Diario de un moviladicto

No hay duda de que este año 2012 está siendo crucial en el mercado de la telefonía móvil. ¡Y lo que nos queda por ver!

Está claro que no se acabará este mundo (ni tampoco el mundo en general como, presuntamente, pronosticaban los mayas), pero sí que cambiará drásticamente y será muy distinto como lo conocíamos hasta ahora.

A la acuciante crisis económica general, que no tiene visos de que vaya a mejorar a corto plazo (sino más bien todo lo contrario), y la inminente nueva subida del IVA (nada de esperar a 2013, la prensa especializada asegura que se anunciará en breve y comenzará a aplicarse enseguida), con lo que eso acarrarea (principalmente contracción del consumo), se suman estos factores que son exclusivos del sector del móvil:

· El fin de las subvenciones en la mayoría de los casos para captar nuevos clientes vía portabilidad o altas.

Movistar fue la primera valiente en dar el paso el pasado 1 de marzo.

Le siguió la segunda más grande, Vodafone, pocas semanas después -el 10 de abril- y hasta Yoigo, la última OMR -y las más pequeña de todas-, también se subió al carro el 1 de mayo y prácticamente ha extinguido los subsidios.

Solo Orange se resiste y justifica que, además, financieramente es sostenible, en contra de lo que dice el resto de rivales, que la miran con rencor (sobre todo movistar).

· La instauración de la portabilidad exprés. No es lo mismo disponer de 5 días laborables (y sus correspondientes 5 noches para consultarlo con la almohada) a los que añadir el fin de semana y los días festivos, que tener que gestionar el cambio de compañía en poco más de 24 horas como sucederá a partir del 1 junio.

¿Por qué? Sencillamente porque con un plazo tan corto es prácticamente inviable agobiar al cliente con contraofertas.

Es cierto que muchos de estos usuarios -en torno a un 40%- aprovechan la coyuntura y no lo viven como un agobio, sino como una situación que ellos mismos han provocado para que les ofrezcan un descuento en el smartphone de sus sueños, en su factura o en ambos casos. Para entendernos: lo que se conoce popularmente como “hacer un amago”.

Pero en otros muchos casos -el 60% restante- hay muchas personas que habían tomado la decisión pero carecen de la suficiente asertividad como para decir que “no” a la insistente coacción de unos agentes entrenados para frenar portabilidades.

Porque, en general, es personal muy hábil (mucho más que los de atención al cliente) a la hora de negociar y conocen a la perfección los puntos débiles.

Saben dónde atacar y qué fibras sensibles tocar de cara a hacer cambiar de opinión al cliente que planeaba ser infiel a la compañía.

Y cuando se acaban los argumentos, muchas veces (no siempre, pero sí unas cuantas) recurren a la mentira: “Tienen peor cobertura”; “Esa operadora a la que se quiere marchar va fatal y va a cerrar” e, incluso, emplean excusas tan peregrinas como absurdas del tipo: “Utilizan líneas de segunda mano”. Curioso concepto, pero la cita es tan real como la vida misma que, a veces, supera a la ficción.

· Drástica y rápida bajada de los precios de interconexión. Bruselas -la Unión Europea- se ha empeñado en que bajen las tarifas finales, para que nos entendamos, las que pagamos los consumidores finales. Y la forma de hacerlo es obligar a las operadoras a que reduzcan los precios mayoristas, que son los que se pagan las operadoras entre sí cuando un cliente de una operadora llama a otro de cualquier otra compañía.

¿Qué está sucediendo con todo esto? De momento Yoigo ya se ha atrevido a lanzar 2 agresivas tarifas -Infinita y La del 2- que hace apenas unos meses seguramente ni se habría planteado.

¿Cómo pensáis que estará el sector a final de año? ¿Se desatará una guerra de precios? ¿Volverán las subvenciones? ¿Las OMV tienen la oportunidad de convertirse en una alternativa fuerte? ¿O quizás todo lo contrario y muchas de ellas están condenadas a desaparecer? Dejad un comentario con vuestro pronóstico.

• Tweet

Tags: 2012, amago, hacer un amago, interconexión, La del 2, Movistar, OMV, Orange, portabilidad exprés, precios, precios de terminación, subvención, subvenciones, tarifa Infinita, tarifas, Vodafone, Yoigo   Posted Actualidad, Movistar, OMV, Opinión, Orange, Vodafone, Yoigo |