Los movisteros, otro mal de la ecuación (I)
[Primera parte]
Si uno acude a Google, encontrará fácilmente varias decenas de páginas criticando dura y justamente a Movistar y a sus servicios de CRC. Pocas son, sin embargo, las que dedican alguna palabra a hablar de los clientes, que no son, en su mayoría, mucho mejores que la empresa de la que son abonados.
Ha sonado duro, ¿verdad? Pues váyanse acostumbrado o cambien de página.
Llevo varios años trabajando en un CRC de Movistar, y sí, la empresa es de lo peor, y la subcontrata para la que trabajo es tres cuartos de lo mismo. Pero yo voy a hablar de los clientes, de vosotros.
Según la estadística que llevo realizando desde que entré, el 90% de la gente que llama es directamente imbécil. Lo siento por el 10% restante, y espero que sepáis reconoceros en el dato y no daros por aludidos.
¿Qué hay que hacer para pertenecer al 90%? Pues reunir alguno de los requisitos siguientes. Es una lista, más o menos completa, de las cosas que nos repatea a la hora de atender a un cliente:
1.- No decir buenos días, buenas tardes o buenas noches. Nosotros lo decimos, como coletilla, claro está, pero lo decimos. No somos el jodido agente virtual, somos personas, saludadnos con un mínimo de educación.
2.- No saber qué se quiere. Es el principal problema, no somos adivinos, no podemos sumergirnos en tus pensamientos. Si no sabes qué quieres, ¿para qué cojones llamas?
3.- Siguiendo al anterior, no saber tu nº de teléfono. No nos vale lo de “es que como nunca me llamo”, yo no me envío cartas a mi mismo pero sé cual es mi dirección postal. Incluso aceptando que no tienes por qué saber tu número, si vas a llamar a tu compañía telefónica para consultar algo sobre tu línea, ten al menos las luces de mirar antes cual es tu número. ¿Nadie piensa “oye, igual me piden el número”? ¿Cómo vamos a hacer nada si no nos dices eso?
4.- Lo mismo se aplica al resto de datos personales. No vamos a pedirte tu DNI para decirte cómo se quita el buzón de voz, pero obviamente te lo pediremos para cambiar algún dato. Y si quieres que te cambie la cuenta del banco, molestate en saber cual es la nueva cuenta del banco y tenerla a mano; insisto: no somos unos putos adivinos.
5.- Hay algo tan malo como no saber qué se quiere, y es saberlo pero no saber explicarlo. La inmensa mayoría de la gente no tiene un vocabulario superior al de un futbolista. El problema se agrava cuando aciertas lo que quiere pero el cliente no está convencido.
Uno de los casos más usuales es que la gente pida el “Duo” cuando lo que de verdad quieren es el “Mi favorito”. Entended que los nombres que apligue Amena (ahora Orange) no influyen en cómo lo llamemos nosotros. Y cuidado, porque sí tenemos un servicio llamado Duo, pero es otra cosa muy distinta.
Otro problema es cuando la gente nos pregunta por una promoción que ha visto en la tele. Escuchan la palabra gratis y ya están llamando babeantes y patéticos esperando que le regalemos la nueva mierda que estemos ofertando. Dos apuntes:
La expresión “si vienes a Movistar…” significa si cambias tu número de otra compañía. Si ya eres Movistar te jodes.
La expresión “llame gratis al 1486″ (Movistar Empresas) significa eso mismo, no llames al 609, capullo.
Dentro de la gente que no sabe cómo explicarse están los que te cuentan la vida, relatándote un montón de estupideces que nos importan una mierda. Si quieres cambiar la dirección de la factura dinos simplemente “llamo para cambiar la dirección para enviar las facturas”. No me cuentes que te has cambiado de ciudad porque te has cambiado de trabajo, nos da igual. Y no hace falta que recalques que, debido a la mudanza, las facturas no las leerá nadie. ES OBVIO.
Si quieres suspender tu línea por robo, no nos cuentes como ha ocurrido el robo, dinos que necesitas. Es peor para tí, cada segundo previo lo vas a tener que pagar.
Y no llames dos días después del robo, lerdo.
Si vas a activar Mis 5, llama con la lista hecha. No te pongas a dar vueltas a la agenda, no nos toques los cojones.
6.- Una cosa es saber lo que se quiere y explicarlo bien y otra muy distinta tener razón. De las llamadas que recibo para reclamar algo de la factura calculo que el 80% no tienen razón. He aquí los fallos más comunes:
- olvidar que existe el establecimiento de llamada.
- creer que se van a cobrar varias facturas cuando se recibe una factura unificada por tener un modulo familiar.
El año pasado recibimos montones de llamadas de gente que declaraba no haber recibido el total del detalle de llamadas. No parecieron esforzarse mucho al comprobarlo, dado que la causa era que el detalle había pasado a mostrarse en dos columnas en la misma hoja.
Una de las “sorpresas” más usuales son los costes de los sms premium. Ya sabéis, el 7733 y familia: My Alert, Netsize, Club Zed. Por supuesto, el cliente nunca lo ha activado, los recibe por la gracia de Dios. Lo gracioso es que no llaman al Club Zed, sino a Movistar, para preguntar por qué cojones les estamos enviando esos mensajes y por qué se los estamos cobrando.
Explicárselo al cliente muchas veces es bastante inútil. Una vez intenté razonar con uno de la siguiente manera:
“imagine que compra por correo un libro al Círculo de Lectores, y estos le envían el libro que no es y aparte se lo cobran más caro. ¿A quién reclama, al servicio de Correos? Seguro que no”.
7.- NO TIRES LA PUTA DOCUMENTACION DEL MOVIL. Puedo entender que no lleves la tarjetita con el PIN y el PUK a todas partes. De hecho, no lo recomiendo. Pero joder, no la tires. Me toca los cojones soberanamente cada vez que me dicen “ah, yo to eso lo tiré”. Y sin eso, no hay ICC, y si no hay ICC no hay PUK ni hay procedimiento de incidencia en la línea.
Naturalmente, el cliente no va a entender que era su responsabilidad conservar la documentación del teléfono, o al menos razonar para sí en su momento que “para algo serviría”. Y nos putean y nos gritan porque algo tenemos que hacer. Pues no, ni Movistar, ni ninguna otra empresa de ninguna clase debe o puede apechugar con la irresponsabilidad de sus clientes. Hasta ahí podríamos llegar.
[Nota del administrador: Muy pronto, la segunda parte, con perlas como:
"Quisiera recalcar lo siguiente: no por mucho preguntar la respuesta va a ser distinta"
"Por favor, no llaméis bajo los efectos del alcohol o las drogas"
"Si eres un cateto de pueblo, no te mosquees cuando nos preguntes por el GPRS y te contestemos lo que cuesta cada kilobyte transferido. Si no sabes qué es un kilobyte no es nuestro problema, sino el tuyo"
"En el fondo estoy con vosotros, sé mejor que nadie que Movistar es una puta mierda"]
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Febrero 16th, 2007 at 12:24 pm
Oye campeon, todo muy correcto pero â€Si eres un cateto de pueblo, no te mosquees cuando nos preguntes por el GPRS y te contestemos lo que cuesta cada kilobyte transferido. Si no sabes qué es un kilobyte no es nuestro problema, sino el tuyoâ€
“Sobrao” no todo el mundo tiene porque saber eso, vuestra obligacion es explicar con palabras “entendibles” lo que es un Kb y si os preguntan os jodeis y lo explicais que para eso pagamos. ¿O tu te dedicas a pagar cosas que no sabes lo que son? Ejemplo: Vas al taller con tu cochecito y te dicen que te tienen q cambiar la junta de la trocola… Coño! que te pareciera que le preguntases al mecanico que es y este te dijese “Si no lo sabe es su problema, jódase pero son 1000€” Me alegro de que hagas un blog con estas lindezas de tu trabajo pero cada uno comemos mierda en el nuestro… Se mas humilde sobre todo por cosillas como esta machote…
Febrero 16th, 2007 at 12:26 pm
Pues qué puedo decir… Pole…
Y que tienes mucha razón… yo siempre lo he dicho, la persona que te coje el teléfono es como tú, una persona, y no la empresa… así que no pagues con ella tu mala leche con la puta compañía…
Las cosas se piden por favor… tanto en persona como por teléfono… y la persona al otro lado del teléfono, que trabaja con un contrato por obra, durante horas, por una mierda de sueldo… agradecerá que seas educado con ella y entiendas que lo que te pasa no es culpa tuya…
De hecho, cuando me di de baja de Wanadoo, con todo lo que se queja la gente… a mi tan solo me costó 2 llamadas…
La primera para pedir la baja…
La segunda cuando vi que no me contestaban… y bastó con decir ‘por favor, a ver si me puede decir cómo darme de alta, porque cuando hablé con su compañera les envié todo lo que me pidieron y no me han vuelto a llamar’…. 5 días después ya había conseguido la baja…
Febrero 16th, 2007 at 12:27 pm
PD: No se si seras un cateto o no…pero para acabar en un callcenter de Vomistar cuantas carreras tienes???
Sin maldad….
Febrero 16th, 2007 at 12:31 pm
Creo que en el fondo tienes razón, pero en la forma no tanto. Supongo que estás quemado, yo estuve vendiendo móviles y me pasaron cosas parecidas, pero también es cierto que las compañías ocultan información deliberadamente, que las ofertas son engañosas y que hay un mínimo que se debería esperar de los empresas y ese mínimo no lo dan.
Y luego de cara al cliente, los servicios de atención suelen dar pena. La culpa no es de los empleados, pero es normal que al final el cliente a veces sea maleducado, el problema es que al final no lo paga la empresa, lo paga el pobre empleado y como no quieren ver este problema, al final para ellos no existe.
Febrero 16th, 2007 at 12:35 pm
Necesitas cambiar de trabajo urgentemente, te esta afectando.
Febrero 16th, 2007 at 12:51 pm
Hola, buenos dias:
Apoyo la moción totalmente. Trabajo en la competencia y me encuentro las mismas situaciones a diario: Gente que no sabe su numero, que quiere que TU soluciones los impagos que tienen con otro operador, maleducados a más no poder, gente que te cuenta su vida y la de su familia…es cierto que de todo hay en este mundo, no niego que algunos teleoperadores pueden ser bordes, pero los clientes…y eso que yo no atiendo reclamaciones. Deberían escucharse.
Saludos
Febrero 16th, 2007 at 1:23 pm
Puedo coincidir contigo en el fondo, pero no en la forma. Teniendo en cuenta que, segun defines al comienzo, pertenezco al 10% podria decir mas o menos lo mismo que has dicho tu pero hacia el otro lado, hacia el teleoperador.
Cuando yo llamo a mi CRC (6 años en movistar, ahora 2 con vodafone) normalmente me he informado por internet de la promocion que quiero contratar y quiero completar la informacion que he leido. Por otra parte, soy ingeniero de telecomunicaciones, el problema normalmente es que la persona que te atiende no tiene ni idea de tecnica, solo se limitan a improvisar o leer de la pantalla (esto es mas acusado aun cuando llamas a que te resuelvan los problemas con el ADSL). Te hacen repetir lo quieres (si, incluso cuando lo tienes clarisimo, te sabes tu numero de telefono, tu DNI y los 20 digitos de tu CCC de memoria) unas 3 o 4 veces pasandote de uno a otro (desesperante) o cuando de verdad tienes un problema tecnico con la linea y sabes de lo que hablas, la llamada misteriosamente se corta (mira, puede que hasta tu me hayas cortado alguna llamada al CRC del movistar).
En fin, que a lo que voy, es que cuando se mira ‘por encima’ a alguien (como tu miras a ese 90% de los clientes) tienes que tener en cuenta que alguien ‘te mire hacia abajo’, porque, en el fondo, yo aqui lo que veo es un tio que muchos estudios no debe tener para tirarse 3 años trabajando en un CRC, que se cree con derecho de juzgar y evaluar a los que el considera inferiores… Cambiate de trabajo!! si tanto te agobia la estupidez humana, digo.
Febrero 16th, 2007 at 1:25 pm
Vaya mierda de pagina, es más, vaya mierda de mañana me estais haciendo pasar entre unos y otros. Lo que me jode es que me jodais de esta forma, solo porque os sale de los huevos haver publicado estas “opiniones” de QUEMAO DEL CURRO, soplapollismo de mierda… A ver.. si le tienes miedo a las alturas.. no intentes pilotar un avión, menos aún con pasajeros. Es decir,, pa qué sigues malgastando tus neuronas en ese curro i sigues con lo mismo en la jodida web (lo del lenguaje, és por corresponder un poco, telefonista, considero que yo siempre LOS TRATO BIEN, cosa que ni intenta el que ha escrito/bomitado en esta web).. en fin, jòdete pero bien, k por eso cobras.. y por eso nos cobran a todos…
Febrero 16th, 2007 at 1:37 pm
Deberías de matizar que algunas tarjetas sim tienen el icc impreso sobre ellas. Yo pude desbloquear mi tarjeta habiendo tirado la tarjeta con el PUK.
Yo soy de los que puteo a los teleopes cuando llaman. Les pido que se identifiquen hasta limites absurdos y luego dejo el telefono sobre el altavoz para que se entretenga un poco. Al final es una guerra: los teleopes te dar por culo y tu le das por culo a los teleopes.
Febrero 16th, 2007 at 1:40 pm
me ha molestado lo de cateto de pueblo, que mania con que los de pueblo somos garrulos.
Febrero 16th, 2007 at 2:11 pm
UnCateto, lo malo no es no saber algo, lo malo es no saber para que es algo y quererlo, por esa regla de tres tuya en que si no sabes que es algo llamas a preguntar y a joder al pobre teleoperador, porque no llamas al MIT y preguntas para que sirven los Aceleradores de Particulas, que te lo expliquen muy bien. A parte de cateto hay que ser gilipollas para querer algo que no sabes ni lo que es.
La diferencia entre la “junta de la trocola” es que sin eso seguramente no ande el coche y sin GPRS si que funciona perfectamente un movil que los catetos os deberiais de conformar con poder usar para llamar y recibir llamadas. Hay que ser quiero y no puedo, si lo que quieres es aprender algo vete a la escuelita que te vendra mejor que agobiar a alguien que se pasa 8 horas atendiendo a gente como tu.
Por cierto, yo tambien fui teleoperador y con una ingenieria, que es que ahora se acabo el paro y en tu pueblo todo el que estudio trabaja de lo que estudio? Hay que ser tonto de verdad…
Febrero 16th, 2007 at 2:22 pm
En ciertos aspectos puedes tener mayor o menor razón dependiendo de las bestiezuelas con las que hayas tenido que lidiar, pero desde luego en esto no:
“Quisiera recalcar lo siguiente: no por mucho preguntar la respuesta va a ser distintaâ€
Siguiendo tu razonamiento, el 90% de los operadores son como poco imbéciles ya que llamar a 3 operadores diferentes puede resultar en 3 respuestas totalmente distintas: Empezando porque no se tenga ni idea de lo que le preguntas hasta desconocer las ofertas de la propia compañía.
Saludos.
Febrero 16th, 2007 at 2:42 pm
Coño ya se q no teneis la culpa y q nosotros cuando llamamos a este tipode servicios no es q seamos los mas agiles del mundo, peor coño, cuando llamas a estos sitios ya mas ya desesperanzado, tras media hora de musiquita infernal y medio rallada, ya no sabes ni pa que coños llamas eso si no cuelgas y llamas 200 veces. Tras por fin pasarnos con alguien, empezamos con q si vamos a comprobar sus datos q si la abuela fuma q si tal o q si cual y otra media hora de musiquita encantadora para q luego te digan q te tiene q pasar con otro compañero y vuelta a empezar, ya cuando llevas 5 veces dada la misma esplicacion, la oreja caliente y te sujieren q te vuelven a pasar ya entendereis q se puerdan un poco los modales, al finas tas 1 hora pegado al telefono cuelgas sin ninguna solucion, hasta los mismos de explicarle a 100 personas el mismo problema y con el dolor de la puta musica de los huevos, q al final es lo unico q te has psado escuchando de durante la mayor parte del tiempo.
Pdta. si estais en un departamento de reclamaciones no esperies q las llamadas entrantes sean de jeste super japy coño q se quieres quejar y nos quejanos cuando estamso hasta los mismos, sino no llamariamos, y cuando se piede q se pasen con algun respponsable hos lo tomais como algo personal y no lo es.
Febrero 16th, 2007 at 2:47 pm
Los servicios son los servicios:
Por lo mismo pasa un camarero, o un animador de fiestas infantiles, o cualqueir recepcionista de hotel…y cualquiera que se dedique a los servicios.
Montate una empresa y deja de criticar a la gente por su falta de cultura. No llames burros a los demás cuando el primero eres tu pringao
Febrero 16th, 2007 at 2:49 pm
Y encima moderas los comentarios!
JuaS, te ha salio el tiro por la culata con tu Triste blog ehhh!!
Febrero 16th, 2007 at 3:03 pm
Mensaje del administrador del blog para Rafa y el resto de personas que estais participando en este encendido debate:
AgenteSecreto es un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ que ha querido expresar voluntaria y libremente lo que piensa y siente con respecto a tu profesión y el trato con los clientes.
No hemos modificado ni una coma, en parte porque está muy bien redactado y también porque en esta página cada uno habla sin censura de lo que quiere.
Por eso mismo se incluyen TODOS los comentarios, también sin retocar, para que podais decir lo que querais.
Los comentarios pasan por un estado de moderación sólo para excluir los casos de SPAM o mensajes repetidos.
AgenteSecreto no modera los comentarios ni el resto del blog.
Tened un poco de paciencia si enviais un mensaje y no sale al instante. Procuraremos ser ágiles a la hora de publicarlos.
Dentro de poco publicaremos la segunda parte del post de AgenteSecreto.
Gracias a todos por participar y buen fin de semana!
Febrero 16th, 2007 at 4:30 pm
Genial. Simplemente genial.
Espero con ansias la proxima parte de la cronica.
un saludo
Febrero 16th, 2007 at 4:40 pm
Yo tb he sido cerrecero y lo que más me flipaba es que la gente siempre tiraba la caja donde venía el IMEI del teléfono.
Febrero 16th, 2007 at 4:44 pm
Amigos ibéricos, quiero decirles que Movistar es la misma mierda en España y en toda Latinoamérica, donde como hace 500 años nos ha invadido y llenado de espejitos de colores. ¿Cuándo dejaremos de ser el culo del mundo? No lo se, por ahora lo que veo es que al menos nos cagan a todos por igual. Siempre es los de arriba cagando a los de abajo (el oro que se llevaron de aquí no lo tienen ustedes, se gastó en las guerras y en las miles de putas catedrales).
Besitos.
Febrero 16th, 2007 at 4:46 pm
Yo también he trabajado en un CRC, en Atento, concretamente.
He estado en varios servicios 1004, ADSL de TERRA (CAC), ADSL de Telefónica(CAT), PostVenta y Fidelización.
Me encantaba mi trabajo por el horario (08:00 a 15:00, la mayoría del tiempo, tuve mucha suerte) y por los complementos del sueldo que tenía por fidelización.
También me gustaba porque podía desconectar al salir del trabajo y vivir mi vida tranquilamente.
Me gustaba la sensación de entrar por la puerta y decir: “ahora estoy trabajando”; y de salir por la puerta y decir: “la tarde es mía”.
Pero me acabé quemando y cambié de trabajo por cuatro razones:
No estaba aprovechando mis estudios (ingeniería técnica).
No se reconocía mi experiencia en mi puesto de trabajo. No tenía posibidad de cobrar más por tener más experiencia. Tampoco le importaba a nadie que yo intentase, todos los días, ser la mejor en mi trabajo.
El procedimiento que tenía que seguir al tratar al cliente muchas veces no me permitía ayudarle en nada y eso me frustraba.
Toda la gente que conocía pensaba que era un mal trabajo para mí (amigos y familia).
No te pido, como otros, que cambies de trababjo, pero si te digo que yo ahora estoy mucho mejor.
Gano bastante más dinero que antes, desarrollando software, y soy mucho más libre durante mi horario de trabajo.
No tengo que ponerme el chip de “hacer mi trabajo y seguir el procedimiento y no pensar porque es peor” nunca más.
Ahora me pagan por pensar, puedo hacer las cosas como yo quiera, siempre que funcionen.
Espero no volver nunca más a colgarme unos cascos.
