Mes y medio después, prosigue la incidencia en el módulo ‘Mi Gente’ de movistar
Ya estaba a punto de cerrar mi maleta y apagar el ordenador para irme de vacaciones cuando he revisado el correo electrónico por última vez… cuando he visto un e-mail de AgenteSecreto, que hacía tiempo que no escribía un post para Diario de un moviladicto.
No puedo irme sin contaros lo que me ha dicho nuestro particular infiltrado en centro de relación con el cliente (CRC) de La Más Grande.
¿Recordais la incidencia del nuevo módulo ‘Mi Gente’ que comentamos hace algo más de un mes? Aquí llegan las últimas noticias…
AgenteSecreto dixit:
¿Podéis creer que aún no funciona ‘Mi Gente’? Esta semana ha empezado la movida gorda: Gente con facturones impresionantes, que tienen un cabreo de cojones.
El problema es bastante grande. La gente que antes podía facturar 100 € al mes, ahora se están viendo con facturas de 400 €, una barbaridad. La incidencia lleva ya más de un mes y no sabemos NADA sobre cuando se va a arreglar.
Lo alucinante de todo es que es imposible reclamar la factura. Explico por qué:
1.- Este mes, curiooooosamente, la factura va a llegar más tarde de lo normal, debido, supuestamente, a que el encarte con la información de las nuevas tarifas de roaming en europa (por la nueva legislación) está retrasando los envíos. Es curioso, mes sí, mes no, enviamos alguna chorrada extra con la factura, pero esta vez está ocasionando retrasos tan notorios que incluso se nos ha notificado a los operadores en la intranet con una premura que parece cosa de videntes.
Debido a que la factura llegará más tarde, aquellos que la tengan domiciliada no podrán evitar que se produzca el cobro, el cual, por cierto, está ocurriendo con mucha más celeridad que otros meses. ¡Qué cosas!
A saber qué será de los de ventanilla bancaria…
2.- Como la incidencia ha impedido dar de alta las listas de ‘Mi Gente’, no puedes reclamar las llamadas mal facturadas porque no puedes demostrar cuales son los 5 números que hubieras elegido de haber podido hacerlo, luego no se puede cursar reclamación de facturación.
3.- En palabras de un cliente: “Es ilógico que movistar pase a cobro una factura a sabiendas de que está terriblemente mal”. Pues sí, las van a cobrar y, como digo, se están dando prisa por alguna razón desconocida.
4.- Aunque pudiera reclamarse la factura, daría igual: Has de pagar, o si no el sistema te suspenderá la línea. Está todo automatizado. Y si se suspende la línea, ya sabes, a pagar también el compromiso de permanencia.
5.- Como la incidencia sigue abierta, los clientes van a tener que esperar sentados a que se les devuelva el dinero. Hasta que la incidencia no esté cerrada, movistar no procederá a hacer cálculos y establecer las devoluciones. Eso significa meses… contando con que lo hagan.
Eso sí, nuestra operativa nos sigue argumentando que el sistema de facturación es 100% fiable. Y si tenemos que activar un alta de un contrato ‘Mi Gente’, tenemos que decir que “esperemos que la confianza que ha depositado en nosotros se corresponda con sus expectativas”.
Poooooor cieeeerto, si alguien nos llama para cambiarse a ‘Mi Gente’, NO debemos de decir nada de la incidencia, porque realmente no hay incidencia para cambiar al contrato ‘Mi Gente’. Si un operador no quiere penalizar y quedarse sin sus incentivos, debe informar con total normalidad de las ventajas fastuosas de ‘Mi Gente’, cambiar el contrato en la base y después, cuando el cliente vaya a facilitar los números elegidos, decir, textualmente que “por tareas de mejora en las aplicaciones, nos vemos imposibilitados a tramitar su petición” (sic).
¿Es que no hay un fiscal que pueda leer esto cuando lo lea en el blog?
Naturalmente no estamos siendo tan cabrones y estamos advirtiendo a la gente. Más aún, a los que llaman con el facturón cobrado, les estoy contando la lisa y llana verdad. Más de uno ya me ha jurado que piensa denunciar a la compañía, ojalá no se rajen.
Actualización (08/08/07)
Hola, soy el administrador del blog. La Federación de Consumidores en Acción (Facua) se ha puesto en contacto con movistar para denunciar lo que ha comentado AgenteSecreto en este blog. A continuación os dejo con que nos comenta el portavoz de esta organización (Rubén Sánchez):
“Según nos ha informado movistar, tras nuestra reclamación, ha procedido a abonar a todos los clientes que solicitaron ‘Mi Gente’ el importe equivalente a la diferencia en el precio de las llamadas que han realizado con los números que eligieron o pretendían elegir y lo que realmente les han cobrado.
Según movistar, tienen totalmente controlados todos los números seleccionados por los clientes, aunque sus peticiones hubieran dado error en el sistema.
