Pasen y vean: Así es movistar por dentro. Capítulo 9 (y último): El programa de puntos
[Nota del Administrador: AgenteSecreto, un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ y trabajador de movistar, desvela por entregas cómo es el interior de Telefónica Móviles España. ¡Sin cupones, ni cartillas! 
]
Capítulo 9: El programa de puntos
Llegamos a una de mis partes favoritas. Creo que, de todo lo que os he contao, es el timo más sobresaliente. Si algún día algún juez o gobierno tiene huevos e investiga esto, no se salva ni la limpiadora.
Hay que empezar recordando que un 1 euro de consumo equivale a 20 puntos y el mínimo de puntos para hacer un canje son 2.000 siempre y cuando te contentes con el teléfono más puerco del catálogo.
Lo primero que hay que cumplir para hacer un canje es no tener deuda, y aquí tengo que haceros una puntualización importante: el sistema se nos ha vuelto gilipollas por completo y hay cientos de clientes a los que ahora se les imputa una deuda de varios cientos de euros por facturas fechadas antes del año 2000. Estas facturas son falsas y los clientes nunca han tenido línea con Movistar en esa época, y sin embargo se las están cargando y además metiéndoles en listas de morosos, así que yo os recomiendo que nos llaméis y preguntéis si figura algún importe a vuestro nombre. ES MUY IMPORTANTE.
Bien, dicho esto. ¿Dónde comienza el timo directo? Si marcas 609 ó 1485, contactas de forma gratuita conmigo. Cuando me preguntes por tus puntos o pidas un canje, te diré que tienes que llamar al 4636. Cuando lo hagas, volverás a contactar conmigo, pero esta vez la llamada te estará costando como una llamada a un móvil movistar. O sea, que ahora que te cuesta pasta, podemos hablar.
El catálogo de puntos es patético y la cantidad de puntos “estandar” que te piden es obsceno. Hay modelos de gama media que te piden 50,000 puntos y además tienes que pagar más de 100 euros, es una locura. Antes teníamos promociones para regalar puntos por antigüedad, pero ahora sólo se aplican a la jodida Zona Azul, que es la trampa de todo esto.
El programa de puntos, y por extensión, la Zona Azul, están hechos única y exclusivamente para clavar a los clientes un compromiso de permanencia. El catálogo está confeccionado de tal manera que si quieres hacer un canje sólo te saldrá rentable a través de la zona azul. O sea, el catálogo normal es escandalosamente caro para que al comparar la Zona Azul resulte atractiva y piquéis.
Aclaraciones sobre el compromiso:
1.- Puede ser entre 12 y 24 meses, según el modelo que elijáis.
2.- Si pedís el terminal por correo, os tienen que grabar la llamada aceptando el compromiso.
3.- Si es en la tienda, tenéis que firmarlo por escrito. No me seáis mendrugos y leedlo. No me vengáis con milongas en plan “es que había mucha gente en la tienda”. Da igual, tenéis que leer el puto papel.
4.- La permanencia no sólo se atribuye a no darse de baja. Implica no cambiarse a prepago, no cambiar la titularidad de la línea y no tener una suspensión por una factura impagada. Si no pagas una factura, te cortan la línea y pagas el compromiso.
5.- La penalización ahora se prorratea, o eso parece…
6.- Los puntos están asociados al titular de la/s línea/s, pero el compromiso va asociado a una de ellas en concreto. De manera que mucho cuidado con a cual de las líneas le van a asociar el compromiso.
7.- No puedes hacer otro canje de Zona Azul hasta que no falten máximo tres meses para finalizar el compromiso que ya tengas.
8.- Si tienes otra línea, puedes hacer otro canje con compromiso sin hacer caso al punto anterior, pero deben de haber pasado 12 meses desde el último canje de Zona Azul.
Si pides el terminal por logística vas listo porque el stock que tenemos es una puta mierda y lo más seguro es que tengamos que decir que no. El envío es aún peor:
1.- el plazo de 7 días máximo no se cumple.
2.- da igual que especifiques un horario de entrega, te llegará cuando le de la gana a la empresa de transportes.
3.- tendrás suerte si llega a tu casa y no a la de otro fulano que, agradecido, aceptará un terminal gratuito al amable repartidor.
4.- la prueba de adquisición, imprescindible para ejercer la garantía, te llegará mucho después que el terminal, si es que te llega.
Nuestra operativa nos obliga a comeros el tarro para que hagáis el pedido por correo, porque supone un canje inmediato. Enviaros el bono para que vayáis a la tienda no garantiza que haréis finalmente el canje. Movistar quiere que firmes el compromiso YA.
Nuestra operativa nos obliga a daros el coñazo para que canjeéis, aunque tengáis una mierda de puntos. O sea, nos obliga a estafaros.
Canjear en la tienda es algo mejor, pero no mucho. Podéis pedirnos un código de canje, que es un permiso de canje pero sin modelo prefijado. Luego está el canje de bono, que sí está asociado a un modelo concreto.
Una de las cosas que más pasan es que luego no encuentres el terminal. El problema que hay ahora mismo es con el Nokia N70, que no aparece por ningún lado. La gente se queja de por qué lo ofrecemos en catálogo cuando luego no está en ningún sitio. A ver si os enteráis que España es algo más que vuestro barrio y colindantes, y mientras quede un sólo N70 por vender, debe seguir el modelo en catálogo, coño.
