Movistar muestra su verdadera cara
Topicueto (*). Así me quedé cuando ayer abrí la factura de Telefónica Móviles España, alias movistar.
Tal y como había vaticinado con buen criterio el usuario ‘Yopispo’ en un acertado comentario que puso en este blog el pasado 22 de enero (“Dentro de un mes nos cuentas cuando te llegue la factura con el concepto “compromiso por permanencia”), a los de la operadora azul les ha dado por cobrarme la friolera (y no lo digo por la gelidez de las temperaturas que asolan estos días nuestra península) de 125 euros, a los que hay que añadir otros 20 de IVA, en concepto de ‘Contrato de compromiso’.
¡Me arrepiento tanto! Pero no de haberme dado de baja, que podría no haberlo hecho ya que no me suponía ningún coste al estar dentro de un módulo familiar y cumplir más que de sobra los 20,88 euros de consumo mínimo mensual, sino porque llegué a creer que se habían portado correctamente tramitando mi solicitud. Si hasta hace unos días escribí en este mismo diario: “me parece que movistar ha actuado con elegancia”. ¡Cuánto lo lamento!
En fin, ahora que movistar ha decidido mostrar su verdadero rostro, el de auténticos usureros (podría llamarles algo mucho menos delicado, pero no es mi estilo), llega el momento de pasar a lo que finamente se conoce como “adoptar las medidas que estime oportunas”.
Para empezar ya me he informado de qué debo hacer con la factura. Como la factura incluye una parte de consumo, la abonaré religiosamente… de momento. A ver si después me devuelven lo que es mío. Tampoco corro demasiados riesgos, mi banco me ha dicho que dispongo de 29 días para retroceder el cargo en cualquier momento.
Mientras tanto les enviaré vía correo postal certificado una reclamación mostrando mi disconformidad. He tenido que llamar en multitud de ocasiones para conseguir la dirección a la que enviarles la queja que se van a pasar por el arco del triunfo. Como compartir es vivir, os facilito los datos, por si también quereis mandarles un saludo o algo:
Telefónica Móviles
Aptdo. de Correos 50.536
28080 Madrid
En breve acudiré a los juzgados de Plaza de Castilla a interponer la correspondiente denuncia. Al tratarse de una cantidad inferior a 900 euros no necesito abogado ni procurador, por lo que el trámite no me costará nada más que las molestias.
¿Me devolverán finalmente mis 145 euros? No lo sé. Es posible que aunque acuda a Bruselas la todopoderosa (Telefónica) no quiera soltar lo que tanto esfuerzo me cuesta ganar. Pero ésa no es la pregunta. ¿Quién va a perder más: movistar o yo? Porque la guerra no ha hecho nada más que empezar.
Ya os iré contanto quién gana la batalla…
(*) Peticueto: sinónimo de sorprendido, asombrado que utilizan en el programa de televisión ‘La hora chanante’ (Paramount Comedy).
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enero 31st, 2007 at 23:06
Vaya. Yo también me quedo peicueto y te animo a seguir con tus acciones, pues tras de ti seguiremos otros tantos.
Tengo una duda que preguntarte. Si me doy de baja y me envían la factura con el consumo y la penalización, ¿se puede pagar sólo el consumo y no la penalización? Pensaba que cuando te llega un recibo, éste se paga completo o no se paga, pero no por partes. ¿Me puedes aclarar esa parte?
Gracias, y ánimo!
febrero 1st, 2007 at 16:30
Hola Pasky. Hay dos opciones posible con respecto a pagar los recibos:
1. Pagarlo.
2. No pagarlo (o devolverlo)
Me explico. No se puede segregar. O lo pagas todo o no pagas nada. Si recurres a la opción nº 1 después tienes que reclamar a ver si te lo devuelven.
Si recurres a la opción nº 2 te arriesgas a que te corten la línea y tengas que pagar para que te la restauren, pueden incluirte en un registro de morosos…
En fin, en cualquier caso es un marrón para el sufrido consumidor.
