Aquí lo REAL e IMPORTANTE y de lo que TODOS PASAIS es que los clientes cuando llaman es casi siempre para faltar al respeto, gritar e insultar. Pero vamos a ver, ¿y qué que estemos trabajdno de teleoperadores para atender vuestras consultas? ¿Os creeis que teneis el derecho de hablarnos como si no fueramos nada?

Si tan ofendidos os sentis será por algo.

Para todos aquellos que se quejan de que tenemos que pedir los datos. Vamos a ver, es lo que nos pide la empresa que hagamos, me da igual que salga reflejado, LA LEY DE PROTECCION DE DATOS no deja que des ningun dato, y que sea el propio cliente que te lo confirme. ¿O te gustaría que alguien haciendose pasar por tí hiciera mil cosas en la linea? ¿A que entonces te jodería y dirias “porqué no han pedido esos datos como el dni y demás para verificar que era el titular?

Ademas, no me vengais con monsergas, DEBEIS TENER LOS DATOS EN LA MANO. ¿Qué pasa, esque te vas al medico a visitarte y te esperas que sin dar la tarjeta de la seguridad social ya sepan quien eres y qué historial tienes?

Aquí se está explicandlo lo que hay y si no os gusta pues ajo y agua, porque realmente sois así, si os molesta es porque os sentís aludidos y no hay más.

No sé a qué viene tanto quejarse y echarle piedras al operador, si los clientes sois casi todos una MIERDA de “personas”.

Y no, no me vengas con que podemos cambiarnos de trabajo. ¿Porqué tenemos que hacerlo? Con un poco de educacion bastaría. Y lo sabeis.

Todo en el clavo. Pero es que todo.

Aquellos que te contestan que te vayas del curro, que si no vales, que si somos prepotentes… ahí tienes al 90%.

Sobre los que comentan que si nos quejamos de vicio, que intenten trabajar de teleoperador más de seis meses seguidos. Yo he visto a gente que a la hora (¡¡a la hora!!) de entrar a cojer llamadas, se larga llorando. Y no hablo de quinceañeras, sino de gente mayor, de gente joven, de abogados (de los de verdad, no los clientes “abogados argentinos” jojo), de ingenieros (de todo tipo), de psicólogos, etc… En fin, en mi ciudad no es como en Madrid, allí he oído que la gente dura un mes y se va a otro Callcenter… Aquí te quedas si quieres pagar a tu casero…

Nosotros tenemos como broma que todo el mundo tenía que trabajar una semana como teleoperador en la vida (algo así como una asignatura necesaria), se iba a cambiar mucho el concepto de todas las cosas…

Ahora doy gracias de atender a empresas, pero cuando estaba en residencial era increíble. En mi departamento hemos desarrollado la teoría de que cuando llegas a dar de alta un CIF al ministerio (o donde se dé), automáticamente sales por la puerta más educado. Y mira que las empresas (PYMES, autónomos, etc) sí que están jodidas si se les cae el ADSL, y no otro que te llama cuando tiene lentitud y cuando miras los registros ves que el muy animal descarga 10Gb a la semana, les dices que tienen algo puesto bajando y te dicen que no, que “son técnicos, ingenieros, especialistas” y demás mandanga y que es de la línea. Pero ahí están los registros. Y se quejan de tener puesto el Ares, eMule, Kazaa, etc y les va el ADSL a 100Kb.

Que por cierto, por qué cojones he de explicarte yo qué coño es un Kb.
Ésto se resume en una situación muy simple:

-Fulano se compra un vídeo, DVD o similar en Carrefour (quien dice Carrefour, dice Alcampo, El Corte Inglés… etc). Llega a casa. Si sabe montarlo lo hace, si no llama a un amigo que sepa y puede que en última instancia, se lea las instrucciones del trasto en cuestión y lo haga.
Pero no llama a Carrefour y monta un pollo de puta madre porque no sabe configurar su puto vídeo.

-Mengano se compra un router wifi (varias razones: todo el mundo tiene uno, queda bonito, no tiras cableado, viene bien si no hay paredes, está bien decir que tienes un router inalámbrico, te es mejor porque tienes un portátil… etc, hay razones chorras y razones necesarias). Lo compra en Carrefour (ver paréntesis del párrafo de antes). Si el router no es ADSL2+, si no soporta los protocolos de la operadora, o si bien directamente no te apetece leer el PUTO MANUAL, pues llamas y punto. La pregunta básica de alguien que tiene un wifi es:

- Mira, llega un momento de la instalación (por CD, que es siguiente, siguiente y siguiente), en que me pide la clave de seguridad de la red inalámbrica, y no sé que hacer.

Ésto lleva a situaciones como:

- Tengo un wifi y no conecto a internet (el 90% de la gente toma como internet la “E” azul del escritorio).
- ¿Bien, cómo están las luces del router? (pregunta estándar y obligatoria)
- El router está en la caja.
- Pero, tiene que sacarlo, hay que conectar tal y tal cable (les das las mismas instrucciones que aparecen en un folio en la caja del router llamado “Instalación Rápida”, y que, joder, está bien explicado), – y te sueltan que ellos tienen un router “inalámbrico”, que no van a poner ningún cable, y ya te están llamando estafador porque el de Ventas a saber qué les dijo de cómo iba la historia (los de ventas normalmente son nuevos). También puede ocurrir que el de Ventas tuviera idea pero el cliente no deseara enterarse…

Casi igual que cuando llama el informático de tal sitio, y te pide que le digas cómo cambiar la IP del router (también está en el manual, pero así da gusto).

