Jazztel confirma el refrán de que lo barato sale caro
Hace unas semanas conocimos los planes de Jazztel de convertirse en una operadora móvil virtual y ofrecer los precios más económicos del mercado.
¿Qué le pedirías a un OMV para cambiarlo por tu operadora de siempre? Muchos responderían: “Unas tarifas más competitivas”.
Los de Jazztel también opinan así. Para poder competir en este sector deben ofrecer unos precios significativamente más bajos. Parece que hay margen suficiente para rebajar los precios y con la cantidad de operadoras que se les han adelantado, deben ofrecer algo rompedor si quieren captar clientes.
A falta de la confirmación oficial por parte de esta empresa, hace unas semanas conocimos que el OMV de Jazztel tiene previsto facturar entre 7 y 12 céntimos por minuto (IVA incluido) a otros operadores móviles y fijos nacionales y que las llamadas entre líneas de Jazztel serán gratuitas. Con respecto al establecimiento de llamada, lo situarán en 14 céntimos y el precio de los SMS oscilará entre 3,5 y 12 céntimos de euro.
¿Qué os parecen estos precios? Parecen aceptables. Hasta ahora estamos acostumbrados a unas tarifas de 14 céntimos (impuestos indirectos incluidos) en Yoigo, Eroski Móvil, Pepephone y Carrefour Móvil (contrato). Además, el precio de los mensajes podría resultar especialmente ventajoso para los amantes de los mensajes cortos.
Sin embargo, son peores de los de Operadora virtual, que está a punto de salir. Según su web, las llamadas a fijos y móviles de la misma compañía no costarán nada, el resto se cobrarán a 7 céntimos y los SMS se quedarán en unos 3,5 céntimos.
Y ahora llega la parte subjetiva. Yo no usaría los servicios de Jazztel ni aunque me los regalaran. Me baso en mi propia y catastrófica experiencia como cliente de telefonía fija, ADSL y televisión. Os resumo brevemente:
En verano porté mi línea de Telefónica a la empresa que en su momento fundó Martin Varsavsky. Confieso que lo hice porque tenían una promoción atractiva. ¡Cuánto me arrepentí desde el primer momento! Para empezar, les pedí información por Internet y como pasaron varios días sin obtener respuesta, llamé por teléfono y lo contraté. Primer error. Al pedirlo por teléfono, el router WiFi costaba 40 euros (me di cuenta que era gratis si lo pedía desde Internet y aunque intenté cambiarlo me dijeron que una vez mis datos estaban registrados, era imposible anular el contrato y volver a pedirlo).
El siguiente problema llegó con la primera factura. Me cobraron 5,8 € por una película del videoclub que no había contratado. Reclamé. Pero la respuesta fue que estaba bien cobrada y que alguien debía haberla contratado. Les concedí el beneficio de la duda porque pensé que, aunque era muy poco probable, se me podía haber escapado el dedo en el mando a distancia mientras curioseaba los títulos disponibles. Para evitar en el futuro esa remota posibilidad activé el control paterno (es decir, que fuera necesario confirmar las compras mediante una contraseña). Pues bien, he recibido otras tres facturas más con cargos similares de películas que nunca llegué a solicitar.
Vivo solo. Así que o lo contraté estando sonámbulo o me están tomando el pelo. Las respuestas a mis reclamaciones tuvieron la misma respuesta que en el primer caso.
A todo esto, la imagen del televisor se quedaba congelada cada dos por tres, la línea fija sólo identificaba llamadas de forma intermitente (unas veces sí y otras no, como los pimientos de Padrón), hubo varias veces que el servicio de televisión no estuvo disponible durante varios días…
En fin, todo era un despropósito, nada funcionaba bien y el teléfono de atención al cliente, gestionado desde Argentina (y con esto no quiero decir nada porque si la plataforma estuviera en Alcobendas seguramente sería igual), es un auténtico desastre.
Así que después de varios intentos frustrados de darme de baja con la promesa de que se me solucionarían todos estos problemas, decidí volver a portar mi línea a Telefónica. Ya conocéis mi poca simpatía hacia la multinacional que capitanea César Alierta, pero ¿qué queréis que os diga? Estoy encantado con haber vuelto al antiguo monopolio. Vuelvo a ver quién me llama y desde que me lo pusieron hace una semana no he tenido ningún problema aunque me cueste un 20 ó un 30% más. Lo pago encantado.
En definitiva, que Jazztel hace bueno el dicho de que “lo barato sale caro” y no volvería a ser cliente suyo de ningún modo.
Por cierto, ya conocéis mi beligerancia y pienso reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada.