Eso sí, como digo en el post dispones de 29 días en tu banco para recuperar tu dinero. Mientras tanto puedes tratar de recuperarlo hablando con la compañía, por ejemplo. Aunque es difícil.
En mi caso como por las buenas no ha sido posible, iré al juzgado a poner la demanda, que pronto pondré por si quereis seguir mis pasos.
Después del rebote y del complejo de estafado que se te queda tras recibir la factura cambias de estado al de “la venganza es un plato que se sirve frío”
y eso a mí me relaja.
Suerte y toneladas de paciencia!
febrero 1st, 2007 at 23:24
Joder que cabrones. que cabrones. Por lo que veo vas a pedir uno de esos juicios moritorios no? (creo que se llaman así) Animo, que esos 150euros son tuyos y por no hacerte caso los de movistar van a tener que soltar más pelas de lo que hubiesen querido.
febrero 2nd, 2007 at 0:24
jaja. Gracias Víctor por expresar al principio de tu comentario lo que yo siento pero mi exquisita educación no me ha permitido escribir en el blog
Efectivamente todas esas monedas europeas me pertenecen y lucharé con uñas y bitácoras hasta el final.
Además, seguro que mi caso les costará mucho más que 145 euros.
Eso por no hablar de la pastarraca que se van a tener que dejar en lanzar una campaña corporativa de lavado de imagen de esas que no anuncian ningún producto y servicio y sólo buscan llegar al corazoncito de los consumidores diciéndoles cosas comos: “¡Qué bonita es la comunicación entre las personas y qué cerca se sienten usando movistar!”
En fin, menos publicidad con música revival y más respetar los derechitos de los usuarios. ¡Hombre ya!
febrero 2nd, 2007 at 11:56
Mmmm…. siento enormemente haber acertado, pero es que yo estoy siguiendo, pasito a pasito, tu misma peripecia.
Pero hete aquí que nuestros caminos se han distanciado, ya que hemos optado por dos opciones diferentes.
Tú has decidido pagar, y presentar reclamación y/o denuncia para que te devuelvan lo que es tuyo.
Yo he decidido devolver el recibo, y presentar reclamación a la operadora, donde les digo que me vuelvan a emitir la factura sin el concepto de compromiso por permanencia. Si en 30 días no me han respondido, reclamaré ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Y si finalmente siguen en sus trece para cobrarme (ojo, que en tu caso es devolverte), pues me iré al juzgado.
En cualquier caso será interesante ver a dos David contra un Goliat, pero cada uno de los David dándole por uno de los costados…
¿A que ahora la niña de la carta se va pareciendo cada vez más a la del exorcista?
febrero 2nd, 2007 at 12:29
Yopispo, ayer volví a mirar la postal que me envió Juan Mirabet (al que estoy por escribir y decirle: “Mira-bet-e’ a la…”
De repente la niña cobró vida. El cuello comenzó a darles vueltas y vomitó una sustancia verde y viscosa y con los ojos inyectados en sangre exclamó: “¡Mira lo que ha hecho la zorra de tu hija!”
Con respecto a tu procedimiento, me parece también muy adecuado. Espero que en ambos casos los dos consigamos lo mismo: no pagar una penalización injusta y que no nos corresponde abonar.
Por cierto, justo al día siguiente Digital+ me cobró 300 euros porque me di de baja y conservo el descodificador (nunca me he negado a devolverlo y siempre les he dicho que vinieran cuando quisieran a por él). En este caso he devuelto la factura y esta tarde me iré al quinto infierno a regurjitarles su aparato para que se lo vayan metiendo por el esfínter anal, por ejemplo
febrero 4th, 2007 at 14:07
Hola chico:
Parece que la información que te traigo viene bien tarde. Aquí en los CRC nos empieza a llegar info sobre toda esta movida y, bueno, bastante deleznable. Más que nada porque, a hechos prácticos, se nos ha ordenado mentir a los clientes, y que el argumentario oficial sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho.
