas de 120 euros a las q me suman con toda desfachatez 7euros más, por no llegar segun ellos al consumo minimo. Me dijeron que me comprendían mi malestar, que podría darme de baja.. pero cuando he mirado hoy precios de otros operadores, les he llamado para confirmar si esto es así y puedo irme sin más. Y entonces me dicen que no, que tengo penalizacion por que “no han modificado condiciones del contrato,sino del modulo de ahorro, y porque además, mi permanencia va ligada a la compra de ese móvil”.
Cuando pregunto cuánto me queda de permanencia y cuanto de penalización me indican que aún mas de un año! cuando ya llevo uno. Total, llamar a la tienda, me dan la razón, que efectivamente firmé por 18 meses y no por 24, reclamación… Esto es legal? que ya no compute nada de nada para el consumo mínimo y yo no pueda rescindir el contrato? que me vengan 30 euros de nacionales, 80 de roaming… pero como la mayoría (lógico) son a mi favorito no cuenten y me cobren lo que falta para el consumo mínimo??
Agradecería culquier orientación y si alguno habéis reclamado por este tipo de modificaciones..
Un saludo
octubre 30th, 2008 at 8:00
Hola,
No me extraña que estés indignada. Te cuento, si ha pasado más de un mesde los cambios que ha hecho movistar, ya no puedes irte sin pagar penalización (creo recordar que los últimos los introdujo el 18 de septiembre, así que el 18 de octubre ya ha quedado atrás).
Confirma que tu permanencia es de 18 meses y si es así y ya llevas 12, sólo tendrías que pagar la parte proporcional, por lo que si son unos 50 euros lo más seguro es que te compense irte a otra compañía, ya que en uno o dos meses habrás amortizado la multa con un consumo menor.
Te recomiendo una tarifa “plana” de Orange si llamas sobre todo por la tarde o que te vayas a una de las OMV nuevas que cobran una tarifa única de 9,28 céntimos por minuto. Son simyo, MÁSmovil y Blau.
Si tu móvil no es libre, en simyo puedes conseguir uno por 19 euros con 20 euros de saldo al pedir la portabilidad.
Ya nos contarás qué pasa al final y qué haces. Saludos.
octubre 31st, 2008 at 15:45
Hola de nuevo,
3 días, unas 20 llamadas al 609 después…y sigo sin soluciones por parte de movistar. Siguen r que r con los 24 meses, mi distribuidor llamándoles para que lo modifiquen y figuren los datos correctos..
Me pienso cambiar en cuanto lo solucione, seguramente a prepago de Yoigo. Mientras tanto, guerra a Movistar. Solo van a cobrar los 9 euros del consumo mínimo, ni uno más ni menos.
Seguiremos informando..
octubre 31st, 2008 at 20:34
Indignada, si no usas la tarjeta y tienes que pagar el consumo mínimo durante 6 meses más, te costará 62,64€, IVA incluido, que debe ser aproximadamente lo que pagarías de penalización y te podrías ir cuando quisieras con tu número.
Por otra parte, ¿sabes que el prepago de Yoigo exige un consumo mínimo mensual de 7 euros? Te recomiendo que te vayas a prepago de simyo (te regalan 20€), Blau o MÁSmovil, que no tienen consumo mínimo o exigen mucho menos.
Suerte.
junio 2nd, 2009 at 16:36
Mi marido contrató su móvil y el de mis hijos -los 3 con él como titular, pues eran los dos menores entonces- en agosto de 2007. Se ha dado de baja en abril de 2009; han pasado por tanto más de los dieciocho meses de permanencia obligatoria y acaba de llegar la última factura con un consumo menor de tres euros en cada factura, pero en la que corresponde a su número lleva un incremento de 135 € en concepto de compensación de plan especial de tarifas. ¿Esto qué demonios es? a mí me parece una estafa como la copa de un pino. Aunque se refieran a que no se ha alcanzado el consumo mínimo mensual -que no se si se trata de eso- la cantidad no alcanzaría semejante cifra; al menos, si el mínimo son 9 € como me dijeron a mí cuando contraté el mío.
¿Qué podemos hacer? ¿Tenemos razón?
noviembre 16th, 2009 at 10:46
Buenas, tengo que dar una buena noticia, que me acaban de confirmar con laudo arbitral firme en mano. Acabo de ganar mi particular batalla con Vodafone.
Como sabeis en Abril de 2009 decidieron cambiar las tarifas, y yo acogiendome a mis derechos como mucha otra gente, decidi darme de baja.
Pero hasta hoy han pasado muchos meses, y ha sido toda una batalla, para al fin poder ganar, aunque solamente era acogerme a mis derechos, pero parece que hay que luchar porque son grandes compañias las que tenemos en frente.
