Libertad de expresión
Hola movilones,
La primera parte del post de AgenteSecreto no ha dejado indiferente a nadie a tenor de los más de 100 comentarios que ha conseguido en poco más de 24 horas.
Y eso por no hablar de que la noticia se convirtió en sólo unas horas en portada de Menéame.net, donde también ha congregado un importante número de opiniones.
No parece muy popular eso de poner a parir a los clientes de la principal operadora móvil. Es como si Telecinco emitiera un reportaje en el que dice que los espectadores de Aquí hay tomate son todos unos morbosos y unos cotillas sin remedio que se merecen ese tipo de programación. Parece contraproducente, ¿verdad?
Los que conoceis este blog desde el principio (y los que lo conozcan ahora y lean los post anteriores) sabrán que si estoy de parte de alguien es de los usuarios y no de las operadoras.
Y cuando hablo de las operadoras no me refiero a las muchachas que responden al teléfono, sino a las compañías multinacionales que en España superan los 45 millones de líneas y se embolsan cientos de millones de euros de más a costa del redondeo o de la subida indiscriminada (y pactada) de las tarifas y del establecimiento de llamada.
Sin embargo, conviene escuchar todas las voces para tratar de ser justos.
Así, la opinión de AgenteSecreto, esté o no de acuerdo con lo que él postula, es tan válida como la de cualquier otro y por eso le he hecho un hueco en mi blog.
Si mañana fuera un directivo de Vodafone, por poner un ejemplo, el que quisiera dar su punto de vista desde este modesto blog, también tendría su oportunidad.
Afortunadamente vivimos en un país en el que existe libertad de expresión. Vamos a aprovecharlo.
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Febrero 18th, 2007 at 11:38 pm
Hola a todos:
en primer lugar quiero dar las gracias a Nokiarola por su incondicional apoyo. En segundo lugar hacer un poco de resumen de lo que ya he escrito en los comentarios de mi propio posts y añadir alguna cosa:
- el q yo trabaje de operador no me quita el derecho a criticar a mis clientes y a expresarme como quiera.
- no ofende quien quiere, sino quien puede.
- los comentarios tipo “te tienes que aguantar pq ese es tu trabajo” es absolutamente inaceptable. Mi trabajo es dar la información que se me pide si es que la tengo, y hacer el tramite que se me pide si es que se me permite hacerlo por los procedimientos de Movistar. Ni más ni menos.
- el objetivo de este post es daros a enteder que, aunque la mayor parte de la culpa del mal funcionamiento de los CRC es de la empresa, gran parte de la culpa también la tienen la mayoría de los propios clientes. Y es una verdad incontestable. Ya hay muchos sitios donde se putea a Movistar, no hubiera aportado nada.
- ya nos maltrata suficiente la empresa como para que también lo hagan los clientes. La falta de humanidad que están demostrando los clientes en estos últimos tiempos empieza a ser denunciable. No digo que no tenga explicación, pero en ningún caso tiene justificación.
- Los clientes tenéis que hacer autocrítica sin demora. El fin no justifica los medios, y los modos con que llaman la mayoría bordean la racionalidad.
Un saludo a todos los operadores que han leído este post
Febrero 19th, 2007 at 12:06 am
Quisiera añadir que, a fin de cuentas, todo el problema que hay es que la atención no es personal. Si lo fuera, Movistar se tomaría más en serio su trabajo, y los clientes no tendrían esas ínfulas que se dan. Por último, los trabajadores podríamos hacer nuestra parte de forma más sosegada
Febrero 21st, 2007 at 11:55 am
Lo que deberiais hacer es formaros un poco mas para asi poder ayudar al cliente, si despues de 20 llamadas cada uno dais una respuesta diferente, bien por quitaroslo de encima o bien por ignorancia (el 90% de los casos) es normal que alguno llegue a mosquearse.
Lo dicho, menos criticar y mas currelar, yo he trabajado 10 años de cara al publico y mi jefe me decia que los problemas me los dejase fuera que ya los cojeria al salir, que al cliente habia que atenderle con buena cara y ese no es vuestro caso.
La mayoria de los operadores se aprovechan de que no se les ve para hacer lo que les sale de los huevos y eso es un hecho.
Ale pues.
Marzo 5th, 2007 at 11:17 am
“La mayoria de los operadores se aprovechan de que no se les ve para hacer lo que les sale de los huevos y eso es un hecho.”
Imanol, cielo, la mayoría de los clientes se aprovechan de que no se les ve ni que nos ven para decirnos lo que les sale de los huevos y eso es un hecho.
Vamos a ver, ¿qué culpa tengo yo de que las garantías que ofrece una marca no sean las más justas? ¿O de que nuestros productos se estropeen o sean tan caros? ¿Los hemos fabricados nosotros?
Me gustaría saber cuántos gallitos han dicho a un policía que le arrancarían la cabeza por ponerles una multa, o cuántos han dicho a una dependienta que la destriparán porque no encuentran su talla… Hay que ver cómo sube la valentía detrás de un auricular…
A esta clase de clientes, a los que nos llaman como si fueran dioses y a los que se creen que el cable del teléfono les da derecho a tratarnos como un trapo, os recomiendo que os tomarais un kiwi en ayunas cada mañana y echéis un buen polvo antes de dormir (si es que hay alguien con el estómago suficiente para meterse en la cama con vosotros). Seríais más felices.
Ale pues.
Mun Light Doll