Los movisteros, otro mal de la ecuación (y II)
[Nota del administrador: Tal y como os prometí el viernes, aquí está la segunda parte del post que AgenteSecreto ha escrito opinando sobre los clientes desde su posición de agente de movistar.
Para los que conozcais este foro ahora, os recomiendo que leais antes la primera parte y los comentarios. Por si os parece muy largo,  a continuación extractamos algunas declaraciones del comienzo de este acalorado debate:
“(...) los clientes, en su mayoría, no mucho mejores que la empresa de la que son abonados (...)â€
“(...) El 90% de la gente que llama es directamente imbécil (...)â€
 â€(...) la inmensa mayoría de la gente no tiene un vocabulario superior al de un futbolista (...)â€Â
“(...) ni Movistar, ni ninguna otra empresa de ninguna clase debe o puede apechugar con la irresponsabilidad de sus clientes. Hasta ahí podríamos llegar (...)â€]
  [Segunda parte]Â
8.- No somos una ONG. No regalamos teléfonos porque somos así de guays. No me vengas con que eres un cliente de puta madre cuando tienes 10.000 puntos. Los puntos se generan a razón del consumo, y si tienes solo esos puntos es que no gastas tanto, luego no eres tan buen cliente, al menos a razón de gasto.
No nos cuentes milongas de que se te ha roto el teléfono, de que Vodafone te ofrece uno… dinos simplemente lo que quieres, pero no pidas que te lo regalemos. Primero, porque los regalos no se exigen, esto es de educación básica. Segundo, porque nuestra operativa indica claramente que no ofrezcamos nada a aquellos que pidan directamente que regalemos un teléfono.
No te extrañes de que Vodafone regale un Nokia 6101 y yo te lo ofrezca por puntos por 100 €: ES NORMAL. Las ofertas están para captar clientes, sobretodo si ello supone quitárselos a la competencia. Movistar no hace nada que no hagan las otras, son todas la misma mierda.
Y si quieres un modelo de teléfono concreto, apunta el modelo antes de llamar. No digas “ese Nokia nuevo que es negro y con tapa”. No nos ayuda.
Y ya que hablamos de ello, NADIE regala teléfonos. Por ello existe el compromiso de permanencia. Bueno, a decir verdad el compromiso existe por culpa de un montón de listos que quisieron al principio darse de alta, pillar el último modelo por cuatro perras y luego darse de baja. El compromiso es una consecuencia de la cara dura de muchos clientes y es un “mal” que adoptan las compañías porque si no, esto sería un cachondeo.
La lucha que tenéis con los compromisos de permanencia ha sido poco acertada en mi opinión. El problema no es tener un compromiso, sino que os penalicen cuando el motivo de la baja ha sido una ineficencia del servicio. Si atacaráis aquí, se conseguiría mucho más.
Es patético oiros llorar por un teléfono.
9.- Más frases que os podéis ahorrar:
“Joder, al fin, media hora con la maquinita”. Sí, ya sabemos que el maravilloso agente virtual es una cagada del quince, pero preferimos un “buenas tardes”. El virtual no lo hemos puesto los operadores.
“Mira que es que estaba hablando con un compañero tuyo y se ha cortao”. ¿Y?
“Oye, que tu compañero me ha colgado”. Esta es buena, los clientes, cuando se corta la llamda, deducen directamente que le hemos colgado. No piensan que la señal sea mala o cualquier incidente, no, piensan que no teníamos ganas de oirles más (lo cual sí que será cierto) y le hemos colgado.
Para empezar, los operadores tenemos prohibido colgar a los clientes porque sí, y está bastante bien vigilado. Ocurre, pero no está permitido.
Si realmente el operador te va a colgar te dirá que “va a liberar la linea”.
Si el operador te va a colgar es porque o estás preguntando lo mismo por tercera vez, o estás preguntando por algo que ya hemos dicho que no tenemos información o porque estás insultándole. Así que, si nos dices que te han colgado, somos nosotros los que tenemos buenos motivos para pensar mal de ti.
Aquí quisiera recalcar lo siguiente: no por mucho preguntar la respuesta va a ser distinta. No nos obligues a repetir las cosas como un loro tres veces, coño.
“Pos me voy a dar de baja”. ¿Y a mi qué?
10.- Rogamos que por favor no llaméis bajo los efectos del alcohol o las drogas.
11.- Si eres un cateto de pueblo, no te mosquees cuando nos preguntes por el GPRS y te contestemos lo que cuesta cada kilobyte transferido. Si no sabes qué es un kilobyte no es nuestro problema, sino el tuyo. Concretamente, tu ignorancia.
12.- Si te falla Canal Cliente, llama con internet delante.
13.- Si te falla la factura, llama con la factura delante.
14.- Si te falla el teléfono… eso.
15.- Aunque seas de contrato, tu teléfono tiene una tarjeta dentro…
16.- Si te parece deficiente el trato que te dan los operadores sudamericanos, estaremos de acuerdo, la mayoría lo hacen fatal. Pero al volver a llamar no nos sueltes coletillas racistas, porque como seres humanos nos ofenden. Usa el cerebro y piensa por qué un operador de Guatemala no hace bien el trabajo. Igual llegas a la conclusión de que sus pésimas condiciones de trabajo tienen que ver.
17.- Si eres catalán y prefieres que te atiendan en catalán, fale. Pero negarte a que te atienda yo porque te hablo en español es bastante intolerante y repugnante. Que te jodan, tú te lo pierdes.
Y estas son algunas cosas que puedo decir y digo sobre la inmensa mayoría de los clientes de Movistar, que sin duda tienen el lamentable trato y servicio que se merecen. Sueno cabrón, ¿eh? Que desconsiderado e hipócrita. No os preocupéis, en el fondo estoy con vosotros, sé mejor que nadie que Movistar es una puta mierda: estoy dentro. Y si os place, dentro de poco hablaré en estos términos de nuestra querida compañía telefónica.
Y un saludo a los clientes vascos. La mayoría de vosotros estáis en el glorioso 10%. Y yo no soy vasco, por si lo estáis pensando.
Hasta entonces (o no).
