¿Por qué Orange no reemplaza a sus teleoperadores por amebas?
Hola movilones,
Hace unas semanas leí una noticia tan falsa como divertida que publicaba el irreverente El Mundo Today y cuyo titular es: Vodafone contratará a organismos unicelulares
El artículo aseguraba:
“Con la intención de optimizar recursos y reducir gastos sin mermar la calidad del servicio, la empresa de telefonía Vodafone ha decidido sustituir a todo su personal de atención al cliente por una legión de protozoos paramecios, amebas y ciliados. “Las quejas o dudas del cliente acostumbran a ser parecidas, y las respuestas también. Nos dimos cuenta de que nuestros empleados tenían neuronas de más. No es un insulto, al contrario. Pero el trabajo es el que es y requiere lo que requiere” ha asegurado un portavoz de la operadora en España”.
Pues bien, me he acordado del texto después de intentar dialogar con los agentes de atención al cliente de Orange. La marca de France Telecom también podría reemplazar a las personas de la subcontrata argentina que atiende a sus clientes por este tipo de organismos sin que notásemos la diferencia.
Os cuento por qué digo esto. Resulta que una de las SIM que utilizo es de Orange. La solicité en julio del año pasado, pero como estaba harto de asumir compromisos de permanencia me llevé únicamente la tarjeta.
No me subvencionaron ningún teléfono, no he hecho uso del Renove ni tampoco del programa de puntos. Repito: nunca me han subvencionado un móvil con esta línea.
Tengo una tarifa plana de las de 25,52 euros al mes, pero al final cada mes pago más de 60, así que he decidido darla de baja. Cuando llamé al 470 para realizar el trámite me atiende una agente que me dice que me cobrarán 110 euros si lo hago porque tengo un compromiso de permanencia.
Le explico que es imposible por lo que acabo de decir, pero entramos en un bucle infinito que se resume en:
-No puedo tener compromiso de permanencia porque nunca me habéis subvencionado un móvil.
-Tiene un compromiso de permanencia y le vamos a cobrar 110 euros si da de baja esta línea antes de enero de 2010.
Tras unos minutos repitiendo ambas frases, la primera, un servidor, y la segunda, una chica argentina, le pido que, en cualquier caso, me pase con el departamento de bajas.
La conversación discurre por los mismos derroteros. La única solución que intenta darme es que acuda al punto de venta donde compré la dichosa SIM a poner una reclamación.
Le contesto que no, que estamos en la era de las telecomunicaciones y se trata de un error de Orange, así que me lo arreglen por teléfono.
Me dice que no puede hacer nada, que eso lo debe solucionar atención al cliente (que previamente me había asegurado que eso sólo lo podrían arreglar desde bajas). Y no sólo eso, sino que no puede volver a transferirme al 470, así que tengo que colgar y volver a llamar.
Como en aquella película del Día de la marmota en el que los protagonistas están condenados a vivir una y otra vez la misma situación, marco el 470, me dicen lo mismo, me vuelven a pasar con bajas y me vuelven a remitir al 470, pero tendría que volver a marcar una vez más.
Mi paciencia y mi esperanza de que me atienda alguien con sentido común están en mínimos históricos, pero aún así vuelvo a llamar al 470 y volver a marcar las opciones correspondientes.
Finalmente, después de hablar con una quinta agente argentina, me dice que “elevará un reclamo”. Vamos, lo que cuando te atendía una subcontrata en España era “abro una incidencia”.
Entre 10 y 15 minutos después con los consiguientes “disculpe por la espera” cada 2 minutos, me facilita un número de seguimiento, asegurándome que me llamarán para darme la resolución en un plazo de entre 24 ó 48 horas.
Ya han pasado más de 72 y sigo sin tener noticias suyas. Y supongo que continuarán pasando los días sin volver a saber nada del tema a menos que vuelva a llamar.
¿No sería mejor para Orange poner a un puñado de amebas que harían exactamente lo mismo, es decir, nada, y cobrarían menos, aunque los de ahora tampoco cobran mucho?
Por cierto, que nadie interprete mis palabras con tintes racistas. Los agentes argentinos de ahora son igual de ineficaces y cuadriculados que cuando el servicio estaba en España.
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mayo 9th, 2009 at 17:13
A mi en ONO me dijeron algo mejor:
“hola, desde que ayer me dijisteis que reseteara el modem, la conexion ya no va… y quiero que me lo arregleis” -
-Respuesta: Alguein te obligo a hacerlo?, no lo hubieras hecho.
xDDDDDDDDDD
mayo 10th, 2009 at 8:00
los agentes cuando el servicio estaba en españa….pues de todo, aunque para este caso probablemente no hubieras tenido que hacer cinco llamadas…..lo de cuadriculados….un teleoperador argentino nunca se va a salir del procedimiento por muy estupido que sea aplicar el procedimiento en ese caso concreto….flexibilidad e iniciativa 0…pero como la gente no protesta….pues asi nos va…
mayo 11th, 2009 at 8:29
A mi lo que me paso con orange, es que desde que me compre el pack duo de Amena cuando salio, no había pedido nada a la compañía por que iba heredando móviles de otra gente y no me preocupaba.