El laudo falla a mi favor, y exige a la compañia quitarme integramente la penalización. Dejo link a noticias publicada en mi blog.
abril 16th, 2010 at 0:09
os cuento lo que me ha pasado.
llevo mas de 10 años con movistar y tengo cuatro lineas, hay dos que uso y otras dos las tengo inactivas, me quitaron el consumo minimo con una bonificacion por las que no usaba para no darlas de baja y porque tengo bastante facturacion con las otras dos que uso.
resulta que me he puesto a mirar las facturas y veo que me cobran 9€ y no sabia de que?? resulta que era por una tarifa plana finde y bueno me quede normal pensando que seria algun complemento para mi linea los fines de semana que me ofrecerian telefonicamente y no acoradaba pero si era lo que pensaba me interesaria, pero cual es mi sorpresa cuando veo que me facturan los fines de semana todas las llamadas, pregunto en atencion al cliente y me dicen que me di de alta en esa tarifa plana yo mismo para una de las lineas inactivas en una tienda de lerida, bueno yo alucinaba, ¿¿¿¿¿¿ PARA QUE VOY A DAR DE ALTA UNA TARIFA PLÑANA EN UNA LINEA QUE NI USO NI USARE, PÙES ADEMAS NO TENGO PARA ELLA TERMINAL, Y MAS AUN COMO LO VOY A HACER YO, Y EN LERIDA….,, YO QUE VIVO EN ZARAGOZA Y JAMAS EN MI VIDA HE ESTADO EN LERIDA. DECIROS QUE YO NO ME HE DADO DE ALTA EN ESE SERVICIO.
pues reclamo y tras hora y media de pasarme de uno aotro y tenerme en espera y escuchar escusarse todo el rato, ninguna solucion, pero plasman mi reclamacion y me dan un numero y en 72 horas solucion. llamo a los 5 dias y no hay solucion y que tengo que pagar y eso lo he solicitado yo, yo alucinaba, que sus metodos son fiables y eso era asi, osea a pagar, asi que tras mas de dos horas les solicito la baja para esas lineas y aviso les devolvere el pago y bajas me oferto no dar de baja las lineas seguirian sin cobrarme consumo minimo y comon no podian devolverme los 54€ en cuestion lo podian hacver de otra manera, haciandome un 30 de descuento en las 6 proximas facturas asi que accedi pues tengo entorno a 100-150€ mensuales asi que salgo ganando, pero eso tras casi tres horas y a veces pàrecer que te toman por tonto y hablan otro idioma y no cuento los detelles pues si colamos nos toman poor imbeciles y se nos rien en la cara.
les gane o se dejaron ganar, pero era claro perdian un cliente y unas lineas con mas de 11 años de antiguedad y con entorno a 2000€ año.
son unos ladrones y nos insultan, nos toman por tontos y se nos rien, hay que ir duro con ellos y a cudir a las juntas de rbitraje y consumo, si de 1000 robos solo reclaman 100 ganan 900 y les merece la pena, si fueramos todos no les mereceria la pena, ademas de pagar al cliente pagar abogados,… perderian pero asi pierden 100 con otros 100 pagan los costes de esas reclamacion y ganan 800, eso si las sanciones deberian ser mucho mas duras por esos hurtos asi no se atreverian a intentarlo, si se les sancionara abonando 50 veces el importe reclamado veriasn como no lo harian.
un saludo y duro con ellos
julio 15th, 2010 at 10:55
Yo ahora les estoy reclamando más de 70 € a Movistar en sms de politonos que no he solicitado. Encima, me entero después de varios meses porque no me mandan facturas a casa más que una de cada 3 ó 4 así que algo que me empiezan a cobrar en abril, me entero en julio. Me dicen que me devuelven el dinero de este mes, pero que de lo anterior no quieren saber nada porque es otra compañía. Pero ¿porqué este mes sí y el resto no?. Ayer les he mandado una reclamación por fax y sino acudiré a arbitraje. También estoy dudando si plantear otra reclamación porque hace casi dos años enviaron una factura con un comunicado por el que cambiaban las condiciones del servicio y tenía un mes para darme de baja. Como no me llegan las facturas, no me entero, llega enero y me aplican el cambio sin yo saberlo. En febrero cambio de móvil obligándome a un año y medio de permanencia y en abril, me llega la factura de marzo y veo la historia por primera vez. Claro, ya no puedo darme de baja, no me mantienen las condiciones y encima tengo que seguir 18 meses con ellos para que no me penalicen. El resultado es que mi línea casi nunca llega al consumo mínimo y me cobran unos 3-4 € de media cada mes por ello, cuando antes este consumo lo compensaba la otra línea que tengo. Son unos canallas.
