Pasen y vean: Así es movistar por dentro
[Nota del Administrador: AgenteSecreto nos desvela por entregas cómo es el funcionamiento interno de movistar, la empresa en la que trabaja. Cada día, una nueva entrega totalmente gratis. Sin cupones, ni cartillas 
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Hola, hola, hola,
¿Qué tal las úlceras que os he provocado con mis post anteriores? ¿Procreando? En los próximos días voy a contaros un montón de cosas apetitosas sobre Movistar que os van a poner muy contentos.
Bueno, en realidad os van a cabrear aún más, pero esta vez dirigiréis vuestras iras hacia las personas correctas, en vez de llenar los comentarios de sandeces sobre mí.
Parte I: Los parámetros de calidad.
¿Por qué los operadores parecemos hablar como robots? Porque, implícitamente se nos pide que seamos así. Tenemos frases predefinidas e inviolables para presentarnos, despedirnos, dejaros con el mute puesto, retomar la conversación tras quitar el mute, transferir las llamadas… curiosamente, otro de los parámetros de calidad nos exige tener un trato ‘cálido, natural y cercano’ al cliente, con lo que llegamos al primer caso del gran problema de Movistar:
Las normas y procedimientos se contradicen unos a otros.
Los parámetros nos obligan a destacaros las ventajas del servicio por el que estáis consultando, sin importar cual es la naturaleza real de la consulta. O sea, que si llamáis para desactivar el buzón de voz debemos informaros de lo genial que es. Naturalmente es un absurdo porque llamáis para quitarlo y os importa un carajo, pero debemos hacerlo. Por eso os soltamos esos coñazos que os soltamos.
Profundizando un poco en este ejemplo, una de las cosas por las que más llama la gente es porque el Buzón de voz o algún otro servicio se ha activado solo.
Nosotros estamos obligados a decir que no conocemos el motivo de por qué ha ocurrido, pero sí lo sabemos: lo activa Movistar a propósito para fomentarlo.
O sea, que en vez de anunciarlo, os lo mete por la boca directamente, por si tragáis.
[Y mañana, segunda entrega: El agente virtual.
Es el sistema de respuesta automática que atiende a los clientes.
Así lo ve AgenteSecreto: "Dado que la cantidad de gente que no vocaliza bien es muy alta, y que la calidad de la señal es una soberana mierda, el Virtual la caga siempre".]
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febrero 28th, 2007 at 15:48
Pasen y vean: Así es movistar por dentro…
Un empleado de Telefónica Móviles España desvela por entregas en un blog cómo es el funcionamiento del centro de atención al cliente. En el primer capítulo, los parámetros de calidad, dice cosas como: "¿Por qué los operadores parecemos ha…
febrero 28th, 2007 at 17:31
Lo cierto es que, además del nulo interés informativo que tiene esta “noticia”, ésta no hace más que recalcar lo paradójico de un servicio de atención al cliente que insulta y muerde la mano que le da de comer. Es curioso ver como al rebaño de borregos lo dirigen otros borregos que, creyéndose perro pastor, se sitúan -pretendiendo salvar su dignidad- en un escalón superior cuando, en realidad, el sitio que les corresponde está varios escalones por debajo del resto.
Sinceramente pienso, y no es mi intención ofender, que los operadores generalmente parecéis robots debido a la propia naturaleza de vuestro trabajo. Hacéis el trabajo de una máquina, fría y sin alma. Y en eso es en lo que eventualmente os acabáis convirtiendo.
Mi más sincero pésame a los de tu especie.
febrero 28th, 2007 at 18:01
un caso propio pero con telefonica y su servico de atención
Ayer llamo para solicitar la ampliación de mi adsl a 3 megas, me indica (y hay que agradecerselo por la sinceridad) que tendre cobertura a veces y otras, la mayoría no. Entonces pregunto que ya que no me puedo acoger a esa oferta por la pesima red de telefónica en el lugar donde vivo, si sería posible algún tipo de reduccín de los 40 euros que pago. Y otro premio a la sinceridad, la chica me indica que no, pero que orange me da lo mismo por 20 euros, la mitad de lo que pago.
Entiendo que esta chica, harta de llamadas similares y los mismos problemas, decidió saltarse el guión de telefónica y decir por una vez lo que de verdad pensaba, y por ello la doy las gracias, no me colo un adsl a tres megas que nunca funcionaría, aunque podría haberlo hecho.
febrero 28th, 2007 at 18:07
Para uno que pasaba: ¡qué suerte tuviste de que te atendiera esa chica, que más que una teleoperadora parecía una colega que te daba un consejo desinteresado!