Naturalmente, los canjes siempre costarán más caros que una oferta de captación o portabilidad. Si no tenéis demasiado aprecio a vuestro número de teléfono yo os recomiendo que paséis del programa de puntos y os hagáis con una nueva línea de contrato, para lo que hay ofertas sin compromiso de permanencia. Si aún así optáis por el canje, os recomiendo que lo hagáis por tienda, pero primero id a la tiendas, mirad modelos (es absurdo recibir asesoramiento de esto por teléfono, debéis ver los terminales en mano) y cuando encontréis el que os convenza, llamadnos. Y hacedlo desde la tienda, siempre.
Y una última cosa, tanto el que llama como el que recoge el teléfono debe ser el titular de la línea. Si el susodicho es vuestra anciana madre, llamad para declararos persona autorizada.
[Fin de 'Pasen y vean: Así es movistar por dentro'].
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mayo 30th, 2007 at 15:53
Esto es lo que opina un agente de movistar del Programa de puntos…
Es el timo más sobresaliente. Si algún día algún juez o gobierno tiene huevos e investiga esto, no se salva ni la limpiadora. 1 euro de consumo equivale a 20 puntos y el mínimo de puntos para hacer un canje son 2.000 siempre y cuando te contentes …
mayo 30th, 2007 at 15:57
Esto es lo que opina un agente de movistar del Programa de puntos…
Es el timo más sobresaliente. Si un día algún juez o gobierno investigan esto, no se salva ni la limpiadora. 1€ de consumo equivale a 20 puntos y el mínimo de puntos para hacer un canje son 2.000 siempre y cuando te contentes con el teléfono má…
mayo 30th, 2007 at 16:50
Creo que se te ha olvidado lo más importante y obvio, me has decepcionado!
Ejemplo: nuevo krzr de motorola, está en muchas superficies (mediamarkt, carrefour, el corte ingles!!! e incluso pequeñas tiendas!) sobre los 200 euros, no recuerdo ahora mismo precios exactos, sin embargo, el programa de puntos movistar lo tiene mucho más caro de base. E incluso teniendo una cantidad considerable de puntos, sigue saliendo más caro.
Como puede ser esto un programa para beneficiar al cliente si me sale mas barato comprarlo libre por ahi? :S
mayo 30th, 2007 at 20:48
[...] Pasen y vean. [...]
mayo 30th, 2007 at 20:50
Lo de los puntos es como pensar, que hechais gasoil por los puntos de la gasolinera, o que haces la compra en tal sitio solo por los puntos por alguna chorrada. Es algo extra. No, no soy de timofonica. Y claro que se tarda en tener puntos, pero vosotros acaso cambiais de movil una vez al mes, porque a mi no se me deterioran tanto, y no, no se deprecian tan rapido si los usas solo para lo que sirven, si llamar.
Porque si el programa de puntos de movistar os parece malo, echadle un ojo al de vodafone.
Porque como dijo una gran persona para mi: “Si, los de tele…..ica son unos perros, pero es que las demas compañias son unas garrapatas”.
Esto es solo mi opinion, con algun detallido o palabros que no abre puesto, pero no quiero expandirma mas.
mayo 30th, 2007 at 21:33
Jajajja, es q no me se los precios en otros sitios hombre! Ese caso q me cuentas es vergonzoso de verdad.
mayo 30th, 2007 at 21:47
Donde esta la noticia??
Basta ver el catalogo para darse cuenta que se trata de un timo.
Hace poco empeze la migración de dos números de movistar y me llamaron preguntando por que, cuando dijo que por teléfonos me ofrecieron gratis unos terminales buenos, umts y tal….
El consumo de una de esas líneas no llegaba al mínimo de 9 euros y el otro por unos 16 euros/mes venía a salir.
mayo 30th, 2007 at 23:32
mi padre tiene una empresa y está con vodafone. Tiene como siete o ocho moviles que le han salido gratis, y ayer mismo fuimos a la tienda de vodafone a por 2 mas (1000 puntos cada uno).
No tardaron ni 5 minutos, y nos los dieron en mano. Gratis.
Saludos!
mayo 31st, 2007 at 0:05
Gratis?? Los ha pagado de sobra!
mayo 31st, 2007 at 1:36
El objeto de los puntos (igual que los del supermercado), es la fidelización, nadie regala nada por los puntos, en ninguna empresa de ningún tipo TE REGALAN NADA.
El tema de la deuda deberías de matizarlo un poquito, hay muchos clientes que tienen una deuda que no recuerdan, o mejor dicho, que no asocian y es tu tarea recordarles de que es, si yo te llamase me tendrías que decir que tengo una deuda, si tengo una deuda, con Moviline de once mil pesetas de entonces, y la tengo como muchos porque la única forma de darse de baja en aquellos tiempos era dejar de pagar. Pero también debes decir, si quieres sacar cosas (enseña lo que beneficia al lector, no solo lo mala que es, según tú, tu empresa), esa deuda se considera un INCOBRABLE, y aunque consta en la base de datos no se le puede exigir el pago, aunque hay que intentarlo; lo que si va fatal en ese registro de incobrables es que en la primera pantalla (tras las últimas actualizaciones) te aparece el triple de la deuda original y si lo pasas a pesetas te muestra que son varios trillones de pesetas, de todos modos cuando observas el detalle de la llamada ya te muestra la cantidad correcta y te da lo medios suficientes (si tienes voluntad por hacerlo) para explicar al cliente de que es la deuda. En cualquier caso espero no tener que tener que usar la próxima vez los puntos con tu ‘ayuda’, por ahora (con la ‘deuda’ y todo) ya he realizado dos canjes sin ningún problema.