Curiosamente, cuando se me estaba muriendo ya de viejo el móvil, me llego una carta de Orange que como hacia sopochocientos años que no pedía nada, podía pillarme gratis uno de los móviles que aparecía en el folleto. También venían dos o tres pagando una pequeña cantidad. Cosa que me intereso bastante.
Esto podía hacerlo por teléfono, vía Internet o en una tienda Orange.
Me dispuse a pedirlo por Internet, ya que me parecía lo mas cómodo. Después de meter mis datos en la web y demás, aparecía un cartelito que me decía que debía solicitar el móvil por teléfono llamando al xxxxxx. Al realizar la llamada y pasarme con varias maquinas que me preguntaban cosas, me salia una grabación diciéndome que para pedir un móvil, debía dirigirme una tienda. Al día siguiente, al salir del curro, me dirigí a una tienda cercana y adivinad lo que me dijeron. Que la única forma de conseguir esos móviles era por Internet. Jajajajaja.
Por cierto, cuando llame a atención al cliente me dijeron que no podían hacer nada. Del cabreo, hice una potabilidad a Vodafone y ni siquiera me llamaron los de Orange.
Así que a parte de llamar varias veces, también se puede dar vueltas en circulo por los diferentes medios.
mayo 26th, 2009 at 6:50
PUES LES INFORMO QUE ORANGE ES ATENDIDO POR 2 PAISES ARGENTINA Y CHILE YO TRABAJO EN CHILE Y POR LOS ERRORES DE ARGENTINA SIEMPRE PAGAMOS NOSTROS CON SUS GROSERIAS QUE SINCERAMENTE SION PARA LA RISA .
VOLVIENDO AL TEMA QUE NOS CONVOCA TODOS LOS AGENTES SEGUIMOS LOS PROCEDIMIENTOS que nos guia la empresa ala cual le prestamos servicios es importante mencionar igualmente el horario de atencion que para uds. es desde las 09:00 a 21:00 hrs que en chile es de 03:00 am a 15:00 hrs por lo tanto sus llamadas son bien recibidas de parte nuestra a eepcion de algunos clientes groseros que llaman y nos gritan clro por los errore que anterirmente cometio argentina es una constante lucha par que los agentinos trabajen bien y nos nos lleguen los clientes molestos a nostro agradeceriamos un saludo cordial y un buen trato de uds. ya que solo los atendemos con procedimiento de orange y no porque a nostros se nos da la gana decir que no
llamara a2461 no tiene coste ,este es el nº de bajas y llamar al 471 es de 12 centimos el minuto por ese motivio no se transfiere la llamada al momento de adquirir una tarjeta sim viene con un cp de 18 meses por lo tanto los 110 euros corresponden y si la gestion se realizo en un punto de venta se soluciona donde mismo se la incidencia hubiese ssido por via telefonica se solucionaria por telefono por lo tanto la atencion que exige este cliente no es valida por ninguna manera
lo siento …..lea su contarto antes de firmarlo
mayo 26th, 2009 at 13:42
como teleoperador , es cierto que muchas veces tenemos el problema citado ,,, comoo menciono otro com`pañero antes es solo el procedimiento que nops enseñan los ESPAÑOLES QUE NOS CAPACITAN DE ESTA MANERA
mayo 28th, 2009 at 17:56
AMEBAS PARA ATENDER AMEBAS…. NO PUEDEN PRETENDER QUE LOS ATIENDAN PERSONAAS SI LOS CLIENTES SON UNOS VERDADEROS PROTOZOOS, COMO ES POSIBLE QUE A UN SER HUMANO ,,, LES TENGAMOS QUE EXPLICAR 5,6, Y MAS VECES LO MISMO Y NO PUEDAN ENTENDER,,, CUANDO LAS AMEBAS DE CLIENTES ESCUCHEN LO QUE SE LES DICE Y NO LO QUE QUIEREN ELLOS ESCUCHAR,, POSIBLEMENTE LOS AGENTES SE CONVIERTAN EN PERSONAS,,,,
mayo 31st, 2009 at 19:12
Vamos a ver chilena:
¿Y a tí te pusieron una pistola en la cabeza para trabajar en ese horario?
¿El trabajo te dijeron que consistía en atender gente simpática y amable con la que podrías establecer conversaciones cordiales?