Pero yendo directamente a tu caso, resulta que sí, el cambio de tarifas permite darse de baja sin pagar el compromiso. Y ahora dirás, ‘y un carajo’. Pues algo así, porque para que esto suceda hay que pedir la baja a partir del 1 de marzo, que es cuando entran en vigor las tarifas. Si lo haces antes, ñaca ñaca.
A estas alturas ya sabréis que esto lo van a hacer las tres compañías, porque al final es la misma puta con tres caras. Salvo Yoigo, pero con reservas.
Por cierto, y como consejo. Para que Movistar no os meta en el Asnef os recomiendo que antes de devolver el cargo del compromiso (hacedlo bastaaaaaante antes) mandéis burofax a Movistar prohibiéndoles la cesión de tus datos a otras compañías. De esta manera, si os meten en Asnef, podéis añadir otro bonito cargo más a vuestra denuncia, porque eso no es legal. Vaya, Asnef NO ES NADIE para complicaros la vida. En mi opinión es un tipo de empresa que debería desaparecer a la voz de ya.
Saluditos!
PD: A los operadores del CRC se nos van a dar ahora los precios por segundo, para que así tengáis que echar mano de la calculadora para que os déis cuenta de la clavada. Ya veréis cuando nos llamen para reclamar tarificaciones erroneas, esto va a ser un circo.
febrero 4th, 2007 at 19:09
Hola Yonotengo,
Ya te echaba de menos! Gracias por tu aportación, que lo que hace es oficializar algo que ya sabíamos. Van a recurrir al engaño encubierto y manifiesto con tal de perder lo menos posible.
Ahora bien, volviendo a mi caso. Yo solicité la baja el 2 de enero de 2007, justo al día siguiente de que se modificasen por primera vez este año las tarifas (ya sabes, recargos a Yoigo y los OMV y subidas en las llamadas a la red inteligente de Telefónica).
Luego estoy en el supuesto que dices de haber pedido la baja después de que entren en vigor las tarifas y no antes.
¿Qué puedo hacer? Porque he cambiado de estrategia y en lugar de pagar religiosamente el recibo, ayer llamé al banco y lo devolví.
¿Qué necesidad tengo de que movistar tenga mi dinero y después tenga que rogarles que me lo devuelvan? Me lo quedo yo y que sean ellos los que me reclamen la parte que me corresponde pagarles, que no tengo ningún inconveniente en hacer.
Saludos!
febrero 5th, 2007 at 0:52
Ola de nuevo:
Dado que los operadores virtuales no existían antes no se considera cambio de tarifas, sino nuevas tarifas para una nueva tipología de llamadas, toma ya.
El tráfico inteligente no es un servicio de movistar, sino de telefónica, así que tampoco se cuenta como un cambio de tarifas del contrato movistar.
Aprovecho para deciros que, aunque legalmente podéis daros de baja por la nueva tarificación (y subida) de este mes sin penalizar, os van a cobrar el compromiso seguro. Y si no lo pagáis, a la Asnef de cabeza. ¿Por qué, si va a ser ilegal? Porque Movistar no entiende mucho de leyes, pero esto ya lo sabéis.
febrero 5th, 2007 at 1:21
Yonotengo, eres un libro abierto.
Por eso te voy a hacer caso en lo que dices del burofax prohibiendo la cesión de datos. ¿Podrías decirme qué es lo que tengo que poner exactamente en el texto?
Aprovecharé también para enviarle por correo postal certificado la carta de reclamación a Juan Mirabet. No es que sea oligofrénico y pìense que la vaya a leer personalmente, pero ya que me me tomaron por tonto enviándome una carta tipo firmada por él, en lugar de enviar un escrito a un departamento genérico, la personalizaré a su nombre.
Mañana escribo un nuevo post con el texto, que ya sabeis que compartir es vivir.
Buenas noches!
febrero 5th, 2007 at 2:21
Hola:
pues básicamente escribe que, en virtud del Real Decreto que ahora mismo no sé cual es, prohibes a Telefónica Moviles de España la cesión, total o parcial de tus datos personales con cualquier fin a cualquier entidad ajena a TME.
