Más incidencias en movistar
De verdad que no quería seguir sacando más trapos sucios de la operadora azul. De hecho en los últimos post he intentado hablar de otras compañías, pero es que no me queda más remedio. Por clamor popular y porque clama al cielo que la operadora dominante se sobre tanto con sus clientes.
Un ‘comentarista’ que se autobautizó como ‘yomismo’ escribió en este blog el pasado 12 de junio:
“Incidencia grave Movistar (nuevo contrato mi gente)
Hace unos dias me pase al contrato “Mi Gente†de Movistar. El cambio fue en el mismo dia, PERO PERO el sistema no permite añadir los 5 numeros debido a una incidencia (¡¡dicha incidencia lleva ya unos 4 dias y no hacen nada para solucionarlo!!!).
Entonces, ¿para que me pasan al nuevo contrato si sabian que no se podia añadir numeros a la lista?. Joer”
Y yo, que no quería que se me acusara gratuitamente de falta de rigor u objetividad, he querido confirmarlo antes de decir “este blog es mío”.
Lo he consultado con AgenteSecreto y efectivamente lo confirma:
“La incidencia es totalmente cierta. De hecho, no es la única, tampoco podemos domiciliar facturas, ¿a q mola? Y ésta última lleva así más de un mes”.
¡Toma que toma! Resumiendo, que lanzan un nuevo contrato, Mi Gente, en el que no se puede añadir a tu gente. Si lo has contratado, no es posible echar marcha atrás para recuperar los planes de ahorro anteriores y tampoco pueden domiciliar recibos desde hace varias semanas…
En fin, comentad vosotros lo que querais, porque yo me he quedado sin palabras…
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junio 14th, 2007 at 21:32
No se pueden añadir líneas al nuevo contrato ‘Mi Gente’ de movistar…
La operadora azul acaba de lanzar un nuevo contrato hace unas semanas, pero tiene una incidencia desde hace varios días que impide incluir los números de teléfono sobre los que se aplican descuentos. Para colmo, los clientes no pueden regresar al co…
junio 14th, 2007 at 21:33
No se pueden añadir líneas al nuevo contrato ‘Mi Gente’ de movistar…
La operadora azul acaba de lanzar un nuevo contrato hace unas semanas, pero tiene una incidencia desde hace una semana que impide incluir los números de teléfono sobre los que se aplican los descuentos. Para colmo, los clientes no pueden regresar al …
junio 15th, 2007 at 8:43
Lo de Movistar no tiene perdon de dios.
¿A que espera la CMT o quien sea a meterle mano a estos “piratas del caribe”.
junio 15th, 2007 at 18:55
Soy el que comento la incidencia.
Aparentemente me lo han solucionado ya (mas de una semana han tardao los jodios), ahora a rezar cuando llegue la factura, jejeje
junio 16th, 2007 at 12:03
[...] ord=Math.random()*10000000000000000; document.write(”); « Más incidencias en movistar [...]
junio 17th, 2007 at 14:17
hola, contrate la tarifa mi gente haciendo la portabilidad de vodafone a movistar, y ahora resulta que me siento engañado, resulta que de los 5 numeros que te ofrecen 3 movistar y 2 de otras compañias solo he podido hacerme de 4 de los telefonos, 2 de movistar y 2 fijos, pero me falta uno de movistar y dicen que tienen un problema y no me lo solucionan, llevo asi mas de una semana y me dicen que llame mas tarde al 609, y me cuentan la misma pelicula, creo que es una estafa, miedo tengo cuando me llegue la factura a ver si es a 5 centimos el minuto….como puedo solucionarlo, o a donde me dirijo para denunciar? ayuda
junio 25th, 2007 at 8:37
@Luisma:
Yo tambien hice portabilidad desde vodafone y contraté mi gente. También tengo miedo cuando llegue la factura.
Aquí relato lo que me ha pasado para agregar los cinco números de teléfono iniciales en “mi gente”:
http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2007/06/24/incidencia-promo-verano-movistar/#comment-647
enero 9th, 2008 at 8:41
resumen: en junio de 2007 me pasé al contrato ‘mi gente’ llamando al 4424, e introduje los 5 números (3 de movistar y 2 de otra operadora) siguiendo las instrucciones que se me indicaban. Soy bastante despistada y hasta octubre no me paré a mirar las facturas de los meses anteriores. En el momento en el que lo hice, me di cuenta de que me estaban cobrando las llamadas y los sms a estos 5 números con la tarifa anterior. Es decir, tenía el contrato ‘mi gente’ pero sin beneficiarme de él. Llamé en varias ocasiones, ya que las personas que me atendían no sabían gestionar mi petición. Una de las comerciales con las que hablé me dijo que cursaba una incidencia y que el dinero que se me había cobrado de más en las facturas de los meses anteriores se me regularizaría en la siguiente factura. Pero… esto no ocurrió. Volví a llamar (otras tantas veces) y más de los mismo: nada y a esperar. Finalmente, y despues de hablar con un asesor que me dijo que movistar había considerado que a mí no se me debía nada, consulté las tarifas de otras operadoras y solicité la portabilidad a otra compañía. Tras cambiar de compañía, devolví la última factura e impedí el cobro de la siguiente. La semana pasada me llegó una carta certificada solicitando el pago de las facturas pendientes. De nuevo llamé, y tras 50 min al teléfono, una asesora me dijo que cursaría de nuevo una incidencia y que entiende que me tendrán que devolver dinero. Yo estoy dispuesta a pagar lo que debo si de antemano cobro lo que se me debe. Me considero estafada, y lo peor es la impotencia de no poder recurrir a ningún lugar, de tener que contar la película a 20 personas distintas, y que nadie se comprometa a solucionar el problema.