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febrero 19th, 2007 at 9:23
2ª parte de ‘Al otro lado de la línea’ (Consejos bordes de un teleoperador de movistar para sus clientes)…
La segunda parte del post de un trabajador de Telefónica Móviles que arremete contra los clientes llamándoles imbéciles y aconsejándoles cómo deben llamar y dirigirse a los agentes. No tiene desperdicio. Noticia relacionada: meneame.net/story/otr…
febrero 19th, 2007 at 10:03
Vaya, he tirado a la basura minutos de mi vida para leer esto…
Seguro que hay y habrá mucho maleducado que no se da cuenta que está hablando con un “muro” contratado por Movistar con una hojita delante que le pone qué significa “3G” o qué tiene que decir, pero de ahí a tratar a los usuarios de botarates me parece más que indignante, la verdad.
Yo estoy harto de encontrarme a inútiles cogiendo el teléfono que no sólo no saben informarte, si no que, como en tu caso, trata a los clientes de gilipollas, claramente.
Una frase que has escrito me ha hecho gracia en especial:
“Mira que es que estaba hablando con un compañero tuyo y se ha cortaoâ€. ¿Y?
¿Te crees que una persona que se tira media hora a la espera al teléfono, explicar su caso/avería/ruego le hace ni puta gracia tener que volver a explicar todo el pastel? ¿No crees que la pregunta tiene un aire introductorio para ver si es posible reanudar la conversa desde el punto que la dejó?
En serio, métete a otra cosa, donde no tengas que hablar con personas, el mundo lo agradecerá
febrero 19th, 2007 at 10:37
El ‘House’ de los teleoperadores de movistar ataca de nuevo: 2ª parte de ‘Al otro lado de la línea’…
La segunda parte del post de un trabajador de Telefónica Móviles que arremete contra los clientes llamándoles imbéciles y aconsejándoles cómo deben llamar y dirigirse a los agentes. No tiene desperdicio. Noticia relacionada: http://www.movilizame...
febrero 19th, 2007 at 10:53
Tu minuto de gloria chaval, qué bueno ésto de internet, todo el mundo puede tener su minuto de gloria.
Dos cosas:
1. Tu trabajo es una mierda, para gente que no da para más.
2. La gente que llama al servicio de atención telefónica posiblemente, qué digo posiblemente, seguro que te considera más imbécil que tú a ellos, y en 80% de los casos es cierto.
Cambia de trabajo tío, hay muchos McDonalds por ahí, o repartiendo publicidad en los parabrisas de los coches quizá.
Saludos
febrero 19th, 2007 at 11:09
Sí, Movistar es una mierda, pero Vodafone le va a la zaga. Hasta que no les pseudo-amenacé en mi cuarta o quinta llamada no me arreglaron que durante una semana estuviera recibiendo el mismo mensaje (incompleto, encima) cada cinco segundos.
febrero 19th, 2007 at 14:07
Muy interesante tu post. Yo soy de los que saludan y dan los datos correctamente y sólo empiezo a perder la compostura cuando me pasan con el quinto operador. Después de leerte perderé las buenas maneras con el primero. Total voy a estar media hora con el puto teléfono en la mano haga lo que haga.
febrero 19th, 2007 at 20:16
Ni siquiere es empleado de Telefónica, será un pobre licenciado que no ha encontrado curro y está amargado en Atento o cualquier otra subcontrata de Telefónica, con un sueldo de mierda, currando los fines de semana…
En fin… que tengo amigos que curran en Telefónica DE VERDAD y nada que ver…y eso que telefónica es una puta mierda, pero mis amigos como auténticos empleados, te lo argumentan como personas inteligentes
febrero 19th, 2007 at 20:42
Tu ademas de tonto eres vaina… pero tu que te crees que el cliente tiene que hacer un master para llamaros? que tiene que saber mas que tu del producto? eres tontolava… y ahora corre y me borras el comentario.
febrero 19th, 2007 at 20:45
[Nota del Administrador: Logarítmico, aquí no se censura a nadie. Como puedes comprobar se publican todos los comentarios, aunque sean tan críticos como el tuyo. Gracias por participar. Un saludo.]
febrero 19th, 2007 at 20:57
Leyendo estos comentarios de usuarios, se comprenden perfectamente los comentarios del trabajador de Movistar: confirman plenamente su exposición…
febrero 19th, 2007 at 21:00
Ola a todo el mundo:
veo que hoy sólo entran malandrines. Bien, gracias por vuestra solidaridad con el colectivo de trabajadores explotados que curramos en las subcontratas, con gente como vosotros se entiende el porqué se permite la existencia de estos trabajos… os habéis cubierto de gloria…
febrero 20th, 2007 at 0:02
yo estoy con agente secreto. yo tambien soy operador de movistar y aunque parezca mentira la gente no sabe explicar porque llama. es que tengo un problema en la factura? ya vale pero que problema no son niños pekeños para que tengamos que ir sacando las cosas de la boca. hay gente que no tiene ningun respeto a la hora de hablar con otra persona. a mi me an llamado de todo e insultado a mi familia simplemente por decir que la factura estaba bien tarificada. que insulten a movistar o a la mierda de sistemas que usa. tenemos programas que se cuelgan 100 veces al dia. colmasters que pasan de nosotros y todo eso cansa y aun asi tenemos que seguir poniendo la puta sonrisa telefonica de los cojones a la gente que nos trata como el culo. yo intento ser lo mas agradable con la gente. y si un cliente desde un principio me a dicho buenos dias o a sido hablame tened por seguro que aunk me tenga k matar vivo en solucionar la duda o la incidencia se la resuelvo. pero a la gente que llama exigiendo cosas, que se piensan que todo es gratis y que una empresa tan grande no puede tener fallos que les den por el puto culo. yo ademas de teleoperador del 609, soy tb migrador, y estoy arto de llamar a la gente y simplemente con decir que le llamo de movistar ya me cuelgan. si quereis que se os trate bien cuando llamais al 609 empezar vosotros primero a ser los educados, sino mal va a ir el asunto
febrero 20th, 2007 at 0:51
Ya venia linkado de algún título así como “El House de los teleoperadores”. Éste queria ir de listo… me gustaria verle como actúa cuando llama al servicio de atención al cliente de otras compañias!
febrero 20th, 2007 at 1:41
Que tal. Salvo una vez que no tenia a mano el numero de cuenta bancaria para un tramite que no recuerdo, no he roto ninguna de las “reglas” en el trato con teleoperadores. Eso si, soy un usuario espantoso. Me pase de Sablistar a Vodafone para conseguir un terminal nokia 6630. Desde entonces consumo una media de 9 euros/mes (factura minima). Uso llamadas perdidas y el movil solo en caso de emergencia. En cuanto se agoten los 18 meses de permanencia obligatoria igual me cambio de nuevo para conseguir otro terminal.