Es posible que a tí también te venga bien un cambio.
¡Piénsalo!
¡Un saludo!
Febrero 16th, 2007 at 4:48 pm
Muy buenas,
No voy a decir nada que no haya dicho el resto, pero considero importante recalcar ciertas cosas. Tu trabajo es atender al público, solucionar sus problemas: Para eso te pagan. Sois vosotros los que estáis de cara al público, por lo que es vuestro trabajo, repito, comeros los marrones. No esperéis formalismos ni educación: Ya sabíais eso cuando entrasteis.
Un 90% es mucho decir… si con tanta frecuencia la gente es “idiota”… ¿no te parece extraño? Esa cifra va más allá de ser una simple anomalía estadística ¿Quizás el problema no está en ellos? No sé a ti, pero a mi me parece una cifra demasiado elevada como para pensar que ellos son el problema. Tus afirmaciones son cuanto menos arrogantes.
Tampoco voy a criticar a los teleoperadores, porque sobre vosotros ya está todo dicho.
A modo de consejo, si no te gusta tu profesión siempre puedes regresar al pueblo a vivir del campo. Otra opción es estudiar, nunca es tarde, y además estoy seguro de que te verías recompensado por el esfuerzo realizado realizado.
Firmado. Un ingeniero de pueblo.
Febrero 16th, 2007 at 4:48 pm
es lo que tiene estar sobre-cualificado, trabajando de cara al público en algo que consideras poco para tí: que acabas amargado y trabajando muy mal. Tu ‘amarguera’ a mi me da igual, es tu problema. Pero si atiendes mal al usuario sí es mi problema (y a la larga el tuyo)
Por eso tantas empresas NO QUIEREN ingenieros para hacer un trabajo que puede perfectamente hacer alguien con título de FP. Cambia de trabajo. Sin acritud.
Febrero 16th, 2007 at 4:50 pm
Como ya relaté en mi blog ( http://pataliebre.wordpress.com/2007/02/15/la-llamada-mensual-de-jazztel ), las llamadas por parte de comerciales de empresas del estilo de Telefónica/Jazztel/etc.. pueden resultad muy tediosas, pero te doy la razón en que cuando la gente llama a un servicio de atención al cliente, tendrían que guardar un mínimo de respeto y preparación, cosa que no se ve muy a menudo.
Febrero 16th, 2007 at 4:52 pm
Sólo falta que des alguna pista de quien eres, la compañía te identifique y te de un carguillo…que por lo subnormal que pareces y los años que llevas haciendolo ya has hecho suficiente mérito. Igual te crees superior al resto de los mortales ILUMINATI. Casi sería mejor estar sentadito en el trabajo y atendier sólo llamadas de pibones que quieran quedar contigo despues del curro. IMBECIL: Si tu trabajo no te gusta empieza por cambiarlo (si tu C.I. da para ello claro) y a los que somos de MOVISTAR porque de algo hay que ser, dejanos en paz y largate.
Febrero 16th, 2007 at 4:57 pm
El próximo que será… “consejos de un verdugo para pertenecer al 10% de los fiambres que no dan por culo al morirse”. Si es que con lo fácil que es morirse bien y no molestar…
Vamos a ver, como post humorístico me parece cojonudo, pero si estás hablando en serio eres un puto psicópata. Cuando empezaste a trabajar en eso, ¿qué te creías que era? Yo he tenido varios trabajos cara al público y son todos muy parecidos. Algunos en pueblos muy pequeñitos, donde los “catetos”, y te puedo garantizar que trabajar con ellos es MUCHÃSIMO más agradable (quitando al par de locos que hay en todos los pueblos). Si trabajas cara al público, tienes que explicar lo mismo una y otra vez, por estúpida que sea la explicación.
Además, ¿de que te quejas? ¿Crees que si la gente actuara cómo tú dices te pagarían más? ¿Echarías menos horas cobrando lo mismo? NO. Lo único que pasaría es que la mitad (o más) de los trabajadores irían a la puta calle. Y a lo mejor no has caído en algo muy simple: tú podrías estar entre ellos. Así que mi consejo es o que busques otro curro (por favor) o que la próxima vez que te digan “no me sé mi número” sonrías un poco y pienses “eres tonto, pero gracias a tontos como tú cobro a fin de mes”. Te aseguro que te irá mejor.
Febrero 16th, 2007 at 5:15 pm
eres el Risto Mejide de teleoperador, no???
Febrero 16th, 2007 at 5:27 pm
Pues mira, me parece muy bien que pongas los puntos sobre las íes, que todos los que trabajan de cara al público parece que tienen que lamer el culo al cliente… pues no es así, y si lo que se busca es a alguien sobre quién largar toda la tensión acumulada por tu trabajo, familia, entorno o lo que sea, mejor prueba dándote cabezazos contra la pared.
Deja al pobre chaval en paz, que no tiene culpa ninguna de que tu vida sea tan frustrante. Y si dices que tienes el derecho de quejarte, él tiene al menos el mismo que tú ha hacer lo mismo.
Faltaría más.
Febrero 16th, 2007 at 5:31 pm
Verdaderamente, cualquiera que atiende al publico puede darse cuenta de que “la gente” es gilipoyas.
Si, es gilipoyas
Pero los operadores de telefonia movil tambien son “gente” y por desgracia, hay mas “gente” en los CRC de las operadoras que entre “la gente”
Buscate un trabajo de verdad chavalín
Febrero 16th, 2007 at 5:36 pm
Totalmente de acuerdo, sólo que hay un problema: yo pago a la empresa que te contrata, no al revés. Yo pago por ese servicio, quiero recibirlo. Tu das ese servicio y el que te llama te paga indirectamente.
Si estás amargado siempre puedes trabajar en una panadería y ayudar a las viejas a elegir una barra de pan más o menos tostada.
Febrero 16th, 2007 at 5:38 pm
Creo que estas faltando al respeto a mucha gente, concretamente al 90% y eso te puede salir muy caro en un Blog, no serias el primero que veo apedrear por cosas como esta, incluso por menos, no me siento identificado, pero ojo, hay gente muy susceptible.
Y Sí, es un consejo.
Febrero 16th, 2007 at 5:53 pm
CAPULLO, primero si te llamo no es que quiera entablar una relación de amor contigo, sino, que quiero que me des un servicio que estoy pagando de sobra.
A mí si que no me importa que estes en un trabajo que no te llena, cambia si no te sientes realizado. Tienes razón, la empresa tiene la culpa, pero tú eres el representante de la empresa en ese momento.
Para que tantos datos , nombre, dni, etc si sabes perfectamente desde donde estoy llamando, la prueba es que más de una vez se han autocontesado preguntas como esas que me han hecho.
Lo dicho por otro contertuliop, yo no tengo que saber lo que es un Kb, ni un router , ni leches , pero tu sí y saber de lo que te hablo, que más de una vez no teneis ni puta idea y por favo aunque hagas algo tan poo imporante pero hazlo bien.
Por último mira lo importante que es tu trabajo que se lo llevan a paíse tercermundistas donde lo van hacer igual de bien = KAKA
Febrero 16th, 2007 at 5:58 pm
Solo puedo decir una cosa: AMEN.
Febrero 16th, 2007 at 6:02 pm
Creo que todo el mundo tiene derecho a expresar lo que desee, por mucho que a los demas le pueda desagradar aquello que expresa.
Partiendo de esto, creo que la opinión de ‘AgenteSecreto’ es respetable, aunque esta colección de ‘consejos’ es un poco exasperante. La gente que habla con un agente de una empresa de telefonía quiere que le arreglen el problema que tengan en ese momento, y no tienen por que saber expresarlo correctamente. Si los agentes de la empresa de turno subcontratada por el operador que toque estan hartos de sus clientes seria mejor que pensara que son estos los que le dan de comer.
Si ‘AgenteSecreto’ piensa todo esto lo mejor seria que montara un quisco.. o tal vez no, ya que por lo que veo, lo mas probable sería que en tres meses estuviera quejandose de los crios que no saben que chunches quieren antes de entrar o del otro que quiere una revista de encaje de bolillos pero no sabe el nombre.
Yo soy informático.. llevo años pegandome con agentes de operadores de internet para solucionar problemas de mis clientes.. y perdón por decirlo asi, pero no suelen tener ni puñetera idea de lo que hablan. Tampoco tienen por que tenerla, todo hay que decirlo. Son agentes de un helpdesk, lo que espero de ellos es que sepan reconocer rapidamente que mi necesidad es técnica y me pasen con alguien que sepa…¿Tengo que despotricar contra ellos por eso? y a veces acabas harto del todo de las esperas y de tener que llamar treinta veces con lo mismo para explicarlo todo desde el principio.. un poco de tolerancia que aqui no todo el mundo tiene que saberlo todo de todo.
Mi consejo es que ‘AgenteSecreto’ escriba un libro. Creo que su forma de ver las cosas tiene correspondencia en todas las actividades profesionales y quizas se pueda sacar una buena colección de formas correctas (o divertidas) de ir al mecanico o al dentista para que no piensen que estan delante de un cateto… Si el estudio es lo suficientemente bueno quizas se pueda enseñar en las escuelas de primaria o hacer documentales para discovery channel demostrando como hay que ir por el mundo. Porque tiene razón, ya basta de ser catetos al tratar con los que trabajan en servicios.. Demostremos nuestra solidaridad con ellos y conozcamos el protocolo antes de molestarles con nuestra ignorancia..
Febrero 16th, 2007 at 6:11 pm
La culpa de todo esto es poner tecnologia al alcance de todo el mundo.
Cada día a peor por culpa de los putos usuarios, son una lacra social a exterminar.
Febrero 16th, 2007 at 6:16 pm
¿Por qué se tiene que tachar categóricamente a la gente que vive en pueblos como catetos? Deja los estereotipos a un lado.
Febrero 16th, 2007 at 6:31 pm
Estoy bastante de acuerdo con todo lo que dices, hay mucha gente que compra aparatitos (móviles, ordenadores…) o servicios sin saber exactamente por qué o para qué lo necesitan, es que como lo anuncian en la tele o lo tiene el vecino pues ellos no van a ser menos. Vale que no tenga que ser necesario ser físico nuclear para utilizar tecnología, pero todavía hay demasiada gente que se piensa que un móvil o un ordenador es como una tostadora, y así nos va.
Febrero 16th, 2007 at 6:54 pm
Estoy contigo, en parte, yo era instalador de una contrata para telefonica españa, la gente llamaba a averias por que no podia navegar, le iba lento y cosas asi, cuando les llamaba el 30% no queria saber nada solo que fuera y se lo arreglara, yo iba y mas o menos era: o tenian virus o tenian el emule elkazza y otro p2p todos a la vez o simplemente haban desconectado el cable del telefono, resultado 45 euros por desplazamiento de tecnico y me iba sin tocar el nada por que no era nuestra responsabilidad.
La gente se compra una casa de 50 kilos que se cae a cachos y no dice nada pero pilla una mierda de 45€ mensuales y quiere que le vaya como la seda auque el toque los cojones, en fin un saludo.
Febrero 16th, 2007 at 6:56 pm
Perdoneme usted señor teleoperador:
me da igual cuantas llamadas recoja al día. Su servicio es una puta mierda. Ya no solo con el de movistar. Soy informatico y tengo contratada la ADSL con telefonica y mi pregunta es: ¿por qué cogen a gente que no tiene ni puñetera idea de redes para ayudar a sus clientes? ¿sirve de algo?
Me parece muy bien que no sepa la gente lo que es un KB, ahora, si ud. va al veterinario porque su perro esta muriendose y le dice: Es lesmanihosis. usted probablemente diga ¿Qué? y el veterinario te responde: a mi que coño me cuenta, si no sabe lo que es, es su culpa, ahora deme el dinero. Me parece que si no te gusta tu trabajo, ni tratar con gente que tiene menos idea que tu deberías plantearte hacerte un huerto y despoticar a las hortalizas.
Nada más. Ojala te den una gran alegria y uno de esos clientes no te llame y se cambie de movistar a otra compañia, solo por no oirte… Buenas tardes.
Febrero 16th, 2007 at 7:00 pm
Si no te gusta lo que te preguntan…
Jódete y baila, zagal.
Tú cobras y ellos pagan.
Cinco meses hicieron falta para que la mierda de operadoras de telefónica (y digo bien, la culpa directa fue de las operadoras) me quitasen el puto antivirus de mierda de las facturas.
Haciendo el contrato marco el cuadrillo:
No quiero el kit antivirus.
Llega la primera factura con el antivirus cobrado y lamo:
-No quiero el antivirus, dije que no lo quería y sigo sin quererlo, dejen de cobrármelo.
-Su petición está tramitada, en la próxima factura se le reembolsará el importe.
Ni reembolso ni ostias y el antivirus cobrado por segunda, tercera y cuarta vez llamando en cada una de ellas y diciéndoles el número de la reclamación anterior y mil movidas.
A la quinta di con una persona normal (por lo que supongo que hay una de cada cinco trabajando para esta compañía) y me dijo que ¡¡¡no estaba tramitada ninguna de las anteriores reclamaciones!!!
No sé quién es el subnormal que tiene la culpa, pero o chupa bolines o es un gransdísimo hijodeputa.
Febrero 16th, 2007 at 7:03 pm
os equivocáis en algo:
desde mi punto de vista la persona que coge el teléfono no es la empresa, pero si parte de ella, además con su trabajo esta engordando y manteniendo esa empresa, si la empresa es una ladrona y tu trabajas para ella, eres un cómplice de un ladrón , o gilipollas, si no te enteras de nada, o peor, un hipócrita.
Cada uno debe saber como y para quien trabaja, y yo personalmente me niego a currar para una empresa que son unos ladrones, estafadores y mentiroso, si lo hiciese seria cómplice de ello, al igual que es cómplice un militar de lo que haga su ejercito, si no estas de acuerdo , dejalo, como hizo mi novia tras 15 dias en atento, vio la mierda que era, y el timo y se largo después de decirle a los perros de los coordinadores lo que eran, mas o menos como los nazis en los campos de concentración, pero no tan elevado ya que su poder era menor..
y así va el mundo con gente como tu que sabe que trabaja para ladrones y aun siguen haciéndolo…
Febrero 16th, 2007 at 7:10 pm
Quizá vosotros directamente no tengáis la culpa de trabajar para una mierda de compañía, (igual que sus hermanas gemelas, Orange y Vodafone), ni de la publicidad engañosa que se dedica a repartir por los buzones, y no hablo de buzoneo indiscriminado, si no del correo que llega a tu nombre, pero si tenéis la culpa cuando colgáis el teléfono al cliente porque no os gusta lo que oís, o de que no deis ninguna solución a los problemas e inconvenientes que sufrimos los pobres desgraciados como yo que somos tan inocentes como para creer lo que anuncia nuestro operador de telefonía.
Lo siento, pero si yo llamo a atención al cliente, soporte al usuario o como quieras llamarlo, eso es lo que le toca al que está representando a Movistar, Vodafone o X: atenderme y soportarme.
Y por cierto, ni soy una ignorante cateta, ni nunca, jamás, he sido maleducada o desagradecida; he trabajado más de tres años como responsable del departamento de equipajes de una compañía aérea y sé de lo que hablo.
Febrero 16th, 2007 at 7:27 pm
“5.- Hay algo tan malo como no saber qué se quiere, y es saberlo pero no saber explicarlo. La inmensa mayoría de la gente no tiene un vocabulario superior al de un futbolista. El problema se agrava cuando aciertas lo que quiere pero el cliente no está convencido.”
Y tu que c**** sabrás que vocabulario tiene un futbolista. A que viene eso del futbolista?? Creo que deberias cuidar mas las formas de tu blog/post. Como puedes ver hay mas gente en tu contra que a tu favor y por algo sera…
Si estas quemado con tu trabajo, te jodes.
Febrero 16th, 2007 at 7:27 pm
Pues tienes abstante razón en la mayoria de lo que cuentas, pero lo de “cateto de pueblo” sobra.
Febrero 16th, 2007 at 7:30 pm
Buenísimo!
Jias jias, al menos te lo tomas con filosofía. Y muchar parte de la culpa lo tiene la empresa matriz, telefiguras.
Un saludo
Febrero 16th, 2007 at 7:35 pm
juas juas juas q mierda de blog, q poca verguenza teneis todos, el que publica este ridiculo articulo y los q respondeis jajajajajaja y no no es mi nick real ni un mail real porq entraba por aqui de paso, patetico nunca vi un espectaculo peor
Febrero 16th, 2007 at 7:40 pm
Sí no fueras un cateto y hubieras estudiado no tendrias el trabajo de mierda que tienes.
Febrero 16th, 2007 at 7:41 pm
Bajate de la nube, tu trabajo es una mierda y te pagan por eso de lo q te estas quejando tanto, si atender y ayudar a la gente
ahora si hablamos de las condiciones de trabajar para otra empresa o la categoria y la falta de medios o formacion lo mismo sale algo interesante
en vez de tus lloros
Febrero 16th, 2007 at 7:50 pm
Desconozco a qué porcentaje pertenezco. Si es cierto que intento siempre ser mejor, pero en en muchas ocasiones no lo consigo. Será porque no tengo demasiadas luces.
Los operadores no sois de otro planeta. Habéis salido todos del mismo lugar que los clientes. Esto quiere decir que el porcentaje de idiotas y de avispados, a uno y otro lado de la línea telefónica, necesariamente tiene que ser el mismo. Sólo las circunstancias de la vida han hecho que unos estemos en una parte y otros en la otra.
Yo también trabajo con público y estoy acostumbrado a ver y escuchar de todo, pero eso no me da derecho a tratar con absoluto desprecio, a las personas que al fin y al cabo de dan de comer. No todos han tenido la misma formación, ni las mismas oportunidades en la vida.
Te pagan para que resuelvas todas esas incidencias que comentas y si te resulta insoportable, quizás deberías buscarte un trabajo en el que no tengas que relacionarte con nadie.
Y volviendo a los porcentajes. Dentro del mundo de los operadores telefónicos ¿a qué sector perteneces?
¿Estás en el grupo de los que no tienen ni idea de los productos que oferta su compañía y es el cliente quién tiene que explicarte de que se trata o, por el contrario, eres de los eficientes que se las saben todas?
T por último algo más elemental, ¿eres de los que vocalizan con suficiente claridad o de los que no se sacan la polla de la boca para hablar?
Febrero 16th, 2007 at 7:55 pm
Cualquiera que tenga que trabajar atendiendo a usuarios en algún negocio de tipo técnico coincidirá contigo: el 90% de la gente es (o se comporta como si fuera) lerda, estúpida y lo que es peor, no lo sabe y se cree muy lista.
Ejemplo: ver el sujeto este, un tal aaaaa que ha publicado un comentario un poco más arriba. ¿Quién puede tomarse en serio los comentarios de un cretino que escribe como él lo hace?
Otra cosa es cuando habiendolo pedido todo con educación y varias veces ves que te están toreando y se te quieren sacar de encima contándote cualquier idiotez. Entonces es cuando te cabreas y ya te importa un huevo si el que está al otro lado es una persona o no, o si tiene la culpa o deja de tenerla. Yo en estos casos entro a matar:
- Yo: #X@!! (imprecaciones varias al tele-operador que me está vacilando)
- Oiga, que yo sólo soy un currante y no tengo la culpa!
- Vale, pues pásame con el culpable o si no con el director de marketing
- Yo no puedo hacer eso
- Pues entonces no te quejes si me cago en tus muertos. Si tanto te afecta, pilla la baja por depresión un par de meses. Cuando estéis todos de baja, el culpable quedará retratado y algo tendrá que hacer, no?
- Maleducado!
- Pues vale…
Febrero 16th, 2007 at 8:04 pm
Er… está bien eso de poner a parir al cliente, que como bien dices en su mayor parte es genuinamente imbecil, pero los operadores no os quedais atrás. Tu si sabrás lo que es un kb y el cateto no. ¿y tus compañeros?
Mira, el 90% de la gente es gilipollas. En cualquier contexto. Aplica el porcentaje tanto a teleoperadores como a clientes. Tonto yo, tonto tu, o al menos tenemos el mismo número de provabilidades. ¿no crees?
Febrero 16th, 2007 at 8:09 pm
No me explico, ni me entra en la cabeza, como alguien tan listo e inteligente como usted trabaja como teleoperador de Movistar. ¡Que mal está el mundo!