Aunque una vez recibimos un fax de una empresa, para que resolviéramos el problema que tenían en la conexión; en concreto, y entre los insultos de siempre, decían que llevaban meses intentanto acceder a internet (recordemos que internet es la “E” azul), y les daba un error que rezaba así, “IEXPLORE.EXE ha encontrado un error y debe cerrarse”.
Y a nadie se le ocurre otra cosa que echar la culpa a la compañía que te suminstra sincronía al router…

O aquella señora que desde que había instalado el XXX ANTIVIRUS 200X no veía páginas, y al decirle, desactívelo, y verlas, vuelve a llamar 10 minutos más tarde por el mismo motivo ¡¡JODER!!

La gente te llama para decirte que porqué el MSN no funciona y el navegador sí, o al revés, o de porqué no navegan y el eMule les funciona (y tanto que funciona, tan bien que ni te queda ancho de banda, subnormal). Macho, pues configúralo bien, mírate foros, que yo lo hago coño, por muy ingeniero que sea; pues en la Universidad no te enseñan a configurar el eMule ni a abrir los puertos del router.

Una vez, cogiendo llamadas, me entró un tío que si no le configuraba su router de la compañía XXXXX, se daba de baja. Configuré el nuestro, y el tío erre que erre con el otro. Le pregunté si sabía cómo se hacía (obviamente, no conozco todos los router del mundo mundial, los míos sí), y me dijo que no.
A todo esto, ya navegaba. Bueno, le retengo, y 10 minutos de música después (me tengo que ir a otra sala donde está el puto PC con acceso a internet), tras preguntar a San Google, vuelvo con él y configuramos su router. Lógicamente, le pido perdón por la espera, ya que al fin y al cabo, pues no es culpa suya. Tras acabar de configurarlo, y logar que conecte con el que quería por pelotas, me pregunta cómo lo he conseguido.
Mi respuesta:

- Sr. Tal, abra un navegador. Vaya a Google. Busque en Google: “configuración de router MARCA_TAL MODELO_PASCUAL” y dele al intro.
Ahora lea, sr. Tal (lo que yo hice en el pc de pruebas). Y el sr. Tal colgó (espero que avergonzado).
Nótese que ya conectaba y navegaba con nuestro router… podía haber razonado él solito…

Yo comprendo que ahora la informática está al alcance de todos, pero no vayas de superlisto y me digas:

- ¿Y, dígame, dónde estaba la incidencia? Soy ingeniero/técnico/etc.

- (Y tu piensas, bien, me va a entender) Pues mire, señor Pascual, la incidencia se encontraba en que no tenía usted tirados los puentes, en que el puerto del DSLAM no estaba configurado, en que el RADIUS no le está autenticando o cosas así y el cliente se queda callado. ¡Coño! ¿¿Pero no eras ingeniero/técnico/etc??

Yo comprendo que queda muy muy bien decir que eres ingeniero, pero si eres ingeniero de mecánica de fluidos, no tendrás ni puta idea de Atenuación ni de Ruido (que en contra de lo que la gente piensa, cuando más dB de Ruido en línea, mejor), al igual que yo no la tengo de mecánica de fluidos ni de aeronáutica y no reclamo a Boeing si se retrasa mi vuelo de Iberia.

Entiendo a los usuarios que llevan un mes sin sincronizar, y les llamo de la mejor manera posible, me mentalizo para llamadas de media hora diciendo sí, le entiendo, y le comprendo cada treinta segundos. Por supuesto que los entiendo, a ver si os creéis que yo no llamo a mi operadora (que no es donde trabajo) y me pasa lo mismo, joder, soy quien más se pone en vuestra situación coño, QUE ANTES DE OPERADOR, HE SIDO, Y SOY, USUARIO.

Pero el chaval tiene toda la jodida razón. Toda.
Aquellos que dicen que trabajan de atención al cliente, me gustaría puntualizar algo, no es lo mismo trabajar de recepcionista, de dependiente, de camarero, etc, que hablar con 25 personas por hora (porque en contra de lo que pensáis, se os pone la música para hacer algo, y yo debo tener una media de llamadas objetivo de 2 minutos, pues mi subcontrata sangra de la matriz a razón de llamadas recibidas, no resueltas), si me paso, ya me dan toques por la segunda (o tercera) línea, para que cuelgue YA; lo que genera unas 1000 llamadas a la semana cien arriba cien abajo.

De verdad atendéis vosotros a tanta gente??

Además, el que llama, es porque tiene un JODIDO PROBLEMA, no van a llamar a decirte que están contentos, lógicamente.

Yo, cuando llamo, intento hacerlo de la mejor manera posible, sé que cuando pasan la llamada lo hacen directamente y no hablan con el que recibe el transfer (para ahorrar tiempo de llamada), y que es necesario volverlo a explicar todo. Sé que cabrea. Soy el primero que lo sé.

Pero no culpes de tus miserias, frustraciones y limitaciones a miles de usuarios de toda clase de servicios que se vuelven locos a diario intentando contactar con sus compañías de “SERVICIOS” para que no les sirvan en absoluto, les tomen el pelo, les traten con autoridad, abuso y PREPOTENCIA, y que encima les facturen a final de mes cosas que nunca han solicitado.

Lo dicho. RETIRATE.