Con esto deberia bastar
febrero 5th, 2007 at 14:12
Hola chic@s.
yonotengonombre –> por lo que veo trabajas en Movistar, no? yo estoy interesado en rescindir el contrato con Movistar y estoy dias estoy liado con llamadas a todos lados para enterarme bien, pero nadie especifica nada.
Ayer tarde estuvo lleyendo la letra pequeña del contrato que firm hace 3 meses y dice que si hay cambio de tarifas podemos rescindir, bla, bla… y que esa rescisión debe ser antes de que se apliquen las tarifas, por que una vez entren en vigor se supone que ya las hemos aceptados por lo que nos pueden cobrar y legalmente la clausula.
¿Es cierto esto? ¿Cuando podemos darnos de baja?
Gracias
febrero 5th, 2007 at 14:25
Estoy interesado en este tema de la no cesión de mis datos al ASNEF.
¿Por qué hay que hacer esto mediante burofax? Creo que las tarifas del burofax son demasiado caras (seguro que Movistar tiene acciones de Correos, porque vaya si se forran a base de burofax).
¿Hay más formas de notificarle a Movistar que no ceda mis datos? Por ejemplo, por teléfono o por carta certificada. Supongo que se podrá, pero a la hora de una denuncia lo único que me valdrá será el burofax, ¿no?
Otra cuestión. Si tengo un mes de plazo para comunicar mi desacuerdo con las nuevas tarifas y hay que esperar a que se apliquen dichas tarifas para solicitar la baja, ¿qué margen de tiempo me queda? Porque se supone que Movistar notifica con un mes de antelación de aplicación de las tarifas. Es decir, se supone que el 1 de marzo ya ha pasado ese mes, ¿no?
febrero 5th, 2007 at 21:11
losmio: teoricamente no te tienen q penalizar, en la practica lo harán pq nadie lo va a impedir.
pasky: no es obligatorio el burofax, pero si recomendable pq es lo mas seguro.
febrero 5th, 2007 at 21:23
Yonotengo, ¿dónde habría que dirigir el burofax? ¿A Telefónica Móviles España – Aptdo. de Correos 50.536 – 28080 Madrid?
Por cierto, ¿has podido leer el e-mail que te enviamos hace un par de días?
Mil gracias!
septiembre 30th, 2008 at 11:31
Hola!!!
Tengo un problema algo similar al tuyo y necesito ayuda. ¿Podrias echarme un cable? Mi pareja hizo una portabilidad a Movistar el año pasado. Le dieron un movil bla bla bla con un compromiso de permanencia de 24 meses.
El caso es que este pasado mes de Agosto, nos marchamos de vacaciones, no pago la factura de dicho mes, por lo que ATENCION , en esta nueva factura que ha recibido le han cobrado 125 euros de COMPROMISO DE PERMANENCIA. En movistar le dicen que se lo cobran por no haber pagado la factura… Crees que esto es denunciable? Nos puedes ayudar? Si puedes contestanos por mail o bien por aqui.. iré consultando este post para ver tu respuesta.. .
Muchas gracias de antemano.
septiembre 30th, 2008 at 13:37
Hola Luciana,
Me sorprende tu caso. En principio movistar sólo cobra la penalización cuando se extingue el contrato, bien por baja o por portabilidad o porque el cliente pasa a prepago su línea.
Una de las razones de la baja puede ser impago, pero para eso suele pasar cierto tiempo desde que envía la factura y deja de cobrarla. Antes hace una suspensión temporal de la línea (impide seguir realizando llamadas, pero sí es posible recibirlas).
En tu caso, ¿seguís teniendo operativa la línea o la han anulado?
Yo lo que haría sería pactar con ellos una regularización para que os cobren el consumo, pero os devuelvan la penalización. Si no es posible, entonces acude a una Omic a solicitar un arbitraje.
Ya nos contarás qué pasa al final.
Saludos.
septiembre 30th, 2008 at 14:20
Nokiarola, gracias por responder tan rápido..