Estoy totalmente de acuerdo contigo, los contrato hay que leerlos siempre, ¿leiste el tuyo cuando te contrató la subcontrata de Movistar?
Claro que es mejor hacer el canje en una tienda, así además de que te llevas ya el teléfono evitas pedir una ‘castaña’ de teléfono porque al operador que te ha dicho que teléfonos hay le parece ‘monísimo’.
Hay muchos métodos para obtener un teléfono en condiciones mejores que las del programa de puntos, no es un fraude, pero es correcto y supongo que conoces las maneras, insisto en que tal vez deberías de ayudar a que el lector se beneficie de los defectos de tu compañía si lo que pretendes es perjudicarla.
Es obvio que el pedido y recogida lo tiene que hacer el titular o autorizado por eso se pide el DNI de quien lo recoge, ahora si quieres que entremos al asalto de como funcionan las empresas de paquetería….
mayo 31st, 2007 at 5:16
¿Conocéis el beneficio neto anual de Movistar España?, ¿coste medio para el usuario: el mensual base(cuota o mínimo mas servicios extra), mas media de gasto por minuto?. ¿Y aparte los servicios básicos y asociados que presta?
Pues os miráis Vodafone y Orange, y cuando creáis que son unos santos frente a Movistar, vais y os miráis el patio de la comuinidad económica europea.
Despues vamos todos a sonarle los mocos a Vodafone, Orenge y muy especialmente Movistar por sus desastrosas perdidas y su altruismo en sus servicios que les llevaría a la bancarrota si tuvieran que prestar servicio 3g en tarifa plana de verdad como en Europa, Allí vale menos de la mitad pero es que van a quebrar toditas y solo se salvara Movistar que aplica precios justos pero coherentes… eso dicen…
Ya me entendéis….XDDDDDDDDDDDDDDDDD por no llorar.
mayo 31st, 2007 at 8:31
Este “agente secreto” cada vez me resulta mas pésimo.
No descubre nada, se queja de gilipolleces que todos conocemos. Te repito lo mismo que en otros post, si no te gusta la empresa, te sientes mal por estafar, no estás de acuerdo con tu empresa: se coherente y sincero contigo mismo y largate a otra empresa.
Que vida mas triste seguir así…
mayo 31st, 2007 at 9:20
Lo que dices del N70 , no es tan cierto. Yo intenté canjearlo en 6 tiendas de 2 ciudades ( Madrid y Segovia ) y ni hablar del peluquin… Nos ponen la zanahoria y luego hay pocas zanahorias para la demanda del producto
mayo 31st, 2007 at 20:13
Un detalle importante. Sólo se dispone de 10 dias para poder probar el telefono. Si pasados 10 días os aparece un problema que no habíais detectado pues ya no lo podeis descambiar. Pasa al servicio técnico del fabricante.
mayo 31st, 2007 at 21:54
Lo del programa de puntos está de puta madre, y el que diga que no es porque no lo sabe usar.
¿Para qué sirve? Para comprarte un manos libres, venderlo y sacarte 100 euros limpios. Es lógico, como los precios de los accesorios son más estables ahí si que se nota el descuento.
Para amagar una baja, que te estiren los puntos para pillarte un n70 y comprarte lo que te de la gana.
Desde si pensais que os van a regalar un movil cada 18 meses vais daos, pero si lo comparas con el de orange gana de calle.
Saludos
junio 3rd, 2007 at 1:57
Lamento decirte, que despues de haber leido todo esto se me cae la cara de vergüenza, nosotros no tenemos la culpa de que trabajes para un subcontrata de TdE y que este cobrando 700 miseros €, no tenemos la culpa de que quieras ser teleoperador, sobre todo lo que me avergüenza es que hables así de tu propio trabajo, de lo que realmente te llena la boca de comida, evidentemente Movistar no es solo lo que tu cuentas, lo que ocurre es que en este caso te interesa contar la parte mala, te lo vuelvo a repetir, no tenemos la culpa de tu asquerosa vida (segun tu la relatas), es vergonzoso que cuentes todas estas cosas, sean ciertas o no, sabes perfectamente que la políticas de los 3 operadores dominante es igual (ya la quieras ver buena o mala) pero es la misma, y si Movistar amigo mio tiene 20 millones de clientes, por algo es (que por cierto hoy ya son mas de 20 millones, y lo mas importante, mas del 60 % de las lineas de empresa son azules, te doy un consejo, cambia de call center y abrenos otro blog sobre los rojos o los naranjas a ver que nos puedes contar, saludos
junio 6th, 2007 at 17:52
1000 puntos en vodafone y te dan 2 telefonos.
Que son de carton piedra.
lo minimo son 1200 puntos y te piden permanencia.
movistar 20 puntos por 1€
vodafone 1 punto por 1€
si los comparas son igual de ladrones
octubre 17th, 2007 at 11:46
herre que pasa que se la chupas a movistar o que,lo unico que el chaval dice es la puta mierda de programa de puntos,y es cierto yo tengo 50000puntos que precisamente no son miseria,y me dan una puta mierda de movil,y si quiero uno mediocremente decente tengo que hacer permanencia,y ademas tu que coño sabes la vida que lleva el chaval como para criticarle,payaso,tu crees que alguien le gusta ser tele operador que tienes 8 horas el telefono pegado a la oreja que no te respetan ni los tiempos minimos entre llamada y llamada,y como tu muy bien dices por 700 mierda de euros,que no llegan ni para pipas,esta claro que nadie regala nada ni mvistar ni vodafone ni orange ni tu jefe ni el mio,ni tu,ni yo,asi que se mas coherente a la hora de criticar a la peña que estan informando,igual tu estas muy enterado,pero hay gente que no y este tipo de info esta de puta madre,asi que metete la polla en la boca un rato y criticate a ti que seguro que tienes pa rato,saludos a todos.