¿?
junio 12th, 2008 at 14:32
y mas incidencias!!
Resulta que me desaparecen misteriosamente 5 euros del saldo de la tarjeta
y adivinad hay una incidencia y no pueden ayudarme… y tampoco pueden ponerme con un supervisor porque tienen una incidencia.. y tampoco puedo poner una queja porque tienen una incidencia… vamos que contenta me tienen con sus incidencias… me parece que voy a poner una queja en consumo directamente por sus incidencias y supongo que tendran otra incidencia y no podran atender…
septiembre 26th, 2008 at 4:44
Uff, lo de la incidencia esa.. manda narices, qué amargada estaba yo con eso, porque me sentía mal por los clientes al no poderles ayudar. Aunque como siempre estaba el notas que te tenía que gritar para quedarse tranuilo.
A ver, que entendemos que esteis cabreados, pero hablando se entiende la gente. No me canso de repetir que somos personas y que no nos gusta que no nos traten con respeto.
Despues, no se preocupen porque si tienen dada de alta esa tarifa pero no se ha podido dar de alta los numers, se recalcula la factura y se hace la devolucion, es de cajon. Pero lo princiupal es que dejen tiempo al operador para que pueda dejar constancia de su incidencia, y pidanles siempre el codigo de reclamacion. Así te aseguras de que han dejado esa infromacion.
Sobre la devolucion,. si por ejemplo haces la reclamacion el dia 16, y el 17 e cierra la factura…. para el 1-5 NO tendras esa devolucion, porque el sistema NO puede hacerla en esa factura, ya que no le has dado mas que un dia de margen y es imposible gestionarlo., Sería para la otra factura, lo jodido es cuando no te llega en esa >,
septiembre 26th, 2008 at 4:45
Teneis que entender que NO es problema del operador sino que en ese caso MS tiene una incidencia que NO SÉ PORQUÉ no arreglan. No creo que sea porque no puedan, la verdad..
Y por otra parte, no es que “nadie se comprometa a solucionar el problema”, sino es que el operador no tiene esa opcion. Lo unico que puede hacer es abrir tu reclamacion y notificarla al departamento interno de MS, y que ellos trasteen en l afactura. Ya nos gustaría poder hacerlo a nosotros mismos pero esque no podemos ni tenemos formacion ni blablabla..
Y sobre la de la incidencia… a ver… ATOS es el programa que usamos para entrar en TU ficha y ver qué pasa. Si NO funciona ATOS NO podemos hace nada y por eso te cantamos incidencia. Lo siento mucho pero los ordenadores son una mierda, el programa es una mierda y la base de datos donde estamos ocnectados todos es una mierda. No podemos hacer mas que esperar a que e arregle y entonces te podremos atender.
Aunque por otra parte, deberias acceder a internet para ver tu ficvha y tu consumo. Tal vez esos 5e que te han desaparecido es porque tenias un prestame saldo. A lo mejor hiciste una serie de mensajes que no recuerdas… pueden ser infinidad de cosas.
septiembre 26th, 2008 at 4:45
sobre lo del cambio de contrato del mi gente, a ver, no es que los cambiemos proque sí y sabiendo que al cliente no se le pueden poner los numeros, sino que es una incidencia que va y viene y a veces sí puede dejar poner los numeros, y en otras ocasiones no. O simplemente el operador no lo sabía porque no había cantada aun la informacion (porque a veces las cosas van asi.. bueno, no, casi siempre va asi, no te informan como deberian)
No es que el operador te haya querido dar de alta para putearte. Y al ser un contrato viejo el antiguo, y estar cerrado comercialmente, no se puede tener otra vez… Porque el sistema no lo permite….
mayo 8th, 2009 at 14:06
Buenas tardes, mi caso es tambien muy ” molón” ya que contrato el servicio multisim para no tener que quitar y poner la tarjeta de un movil a otro y despues de ……… intentos de desconectar el jod….. buzon de voz , me dicen que lo tienen que hacer desde el centro de atencion al cliente casualmente a donde estaba llamando, despues de multiples llamadas y …..cabreos con se abre incidencia…… y despues de que pareciera por fin que ya estabsolucionado el problema me encuentro que lo que me han desconectado es el servicio multisim y que me dejaron incomunicado pero eso si CON EL PU…. BUZON DE VOZ CONECTADO, vamos demencial, un abrazo fuerte para los campeones de Movistar que con la que esta callendo van encabro… al personal y claro, los de Vodafon esperando que les caiga la fruta madura, solo por incomparecencia del adversario, luego nos quejamos pero ….
junio 1st, 2009 at 10:52
Buenas tardes. Yo llevo 3 meses con una incidencia, la cual me han dicho unas 5 veces que se comprometían a arreglar en 72 horas.