Me puedes llamar judio/catalan pesetero pero no caradura: sencillamente me aprovecho de las ofertas de las operadoras de forma absolutamente legal. Tarde o temprano acabaran compartiendo listas de clientes saltarines que les salimos a pagar y tomaran medidas. Porque no me digas que les salgo rentable cobrandome 29 euros + 18 mensualidades de 9 por un nokia 6630. El terminal es un ladrillo de plastico pero meto el tomtom, foticos y a ver si pongo musica tambien. Un saludo
P.D: de caraduras seria que te pidiese consejo sobre que hacer para sacarle otros terminales/puntos gratis a las operadoras. Y ya que estamos, lo hago desde estas lineas. JAJJAJAJ
febrero 20th, 2007 at 11:34
¿Por decir borderias sin gracia a alguien se le ha ocurrido apodar a este muchacho “el House” de los teleoperadores? ja.
El trabajo de teleoperador consiste en eso precisamente, no todo el mundo que llama está licenciado por Deusto y lo que tiene que hacer la persona que atiende la llamada es precisamente saber interpretar lo que te están pidiendo y saber hacer las preguntas correctas para no marear la perdiz, está claro que maleducados hay en todos los sitios, y gente poco preparada y poco profesional también. Si las frustraciones personales no te dejan hacer bien tu trabajo, lo mejor es cambiar de trabajo y así también cambiarás de frustraciones.
Cuidate
febrero 20th, 2007 at 11:54
Yo tambien trabajo de teleoperador pero en este caso en Orange. En la mayor parte de la exposicion, este tio tiene más razón que un santo. Vale que igual en las formas se pasa pero hay gente que le gusta que le den caña.
Y para cabroncete abusador: haciendo cuentas me salen 191€ por esa mierda de ladrillo anticuado, sales super rentable.
febrero 20th, 2007 at 13:00
Willer, a que precios se hacen los operadores con los terminales? Conozco un tipo que compro un 6630 hace 12-18 meses y tuvo que escupir unos 600 eurazos. Oye, pues que bien. Crees que si hago amago de portabilidad dentro de un año me regalaran otro telefono para que me quede? Espero que para entonces Nokia tenga algo como el N95 pero mas pequeño, con mas bateria y la mitad de grueso. Bendita competencia y bendita libertad de mercado
febrero 20th, 2007 at 13:05
me parece muy bien que critiques a toda la gente que llama para cachondearse de vosotros cuando no tiene mejor cosa que hacer, o que te falte a la educación en cualquier momento.
lo que no soporto, es que cuando yo llamo para cualquier problema, me puteen (no queriendo, porque supongo que os echarían del trabajo), porque sí, me siento puteado cuando llamo para que me solucionéis un problema y no tenéis ni puñetera idea
por cierto, me podrías explicar para qué coños necesitas mi número de teléfono si te sale en pantalla??? pase que me pidas el dni para cualquier operación, pero lo que tampoco comprendo es porqué si me pasas tú con otro compañero tengo que volver a darle todos mis datos: ¿no viene la llamada desde dentro? ¿no me los ha pedido ya tu compañero?
valga como ejemplo: en diciembre llamé para que me dieran el código de liberación de mi móvil: Sà GENTE, SI LLEVAS MÁS DE UN AÑO DE CONTRATO CON UNA COMPAÑÃA TE TIENEN QUE LIBERAR TU MÓVIL, aunque tengas que seguir con los 18 meses del contrato (te faltarían 6). pues llamé para eso. ¿o tú, house de los operadores, sabes cuántas veces tuve que llamar para que me dieran mi código? apuesta… 2, 3, 4… ¡¡¡¡6 VECES TUVE QUE LLAMAR!!!!! y encima un mes tardaron en dármelo. comprenderás que la última vez ya estaba un poco quemado ¿o no? ¿tú no lo estarías?
que sepas que yo te comprendo, y comparto tu opinión sobre la gente maleducada, lo que no puedo aceptar es que tú me pidas a mi (a todos nosotros los usuarios) la educación e inteligencia y capacidad que no tenéis vosotros los operadores.
un saludo
febrero 20th, 2007 at 13:27
La lectura de los comentarios a este artículo no hace más que confirmar las acusaciones que os lanzáis de un lado al otro de la línea. Tal para cual, no tenéis arreglo. No creo que sea motivo de orgullo para ninguna de las partes meterse con el modo en que una persona se gana el pan, ni por el otro arremeter contras las personas que justifican que pueda ganármelo, pero en fin.
Sigo pensando que todo el asunto está mal enfocado. Veamos. Si quiero comer bien buscaré un buen restaurante donde encontrar el tipo de comida que me apetece además de un ambiente adecuado y un trato correcto. No es lo mismo un buen lechón en un restaurante de primera que un buen lechón en la tasca de la esquina. Por la misma razón si me gusta la música me la pongo en mi sala de estar, aislado de ruidos externos y en un buen equipo de sonido. No voy por la calle oyendo música porque no la disfruto. Tampoco entiendo para que pasear las fotografias de la última tontería de la última juerga en mala calidad, en mala resolución y en tamaño minúsculo, cuando lo único que se obtiene al mostrarlas es poner de manifiesto la ñoñez y estulticia del propietario. Si me gusta la fotografía la disfruto en su contexto, en exposiciones pensadas para ello o en álbumes bien encuadernados. Y como esto todo. ¿Para que queréis el móvil? No es motivo de orgullo obtener gratis un trasto que sólo sirve para poner en evidencia ante el mundo las altas cimas a las que puede llegar tu estupidez.
febrero 20th, 2007 at 13:30
Hola chicos:
acabo de llegar dl currele. Menos mal que empiezan a aparecer comentarios más comprensivos, como no, de otros operadores.