noviembre 6th, 2007 at 22:25
Herre, chaval, mira tengo 83000 puntos con el “regalo” de que llevo 10 añitos con Movistar. Estoy con ellos por la cobertura. He intentado cambiarlos por un movil de los que han incluido este mes en el catalogo. He estado en 12 distribuidores, he llamado al telefono de pago (he tenido la sensacion de llamar a una linea caliente o a un horoscopo… mil horas para que me dijeran lo que ya sabia por la web) y no me lo mandan…. El telefono simplemente no esta, en mi pueblo se le llama publicidad engañosa. Todo lo que ha dicho es veridico, los telefonos, quitando algunos motorola que los tienen en exclusiva son carisimos, lo que pasa es que el resto de las compañias son parecidas por eso les han puesto una multa los del Tribunal de defensa de la Competencia
noviembre 13th, 2007 at 14:44
Yo tengo 82.000 puntillos de nada despues de toda la vida con la linea. He pasado por varios distribuidores en Madrid y casualmente no tienen ninguno de los modelos que me interesaban y que por supuesto, si q vienen en el catalogo. Lo q mas gracia me hace es que en todos los distribuidores me ofrecen un modelo de Nokia q es casualmente en todos el mismo … q les pasa??? q se llevan por vender ese modelo??? va a ser el modelo de las navidades??? (si solo tienen ese, lo tienen bastante facil)
Estoy un poco cansado de movistar por no comentar ya el tema de las llamaditas al telefono ese del programa de puntos.
noviembre 19th, 2007 at 12:09
el truco esta yo creo en realizar la portabilidad,y mierdastar te hace contra oferta,te vas a orange o vodafone tramitas todo el rollo,y en un par de dias te llama movistar ofreciendote ofertas que no te habian dicho nunca,te ofrecen telefonos guapos,no son listos ni nada,lo unico que no se es si tramitas la portabilidad,pierdes los puntos que tenias acumulado,pero para lo que sirven,pero para que os hagais una idea,yo con los puntos de antiwedad y todo sumo 90000,y me dan puta mierda sin permanencia,un amigo tramito portabilidad y le ofrecieron un n70,por to la jeta,y tu o yo que llevamos un huevo,yo 6 años con media de entre 60 y 120 euros nos comemos los mocos,asi que yo realizare portabilidad y os contare,
noviembre 25th, 2007 at 16:07
mira idiota yo trabajo en movistar y quien debe dinero no le dan nada, es lo mismo que si pides dinero al banco crees que te lo daran debiendo dinero!!MENTIRA MENTIRA Y PUTA MENTIRA…..!!!TU ERES TELEOPERADOR Y YO AGUANTO A IDIOTAS COMO TU QUE NO SABEN PASAR LA LLAMADA AL “DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE” LISTOOOOOOOOO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
enero 3rd, 2008 at 21:27
[...] Capítulo 9: El programa de puntos [...]
enero 11th, 2008 at 20:29
ya salio ta tonta de turno
enero 18th, 2008 at 21:55
Esta tarde he ido a un distribuidor, a sacar un accesorio (auricular bluetooth de Plantronics) por puntos. Tengo el doble de puntos de los que hacen falta, así que sin problema.
La chica de la tienda estaba poco puesta (si hubiera estado más espabilada, a lo mejor me torea mejor, pero como no sabía, lo hacía todo de buena fe y hasta se le veía el plumero a Movistar).
El cacharro lo tenían en la tienda, la tía subió la caja del almacén y la tuve en mis manos. El código de canje y todo funcionó de maravilla. Casi me voy contento con el cacharro, pero la chica tenía que poner el código IMEI en el sistema para finalizar el canje….
… y el código IMEI (o nº de serie del bluetooth, da igual) era incorrecto, así que no podía acabar el canje.
¿Pero si lo tienen en la tienda, por qué no me lo pueden dar? Porque Timofónica no lo tiene asignado como para canje por puntos, así que ese distribuidor sólo lo podía vender por dinerito fresco, no por puntos.
Aquello sonaba a la punta del iceberg de algo más gordo, así que me puse a llamar (más rápido que patearme) a 5 distribuidores. Gente grande, como el Corte Inglés o Mobilphone, que tiene un huevo de tiendas por España. En todos la respuesta era la misma: no tenemos accesorios para canjear por puntos. Un tío espabilado del Corte Inglés me dijo que Movistar llevaba muuucho tiempo sin enviar accesorios para canje por puntos. No huele muy bien…
Quedan dos posibilidades: internet y teléfono. Por internet, el site de canalcliente no funciona bien con Firefox (tema) así que inicio el IE, y justo el auricular que quería me dicen que no está disponible para envío a domicilio… cagonlaleche! Busco otros, y dice lo mismo. De hecho, todos los accesorios dice lo mismo! Uy uy uy… a ver si va a ser que no quieren canjear accesorios? ¿Habrán leido el post anterior del listo ese que arriba dice que saca €100 limpios?
