Diario de un moviladicto

Hace unos días recordaba los momentos más relevantes de este blog durante su primer aniversario y prometí dedicar un post a Agente Secreto.

Para los que acabáis de conocer el blog o no recordéis quién es, os diré que fue un colaborador de Diario de un moviladicto. Trabajaba como teleoperador en el Centro de Relación con el Cliente de movistar.

Durante varias semanas nos fue desvelando algunos de los procedimientos internos de Telefónica Móviles sin pelos en la lengua.

No sólo habló de La Más Grande. También expresó su opinión sin ningún rubor sobre los más de 20 millones de clientes que tiene la operadora azul.

Así empezó todo:

• Los movisteros, otro mal de la ecuación (I)
• Los movisteros, otro mal de la ecuación (y II)

Os avanzo que ya no presta sus servicios para esta empresa y que me ha concedido una entrevista exclusiva que publicaré muy pronto. De momento os dejo con los capítulos de la novela por entregas que escribió y que titulamos Pasen y vean: Así es movistar por dentro, además de otros post sobre movistar que tampoco tienen desperdicio.

• Capítulo 1: Los parámetros de calidad
• Capítulo 2: El agente virtual
• Capítulo 3: La segmentación de los clientes
• Capítulo 4: La intranet (I)
• Capítulo 5: La intranet (y II)
• Capítulo 6: ‘Atos’, el programa que gestiona las líneas
• Capítulo 7: ‘Siscab’, el programa que gestiona los cobros indebidos
• Capítulo 8: El simulador de terminales
• Capítulo 9: El programa de puntos

Otros temas de La Más Grande:

• Más incidencias en movistar
• Más incidencias en movistar (actualización)
• La promo de verano de movistar tampoco funciona bien
• Mes y medio después, prosigue la incidencia en el módulo ‘Mi Gente’ de movistar
• Canal Cliente, e-factura, saldo que decrece sin causa… nuevas incidencias en movistar
• Cómo funciona la facturación de movistar

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Posted Movistar, Opinión |