Pues cuando yo contraté Orange es como si me dijesen que me iban poco menos que a dar dinero por ser de ese operador, que todo iba a ser idílico y maravilloso pero mira tú por donde nada de procedimientos, ni de esperas estúpidas ni de personas que nme atienden en una jerga que no entiendo porque vivo a 9000 km de distancia.
junio 1st, 2009 at 13:27
en primer lugar nos dijeron que ibamos a atender gente ESPAÑOLA pero nunca nos dijeron que los cliente de ORANGE iban a ser tan idiotas como para no entender la informacion que un agente operador le indica
ahora lo que les hallan dicho sobre el contrato de orange no es culpa nuestra ya que uds son los estupidos que creen en mundo de maravillas cuando saben que esto es un mercado y que siempre la compañia telefonica tendra ventajas sobre los clientes
ademas seguimos procedimientos que son indicados por ESPAÑOLES
ahora saben quienes realmente son los idiotas??????
saludos cordiales
y UBIIICATE!!!!
junio 5th, 2009 at 20:06
Agente de bajas argentina:
pero señor le infOrmo que su linea esta DT (desactivada temporalmente) por eso es que su permanencia no corre mas…., NO CORRE MAS…. ESTA PARALITICA SEÑOR, COMO LE DIJE NO CORRE MAS………. JAJAJAJA CHUPALAAAAAA…
junio 12th, 2009 at 5:36
HOLA, SOY OPERADORA TELEFONICA ORANGE PARA ADSL, USTEDS LOS ESPAÑOLES SE QUEJAN DE QUE EL SERVICIO ES PESIMO, SIN EMBARGO NO PUEDEN EXIGIR QUE SEAMOS CORDIALES Y MARAVILLOS CUANDO ALGUNOS CLIENTES NISIQUIERA SABEN QUE ES UN NAVEGADOR WEB O DONDE ESTA EL ICONO DE INTENET EXPLORER, OSEA, PORFAVOR, CUANO LES PREGUNTAMOS QUE MIREN LA PEGATINA DEL ROUTER GRITAN Y DICEN “PERO ES QUE YO NO SOY UN TECNICO”… LO QUE YO ME PREGUNTO ES ¿POR QUE TIENEN ORDENADORES SI NO SABEN UTILIZARLOS?????
UDS EXIGEN SERVICIO DE CALIDAD, NOSOTROS EXIGIMOS QUE TENGAN UN POCO DE CONOCIMIENTO DE SUS ORDENADORES Y QUE MODULEN PORFAVOR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
junio 19th, 2009 at 1:31
EN PRINCIPIO NO ESTAS EN PEOPLE PARA QUE ESCRIBAS EN MAYUSCULAS.
Es decir usa minúsculas,
1º Si eres técnico te van ha llamar gente que no tenga ni idea, puesto que el que sabe no llama, eso creo que esta claro.
2º El que llama y sabe te dice lo que le pasa y en 4 min tienes abierta la IT.
3º Una IT bien abierta tiene que contener todas las pruebas que se hagan con cliente, y que equipos tiene el cliente, y estatus del servicio en el momento.
“NO VALE, CLIENTE SIN INTERNET”, por que eso ya lo sabemos, pero puede ser por 5 cosas.
- no sincronismo
- no ppp
- fallo router
- fallo conexion entre pc y router
- fallo pc cliente
con lo que si no entendeis esas cuestiones y juntais un “tecnico que no sabe” con una persona “que esta aprendiendo”.
te encontraras con un cliente insatisfecho ya que eres una cagada de tecnico y no le has resuelto el problema.
Presonalmente he sido como todos usuario, he sido tecnico, y he estado en backoffice, llamando a cliente arreglando las cagadas de los demas.
Ya no me dedico a esto, pero es indignante como un cliente ha sido informado de algo que es incooerente, ahora como se lo explicas?? que le cuentas?? el cliente arto normal que no escuche, yo siempre intentaba que el cliente se diese cuenta de que es lo que fallaba y la verdad simpre me fue bien.
Personalmente nunca he tenido ninguna queja por mi soporte.
MODULEN PORFAVOR!!!!!!!!! entiende lo primero que te dije “soporte es para quien no sabe porque el que sabe solo te llamará en el caso de que no pueda arreglarlo desde su casa, ( son pocas)”.
junio 22nd, 2009 at 11:22
mira….. ridiculo si has estado en bakoffice entonces debes saber quienes nos indican lo que decimos al cliente. entiendes????? son uds mismos procedimientos de estupidos españoles que se les antojo tener empresa de terminales a clientes que en primer lugar no tienen nada de cultura ni educacion
osea……. si quieren calidad de servicio en primer lugar soliciten al GALLEGO de orange que cambie los procedimientos, y a los IDIOTAS DE CLIENTES sin cultura y educacion que se debe aprender a escuchar antes de meter su HOCICO ( bocota ) (de boca para que entiendan los gallegos estupidos)
y que si van a tener un terminal con internet deben de saber utilizarlo y no estar como GALLEGOS QUE SON consultando por como se utiliza
jajjajajajajjajaja
es increible de verdad como esta gentuza es tan ignorante y que mas encima son españoles ni siquiera saben articular su bocota para poder comunicarse
jajajjajajaja
que ridiculos . se nota que son toreros jajajajajajajaja
ahora dudo que te halla ido bien a ti que te crees tecnico ya que con esta gente es imposible
de verdad ahi ya estas mintiendo MENTIROSO
junio 27th, 2009 at 15:53
LOS CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE TENDRIAN QUE ESTAR EN ESPAÑA PARA DAR TRABAJO A LOS ESPAÑOLES , Y LOS TELEOPERADORES DE ORANGE SON LO PEOR ERAN MEJORES EN AMENA
junio 30th, 2009 at 15:42
Estoy de acuerdo con el autor: el servicio de atención al cliente de Orange es el peor del mundo. Son groseros y no saben nada. Lo peor es que dan respuestas absurdas, que uno sabe que no son así, y cuando les intentas decir que eso no es así, te responden que “pues entonces no lo sé”.