Ahora bien, espero que ella también tuviera la misma suerte y no le estuvieran haciendo una escucha (hay un departamento que escucha sin avisar y aleatoriamente para comprobar la calidad del servicio) porque iría directamente a la calle.
febrero 28th, 2007 at 19:01
Uno que pasaba: seguramente, la persona que te atendió iba a irse del trabajo, Si no, no me explico que osara decirte eso xD
febrero 28th, 2007 at 21:03
me vale verga movistar … que se chupen la pija mientras cuentan el dinero que nos quitan …
marzo 1st, 2007 at 0:55
Veamos, el teleoperador en la mayoria de casos tiene las manos atadas, hay una serie de coordinadores que se pasean alrededor tuya y si escuchan algo que no les gusta lo llevas claro, a veces no puedes evitarlo y de veras intentas ayudar a la persona que esta al otro lado pero ese comportamiento tiene un alto factor de riesgo.
Por cierto en contestación a Eternauta, simplemente indicarle que prefiero ser un robot teleoperador por 6.20 la hora que un robot ponecafes a 3.20 la hora.
Vayan con dios
mayo 2nd, 2007 at 12:51
Es lamentable que algunas personas trabajen en una empresa y tengan tal grado de ignorancia sobre el funcionamiento del lugar donde trabajan.
El buzón de voz de cualquier operador se activa de modo automático en los siguientes casos:
Alta nueva o activación de la linea en caso de lineas de recarga
Cambio de ‘maquina’ que almacena el buzón de voz en caso de perdida de datos de la configuración por parte del operador (cosa poco frecuente)
Cambio de linea de contrato a recarga o viceversa (ya que al fin y al cabo es un alta)
Activación de modo erroneo:
Cuando el usuario llama al buzon de voz y no presta suficiente atención a lo que dice la grabación o le ha informado de modo pésimo alguna operadora que desconoce el funcionamiento de los servicios.
Activacion de modo voluntario:
Segun instrucciones del operador, esperemos que no os de la instrucciones la susodicha, porque a lo mejor os desvia la llamada a su 906 en lugar de a su 609….
junio 28th, 2008 at 23:37
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julio 1st, 2008 at 17:39
Otro timo de Timofonica Vomistar es el de los mensajes premium. Si tu trabajas ahi estas obligado a decirle al cliente que por mas que insista, si le estan mandando mensajes que le cobran un paston por recibirlos, es porque el los ha pedido, aunque todos sabemos que es Movistar quien da los datos a compañias como Movilisto para que se los manden y cobren por ello (de lo cual Vomistar se embolsa el 50%)
Pero que vamos a hablar de una compañia asi. Sin ir mas lejos, ¿habeis pensado por que mientras Vodafone y Orange se expanden por toda Europa, Timofonica y vomistar con lo grandes que son no salen de España mas que para ir a Latinoamerica, es decir, a paises pobres donde pueden poner sus monopolios apoyados por gobiernos corruptos como Fujimori en Peru, que les regalo la telefonica estatal a cambio de un buen fajo de billetes en una cuenta en Puerto Rico?
septiembre 16th, 2008 at 4:28
YO : Chico, la verdad esque los clientes no sabeis tener las manos quietas. Manoseais el tlf y os dais de alta en servicios de los que no teneisni idea, y luego os vienen los mensajes que son unpaston.
Encima nos echais la culpa y nos poneis verdes, os permitis insultarnos y demas… Venga va, esto se solucionaría si dejaseis de mandar mensajitos a programas concursos, anuncios o lo que sea. Ya verias como no te darias de alta en ningun sms de empresa externa.
Eternauta : qué estupido eres. Si no te interesa este informe no lo leas ni respondas. ¿Que somos maquinas? Chato, que tambien somos personas, a pesar de la empresa para la que trabajamos, y eso no te da derecho a pensar de que podemos ser tratados como “cosas”
Siempre esquivando y hablando mal de nosotros.. no teneis narices para decir “ostras, pues lo que dice es verdad… ”
Y sobre lo del BV, pues no, no es porque un operador lo manipule sin mas, es MS quien lo da de alta y ya. Total para vosotros es gratis, pero para quien os llama no.
Aprended a leer y valorar lo que se os comenta, que somos personas, y no teneis porqué pagarla con los que damos la cara.