octubre 20th, 2010 at 21:04
hola yo queria saber como hiciste? pues yo tenia un movil de contrato me lo robaron y presente una denuncia por robo y me dicen que incupli el contrato que puedo hacer y dirigirme
octubre 21st, 2010 at 18:28
A quien le puede interesar, Se trata de Movistar
Mucha gente quejándose de Movistar obviamente es un empresa estafadora, como es sabido, aprovecha los defectos y lentitud de los trámites administrativos al mismo tiempo, aprovecha que la minuta de un abogado es mucho más elevada a la cuantía objeto de la reclamación por vía judicial. Cada uno tiene un problema distinto de los demás pero todos conducen de una forma u otra a una estafa, cobro indebido, engaño etc., pues cuando surge cualquier irregularidad Ud. no espere nunca que movistar subsanar su propio error, sería una pérdida de tiempo por su parte llamar o enviar fax o email porque jamás resolverán su problema. Existen 4 pasos para reclamar a Movistar, 1) presentar su reclamación por burofax al Dpto atención al cliente sito en: Ronda de la comunicación s/n. edificio Sur3, Planta 2ª. CP 28050 Madrid. 2) Seguidamente Iniciar la inmediata portabilidad a otro operador. 3) En el de no recibir contestación en el plazo de un mes avisa su banco por la cancelación de los recibos domiciliado de Movistar. 4) A continuación deberá dirigirse a la Oficina de atención al Usuario de telecomunicaciones en la calle Capitán Haya nº 41 CP 28071 Madrid. Una vez realizados los trámites oportunos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dictará resolución sobre la cuestión planteada. Cuando sea favorable al usuario, podrá incluir la restitución de derechos vulnerados o la obligación de devolución de cantidades indebidamente cobradas. La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. Esta resolución agotará la vía administrativa y contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo. Esta vía muy inútil pero sirve –estando en trámite- para impedir a Movistar usar su derecho a comunicar la entidad dedicada a la prestación de servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dineraria (art.29 LO 15/1999), tampoco impedir la gestión de portabilidad cuyo trámite a cargo del operador donante sin intervención alguna por su parte. Existe una vía más rápida, presentar una denuncia en la Policía o directamente en el Juzgado de guardia cuando la cuantía de la estafa es mayor de 300 €. Verse enlace: http://www.actualidadiphone.com/2008/11/21/680-017-355-fax-de-reclamacion-a-movistar/comment-page-1/#comment-161405
http://bandaancha.eu/tema/1640287/ayuda-urgente-denuncia-contra-movistar
http://noticiaaldia.com/2010/05/an-investiga-y-prepara-demanda-contra-movistar/
http://inza.wordpress.com/2007/08/09/sentencia-arbitral-contra-movistar/comment-page-2/#comment-29067
diciembre 13th, 2010 at 17:44
Y TAMBIEN ME VI EN LA OBLIGACION DE PAGAR 134.10 € EN CONCEPTO DE “COMPENSACION PLAN ESPECIAL DE TARIFAS HACE UN AÑO, AUNQUE LLEGUE A TIEMPO Y CONSEGUI RETORNAR EL DINERO A TRVES DE LA CUENTA BANCARIA, ESTABA DENTRO DE PLAZO, PERO A CONTINUACION COMENZARON LA AMENAZAS DE TELEFONICA CARTAS AMENAZADORAS VIRUS AL MOVIL ETC. ESTOY PENDIENTE DE JUICIO ESPERO QUE SALGA PRONTO Y HABER QUE RESOLUCCION PUEDO ESPERAR. ESPERO TENER SUEERTE… Y QUE TODO FUNCIONE COMO ESPERO.
ESPERO COMENTARIOS Y APOYOS
enero 2nd, 2011 at 21:08
Otra vez Movistar!!…nos siguen timando! esta vez me ha tocado.
Soy italiano…pero la historia no cambia….en españa como en italia las compañias telefonica tienen el derecho a hacer lo que quieren.
Me han facturado 90 euros en concepto de COMPENSACION PLAN ESPECIAL DE TARIFAS.
He llamado a Movistar y me han dicho que tenia 12 meses de permanencia debido a un cambio de tarifa!!…y eso no es verdad!
Me gustaria recurrir, pero no se muy bien donde…asociacion del consumidor??
Si alguien tiene un modelo de carta para recurrir me la podria enviar?? ( niki82niki@hotmail.com ) harias un grandisimo favor!!
muchas gracias y a ver lo que pasa!!