La línea se suspendió temporalmente hasta el momento en que pagamos la factura que se debía (lo normal, vamos). Nosotros no hemos hecho ninguna solicitud de baja, es mas, estabamos pensando en comprar otro movil. La línea en cuestión sigue estando activa, eso si, ahora nos han dicho que ya no tenemos ningun compromiso (desde el momento en lo paguemos, claro está).
De hecho lo que nos quieren facturar son 6 euros por reestablecer la línea y ademas 100 euros (antes me equivoque) por Compromiso de permanencia.
Al llamar a atencion al cliente nos dicen que esto figura en el contrato (yo he leido las condiciones y no veo nada similar o por lo menos nada que lo diga explicitamente).
Les hemos preguntado que porque no nos informaron de este cobro cuando llamamos para pagar el recibo pendiente, y muy “amablemente” nos ha dicho la operadora de turno, que deberian habernoslo dicho (como si así ya estuviera todo solucionado).
No se si previo acudir al Omic tengo que presentarles a Movistar una reclamacion..
la verdad me parece de décima..
Alguna sugerencia? Muchas gracias de nuevo…
octubre 4th, 2008 at 18:59
Luciana, lo de los 6 euros por reestablecer la línea me temo que vas a tener que pagarlos, pero como es lógico, tendrán que devolverte los 100 euros de la permanencia.
Si no lo hacen, te recomiendo que reclames a movistar. Si la respuesta no te satisface, denuncia ante la Omic.
En cualquier caso, si no te devuelven ese importe, porta tu línea a otra compañía, ya que no podrán volver a penalizarte y es lo mínimo que se merecen.
Suerte.
octubre 6th, 2008 at 13:58
Gracias…veremos en que acaba todo esto. Te informaré en cuanto tenga novedades! gracias de nuevo,
Luciana
octubre 24th, 2008 at 10:14
hola, a mi madre le ha pasado algo parecido, el caso que le cobran mas de lo que consume, lleva dos meses xa que lo solucionen y cada vez que llmamos estan arreglando los ordenadores(con el dinero que roban no entiendo tanto arreglo) quean en llamarla y nunca lo hacen. he cogido la direccion que has proporcionado para mandar por burofax la misma reclamamción que mando cada día a la pagina de movistar y a la cual no hacen ni caso. mandando la reclamacion a través de burofax a esa direccion ya se tramita e juicio o tengo que mandarlo a algún sitio mas? gracias y suerte a ti tb
febrero 2nd, 2009 at 20:59
Lo agustito q estaran Zaplana y sus amigos gastandose el dinero que nos kitan alos trabajadores…
A mi me tuvieron seis meses mareado, cobrandome dinero de mas todos los meses y todos los meses llamando para q me lo devolvieran, cosa q al final hacian, pero a costa de mi tiempo y cabreos correspondientes hasta q me harte y me di de baja. Cosa q ocurrio cuando cambiaron las tarifas, con lo q ahora me reclaman ademas la penalizacion de marras, en total 250E askerosos.
Ya hace tiempo q los podria haber pagado y haber acabado esta farsa pero me da tanto coraje, me siento tan humillado solo de intentarlo q al final he aguantado todas las cartas q me han llegado y a fecha de hoy no he pagado un duro
Ya me dicen q tienen mis informes de solvencia y me mandan una copia de la demanda por procedimiento moritorio q tienen preparada, pero aun asi me cuesta pagarles este impuesto revolucionario. La Comision del Mercado de las Telecomunicaciones (Gobierno y operadoras) esta mas podrida q el corazon de julian muñoz y luis roldan juntos y la justicia NO funciona (hace 20 años dijo Pacheco q era una verguenza, pero ahora ni existe, a no ser q seas de alguna familia…)
De todas formas voy a hablar con un abogado a ver la forma de conseguir q se inadmita a tramite y joderles bien la marrana, aun a costa de q cualquier error me suponga problemas de embargo y eso…
Me estoy metiendo en un marron, pero les he cogido tanto asco q hare lo q sea por q se coman su demanda (aun guardo facturas, grabaciones, etc)
Y desde luego como me fastidien al final, una de mis metas en esta vida sera boicotar permanentemente a esta compañia hasta q les haga pagar 1000 veces lo q me robaron. Quemare cables, distribuidores, delegaciones y lo q haga falta, pero esto no kedara asi
Lo q no me explico es como hay tantos borregos q usan todavia Vomistar, sabiendo lo faxas y xorizos q son. Es verdad q todas son unas xorizas, pero lo de Vomistarno tiene nombre.