Febrero 16th, 2007 at 8:15 pm
Supongo que tienes razón y quizás en vez del 90% sea un 95%.
Creo que has resbalado con lo de “cateto de pueblo”. En las ciudades hay más catetos y mucho, mucho peores.
Febrero 16th, 2007 at 8:30 pm
Yo trabajé durante un tiempo en el call center de air europa, Así que sé perfectamente lo que es trabajar para una puta mierda de compañia y lo que es aguantar a soplapollas que se creen que tienes una jodida bola de cristal. Es lo que tiene el curro…así que ajo y agua.
Febrero 16th, 2007 at 8:32 pm
Creo que aunque tienes razón la actitud la tienes MUY equivocada.
Llevo mas de 6 años trabajando en distintos callcenters y aunque si en parte tienes razón eso no es motivo para menospreciar con el tono que lo haces a los usuarios. Comprendo que estés quemado (yo soy el primero en acabar hasta los cojones) pero para estoy hay que tener paciencia. Hay gente que vale y gente que no. Y perdona que te lo diga pero
TU NO VALES PARA ESTE TRABAJO. Dedícate a otra cosa.
Febrero 16th, 2007 at 8:39 pm
Me parece ridículo que os quejeis encima los operadores de atención al cliente de las teleoperadoras, porque somos nosotros los que os tenemos que explicar muchas veces las cosas, eso si que es vergonzoso. Ahora todo el mundo sabe lo que son los MMS o el bluetooth, pero los operadores de atención al cliente han estado mucho tiempo muchísimo mas confundidos que los usuarios. Además me parece jocoso que comentes el tema de decir tu número para una consulta, ya que es más que obvio que sabeis quién esta llamando, y con un ¿es este el número sobre el que quiere hacer la consulta? bastaría. Por supuesto que hay gente para todo, pero tambien haría yo la misma estadistica para los operadores, el 90% trabaja ahi porque no tiene otra cosa mejor que hacer, porque iba a decir que es lo único que sabe hacer pero faltaría a la verdad, tampoco saben contestar al teléfono.
Sin ánimo de ofender a nadie, que quede claro. Un saludo
Febrero 16th, 2007 at 8:47 pm
Estás quemado tío. Cambia de trabajo. Eso sí, procura evitar trabajos en los que se deba dar atención al público porque estarás cambiando mocos por legañas.
Dato curioso: el 90% de los teleoperadores con los que he hablado eran directamente gilipollas. Afortuandamente se salva un honroso 10%: gente maja, educada, capaz, y sobre todo paciente.
Febrero 16th, 2007 at 8:58 pm
Eres un amargao.
Si no te gusta tu trabajo o te aguantas (como todos) o te coges tu curriculum y te buscas la vida. Pero claro, no lo vas a tener fácil con esa filosofía de la vida y de la atención al cliente.
Febrero 16th, 2007 at 9:01 pm
Si señor… ¡¡PLAS PLAS PLAS!! Qué bueno tio… Yo, que llevo ya más años que la leche dedicado a sistemas informáticos, tengo 38 tacos y me considero de la vieja guardia, veo vuestro problema como el nuestro con los putos $lusers. Llámame BOFH pero es lo que hay.
Y de verdad, yo no considero que estés quemado. Si los putos $lusers no tienen una mierda de consideración hacia tí (suelen pensar que casi eres omnipotente), ¿porqué demonios la debes tener tú con ellos?
Es bien cierto que un usuario no tiene porqué saber ciertas cosas, vale, pero tampoco tienes que explicárselas tú (no es tu faena).
Espero impaciente la “2ª parte”
Have a nice day
TooManySecrets
Febrero 16th, 2007 at 9:21 pm
Jeje que razon tienes, yo tambien estuve trabajando en el 609. Es que encimna hay cada uno, a mi me amenazaron y todo, gente me insultava, y NADIE me dio las gracias.
Ademas la gente es una tocahuevos, una vez un domingo a las 8.05 de la mañana me llamo un “individuo” por asi llamarlo para hacer un contrato, eso si no sabia ni donde vivia.
Otra vez una señora me dice que tiene problemas de cobertura, me voy a la pagina de incidencias de cobertura y le pregunto en que provincia se encuentra y me dice el nombre del pueblo que por supuesto yo no conocia, a ver quien se sabe todos los pueblos y su localizacion de españa, se lo vuelvo a preguntar y me dice lo mismo, me armo de paciencia, pienso, calmate, sera una paleta… se lo vuelvo a preguntar y me dice: España, y yo… uff asi que le digo bien, y ahora me dice usted la comunidad autonoma? y me vuelve a decir el nombre del dichoso pueblo… no exagero si se lo pregunte 10 veces, al final supe que estaba en murcia, DIOS.
Febrero 16th, 2007 at 9:22 pm
Yo creo que no estoy deacuerdo contigo en posiblemente nada… he trabajado de tele@ y siento decirte que en empresas como movistar eres la unica puta voz de la empresa que el cliente va a escuchar. Asi de clarito. Si un cliente está cabreado con la empresa, lo va a pagar contigo, porque aunque seas de una contrata, a él le han escrito en grande que para tener atención al CLIENTE te llame a ti… no puede ir a partirle la cara a nadie, solo a ti. Respecto a que no saben lo que quieren… vamos… el problema es que en el 98% de los casos las empresas venden mierdas engañando al cliente, aprovechandose de que no sabe, o no has visto eso de llamadas nacionales gratuitas y en pequeñito el limite maximo de minutos al mes.
Si tu estas quemado porque siendo ingeniero has gastado el paro y no encuentras otra cosa, pues lo siento tio… pero no lo pagues con quien te paga. Te puedo decir con absoluta certeza que no hay peor servicio que los CallCenter de las operadoras (telefonia, internet,…) es vergonzo. Gente que no tiene ni idea, que les dan un cursito de 3 dias, desmotivados, que mienten para salir del paso… yo he visto como a un cliente le decian que no tenia internet en Murcia (esto desde Madrid) porque se habia caido un poste telefonico de la red.
Por cierto, ya que has sacado el tema de los mensajes premium, para que tengas otro ejemplo que poner a los clientes, si a mi una empresa me pasa un cargo a la cuenta que no creo que sea apropiado, lo primero que hago es llamar al banco (por cierto, que hasta ahora tiene operadores 100% eficientes) y preguntar quien me ha pasado ese cargo y que lo anulen.
Febrero 16th, 2007 at 9:31 pm
Si no os gusta vuestro trabajo DEJADLO COJONES!
Si contestais esto por internet, es que sois inútiles y no valeis para el puesto, ademas espero que telefonica identifique al currante que tan bien deja a sus clientes y le enseñe que la imagen de la empresa vale más que el desahogo personal.
Febrero 16th, 2007 at 9:50 pm
Ei chaval!! No te imaginas cómo te entiendo!!! Yo tmb soy teleoperadora de MS y sé de lo que hablas. Eres mi ídolo nen!! Qué bien lo has expuesto todo, porque aseguro a todo el mundo que lo hay escrito es 100% verdad. k vaya todo muy bien!!
Febrero 16th, 2007 at 10:00 pm
Pues nada contigo esto en todo
eres un crack , esta claro que estabas deseando soltar todo lo que sueltas por telefono
y ojo con los que se mosquean el 10% de los que llaman son muchos
todos no sois unos inutiles
y esta claro que como en cualquier empresa todos los operadores no son buenos , pero si humanos.
Febrero 16th, 2007 at 11:45 pm
gente, todos somos gente , tu eres gente , yo soy gente …. personas , tu eres una persona y yo, y el de más allá … pero tu eres la PUTA CARA de la empresa que te paga , y tienes que joderte . Y si no … y a sabes . La gente , las personas , como tú , está hasta los cojones del mal servicio caro que dan todas las PUTAS multinacionales en este país , y a tí te ha tocado poner la ¿cara? de la empresa que te paga para que te JODAS cada vez qeu alguien llama mosqueado por esa PUTA empresa en la que trabajas le hace cualquier faena.-
Si no te gusta tu trabajo búsacate otro .
Febrero 17th, 2007 at 12:26 am
No entiendo a la gente que dice “búscate otro trabajo”
¿Por qué? !Si es la mar de divertido! ¿En que otro trabajo puedes hablar con más de 150 personas distintas al día? Los que aqui se rasgan las vestiduras deberían pensar que alguien que habla con más de 3000 personas al mes sabe muy pero que muy bien de lo que está hablando.
Me refiero a las verdades como puños que se describen en esta entrada. Solo hay que comprobar el 90% de respuestas estúpidas que ha tenido, y el 10% de respuestas inteligentes.
Y con verdad como un puño incluyo también, generalizando claro, a lo de los pueblos (con sus lógicas excepciones).
Febrero 17th, 2007 at 12:56 am
Tiene toda la razon del mundo, la gente es imbecil x naturaleza y aparte muy inculta, no sabe lo q quiere, si pudieramos hacer un libro sera el libro mas grande la historia de las imbecilidades q llega a decir la gente. El no esta quemado dice la VERDAD y la verdad DUELE.
Al chaval el del kilobyte, nosotros no tenemos q explicarlos lo q es, sino lo sabes lo estudias. Tiene mi APOYO al cien x cien… La gente es maleducada y tonta x naturaleza.
Febrero 17th, 2007 at 12:59 am
Eres un crack no lo ha podido expresar mejor, yo tb soy teleoperador de movistar, y nos veas lo q sufrimos x culpa de la gente tan imbecil e inculta q nos llama, es lamentable. la verdad
Febrero 17th, 2007 at 1:13 am
Ostia puta 62 comentarios!!! Nokiarola hemos triunfado!!!!!! Y portada en Menéame tomaaaaaaaa!!!!
Muchas gracias a todos los que han leído el post, incluidos los que me han respondido con el desaire por bandera. Paso a concretar algunas cositas rápidas por aquí:
- No estoy quemado del trabajo, estoy quemado de la nula educación de la gente en general y de los clientes de Movistar en particular.
- El que yo supiera de antemano lo que implica este trabajo, el que yo sea el que atiende al cliente, el que la empresa os marranee, que os maree con el agente virtual, etc. NUNCA justifica que habéis a alguien de forma maleducada, insultante y amenazante.
Repito: NUNCA.
- Y por supuesto tampoco implica que yo no tenga derecho a opinar lo que opino y cómo lo opino.
- Reconozco que me estremece que tanta gente se haya sentido ofendida (luego aludida) por este post.
- Creo que hay muchas cosas que, por razones que desconozco, no habéis entendido bien, como por ejemplo, lo de cateto de pueblo. Vengaaaaa, todos los de pueblo a sentirse ofendidos. Vamos a ver, el problema de un cateto de pueblo no es que sea de pueblo, sino que sea cateto. No todos los de pueblo son catetos, pero sí todos los catetos son de pueblo. El orden de los factores altera el resultado, por semántica.
Así que menos sentirse ofendido y más entender lo que significan las cosas que se leen.
-Naturalmente que estamos aquí para explicaros lo que no sabéis. Pero si una vez explicado seguís sin entenderlo, es VUESTRO problema. No necesitáis saber lo que es un hercio, pero si un kilobyte, por la misma razón que debéis saber qué es un minuto: por cultura general. Si no entiendes lo que contratas, no lo contrates. La gente quiere tener lo más moderno, lo más sofisticado, pero nadie quiere tener un mínimo de responsabilidad y conocer la básica de aquello que está usando. No somos vuestros cuidadores. No nos pagan por ello.
-Por alguna extraña razón, he dado la impresión de que todo el mal de Movistar es de los clientes y que la empresa funciona como un reloj suizo. Error. He publicado este post porque escribir puteando a la empresa me parece reiterativo, mientras que un post criticando a los clientes me parecía más interesante. Pero no os preocupéis, porque este mismo post versión “a por la empresa” también verá la luz. Supongo que ese os gusta más, ya que el dedo señala para el otro lado.
- Es increible cómo la gente se monta la película y complementa lo que lee en su mente. Ahora resulta que soy un “chaval”, sin estudios, y de pueblo. Cuanta imaginación…
- ¿Operadores malos? Si y no. Los hay, pero os aseguro que la mayoría de las veces que un operador informa mal es que ha sido mal formado. Bien por la dejadez de la empresa o bien porque es un operador que lleva poco tiempo allí. Si os atiende un operador de sudamérica echaos a temblar, porque la formación que reciben alli es peeeeeeeeésima.
- Basta ya de la leyenda urbana de que vemos de qué número llamáis. NO ES VERDAD. A veces sí sale el número, pero sólo muy pocas veces. Además, aunque nos saliera el número debemos pedirlo, porque una cosa es el número del cual llaméis y otra muy distinta el número sobre el cual deseáis plantear vuestra petición.
- Hay quien no entiende el porqué trabajamos en este tipo de sitios. La respuesta no puede ser más obvia…
- Que se nos escuche como “si tuvieramos una polla en la boca” no es tanto de la forma de hablar del teleoperador como de la ‘calidad’ de la señal telefónica, que esa es otra.
Para teminar sólo quiero deciros que, aunque no lo aparentemos, los operadores estamos con vosotros. Sabemos mejor que nadie que la empresa es para meterlos a todos en la cárcel, que os están haciendo unas putadas que te cagas, y somos los que más nos jode ver lo que os hacen, y nos fastidia no poder ayudaros. La gente cuando llama no lo entiende, lástima.
Febrero 17th, 2007 at 1:14 am
PD: basta de decir que somos la imagen de la empresa. NO LO SOMOS. La imagen de la empresa es la propia empresa, lo que hace y lo que no hace. El operador es un filtro para que no les salpique la mierda. No estamos aquí para “aguantar los marrones”, estamos aquí para arreglar todo aquello que la propia Movistar nos deja arreglar. Somos el caramelo para que el niño no llore. DESPERTAD, BIENVENIDOS A LA PUTA REALIDAD.
Febrero 17th, 2007 at 1:25 am
Si, soy directivo de una operadora de telefónia. Y soy de pueblo. JAJAJAJAJAJAJAJAAJAJAJAJAJJAJAJJAAJAJAJ
Febrero 17th, 2007 at 1:35 am
Yo le comprendo perfectamente. Llevo varios años de teleoperador en el servicio técnico de una gran compañía de adsl. La gente normalmente considera q somos unos inútiles q no tenemos ni idea de informática. Es injusto, ya q el nivel técnico es alto. La mayoría somos estudiantes de ingeniería o técnicos de FP que intentamos trabajar lo mejor posible. En general para trabajar de teleoperador te piden un buen nivel académico. No somos catetos, aunque alguno habrá.
Hay q decir q muchos fallos son por errores nuestros. En estos trabajos pagan poco y la gente no para de entrar y de salir de la empresa. Siempre hay muchos nuevos q se ven desbordados por todo lo q hay q aprender y comenten los típicos errores q luego tenemos q arreglar los que llevamos más tiempo.
Respecto al tema comercial muchas cosas que a los clientes les parecen una estafa en realidad no lo son. Estas empresas no van a engañar, pero se buscan artimañas para captar el mayor número de clientes. Hay q ser avispado para no caer en trucos legales. Cuando uno cae se siente engañado, pero muchas veces lo q sucede es q no ha preguntado lo bastante o no ha leído la letra pequeña. Yo recomiendo siempre preguntar todo antes de contratar y a ser posible llamar un par de veces para contrastar la opinión de 2 operadores distintos.
En cuanto a los clientes hay algunos que no colaboran en la resolución de su problema. Adoptan una postura muy negativa. El 75% de la llamada se lo pasan gritando y lloriqueando. Al final los atendemos peor pq nos ponemos nerviosos, nos estresamos y es muy difícil mantener el control y realizar bien las tareas con tanta presión psicológica.
La verdad es que nos hemos tragado todo tipo de insultos e incluso amenazas.
Los clientes que salen mejor parados son los que llaman con un comportamiento civilizado y asertivo. Son amables, pacientes y educados y entienden que el problema no lo ha causado el operador que le está atendiendo y no le echan la culpa a él.
Cuando hablo con un cliente así hago lo humanamente posible para solucionarle su incidencia y casi siempre lo consigo porque estoy más relajado, pienso con mayor claridad, localizo mejor la solución y me hace sentir mejor si se lo resuelvo. A la mayoría de los q trabajamos allí nos gusta ayudar a la gente. Para mí es un gran aliciente solucionar problemas difíciles, me resulta más divertido que no resolverlos.
Febrero 17th, 2007 at 2:04 am
Tanto que hablais, ni una hora os daba yo a la mayoría de vosotros en un Call Center.
Comentar algo a la persona que ha dicho que es más que obvio que se sabe quién esta llamando, simplemente puntualizar que por algo existe la Ley de Protección de Datos ¿o te parecería mejor que diera información de tu contrato a cualquiera que no seas tú?
Y otra cosa, pagar por un servicio no os da derecho a insultar. Yo no digo que no tengais razón en algunas ocasiones, pero esas razones se pierden en el momento en que faltáis el respeto a un semejante. Si no estáis de acuerdo con algo que os parece injusto, los Ayuntamientos y Comunidades Autónomas tienen unos maravillosos servicios de Atención al Consumidor donde podéis presentar las reclamaciones oportunas. Y a ver si allí os consienten que griteis al que os atiende.
Febrero 17th, 2007 at 2:12 am
Pertenezco al gremio de los teleoperadores pero para un empresa de ADSL (jazztel no por dios!! xD) y te secundo en mucho de lo que dices, aunque hay una cosa en la que no tienes razón: el cliente no tiene que ser un entendido.
Si a mi me llama alguien que no sabe siquiera cual es la tecla “INTRO” simplemente, le indicas que llame a alguien que le pueda ayudar (y que sepa mas de informatica) o a un informatico.
Lo peor es cuando el cliente que no tiene ni puta idea te rebate tus argumentos sin razon aunque intentes explicarselo de mil maneras. Osea que si un cliente que no tiene internet porque al intentar abrir el internet explorer le da un puto pantallazo azul, eche la culpa a los teleoperadores y a la empresa!!!
Febrero 17th, 2007 at 3:40 am
No se como eres tú, pero yo siempre daba los buenos dias o noches…. daba mi dni, mi telefono, mi problema… estuve 15 diasaguantanto inutiles para que de dieran un servicio de ADSL que ya pagaba, y no tenia, despues de darme da baja de Imagenio, dando los numeros de baja, y jurando que yo ya no tenia el decodificador… Y la respuesta de estos botarates que, por lo que se ve, ademas tienen la piel muy fina era que no me habia dado de baja…. No sé. Supongo que les pagan muy mal. Pero les pagan, pues que hagan el trabajo.
Hasta que me harté, me puse maleducado (y aun me sabe mal, por que la chiquita que me soporto los insultos y los gritos no tenia la culpa) no me lo solucionaron.
Me gustaria saber que tal es este mozalbete, si soluciona las cosas o es de los que dicer.. pues usted no se ha dado de baja, en vez de un mas prudente “pues no tengo constancia de su baja, si quiere se la tramito o le comento como hacerlo”… Alguien apuesta???
Febrero 17th, 2007 at 7:53 am
A ti te pagan para eso, biem mal o regular pero es tu trabajo así que te jodes.
Febrero 17th, 2007 at 11:31 am
yo procuro ser siempre educado con el que esta al otro lado de la linea, pues no tiene la culpa de nada, ganandose la vida como el que mas, pero como todo trabajo, hay que aguantarse, y sino te gusta cambia de trabajo, no con ello justifico los insultos, malos modales de la gente que llame a los CAC ni mucho menos, pero hay servicios que dejan mucho que desear, ya puedes tener claro lo que quieres e intentar explicarte lo mejor posible, pero parece que esta de moda llevarse los CAC a suramerica, donde reducen costes las empresas, y al estilo de vodafone, que tienes que ir apretando teclitas todo el dia, y hablando solo con una maquina, hasta que por fin te sale un latinoamericano, que por desidia falta de formacion e informacion no tiene ni idea de lo que quieres, o cuando no directamente te cuelga. podran reducir costes, pero tambien pierden clientes, a mi vodafone me perdio por su incompetencia en los CAC. no cuesta nada ser minimanete educados, pero que dejen las maquinas para otras cosas, pq el cliente como tal paaga por que le atienda una persona bien formada, porque asi, el cliente contento y el operador tambien. espero que a partir de marzo, que se supone que kitan las dichosas maquinitas vaya todo un poco mejor…
Febrero 17th, 2007 at 11:38 am
te faltan grandes dosis de humildad, profesionalidad y saber estar. ¿Has intentado ser agradable con el cliente en vez de despreciarle? Te llevarías grandes sorpresas.