Llamo por teléfono. La primera vez llamé al 4636, pero cuando después de un tiempo esperando se me pone una tonta que dice que “si Vd. llama por los puntos, tiene que llamar al 4636″, ya sí que me huelo de tó. Le digo que es justo a donde había llamado, y entonces se me hace la despistada y dice que me habrán transferido mal… Cuelgo. Busco en Google y encuentro esta página, así que llamo a los mismos a través del 1486 (empresas desde fijo. 1485 para particulares). Para que conste que hay una utilidad en este post, no como decía otro.
A la pobre que me contesta le empiezo a hablar de mi tema de puntos como si hubiera marcado el 4636 (y no se cosca). Y como ya estoy caliente le digo que me envíe el puto plantronics por correo… no puede. Que vaya a un distribuidor.
Já! Pero no hay distribuidores con este cacharro! Me dice que sí y que va a buscarlos en su sistema, así que su todopoderoso sistema me pregunta el código postal, se lo doy, y como primera opción de distribuidor que ella dice que 100% seguro que tiene el plantronics para canjear por puntos me da el nombre, dirección, etc. del distribuidor más cercano a mi casa…
… el mismo al que fui esta tarde!!!!!
Efectivamente, me han toreado completamente. Siguen poniendo el chisme en el catálogo, pero no lo quieren dar por puntos. Que le den por culo al cliente, y lo de la publicidad engañosa se lo saltan por el forro de los huevos.
febrero 13th, 2008 at 2:10
Yo hace tres años para conseguir el mío tuve que ir cada tres o cuatro días a la tienda dando la lata, incluso me cabreé pues aquello era publicidad engañosa, los móviles no llegaban, pero al final llegaron y al estar encima todo el día conseguí uno de los últimos, pero hubo gente que se quedó sin móvil.
Sin embargo la situación en Orange no es que sea mucho mejor aunque sin problemas los canjes por internet resulta que si intentas darte de baja (sin tener permanencia) te acosan, te siguen cobrando facturas, te apuntan en los morosos, te faltan al respeto y al final piensas que están mal de la cabeza y prefieres sufrir los pequeños abuso de los azules para no caer en la estafa naranja.
junio 19th, 2008 at 8:06
Creo que hay un poco de falta de información. Es que algunos estáis diciendo que lleváis toda la vida en Movistar y que sólo tenéis 80.000 puntos. Bien, eso es porque los puntos caducan… No sé si era cada 6 años o algo así. Informaros bien.
No obstante, si queréis un móvil de los buenos y totalmente gratis casi mejor que os cambiéis de compañía, porque ya se sabe que todas las compañías ofrecen más a los que vienen de fuera que a los que ya son clientes.
junio 19th, 2008 at 8:14
Esto va dirigido a mm : eso de que te dice la teleoperadora que llame al 4636 y usted dice que ya está llamando ahí, pues sí, es porque habían transferido mal la llamada. No le eche la culpa de eso a la teleoperadora. Hay un departamento que se encarga de enviar la llamada de un sitio a otro, según de lo que trate.
Y luego cuando dices que llamas de nuevo como si fuera el 4636 y que la chica no se cosca… Claro que se cosca, son departamentos diferentes, separados físicamente. Lo que pasa es que en el 1485 también se pueden atender este tipo de llamadas (aunque normalmente se remite al 4636)
Bueno, yo estuve trabajando allí hace tiempo, y hay veces en que los teleoperadores no tienen la culpa de nada, y otras veces sí, depende. También influye el hecho de que Movistar contrata a cualquiera, aunque no tenga experiencia como teleoperador, ni estudios ni nada.
julio 10th, 2008 at 10:50
Hola.
Soy Silvia de Madrid y necesito contactar urgentemente con alguien que trabaje en Movistar para hacerle una consulta.
Muchas gracias y saludos.
jyshot@hotmail.com
septiembre 26th, 2008 at 4:14
Bueno, a ver, respecto a las deudas, las que yo he visto si eran correctas. Aun cuando eran facturas del 1998, eran de numeros que tenía el cliente y que las devolvió a traves del banco.
Por otra parte, por lo menos aquí te dan 20 puntos por casa euro, porque en otras cias te dan 1 por 1 euro y te quedas O_O Pero en fin….
Respecto al CP (Contrato de Permanencia)
A ver. Cuando se os graba se os LEE el CP. Vosotros lo estais aceptando así que no me vengais con que “me hicieron un canje y no me dijeron nada de nada de que tenía que estar X tiempo en la compañía. Es vuestro problema.
Lo mismo pasa en la tienda. Os dan un contrato. Hay clausulas. Aunque sea en letra pequeña (que yo SI me las leo y las comprendo).. ¡¡LEELAS COÑO!! Que luego nos pegais gritos a nosotros y no tenemos la culpa >,,.
septiembre 26th, 2008 at 4:15
El apoyo economico (porque la penalizacion es eso, apoyo economico que pone Movistar y en eso sabes que tengo razon, no le vas a dejar un tlf gratis a un cliente sin cobrarle un duro… sino que le dices “te pago 500e pero tienes que estar en la compañia X tiempo y si te das de baja, suspendes la linea por falta de pago, portas o migras puestendrás que pagar lo que te quede porque estás incumpliendo el CP”
En eso, bueno, tienen razon porque realmente te estan apoyando con dinero, y te han leido tooooda la informacion de las clausulas. Eso si, en algunas tiendas te montan cada lio que flipas. Igualmente, el 90% de los clientes no se lee las malditas clausulas y por eso hay tanto problema. Pffff… Leed, no seais incautos ni estupidos!!!
La prueba de adquisicion, o albaran de entrega, te la tien que dar el repartidor. Exígela.