Joder, si acaso kedarse el nº de timofonica para recibir llamadas y comprar una tarjeta de yoigo o simyo para llamar; ahora hay moviles duales muy baratos
Los españoles zemos de los mas torpes de europa… ¡Señores, ya q la globalizacion nos putea a tod@s globalmente, por lo menos aprovexemos la globalizacion un pokito.
Comprando en Xina y otras economias emergentes, nos ahorramos un monton de dinero (y ademas no se paga el dixoso CANON revolucionario)
En fin, perdonad el desahogo…
Saludos cordiales y animo a los q tienen q luxar con estos mafiosos!
marzo 20th, 2009 at 0:21
Ojala que todos los que estais reclamando y os quejais del servicio os vayais dando un poco de cuenta tambien del trabajo que tienen que hacer los operadores y especialistas y de las reclamaciones que tienen pendiente, que no es poco, intentan atender y solucionar las reclamaciones lo antes posible. Intentar comprender un poco mas ya que al fin y al cabo todos somos trabajadores y unos mandados, y movistar reclama lo mismo que lo hace cualquier otra empresa. Saludos
julio 1st, 2009 at 11:33
Hola a todos, bueno al menos leer este tipo de foros te hace ver que no estas tan sólo ante los tiburones. o también ando con reclamaciones a telefínica, tanto en lo que a telefonía fija se refiere como a movistar. Sin embargo no voy a contaros mi película que se asemeja a las vuestras. Tan sólo quiero hacer una reflexión al viento. ¿Realmente a las compañías les compensa más el engaño habitual y masivo y los “errores” que cometen con todos los usuarios? Supongo que sí porque por otro lado me pregunto si el hecho de tener que acudir a arbitrajes, a juicios, atender demandas y reclamaciones, enviar cartas de respuesta… no les supone también un coste elevado. Es decir, ¿no resultaría rentable una operadora de telefonía (o de cualquier otra cosa) que te dijera que las cosas son así y vas a pagar esto y luego eso sea verdad y así venga reflejado en la factura y eso sea lo que te pasan por el banco despues de que tú has podido ver con antelación una copia d la facura? No sé, es sólo eso, una pregunta al viento.
agosto 28th, 2009 at 7:54
Quiero qu todos sepan ke hoy envio burofax a Vomistar – Timofonik como parte de la denuncia en la oficina del consumidor. ¿Porque? Eso no importa motivos tenemos millones contra estos grandes estafadores que el gobierno Español NO CONTROLA. Lo curioso es ke tdoas estas estafas son contra la gente de de a pie, la asalariada.
Animo a los que denuncien…
Sateliteroto
P.D. Me suscribo a toda congregacion o asociacion para ir en contra de est empresa, rotundamente. mi correo es : sateliteroto@gmail.com
noviembre 3rd, 2009 at 12:46
Mi caso es todavía más complicado y más indignante a la vez, yo me puse internet móvil con movistar, al mes me llego una factura de más de 262 euros de solo 18 días, fui rápidamente a la distribuidora donde me había echo el contrato, en la cual, después de decirme 1000 cosas diferentes, como que me habría descargado demasiadas cosas (ya me tengo que descargar yo películas para hacer una factura de 262 en solo 20 días, cuando mi tarifa era de 19,90 al mes) se dieron cuenta que la chica me había echo mal el contrato y estaba tarifando x minuto en vez de por la tarifa que yo pedí de 19,90 al mes. Me pidieron mil disculpas y me dijeron que todo se solucionaría en menos de un mes ya que era un error de ellos, que me devolverían el dinero integro en mi cuenta. También me decían que como restaban 12 días del mes de contrato equivocado, eso me llegaría también equivocado a mi cuenta como una factura también de alto coste, pero que no dijera a mi banco que se negara a pagarlo porque si no me metería en un lio con movistar y no se me podría devolver el dinero, yo asustada no lo hice y me fie de ellos.