Febrero 17th, 2007 at 12:00 pm
Me parece genial el comentario del operador de movistar, totalmente de acuerdo. Yo tb trabajo de teleoperador, y no precisamente porque me guste, tengo dos carreras, sino porque no he encontrado otro trabajo, y puedo afirmar que el 90% de los que llman se creen superiores, son prepotentes y maleducados y se creen que en cuanto les coges la llamadas tú ya sabes el motivo de su llamada, vamos, que ni la bruja Lola. Y luego tú les estas hablando con toda la educacion del mundo, y ellos a la minima ya te estan llamando inutil….
Febrero 17th, 2007 at 1:04 pm
Debido a lo del punto 6 (de la reclamación en facturas) yo llamaba cada mes, por que en una promoción de sms gratis se me habian cobrado.
Cada mes me decían que lo mandarían al departamento correspondiente y en la próxima factura se me devolvía.
Asi estuve unos 4 meses, llamando cada mes y siempre que llamaba se me decia que no se me había pasado nada al departamento correspondiente.
Como me cansé de que todos los meses seguía igual, pues perdí 11 euros, porque no sé, pero eso de decirlo al departamento correspondiente, no creo que se tenga que ir en coche 400 km, ¿no?
Ahh y otra cosa: “Como somos más, también pagamos más”
Febrero 17th, 2007 at 1:31 pm
¿ Tan importante es el PUTO movil en esta vida ?
Tirad el movil al infierno… dejad de depender de ese pulpo infame.
El movil es un aparato no os conviertais en otro…
¿Queres saber de mi? Vale vente al bar a clavarte una cervezas y la ostia! a que te olvidas de esa mierda polifonica…
Febrero 17th, 2007 at 1:45 pm
Si eres un capullo amargado cobrando 500 o 600 euros al mes por aguantar a personas que con “problemas”, jodete y no te creas que por hacer un blog te va a apoyar la gente. Tú estás del otro lado. Estudia algo decente y deja esa mierda de trabajo. Serás más feliz.
Pringao
Febrero 17th, 2007 at 1:50 pm
Este tio dice la razon y lo q trabajamos en estos, sabemos de lo q dice, dice toda la VERDAD y os duele os aguantais.
Febrero 17th, 2007 at 3:08 pm
Hola!:
He sido teleoperadora, durante año y medio. Yo lo dejé porque por primera vez un trabajo estaba pudiendo con mis nervios (y no ha sido el trabajo más difícil ni de coña). El caso es que la empresa no te forma, yo me enteré de lo que era un kb, porque investigué en internet por mi cuenta, si tengo que esperar a la formación de la empresa, me muero. Creo que es un trabajo para estar de paso. He trabajado de cara el público, camarera en restaurantes, bares de copa y jamás he aguantado lo que he tenido que oir en movistar.
No digo que los clientes muchas veces tengan razón, pero lo que si le digo ha alguien que opinó más arriba, es que si me llaman con mala educación, no me jodo, te cuelgo. Soy una persona que intento siempre hacer el trabajo bien, soy consciente de que llamas (también he tenido que llamar) y te marean de un departamento a otro, pero eso no te da derecho a faltarme el respeto, porque entonces te joden a ti.
Y estoy muy de acuerdo con la última opinión, el móvil es para facilitarte la vida, y una reflexión que le hace falta a alguna gente es que hace unos añitos (muy pocos) NO HABÃA MÓVILES Y PODÃAMOS VIVIR, Sà HEMOS VIVIDO SIN MÓVILES (¡¡¡¡¡INCREIBLE!!!!!!), que yo sepa, al menos donde yo vivo, hay: cabinas telefónicas, en mi casa tengo un teléfono fijo, y hay locutorios, si estás 2 días sin móvil el mundo no se acaba.
Lora
Febrero 17th, 2007 at 3:14 pm
Y por cierto, mucha gente que trabaja o hemos trabajado en callcenters, hemos estudiado “algo decente” (se estudian cosas indecentes??), y no hemos encontrado algo mejor.
Pero por lo visto, hay mucha gente que no ha tenido que trabajar en algo que le disguste (que suerte!!!!)
Por último, creo que es mejor que el compañero se desahogue en este blog y no cuando llamemos y nos atienda él. Verdad?
Saludos
Febrero 17th, 2007 at 3:26 pm
La única verdad es que trabajar durante tres años en un curro que te quema tanto no te da derecho a criticar, aunque no te falte razón. Haz algo útil con tu tiempo, estudia algo para encontrar un trabajo menos frustrante, pero por favor, no nos tomes a todos como si fueramos tu psicoanalista.
Si algo te jode, cambialo. Si no tienes valor para cambiarlo, no te quejes.
Febrero 17th, 2007 at 4:28 pm
La verdad es que es triste que alguien “tan preparado” como tú tenga que estar en un trabajo tan simplón como ese, debe ser frustrante y lo querrás estar pagando con todos y cada uno de los pobres “catetos” que te llaman para tratar de resolver sus problemas.
¿No has intentado buscar trabajo en la NASA o algo por el estilo?
Febrero 17th, 2007 at 5:07 pm
ole ole y ole!!! toda la razón, si señor! yo me he peleado muchas veces con los del 609, y tengo mala opinión de ellos, pero tambien sé que los clientes habemos algunos elementos que vaya tela, y no voy a decir que sea gente de pueblo o ciudad, hay paletos en todos lados, y luego aparte los que piensan que las operadoras son ONG’s que tienen que regalar moviles y regalar las llamadas.
apoyo al 100% este blog. aunque algunas frases sean duras, pero es la cruda realidad.
Febrero 17th, 2007 at 5:38 pm
ajjajaj , hay cosas que no las pillas…..
lo de que tire la documentacion del movil……
es para hacer un duplicado a un numero ajeno…… como preguntais cuando como y donde recarga cosas faciles de conseguir de la victima pos la gente llama a ver si eso + no tengo el puk , POS CUELA…..
y perdona que te diga pero los de timostar orange yoigo garrafone, tienen OBLIGACION DE ESPLICAR UE ES UN KB , SI HACE FALTA LO QUE ES UN SEGUNDO O MINUTO!
lo de que no saben su numero tienes razon , pero si acaba de ser comprado y el tio no encuentra donde viene??aunque eso haces un toke a cualkier fijo o movil y se tiene esa gente si que es gilipollas
Bueno vosotros no sois tan malos…. peores son los del dpto de bajs dde garrafon o del 123!
ei
Febrero 17th, 2007 at 5:46 pm
A ver amiguetes, tanto a ti como al resto de amiguetes que no saben donde están trabajando.
El cliente, tu lo has dicho, es cliente no recibe la “formación” que tu recibes, es más muchas veces no sabe ni lo que tiene pero es cliente, no tiene por qué saberlo ya que hay unas personas a las que pagan para que se lo explique.
Y si un cliente según tú tiene que saber de lo que habla, un teleoperador tiene que saber donde se ha metido, porque trabajos basura, por desgracia los hay a patadas.. por lo tanto deberías saber donde cojones te has metido y deberías saber que no te van a pagar esa mierda de sueldo por no hacer nada, sino porque tienes que resolver las dudas de esos clientes que no les da la gana ni saber lo que tienen.
Si hablamos de educación, estaremos de acuerdo que muchas veces se llama por educación la primera vez para una queja.. pero veo lógico que después de llamar unas cuantas veces y de encima que tu seas el mentiroso.. el cliente pueda perder los nervios. Si mejorara la atención de verdad al cliente tratándolo como tal, seguro que la educación hacia vosotros cambiaba.
Las compañías encima que te la meten bien doblada piensan que por que te han subvencionado un terminal tienen derecho a ponerte al otro lado del teléfono a personas no profesionales, que les importa un pimiento todo y encima de eso, que no han recibido la suficiente formación por parte de la subcontrata.
¿Que tu eres un trabajador? igual que yo, y en mi trabajo tengo que cumplir igual que los demás y también soy persona y también me toca aguantar muchas veces.. pero es la vida amigo, haber buscado otra cosa o haber pillado un braguetazo porque es la vida, y es lo que hay.
Desde luego, no me extraña que Movistar trate así a los clientes teniendo empleados como tú, totalmente desmotivados y que les importa un pimimento los clientes.. bueno en realidad no tienes la culpa es lo que te han “formado” ellos.
Y puedes considerame del 90% porque me la suda, yo pago y como pago tengo mis derechos. Cuando movistar me falte al respeto llamandome mentiroso yo te chillaré a ti porque es lo único que me queda, el derecho al patalaeo después de tanto robo por parte de las companías.
Y si no te gusta tu trabajo, te buscas otro que veo que tienes poca psicología para tratar con la gente.
Te podría recomendar algún trabajo pero mejor vete a la consultora donde estás a ver si hay algún otro puesto libre.
Febrero 17th, 2007 at 5:48 pm
Ahh se me olvidaba, para los usuarios de gsmspain dejad ya la pole de los cojones que hasta en un blog tenéis que andar poniendo la mierda de las poles.. ostias ya
Febrero 17th, 2007 at 6:18 pm
Buenas tardes machote ( así educado y todo )
Primero decirte que pertenezco a ese 90 % de gente que es directamente imbécil. Y pertenezco a ese grupo porque cuando llamo a los SAC lo hago porque algo no me funciona o hay algo que desconozco y quiero informarme.
Decirte, como te han dicho antes, que los que estáis del otro lado tampoco os libráis del porcentaje.
Querría explicarte que tú eres la cara ( bueno la voz ) de la empresa para la que tu subcontrata presta servicio. Vamos que eres la cara de Movistar. Y nosotros los catetos de pueblo, imbéciles y paletos solo podemos hablar con esa empresa a través de vosotros.
Y ahora vayamos a comentarte los puntos uno por uno:
1- Como dices el saludo lo decís como coletilla, si por muchos de vosotros fuera, con un «¿ qué cojones quieres ?» íbamos listos. Cuando delante tuyo hay que contestar a 5 o 6 agentes virtuales, te puedes imaginar las ganas que tenemos los imbéciles de saludarte.
2- ¿ No sabemos lo qué queremos ? ¿ seguro ? No será que no sabemos explicarlo o que vosotros no nos entendéis. Es muy fácil decir que no sabemos lo que queremos. Siempre habrá alguien que quiera pasar el rato y os llame, pero lo normal es que os llamemos por algún motivo. Los imbéciles sí sabemos lo que queremos, otro problema es explicarlo.
3- Cuando a mi me llama alguien, en mi pantalla del móvil aparece su número. ¿ Es a mi solo ? Creo que lo llaman identificación de llamada. Eso me hace suponer que a ti, que trabajas para una compañía de teléfono ( ¡ vale ! para una subcontrata de una compañía de teléfono ) te debería salir. ¿ Tanto cuesta ( como te han dicho antes ) preguntar si la consulta es sobre ese teléfono o sobre otro ? Un mínimo de educación.
4- Saber los datos ¡ JA ! Cualquier día nos vais a pedir la talla de los calzoncillos con la excusa de comprobar que somos quien realmente decimos ser. Para darse de alta no hacen falta tantos datos; nombre, dirección, CC y teléfono. Lo demás sobra.
5- No sabemos explicarlo, pero ¿ y vosotros ?¿ sabéis entenderlo ? Nosotros no tenemos porque saber como se llaman cada una de las partes del teléfono. Sabemos que lo que no funciona es eso que sirve para hacer aquello. Lo explicaremos como buenamente sepamos y ahí entra vuestra inteligencia para saber de lo que hablamos.
Cuando alguien te pide el «DUO» tú sabes que lo que quiere es «Mi favorito» porque te ha contado una película antes, sino le venderías el Dúo que la empresa a la que representas oferta. Los imbéciles sabemos que hay un producto llamado X para el móvil, que te permite hacer no sé qué. Y si llamamos a nuestra compañía interesándonos por él, está en tus manos explicarnos que en Movistar lo que queremos contratar se llama Y. Llamamos por un servicio, cómo se llame no nos interesa.
Otro problema es cuando a los teleoperadores os preguntamos por una promoción que hemos visto en la tele. Y vosotros no tenéis NPI de lo que os estamos hablando.
Expresiones como «si vienes a Movistar» o «llame gratis al 1486» aparecen en un scroll en la parte baja de la pantalla a una velocidad que los imbéciles no somos capaces de seguir y tenemos que ver el anuncio entre 12 y 15 veces para conseguir leer por completo. Y si aparece en grande en el centro de la pantalla, nosotros, tan cortos de mente que somos, nos quedamos con que el anuncio es de Movistar y vamos allí a preguntar. Imbéciles que somos oiga.
Dentro de la gente que no sabemos explicarnos estamos los que tenemos que contaros la vida para hacernos entender.
6- Una cosa es saber lo que se quiere, explicarlo bien, tener razón y que os neguéis a dárnosla. Aún estoy por escuchar a un teleoperador decir: «tiene usted razón, enseguida le soluciono el problema» En el 99% de los casos, la culpa tiene que ser de los imbéciles que llaman porque les han cobrado mal. Si los imbéciles llamamos porque se nos ha olvidado que existe el establecimiento de llamada o creyendo que nos van a cobrar varias facturas, ¿ no puede ser que un comercial no nos lo ha explicado ?¿ o que no lo hayamos entendido bien ?
7- Como los directamente imbéciles no sabemos para que sirven esos números o pasado un tiempo el papel donde viene se pierde está en vuestra mano decir que esos datos, que tanto te tocan los cojones, vienen impresos en la tarjeta SIM y en el teléfono. Pero claro si los imbéciles aprendemos eso tiraremos los papeles nada más salir por la puerta de la tienda, si no antes.
Y dicho esto, las conclusiones. Tu trabajo es aguantarnos a los imbéciles, catetos y paletos. Tu trabajo es saber entendernos cuando no nos explicamos bien. Tu trabajo es aguantar que estemos hasta los cojones de aguantar la musiquita. Tu trabajo es aguantar que estemos hasta los cojones porque gente como tú no es capaz solucionarnos los problemas y tenemos que llamar 5 o 6 veces porque os habéis equivocado al apuntar el número de la cuenta corriente. Tu trabajo es aguantar que estemos cabreados por no tener un servicio por el que estamos pagando y que no sois capaces de decir que a Movistar se le ha caído la red ( caso real, la culpa era del imbécil del teléfono de este imbécil que tenía que tener un problema )
Tras esto, decir que también estamos los imbéciles que no nos sabemos comportar, tememos que llevar razón por cojones y que creemos que la culpa es siempre vuestra. Pero del 90% nada machote, que del otro lado también hay mucho imbécil.
Un saludo de este su humilde IMBÉCIL. ( educado que es uno )
Febrero 17th, 2007 at 6:28 pm
¿Qué es eso de la pole de GSMspain? Alguien me lo puede explicar?
Gracias!
Febrero 17th, 2007 at 7:06 pm
Ja ja ja…tío/a, me encanta como escribes…gente así de clara hace falta…yo tengo un truco para conseguir hablar con un operador directamente…QUIERO PASARME DE TARJETA A CONTRATO…hay alguno más rápido y efectivo? Tranquilo, pertenezco al 10%…el otro porcentaje ni siquiera sabrá qué es esto…un saludo!
Febrero 17th, 2007 at 7:38 pm
Perdón no era de gsmspain.. era de forocoches.. mil perdones ( lo de la pole)
Febrero 17th, 2007 at 9:24 pm
Sigo sin entender lo que es lo de la pole de forocoches. Debo ser de ese 90% de gente paletilla…
Febrero 17th, 2007 at 10:20 pm
Yo también soy teleoperador, aunque no de telefonía móvil y es cierto que mucha gente llama y no tiene ni idea ni de sus propios datos, pero si pido el dni, y no se lo saben, les digo que por favor, nos vuelva a llamar cuando lo tenga a mano. Problema resuelto, no hay que ser desagradable con nadie.
Y si lo que piden es información, porque han oido algo y no tienen ni idea, se lo explico, que para eso me están pagando.
También tengo compañeros en turno de noche, que han elegido ellos porque se cobra más, y luego se quejan de que la gente llama por la noche….si les parece, los ponen allí por la noche para que vean la tele o duerman, en fin, si no te gusta el trabajo, déjalo para otro que quiera hacerlo y lo haga bien.
Salu2
Febrero 18th, 2007 at 12:25 am
Mira, yo actualmente trabajo en el Soporte Técnico de Tele2-Comunitel, y estoy totalmente de acuerdo con que mucha gente cuando llama no sabe lo que quiere, pero es una minoría.
Debo decir que de las 60-70 llamadas que atenderé por día, entre 5-10 de esas llamadas son de gente que entra insultando o cabreada, NORMAL cuando algo no va bien, no colaboran con las pruebas, etc etc, pero insisto, es una minoría, al menos en mi caso.
Sí te daré un consejo: jamás te pongas a su nivel compañero; cuanto más te griten, más bajo les vas a hablar, cuanto más te insulten, más bajo les vas a hablar, verás como se callan
P.D Ésta frase me la dijo uno de mis coordinadores, y tiene más razón que un santo: “A vosotros os pagan por recibir insultos y aguantar al cliente, el arreglar la línea es algo que hacéis gratis y de manera complementaria”
Febrero 18th, 2007 at 12:28 am
Buenas noches:
veo que mucha gente no ha leido las puntualizaciones que escribí yo mismo ayer en estos comentarios. Lástima.
Viendo la clase de comentarios que estamos recibiendo puedo deducir que para entender lo que he relatado hay que haber trabajado de esto, y también que los que habéis contado de forma tan quemada, prepotente, desairada y además fantaseando sobre mi y mi cualificación no tenéis ni idea de este trabajo, ergo, no tenéis ni idea de lo que habláis.
Repetiré, excepcionalmente, que el que critique a los clientes (cosa a lo cual SÃ que tengo derecho, todo el que me da ser un ciudadano LIBRE) no significa que los operadores y la propia Movistar sean cojonudos, pero es que este ciclo de posts va por partes. Así que no adelantéis acontecimientos.
Con amor.
Febrero 18th, 2007 at 1:52 am
AgenteSecreto, yo agregaría una cosa más:
- Ayuda bastante que al contactar con un servicio de atención al cliente se marque la opción correcta para la consulta que se quiere realizar (y además no se satura la línea innecesariamente). Yo trabajo como teleoperador en un call center para una televisión de pago y a diario me encuentro con gente que me llama para pagar recibos pendientes cuando en realidad estoy en la línea de cambio de paquetes de programación. (¿A alguno de vosotros se le ocurre ir a la carnicería a comprar un kilo de boquerones?)
Febrero 18th, 2007 at 3:05 am
Chaval, con tu blog y tu talento llegaras lejos, Tu sigue trabajando en Movistar y alimenta esta leyenda,Millones de visitantes y si eres de ese 10% del que comentas empezaras a ganar dinero.
Solo te aviso, Si yo me entero de quien eres, eres carne de trabajar en la empresa con mas integrantes de españa, El paro….
Adivina quien soy
Febrero 18th, 2007 at 3:08 am
Apunto, Movistar es una mierda, si es cierto….pero somos mejores que vodafone(en toda europa),orange,yoigo…
Febrero 18th, 2007 at 3:15 am
Me encanta… me encanta… Fenomenal. Magnífico. Has dado en el clavo, y encima has hecho que la propia gente a la que criticas se retrate en los comentarios a tu artículo, y queden como lo que has dicho, y como lo que son: Imbéciles (execepto unos cuantos posts, que rondan el 10%… Es que has dado en el clavo, machote)
No hay más que leer los comentarios: Catetos que son catetos y que se enfadan cuando les llaman catetos, y que encima por cada mensaje que escriben, tienen que escribir otro diciendo “uy, se me olvidó”. ¿Será cateto el tío? Jajaja.
Ingenierillos amargados por haber perdido 6 años de su vida en la universidad para trabajar en cualquier cosa, que se permiten “mirar desde arriba”. Patético.
Gentuza y más gentuza que insulta, GRITA y despotrica hasta por el teclado. ¿Cómo no lo van a hacer cuando llaman a un CAC? Pobres imbéciles…
Por último, me encanta esta excusa de la gente, que usan mucho todos aquellos que no saben qué más decir, y que son, evidentemente, imbéciles: “Me lo tienes que explicar”.