He llamado a att cliente unas 3 veces y siempre he terminado enfadándome y solucionándome el problema yo sola.
julio 5th, 2009 at 21:37
Vamos a ver si les queda claro algo.
Tantos los argentinos como los chilenos son formados y supervisados por españoles de Orange.
Tenemos el 470, el 2270 (renove) y el 2670 (portabilidad) como asi mismo estan los departamentos imaginarios de bajas con compromiso de permanencia y bajas sin compromiso, tambien esta prepago y migraciones ( paso de pospago a prepago) y en todos esos sectores los atienden argentinos y chilenos. Se hace lo mejor que se puede y solo recibimos ordenes de superiores y hacemos el procedimiento que se nos pide.
El departamento de bajas no existe, ya que solo se puede dar de baja el servicio enviando fax y demora 15 dias. en bajas del 470 solo te haran una oferta para no desistir del servicio.
Otra cosa mas importante. si obtenes un movil o una tarjeta en una TIENDA , hay que ir a la tienda. si lo obtenes via telefonica… llame al 470.
El compromiso de permanencia se puede tener con un movil o no. si diste de alta una SIM y tenes alguna tarifa plana es obvio que tenes compromiso de permanencia. en orange es de 18 meses y las penalizaciones son obligatorias. aqui el cliente no nunca tiene la razon. la razon la tiene orange, y eso se los aseguro.
El servicio de mensajeria para envio de moviles es malo tambien. y o casualidad son españoles. hay un plazo de 15 a 20 dias de entrega… es inutil querer tener un movil en un plazo de tres dias desde el momento en que lo pedis. es mejor hacer el alta en una tienda.
para que tengan una idea, nos piden que la llamada dure 4 minutos y 20 segundos o sino podemos perder el trabajo. los españoles son pocos explicativos y se extieneden mucho al hablar, a todo eso estamos sentados 6 horas diarias frente a un ordenador con tan solo 15 o 20 minutos de descanso.
yo gano por mes lo que un usuario promedio de orange con tarifa plana consume en 2 meses en su factura.
clientes y operdadores telefonicos estamos del mismo lado, yo necesito comer y solo tengo este tipo de trabajo, el sistema globalizado de trabajo me roba la calidad de vida, como asi tambien Orange les roba euros todos los meses a sus facturas. como trabajador siento la misma impotencia que puede sentir un español con la mala calidad del servicio.
Ni hablar de los insultos que tenemos como sudakas, vividores, incultos, mal educados, gentusa y esas cosas feas que nos dicen. un español tuvo problemas legales con la justicia porque un operador argentino presento como denuncia la grabacion en donde era insultado como sudaka.no es buena la violencia entre la madre patria que es España y Argentina.
julio 5th, 2009 at 22:13
Teleoperador de Orange. http://raulyn20.blogspot.com/
Besos
julio 6th, 2009 at 11:54
mira….. Esther…..
en primer lugar aqui los unicos groseros son uds los clientes idiotas de orange que quieren todo gratis
uds son la unica gentusa sin cultura ni educacion
nosotros lo agentes solo decimos lo que nos dicen que digamos que son supervisores españoles
por lo cual si tienen alguna queja haganlo contra la persona que esta acargo de orange y no sean ignorantes ya que ni siquiera conocen los procedimientos del servicio
no hablen sin saber
ademas como es posible que cuando les explican algo no lo entiendan!!!!!!!
se nota que son GALLEGOS : JAJAJAJAJA
asi es que si quieren opinar algo o reclamar
haganlo contra la empresa en si y no contra lo teleoperadores que solo siguen instrucciones de ESPAÑOLES TAN GALLEGOS COMO USTEDES.
julio 26th, 2009 at 15:29
simplemente puedo decir ke los teleoperadores de CHILE somos muy profesionales…
solo cumplimos ordenes y recibimos quejas de departamentos ke funcionan con personal ESPAÑOL…
si aveces no tenemos las respuestas es porke de parte de ORANGE no nos las entregan..
ademas muchos clientes a duras penas se hacen entender.. es dificil decifrar lo ke keren..
de parte nuestra tambien hay errores, lo reconosco.. pero todos los cometemos… argentinos, españoles y chilenos…
ademas, salvo por el asunto de acento (entiendo ke a algunos no les guste), los chilenos somos mas cordiales y amigables ke los frios teleoperadores españoles..
para terminar debo decir ke sumando y restando, creo ke debe haber mucha mas gente satifecha ke insatisfecha con nuestro trabajo…
a mi me agradan mucho los españoles, hay gente muy simpatica por alla..