Ellos me dijeron que tardarían como un mes en resolver el asunto, pero cuando habían pasado como 10 días de mi visita a la distribuidora me llamaron por teléfono diciendo que todo estaba solucionado que hoy mismo se me ingresaría en el banco 187 euros, yo dije que no estaba de acuerdo, porque eran 262 y pico mi factura, pero ellos me dijeron que iban a ver como reclamaban la otra parte, espere al día siguiente y en mi cuenta no había ni un céntimo de movistar, espere dos días y nada, súper mosqueada me fui para la distribuidora para decirles que dejaran de reírse de mi, que acepte sin rechistar que fueran tan torpes de hacerme mal un contrato y tardar un mes en arreglarlo, pero es que me habían llamado diciendo que estaba solucionado y era mentira, me dijeron que no sabían que pasaba y que seguramente me lo iban a devolver en facturación, ósea descontándomelo todos los meses de la factura de teléfono, yo me negué, el error había sido suyo y quería mi dinero integro en mi cuenta igual que me lo habían quitado, además, yo no tenia ningún compromiso de permanencia, y me podía dar de baja en cualquier momento así que no quería tener que quedarme en movistar solo porque les daba la gana de devolverme el dinero así.
Me dijeron que lo solucionarían en unos días, y que me llamarían. No me llamaron y paso más de una semana, así que me volví a plantar allí, me volvieron a decir que habían mandado un mail ese día y que mañana me contestaban, que mañana me llamarían para ver que contestación me daba movistar, no me llamaron al día siguiente, así que a los dos días volví a la distribuidora por enésima vez, ya me daba urticaria ver la M de la puerta y encima las caras que me ponían cuando me veían aparecer, me ponían en una esquina y me decían “deje pasar a la gente primero y ahora la atendemos mejor” y yo veía a las viejitas con las tarjetas de móvil, las recargas…y yo allí 15 minutos esperando y nada, al final después de decirles 20 veces que tenía prisa, me atienden de Málaga gana, me empiezan a enseñar mails inentendibles, que por lo visto ponían que solo me iban a devolver 187 euros, yo ya harta, les digo que vale pero que el mes que viene cuánto dinero me va a venir en la factura, que a ver si encima el mes siguiente voy a tener que hacer otra vez todo este lio, por su mismo error, me dicen que no, que eso ya está arreglado que el mes que viene me vendrá la factura a cero.
Después de unos días, recibo una llamada de ellos otra vez, en la que me dicen de muy malas ganas, que su trabajo a concluido, que ellos ya han hecho todo lo que podían hacer y que nos devolverán solo 187 euros quitándonoslos de las facturas mensuales, y que solo nos devuelven 187 euros porque eso es lo que nos corresponde, porque según ellos el resto es lo que hemos gastado. Les decíamos que no estamos de acuerdo y ella dice que ya no puede hacer mas y cuelga.
Así que con todo mi mosqueo me presento en la distribuidora, con mi contrato, mi factura y el pen de internet. Les digo que me expliquen en el contrato y en la factura donde pone que tengo que pagar 75 euros al mes, cuando mi contrato es de 19.90, ellos me sacan una calculadora y me hacen una cuenta diciéndome que eso es lo que me pertenece, que es 39,90 mas iva, imaginar cómo me pongo, con todo respeto, pero mosqueadisima les digo que el error ha sido suyo y yo estoy pagando, que ese dinero no es el que yo contrate y que solo pido una explicación, nos os digo como me miraban y encima se reían, les dije que quería darme de baja ahora mismo y me dicen que no se puede que llame yo al 609, que llame y me dijeron que lo tienen que hacer en un distribuidor, que plan!
