Comentarios en: Algunos operadores ‘low cost’ se han vuelto ‘lo-cos’ http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/ El particular punto de vista de Nokiarola, un adicto a los móviles, y su relación con la mayoría de las operadoras. Wed, 08 Feb 2012 16:44:17 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Cliente Cojonero http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1793 Cliente Cojonero Sun, 24 Aug 2008 00:35:42 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1793 Siguiendo con las comparaciones con las low-cost aéreas: Un ejemplo, que podría ser Vueling. Vueling cobra por cosas que en las compañías 'de siempre' jamás hubiéramos pensado. Por ejemplo: Te cobra por seleccionar el asiento que quieras cuando haces el chek-in por internet. Te cobra por cada asiento que eliges. Además, te cobra aún más si el siento que eliges es el que está junto a la salida de emergencia. Ese que es más cómodo porque tienes espacio delante. Ese que Iberia te dá como uno más, y que Vueling denomina "asiento XL", y te cobra más caro. Vueling te cobra por cada maleta que facturas. Las demás 'de siempre' no. Quede claro que no es que me sienta a gusto con estas cosas, pero las comprendo. Para mí, el concepto de low-cost significa que te cobran más barato, pero te dan el servicio 'pelado y mondado'. En el caso de las compañías aéreas, te venden un asiento para llegar a tu destino en avión. Y punto. Si quieres 'extras' (elegir asiento, facturar equipaje, comida a bordo), lo tienes que pagar. Así que en el caso de la telefonía, podría ser igual, y no entiendo por qué nadie se echa las manos a la cabeza. Los operadores low-cost, te venden más barato el servicio. Pero sólo el servicio. Es decir, llamadas y SMS. Los 'extras', se pagan. Y hay algún OMV que ha considerado que el servicio de atención al cliente es un 'extra'. ¿Se han equivocado? El tiempo y los clientes lo dirán, pero desde luego a mí no me sorprende. Hay OMV que cobran por tener contestador. Otros exigen un consumo mínimo. Otros no permiten llamar a números premium, y otros no tienen servicios que consideramos básicos, como el aviso de llamadas perdidas. Quien quiera volar con todas las comodidades, que vuele con Iberia (o Spanair, o British...), y quien quiera todos los servicios en telefonía, que eliga Movistar (o Vodafone, o Orange...). Yo lo veo así de claro. Siguiendo con las comparaciones con las low-cost aéreas: Un ejemplo, que podría ser Vueling. Vueling cobra por cosas que en las compañías ‘de siempre’ jamás hubiéramos pensado.

Por ejemplo: Te cobra por seleccionar el asiento que quieras cuando haces el chek-in por internet. Te cobra por cada asiento que eliges. Además, te cobra aún más si el siento que eliges es el que está junto a la salida de emergencia. Ese que es más cómodo porque tienes espacio delante. Ese que Iberia te dá como uno más, y que Vueling denomina “asiento XL”, y te cobra más caro.

Vueling te cobra por cada maleta que facturas. Las demás ‘de siempre’ no.

Quede claro que no es que me sienta a gusto con estas cosas, pero las comprendo. Para mí, el concepto de low-cost significa que te cobran más barato, pero te dan el servicio ‘pelado y mondado’. En el caso de las compañías aéreas, te venden un asiento para llegar a tu destino en avión. Y punto. Si quieres ‘extras’ (elegir asiento, facturar equipaje, comida a bordo), lo tienes que pagar.

Así que en el caso de la telefonía, podría ser igual, y no entiendo por qué nadie se echa las manos a la cabeza. Los operadores low-cost, te venden más barato el servicio. Pero sólo el servicio. Es decir, llamadas y SMS. Los ‘extras’, se pagan. Y hay algún OMV que ha considerado que el servicio de atención al cliente es un ‘extra’. ¿Se han equivocado? El tiempo y los clientes lo dirán, pero desde luego a mí no me sorprende.

Hay OMV que cobran por tener contestador. Otros exigen un consumo mínimo. Otros no permiten llamar a números premium, y otros no tienen servicios que consideramos básicos, como el aviso de llamadas perdidas.

Quien quiera volar con todas las comodidades, que vuele con Iberia (o Spanair, o British…), y quien quiera todos los servicios en telefonía, que eliga Movistar (o Vodafone, o Orange…). Yo lo veo así de claro.

]]> Por: Marga http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1786 Marga Thu, 21 Aug 2008 19:25:36 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1786 ¿Qué tiene ver que la llamada sea gratuita o de pago para que la atención sea eficiente y rápida? Son variables independientes. El teléfono debe ser gratuito y la atención, impecable. El hecho de que cobren ya le resta eficacia. Y tiene que ser gratuita porque para eso ya ganan dinero con la persona que llama porque es cliente y consume, aunque sólo sean los 116 céntimos que exigen de mínimo al mes. Esto les va a costar más caro de lo que van a conseguir con las llamadas, que tampoco creo que vaya a variar su cuenta de resultados. ¿Qué tiene ver que la llamada sea gratuita o de pago para que la atención sea eficiente y rápida? Son variables independientes. El teléfono debe ser gratuito y la atención, impecable. El hecho de que cobren ya le resta eficacia. Y tiene que ser gratuita porque para eso ya ganan dinero con la persona que llama porque es cliente y consume, aunque sólo sean los 116 céntimos que exigen de mínimo al mes.