Yeivi: veo que no has leido la primera parte de este post: NO PODEMOS VER EL NÚMERO DE TELÉFONO, COJONES YA. Dejad de inventaros las cosas, por favor.
En casos muy extraños sí que podemos ver el número, pero debemos pedirlo, por la sencilla razón de que una cosa es el teléfono del cual llames y otra el teléfono relacionado con tu consulta. Tan obvio como eso.
Aunque se transfiera de departamento hay que volver a pedir los datos porque tenemos muchos casos de clientes que dicen una cosa al primer operador y luego otra muy distinta al segundo. Sí, pagáis justos por pecadores, pero esa es la razón, así que si quieres echarle la culpa a alguien échasela a los cabestros que nos llaman.
Y sobre el tema del simlock, te respondo. Si el terminal lo adquiriste con la linea, tenemos el imei en base. Si tenemos el imei en base lo más posible es que tengamos el código de desbloqueo, así que es cosa fácil.
Pero si no es ese caso, hay que empezar a indagar: ¿cómo adquirió usted este terminal? No me acuerdo ¿Pero fue por puntos o por alguna promoción distinta? Y yo que sé, a mi me llamaron y me hicieron la oferta…. cuando consigues saber de dónde ha sacado el teléfono (y más de una vez resulta ser un terminal de otro operador) pedimos el código, y lo pedimos al fabricante, el cual puede tardar lo que le de la gana.
Hace poco tuvimos una movida con Nokia porque los códigos que nos pasaban no iban, y la cosa tardó como dos meses. El plazo de la operativa es de 15 días hábiles.
Así que la culpa no es de los operadores, sino de la cola de peticiones de códigos que haya, de la cola de trámites que tenga el fabricante y de lo que tarden ellos en enviárnoslos. La burocracia es la única constante del Universo.
febrero 20th, 2007 at 15:46
Estoy de acuerdo contigo, Directivo. Muchas de las cualidades de los móviles de hoy en día no sirven para nada.
Pensemos en por ejemplo el Sony Ericcson k800i, que tiene una Cybershot de 3,2 Mp. Y uno piensa joder q wapo no? Pues no tanto, pq imagina el tamaño y calidad de la gente, la ausencia de zoom óptico, la poca personalización de los valores de la foto, la cutrez de flash… hacer fotos con el móvil está pensado como algo ocasional, no como sustituto de una cámara de verdad.
febrero 20th, 2007 at 18:41
Yo nunca fardo de movil (aunque con gusto me reiria del tipo que pago 600 lerus por el Nokia 6630 cuando a mi me costo 24). Pero tiene Symbian y puedo poner cosas como el TomTom, que es muy util para ubicarse uno. El GPS tambien para quien lo use. La camara siempre es diver y te permite llevar encima fotos de tus seres queridos. Los nuevos modelos tienen nuevas caracteristicas: sean las dimensiones, el bluetooth, la posibilidad de salvar la agenda por USB en caso de que se pierda … incluso wifi, lo que en teoria permite poner algo en plan Skype y llamar gratis si consigues un punto de acceso abierto. Llego a decir mas: vale la pena un movil nuevo gratis aunque ya tengas ese mismo modelo, porque le das el viejo a un amigo y te quedas con el nuevo, sin rayaduras ni golpes y la bateria responde a las recargas como el primer dia.
AgenteSecreto, tu no querrias tener un SE k800i nuevo? Entiendo que no pagases nada por el (yo tampoco). Pero si pudieses conseguirlo gratis o con un par de llamadas … no lo harias?
febrero 20th, 2007 at 19:13
Hombre, a caballo regalao no le mires el diente. Es de estas cosas que si te las regalan pues lo aceptas encantao, pero si no, no pasa nada.
febrero 21st, 2007 at 2:30
Chaval espabilate que estas en curro de mierda de 600€, no le pidas peras al olmo.
febrero 21st, 2007 at 12:21
Animo AgenteSecreto, yo cumplo con todos los requisitos para ser de ese 10%… y ademas soy euskaldun
febrero 21st, 2007 at 12:26
Estamos en lo mismo, no pidais lo que no dais.
Si el trato que dais es una mierda llegara alguno que os ponga verdes (no es mi caso).
El SAC es una autentica verguenza, ponen a currar a gente que no tiene ni zorra idea, les pondran unas directrices y que se busquen la vida luego a atender a clientes tontos como aquel que le iba mal internet y le decia la del SAC que era porque su IP no entraba, era muy gorda jajajajaja
Poneros vosotros las pilas y ya vereis como mucha gente cambia las formas en las llamadas, ser un poco mas abiertos y mas profesionales y no metais las bolas que meteis que cuando no sabeis que es decis lo primero que se os ocurre como cambiar cualquier cosa que no tiene nada que ver y acabais con un “espere unas horas y si sigue mal vuelva a llamar” y con esto habeis ganado dos cosas, quitaros el marron y empapelarselo a otro operador jodiendo claro esta al cliente.
Si vosotros teneis que estar unas horas trabajando, que mas os da estar con 50 llamadas bien atendidas que con 200 mal atendidas? si es la empresa la que os obliga a ir mas rapido y a atender mas llamadas en detrimento de la calidad no os quejeis cuando llame alguna persona quemada por las continuas vaciladas que le pegais, ir a donde el coordinador y pedir mas gente como los funcionarios.
Decis que estais de cara al publico y eso no es cierto, no se os ve, si estuvieseis de cara al publico de verdad la mitad de las vaciladas que os pegais no existirian.
Deberiais hablar con el sindicato para que os formen un poquito mejor ya que la mierda de formacion que teneis deja mucho que desear.
Ale pues.
febrero 21st, 2007 at 15:27
Imanolbr, cualquiera te puede decir que los trabajos cara al publico son poco agradecidos. En general, hay mucho imbecil suelto (mira en tu barrio, entre tus vecinos y extrapola a la poblacion en general). Con que tan solo un 5% de los que llaman sean unos gilis, esta gente se las tiene que ver todos los dias con un par de malnacidos.
febrero 21st, 2007 at 18:01
http://teleoperadorharto.blogspot.com/
febrero 21st, 2007 at 20:40
Cabroncete, ya he comentado en el otro hilo que he estado 10 años cara al publico y acabe quemado pero por el trabajo no por la gente.