Por otra parte, no seas tonto… Si estas interesado en X telefono y que encima llegue de X color, NO LO PIDAS POR CORREO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VETE A LA TIENDA!!!! Allí podras seleccionar el tlfque quieras. Suerte que ahora sí puedes desistir del tlf en un plazo de 7 dias. Que sino… te jodes y te quedas con un movil rosa.
Pues en nuestro caso, lo mejor, lo que fomentamos, es que el cliente vaya a la tienda. La verdad esque es mas comodo para nosotros y para ellos.
septiembre 26th, 2008 at 4:15
Lo de dar el coñazo para que canjeen…pues la verdad esque yo no obligo a nadie. Le explico lo que quiere, le ofrezco, pero nada mas.
Lo del N70… es una pasada, en las tiendas les dicen que NO se fabrica y que por lo tanto no existe.. que es una oferta falsa.. vamos a ver, NO es falsa. La tienda tiene que preocuparse de pedir ese telefono para servirlo. Y sino, llamad a Nokia y preguntad por ese telefono >,
septiembre 26th, 2008 at 4:16
Yo
Hombre…. eso de que te decepcione… pero que quieres, ¿que sea un computador y te diga el precio de todos los tlfs? ¿Sabes cuantos telfs hay en el programa de puntos? Vamos, hombre ya…
Lo de que esté mas barato si lo compras libre, hombre, tú mismo… a ver si te lo han liberalizado mal y te falla… Pero es cierto que en muchos lugares te lo pintan mas barato y te lo cuelan (aunque seguro que viene con sorpresa, aqui nadie se salva)
odonj
Tienes razon. Yo esque no veo porquçe tienes que exasperarte para cambiar tu tlf cada X tiempo. Hay gente que se rebaja a limites insospechados por el puto iphone, por ejemplo. Lo peor esque no tienen idea ni para qué sirve ni se han leído ninguna especificacion, pero como es chulo y acaba de salir y los pijos se lo compran, pues ellos lo mismo.
Si no hicieras tantos cambios de puntos, aunque gastes 20e al mes, seguro que al final tienes muchos puntitos para hacerte un apaño majo. Pero esque… cambios cada dos meses…. “y quiero un tlf de ultima generacion que tenga pues lo basico…. Mp3, Radio, Bluetooth, Gprs….” me dicen… ains….
septiembre 26th, 2008 at 4:17
Juanjo Vargas
Pero esque, veras, las ofertas para las EMPRESAS siempre son distintas, y en cualquier compañía. En Movistar no serán menos, obviamente xD Estamos hablando de gente de a pie…. X_x
alguienksabemasqtu
Uyyyy, que ya llega el de siempre xD Hijo, esto es amor a primera vista xD Aunque lo de la deuda ya lo dije yo, eso es cierto, el cliente la tiene y si no se acuerda pues lo siento, pero la tiene que pagar porque realmente es suya.
Por otra parte, pues seguro que se leyó el contrato de su subcontrata, pero esque como en todo, te pintan las cosas demasiado bien y luego resultan que son MENTIRAS.
Por cierto, es una putada, sí, pero, tambien es una putada que nosotros como centro de atencion al cliente tengamos que tragarnos llamadas de departamento de puntos cuando hay un departamento de puntos para gestionar cualquier cosa de puntos. Y encima, que no nos den la formacion necesaria… pero bueno, entonces, ¿para qué existe el deparamento de puntos?
Bah, es lo mismo de siempre, darnos mas y mas trabajo.
Yo tambien aconsejo que vayan a la tienda a hacer el canje para que puedan ver el telefono en sí. Si le hago un canje, le indico que puede anularlo si ve otro que es mejor.
Mmmm… seguimos con tu ardoroso amor a tu empresa.
Vamos a ver, si la informacion proporcionada es correcta. Está ayudando a los potenciales clientes a su manera, para que vean lo que es. Aunque eso sí, es OBVIO que nadie regala nada y que truñostar no es la unica que te va a pedir X dinero o X tiempo de permanencia..
Respecto a lo del canje, pues en muchas tiendas se pasan por el forro eso de que no vaya el titular a recojer el pedido. Y los clientes, por mucho que creas que no, son los primeros que creen que por narices si ellos te saben decir el dni del titular, ya tienen derecho a recojer el pedido.. y no es así. La gente no piensa, no tiene dos dedos de frente. Qué lastima.
septiembre 26th, 2008 at 4:17
asd
Si no te gusta lo que lees, te digo lo mismo, deja de pasarte por el blog y comentar.
¿Gilipolleces que todos conoceis? Uy, calla, tu eres un dios que lo sabes todo. Te aseguro que hay muchisima gente que no sabe de esto, y es mas, sobre lo que NOSOTROS vemos desde dentro, no lo podeis saber a no ser que curreis en movistar, así que no vayas de listo.
Por otra parte, tu ves muy facil eso de cojer y pirarte de la empresa, pero esque hay cosas que pagr. Piso, facturas, comida. ¿Crees que si te vas del trabajo al dia siguiente ya tienes otro asegurado?
Iluso.
