No ‘Me-vi-a-estar’ más tiempo
Si tuviera que resumir en una sola palabra la postura que acaba de adoptar el operador dominante de telefonía móvil en España sería PREPOTENCIA.
Movistar, la compañía de Telefónica, tiene una cuota de mercado que ronda la mitad (el 46,8%) en nuestro país y han sabido vender muy bien su lema “Como somos más, pagamos menos”.
Bien por sus campañas publicitarias. Bravo. De verdad, de la buena, son preciosas y muchas consiguen llegar más allá de lo que es puramente vender una operadora móvil y eso a pesar de que sus tarifas siempre han estado por encima de la media.
Sin embargo, me han decepcionado profundamente cuando estaba a punto de cumplir una década como cliente de movistar.
10 años pueden parecer poco para un matrimonio, donde se empieza a hablar de bodas de plata al llegar a los 25 años o de oro si se alcanza el medio siglo al lado del cónyuge.
Sin embargo, ser fiel a una compañía telefónica es casi imposible con la cantidad de ofertas de portabilidad y compañías nuevas que están surgiendo últimamente.
¿Qué me ha hecho la compañía para sentirme tan ofendido? ¡Obligarme a seguir queriéndola sólo por el interés!
Os cuento. No tenía ninguna intención de irme de sus brazos, pero leí que los de Facua, una organización de consumidores la mar de beligerante, les había denunciado por modificar unilateralmente sus tarifas, no informar con la debida antelación a sus clientes y amenazarles con cobrarles una multa de 150 euros si decidían darse de baja teniendo un compromiso de permanencia. Ahí es nada.
La noticia está en www.movilonia.com/noticias/ficha.php?id=615Â y otros medios y la información que ha publicado Facua puede leerse desde www.facua.org/facuainforma/2006/26diciembre2006.htm.
Pues bien, decidí probar en mis propias carnes si era cierto lo que se comentaba. No es que dudase de las fuentes, pero quería comprobar qué me dirían en movistar si les explicaba que me parece fatal que a partir del 1 de enero suban las llamadas nada menos que 7 céntimos de euro por minuto si llamo a alguna de las nuevas operadoras (Yoigo, Happy Móvil…)
La respuesta fue engreída, amenazante y prepotente. La operadora del departamento de bajas me aseguró, sin ningún tipo de empatía ni de simpatía, que “me cobrarían (la friolera de) 125 euros si me daba de baja o pedía una portabilidad”, ya que en mayo me subvencionaron parte de un móvil a través de la Zona Azul de su Programa de puntos.
Éste es mi caso. No quiero ser egocéntrico, pero es el que mejor conozco y ya sabeis que me gusta hablar con conocimiento de causa.
Con más de 30.000 puntos, que se dice pronto, pero cuesta mucho conseguirlos y 150 euros me dieron un Nokia 7370 serigrafiado con el logotipo de la compañía y bloqueado para ser utilizado exclusivamente con movistar.
¿Y ahora pretenden que les pague 125 euros más por un móvil que libre cuesta 265? Por educación no le respondí a la trabajadora de movistar “¿Que te chupe qué?”, pero ganas no me faltaron.
Y eso por no hablar de lo asperuza que se puso en el momento en el que le expliqué que según el Real Decreto 424/2005, si la compañía cambiaba unilateralmente sus tarifas, yo (y el resto de sus abonados) tenían derecho a resolver el contrato (es decir, portarse o darse de baja) sin ninguna penalización.
Resopló como pensando: “Ya está el listo que ha llamado a la OCU” y volvió a repetirme que “podía darme de baja si me daba la gana, pero que con la última factura me cobrarían los 125 euros”, que yo creo que para la empresa de Telefónica no es mucho, pero a mí me viene fatal para lo que viene siendo la cuesta de enero.
En fin, “buen rollo navideño, que para eso estamos en estas fechas”, pensé. Además, “una mala tarde la tiene cualquiera”, me añadí a mí mismo. Igual la muchacha había tenido un mal día. De modo que volví a llamar y pregunté por otra línea de movistar que tengo (como soy moviladicto, tengo muchas líneas y teléfonos) y me dijeron lo mismo en prácticamente el mismo tono, que no era polifónico, sino monofónico, ya que la compañera de la primera, no cambió de entonación durante nuestra seca y breve conversación.