julio 29th, 2009 at 18:06
Como podéis ser tan absurdos de discutir temas que no tienen solución. Solamente tenéis que daros de baja cuando cumpláis la permanencia y olvidaros del tema. Aprender de los que damos trabajo a nuestra gente y, aunque tengamos el mismo problema, nos sabe menos malo que cuando das de comer a otras personas. Las quejas a los responsables y nada de disputas entre trabajadores, que desde las revoluciones comunistas parece que nos gusta matarnos entre nosotros en lugar de mover el hilo correcto. ¿No os dáis cuenta de que es eso precisamente lo que nos hace más débiles? Pensar en ello. Saludos gentes del mundo.
julio 31st, 2009 at 13:52
está claro que tiene tintes racistas tu post inicial….
no costaba nada decir: después de hablar con una quinta agente…pero has optado por “dejar claro” que era argentina
o en vez de: podría reemplazar a las personas de la subcontrata argentina que atiende a sus clientes…podrías haber escrito: podría reemplazar a las personas de la subcontrata que atiende a sus clientes. Pero una vez mas querias “dejar claro” que era argentina
y curiosamente intentas plasmar en tu últimp párrafo que no lo eres……Dios, lo que hay que leer
Sencillamente deberias enfocar la atención en ORANGE, no en sus trabajadores. Casi todos son subcontratados que pasan un mínimo curso de entrenamiento y responden con chuletas. Y los hay también de españa, chile, mexico, argentina, bla bla bla…ninguno capacitado
agosto 1st, 2009 at 5:17
como lo dije anteriormente..
creo ke la opinon de ke el servicio ke entregamos es malo.. es minoritario..
agosto 1st, 2009 at 10:22
Hola Putin, quizás no hayas llegado a leer la parte del post en la que digo:
“Por cierto, que nadie interprete mis palabras con tintes racistas. Los agentes argentinos de ahora son igual de ineficaces y cuadriculados que cuando el servicio estaba en España”.
No tengo nada en contra de los argentinos, ni de los chilenos, ni de los de Murcia… sino en contra de las empresas que subcontratan la atención al cliente y ofrecen un servicio lamentable. Recalco: EN CONTRA DE LAS EMPRESAS QUE…
Seguramente las personas que están al otro lado de la línea son sólo una víctima más de ese sistema porque están mal pagadas y mal formadas por la compañía.
Y me da igual dónde hayan nacido, que nadie es mejor por ser americano, australiano o por ser Navalagamella.
Saludos.
octubre 26th, 2009 at 14:04
Problemas con las empresas teleoperadoras:
Hace unos dos años di de alta el servicio de internet con ONO en casa de mi madre. En sólo unos días teníamos el router enchufado y enviando ondas a mi ordenador. El aparato funcionaba bien hasta que, poco a poco, la señal se fue debilitando. Llegó un momento en el que el router, simplemente, había fallecido. Mi madre me llamó a Madrid para preguntarme qué pasaba y yo, que en ese momenato no sabía nada de la historia, le recomendé que llamara a atención al cliente. A los dos días mi madre me volvió a llamar: “hijo, que voy a comprar un ordenador nuevo, que parece que se ha roto”; “¡¿Cómo, roto?!, pero si el ordenador no tiene más de ocho meses”; “Es que ya no funciona internet y el de atención al cliente me ha dicho que el problema es del ordenador”. Raudo como el viento me puse en camino a casa de mi madre para ver qué pasaba y comprobé con indignación que el problema era del router y no del ordenador. En ese momento, procedí como sigue:
Pero básicamente me parece que la publicación de Nokiarola no era especialmente racista. Es una forma de desahogarse después de tener que tragarte un cabreo monumental cuando intentas solucionar un problema y ves en vez de soluciones, te dan más problemas. También me parece una pena que la gente en seguida se lance a discutir que si los argentinos roban el trabajo a los españoles, que si los españoles son unos ignorantes, etc. El servicio es igual de malo cuando lo presta un chileno que un español (o ahora vais a decirme que los teleoperadores españoles te atienden con gentileza y se interesan por tu estado de salud). Igualmente, los clientes son igual de ignorantes en España que en Argentina, por ejemplo (no creo que todas las madres argentinas de 60 años sepan que cuando el navegador no puede alcanzar la puerta de enlace de la red asignada significa que el problema es de la propia gateway y no de la tarjeta de red). En fin, que el problema no es de argentinos, chilenos o españoles, sino de una empresa que antes exlplotaba a chavales en España y ahora lo hace en Argentina y Chile.
Me preparé una tila. Respiré hondo unas cuantas veces. Recé a San Judas, a Buda y a Confucio. Me preparé un rinconcito cómodo cerca del teléfono y me dispuse a lidiar no con el servicio de atención al cliente, sino con la impotencia y la desesperación humanas. Finalmente todo se solucionó en unos treinta minutos. Al día siguiente vino un técnico, reemplazó el router, no nos cobró nada, y mi madre no compró el ordenador nuevo.