Estos se encontraran gilipollas como en todos los sitios con el agravante que la peña ya va de mala hostia porque les marean y les vuelven locos, si el trato fuese un poco mejor y la compañia no las metiese dobladas no estariamos hablando de esto.
Tambien decir que un 90% de la gente es imbecil pues como que algo falla, las cuentas no salen, sera que el autor del texto esta quemado y lo paga con todos o es un pelin exagerado, que le llamara algun payaso insultando esta mas que claro pero es que al fenomeno hasta le molesta que le llamen cuando no saben algo, coño!!!!! que es atencion al cliente, digo yo que tendras que trabajar y esa gente no te esta insultando y los catetos tampoco solo quieren informacion y se la tienes que dar que para eso te pagan, poco o mucho pero te pagan y sino te gusta te piras y todos contentos.
Una cosa esta clara, la empresa sera la culpable por no formarlos o por hacerles trabajar mal pero ellos tambien son culpables por seguir el juego y vacilar a los clientes para quitarselos de encima.
Si no le gusta esto siempre esta a tiempo de dejarlo en vez de poner a parir al 90% de la peña, yo lo hice y no tuve que faltar al respeto a nadie, me busque otro curro y como dios.
Ale pues.
febrero 22nd, 2007 at 2:44
Tio, no se por que te quejas tanto de los clientes, cuando reconoces que movistar es una puta mierda, y cito ejemplos, los contratos de permanencia, que se corten las lineas por deficiencias de las mismas y no porque el operador cuelgue, el agente virtual, el tiempo de espera, los repetitivos que llegais a ser en los modales que no suenan sinceros ¿y pedis que los clientes sean educados de corazon para haceros mejor el dia?
Y una cosa mas grave, dices que estas de acuerdo del servicio deficiente del operador sudamericano pero que no quieres oir comentarios racistas del cliente hacerca de ello, eres lamentable, el primer racista eres tu, subnormal, al generalizar que el servicio del sudamericano es deficiente.
Y por ultimo, tu estadistica es de risa creo yo, ponla en la tercera parte con numeros y registros, por favor, parece que es todo un estudio sociologico, con clasificacion de comunidades autonomas (hablas de vascos), y distincion de ciudad y pueblo, jeje, eres patetico, cambia de sector, si dieran propinas como en hosteleria, habria mejor servicio, el problema es tu actitud, no el cliente.
Cada uno habla de la fiesta como le va en ella, y busca el pelo en el ojo ajeno y no en el suyo propio.
Riete de los comentarios que te hacemos la mayoria pero el amargado en su curro eres tu.
febrero 23rd, 2007 at 10:33
Saludos a todos yo tambien sufro a vomistar en diciembre por eso de las subidas a euskaltel y yoigo tramite una portabilidad a vodafone, estando aun en periodo de permanencia, las conversaciones con los teleoperadores fueron de lo mas variadas.
uno me dijo que si me iba y no abonaba su impuesto revolucionario me iban a poner en la lista de morosos y me iba a ser dificil pedir creditos… me rei en su puta cara…
otro me dijo que no me cobrarian si me iba porque telefonica habia cambiado el contrato original al subir las tarifas
al final me han hecho un 20% de descuento en las siguientes 9 facturas je je y en periodo de permanencia!!!
supongo que el resto de operadoras seran la misma mierda…
creo que la mejor opcion una dual sim en el movil con 2 tarjetas para cambiar segun convenga…
marzo 1st, 2007 at 13:10
I-M-P-R-E-SI-O-N-A-N-T-E.
Lo siento por aquellos que postean cabreadisimos diciendo que nuestro trabajo como operadores es una puta mierda, vale si en parte es cierto puesto que ciertas condiciones son mas que una soberana mierda, pero resulta queridos mios que sin nosotros los operadores, los que estamos kemados de dejarnos la garganta y el oido y la vista en nuestro puesto de trabajo, ni tendriais servicios, ni vuestras reclamaciones llegarian a donde tienen que llegar, ni nada de nada.
Estoy totalmente de acuerdo con la persona que ha escrito todo esto porke a nosotros nos piden y nos exigen sin medios para poder alcanzarlo y no se dan cuenta de que el cliente perfecto , lamentandolo muchisisisimo, no existe, de ahi el 90% imbécil y el 10% que aun se safa.
Si os parece una burrada todo lo que cuenta, si cada operador escribiera y publicara sus anécdotas ibais a flipar… y mucho, creedme porke yo tengo unas cuantas bastantes…
Nosotros no estamos puestos por el ayuntamiento ni cobramos millones por atender al teléfono, las operadoras no nos limamos las uñas mientras hablamos con los clientes (al menos no todas… las que lo hacen poco duran …) por mucho q nos gritéis os entendemos igual , cuando os decimos que no nos funciona el servicio y no tnemos informacion, ES TOTAL Y ABSOLUTAMENTE cierto , nos da igual q lleves horas llamando, nosotros llevamos horas alli encerrados mirando para la puta pantalla… y sin poder irnos a casa… y eso q no podemos hacer nada (y creedme,… jode… jode mucho) si os atienden mal en un establecimiento , a mi no m grites vuelve alli y llamale hijodeputa a el pero a la cara wapo , q yo no te hice nada , solo te he dicho buenos dias… yo estoy para atenderte en cuanto servicios de tu linea en Movistar no para que me digas babosadas… y al mismo tiempo no estoy para que me grites, si no pagas la factura lo logico es que te corten el servicio y sino .. pregunta a Fenosa que hacen ellos cuando no les pagas la luz.
Y lei un comentario de una chica que trabaja en pymes q dice q no se q tanto por ciento catalán es el mas maleducado, pues si señor si que lo son , yo no soy catalana lo lamento con toda mi alma y desde lo mas profundo de mi corazón, no me exigieron tp el idioma en la entrevita, q quede claro. Pero si te llamo para hacerte una oferta, y te hablo en español, no me insultes porke no sé catalán, porque me toka las pelotas, perder el tiempo explicandote algo q no me estas escuchando y aún encima q me insultes gratuitamente, para eso no contestes cuando veas q te llamamos dsd numero privado o desde el 609, ah! pero si nosotros en algun momento nos equivocamos bien q empezais con poner reclamaciones, pues mira ojala os la pudieramos poner a vosotros por maleducados, bordes y prepotentes.
