Diario de un moviladicto

¿Qué está pasando en Kpn España (antes E-Plus Móviles)?

Desde que la multinacional holandesa decidiese prescindir de los servicios de Jochen Doppelhammer, el consejero delegado de la filial española, simyo (y la mayoría de las marcas que gestionan) parecen estar a la deriva.

El despido del alemán se produjo el pasado mes de marzo. Y no fue el único al que invitaron a marcharse. Miguel Ángel Suárez, director de operaciones y de Blau, también fue apartado abruptamente de sus funciones.

La noticia no tuvo demasiada trascendencia por aquel entonces y Kpn se limitó a decir al respecto: “La salida de estos ejecutivos responde a la estrategia de la multinacional de renovar la gestión de muchos de sus negocios con relativo dinamismo”.

Hasta mediados de septiembre, es decir, 6 meses después, simyo no decidió anunciar quién era su nuevo director general.

Se trata de Fernando Reymundo, un ingeniero de telecomunicaciones que ha estado ligado durante la mayor parte de su trayectoria profesional a empresas del sector (Cisco Systems, Ola Internet y Tele2 España).

Sin embargo, el nuevo ejecutivo no ha querido conceder ninguna entrevista, ni desvelar nada de lo que se cuece en la OMV, cuya única novedad en los últimos meses es que ha mudado la oficina de la céntrica calle de Goya a otra más grande en la zona norte de Madrid.

¿Qué ha pasado con aquella tarifa plana de voz con la que simyo pretendía revolucionar el mercado y de la que ya dejaban entrever algo en el verano de 2008?

Exceptuando la campaña de publicidad del pasado mes de mayo y en la que tampoco anunciaban nada nuevo, simyo apenas ha dado que hablar.

Se acabaron sus polémicas acciones de marketing que estuvieron a punto de costarles alguna que otra demanda.

También se han apartado de la guerra de precios. En septiembre de 2008 apenas tardaron 24 horas en reaccionar ante la bajada de precios de Yoigo. Ahora parece que no les importa lo más mínimo que MÁSmovil y Pepephone ofrezcan tarifas a 6 céntimos por minuto.

¿Y qué ha sido de las llamativas promociones para captar clientes? Como aquella en la que regalaban un trozo de la Luna o incluso vacaciones de lujo. Ahora se limitan a repetir, una y otra vez, la misma: SIM a 1€ + 3,95€ de gastos de envío o tarjeta a mitad de precio (5€), que viene siendo, prácticamente igual.

Mientras tanto, los miles de clientes que captaron a base de agresivas ofertas y mucho buzz, no hacen más que lamentarse del pésimo servicio que se les da. Por un lado, despidieron a los teleoperadores que atendían desde España para contratar a agentes argentinos, que salen mucho más baratos. Y por otro, las incidencias técnicas (cruces de líneas, constantes caídas de red…) se han convertido en algo habitual, tal y como reflejan los comentarios de los foros en Internet, numerosos blogs e, incluso, el perfil oficial de simyo en Facebook.

La verdad es que lamento bastante escribir un post así. Simyo era una de mis operadoras favoritas. Parecía una auténtica alternativa, pero en algún momento alguien debió dar la orden de que había que da un frenazo en seco. A partir de ahí se desvaneció su espíritu transgresor e innovador y ahora es como si estuviera en estado de hibernación.

¿Simyo reaccionará en algún momento y tratará de recuperar el tiempo perdido? Ojalá que sí.

“Hits Mobile despierta del coma”. Así titula movilonia.com la resurrección de esta OMV que ha impedido recargar las tarjetas prepago a sus clientes durante casi 3 interminables semanas.

Tan dantesca situación estuvo provocada por el impago a sus proveedores. Vodafone tomó medidas drásticas. Cerraron el grifo a la activación de nuevos clientes (no permitían dar nuevas altas ni recibir portabilidades) y restringieron la posibilidad de aumentar el saldo.

Hits Mobile ha preferido dar la callada por respuesta. Tanto es así, que hasta deshabilitaron su teléfono de atención al cliente durante varios días.

Debieron pensar que no tenía sentido no responder nada. Porque lo de las dificultades financieras lo he leído en el portal de telefonía móvil, que los valencianos no han dicho “esta boca es mía”.

En fin, lo importante es que hace unos días que han conseguido salir de este letargo obligado. Supongo que alguien ha inyectado capital para saldar las deudas, compensar con saldo extra a sus clientes y poder seguir adelante.

Como moviladicto que soy no me gustaría que desapareciese ninguna operadora, así que me alegro de que Hits Mobile haya vuelto a la vida. A ver si puede remontar el vuelo porque, a pesar del regalo que ahora está haciendo a los damnificados, parece que ha habido un éxodo masivo de clientes y mucho me temo que no vaya a haber demasiadas personas dispuestas a pasarse a esta marca con todo lo que ha ocurrido durante el último mes.

La casi desaparición de esta OMV me ha recordado el vaticinio que hizo Jochen Doppelhammer hace unos meses cuando todavía era el consejero delegado de E-Plus Móviles, ahora Kpn España, o lo que es lo mismo, simyo, básicamente:

“A medio plazo desaparecerán algunos pequeños operadores porque no han sabido captar a los clientes con un modelo sólido ni una oferta diferenciada”.

¿Qué operadoras están en la cuerda floja? Miguel Ángel Uriondo, redactor de tecnología de Actualidad Económica, ya recogía en mayo unos cuantos ejemplos de lo que él denominaba OMV zombis:

• XL Móvil. Esta compañía que fundaron Viajes Marsans, la Cope y el diario La Gaceta en teoría sigue operando, pero en la práctica han desaparecido totalmente del mapa comercial.

  La emisora de los obispos y el periódico de Intereconomía hace mucho que no anuncian a los Piticlín, la ridícula familia a la que presuntamente se dirigen los servicios de XL Móvil. Si entras a una agencia de viajes verás que tampoco quedan folletos verdes que informen de la tarifa que se quedó obsoleta desde que nació.

  Y si te atreves a acceder a la web, comprobarás que la tienda on line no muestra ni las imágenes de los móviles que vende y cuyos modelos no están descatalogados, sino lo siguiente.

• Viva Mobile. ¿Viva? ¿Seguro? Para el que no lo sepa, que pueden ser muchos, es la marca de Euskaltel para operar fuera del País Vasco. Según comentaba Uriondo “la muchacha del gabinete de prensa ni siquiera ha sido capaz de responderme si la marca está operando o no”.

  Yo hace mucho tiempo que no he vuelto a saber nada de ellos, pero con una tarifa de 18,5 céntimos por minuto no tenía pinta de que fuera a arrasar en el mercado…

• Ono io. La OMV de la principal cableoperadora cesó su actividad comercial durante algunos meses y después resucitó con una nueva propuesta.

  Por cierto, a pesar de que algunos blogs publicaron que la nueva Ono io utilizaba la red de Orange, lo cierto es que sigue operando bajo la de Telefónica.



• Vuelingmóvil. ¿Soy el único al que le llama poderosamente la atención que la aerolínea low cost haya suprimido en su web el enlace a su propia OMV? Yo creo que Vuelingmóvil nunca llegó a despegar y que está a punto de hacer un aterrizaje forzoso.

  De hecho, el site de esta OMV muestra claros síntomas de abandono: el catálogo de móviles no se ha actualizado desde hace meses y la oferta de captación que muestra la home expiró nada menos que el 31 de julio de 2009.

¿Qué opináis vosotros? ¿Sois clientes de alguna de estas compañías? ¿Pensáis que acabarán desapareciendo tarde o temprano?