Herre
Vente a trabajar a movistar, a ver si se te cae la cara de la verguenza…. mejor aprende a leer lo que explican, a fin de cuentas tenemos derecho a opinar y a quejarnos si las cosas van mal. Y aprende a pensar que mucha culpa la tienen clientes que no saben ser personas sino que se comportan como animales. El tema de la empresa… pfff…
kone
jajajaj, eres la bomba xDD aunque un poco malhablado xDDD pero le ole y ole xD
Y, oye, perdona pero con los puntos que tienes puedes pedirte muy buenos tlfs. A no ser que quieras el Iphone que ahí ya te costará mas. Eso si, si lo pides sin permanencia es normal que ya te cuesten mucho mas los tlfs… es de cajon…
Y si, claro que el truco es la portabilidad. Pero NO llames para “que te hagan una contraoferta y saltarnos el prtoceso de portabilidad” porque eso NO se puede hacer, no existe operativa. Para que no te cabrees tu ni me trates como a mierda a mi, directamente te vas a otra compañía, pides porta y te llaman. Ponte algo duro y voilá! Tienes lo que querías.
No, los puntos no los pierdes, te suman esos y te dan de regalo XXXX puntos, depende del tlf que quieras.
septiembre 26th, 2008 at 4:17
mm
No, no es “la tonta de turno”.. sino que la llamada ha entrado al departamento de atencion al cliente PELADO, no al departamento de puntos, y que en la centralita NO nos la muestra como llamada del 4636. OJO con lo que dices, piensa un poco, que somos personitas, no “tontos” o algo peor >.
septiembre 26th, 2008 at 4:17
Es logico que te digan que se habrá transferido mal la llamada.. si esque nos encolan las del 4636 por el morro
Eso sí, no se puede asegurar al cliente que en una tienda tengan X terminal 100% seguro… porque no tenemos informacion del stock que tienen en tienda!! Así que siento que te hayan dicho eso. Aunque entiendo que estes cabreado, piensa que tambien estas hablando con personas detras de la linea que hacen lo que pueden por ayudarte y te dan la informacion de la que disponen, así que menos humos, gritos y ordenes. Comportate como un señor.
Vanesa
Los puntos caducan cada 3 años. Quiero decir, si estamos en el 2004, perderás los que hayas ganado en el 2001. Siempre tienen 3 años de vida y se empiezan a perder los mas antiguos.
septiembre 18th, 2009 at 2:58
vamos vamos vamos los hijos de puta españoles…yo trabajo en un CRC y por los malditos sarnosos como ustedes estamos quedando pelados…..si tanto les molesta la wea vallana a la sucursal mas cercana a su cdomicilio y se dejan de hacer preguntas weonas por telefono
octubre 30th, 2009 at 22:35
Hola a todos. Tengo un problema con movistar des de mediados de julio que a fecha de hoy no he podido solucionar. Cuando me pasé de targeta a contrato yo era menor de edad y en la tienda (son muy listos…) me dijeron que me pusiera en nombre de mi hermana que ya era titular de contrato y así me ahorraría los 20 o 30 euros que valía dar de alta uno nuevo.
El caso es que ahora estoy harta de que me cobren 50 euros cada mes cuando hace unos meses solo gastaba unos 20 o 30 euros mensuales y no llamo mas que antes. Como os he comentado, a mediados de julio intenté pasarme a yoigo pero me dijeron que sería mejor que cambiara el titular antes de hacer la portabilidad y ponerlo a mi nombre ya que el titular y la cuenta corriente debían coincidir. Así, pues, hice un cambio de titularidad en movistar por el que me cobraron 12 euros. Cuando me llego la primera factura (así pude asegurarme que el cambio era efectivo) volví a yoigo para inciciar la portabilidad. La sorpresa tanto para mí como para la chica de la tienda fue que no se me permitía hacer el cambio con mi nombre. Lo intentamos con el de mi hermana y, otra vez otra sorpresa, me dejó iniciar el proceso. Evidentemente, como en movistar ya constaba el nuevo titular (yo) denegaron la portabilidad a yoigo pq no coincidian los datos.
En fin, que llevo meses llamando a movistar y a yoigo y los dos se pasan la pelota del uno al otro y yo cada mes pagando mas.
He llegado a deducir que puede ser que por un cambio de titular me pongan algun tipo de permanencia de 6 meses o 12 (lo que sé seguro es que permanencia por contrato o productos contratados no tengo ninguna, hace ya tres o cuatro años que estoy en contrato y no he hecho ningun tipo de modificacion).
Si alguien de vosotros me puede orientar un poco en eso estaré sumamente agradecida.
Gracias!!
diciembre 28th, 2009 at 19:52
Necesito asesoramiento por que esta es de pelicula de TERROR. Ante todo decir que no me paso a mi pero si a una amiga mia a la que lleve a una tienda Telecor. Ella no tiene internet y yo soy la voz de esta injusticia…
Consiguio que Movistar le ofertara un N97 y el Navigator con la “amenaza” de irse a Vodafone. Bien, le envian los codigos de canje al movil (ambas lineas estan a su nombre) y al llegar a la tienda resulta que aparece que el N97 ya ha sido retirado en otra tienda. Alucinamos los dos y le decimos al dependiente que venimos a retirar AMBOS telefonos y que no han sido retirados ni intentados retirar antes por ella.
Haciendo investigaciones resulta que Movistar averigua que al dia siguiente de enviar el codigo de canje a su movil “alguien” ha retirado el N97 de una tienda de VIGO !!!..Alucinais si os digo que ella vive en Madrid. Discusiones, aclaraciones, mas discusiones y Movistar viene a reconocer que si que lo mismo es un improbable fallo de digitalizacion por parte de ellos pero que no hay nada que hacer….Resumiendo, alguien de alguna manera se hizo con ESE codigo de canje y no solo se llevo el telefono sino que ademas firmo un compromiso de permanencia de la ostia.