Sin embargo, como “NO ME LO CREO” posteó hace unos meses, la gente que llama generalmente no sabe. Mi madre ronda los 60 y apenas sabe utilizar un ordenador. Si un teleoperador está obligado a despachar cada llamada en menos de veinte segundos, le están forzando a dar malas respuestas, que derivan en indignación.
Conozco más o menos el sector de los teleoperadores y sé la presión a la que se les somete. También sé, por otro lado, que hay algunos realmente incompetentes (incapaces, necios, ignorantes), pero como en todos los trabajos, supongo.
En fin, he perdido completamente el hilo de lo que quería decir
Saludos.
noviembre 14th, 2009 at 18:08
concuerdo contigo Victor…
mira, aki en Chile mi movil es del operador llamado Entel… y el sevicio de atencion al cliente lo prestan plataformas de perú y colombia (porke es mas barato)…
claro ke me parece raro el acento cuando me atienden peruanos y colombianos.. pero son lejos mas amigables ke mis compatriotas.. ademas si me solucionan el problema.. me da lo mismo de ke pais sea..
lo mismo intento hacer yo con ustedes los españoles..
diciembre 12th, 2009 at 16:35
Anda iros todos a tomar por el culo pringaos!!! ah!!! y los engreidos chilenos y argentinos más aún….jajajaja jajajjajaja JAJAJAJAJA JAJAJAJAJA JAJAJAJAJAJAAJAJAJAAJAJAJAJAAJAJAJAJAJAJAJAJAAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAJAJAJAJ
ALA A TOMAR POR EL JOPO!!!!
diciembre 20th, 2009 at 16:25
SALUDOS A QUIENES LEAN. SOY ARGENTINO TENGO 28 AÑOS, TRABAJO EN TELEPERFORMANCE DE ARGENTINA EN LA CAMPAÑA DE VODAFONE ESPAÑA, EN SECTOR COBROS.
EL SERVICIO DE VODAFONE ESTA PENSADO PARA AGOTAR AL CLIENTE, SACARLE LA PLATA Y COBRAR POR CANTIDAD DE LLAMADAS. NO ES MAS QUE ESO. COMO AGENTE SE ME HACE SUPER DIFICIL RESTABLECER EL SERVICIO A UN CLIENTE QUE PAGO CON TARJETA, PORQUE GENERALMENTE EL SISTEMA DE LA EMPRESA APLICA UNA CATEGORIZACION AL CLIENTE QUE ME EXIGE REALIZAR CONTACTOS CON OTROS DEPARTAMENTOS ( CALIDAD, BACKOFFICE, AT. AL.CLIENTE,PORTABILIDAD, ETC) CON EL CLIENTE A LA ESPERA, CUANDO MUCHAS VECES TAMPOCO ME ATIENDEN POR ESTAR SATURADOS. ESTO ME CONDICIONA A REALIZAR UNA PESIMA GESTION CON EL CLIENTE, QUE NO TIENE TIEMPO PARA PERDER, ADEMAS DE QUE NO PUEDO DECIRLE CLARAMENTE LO QUE OCURRE CON SU SERVICIO. NI HABLAR SI EL PAGO FUE POR TRANFERENCIA Y NO SE ENCUENTRA EL PAGOEN SISTEMA O CUALQUIER COSA DE LAS QUE OCURREN A DIARIO. NO TENEMOS HERRAMIENTAS SUFICIENTES PARA AGILIZAR LA SOLUCION DEL RECLAMO, ESTO ES CLARAMENTE NORMA DE TELEPERFORMANCE Y VODAFONE. LOS SUPERVISORES MUCHAS VECES SON MUCHACHO DE 21,22,23 AÑOS QUE PIENSASN QUE ESTE ES SU MEJOR TRABAJO, Y TIENE UNA ARROGANCIA PARA CON NOSOTROS AGENTES, TAN GRANDE COMO SU INCAPACIDAD PARA AYUDARNOS. NADIE NOS OBLIGA A TRABAJAR AQUI, ES CLARO. PERO LA CRISIS QUE HOY TIENE ESPAÑA AQUI SE VIVE DESDE HACE