Ellos me empezaron a decir que tenía que leer la letra pequeña del contrato y diciéndome que les pusiera una hoja de reclamación, les dije que por supuesto, me empezaron a gritar y le tuve que decir que no me levantara la voz, cosa que me enervo, que encima me gritara, vaya tela, me dijo que por montarle un pollo no iba a conseguir nada, les dije que si el día 1 me iba a venir una factura de alto coste o no, y me dijeron que no que estaba solucionado y que me llegaría una factura a cero.
Después de hacerme casi hasta llorar de la impotencia, les puse la hoja de reclamación, hoja que ellos firmaron como movistar España, cuando yo no quería reclamar a movistar, si no a esa distribuidora en particular que fue la que se equivoco en hacerme el contrato y la que no solo no me ha solucionado el problema si no que me lo ha complicado mas. Pues también me pusieron en la hoja que no estaban de acuerdo, que me habían explicado todo correctamente y yo no lo había entendido, pero el chico me dijo que si estaban de acuerdo pero estaban obligados a poner eso, vaya tela!
Bueno pues hoy es día 2 y me ha llegado el extracto del banco y no solo me ha venido una factura, si no 2!…una de 155 euros y otra de 22 que sería la de mi tarifa normal.
Es increíble la verdad es que no se qué hacer, quiero denunciar a la distribuidora que es la que tuvo el error y no solo no me lo han solucionado si no que me han tratado fatal, me han gritado, se han reído en mi cara y me han intentado echar, así que si alguien está en mi situación de un problema con una distribuidora y me puede decir que hacer se lo agradecería, me han dicho de poner un burofax, pero no se muy bien como se hace, ni que poner y también los quiero llevar al juzgado, pero tampoco sé muy bien cómo hacerlo.
Gracias por aguantar el rollazo al completo pero es que estoy indignadísima!!!
Gracias de antemano.
noviembre 3rd, 2009 at 17:29
Hola Marta,
Comprendo tu indignación. Pasa a la acción. Denúnciales ante la Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones y en cualquier OMIC de tu Ayuntamiento. Tendrán que devolverte hasta el último céntimo de más que te hayan cobrado y lo mejor será la satisfacción que se te quedará después de haber conseguido hacer valer tus derechos.
Que no te dé pereza. Suerte y ya nos contarás cómo acaba todo.
Saludos.
diciembre 5th, 2010 at 22:54
Am I able to get results immediately or will it take a bit to show up?
diciembre 20th, 2010 at 15:32
Hola a todos, después de leer todos vuestros emails me doy cuenta de que a mucha gente nos están tomando el pelo. Mi estafa es la siguiente: pertenecía a Orange y me llamaron de Movistar para ofrecerle el iPhone 4 con una tarifa de 39.90 al mes voz y datos incluidos y me hacían un 50% hasta el 31 de marzo. Lógicamente pique, al día siguiente de tener el iPhone llame al 1004 para que me dijeran que tarifa tenía y lo que me esperaba, 39,90 en datos y 30 en voz, es decir 82 eurazos al mes. Llame y me dijeron que no puedo cambiar de tarifa salvo que pague 607 euros y que si me doy de baja tb tengo que pagar 607 euros. He puesto una reclamación en la oficina delconsumidor, he mandado un burofax y no voy a pagar ningún recibo. Si me quieren meter en la Asnef que lo hagan, no me dan miedo, se van a reír de ellos xq es totalmente injusto que te timen de esa manera. Dicen que por teléfono acepte las condiciones, mentira pero ellos manipulan las llamadas, no hay ningún contrato firmado y se van a quedar sin cobrar y sin iPhone, si quieren q vengan a buscarlo a todos. Vor a cambiar a otra empresa con un numero nuevo antes de devolver el recibo y adiós movistAr. Se que me van a acojinar con llamadas y cartas, cono coger el teléfono y coger las cartas y tirarlas directamente a la basura no me como la cabeza.animo y a coger el toro x los cuernos. Hoy en día hay muchísimos morosos a si que uno mas? Un saludo a todos