Diario de un moviladicto

Hola movilones,

El otro día, cuando hablaba del nuevo programa de puntos de Orange citaba un refrán. Hoy recurriré a otro: “El que no llora no mama”.

Ya lo comentó Alejandro, un ex empleado de esta operadora, hace unos días: “Estuve trabajando en Orange y lo que te recomiendo que hagas para sacarte el movil mas barato es que llames a atención al cliente y que digas que ahora que acabaste la permanencia que quieres dar de baja la linea xq se te estropeó el movil y te vas a hacer una alta nueva con otro operador y asi ya verás como te ofrecen promociones mucho mejor que el renove. Si todavia no te ofrecen lo que tu quieres, vete a una tienda por ejemplo a vodafone y solicita una portabilidad ya verás como te llaman lo de Orange enseguida”.

Efectivamente. El viejo truco de amenazar con una baja o una portabilidad siempre funciona. Yo mismo he recurrido a él en más de una ocasión.

Poco antes de recibir el consejo de Alejandro había comenzado los trámites para portarme a simyo. Podía haber aprovechado para pedir uno de los móviles libres y sin permanencia a partir de 15 euros, pero sólo pedí la tarjeta SIM. Por 4,95 euros (gastos de envío incluidos) conservaría mi número y tendría un descuento de 10 euros en llamadas (pedí contrato).

A las pocas horas recibí un SMS por parte de E-Plus informándome de que el trámite estaba en marcha y a la mañana siguiente otro que provenía de Orange instándome a llamarles “urgentemente”.

Así lo hice y la verdad es que sin pedir nada, me hicieron una propuesta bastante interesante:

-> 40% de descuento en mi factura durante todo un año.
-> 50% de descuento en los cinco números (fijos o móviles de cualquier compañía) durante un año.
-> 110 euros de descuento en el precio del móvil que quería: Samsung F480 con respecto al precio del catálogo de puntos (169 euros).
-> Bonificación de 12 euros en la primera factura.

Por supuesto tengo que firmar una permanencia de 18 meses, pero eso ya lo tenía asumido tanto si recurría al programa de puntos como si me portaba a Yoigo.

Envié un fax a Orange para cancelar mi proceso de portabilidad, pero hoy me han informado que simyo no acepta esta vía para anular el proceso (algo que sí hacen movistar y Vodafone), por lo que he tenido que llamarles para parasen la solicitud.

Bueno, ahora a esperar a que me llegue mi flamante Samsung F480. Ya os contaré si merece la pena para tantas molestias.

Actualización (08/02/09):

Acabo de leer un interesante artículo en Adslnet.es donde hablan de esto de fidelización y de que los clientes que no amenazan con darse de baja no consiguen nada digno:

“Dispongo de una HTC Touch. Es la segunda vez que el maldito cristal se estropea. Se hace un agujero que cortocircuita el touch de la pantalla y el teléfono se hace ingestionable. Este telefono lo adquirí a través del programa de puntos de Vodafone con una permanencia de 18 meses. Harto de reparar el teléfono, le pido a Vodafone que me dé alguna alternativa, porque está claro que este teléfono tiene algún defecto de fabricación. Su alternativa es que utilice mis puntos para adquirir otro teléfono. Me pasan con el departamento de puntos, y pregunto por la HTC Diamond. Me dicen que con 1800 puntos, que son los que tengo, me costaría 300 euros. Obviamente digo que no, dado que entiendo que alguien debería hacerse responsable del problema.

Bastante molesto por las alternativas, exijo inmediatamente las bajas de mis líneas, varias de voz y una de datos. La persona que me atiende me pasa con bajas. Allí me dicen que tengo un contrato de permanencia y que si decido causar baja me va a costar 90 euros por penalización, digo que muy bien, que adelante, que no hay problema, que en cuanto cause baja me daré de alta con Movistar, que seguro que está deseoso de tenerme como cliente nuevo, y yo también porque puedo servirme de promociones para nuevos clientes muy jugosas.

Ante esto la persona que me atiende me pasa con otra persona. Curiosamente esta persona que me atiende, ya ha sido puesta al tanto de mi problema, es decir, no va a ser necesario que se me vuelva a poner la vena del cuello como el rotulador del bingo, al volver a contar la historia. Sencillamente me pregunta, ¿qué teléfono móvil quiere usted? Digo el HTC Diamond. Sus palabras: Muy bien sr. no se preocupe le enviaremos a la dirección siguiente el teléfono a coste 0. Misteriosamente esta persona me dijo que justo justito ese teléfono que yo pedía estaba en una promoción especial. Debe ser promoción especial de ese departamento, porque no creo que en ningún sitio den teléfonos HTC Diamond a coste cero.”

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Tags: cancelación portabilidad, HTC Diamond, HTC Touch, Orange, Samsung F480, simyo   Posted OMV, Opinión, Orange |