Ah y en cuanto a contactar con el compañero q se corto la llamada anteriormente… vosotros k os kreeis???? q atendemos a un cliente por hora???? no pensais q cuando se os corta la llamada os atiende otro operador porke el primero ya no esta disponible??????? no os dais cuenta q sois miles los q llamais a la misma hora!?¿¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿ q esa es otra, q pasa q haceis kedadas por sms para llamar????
Debeis de pensar q es un trbajo q lo hace cualkiera… q estar tol dia sentado cogiendo el telefono y yasta , lo hace un niño a k si??? los cojones, a parte de recibir nuestra correspodiente formacion, de tener ciclos de reciclaje, para no perder fuelle, de q nos machaken cuando nos ponen a prueba y de q nos cambien todo cada 3×4, nosotros tenemos q dar la cara por la mierda de la empresa, es a nosotros a los k gritais cuando nosotros estamos de acuerdo con vosotros, nosotros no controlamos ni los servicios ni el funcionamiento ni ponemos los precios ni las condiciones, NOSOTROS SOMOS LOS INTERMEDIARIOS. Y ya solo por eso nos merecemos algo más que un respeto, un saludo, también nos merecemos una consideración a la hora de trabajar y por vuestra parte tb deberiais tenerla.
Yo soy cliente de Vodafone y cuando llamo , aparte de decir buenos dias, pido exactamente lo k kiero, no me lio, pregunto agradezco doy las buenas tardes y cuelgo, no le cuento mi vida a nadie, ah y solo protesto cuando se perfectamente q kien me atiende no se esta enterando de nada de nada…
marzo 1st, 2007 at 18:29
Lo siento por vosotros, pero ante tanta sensación de estafa es normal que la gente llame cabreada. La estafa, de hecho, se agrava en el momento en el que se hace una llamada de pago que te marea durante 20 minutos antes de que un tipo/a con un guión escrito del que no se puede salir te conteste y, muchas de las veces, ni siquiera pueda solucionarte el problema. Además, y como ya han dicho, el cliente no tiene que ser experto en nada. Cuando se me casca el coche, me voy al mecánico y le digo: se me paró en la autopista, salió humo del capó y ya no arrancó, y es el mecánico el que se encarga de lo demás, preguntándome si hace falta.
La cosa se resume en que, os guste o no, VOSOTROS sois la cara de Movistar, y para eso se os paga. Por lo tanto, si estoy cabreado con Movistar, estoy cabreado con vosotros, el que me atienda, puesto que para mí, vosotros sois Movistar (no puedo acceder a nadie más). Si no os gusta, pues os buscáis otro trabajo, pero que vuestro trabajo sea una mierda y que tengáis que engañar y maltratar a los clientes de vuestra compañía por contrato no os exime de la responsabilidad de dar la cara por la empresa. Ateneros a las consecuencias o buscaros otro trabajo.
mayo 9th, 2007 at 10:43
buenas, yo soy teleoperador de vodafone pero no estoy en absoluto de acuerdo con lo que dice este personaje. Soy cliente de movistar por motivos personales, pero antes he sido de las otras operadoras. La peor atención, sin duda es la de orange porque no te resuelven nada y se contradicen pero en movistar te tratan como si fuesen superiores a ti.
decirle al personaje este que, al menos en vodafone, vemos el número de la persona que llama siempre, y no solo eso, cuando el que llama acaba de decir su nombre y su palabra clave (para no tener que dar todos los datos como en movistar…) nosotros ya hemos comprobado el estado de su linea y comenzamos a resolver su duda.
se que en el 123 de vodafone a veces no te atienden operadores españoles pero en el 122, portabilidades, bajas, calidad, migraciones, etc, que en su mayor parte se encuentran en valladolid son personas que quitando algún caso en que el cliente te insulta, que son los menos, te atienden lo mejor que pueden y muchas veces tenemos que pasar con otro operador porque los sudacas cuando no saben algo transfieren las llamadas a españa sin saber si el departamento es el adecuado.
el 90% que dicen que son tontos en movistar no lo comparto, en vodafone el 99% de la gente que llama son personas. Creo que no podría decir lo mismo acerca de los operadores de movistar. Si no te gusta tu trabajo, dejalo pero no lo pagues con los clientes porque son los que nos pagan el piso y la comida. Sinceramente creo que no sirves para atencion al cliente porque el que paga exije y paga por hablar por telefono, no por conocer todos los detalles de promociones y nombres chorras que las operadoras ponen a las promociones, ese es tu trabajo.
un saludo de un operador de vodafone contento con su trabajo y sus clientes.
noviembre 3rd, 2007 at 5:26
Yo estoy de acuerdo con el House de los teleoperadores, aunque hay opiniones con las que no!, un cliente cualquiera se cree el puto amo. Y no es así, por cierto ser teleoperador de movistar es más dificil que cualquier otra profesion ya que tienes que aprender un montonazo de operaciones y tabulaciones con el ATOS y la mierda de pc’s que se cloquean cada 20 minutos.
diciembre 21st, 2007 at 8:25
xxx
julio 15th, 2008 at 22:54
Te comenté en el otro post. Me reitero.
septiembre 14th, 2008 at 22:33
No puedo seguir leyendo estos comentarios. No entendeis que los teleoperadores (Si, me incluyo en ellos) no somos, ni trabajamos para la empresa que representamos?
Frases como “Ya se que tu no tienes la culpa, pero como has cogido tu el telefono, me las vas a pagar” la oímos mil veces al día. O frases del palo “No puedo hablar con alguien que pueda ayudarme” cuando pedís que os regalemos moviles por ser los clientes mas chupiguays y divinos de la muerte.
Cuando llamas diciendo: “O me das un mobil (de los que te regalan a tí) o me cambio de compañía” lo primero que pensará el operador es “Este tío es idiota si cree que me regalan telefonos” y lo segundo es “Pues cuando llegues a otro sitio, nos mandas una postal”. Ese momento me encanta. Porque empezais a suplicar que os demos puntos para conseguir el telefono que os morís por conseguir.