AÑOS, TENGO UNA HIJA DE 5 AÑOS, SOY SEPARADO Y NECESITO VIVIR, HASTA QUE CAMBIE DE TRABAJO, SIGO ACA. MUCHOS CLIENTES ME AGRADECEN EL TRATO, LA GESTION, DENTRO DE LO QUE TRATO DE HACER MI TRABAJO LO MEJOR POSIBLE. MUCHOS OTROS ME INSULTAN DICIENDOME SUDACA, ARGENTINO LADRON, SUDAMERICANO-CASI-SIMIO, PRETENDIENDO QUE UNA NACIIONALIDAD DEFINE UN SISTEMA PENSADO PARA LA ESTAFA, LA NO-ATENCION AL CLIENTE. MIS JEFES SON ESPAÑOLES, SEPANLO O ACEPTENLO, DE HECHO EN ARGENTINA TELEFONICA APLICA EL MISMO SISTEMA DE TRABAJO Y TODAS LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS AQUI HAN ROBADO TODO, VACIARON LOS CAPITALES DEL PAIS, Y SON PESIMAS GESTORAS DE ATENCION AL CLIENTE. ¿Y? LOS ESPAÑOLES NADA TIENEN QUE VER CON ESO. LAS EMPRESAS ASI HACEN DAÑOS SOCIALES, SE DESARROLLAN CONFLICTOS QUE NO EXISTEN. EL NIVEL DE EDUCACION DE MUCHOS CLIENTES ES PAUPERRIMO Y HE LLEGADO A ESCUCHAR QUE NO TENGO LA TALLA DE UN ESPAÑOL. Y CUAL ES ESA TALLA? CUAL ES LA TALLA DE CADA PAIS? LA DE MATAR A SUS HIJOS SOCIALES POR IDEAS POLITICAS, LA DE TIRAR BOMBAS A GENTE QUE HABLA DISTINTO, LA DE ASISTIR A UN ESTADIO Y REPUDIAR A UN JUGADOR POR SU COLOR, LA DE PAGAR A OTROS PAISES PARA QUE LE TRAIGAN LAS MERCANCIAS QUE ROBAN DE OTROS PUEBLOS? ESTO SE APLICA A CUALQUIER PAIS. LA TALLA ES UNA MEDIDA ABSTRACTA E INCOMPROBABLE, PERO LA INCULTURA Y NO. Y CUANDO LA DESCARGA DEL CLIENTE ENOJADO ES RACISTA, SOLO DEJA VER LA IGNORANCIA QUE ABARCA A ESA POBRE ALMA, SEA QUIEN SEA EL CLIENTE ENOJADO, UNA NACIONALIDAD NO DEFINE UN SISTEMA, ASI ES EN ARGENTINA, EN ESPAÑA, EN BANGLADESH, ETC. EL PROBLEMA SON LAS TECNICAS EMPRESARIALES. LAMENTO MUCHISIMO QUE EN ESPAÑA NO TENGAN TRABAJO, PERO SEPAN QUE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS Y EXTRANJERAS SON LAS QUE NO CONTRATAN AGENTES ESPAÑOLES, Y SI MANO DE OBRA BARATA COMO SOMOS LOS SUDAMERICANOS POR LA DIFERENCIA DEL EURO CON LAS MONEDAS LOCALES, NOS PAGAN 10 EUROS LA JORNADA DE 6 HORAS.
ME DUELE MUCHISIMO CUANDO ME INSULTAN CLIENTES ESPAÑOLES PORQUE SE SIGUE DESARROLLANDO ESTE ODIO ESTUPIDO ENTRE PAISES QUE SE HAN TENDIDO LA MANO MAS DE UNA VEZ, AMBOS PAISES SABEMOS DE DICTADURAS QUE EXPULSARON GENTE. CREO QUE CADA PAIS DEBE REVISAR SU IDENTIDAD PORQUE NADIE ES MEJOR QUE NADIE, Y ESTO SE SABE REVISANDO LA HISTORIA, PERO A VECES ESTUDIAR Y EDUCARSE ES CANSADOR, ENTIENDO QUE LA COMODIDAD Y BRABUCONERIA COMO LA DE ERL GUEY ES MAS CORRIENTE Y COMUN QUE LA CULTURA Y BUENAS COSTUMBRES. QUIEN AGREDE A OTRA PERSONA SOLO DEJA VER SU LACRA HUMANA, Y TODOS SOMOS RESPONSABLES Y VICTIMAS A LA VEZ DE ESTE MUNDO VIOLENTO, PERO TAMBIEN DE NUESTRA CABEZA Y EL USO QUE LE DAMOS. YO PREFIERO PENSAR Y DEJAR ESTE DESCARGO PARA AQUELLAS PERSONAS QUE TENGAN OJOS PARA LEER Y EL CORAZON ABIERTO PARA SENTIR. PELEARNOS NO NOS LLEVA A NADA. SOMOS PARTE DEL TODO SIEMPRE.