No tiene desperdicio, así que lo voy a escribir otra vez: ME – LO – TIENES – QUE – EXPLICAR. Una vez más: “Me lo tienes que explicar”……
¿Sabrá esta gente el significado de las palabras estudiar, aprender, comprender, universidad, colegio, instituto, esfuerzo, etc? Seguro que no. Ni falta que les hace. Para eso están los teleoperadores. “Me lo tienes que explicar”. Es que me parto…
Febrero 18th, 2007 at 4:48 am
Hola.
Por mucho que salgan teleoperadores dandote la razon y diciendo que la mayoria de los clientes no tenemos ni zorra idea no sabes lo que dices.
La mayoria de operadores con los que he hablado (mas de un centenar por incompetencia del SAC) no tienen ni puta idea del trabajo que desempeñan, cuando ya no saben arreglarte el problema te meten una bola y sino directamente te cuelgan.
Yo siempre hablo de buenas maneras pero me jode la hostia que me vacilen y se rian de mi, te hacen hacer algun cambio que no vale para nada para quitarse el muerto de encima.
Me imagino que fuera de tu trabajo si tienes algun problema lo solucionas tu mismo sin llamar a nadie, no?
Tu estas trabajando porque tu empresa tiene un monton de clientes a los cuales si les vende mierda lo logico es que protesten y como la empresa es muy lista pone peña como tu para quitarse los lios.
Mi prima es operadora y me cuenta todas las movidas que hacen para quitarse los marrones “llame luego que nos estan arreglando las computadoras” o “en este momento tenemos una averia y no podemos acceder a la informacion”.
Me tire un mes pidiendo dos y tres veces por semana un papel y todos los operadores me decian que lo ponian con caracter urgente, al final tuve que mandar un correo electronico al de un mes y segun parecia no se habia tramitado nada de nada.
El 90% de vosotros no teneis formacion ninguna sobre el trabajo que desempeñais y teneis menos idea del que os llama con la diferencia que el que llama paga por ese servicio y a vosotros os pagan por darlo.
Asi que menos llorar y mas ayudar que parece que estais de fiesta en el curro y no es asi.
Espero que la gente deje de llamar a los SAC por dos razones, la primera porque eso querra decir que tienen menos problemas y la segunda que gente como tu se ira a la puta calle por falta de trabajo y eso nos vendra bien a todos.
Ale pues.
Febrero 18th, 2007 at 5:30 am
Para el señor de movistar antes de nada buenas noches, lo primero es decirle que le doy la razon por cosas que pone en este post pero lo primero que te digo si tan tonto eres, o tan grande era el enchufe con el que entraste a trabajar que no comprendes tu trabajo, se llama atención al cliente porque el cliente necesita “ayuda”, y si no sabe lo que quiere es mas de dos veces por que las compañias juegan con publicidad engañosa o son personas mayores, con respecto a lo de saludar cuando te llaman despues de escuchar 1 hora la musiquita de espera de los cojones lo que estas es deseando que te solucionen la duda, o problema que tienes, la mayoria de las veces errores de la compañia que no han aplicado descuentos en la factura o que te han metido llamadas o sms que no debian de haber cobrado, bueno pues mas de 2 veces no es que el cliente no sepa lo que quiere si no que no sabe donde llamar, por que te pasan a 400 departamentos que para mi que son el mismo inutil e incompetente del operador de antes, y mas musiquita de los cojones, luego eso del dni y de los datos perdona que te diga pero una mierrrrrrda lo preguntais siempre para tocar un poquito mas las pelotas por si no hubiera sido bastante la musikita de lso cojones y los 4 incompetentes antes con los que has hablado, y por si fuera poco la gran mayoria de los problemas por los que se llaman terminan con la frase perdone llame mas tarde que tengo el ordenador bloqueado o ahora tenemos una averia tecnica, tiempo perdido que lo unico que has conseguido es que te toquen bien los huevos y que cuando llamas de nuevo no sepas ni lo que kieres xq por si fuera poco la llamada que realizaras despues para ver si esta ya bien el ekipo informatico y te resuelven el problema,a que no sabeis quien se pondra de nuevo un puto inutil.
Febrero 18th, 2007 at 11:13 am
Que alguien diga que es eso de la pole. A día de hoy ya se lo que es un flame, un troll, y demás, pero lo de la pole me suena a fórmula 1 o algo así.
Febrero 18th, 2007 at 11:56 am
Hola yo solo hare una mencion.
Gracias a todos esos catetos, incultos, despreocupados, despistados e imbeciles TU TIENES TRABAJO pk ke esperas estando en un callcenter tu trabajo es resolver y sino mandas el curriculum a otras empresas donde no tengas ke hacer eso pero mientras AJO Y AGUA
Febrero 18th, 2007 at 11:58 am
XCIERTO la gente no tiene ni puta idea pero algunos teleoperadores(en general no solo de telefonia) la tienen menos, si les sakas del manual MIEDOOOOOOOOOOO
Febrero 18th, 2007 at 12:44 pm
Como dijo Einstein, hay dos cosas infinitas , el universo y la estupidez humana.
Soy cliente de tres compañías de moviles y otra de adsl. Tengo amig@s y herman@s teleoperadores de las 3 compañías de telefonía, 2 de adsl y en otras campáñas de telemarketing.
Y yo mismo parte de mi trabajo es de teleoperador.
Al final llego a la siguiente conclusión:
.
Si todos tuvieramos más educación, respeto,humildad, solidaridad, formación y menos avaricia y prejuicios nos iría mejor.
Hablo tanto de clientes, como de teleoperadores, como empresas de telemarketing y como operadoras de telefonía y datos.
Mu weno el blog! y animo con el curro tio! Te animo a que escribas un “Estupidiario” Ya que no nos queda otra que aguantar la estupidez humana de buen humor
Febrero 18th, 2007 at 1:21 pm
hola yo curro de teleoperador de otra compañia y tienes razon en algun punto como el 1º que la gente la mayoria de las veces ni te saluda ni nada, y te trata como si fueras un animal,sin educacion. Y no digo nada cuando se ponen a insultarte cuando no saben su nº de telefono y te dicen q tu ya le sabes porque le stas viendo en pantalla….en fin……
Febrero 18th, 2007 at 2:20 pm
Jejejejeje, que recuerdos….cuando era compañero tuyo, recuerdo esos domingos por la tarde en los que esos niños aburridos empezaban a llamar para dar la tabarra, esos satiros que querian violearme, y como no,ese gallego que decia que hibamos a caer como ratas(pq tenia la linea suspendida por falta de pago)…
Pero lo mejor de lo mejor era, cuando el maravilloso Athos petaba, los rebotes de los cleientes eran tremendos y yo tratando de explicarles que por mucho que se cabreara, no podia hacer nada, joder si el programa es una puta mierda no es mi culpa….
Pero en fin, desde un excompañero tuyo, te hago llegar mi mas sincero apoyo, pq reafirmo palabra por palabra todo lo que ha escrito….
Un saludo desde Sevilla…
Febrero 18th, 2007 at 2:49 pm
Totalmente de acuerdo, si no has trabajado de esto no tienes ni puta de idea de lo q es, por mucha paciencia q tengas acabas quemadísimo.
Espero ansiosa la próxima entrega.
Saludos
Febrero 18th, 2007 at 3:08 pm
A ver.. lo de pole es un rollo que sale mucho en forocoches .. alguien pone un hilo y como para decir.. que has sido el primero.. o que estas de los primeros comentarios.. supongo, no me he parado a intentar averiguar el significado de ese comportamiento.
Cuando vas leyendo hilos… el primero te hace gracia lo de la pole de los webos pero cuando lees 100 hilos y todos con la misma historia..
Febrero 18th, 2007 at 3:11 pm
Ahh por cierto, al creador de todo esto.
Te diría que si en vez de estar haciendo estadísticas te hubieras dedicado a trabajar, que es para lo que te pagan es posible que te hubieras dado cuenta mucho antes de donde te has metido.
Que tu trabajo es atender al cliente no hacer estadisticas.
Febrero 18th, 2007 at 3:21 pm
Jajaja, ay, cateto, cateto. Cuanto honor estás haciendo a tu nick.
Cómo te gusta complementar esta historia con tu delirante e involucionada imaginación. El que yo haya hecho esta estadística no implica que no trabaje. Sé dónde me he metido, pero ello no conlleva el que no pueda opinar a gusto y disgusto sobre él. Por aquello de la libertad de expresión. Si no te gusta, si te molesta o si te das aludido, ajo y agua.
Y gracias a tí y la gente como tú por vuestra muestra innegable de incapacidad para razonar. Habéis alimentado la veracidad de mi post hasta límites inexplorados.
Febrero 18th, 2007 at 5:21 pm
me gustaba el planteamiento del Blog, pero lo estas fastidiando, tio… estás metiendo la pata hasta el fondo… empiezo a pensar que el paleto lo eres tú…
Un saludo, sin acritud.
PD: no soy de forocoches, pero lo de “pole” es la forma suya de estrenar un hilo que esta con 0 respuestas. frikadas de ese foro. yo soy de gsm.
Febrero 18th, 2007 at 6:04 pm
Esta persona que escribe éste “diario” no tiene vergüenza, quizás igual que yo; y me explico…, se podría ir a TOMAR POR CULO. El cliente paga y no por dar por culo, si no por pedir simplemente INFORMACIÓN. Y el trabajador su obligación es dar dicha información que desconozca o tenga alguna duda el cliente, que, como he dicho anteriormente, PAGA, para que tu cobres, y si no….buscate otro trabajito, que hay desdraciadamente muchas personas que pueden dar mejor servicio que tu y no sacarlo en un diario, o ir al TOMATE.
Febrero 18th, 2007 at 7:23 pm
aunque tengas razón, eres un poco estúpido… obviamente es tan solo una opinión personal… ^__^
Febrero 18th, 2007 at 8:46 pm
Aqui hay un error de base, NO ESTAMOS AQUI PARA ATENDER PREGUNTAS QUE NO SON DE LA COMPAÑIA Y SUS SERVICIOS.
Si quieres dar de alta un servicio de datos, se te da de alta, no tengo porque explicarte tecnicamente hablando lo que es cada modulo. Yo te digo lo que cuesta, y te lo contrato, NADA MAS.
¿ es trabajo de un expendedor de gasolina explicarte la diferencia entre un tipo de gasolina y otra? no, SU OBLIGACION ES DISPENSARTELA Y COBRARTELA se supone que tu sabes que gasolina usa tu coche, el no tiene pq decirtelo. Aun asi, los operadores os lo explican, el problema esta cuando lo haces y no entienden, pq no es su campo o pq tu no tienes pq saber que es un kb, pero tampoco es mi trabajo explicartelo, ni soy informatica ni tengo pq explicarte tecnicamente lo que es. ¿ estamos ? te lo explico como puedo,pero si no lo entiendes, no puedo solucionarlo, por ahora el conocimiento pos osmosis no se ha inventado.
Os sorprenderia saber que el 98% de la gente que trabaja en movistar empresas y en telefonica empresas tienen CARRERAS, la mayoria son mujeres y que la mayoria de los que te atienden saben a veces mas que tu o al menos tiene tus mismos conocimientos. Contablemente hablando, fiscalmente hablando, y empresarialmente hablando, ya que la mayoria somos contables, auditores, o ldos en economicas. Asi que no estais hablando con un cateto o un gilipollas, y cuando te las das de listo, ellas ( yo entre ellas) te estas descojonando viva, pq eres contable, y lo que TU estas diciendo, no es correcto, pero claro, como diria juanma el de aida ” como el juanma es tonto…no se entera” pues que sepais que no.
Eso si, teneis razon en una cosa, es atencion al publico y debes aguantar, pero yo discrepo con el dueño y autor de este texto, el 90% de mis clientes son inteligenteso al menos gente buena, que no tiene pq conocer todo sobre telecomunicaciones, el 10% no se ni lo que son… como en la vida misma, tampoco estoy diciendo nada que no sepamos los demas. ¿ como es tu vecino? ¿ tu jefe? ¿ tu compañero de curro? ¿ como es el novio de tu hermana? gilipollas.. vale, pues ese 10% tambien tiene movil o tlf fijo, y creedme tambien llaman.
Ah y sobre el sueldo, no se lo que cobrareis en movistar, pero a mi me parefce que para un trabajo sin ninguna carga despues del curro, 800 o 900 euros no creo que este mal ( en telefonia fija ). Sin currar ni fines de semana, ni noches ni leches, un horario partido normal de oficina. Es lo mismo que cobra un administrativo. Yo no me quejo vamos, tengo mejor trabajo que muchos de mis colegas, yo al menos me divierto, para mi no es una tortura ir a currar todos los dias, y con los clientes, yo me divierto y aprendo! aprendo mucho, ellos tambien tienen muchas cosas que enseñarme al igual que yo a ellos.
Si ves el trabajo asi chaval, vas a acabar estresao o con un infarto. Relajate! muchos de los que aqui escriben tienen bajas por depresion, si, cobran mas que tu, pero tu sabes lo infelices que son?? no tienen vida, todo el puto dia colgados al movil, ganan mas…pero tu tienes tu carrerita, tu trabajito, y tienes tiempo para tu pareja y para pagarte los vicios que tienes, hasta lujos te puedes dar. Por eso la mayoria son mujeres… sus maridos/novios/parejas suelen tener un sueldo superior al suyo, pero no os flipeis, que nosotras tambien tenemos carreras,pero hemos preferido disfrutar de la vida, te sacas tus pelillas y a las 7 de la tarde estas en tu casa, tu que estas leyendo puedes decir lo mismo? Yo soy feliz ¿¿ y tu ?
Febrero 18th, 2007 at 11:18 pm
Yo soy un imbécil, y orgulloso estoy de ello.
No hay nada peor en ésta vida que los superlistos sabelotodo.
Un saludo. Y un consejo. Cuando atiendas a imbéciles como yo, sonrie. De ese modo pensaremos que no hay un cabrón al otro lado.
Febrero 19th, 2007 at 12:08 am
El problema es que el 100% de los operadores que te atienden o no tienen ganas de trabajar o no tienen ni idea de lo que estan haciendo, si acabas quemado puedes buscarte otro trabajo, yo en la obra no tengo esos problemas, e imagino que tu tampoco, pero es mas facil llevarselo muerto estando sentado que atender a tus clientes, que efectivamente si supieran o no tuvieramos ningun problema no llamariamos para hablar con gente desagradable.
Febrero 19th, 2007 at 12:49 am
PARA ERIO: GILLIPOLLAS ¡¡¡ creí que lo mío tampoco era una opinion personal.
PARA OPERATA: No me voy a enrollar tanto. No se trata de un error de base, sino tan solo de dar INFORMACIÓN de lo que el cliente desconozca o no esté conforme. Claro está como bien dices, no le competa alguna que otra función, como…” si la composición del petroleo o los hidrocarburos están formados por carbono, hidrógeno, oxígeno, nitrógeno y azufre, y el proceso de refinado , lo que pretende es separar el crudo en fracciones diferentes mediante destilación fraccionada o fraccionamiento del crudo, también convertir las fracciones que tienen una menor demanda en el mercado en otras de mayor demanda realizandose gracias a la técnica de ruptura térmica o catalítica (craqueo) que a su vez dicho craqueo térmico consiste en la ruptura de las cadenas carbonadas y acción de calor a una temperatura de entre 400 – 650ºC. obtienendose parafinas cortas , olefinas, naftalenos o aromáticos.” NO. Pero como he dicho anteriormente para eso está, para INFORMAR y dar al cliente el mejor servicio, diciéndole que toda esa información detallada se la podrán dar en un Laboratorio químico de cualquier refineria… o como bien dicen ellos “un momento por favor, le pasamos con el departamento correspondiente, gracias por llamar a Movistar, buenos días”.
Febrero 19th, 2007 at 11:24 am
Genial!!! tiene que haber cada personaje….. estaría bien hacer una lista con las chorradas que preguntan este tipo de gente XDDDD
Yo tengo amigos que han trabajado en esto y contaban cada cosa….
Febrero 19th, 2007 at 12:12 pm
El tío que escribió esto está claro que es un puto amargado de mierda.
Pobre desgraciado, en el fondo da pena.
Osea, que se deduce que trabajar en atención al cliente es super total mega duro tío, jo que fuerte, esque es super horrible, ni los mineros sufren tanto tío, sobre todo de la vista, que los suertudos de los minero no tiene que mirar un ordenata, ni respirar ese aire tan supercargado de la calefacción en invierno y del aire acondicionado en verano.
Osea, superoperador declara que su profesión debería tener pluses de peligrosidad y dureza porque es super dura ¡eh!
Febrero 19th, 2007 at 12:41 pm
El tipo del artículo, un completo maleducado, sobrado, prepotente y subnormal, que fijo, antes de tener ese trabajo era de los que llamaban preguntando imbecilidades.
Yo he trabajado de teleoperador, y lo único bueno que tenía el trabajo, os lo digo de VERDAD, era poder explicarle a una anciana de 50 años lo que era una kilobyte y como eso podía ayudarla a ver las fotos de su nieto en cuba, por ejemplo, y si la llamada me llevaba 50 MINUTOS, mejor, porque jodía a la empresa obsesionada por atender a todo el mundo mal y rápido y daba un servicio de absoluta calidad, y tengo la brutal certeza de que todas esas personas a las que ayudé, lo hice no por la empresa, sinó por ellas, y antes de colgar me lo decían, “gracias, ojalá todo el mundo atendiera como tú…”
Explicar el GPRS, hablar a alguien sobre el ROAMING y con que cosas tenía que tener cuidado, las denuncias y tranquilizar y empatizar con las personas afectadas, algunas te llamaban a tí casi antes que a la policía… Esas eran las únicas cosas que valían la pena de ese trabajo, el saber que estabas ayudando a gente que lo necesitaba, padres que necesitaban controlar el movil de los hijos, gente mayor engañada por comerciales sin escrúpulos e hijos de puta, con esa gente, yo no era un teleoperador, era un amigo… Y con el chulito del barrio, con ese no tenía piedad…
Y sí, al final tuve que coger una baja por depresión y largarme de ese trabajo por culpa de la gentuza que lo dirigía (que no los compañeros, que eran de p. madre…).
Recuerdo esa étapa con una enorme satisfacción por saber, que cada vez que me llamaba una persona mayor, algunas solas y con el móvil como único contacto con alguien que las escuchara, tuvieron la suerte de ser atendidas por mí, un tipo con unos considerables conocimientos técnicos que no hubieran valido para nada sin lo más importante, saber escuchar.
Y sí, tuve infinidad de llamadas de absolutos cazurros, incluso pollos teléfonicos e insultos también, pero nada que una persona con las ideas claras y un mínimo de inteligencia no pudiera sortear hábilmente.
Eso, es ser un profesional,
y no chulear de lo que tiene o no tiene que decir
un cliente, en plan sobrado… mientras haya tipos así, que ni tengan educación ni sepan educar, la sociedad seguirá dando bandazos…
Por cierto, que las subcontratas son vergonzosas allí donde
en pie se tengan, una lacra y un retorno a la esclavitud.
Lestat.
(ex-operador de Amena, y a mucha honra).
Febrero 19th, 2007 at 1:52 pm
Al otro lado de la línea (Consejos bordes de un teleoperador de movistar para sus clientes)…
Post de un trabajador de Telefónica Móviles que arremete contra los clientes llamándoles imbéciles y aconsejándoles cómo deben llamar y dirigirse a los agentes. No tiene desperdicio porque en el fondo tiene razón. Y la segunda parte del post en:…
Febrero 19th, 2007 at 2:13 pm
Hay gente mayor (y no tan mayores) que no se sabe su número de móvil de memoria ni su DNI, me parece una falta de respeto tratarles así como haces tú, supuesto teleoperador. Lo que se te ha olvidado mencionar es a la gente que intenta conseguir contraofertas para obtener móviles buenos a precios de saldo regateando la anulación de portabilidades que tienen iniciadas sin intención de cambiarse de compañía. En eso es en lo único que podría tener razón si lo hubiese mencionado, aunque igual no trabajas en ese departamento. Y en eso de que “la inmensa mayoría de la gente no tiene un vocabulario superior al de un futbolista” habría que poner algunos matices (por ejemplo, Valdano fue futbolista y ya le gustaría al “operador vengativo” tener su dominio del idioma). Y lo de “babeantes y patéticos” tiene tela. Si tu compañía lanza ofertas lo normal es que la gente llame preguntando por ellas, y para eso estas tú, listo, para contestarles con educación si es que aún tienes.