Pues bien, llegados a este punto, me voy a dar ‘portar’ bien, aunque no quería en un principio e insto a que lo hagais sólo por daros el gustito de darles a los movistarenses en los morros.
El procedicimiento es sencillo. Para perdir una portabilidad basta acudir a cualquier operador de la competencia y decirle: “Hola, buenas, que quería traerme mi número a su compañía y disfrutar de una fantástica oferta y un magnífico teléfono nuevo”.
Y si lo que quieres es darte de baja y empezar de cero con otra compañía, basta con enviar una carta indicando los motivos de la baja y una fotocopia del DNI o tarjeta de residencia por ambas caras a la siguiente dirección:
Movistar
Apartado de Correos nº 151.124
28080 Madrid
Y si me cobran los 125, 150 ó 0,01 euros de más, recurriré a todo lo que esté a mi alcance para que me los devuelvan y no sigan aplastando mis derechos como consumidor.
Y para acabar sólo dejaré varias preguntas en el aire:
- ¿Por qué quiere movistar obstaculizar la salida de las nuevas compañías? (La subida tarifaria no se aplica a movistar, Orange ni Vodafone) ¿Tanto miedo les tiene?
- 0,07 euros (0,06 + IVA) más por minuto es una barbaridad. Calculad cuántos minutos podéis hablar cada mes con otros móviles. Además, debido a la portabilidad no es posible saber a priori si estás llamando a Vodafone, movistar o Carrefour Móvil, por ejemplo. Pero, ¿qué pasaría si movistar hubiera decidido aumentar sus tarifas a 50 euros más minuto? ¿También tendría que seguir siendo esclavo suyo por haberme ‘subvencionado’ un teléfono?
¡César Alierta (presidente de Telefónica de España), no ‘me-vi-a-estar’ más contigo!
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diciembre 30th, 2006 at 13:39
Buenos dias!!!
Esta situacion se lleva comentando desde hace bastante tiempo (mes y pico) en los foros mas frecuentados de moviles/operadoras.
Ten cuidado con la direccion que has publicado, visita los foros de gsmspain para averiguar el procedimiento a seguir.
Saludos
diciembre 30th, 2006 at 13:50
¡Madre mia, Moviladicto! Te pasa de todo. Y desde luego estás en todo. Lo cierto es que los de Movistar tienen un morro que se lo pisan, pero también otras compañías.Sin embargo, tengo entendido que a partir de enero las cosas van a cambiar. Ha salido una nueva ley que obliga a las operadoras a ser tan rápidas y accesibles dando de baja una línea de teléfono como dándola de alta. ¿No es así? Y es que tiene guasa la cosa cuando quieres darte de baja, portarte o simplemente cambiar el nombre del titular de tu línea.
Te voy a contar mi experiencia; Yo soy de Vodafone desde hace casi dos años. Entonces, cuando me porté de tu compañía amiga (Movistar) cometí el terrible error de poner mi teléfono a nombre de mi pareja. Bien, pues hasta el día de hoy y después de intentarlo ¿unas mil veces? aún tengo la línea a su nombre. Primero me mandaron a una tienda de vodafone. Llevé todos los papeles, lo que supuso verles la cara varias veces, por supuesto, porque no siempre me pedían la misma documentación y, al final, después de esperar un par de meses, me dijeron que tenía que remitirles a ellos los papeles directamente. Como he acabado hasta las narices, ahora me voy a portar a Orange. Me han dicho que sus tarifas son buenas y además las teléfonos que dan por cero euros no están mal.
Puedo conseguir un Vodafone V3X o un Samsung último modelo y extraplano ¿cuál me recomiendas?
Saludos de nuevo, amigo moviladicto! Le estoy cogiendo gustillo a esto de escribirte….
diciembre 30th, 2006 at 16:23
Hola Paul,
Gracias por tu comentario.