Esto les va a costar más caro de lo que van a conseguir con las llamadas, que tampoco creo que vaya a variar su cuenta de resultados.

]]> Por: Cliente Cojonero http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1785 Cliente Cojonero Thu, 21 Aug 2008 18:12:03 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1785 Yo soy de los que pagaría gustosamente por un servicio de atención al cliente eficaz y resolutivo. ¿Y qué significa eficaz y resolutivo? Pues que en la misma llamada, de forma rápida y sin rodeos, un operador tomase nota de tu llamada, y a ser posible lo solucionase sobre la marcha. Y si no es posible, en un máximo de 24 horas lo solucionaran y te llamaran para decírtelo. Yo estoy cansado de llamar a un SAC de toda la vida, de los gratuitos, y tener la sensación de que quien te 'oye' no te 'escucha', y saber que lo que le estás contando lo vas a tener que contar diez veces más para que te lo arreglen. ¿Qué es más caro, perder un euro y solucionar el problema, o perder dos horas de escuchas musicales sin que te lo solucionen?... Yo soy de los que pagaría gustosamente por un servicio de atención al cliente eficaz y resolutivo. ¿Y qué significa eficaz y resolutivo? Pues que en la misma llamada, de forma rápida y sin rodeos, un operador tomase nota de tu llamada, y a ser posible lo solucionase sobre la marcha. Y si no es posible, en un máximo de 24 horas lo solucionaran y te llamaran para decírtelo. Yo estoy cansado de llamar a un SAC de toda la vida, de los gratuitos, y tener la sensación de que quien te ‘oye’ no te ‘escucha’, y saber que lo que le estás contando lo vas a tener que contar diez veces más para que te lo arreglen. ¿Qué es más caro, perder un euro y solucionar el problema, o perder dos horas de escuchas musicales sin que te lo solucionen?…

]]> Por: mundoetnia http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1784 mundoetnia Thu, 21 Aug 2008 18:05:40 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1784 Joder lo de Lebara pase pero lo de MÁSmovil es como pegarse un tirro antes de empezar. Yo se que hay mucha competencia entre operadoras pero de ahí a perder el juicio así. En fin Joder lo de Lebara pase pero lo de MÁSmovil es como pegarse un tirro antes de empezar. Yo se que hay mucha competencia entre operadoras pero de ahí a perder el juicio así. En fin

]]> Por: Manu http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1783 Manu Thu, 21 Aug 2008 11:34:40 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1783 Desde luego que es preferible pagar por una atención al cliente competente y dada por españoles formados que las típicas de Vodafone o Movistar, por ejemplo, centralizadas en otro país y con una pésima atención y pérdida de tiempo. Mejor pagar poco, como con Más Movil, pero ser bien atendidos, que no pagar nada y que te tomen por tonto. Desde luego que es preferible pagar por una atención al cliente competente y dada por españoles formados que las típicas de Vodafone o Movistar, por ejemplo, centralizadas en otro país y con una pésima atención y pérdida de tiempo. Mejor pagar poco, como con Más Movil, pero ser bien atendidos, que no pagar nada y que te tomen por tonto.

]]> Por: celularion.com http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1782 celularion.com Thu, 21 Aug 2008 02:09:24 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1782 <strong>Algunos operadores ?low cost? (Lebara y MÁSmovil) se han vuelto ?lo-cos?...</strong> Vota este post en celularion.com... Algunos operadores ?low cost? (Lebara y MÁSmovil) se han vuelto ?lo-cos?…

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]]> Por: www.movilizame.com http://www.diariodeunmoviladicto.com/omv/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/comment-page-1/#comment-1779 www.movilizame.com Wed, 20 Aug 2008 21:53:25 +0000 http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/08/20/masmovil-cobra-atencion-cliente-lebara-sube-establecimiento-llamada/#comment-1779 <strong>Algunos operadores ‘low cost’ (Lebara y MÁSmovil) se han vuelto ‘lo-cos’...</strong> Lebara Móvil ha decidido incrementar el coste de establecimiento de llamada hasta 19 céntimos y MÁSmovil se ha descolgado creando la primera línea de atención al cliente de pago. ¿De verdad piensan que los clientes están dispuestos a pagar más ... Algunos operadores ‘low cost’ (Lebara y MÁSmovil) se han vuelto ‘lo-cos’…

Lebara Móvil ha decidido incrementar el coste de establecimiento de llamada hasta 19 céntimos y MÁSmovil se ha descolgado creando la primera línea de atención al cliente de pago. ¿De verdad piensan que los clientes están dispuestos a pagar más …

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