Si los operadores no saben lo que queremos, muchos de ellos tampoco entienden lo que les decimos, la mayoría tampoco sabe lo que es gprs, ni Kb, ni bluetooth. Que alguien llame al 609 y les pregunte que quiere usar el teléfono como modem para acceder a internet, las respuestas serían insospechadas (“eso es imposible, tiene que comprar una tarjeta para el ordenador, el teléfono no se puede usar”, experiencia propia). Eres un teleoperador grosero, amargado y si no te gusta tu trabajo déjalo, hay gente esperando que lo hará encantada y mucho mejor que tú.
Febrero 19th, 2007 at 2:40 pm
Disculpad la tontería anterior, por si a alguien pudo ofender, pero creo que estáis malgastando energías. El chaval se queja, y está en su derecho, del maltrato y desconsideración por parte de los clientes. Quizás se equivoca generalizando como lo hace (en este país solemos ser muy exagerados) pero tiene su parte de razón. Por otro lado los clientes también tienen la suya. La cuestión tal como la veo es que el operador del servicio de ayuda debe bregar con letras pequeñas y trampitas varias que ni siquiera él conoce, a menos que sea un vocacional del derecho y en sus ratos libres se dedique a analizar las diversas ofertas que le ordenan vender. Pienso que el enémigo a batir en este caso es la operadora. ¿Recordáis hace un tiempo la noticia de unos directivos de Telefónica que se emborracharon en un avión e incluso agredieron a una azafata? Es un ejemplo de la actitud de esta gente. Arrogantes y sobrados. Lo más penoso es que se salen con la suya. ¿Porqué? Por que de un tiempo a esta parte parece que sin movil no podemos ni ir al baño. ¿De verdad lo necesitamos tanto hasta el punto de llevarlo siempre encima? ¿Es tan importante lo que esperamos recibir/mandar que no puede esperar? No lo creo. En muchos casos está justificado el uso profesional del aparatito de marras, pero no en la mayoría. Repito que el enemigo a batir es la operadora. Buscad trucos para darle la vuelta a sus letras pequeñas, pasaos a los nuevos operadores de telefonía de VoIP, no os atéis con contratos a menos que los costee la empresa para la que trabajáis…
Es una idea. Para terminar quisiera comentar sobre el comentario del tal Rafa, el que amenaza con mandar al chaval al paro. Tu debes ser un fascistilla de esos que aún pululan por este país, uno de esos de “usted no sabe con quién está hablando”. Hay que ser muy rastrero para amenazar a alguien con echarle del trabajo simplemente por desahogarse en una bitácora personal. Tu no entras en ninguna de las categorías de personas sobre las que se discute en estos comentarios, ni cateto ni paleto, tu eres un miserable sin paliativos.
Tengamos paciencia y comprensión unos con otros, las cosas serán más fáciles para todos. Animo chaval, ojalá consigas un trabajo mejor y que te guste de verdad. Yo prometo aprender lo que es un Kb. Suerte.
Febrero 19th, 2007 at 5:11 pm
Yo diria lo mismo pero al contrario el 90% de los teleoperadores son imbeciles, prepotentes y gilipollas igual que tu.
Gente como tu es la que daña la imagen de una empresa, esperemos que se den cuenta y te hagan un favor.
Saludos
Febrero 19th, 2007 at 5:37 pm
Estoy de acuerdo en todo lo que dice, y además quiero matizar una cosa. Del 90% de imbéciles que llaman se reparten así:
80% de imbéciles son andaluces
5% de imbéciles son extremeños
4%% Canarias
1% resto de España
Nunca ví gente mas analbeta que la que llama de esos sitios. Un saludo.
Febrero 20th, 2007 at 12:22 am
en las compañías telefónicas hay más corrupción que en el famoso ‘caso Malaya’ pero es a tan a gotita a gotita que ni Aznar, ni Zapatero, ni Garzón se van a meter a decirles YA ESTÁ BIEN DE ROBAR/HURTAR o que se etiquete.
la burla es que el redondeo se acabe con el subidón…
pero como España es UNA, GRANDE y LIBRE… pues así nos va!
las empresas en España sólo quieren pelotazos (bancos, constructoras, endesas…)
seguro que en cada una de las operadoras trabaja algún enchufado de cada partido político, como se hace con todo en este país, a base de mamoneos, robos de guante blanco y enchufes
yo sólo uso el móvil cuando no hay más remedio
y a ver si tanto se critica y sóis capaces de mantenerlo apagado las 24 horas del 1 de marzo
Febrero 20th, 2007 at 12:32 am
No puedo, no puedo, no puedo contestar ahora.
No recuerdo cuando fue la última vez que me descojoné tanto.
Prometo contestar a tu blog cuando pare de partirme la polla, macho.
De fijo que eres un puto niñato.
Payaso prepotente.
El caso es que me parto el culo viendo lo que te dicen.
No puedo, me descojono vivo.
Lo tuyo es para pensar qué decirte. Pero serás Pringao!!!
Cómete la mierda que te toca por Pringaoooooo!!!
Ya que te lo mereces por cómo demuestras lo niñato que eres, seguro eres poco más que un adolescente o, tu cabeza no se ha desarrollado todavía lo suficiente.
Pero me importas un huevo, sinceramente. Son las contestaciones que te están dando las que me lo están haciendo pasar de puta madre. Ya te digo, hacía tiempo que no me reía tanto.
Joder, si he puesto está URL en mis favoritos.
Me cago en la puta hora que se te ocurrió escribir el blog, porque me voy a enganchar como mi ratito diario de risoterapia. PRINGAOOOO!
Si es que nos lo has puesto a huevo a los que nos tenéis hasta los cojones cuando contesta el/la operadora de turno que se cree superinteligente y sobraooooo como tú.
Je, je, je, PRINGAOOOOOOOOOOO!!!!!!!
Ya estoy enviando a todos mis contactos la dirección para descojonarnos de ti.
CAPULLÃIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIN!!!
Me parto el culo.
Hasta la próxima.
Febrero 20th, 2007 at 1:24 am
Para “Operadores” la matización del 90% de los imbéciles, te la puedes meter por el ojete, ¿De dónde eres tú “espabilao”?
Aunque tenga mucha razón con lo que dice de los clientes. Es bastante más lamentable lo de los teleoperadores, porque al fin y al cabo, los clientes por muy paletos que sean, no tienen porqué saber. Pero los teleoperadores con su formación de MIERDA, sí que deberían saber de lo que los clientes le hablan cuando llaman.
Tres llamadas seguidas con una misma cuestión no puede dar por respuesta tres cosas diferentes, Y ESO ES LO QUE SUELE PASAR!!
Febrero 20th, 2007 at 2:05 am
Por eso yo no llamo nunca.
Febrero 20th, 2007 at 3:52 am
Hola,
Veo que ademas de ser un mal trabajador (no digo que no tengas razon en muchas afirmaciones que haces, simplemente que no eres mas que un puto trabajador de atencion al cliente, y como su nombre indica, atiendes a clientes, que en su mayoria son catetos y no saben de lo que hablan, pero para eso estas tu, con tu sueldo de mierda, para aguantarlos y solucionarles sus problemas) como persona dejas bastante que desear, pides que se te den los buenos dias por educacion, pero que no te cuenten su “vida”…. bien, por si se te ha olvidado, la gente llama para que le resuelvan sus problemas, y si segun tu no pueden contarte “su vida”, para que cojones te van a dar los buenos dias amargado de mierda….. se que tu puto trabajo mal remunerado te da asco, pero haber estudiado una carrera como los no catetos y alomejor ahora tendrias un empleo mas serio y relevante que atender las llamadas de los catetos para solucionarles sus problemas…… no pidas lo que tu no das o no quieres dar, pero bueno, teniendo en cuenta como eres no me extraña que os esten echando y contratando a sudamericanos totalmente analfabetos que cobran 5 veces menos que tu, porque en definitiva no saben nada de lo que les preguntas y sus aspiraciones en la vida son minimas, osea, las mismas que las tuyas con ese trabajo de mierda que tienes y del que dentro de un tiempo te echaran para contratar a 5 sudamericanos con tu sueldo que si aguantaran todo lo que les digan…..
Febrero 20th, 2007 at 11:08 am
De tu articulo se deduce que el 90% de los operadores tambien sois directamente imbeciles.
Febrero 20th, 2007 at 1:21 pm
apligues no existe
se dice apliques.
Febrero 20th, 2007 at 8:48 pm
Sublime…. trabajo cara al publico… y se de lo que hablas
Febrero 21st, 2007 at 12:38 pm
Yo he trabajado de cara al publico un pilon de años y no se de que habla.
Segun trates a la peña te trataran a ti, siempre hay algun pringao pero el resto no tiene nada que ver asi que no hay tanto sufrimiento.
Febrero 21st, 2007 at 2:25 pm
Hola, muchacho.
Sinceramente, no comulgo con la mitad de comentarios que te hacen sobre este post, que me ha parecido muy acertado. Y no lo digo sólo porque también trabaje de atención al cliente.
Para comenzar, encantos, esto es un blog personal. Al que no le guste lo que está escrito, tiene en la esquina superior derecha un botoncito con un aspa que es muy útil para este tipo de casos.
Para vuestra apreciada información, tenéis que saber que cuando llamáis a un número de atención al cliente NUNCA estáis hablando con la empresa que os gustaría. No. Nunca habláis con Vomistar, Potorange o Robafone. Ni con Mapfre, Philips y ni siquiera con Hacienda. Estáis hablando con empresas de las que ni habéis oído hablar, como Atento. Éstas empresas están especializadas en telemarketing y son contratadas por las empresas “grandes” para que lleven su departamento de atención al cliente. De este modo se ahorran sueldo en empleados, en Seguridad Social y demás. Teniendo esto en cuenta, debéis saber que la empresa grande (Vomistar) pasa la información que quiere a su subcontrata. Por ende, los teleoperadores reciben la formación que a Vomistar le interesa que reciban.
Asimismo, a los teleoperadores se le exigen unas normas que han de cumplir y se les da un argumentario que seguir. El 90% de los casos son chorradas. En mi caso, para cualquier consulta nos hacen pedir el número de teléfono del cliente, el nombre y el código postal. ¿A mí qué me importa cómo se llamen, qué número de pie calcen o cómo se llama su pareja? Pero tengo que pedir esos datos porque me lo mandan. Y, creedme, ya se aseguran de que hagamos bien nuestro trabajo. Todas nuestras llamadas son grabadas y escuchadas. Así que no sufráis por ello.
Entendemos vuestros cabreos, pero del mismo modo que un teleoperador es la cara de la empresa, la educación es la cara de cualquier persona y, si la perdéis, estáis diciendo muy poco de vosotros mismos. No olvidéis que no sólo estáis hablando con una empresa, sino también con una persona que merece un respeto. Esa persona trabaja para atender vuestras dudas, quejas, súplicas y demás, pero no es vuestra esclava ni un saco de boxeo. Sé que el anonimato que proporciona una conversación telefónica os pone muy gallitos, así como el hecho de saber de que no podemos deciros lo que realmente pensamos de vosotros, pero eso no os da el derecho de faltarnos al respeto.
Además, tened un poco de lógica. ¿Cómo creéis que se os hará más caso? ¿Si nos pedís las cosas amablemente y con educación o si os portáis como unos malditos cerdos infectados de rabia? Personalmente, dentro de mi libertad de acción soy capaz de hacer más por alguien que me habla que por alguien que me pide las cosas de malos modos. Es más, si podemos putear a este último, creednos que lo haremos.
Ya está bien de abusos.
Un simpático saludo para el autor del blog
Mun Light Doll
Febrero 21st, 2007 at 2:29 pm
Los de movistar sois lo peor o casi. Yo tuve que esperar un mes por un terminal que me ofrecieron para que no me cambiase de compañia. Cuando hable con las mil y una teleoperadoras de movistar (porque me llevo su tiempo que el telefono me llegase a casa) sabia perfectamente lo que quería, mi número y mis datos personales, incluso para dar mi dirección tuve que suponer como sería la ficha que tenía que rellenar la chica en cuestión, todo ayuda por mi parte pero es que hay veces que se creen que saben más que tú y no señores “Así desquiciada después de unas 10 llamadas porque ya han pasado los 10 días tengo q decir cosas como “voy a mandar a movistar a tomar por culo” o “dejad de trabajar mediante estrategias de marketing falsas”.
A tí te pagan por atender a la gente, y si encima letocais la moral una y otra vez, como van a responder. Te recuerdo que: “El cliente siempre tiene razón”. Además, son gajes del oficio igual que le ocurre a un mecánico, un letrado o un periodista.
Febrero 21st, 2007 at 5:54 pm
En una parte estoy de acuerdo con el blog, es desesperante la situacion en telemarketing, yo he trabajado dos años para amena y uno para el banco popular. No ya por los clientes, hay gente lista, tontos… de todo. Te recomiendo que tengas en cuenta una cosa, el cliente no tiene que saber como funciona un movil, una tarjeta…etc. Yo no se como funciona mi coche, o mi nevera… se que si hay un problema viene el mecanico y ya esta.
Pero toda la culpa de esto es de las empresas.
1ºEl teleoperador medio tiene una experiencia en la empresa de 1 mes (la gente se va a diario). Lo que significa que patina mucho.
2ºComo no hay gente, sigue trabajando el que es amable y competente y el que no sabe hacer nada (Las subcontratas cobran en funcion de las llamadas que atienden, en mi empresa hasta contrataron a una extrangera ¡Que no sabía castellano!)
3ºSi no sabes algo, incluso al más experto se le puede presentar un marron del que jamas ha oido hablar, no hay nadie que te pueda ayudar y si lo hay suele saber aun menos que tú.
4ºCon una llamada detras de otra, sin posibilidad de pararte un poco, ir a hablar con alguién para que te ayude y volver a llamar al cliente. No se puede atender debidamente una incidencia.
5ºSi tu ordenador es una patraña, nunca te toca el mismo (por lo que no puedes añadir notas…etc) y encima tienes que manejar programas que no te han enseñado bien a usar (aunque para que, el 90% del tiempo estan caidos) es normal que el cliente pueda estar escuchando la musica un buen rato.
6ºLa mayoría de los jefecillos (por que son igual de pringaos que tu, cobrando 80€ más al mes) se creen que por ser coordinador o supervisor estan a un paso de ministro. Los call center son una fábrica de mini hitlers. Ni te miran, ni te hablan, ni te solucionan problemas de nóminas, vacaciones… Vamos, han lamido tantos culos que se conoce que ahora les toca a ellos.
7ºAl teleoperador no se le enseña nada. ¿os podeis creer que cuando trabajaba en el call center del banco, la mayoria de mis compañeros no sabía lo que es el TAE?
8ºLos contratos que se hacen no son estables, el teleoperador sabe que cualquier dia se cierra la campaña, se la llevan a otra empresa o a Sudamerica para pagar 150€ por barba (Vodafone y amena tienen ya casi todos sus call centers allí)
9ºA la empresa le encantan las putadillas tipo: Cambios de horarios, de turnos, de días libres, ir a currar 10 días seguidos…etc.
Pero cual es el verdadero problema, que a la empresa le importan una mierda sus clientes y sus empleados. Mientras sea asi de facil cazar a la gente con un movil gratis (de gratis nada amigo, que vas a pringar 18 mesecitos) tanto si entra como si se quiere ir (La prueba es que una empresa de su presupuesto en CRC, altas y retenciones ocupan el 80% y atencion al cliente el 20%. Mientras nuestro gobierno no meta las narices en este sector, donde el estatuto del trabajador y el convenio son leyendas. O los trabajadores digan ¡hasta aqui hemos llegado! Seguiremos teniendo un servicio de mierda y un curro de mierda.
Para empezar, clientes que os quejais, ¿Por que no mandais una carta o email a vuestras empresas, a la prensa, a foros… exigiendo un servicio decente, explicando cuantas veces habeis estado con musica, cuantas veces os han pasado y repasado y como estais deseando daros de baja? Pensadlo, un email no cuesta nada y una casa se construye ladrillo a ladrillo.
Febrero 22nd, 2007 at 1:47 am
Mira, tio, de inteligente no tienes un pelo, cuando uno intenta quejarse de su situacion laboral, ¿por que nos ponemos a quejarnos siempre del cliente si soy teleoperacion o del teleoperador si soy cliente?, al final se trata de estar a un lado o a otro y de si las necesidades o expectativas que tengo se corresponden con lo que que al final optengo, pero esta claro que hay quejas opuestas, el sistema no funciona, no es que uno de los dos colectivos falle.
Si estuviera mejor pagado quiza serian los teleoperadores mas comprensivos con el grado de imbecilidad del que llama, estarian mas motivados para aguantar, ¿y por que te tienes que meter con gente que tenga menor coeficiente en teoria que el q puedas tener tu?, al final el problema es que el servicio no es bueno, y no funciona.
Una empresa tiene que preveer todas las posibles contingencias, tiene que preveer q segun tu la mayoria de la gente tire la targeta con el numero PUK e IMEI, que busque un metodo que obligue a educar al usuario a no hacerlo, tanta publicidad de promociones y luego no hay informacion objetiva y que adapte el conocimiento del usuario a las necesidades del dia a dia.
Por otro lado teneis que tener en cuenta que ni por asomo una persona tiene que ser experto en el campo de las telecomunicaciones, importantes mentes del siglo XXI dedicadas al mundo de las letras (filosofos escrotores, literatos) no tienen idea de ADSLs o Banda Ancha o Puertos, hay que estrapolar, y no enfrentarnos los unos con los otros por cosas que lo que hacen es alejarnos de la busqueda del problema.
Cambia de trabajo, tio, porfa, no quiero encontrarme contigo un dia y por la casualidad de que no encuentre el numero IMEI por perderlo en una mudanza (esas cosas pasan tio, hasta los mas listos, te lo juro, creetelo esceptico), y como no quieres que te cuente el pq no lo tengo me interrumpiras y me pondras de los nervios ya q llevare una mañana jodida ya q m han robado el movil, y encima no me querras dar de baja, y yo me pondre borde, y etc etc etc, puede llegar al infinito.
Tu actitud no es la correcta para un trabajo al publico, tienes que estar por encima de eso, es algo mas de tu trabajo, escucha a la gente, comprendela y dale la vuelta a la tortilla que se quema, un cambio a tiempo de actitud puede hacer cambiar la actitud del cliente, y una llamada con una predisposicion mas optimista y amable puede hacer tu trabajo un poco mas llevadero.
De todos modos siento que pienses asi, es una pena, quien se pone borde con nosotros y es en realidad un desconocido, nunca hay que tomarlo como algo personal, no nos conocemos!, sino como algo que se nos cruza en el camino y tenemos la oportunidad de leegir: tomarlo como personal y jodernos el dia, o no y ayudar a la persona y mejorar el suyo.
Febrero 22nd, 2007 at 2:04 am
Por cierto, un apunte mas, me parece anticonstitucional los contratos de permanencia, son esclavizantes. 18 meses, 12 meses, que pasa?, la impresion es que la competencia no se basa en quien ofrece mejor servicio o precios, en realidad es quien tiene mas esclavos y quien compra mas esclavos con terminales “gratis”, cuando se acaba el periodo de esclavitud para cambiar de dueño.
Y ahora con la ley de la tarifacion al segundo, Dios, y las cabinas telefonicas siguen sin dar cambio!!!, al final suben tarifas y cobran mas, el gobierno lo sabia antes, esta todo previsto.
El problema es que la politica empresarial es quien debe favores a quien y a que empresas o sectores se favorecen segun que apoyo se ha dado en el pasado a que partido, y no el bien del ciudadano y el progreso y mejora.
Y viene un operador de movistar, creyendo tener la verdad de todo, intentando hacer ver a la gente que esta equivocada y no se da cuenta que si esta mal en su curro es por nuestra culpa, que al final el cliente nunca tiene la razon pero es el que al final de todo paga los platos rotos,
si todos pensaramos como tu nadie cambiaria nada y seguiriamos pensando igual desde hace siglos, cambia de actitud chaval, que tu mundo es redudico y por ocho horas q dedicas al dia a eso mereces otro estado de animo, hay gente que le va muy bien recogiendo basura, es estable, horario concreto, y no te comes marrones de los clientes, …..solo hueles la mierda que tiran, pero esa es otra historia……
saludos
Febrero 22nd, 2007 at 2:14 am
P.D: Ya lo ultimo, de veras, mira que me jode lo que has dicho tio, CATETO no va unido necesariamente a DE PUEBLO, que parece que ahora nacer o ser de un sitio nos diferencia en ser mejores o peores o mas o menos listos.