¿PUEDE ALGUIEN ORIENTARME?…¿Que puede hacer mi amiga? Obviamente esto va a ser denunciado en comisaria pero no sabemos muy bien en que terminos hacerlo….AYUDA !!
marzo 17th, 2010 at 23:22
aver a ver
por que mierda no se van a la mierda todos los españoles ignorantes de mierda que no saben aceptar una buena oferta cuando la ven ..
REGALAMOS PUNTOS REGALAMOS N97 NOKIA 5800 IPHONES OMNIAS 2 PERO NOOO LO UNICO QU SABEN DECIR ES ….
ME LO VOY A PENSAR
ME LO VOY A PENSAR
ME LO VOY A PENSAR
IDIOTASSSS SE LOS DAMOS GRATISSS QUE MIERDA VAN A PENSAR ??
IDIOTAS GILIPOLLAS !!
VOY A CONULTAR CON EL MARIDOO
VOY A CONSULTAR CON EL MARIDO
ES GRATISSS VIEJA DE MIERDAAA !! ES GRATISSSS
QUE NO SE DAN CUANTA QUE MOVISTAR HAC TODO LO POSIBLE
YO TRABAJO EN MOVISTAR HACE 1 AÑO Y VEMOS LO ESTUPIDOSQUE SON LOS ESPAÑOLES GILIPOLLAS DE MIERDAAA
YO TRABAJO EN EL AREA DE CANJES POS ZONA AZUL Y CUANDO UN IDIOTA DICE QUE SE VA A CAMBIAR DE COMPAÑIA NO NOS IMPORTA , POR QUE DESPUES ESTAN COMO IDIOTAS QUERIENDO REGRESAR A MOVISTAR Y AHI COMIENZAN LOS PROBLEMAS
POR LO ESTUPIDOS QUE SON ..
DARSE CUENTA PORFAVORR
LA OFERTA ES GRATISS Y SIN CONTRATO DE COMPROMISO
LE REGALAMOS UN IPHONE , UN NOKIA , 86 , NOKIA N97 , SAMSUNG OMNIA 2 , SONY ERICSON SATIO , SONY ERICSON AINO ,, IDIOTASSSSSSSSSSS
ES GRATISSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
NO TIENEN QUE PENSAR NADAA
QUE ME LO VOY A PENSAR
QUE VOY A SACAR MIS NUMERO
QUE LO VOY A CONSULTAR
IDIOTAS DE MIERDAAA
ESPAÑOLES BRUTOSSS BRUTOSSS
IGNORANTES DE MIERDAAA
NO SABEN PENSAR
RECONTRAGILIPOLLAS
ADIOS
ME DESPIDO CON UN CORDIAL SALUDO JAJAJJA
MOVISTAR GRACIAS POR LLAMAR QUE TENGA BUENAS TARDES
agosto 6th, 2010 at 12:05
menudo asco de putos inmigrantes cuando te dicen…tenemos el de 16 lligabites,,y el de 32 lligabites…dan ganas de meter la mano por el telefono y arrancarles la cabeza y mandarla a su pais …iros a tomar por culo y dejar españa limpia de una vez
agosto 6th, 2010 at 16:35
Sr. Josue si se te puede llamar señor, que poca verguenza hablar de esa manera, no me estraña que Movistar funcione asi de mal, con trabajadores como tu. Que es lo que dais gratis? Si tienes que tener por los menos 50.000 puntos para llevarte un movil decente, de gama media sin pagar nada y con contrato de permanencia de 18 meses, para tenerte cojido por los hue……. Llamas para darte de baja de la linea y hay estan los trabajadores ofreciendo un bono para canjear por un movil en concreto y el mensaje para canjear nunca llega y llamas y se pone un operador como tu que nos engaña poniendo la excusa de que hay una incidencia y tardara de 24 a 48 horas, y pasan las 48 h y te dicen que como maximo 72h. Pero de que vais. Y de regalar nada. Haztelo mirar porque debes tener el sindrome de Estocolmo, si no no me lo explico. ( te habla una clienta que lleva con movistar mas de 10 años con el mismo numero y ahora que pide un movil decente a 0 € le estan dando largas )
octubre 1st, 2010 at 8:12
Hola a todos,
Sin buenas condiciones ni nada, y encima pagando 30 euros por un tlf normalito…Tengo que reconocer que mi avaricia me fastidió.
a ver si alguien puede ayudarme: hace tres años que hice un amago de portabilidad a Movistar ( desdde vodafone). Con tan mala suerte que la portabilidad se llevó a cabo.(Yo quería cierto mobil y como Vodafone no accedía yo tampoco, y se pasó el tiempo hasta que no tuve vuelta atrás). El tío de la tienda me dijo que no había problema, que devolviese el teléfono sin abrir y que así la permanencia no entraría en vigor.Total, que estuve varios días con la línea de Movistar, pero sin hacer llamadas, por supuesto. Devolví el teléfono y me volví a Vodafone con el rabo entre las piernas
Después de todo ese tiempo, voy a hacerme una portabilidad por internet a Yoigo (con la intención de cambiarme de verdad) y me dicen que con esos datos sólo pueden ofrecerme tarjeta prepago, no contrato…Eso ya me suena raro, empiezo a investigar y en ni banco me dicen que estoy metida en una lista de morosos por algo de telecomunicaciones.Llamo a Movistar y efectivamente, resulta que me cobran la permanencia, aunque yo no haya hecho ni una sola llamada ni me haya quedado el movil. ¿Es eso legal?Ayuda, por favor
octubre 31st, 2010 at 21:10
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