Desde Facua, lógicamente, tenemos nuestra dudas, más que razonables, sobre que esto sea así, pero en cualquier caso, tenemos que llamar a todos los clientes a que calculen las cantidades que tienen que reclamar ya que movistar se compromete formalmente, con Facua a abonar el dinero cobrado de más todos los clientes de prepago o pospago”.
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agosto 7th, 2007 at 2:10
Gracias por tenernos informados, «AgenteSecreto». Algunos de tus mensajes son realmente inquietantes. Me parece que algunos directivos no dudan en hacer lo que sea para mantener jugosos dividendos y permitir así que se amasen fortunas a costa de la mayoría.
Con todo, y siendo grave lo que aquí se denuncia, le tengo mucho más temor a los pocos escrúpulos en la industria alimentaria. No sé si se recuerda lo de los pollos precocinados de hace un par de veranos. El verano pasado le tocó a los del chocolate: http://investing.reuters.co.uk/news/articleinvesting.aspx?type=allBreakingNews&storyID=2007-07-13T155934Z_01_L13765612_RTRIDST_0_CADBURY-SALMONELLA-UPDATE-1.XML
Buen verano a todos los lectores.
agosto 7th, 2007 at 2:24
Olvidé de comentarte algo. Mi contrato es de 2 años con un abono mensual preacordado. Algo de U$S 40 por mes. Ese valor no se descuenta cuando uno está afuera de Uruguay. Lo interesante es que estando allí si me paso del abono se me corta el sevicio. La primer factura fue de U$S 1.500, la segunda de U$S 600 y la tercera de U$S 300. Nadie me cortó el servicio y nadie me llamó.
En Uruguay escribí a los diarios, más para que no le pase a otro que por alguna ingenua fe en tener respuestas. Nadie la publicó. El País de España tampoco. Es como los laboratorios medicinales que aquí en Sudamérica publicitan remedios como caramelos. Manejan los medios a pura pauta comercial.
agosto 7th, 2007 at 9:32
Es que esto es de juzgado de guardia. De verdad…. Es increíble.
Ahora que consta que FACUA lee este blog… Señores de Facua, ¿a qué esperan para presentar una denuncia en los juzgados?
Los datos aportados por este teleoperador dejan poco lugar a dudas de que lo que está sucediendo en Movistar tiene un nombre en nuestro idioma, y ese nombre es, a su vez, un delito: ESTAFA
Se define como ‘estafa’ según el diccionario de la RAE, el “delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.”
A saber:
- “Provocar un perjuicio patrimonial”: Es evidente. La gente piensa que le va a salir más barato llamar y se encuentran con facturas del doble de lo que pensaban
- “mediante engaño”: ¿No ha quedado claro que a los teleoperadores se les insta a que no comenten nada a los clientes, a sabiendas de que el cliente no va a poder disfrutar lo que contrata? ¿No está suficientemente claro que están engañando a los clientes cuando les dicen lo de la ‘incidencia informática’, cuando realmente lo que pasa es que no funciona ni una sola alta de este tipo?
- “con ánimo de lucro”: Creo que sobran las palabras… Si Movistar insta a sus operadores a mentir para que el cliente se dé de alta, es precisamente para evitar que no contrate el módulo, y por tanto provoque pérdidas a la empresa. El ánimo de lucro es evidente.
Estamos entonces, sin lugar a dudas, ante una presunta ESTAFA en toda regla. Señores de FACUA, vds. por su posición, sus recursos y su función social están casi-obligados a denunciar esto de una vez, a ver si alguien para los pies a semejante despropósito
agosto 7th, 2007 at 12:53
Tampoco hay que exigirle tanto a FACUA, cada uno ha de librar sus propias batallas, no quita que FACUA eche una mano. Si el infiltrado da pruebas a FACUA y no solo “escritos” en un blog probablemente los de FACUA se movilizarían muy contentos… pero los recursos son limitados, como en todas partes.
agosto 11th, 2007 at 12:41
Alguien sabe cuanto tiempo tengo que tener un numero de prepago en Movistar para luego hacer una portabilidad a Vodafone. Despues de leer estas cosas me estan entrando ganas de cambiarme
agosto 11th, 2007 at 18:13
Pili en prepago no existe ningún tipo de permanencia que te obligue a estar en una operadora tanto tiempo, te puedes ir cuando quieras.
Yo después de leer esto, ya he pedido la portabilidad a Vodafone, lo de Movistar cada dia es más grave.
Y agradecer a Agente Secreto por tenernos siempre informados.
agosto 11th, 2007 at 23:47
Hola a todos:
como Nokiarola anda de vacaciones no os puedo postear las buenas noticias, así que aprovecho por aquí:
YA ESTÁ CERRADA LA INCIDENCIA DE MI GENTE
Se ha cerrado esta semana; coincidiendo, casuaaaaalmente, con la reclamación que hizo FACUA a Movistar al respecto. Parece que la gran M no contó con que uno de sus abrumados operadores se la jugaría y les jodiese el chollazo que tenían pensado montarse a costa de los pobres clientes.
Así que nada, ya podéis llamar para darnos las listas
Saludos a todos.