Je, la gente estara o no de acuerdo contigo, pero has dado que hablar!!
Buena suerte en el curro, si tuvieras huevos dirias tu nombre real y donde trabajas, y en vez de escribir blogs, utilizad mas el buzon de sugerencias en vuestras empresas, de verdad, se tienen en cuenta cuando estan a rebosar, ¿que es lo que se puede mejorar en concreto en tu servicio?
Ah!, casi se me olvida la educacion, buenas noches (no queria ser descortes).
Febrero 22nd, 2007 at 10:26 am
ESTE TIO ES UN CATETO DE CIUDAD,SE CREE GUAY, PERO LA TRISTE REALIDAD ES QUE TRABAJA EN UNA MIERDA DE SITIO RODEADO DE SUDAMERICANOS, FIJAOS SI DEBE SER RETRASADO MENTAL ESTE PERSONAJE,QUE LLEVA VARIOS AÑOS TRABAJANDO EN UN SITIO EN EL QUE HASTA LOS ECUATORIANOS ENCUENTRAN TRABAJO
Febrero 22nd, 2007 at 3:33 pm
TONTAKO al menos sabes elegir bien el nick
Febrero 22nd, 2007 at 7:07 pm
A mi me parece muy acertado todo lo que has dicho.
A los que les ha molestado tanto tus comentarios debe ser por que se incluyen dentro del 90% y que te digan la verdad siempre jode.
Febrero 22nd, 2007 at 8:57 pm
Buenas noches, ante todo educacion que es lo que se pide ante los clientes. Estoy totalmente de acuerdo con lo expuesto en el blog, a los queridos lectores, un consejo, hay que fijarse mas en el contenido que en el continente…menos quejarse con lo del cateto de pueblo y ampliar un poco mas la mente y mirar mas alla.
Creo que sé de sobra de lo que habla el “escritor” porque me siento totalmente identificado ya que soy teleoperador, y antes de que os tireis todos encima, deciros que como todos los trabajos tienen sus cosas buenas y sus cosas malas. En este curro, sino fuera por los compañeros creo que no seria lo mismo, pero el tema de hoy no es la empresa y su ambito laboral, sino los clientes.
Como teleoperador, reitero lo dicho, no por mucho preguntar cambia la respuesta, ES UNA VERDAD COMO UN TEMPLO. En etapas de facturacion me canso de repetir al cliente una y otra vez que el plazo de rehabilitacion de linea es “x” dias/horas. El cliente insiste como si no le hubieras oido/entendido las cuatro primeras veces, y dale que te dale, que si es una empresa y necesita las lineas urgente, que si tiene 40 empleados parados por desconexion de adsl, y encima amenazan con que si no tienen las lineas rehabilitadas van a dar de baja todas las lineas…un consejo al usuario, SINO PAGAS LAS DEUDAS NO PUEDES DAR DE BAJA LAS LINEAS!!!! asi que surge el circulo vicioso. Ademas, otra cosa, los clientes habitualmente no escuchan, estoy harto de preguntar al cliente el nombre del titular y que me digan el telefono, pregunto por el telefono y me dicen el cif/nif, en fin.
No voy a decir que me disguste el trabajo, creo que es agradable poder ayudar en lo que puedo al cliente, pero a veces éste no ayuda, creedme si os digo que si un cliente resulta amable se le ayuda o atiende mil veces mejor, si entras mosqueado por lo que sea y me tratas mal, no creo que te pueda ayudar, seguramente te empeore el dia, y no es porque sea mal operador o no tenga educacion, pero si tu no me lo pones facil yo a ti tampoco, y ademas no soy yo el que te llama, sino tu el que me llamas a mi y te puedo amargar mas el dia. Creo que tengo paciencia de sobra para aguantar a los clientes, y no es cuestion de que este amargado porque cobre poco, o porque alcance los 40 grados en la plataforma en la que trabajo y este sudado, o que no pueda ir al baño porque no me llega la pausa, sino porque TU estas siendo desagradable conmigo, o porque me estas gritando, o porque me estas contando una pelicula que me se el final y te estoy diciendo que si eres de VODAFONE NO TIENES QUE LLAMAR A MOVISTAR sino a vodafone, que esto tambien pasa muuuuuuuuucho. Si no estuviera la gente en este plan tan borde que “leo” os podriamos contar muchas anecdotas divertidas de clientes que seguro en las cuales no os veriais identificados, o sí, quien sabe, y aun asi os reiriais como hacemos nosotros, destacar una llamada que atendi cuando un señor llamaba para pedir un “donuts” cuando queria pedir un telefono domo…o cuando mi operativa me obliga a pedir el nombre de la persona que llama y tengo que dirigirme a el/ella y los nombres son como: Don Expitito, Sr. Feo, Sr. Lechuga, Sr. Condon…y no es broma.
Bueno y para despedirme una peticion, creo que si ponemos todos un poco de nuestra parte la atencion al cliente sera mejor, pero no por esto mejorara la empresa, pero al menos, tu tendras el dia igual de malo o bueno que lo tenias y yo tambien.
Gracias a todos.
Febrero 22nd, 2007 at 9:13 pm
A mi querida Yoli, querida compañera de la izquierda del rot 50 a la que tanto aprecio; creo que estaras de acuerdo conmigo en el siguiente % del 90% de telefonia fija pymes:
70% murcianos
10% almerienses
4% valencianos
2% baleares
4% resto de españa
Por ultimo os deleito con mi lista personal de los mas maleducados de España:
90% catalanes ( del cual 70%: barcelona)
5% gallegos
4% argentinos que se creen los mas listos del mundo, que por cierto, la coletilla de éstos es que son abogados y nos van a denunciar a todos
1% resto de españa
Saludos a todos, y si Yoli soy yo jajajaja.
Febrero 22nd, 2007 at 9:15 pm
El otro 10% que queda lo dejo para ti.
Gracias
Febrero 23rd, 2007 at 1:11 pm
jajaja…..totalmente de acuerdo!! tiene toda la razon del mundo…
Marzo 1st, 2007 at 1:02 am
A ver, alma de dios…vale, me creo que la mayor parte de la gente sean (seamos, si lo quieres ver así) unos ignorantes, pueblerinos, catetos, y todo lo que quieras. y me creo todos los puntos que nos citas. Pero permíteme preguntar… es una cosa que siempre me ha parecido increíble: el punto 3, en lo referente a saberte tu número de teléfono. Aunque no me llame, me sé mi número, pero estoy seguro de que tardé bastante tiempo en aprendermelo.
La cuestión es…año 2007. España. ¿No teneis un puto identificador de llamadas en vuestro puesto de trabajo? No me jodais, salieron hace mucho tiempo, el DOMO de telefónica lo trae desde hace muchos años, y por norma, no somos los clientes los que llamamos con el número oculto. Sois vosotros.
Y si me vas a salir con que tiene que pasar el número por las centralitas, y todo ese rollo macabeo…puede que esté confundido…pero ¿¿¿eso no es del rama de telecomunicaciones???
No me importa dar mi número de teléfono, pero cuando voy al taller con el coche, y el tío vé que es de la marca X, modelo Y…pues ya no me lo pregunta!!!!!!!!
Marzo 1st, 2007 at 1:43 am
pues esta muy bien lo que ha escrito agentesecreto. vaya polemica ha suscitado, como os ha jodido eh, jajaja, ya se sabe: quien se pica…
vale que el trabajo sea atender al cliente, pero hay mucho lerdo suelto
Marzo 2nd, 2007 at 4:40 pm
Los clientes claro que nos picamos, nos sentimos indignados que opinen de nosotros asi, y no me incluyo en ese 90%, no estoy simplemente de acuerdo con eso y nos defendemos, porque no sabeis quejaros de forma objetiva sin insultar, y argumentando de forma correcta los post que os contestan y no diciendo que estoy de acuerdo con este u otro tio y que somos unos lerdos, pues vaya argumento.
Yo he argumentado cada frase que he puesto y como yo otra gente, como segis o mas arriba pedro, solo alguno tiene un poco de sentido al escribir, y entonces se respeta la opnion aunque no se este de acuerdo.
Pero se ve que no teneis argumentos suficientes solo se ve q estais quemados con un curro que no os llena, y la culpa es del sector y la empresa no del cliente, quien se siente estafado (por la empresa no por el operador, pero este se lo toma como algo personal).
Haya paz!.
Marzo 5th, 2007 at 9:55 am
[...] Podéis leer la primera parte y la segunda parte. [...]
Marzo 9th, 2007 at 6:54 pm
hola es la primera vez que entro aqui, he sido teleoperadora en atento durante tres años y la verdad que con los clientes te encuentras de todo, pero no por eso hay que insultarlos llamandolos catetos, siempre en los 5 minutos de descanso visual fumando el cigarrito rulaban los comentarios de cada uno de nosotros que le habia pasado algo gracioso con alguien,y que quieres que te diga si no fuera por estas anecdotas este trabajo resultaria monotono.
cambiando de tema, a ver si alguien me puede contestar si en amena ahora orange te hacen una contraoferta cuando terminas la permanencia por el movil que te han dado con la misma,si intentas portar de nuevo te vuelven a contraofertar o te dejan que te pires. es que a mi me contraofertaron hace un año y en julio cumple el compromiso y me gustaria saber si intento portarme de nuevo me volveran a contraofertar o por ser la segunda vez me dejaran pirarmen sin mas. gracias
Marzo 9th, 2007 at 8:35 pm
yo también trabajo como teleoperadora y no todos los clientes entran chillando, muchos entran enfadados por alguna perrería que la compáñía les ha hecho (como un matrimonio que le compró un móvil de contrato a su niño y les llegó una factura de 7000€ sin que les avisaran del consumo elevado que tenían cuando a otras personas que les sube la factura 50€ se la cortan por control de consumo…), entran quemados y quieren una explicación y una solución pero tienen motivos para estar así, a mí los que me tocan las narices son los que entran chillando por una nimiedad, exigiendo que cambies el protocolo de la empresa porque a ellos les sale de los cojones y cuando les dices que no puede ser te ponen por inútil…esas llamadas suelen acabar en corte casi siempre
la mayoría de las veces el que más chilla es el que menos razón tiene y las orejas a nosotros nos tienen que durar mucho tiempo.
Marzo 13th, 2007 at 1:40 am
Estoy totalmente de acuerdo con el contenido de esta pagina, yo también trabajé en el CRC de movistar y creo que excluir de los imbéciles al 10% de los que llaman es mucho excluir. La mayoría de llamadas proceden de clientes ociosos que marcan el 609 porque es gratis, ni más ni menos. Trabajé en diferentes horarios (incluído el nocturno) y no os podéis imaginar la cantidad de subnormales que llaman a partir de las 11 de la noche, el problema es que consiguen quemarnos y eso lo pagan los pocos clientes que llaman por necesidad.
Muchos comentarios aquí vertidos están hechos por gente que cambiaría radicalmente de opinión si escuchase 10-12 llamadas de la que se reciben y pudiesen comprobar la mala educación de los clientes que se escudan en una llamada y que ni por asomo tendrían tanto valor de comportarse así en persona en un distribuidor.
En fin, ya me he extendido demasiado, pronto volveré a pasearme por aquí. Un saludo a todos.
Marzo 13th, 2007 at 1:45 am
Ah por cierto, claro que tenemos identificador de llamada pero pedir el número de teléfono es una de las medidas de “seguridad” (igual que pedir el icc para facilitar el puk, datos de la última recarga etc etc) que los clientes como es lógico no pueden enternder al no conocer las operativas (muy estrictas) de nuestro trabajo y que ahora sería muy extenso de explicar, pero si pensasen un poquito, sin esos datos cualquier persona llamaría al 609 y podría hacer la gracia de hacer lo que quisiese en vuestras líneas.
Marzo 16th, 2007 at 6:26 pm
Hola amigos, he leido este articulo del compañero y me he reido muxo, tal vez mi incultura por ser un cateto de un pueblo andaluz me haga no entender lo que kiere explicar este xico. Pero bueno, si me gustaria decirle, para que no se agobie con su trabajo, que si no le gusta q se busque otro, que la mierda en la q trabaja es lo que tiene, aguantar los cabreos y rebotes tremendos de los clientes, pues la compañia, digamos q es una entidad incorporea, y con los unicos que puedes contactar pra intentar solucionar un problema, es con estas personas q se dedican a atender al publico, a los cuales hay q admirar por su don de paciencia…. Y yo me pregunto, o mas bien le pregunto a este trabajador y amigo, ¿Si tanto te molesta, que haya personas, un poco desorientadas a la hora de explicarse, cuantos de vosotros, despues de pedir un monton de datos, (q solo os falta preguntar por que menu vamos a tener para almorzar, ehhh) cuantos de vosotros terminais pasando la llamada a otro departamento?
Y otra cosa, para que me pides mi numero de telefono? No te sale a ti en la pantallita? pues lo apuntas? O es que tu nunca te has comprado un movil? No sabes la cantidad d datos que hay q dar para sacarse un contrato?, jejejej Me resulta mas facil solicitar una hipoteca q hacerme un contraato de movil.
Bueno, amigo desconocido, no te molestes, sigue teniendo paciencia d momento, pero vete buscando un trabajo en el q no tengas q dar la cara al publico ni atenderlos, xq se ve q no te gusta ni tienes la mas minima humildad para ponerte en ese lugar.
Felicita a tu compañia por la subida de las tarifas….. Que putada, q cuando haces un contrato, no se quede el precio ajustado a ese contrato, si no q la compañia te lo puede subir sin problema. gracias.
Marzo 18th, 2007 at 2:11 am
a ver marta y yoli, mañana pasaros por coordinacion que susana marta y eva querran saber de vuestras andaduras en internet.
Por cierto, yo no estoy de acuerdo.
Mis clientes, son al 90% ideales, perfectos,correctos, educados, el otro 10% lo resumo asi: 9% estan hasta las pelotas de que su puto comercial no le llame y sabe que tu no tienes la culpa,pero debe desahogarse. Son hasta graciosos a veces, y a esos, les echo una mano y les localizo a su pedazo comercial este donde este,.
El otro 1% yo creo que han salido de una cueva muy oscura donde no existia la educacion y el respeto.
Estoy totalmente de acuerdo con operata ( pedazo post…ahi ahi poniendo quien es quien) y con todos los que han dicho que dentroi de la gente mas del 90% son normales y el resto… uff algun gilipollas hay.. muuuuchos gilipollas. yo le calculo que al 5% son gilipollas, ademas de estar cabreados. Porque señores. que yo no tengo la culpa!!! despacito y por favor y si me da la gana me salto la operativa, pero como me toques los cojones sigo la operativa que no te va a gustar.
Con amabilidad se consigue mucho mas. haced la prueba.
Marzo 22nd, 2007 at 5:48 pm
En la mayor parte de las cosas que has dicho, tienes toda la razón del mundo, pero quizás hayas pecado en la forma de expresarlas.
Yo trabajo en un distribuidor, y puedo decir que lo que se oye aquí no se oye en ningún lado. La gente se piensa que con sus móviles de contrato pueden hacer absolutamente lo que quieran, porque luego vendrán a la tienda y yo con mi mejor sonrisa les daré otro. No se ni cuantas veces he oido ¡Pues yo no voy a pagar una linea sin movil! (cuando le han tirado desde una ventana, se les ha caido al agua… como aquí se ha dicho las empresas no son ong’s que regalan un movil cada vez que pierdas el tuyo o te deje de gustar. Luego están los que te vienen con un movil estropeado, sin factura por supuesto porque no saben donde pusieron la caja y pretenden que tú adivines si ese lo adquirió un contrato, como prepago… y todo eso sin facilitarte el número de teléfono ni por supuesto el dni del titular, ya que a veces ni saben si el contrato está a su nombre, al de su padre o al de su abuelo.
Respecto a la respuesta de que te vayas a estudiar que he leido tantas veces en este post, les diré a todos esos que yo por ejemplo soy licenciada, y estoy aquí porque es un trabajo agradable el 90 % del tiempo, ya que gracias a Dios, aún queda gente educada y que te agradece que le soluciones un problema. El gran problema de muchos clientes es que creen lo que quieren creer y escuchan lo que quieren oir. Ni podeis imaginaros la gente que ha venido a esta tienda a decirme que les de el movil que sale en la tele que regalamos (por supuesto sin ningun contrato ni compromiso ni nada) vamos por la cara, y cuando le dices que eso es con un contrato tachan a la empresa de estafadora. Habria que discutir quien quiere estafar a quien.
Marzo 27th, 2007 at 10:32 pm
Soy teleoperadora de un CRC de Movistar. Con el tiempo que llevo (menos de un mes) veo que tienes mucha razon en lo que dices. Tambien tengo que decir que la mayoria de la gente es normal hasta simpatica y todo, pero hay un porcentaje considerable que tela marinera.
Abril 7th, 2007 at 8:48 pm
Vaya Teleoperador más amargo, coleguita, estas amargado y eso lo deberían de saber en la empresa que trabaja para Movistar y creo que a Movistar no le gustaría que un currito de la contrata y ni siquiera mil eurista piense eso de la genta que no sabe y que por eso llama para que tu, señor teleoperador les informes o en atención en cliente no se dedican a informar a los pobres catetos y tambien la gente que tienen carrera que el kb no es un animal de compañia y que para eso esta atención al cliente.
Muchachote, paciencia con los clientes y sino pide la cuenta y dedicate a otra cosita.
Mayo 23rd, 2007 at 12:54 am
ES VERDAD EN TODO LO QUE DICE, SOIS UNOS CATETOSSSSSSSSSSS
Junio 1st, 2007 at 8:41 am
En verda me apena mucho varios comentarios de esto , yo fui supervisor de Contac Center de Movistar , los cliente solo quieren servicio , Movistar u otra operadora solo venden eso , no se les da un curso a cliente para llamar al servicio al cliente , pero al agente operador si se le da un curso de como atratar el cliente , en si se tiene la de perder la compañia vende servicio , los cliente piden servicio , al operador se le paga por dar servicio…eso es aqui y en donde trabajes ……
Junio 16th, 2007 at 3:31 am
El que ha escrito este Blog sí que es un CATETO.
Hay que joderse.
Por culpa de ignorantes como tú las compañías telefónicas nos siguen atracando a mano armada, y encima hay que soportaros con vuestra pedantería cuando os llamamos por teléfono para que solucionéis nuestros problemas telefónicos, PORQUE ES VUESTRA OBLIGACIÓN Y LA DE VUESTRA PUTA EMPRESA, que para eso os pagamos, y casi nunca tenéis ni puta idea de cómo solucionar las cosas.
Nos pasáis de unos a otros cuando no sabéis qué contestar, o directamente nos faltáis al respeto y nos colgáis el teléfono como los cobardes analfabetos que sóis.
Y es verdad todo lo que dicen las críticas de este foro: TODO ES VERDAD. Así que no lo voy a repetir.
Conclusión: la culpa es NUESTRA, porque sí, somos gilipollas, de pagar a compañías telefónicas para que nos roben y encima nos planten a unos subnormales que no tienen ni la EGB la mayoría, o apenas saben expresarse o hablar, a atender los problemas que las propias compañías nos generan A PROPÓSITO. Y por no hablar de los robos a mano armada.
REPITO TÃO: eres un amargado de mierda, un CATETO, y por tu culpa y por la de todos los pusilánimes de tu calaña estamos nosotros así.
Que te den por culo.
He dicho.
Junio 21st, 2007 at 2:59 pm
Mucha ingeniría, pero ningún acento. ¿De qué sirve estudiar?. ¿Acaso los libros se escriben como los mensajes cortos SMS?.
”
# Ciang Says:
February 16th, 2007 at 2:11 pm
UnCateto, lo malo no es no saber algo, lo malo es no saber para que es algo y quererlo, por esa regla de tres tuya en que si no sabes que es algo llamas a preguntar y a joder al pobre teleoperador, porque no llamas al MIT y preguntas para que sirven los Aceleradores de Particulas, que te lo expliquen muy bien. A parte de cateto hay que ser gilipollas para querer algo que no sabes ni lo que es.