El problema es el siguiente: hace 3 años contraté un servicio que ofrecen ellos de límitación de consumo de datos. Lo fijé en 25 euros. Cuando superas el 80% te envían un mensaje informativo. Y cuando llegas al límite se corta la conexión y te informan con otro mensaje, diciendo que lo puedes ampliar o eliminar en el CRC en Canal Cliente. Ninguna de las dos cosas funciona. La sorpresa es que hace 3 meses me dieron un Iphone con la tarifa plana de 25 euros. Cuando empieza el período de facturación funciona correctamente. A los dos días dice que he llegado al límite y ya no puedo navegar en todo el mes… Llevo 4 reclamaciones por escrito, 4 incidencias abiertas y no son capaces de eliminar ese límite…. Qué sentido tiene el tener una tarifa plana por la cual pago 25 euros al mes y a su vez un límite de 25 euros (no sé la cantidad de datos que serán 25 euros)???
De verdad que es desesperante. No puedo hacer nada. Voy a cursar una denuncia mediante el ministerio de industria (un departamento especializado en estos temas. Tlf: 901336699) y animo a todas las personas que estén hasta las narices de las tomaduras de pelo de esta empresa llena de INCOMPETENTES a que hagan lo mismo.
Saludos
junio 22nd, 2009 at 11:40
movistar son unos hijos de puta a mi me cobraron 500euros del banco y luego me cortaron la linea y ahora no me quieren datr la jodida factura a ver a quien yame para que me cobren eso y sin darme la factura
junio 22nd, 2009 at 11:40
y esto desde diciembre
septiembre 23rd, 2010 at 18:28
[...] http://www.diariodeunmoviladicto.com/movistar/incidencias-movistar-mi-gente-facturacion/ [...]
octubre 30th, 2010 at 15:40
Hola Juan.
Hace mucho que tenías la incidencia con Movistar. A mí me pasa lo mismo y después de 2 meses todavía no son capaces de resolvérmelo. ¿Has conseguido algo desde entonces?
Un saludo
diciembre 16th, 2010 at 19:21
Hola buenos día. MI QUEJA ES A MOVISTAR .La semana pasada me llamo un operador movistar para ver si me paso con ellos me ofrecieron muchas promociones y acepte pero resulta que cuando me fui en la tienda movistar para confirmar todo la mitad de las promociones no existían así que llame a movistar y les dije que no quería hacer la portabilidad con ellos. Porque cuando me entregaron el teléfono a casa en el contrato ponía que tengo 10 días para devolver el teléfono y para pensármelo.La operadora me cogió todos los dato del teléfono también y me dijo que va a pasar el correo para recogerme el teléfono y que la portabilidad no se va a realizar.Para estar segura que me han entendido después de una hora e decidido llamar otra ves para confirmarlo y me dijo que ay una notificación de recogida de teléfono y que la portabilidad no se va a realizar. Después de 3 días el 16/12/2010 resulta que me levanto por la mañana y que mi teléfono esta fuera de servicio ,llamo a vodafon para ver que pasaba y me dicen que el nr. de teléfono no estaban ya con ellos ,después llamo a movistar a preguntar a ver que es lo que pasa y me dicen que la portabilidad se había realizado entonces le explique a la operadora, que avía llamado el lunes día 13/12/2010 a las 18 para decirles que no quiero hacer la portabilidad con ellos y que vengan a recoger el móvil y me dijo que no ay ninguna notificaciones . Me dijo que hasta que el correo no viene a recogerme el tel. me voy a quedar sin línea y que luego tengo que darme otra ves de alta con vodafon .Pero a mi quien me va a devolver el saldo de mi tarjeta vodafo que son unos 10 euro( no es una cantidad grande pero es mi dinero a mi no me lo regala ninguna compañía de tel//. que tenia porque se supone que he perdido el saldo de mi móvil sin mi culpa ,por culpa de unos operadores que quieren solo estafar las personas y que no entienden que significa no querer hacer la portabilidad y hacen solo que ellos quieren . Ya no quiero saber nada de movistar solo quiero acabar con esto y que me devuelva por lo meno mi saldo de la tarjeta vodafon. Podría decirme que tengo que hacer para que me devuelvan el dinero de la tarjeta vodafone y que me pase otra vez a vodafon sin coste alguno porque e perdido hasta los puntos vodafon que había acumulado por las recargas . MUCHAS GRACIAS