Y además os creeís perfectos y, cuando os decímos que no a algo (no porque no queramos, sino porque la compañía asi lo marca), es que no. No podemos cambiarlo. Si no te podemos activar el “mis 5″ (NO EL MIS FAVORITOS O LOS MILLONES DE NOMBRES QUE LES DAÃS) porque está comercialmente cerrado, no podemos hacerlo. Aunque tu prima lo tenga desde hace años. Si a tu vecino le han llamado para ofrecerle un mobil gratis. No nos llames contándonoslo. Nosotros no asignamos puntos extra, no regalamos móbiles. Si te toca la oferta ya te llamaremos. Y, por supuesto, no digas “Es que soy el cliente más importante que tenéis” en ese momento, nos partímos de risa.
Las amenazas vacías tampoco tiene ningún resultado. Una vez, a una compañera, la amenazaron porque no le daba un mobil. Las palabras textuales del hombre fueron “Pues ya verás, tu no me des el mobil, que yo hablaré con el Sr. Fulanez. ¿Sabes quien es el Sr. Fulanez?” Obviamente, a mi compañera, el nombre le sonaba desconocido, así que el cliente procedió: “El Sr. Fulanez es tu jefe. Es el directiva más importante Y es mi amigo personal. Así que el lunes te vas a encontrar tu carta de despido por incompetente.” Aquí, mi compañera, le dijo al cliente: “Pues discule, pero no conozco al Sr. Fulanez, aunque si indica que es un directivo tan importante y tan amigo suyo, ¿porque no habla con él para que le dé el teléfono?” En ese momento, el cliente empezó a insultar a lo que mi compañera pudo proceder a liberar la línea.
Pues clientes así, a patadas. Por un 10% (porque no creo que haya más) que sean majos, el resto os creeís los reyes del mambo.
Y por otro lado, agradecer a los que nos llaman inútiles y dicen que estamos trabajando de teleoperadores porque somos unos fracasados y no tenemos donde caernos muertos. Os recuerdo que si nos llamáis es porque dependéis de nosotros. Haced un cálculo. Si atiendo más de 100 llamadas al día y en la plataforma hay 30 Empleados. Son 3000 los clientes que llaman suplicandonos que les salvemos la vida a traves del teléfono. Si somos tan inútiles y fracasados, porque 3000 personas/dia dependen de nosotros? Pensad en eso.
A y para terminar. Si sois amables, aunque no tengais razón, os lo explicaremos de la mejor forma posible y intentaremos hacertelo entender. Ahora, si vais en plan borde, no pretendáis que pongamos la otra mejilla. Os diremos que no procede y punto. Entonces soltareis la típica frase de “Pues volveré a llamar para que me atienda alguien más simpático”.
Tampoco nos importa si habeis hablado con alguien antes. Si se ha cortado tendrás que volver a explicar. No nos vale la excusa de “Es que lo he contado tres veces” A mi no. Yo no se de que va el tema y no soy adivino.
octubre 3rd, 2008 at 14:57
Que suerte no ser operador… Que os den a todos! Y a las compañias más!
octubre 3rd, 2008 at 15:07
Es que flipo. Por favor… pero que os creeis teleoperadores? Que nos salvais el culo de que? Que és superdifícil ser teleoperador? Que si te tienes que aprender un montón de cosas…? Ala, despertad de vuestro letargo! Que el mundo es asi. Se tiene que luchar. Que os parece dificil porque seguro que no habeis hecho nada en la vida, y ahora por un cursillo de 5 dias previo al curro, ya os da calambres la neurona (como minimo sabeis leer). Vergüenza y risa a la vez ver el frete comun que hacies todos aquí. Si, si, respaldaros entre vosotros y crearos esta pseudoutipia, porque dais pena. Buscad otro trabajo, que éste os afecta demasiado. Y salid a tomar el sol y el aire. Y aprended idiomas, que os hará bien. Porque debéis saber que las compañias tienen la obligación de atenderte en tu idioma, ya que en éste pais hay 4 lenguas oficiales, te guste o no. Así como mínimo ya partimos con ventaja los poliglotas.
Indignado por vuestra indignación.
noviembre 14th, 2008 at 17:03
- Movistar buenas tardes, soy Andrea Mart…, ¿en qué puedo ayudarle?
- Quiero saber cuándo termina mi contrato de permanencia
- Indíquenos, si es tan amable, su número de móvil
- 609… no, no… 608… no, para (se escucha de fondo) Fulana, dime mi número de móvil… 6&&&&&&&&
- Indíquenos por favor su DNI
- Pues que no lo sé
- ¿Sería tan amable de verificarlo, por favor?
- Sí, espera… (3 minutos…)
- Bien, le indicamos, usted tiene un contrato de permanencia en esta línea que finaliza el 15/02/09 por un canje de terminal
- Pero a mí ese teléfono me lo dieron gratis
- Sí, con un canje de puntos y un contrato de permanencia de 18 meses en el mes de agosto del año pasado
- Que no
- Estamos verificando que usted realizó el canje en una tienda, ¿correcto?
- Sí
- ¿Y allí no firmó un contrato de permanencia?
- Sí, pero eso fue con la otra línea
- Bien, nos figura que sí, que usted firmó el contrato de permanencia con esta línea
- Pero si fue con la otra línea!!! (EL SEÑOR YA ESTÁ GRITANDO) que en Telefónica son todos unos curreros, que no es culpa tuya, tu estás trabajando, pero siempre nos están robando.
- Disculpe, pero, a la hora de firmar el contrato, ¿usted verificó qué número estaba asociando a la permanencia?
- … (silencio)
- Disculpe, ¿me escucha?
- Sí, sí… no sé si me fijé
- En ese caso lo que puede hacer para reclamarlo es dirijirse a la tienda y verificarlo allí, que tienen el original de su contrato.
- ¿Y en qué tienda fue?
- Esa información no la disponemos
- ¿Y cómo quiere que yo lo sepa?
¿¿¿¿¿Y cómo pretende el cliente que yo lo sepa??????
Igual, para cuando agentesecreto indica que los sudacas no sabemos nada, es fantástico cuando los clientes nos preguntan:
- ¿Eres Argentina? (NOTA: DEJEN DE CONFUNDIR A LOS URUGUAYOS CON LOS ARGENTINOS, SONAMOS BIEN DIFERENTES!!)