La diferencia entre la “junta de la trocola†es que sin eso seguramente no ande el coche y sin GPRS si que funciona perfectamente un movil que los catetos os deberiais de conformar con poder usar para llamar y recibir llamadas. Hay que ser quiero y no puedo, si lo que quieres es aprender algo vete a la escuelita que te vendra mejor que agobiar a alguien que se pasa 8 horas atendiendo a gente como tu.
Por cierto, yo tambien fui teleoperador y con una ingenieria, que es que ahora se acabo el paro y en tu pueblo todo el que estudio trabaja de lo que estudio? Hay que ser tonto de verdad… “
Septiembre 26th, 2007 at 7:25 pm
James King…
I Googled for something completely different, but found your page…and have to say thanks. nice read….
Diciembre 17th, 2007 at 11:38 pm
Con este tipo de gente, queda clara la calidad del servicio de atención al cliente de las operadoras.
Con razón las operadoras telefónicas están a la cabeza en número de reclamaciones.
Diciembre 18th, 2007 at 6:02 pm
En primer lugar, mando un cordial saludo a los lectores de estas lineas.
Yo tambien soy empleado de Movistar, para ser concreto trabajo para un distribuidor oficial, y tengo contacto con gente que trabaja en Telefonica Moviles, y quiero mostrar mi rechazo total a la forma de hablar de este sr. o srta. del CRC.
Me parece en primer lugar, que deberia de abandonar su puesto de trabajo de inmediato, bien por su salud, ya que parece que le enfurece hacer su trabajo, o bien por los clientes, que seguro merecen un mejor trato y soluciones a sus problemas, y no por ello hemos de llamarlos “catetos” ni mencionar a un futbolista como modelo de analfabetismo. Si no sabes tratar a una persona que no sabe lo que es un Kb, o no sabes contestar educadamente a un cliente que no recuerda su numero de telefono, seguramente, necesites hablar con tus superiores para que te den un curso de formación adecuado para ponerte al nivel, o dimite si no te ves capacitad@ para hacer el trabajo por el que te pagan, sin más.
No todos tenemos por que saber de todo, el problema quiza radique en que en una empresa tan grande como Movistar, ha de haber de todo, ovejas negras como este/a operador/a y gente mas normal, que nos preocupamos por que el cliente este los mas satisfecho posible, ya que en el fondo, el es quien paga mi comida, mis caprichos etc… El cliente es quien da de comer a TME, a mi jefe y a mi y a tí “amig@” del CRC.
No se que clase de operad@r seras, pero con tu predisposición aunque fueses mas listo que Einstein, y dado tu situación laboral, disculpa la observación, pero no pareces serlo … serias un completo inutil de cara a los clientes dada tu pasividad y mala predisposicón.
Con comentarios como este no me extraña que los clientes pasen por el punto de venta para ver si lo que les han contado por telefono es verdad o no.
Aprende a ser más humilde y ocupaté de atender mejor a los clientes, ya que eres la imagen de la empresa para mucha gente que nos tomamos en serio nuestro trabajo.
Un saludo y que sepan los clientes que por suerte, en esta empresa no todo el mundo pensamos como la persona que ha escrito esta critica tan absurda hacia quien te dá de comer.
Enero 19th, 2008 at 3:20 pm
Menudo subnormal que estas hecho chaval, tu grado de prepotencia es igual a la mierda de persona que debes ser, creo que ya te han dicho todo lo que te tenían que decir, yo solo te recomiendo que folles de vez en cuando y si puede ser mueras pronto.
Enero 24th, 2008 at 2:09 pm
Francamente, dedícate a otra cosa. Toda esa bilis que has vomitado en esta página se te puede subir al cerebro.
Si no te gusta tu trabajo, déjalo.
Si te gusta tratar con gente, reclúyete en un monasterio.
Si odias trabajar a través del teléfono, simplemente no lo hagas.
Pero no culpes de tus miserias, frustraciones y limitaciones a miles de usuarios de toda clase de servicios que se vuelven locos a diario intentando contactar con sus compañías de “SERVICIOS” para que no les sirvan en absoluto, les tomen el pelo, les traten con autoridad, abuso y PREPOTENCIA, y que encima les facturen a final de mes cosas que nunca han solicitado.
Lo dicho. RETIRATE.
Enero 24th, 2008 at 11:41 pm
Julio 15th, 2008 at 10:39 pm
Tio, perfecto.
Todo en el clavo. Pero es que todo.
Aquellos que te contestan que te vayas del curro, que si no vales, que si somos prepotentes… ahí tienes al 90%.
Sobre los que comentan que si nos quejamos de vicio, que intenten trabajar de teleoperador más de seis meses seguidos. Yo he visto a gente que a la hora (¡¡a la hora!!) de entrar a cojer llamadas, se larga llorando. Y no hablo de quinceañeras, sino de gente mayor, de gente joven, de abogados (de los de verdad, no los clientes “abogados argentinos” jojo), de ingenieros (de todo tipo), de psicólogos, etc… En fin, en mi ciudad no es como en Madrid, allí he oído que la gente dura un mes y se va a otro Callcenter… Aquí te quedas si quieres pagar a tu casero…
Nosotros tenemos como broma que todo el mundo tenía que trabajar una semana como teleoperador en la vida (algo así como una asignatura necesaria), se iba a cambiar mucho el concepto de todas las cosas…
Ahora doy gracias de atender a empresas, pero cuando estaba en residencial era increíble. En mi departamento hemos desarrollado la teoría de que cuando llegas a dar de alta un CIF al ministerio (o donde se dé), automáticamente sales por la puerta más educado. Y mira que las empresas (PYMES, autónomos, etc) sí que están jodidas si se les cae el ADSL, y no otro que te llama cuando tiene lentitud y cuando miras los registros ves que el muy animal descarga 10Gb a la semana, les dices que tienen algo puesto bajando y te dicen que no, que “son técnicos, ingenieros, especialistas” y demás mandanga y que es de la línea. Pero ahí están los registros. Y se quejan de tener puesto el Ares, eMule, Kazaa, etc y les va el ADSL a 100Kb.
Que por cierto, por qué cojones he de explicarte yo qué coño es un Kb.
Ésto se resume en una situación muy simple:
-Fulano se compra un vídeo, DVD o similar en Carrefour (quien dice Carrefour, dice Alcampo, El Corte Inglés… etc). Llega a casa. Si sabe montarlo lo hace, si no llama a un amigo que sepa y puede que en última instancia, se lea las instrucciones del trasto en cuestión y lo haga.
Pero no llama a Carrefour y monta un pollo de puta madre porque no sabe configurar su puto vídeo.
-Mengano se compra un router wifi (varias razones: todo el mundo tiene uno, queda bonito, no tiras cableado, viene bien si no hay paredes, está bien decir que tienes un router inalámbrico, te es mejor porque tienes un portátil… etc, hay razones chorras y razones necesarias). Lo compra en Carrefour (ver paréntesis del párrafo de antes). Si el router no es ADSL2+, si no soporta los protocolos de la operadora, o si bien directamente no te apetece leer el PUTO MANUAL, pues llamas y punto. La pregunta básica de alguien que tiene un wifi es:
- Mira, llega un momento de la instalación (por CD, que es siguiente, siguiente y siguiente), en que me pide la clave de seguridad de la red inalámbrica, y no sé que hacer.
Ésto lleva a situaciones como:
- Tengo un wifi y no conecto a internet (el 90% de la gente toma como internet la “E” azul del escritorio).
- ¿Bien, cómo están las luces del router? (pregunta estándar y obligatoria)
- El router está en la caja.
- Pero, tiene que sacarlo, hay que conectar tal y tal cable (les das las mismas instrucciones que aparecen en un folio en la caja del router llamado “Instalación Rápida”, y que, joder, está bien explicado), – y te sueltan que ellos tienen un router “inalámbrico”, que no van a poner ningún cable, y ya te están llamando estafador porque el de Ventas a saber qué les dijo de cómo iba la historia (los de ventas normalmente son nuevos). También puede ocurrir que el de Ventas tuviera idea pero el cliente no deseara enterarse…
Casi igual que cuando llama el informático de tal sitio, y te pide que le digas cómo cambiar la IP del router (también está en el manual, pero así da gusto).
Aunque una vez recibimos un fax de una empresa, para que resolviéramos el problema que tenían en la conexión; en concreto, y entre los insultos de siempre, decían que llevaban meses intentanto acceder a internet (recordemos que internet es la “E” azul), y les daba un error que rezaba así, “IEXPLORE.EXE ha encontrado un error y debe cerrarse”.
Y a nadie se le ocurre otra cosa que echar la culpa a la compañía que te suminstra sincronía al router…
O aquella señora que desde que había instalado el XXX ANTIVIRUS 200X no veía páginas, y al decirle, desactívelo, y verlas, vuelve a llamar 10 minutos más tarde por el mismo motivo ¡¡JODER!!
La gente te llama para decirte que porqué el MSN no funciona y el navegador sí, o al revés, o de porqué no navegan y el eMule les funciona (y tanto que funciona, tan bien que ni te queda ancho de banda, subnormal). Macho, pues configúralo bien, mírate foros, que yo lo hago coño, por muy ingeniero que sea; pues en la Universidad no te enseñan a configurar el eMule ni a abrir los puertos del router.
Una vez, cogiendo llamadas, me entró un tío que si no le configuraba su router de la compañía XXXXX, se daba de baja. Configuré el nuestro, y el tío erre que erre con el otro. Le pregunté si sabía cómo se hacía (obviamente, no conozco todos los router del mundo mundial, los míos sí), y me dijo que no.
A todo esto, ya navegaba. Bueno, le retengo, y 10 minutos de música después (me tengo que ir a otra sala donde está el puto PC con acceso a internet), tras preguntar a San Google, vuelvo con él y configuramos su router. Lógicamente, le pido perdón por la espera, ya que al fin y al cabo, pues no es culpa suya. Tras acabar de configurarlo, y logar que conecte con el que quería por pelotas, me pregunta cómo lo he conseguido.
Mi respuesta:
- Sr. Tal, abra un navegador. Vaya a Google. Busque en Google: “configuración de router MARCA_TAL MODELO_PASCUAL” y dele al intro.
Ahora lea, sr. Tal (lo que yo hice en el pc de pruebas). Y el sr. Tal colgó (espero que avergonzado).
Nótese que ya conectaba y navegaba con nuestro router… podía haber razonado él solito…
Yo comprendo que ahora la informática está al alcance de todos, pero no vayas de superlisto y me digas:
- ¿Y, dígame, dónde estaba la incidencia? Soy ingeniero/técnico/etc.
- (Y tu piensas, bien, me va a entender) Pues mire, señor Pascual, la incidencia se encontraba en que no tenía usted tirados los puentes, en que el puerto del DSLAM no estaba configurado, en que el RADIUS no le está autenticando o cosas así y el cliente se queda callado. ¡Coño! ¿¿Pero no eras ingeniero/técnico/etc??
Yo comprendo que queda muy muy bien decir que eres ingeniero, pero si eres ingeniero de mecánica de fluidos, no tendrás ni puta idea de Atenuación ni de Ruido (que en contra de lo que la gente piensa, cuando más dB de Ruido en línea, mejor), al igual que yo no la tengo de mecánica de fluidos ni de aeronáutica y no reclamo a Boeing si se retrasa mi vuelo de Iberia.
Entiendo a los usuarios que llevan un mes sin sincronizar, y les llamo de la mejor manera posible, me mentalizo para llamadas de media hora diciendo sí, le entiendo, y le comprendo cada treinta segundos. Por supuesto que los entiendo, a ver si os creéis que yo no llamo a mi operadora (que no es donde trabajo) y me pasa lo mismo, joder, soy quien más se pone en vuestra situación coño, QUE ANTES DE OPERADOR, HE SIDO, Y SOY, USUARIO.
Pero el chaval tiene toda la jodida razón. Toda.
Aquellos que dicen que trabajan de atención al cliente, me gustaría puntualizar algo, no es lo mismo trabajar de recepcionista, de dependiente, de camarero, etc, que hablar con 25 personas por hora (porque en contra de lo que pensáis, se os pone la música para hacer algo, y yo debo tener una media de llamadas objetivo de 2 minutos, pues mi subcontrata sangra de la matriz a razón de llamadas recibidas, no resueltas), si me paso, ya me dan toques por la segunda (o tercera) línea, para que cuelgue YA; lo que genera unas 1000 llamadas a la semana cien arriba cien abajo.
De verdad atendéis vosotros a tanta gente??
Además, el que llama, es porque tiene un JODIDO PROBLEMA, no van a llamar a decirte que están contentos, lógicamente.
Yo, cuando llamo, intento hacerlo de la mejor manera posible, sé que cuando pasan la llamada lo hacen directamente y no hablan con el que recibe el transfer (para ahorrar tiempo de llamada), y que es necesario volverlo a explicar todo. Sé que cabrea. Soy el primero que lo sé.
Septiembre 16th, 2008 at 4:02 am
Venga va, que cansais ya con tanta gilipollez.
Aquí lo REAL e IMPORTANTE y de lo que TODOS PASAIS es que los clientes cuando llaman es casi siempre para faltar al respeto, gritar e insultar. Pero vamos a ver, ¿y qué que estemos trabajdno de teleoperadores para atender vuestras consultas? ¿Os creeis que teneis el derecho de hablarnos como si no fueramos nada?
Si tan ofendidos os sentis será por algo.
Para todos aquellos que se quejan de que tenemos que pedir los datos. Vamos a ver, es lo que nos pide la empresa que hagamos, me da igual que salga reflejado, LA LEY DE PROTECCION DE DATOS no deja que des ningun dato, y que sea el propio cliente que te lo confirme. ¿O te gustaría que alguien haciendose pasar por tí hiciera mil cosas en la linea? ¿A que entonces te jodería y dirias “porqué no han pedido esos datos como el dni y demás para verificar que era el titular?
Ademas, no me vengais con monsergas, DEBEIS TENER LOS DATOS EN LA MANO. ¿Qué pasa, esque te vas al medico a visitarte y te esperas que sin dar la tarjeta de la seguridad social ya sepan quien eres y qué historial tienes?
Aquí se está explicandlo lo que hay y si no os gusta pues ajo y agua, porque realmente sois así, si os molesta es porque os sentís aludidos y no hay más.
No sé a qué viene tanto quejarse y echarle piedras al operador, si los clientes sois casi todos una MIERDA de “personas”.
Y no, no me vengas con que podemos cambiarnos de trabajo. ¿Porqué tenemos que hacerlo? Con un poco de educacion bastaría. Y lo sabeis.
Noviembre 14th, 2008 at 9:47 pm
Me sucedio el otro dia, un cliente no emitia llamadas y despues de que con varios resoplidos me dio el nº de movil, se ofendio e insulto mi puesto porque le pregunte la provicia (dato OBVIO para saber si la red de la ciudad esta funcionando o caida), decia que yo tenia que resolverle, que no era culpa de el si no podia llamar y yo sin mas datos que el nº se lo tenia que resolver. Tan ofendido estaba que me corto entre insultos.
Reconozco que varios clientes me han tratado con respeto y altura, nunca falta el “y no es contigo, se que es tu trabajo, esto es con MS” que siempre se agradece aunque no lo pueda decir.
A proposito de los distri, a ver si llamamos de vez en cuando al 530!!! Para algo lo tienen y no para discutir con nosotros de quien es responsabilidad, conozco unos cuantos de Uds. que tambien deberian cambiar de curro.
Por ultimo (por ahora), “Sr Cliente Re Importante Que Su Palabra Es Ley Pero Que MS No Le Ofrece Ni El Nokia 2630 Gratis Ni Con Permanencia Hasta El 2025″: Ud no me paga el sueldo, no soy su sirvientita, yo no le resuelvo su problema, y no, le repito, no estoy aqui para eso, estoy para resolver su consulta o reclamacion y si no le gusta la respuesta lo sentimos mucho (a veces en serio), pero no estoy para encontrarle la unica solucion con la que va a quedar conforme, aca el unico que se queda con la chancha y los 4 reales es MS. Y a ver si ahora te enteras.
Saludos cordiales a los que los merezcan y a los demas tambien.
Noviembre 15th, 2008 at 1:55 am
Totalmente de acuerdo con todo lo expresado, hay q estar metido ahi atendiendo por 6 horas para saber lo q es.. Entiendan algo, los operadores son personas y clientes de algun operador igual q uds.. y si se la quieren agarrar con alguien llamen y digan 5 palabitas claves.. “Quiero hablar con un superior”, simplemente diciendo eso y sin expresar el motivo ya van a hablar con alguien “responsable de servicio”, OJO! no van a hablar con el Sr Movistar como llaman un par de imbeciles diciendo q quieren hablar con el.. por dios..
Noviembre 16th, 2008 at 10:34 pm
Como dijo el comandante Chavez “Me dan asco y lástima, gente de la extrema derecha, lacayos de mr. danger, de la calaña de Adolfo Hitler”
LA-MEN-TA-BLE. Las mismas pelotudeces de los comentarios es lo que echan en cara los putos gallegos en las llamadas, ¿Que mierda les importa cuanto ganamos?? ¿Que mierda tiene que ver que ganemos poco con la calidad de personas que seamos??? ¿Saben que países son los que están en Sudamérica??? ¿¿Conocen el grado de escolaridad, de alfabetización que hay en los mismos??? Estoy cansada de pedir a los putos gallegos que deletreen sus nombres y que contesten que no saben leer…… ¡¡¡!!!!! increíble, desprestigiar un continente que no conocen en lo más mínimo. Siendo un país con uno de los índices de analfabetismo más grande de Europa y hablan sin saber que pasa en otros países. Les recuerdo que cuando Franco los estaba matando y se morían de hambre fue aquí donde le dimos asilo y pudieron progresar. No pienses que esos tiempo ya pasaron, porque por ser tan ignorantes y brutos sus propios bancos les robaron el dinero, no valla a ser que dentro de unos pocos años huyan despavoridos hacia estas regiones.
La mayoría de las personas que trabajan para las plataformas de Sudamérica es porque aun están realizando sus carreras universitarias, como requisito para empezar a trabajar nos solicitan la secundaria completa…. y ustedes diciendo cosas como “”" la recarga del móvil me se va”"”" infeliz, conjuga los verbos, ordena tus palabras… SE ME VA. Y si, seguramente las mayoría de sus ciudadanos viven con una mejor economía que nosotros los Sudacas, pero para nosotros no existe el argumento de “Como trabajo no estudioâ€, las pelotas, por suerte tenemos educación terciaria pública, estatal, a la cual podemos concurrir por el simple hecho de rompernos el culo, con esfuerzo……..
Otra aclaración, su nacionalidad es Española, por lo tanto el país de nacimiento es España, ¿Qué quieren decir con soy español de España? ¿Se es Español de otra manera?, los dejo con la frase que ustedes más me han dicho y lamentablemente nunca les pude decir….. Que os den por culo, cabrones!!!!!
Febrero 26th, 2009 at 4:31 pm
Buenas tardes:
La verdad es que comparto la opinión respecto a los clientes de movistar. Es cierto que cuando llaman al 609 no saben sus datos, cuentan cosas que no vienen a cuento, etc.. Pero no me gusta la forma que ha utilizado para contarlo.
Me gustaría que entendieran que no somos máquinas y que lo que menos nos interesa es “joderles la vida”. Si piden un teléfono nuevo porque el suyo está estropeado o otra compañía se lo regala, tendrían que entender que no tengo 100 móviles en el bolsillo para darle al mejor cliente.
Nosotros no tenemos los móviles.
Saludos
Agosto 21st, 2009 at 1:00 pm
Tengo una duda y quisiera me ayudarais , ayer sono el movil consecutivamente tres o cuatro llamadas que no cogi porque estaba en vibracion y no lo oí hasta la última que tampoco llegué, no soñe mi marido estaba oyéndolo y buscando el movil que estaba en un cajó, pero la sorpresa es que no reflejaban las llamdas que se escucharon aunque no cogido, el movil está configurado para ello y siempre quedan reflejadas en él. Me han dicho que si te llaman desde una cabina o locutorio puede pasar eso, es cierto? Quiero saberlo por un tema de acoso que sufrí hace tres años y creí terminado, Gracias