Efectivamente, la noticia surgió hace ya unas semanas cuando los de la operadora azul hicieron el anuncio de que subirían las tarifas y se quedaban más a gusto que un arbusto.
El mencionado Real Decreto dice:
Artículo 107. Modificaciones contractuales.
Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
Lo que deja bastante claro que CAMBIAR LAS TARIFAS (“modificación de las condiciones contractuales”) = PODER DARSE DE BAJA SIN PAGAR NI UN CÉNTIMO (“sin penalización alguna”)
diciembre 30th, 2006 at 16:35
Monalisa, ¡ya te echaba de menos!
Tienes razón en lo que cuentas de la nueva Ley de Consumo, que permitirá a los consumidores darse de baja de un modo sencillo.
Sin embargo, aunque está relacionado con el tema que nos ocupa de ‘vomistar’
(permíteme que la denomine de este modo debido a la vomitiva política que están aplicando), es diferente.
La ley que comentas aún tardará unas semanas en aplicarse, pero la operadora ha modificado las tarifas al alza y eso permite resolver los contratos sin penalización. Esta circunstancia no se da actualmente en ninguna otra compañía, por lo que si quisieras darte de baja de Vodafone y tuvieras un compromiso de permanencia, sí tendrías que abonar una multa.
Ahora bien, si ya estás libre de permanencias, mira las tarifas de Orange a ver si te convienen. Lo mejor es que mires las facturas de los últimos 3 meses y observes cuánto hablas, a qué operadores llamas y a qué horas.
Orange no funciona mal y tiene visos de que lo harán todavía mejor por la cuenta que les trae.
Con respecto a los modelos que me comentas, el Motorola V3x está bastante bien. Samsung también es un buen fabricante, pero si no me dices el modelo, no te puedo decir si es recomendable.
Eso sí, no te conformes con menos de un teléfono con Bluetooth y cámara de fotos.
Y para terminar, los trámites administrativos para cambiar el titular o el pagador de un contrato merecen un post a parte, pero que sepas que eso pasa en todas las operadoras.
Tengo una amiga que está negra porque es incapaz de poner su contrato a nombre de su hermana, que es la que lo usa y lo paga en la práctica y se trata de movistar, no de Vodafone.
La verdad es que no sé por qué se vuelven tan burocráticas las operadoras, porque a la larga los clientes terminan tirando por la calle de en medio y lo más fácil es darse de baja o portar sus líneas.
¡¡¡Suerte si te cambias para que no tengas estos problemas!!!
diciembre 30th, 2006 at 18:40
En todas las operadoras cuecen habas asi que suerte donde vayas
diciembre 31st, 2006 at 13:28
Muchas gracias por vuestros consejos. Me imaginaba que mi caso no era el único, pero como ahora os he descubierto prefería preguntar. Bueno, la semana que viene me porto a Orange. Ya os iré contando a ver que pasa.
Con respecto al móvil me da un poco igual. Yo soy bastante simple en eso. Por supuesto quiero que lleve Bluetooth y cámara de fotos, pero poco más.
Que tengáis Feliz salida y entrada de Año. Saludos
diciembre 24th, 2007 at 23:10
[...] 30 de diciembre de 2006: No ‘Me-vi-a-estar’ más tiempo. El año acababa con el prepotente anuncio de movistar, alias La Más Grande, de subir unilateralmente algunas de sus tarifas. “…me parece fatal que a partir del 1 de enero suban las llamadas nada menos que 7 céntimos de euro por minuto si llamo a alguna de las nuevas operadoras (Yoigo, Happy Móvil…)” Pensé en darme de baja. Ante las amenazas de cobrarme una penalización, escribí: “Si me cobran los 125, 150 ó 0,01 euros de más, recurriré a todo lo que esté a mi alcance para que me los devuelvan y no sigan aplastando mis derechos como consumidor”. [...]
mayo 7th, 2008 at 17:54
Hola, navegando por la red descubrí tu pagína. Puedo decirte que he sido clienta de Movistar tanto en España como en Latinoamérica y el servicio que ofrecen es de mala calidad en todos los lugares. No en vano, en Latinoamérica es conocida como “MALESTAR”…