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enero 26th, 2008 at 12:22
Te entiendo perfectamente. Yo, con Internet, también he tenido problemas, no solo con Jazztel, también con Ono. EN ambos casos, tanto el servicio técnico como el de atención al cliente son un despropósito. Al final, volví con telefónica, con todo el dolor de mi corazón. Y estoy encantado. Es una pena que todas estas empresas no hayan sabido aprovechar el fin del monopolio porque, aunque seguramente estén ganando mucho dinero, también están ganando una lista enorme de clientes cabreados, que a la larga espero que acaben hundiendo sus negocios. No hay derecho a que te cobren por lo que no utilizas. No hay derecho a que te traten como si fueras estúpido. No hay derecho a que te engañen. No hay derecho.
julio 21st, 2008 at 18:18
[...] Hace unas semanas os conté mi traumática y desesperante experiencia con Jazztel y prometí manteneros informados acerca de cómo discurrían las reclamaciones que interpuse contra esta compañía. [...]
octubre 9th, 2008 at 18:26
[...] ¿Y en el caso de Jazztel? Estás loco si te das de alta en esta operadora. Vamos, que ni aunque te la regalaran. Analicemos la opción con la oferta de El país y después sin ella: [...]
octubre 12th, 2008 at 22:53
Pues la verdad, yo con jazztel, tengo adsl, unos 11 megas me llegan, y por la distancia a la central, estoy bastante contento, lo malo, no tengo TV, pero por lo que he visto, tanto imagenio, como la de orange, funcionaban bastante mal, es lo que dices, se paraban, no funcionaba por días, etc…
Y por facturas, suelo controlarlas y siempre me viene lo mismo, eso sí, que bajen las llamadas a móviles, que mi hermano llama y después me toca pagarlas.
Yo estoy contento con Jazztel.
julio 6th, 2009 at 10:21
Voy a contar mi caso con jazztel. Aunque solo sirva para quitarle un cliente a estos sinverguenzas. Decidí pasarme de telefónica a jazztel porque salía mas barato y daban mas megas. Esto fue hace dos años. Estuve esperando 6 meses a que me dieran el servicio, servicio que nunca llegó. Aunque ellos me dieron lo que llaman alta administrativa, osea cobrarte sin darte lo que pagas, osea yo lo llamo robo, ladronicio, hurto, chorizeo y todos los sinónimos de los que no me acuerdo ahora. ME di de baja por burofax, explicando en la carta los motivos de mi baja, que nunca recibí el servicio, porque aquí no llega jazztel (vivo en un barrio de leganés, no en mitad del campo, x cierto). Pues resulta que después de dos años, me llama una señorita peruana, y me dice que me va a denunciar porque les debo 90 euros. Son ellos los que me deben el dinero del alta y un par de recibos que pagué cuando me engañaron haciéndome creer que sólo era un descuido lo del alta del servicio. Es de verguneza, es desesperante, denigrante, te sientes indefenso, a espensas de lo que quieran estos sinverguenzas, estamos en una indefinición legal absoluta, el gobierno no vale para nada en estos casos. No contrates jazztel, es un buen consejo.
septiembre 23rd, 2009 at 15:25
Pues yo siempre he tenido problemas con el servicio de internet. Primero con Wanadoo y luego con Telefónica. Decidí cambiar a Jazztel y ha sido la decisión más acertada, pago menos por un servicio mucho mejor.
noviembre 10th, 2009 at 13:01
Pues yo recibo como todos innumerables llamadas de teleoperadoras ofreciéndonos que les contratemos; pues recibí una llamada de una señorita de marcado acento sudamericano, no argentino (yo también soy sudamericana), y me ofreció contratar JAZZTEL, le dije que no que muchas gracias, etc. y entonces me dijo le dijera con quien tenía contratados mis servicios, le pregunté ¿qué para qué? que no tenía porque darle esa información, “sólo es para unas estadísticas” pues le contesté la teleoperadora que tengo contratada; a los pocos días me llaman no sé de dónde , era un número de fuera, un hombre hablando en francés, luego resultó que era marroquí, (se notaba su marcado acento al hablar en español), y me dijo que dentro de unos días me llegaría una FACTURAAAAAAAAA de JAZZTEL, le dije muy enfadada que no tenía contratado nada con JAZZTEL y me dijo que habían hablado con mi marido, lo cual no es cierto por supuesto y me cortó el tel. diciéndome “VETE” “VETE”…..tuve que llamar a mi teleoperadora y hacer una serie de gestiones para que no me cambiaran la portabilidad que desde luego me dijeron que era “ILEGAL”(que ya tenían muchas quejas al respecto), envié un fax diciendo que yo no había solicitado tal cosa, etc. etc. especialmente con dicha JAZZTEL, la verdad que tengo pocas esperanzas de que esto sea suficiente aunque me han dicho que no me preocupara….que con este fax, en el cual especifico DNI, teléfono, adsl y la permanencia en la teleoperadora que tengo contratada, más la firma y fotocopia del DNI…no tendré ningún problema….ESPERO QUE NO…….no tienen ni idea del disgusto tan grande, además estoy de baja desde abril del 2009 por problemas de salud, y tuve un desmayo de la impresión, ya que entre la salud, la hipoteca y demás deudas….me hagan estas cosas..espero como digo, la compañía en la cual estoy desde hace años por lo menos cumpla……y miren que pensaba seriamente en cambiarme, la próxima vez que me llamen de alguna de estas empresas, especialmente JAZZTEL, sólo dejaré descolgado el teléfono….lo que más rabia me da es que se escudan tras esta gente, yo también he trabajado en telemarketing, y JAMÁS he insultado a nadie, sólo cuando he colgado el teléfono para desquitame, pero NUNCA AL CLIENTE, y no hay JUSTIFICACIÓN ALGUNA, ni clase de trabajo, ni que te paguen mal, ni nada para insultar…al cliente claro