enero 28th, 2010 at 4:07
hola a todos yo hace poco trabajo en cun callcenter que presta servicio a orange soy chileno obviando discriminaciones y todas esas tonteras la verdad me gustaria poder ayudar mucho mas a los clientes muchas veces me da pena cuando llaman y no puedo hacer nada pero generalmente es por los protocolos establecidos los cuales se me impide violar por contrato y hay muchas cosas malas en su servicio pero eso es culpa de sus leyes que se les aplican cobros adicionales y no les explican bien las condicones de sus contratos INSISTO por mas del tercer mundo que supuestamente chile es …les aseguro qeu tenemos mejores leyes de proteccion a los clientes qeu ustedes ya que es habitual que tengo qeu entregar informacion las cuales me dicen que no se las entregaron con anterioridad al realizar el contrato pero esto es cosa de ustedes y yo la verdad los ayudo en todo lo que pueda para que no se lleven sorpresas en sus facturas por que la verdad me da pena que los pasen a llevar asi tan facil o les realizen tantos costes estupidos … la verdad ayudo todo lo que puedo y lo seguire haciendo asi qeu ojala cuando llamen sea yo quien conteste por qu estas empresas son una mierdaa… y hacen lo que quieren con ustedes pero esto no es cosa de donde este el servicio si en chile o peru esto es cosa de españa y als leyes de ustedes (ejemplo en chile no te cobran por mensajeria “premium” enviada a tu movil eso esta normado en cambio a ustedes les sacan dinero como quieren con eso) informense mas eso es lo que tienen que hacer y en vez de hablar respecto a donde tiene qeu estar el callcenter preocupense de obtener toda la informacion necesaria al momento de realizar un contrato o pagar una factura.. se los digo con todo mi afan de ayuda y ojala a alguien le sirva .. me identificaria pero no puedo no trabajare mucho aca entodo caso asi que despues que renuncie /que sera en muy poco rato dias / hablo mas al respecto saludosssss… e insisto preocupense de como les roban plata las empresas de telefonia mas que los supuestos puestos de trabajo menos que tienen por los callcenters… saludos
marzo 15th, 2010 at 23:50
1 por si al guien le interesa todos tienen razon los operadores quedamos como amebas luego de escuchar personas que nos llaman preocupadas por que su movil TACTIL llego roto por que no tiene teclado por favor!!! y es muy evidente que la gente no entiende ni escucha nada por que son todos unos lauchas que inventan falta de coberturas para tener 15 e menos en la factura!! hdp… no llamen para cagarle la vida al agente por que la empresa es la mierda!!
junio 1st, 2010 at 7:48
mentirosos, estafadores, ladrones, deshonestos, carroñeros, aprovechados, interesados, desagradables, irritantes, estupidos, ignorantes, predecibles, prescindibles, cansinos, agotadores, odiosos, descuidados, indiferentes eso si. el coordial “orange buenas tardes en que puedo ayudarle (para hacer su dia maravillosamente agradable)?” nunca falla. ojo que hay señoritas muy simpaticas
julio 9th, 2010 at 7:42
yo no se si seré un gallego estupido, pero como yo no he empezado los insultos , diré que por aqui hay mucho sudaca subnormal… donde las dan las toman
julio 9th, 2010 at 7:45
y gracias a la gente de americas latina que entiende al cliente, y si, nuestras empresas nos roban, como lo han hecho las vuestras, o te crees que no han habido empresarios latinos que se lo han llevado crudo?
noviembre 10th, 2010 at 20:51
tengo una empresa con 17 lineas entre fijos y moviles estaba cabreadaza con movistar por su pesima atencion y ademas que me estaban cobrando facturas dobles asi que me fui a vodafone y me designaron una asesora comercial para la empresa que resulto buenisima porque estudio mi facturacion y ahora no pago ni la tercera parte que le regalaba a esos malagradecidos de movistar.
un saludo.
febrero 20th, 2011 at 12:14
YO ME CAGO EN TODOS LOS MUERTOS DE LOS GILIPOLLAS QUE HAY AQUI
febrero 2nd, 2012 at 11:40
Varias cosas por decir… Primero el empleo no se lo dan a los españoles, no porque no sean amables, cordiales o capaces; sino porque con lo que le pagarían a un español le pagan a 3 colombianos o chilenos.
Segundo, si usted como cliente no entiende absolutamente nada de lo que sucede, para que contrata servicios avanzados?, busque ayuda, vaya a un punto de venta para que le expliquen mejor.
Tercero, cuando llame esté dispuesto a escuchar… Muchos de los problemas que se presentan se pueden solucionar en el momento, otros requieren de atencion por otros medios (agentes que no están conectados al teléfono) así que sea paciente porque nosotros como teleoperadores lo que hacemos es el procedimiento que nos indica españa.
Cuarto, sea OBJETIVO… Cuando a usted lo llamen a hacerle una encuesta sobre la satisfaccion que usted tuvo sobre el servicio no califique la atención del agente como si fuera orange o como si estuviera calificando el procedimiento…. Califique la implicacion, la amabilidad y otros aspectos importantes.
Quinto, no llame exaltado… Su enojo hace que no pueda pensar ni ver las cosas de otra manera, nosotros los agentes también somos personas, sentimos, nos enfadamos, nos reimos… No pretendan que seamos unas máquinas insensibles, pues a todos los seres humanos nos suceden cosas diferentes a diario y en un negocio de subcontratacion (porque Orange no atiende llamadas directamente sino call centers americanos) nos ajustamos a los procedimientos.
febrero 3rd, 2012 at 2:14
Si quereis un servicio de antencion al cliente de 1ª, con operadores/as españoles, pasaros a Telecable (los que seais de Asturias, no se si lo hay en otras comunidades, pero la cobertura es mundial eh). El mejor internet con red propia de fibra optica y la mayor cobertura en moviles (exactamente la misma que wodafone, concretamente).
Siempre os atendera un tecnico español, la llamada no sera un robo y no colgareis sin haber quedado plenamente satisfechos.
Para colmo tiene las mejores tarifas del mercado.
Es una maravilla Telecable. Sobre todo habiendo lo que hay con otros operadores.