- Por política de la empresa no es posible facilitarle esa información, ¿hay alguna otra consulta sobre el servicio en que podamos ayudarle?
- Solo quería agradecerte, porque la verdad que los españoles atienden mucho peor que ustedes y tú has sido muy amable
Ja!
Y un último apunte, por más que España jugara el mundial, nosotros seguíamos trabajando y llamando a los clientes, así que sean un poco más educados, no como este ejemplo:
- Buenas tardes, le llamo de Movistar, mi nombre es Andrea Mart…
- ¡Pues que no te das cuenta sudaca de mierda que está jugando España!, ¿qué mierda llamas para molestarme? Ya sé, es porque eres sudamericana y no tienes ni idea de lo que es el primer mundo.
Así que sí, se puede decir que ese 90% son bastante maleducados.
Saludos a los colegas alrededor del mundo!
noviembre 18th, 2008 at 23:54
POR DIOS!!!!
He quedado helado al leer esto!! Soy un teleoperador, soy de los que molesta llamando para pasarte a un contrato. Soy de los sudacas de cuarta con el acento bien marcado.
Primero: No les gusta que le llamemos gallegos si son catalanes, bueno a nosotros no nos gustan que nos digan argentinos si somos uruguayos. Cuanto menos riendose de forma burlona.
Entiendo todas las quejas de una y otra parte. Pero ponerse a ver hombres. No se en que empresan se capacitaran pero 5 dias??? mmm no corresponde!!! Tardamos mas con la inmensa gama de servicios que brinda movistar en aprenderlos todos!!!
Segundo: Si bien mi objetivo es el de vender, nunca pierdo la amabilidad con mis clientes, y es mas por suerte he recibido mas que elojios en el momento de resolverles Aunque estoy vendiendo,resuelvo dudas y consultas a los mismos.
Que a muchos no les guste su trabajo no es de hoy, no todos somo operadores que estamos rascandonos. Me divierte mucho ver las tomaduras de pelo que hacen de los operadores asi como las tomaduras de pelo que hacen de los clientes. En la vida hay que tener humor!!!
Con respecto al que dice que no hay que hacer un master para llamar atencion al cliente. Estoy 100% de acuerdo. El master tenemos que hacerlo nosotros para atenderles!!!, ademas que estamos siempre siendo escuchados por todo el mundo para ver que hagamos bien nuestro trabajo, aunque no lo quieran creer!!! Pero por lo menos pongamonos de acuerdo en que el respeto siempre debe de estar de las dos partes.
Cuanto esfuerzo pondrias tu por hacer algo por alguien que te maltrata todo el tiempo???? No seamos hipocritas!!! Todas las capacidades son mayores si el trato es cordial. Tu como cliente no estas obligado a ser cordial, pero eres el que le interesa que se te solicione tu incidencia, nosotros no proseguiremos con una llamada en donde solo hay insultos y no se te entiende lo que dices porque solo gritas!!! Somos humanos no esclavos a pesar de ser del tercer mundo.
Me quedo estupefacto con gente que lo unico que hace es criticar a movistar, le preguntas que le paso, pues me pase a un contrato y me vino una factura de 200€, y usted no controlo las llamadas???, no solo hable y hable y despues tube que pagar esa barbaridad!!, Si estaba hablando y hablando en algun momento llamo a preguntar como controlar el consumo???, mmmmm no. Movistar brinda un servicio, si tiene dudas, tenemos la atencion a cliente, si no quiere llamar, estamos por tienda, si no quiere moverse de su casa y no quiere llamar esta canal cliente por internet, si no quiere llamar, no quiere moverse, no tiene internet, ya no se que mas ofrecerle!!!!
Yo doy un servicio pero tambien lo consumo, en mi vida se me ocurre, conozca o no del servicio, no preguntar que beneficios o como usar el servicio. Por dios, somo o no seres humanos razonables???
Ultimo, a nivel personal. Para todas las personas que llamo, que se creen superiores por ser españoles. Para todos aquellos que por estar en un continente primer mundista no se rebajan a hablar con un sudaca. Quiero comentarles, por si se les olvido. Uruguay y Argentina, sobretodo Uruguay los recibio de brazos abiertos cuanto estaban en guerra y muchos se escapaban para no defender a su pais. Aquellos que vinieron aqui encontraro los brazos abiertos y tierras para trabajar y amazaron fortunas!!! Este pais pequeño y que muchos no conocen Albergo grandes masas de españoles e italianos. Para que os informeis!!!, Uruguay es el pais con menos analfabetismo de america latina, el pais donde mas exportaciones de universitarios hay, donde la educacion es gratuita y nuestros cientificos son reconocidos a nivel mundial y tenemos casi el mismo tamaño que España, aunque solo somo 3 millones de habitantes!!!
Somo seres humanos, estamos mas capacitados de lo que piensan, y si tan solo en vez de gritar o pensar que les llamamos solo para molestar, vieran que pueden ganar algo ustedes tambien como clientes, muchas cosas cambiarian!!!!
P.D.: Alguna vez pensaron porque muchas veces los atiende un sudaca y no un español??? A lo mejor el tono que utilizan para hablar les impide entenderse entre ustedes. Algo para meditar, la prepotencia no conduce a nada…
marzo 15th, 2009 at 10:27
Hola, he llegado a esta conversación por casualidad, buscando otra cosa, pero no he podido contenerme de hacer una pequeña puntualización:
Desde los diferentes puntos de vista, aquí expuestos por ambas partes, parece darse por sentado que la relación compañía-cliente es una relación entre iguales, pero es en en realidad una relación estafador-estafado, por eso los clientes siempre tenemos que estar quejándonos y las compañías ponen ese muro de contención entre sus intereses y los nuestros que son los teleoperadores. Yo nunca le he echado la culpa a estos de los abusos de las compañías porque siempre he pensado que eran unos pobres explotados que trabajan ahí por no poder encontar un trabajo mejor.
Pero las opiniones de este agentesecreto me han dejado estupefacto, echar la culpa a los clientes, que pagamos y soportamos los abusos de las compañías telefónicas, raya el borde de la paranoia.
Espero que no represente más de un 1% de la opinión de los teleoperadores, y que el resto de lo otros 99% sean igual de sensatos que El Sudaca, porque si no, vamos apañaos.
Pues eso