Hola movilones,
¿Vosotros también sois de la opinión que las marcas, para bien o para mal, se asocian a determinadas percepciones colectivas que son difíciles de cambiar?
Pongo varios ejemplos. Los Volvo se ven como “coches seguros”, los supermercados Lidl son “baratos” y Telecinco emite, principalmente “telebasura”.
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Hola movilones,
Algunas OMV apenas llevan unos meses en el mercado. Otras se están pensando muy bien si les merece la pena nacer y en conjunto apenas tienen el 2% del sector, pero lo van a tener muy difícil para seguir creciendo.
Y no sólo eso. También van a tener harto complicado mantenerse con tan pocos clientes. Estoy hablando de la nueva estrategia de movistar, Vodafone y Orange contra ellas.
En esta ocasión no han llegado a un acuerdo tácito como el que aseguran que no tuvieron para subir al unísono las tarifas el pasado 1 de marzo de 2007 (las tres aumentaron los precios nominales por minuto e incrementaron hasta los 17,4 céntimos el coste del establecimiento de llamada).
Sin embargo, las tres han reaccionado de un modo similar en cuestión de días ofreciendo nuevos contratos low cost que no tienen nada que envidiarle a los de sus nuevas y minúsculas competidoras.
Lo único a lo que hay que renunciar para llamar barato es a que te regalen un móvil, pero ninguna operadora móvil virtual lo hace (como mucho se limitan a vender modelos básicos a buen precio), así que no parece que muchos se vayan a plantear irse a una de ellas por este motivo.
Y, además, todo el mundo ya tiene su teléfono móvil, con el que puede seguir tirando durante algún tiempo, sobre todo ahora, que con esto de la crisis sólo pensamos en cómo gastar menos.
La primera en tirar la piedra contra las OMV fue movistar con su Contrato Simple. De acuerdo, no genera puntos, ni permite aprovechar los módulos de ahorro, pero rebaja el precio por minuto o SMS hasta sólo 10,44 céntimos a cualquier hora. Algo inaudito en La Más Grande.
Vodafone no tardó en reaccionar. ¿Cómo? Suprimiendo los casi 14 euros de cuota de su mejor tarifa hasta final de año: Vitamina Super 90 x 1. El que se vaya a la roja sin pedir un móvil a cambio podrá hablar hasta una hora y media por unos pocos céntimos.
Y la última por actuar en contra de las low cost es Orange, pero ha sido la que mejor propuesta ha lanzado: dos de sus mejores contratos al 50%. La tarifa plana mini permite hablar 300 minutos al mes desde las 6 de la tarde por sólo 8,7 euros y si te pasas o llamas a otra, el precio por minuto es de sólo 10,44 céntimos y los SMS y el establecimiento de llamada a 8,7 céntimos. Además, no tienes que renunciar al programa de puntos, a los módulos de ahorro ni a nada, salvo al móvil nuevo, claro.
A las OMV se les acaba de esfumar su único (y poderoso) argumento: el de somos más baratas. Con menos servicios, menos pulmón financiero y menos credibilidad en el mercado, ¿podrán resistir este embite que le acaban de dar las grandes? Hagan sus apuestas.
Si quieres opinar sobre este tema, puedes hacerlo dejando un comentario, como siempre. También puedes debatir desde el hilo creado para la ocasión en los Foros movilonia.com.
Hola movilones,
El otro día, cuando hablaba del nuevo programa de puntos de Orange citaba un refrán. Hoy recurriré a otro: “El que no llora no mama”.
Ya lo comentó Alejandro, un ex empleado de esta operadora, hace unos días: “Estuve trabajando en Orange y lo que te recomiendo que hagas para sacarte el movil mas barato es que llames a atención al cliente y que digas que ahora que acabaste la permanencia que quieres dar de baja la linea xq se te estropeó el movil y te vas a hacer una alta nueva con otro operador y asi ya verás como te ofrecen promociones mucho mejor que el renove. Si todavia no te ofrecen lo que tu quieres, vete a una tienda por ejemplo a vodafone y solicita una portabilidad ya verás como te llaman lo de Orange enseguida”.
Efectivamente. El viejo truco de amenazar con una baja o una portabilidad siempre funciona. Yo mismo he recurrido a él en más de una ocasión.
Poco antes de recibir el consejo de Alejandro había comenzado los trámites para portarme a simyo. Podía haber aprovechado para pedir uno de los móviles libres y sin permanencia a partir de 15 euros, pero sólo pedí la tarjeta SIM. Por 4,95 euros (gastos de envío incluidos) conservaría mi número y tendría un descuento de 10 euros en llamadas (pedí contrato).
A las pocas horas recibí un SMS por parte de E-Plus informándome de que el trámite estaba en marcha y a la mañana siguiente otro que provenía de Orange instándome a llamarles “urgentemente”.
Así lo hice y la verdad es que sin pedir nada, me hicieron una propuesta bastante interesante:
-> 40% de descuento en mi factura durante todo un año.
-> 50% de descuento en los cinco números (fijos o móviles de cualquier compañía) durante un año.
-> 110 euros de descuento en el precio del móvil que quería: Samsung F480 con respecto al precio del catálogo de puntos (169 euros).
-> Bonificación de 12 euros en la primera factura.
Por supuesto tengo que firmar una permanencia de 18 meses, pero eso ya lo tenía asumido tanto si recurría al programa de puntos como si me portaba a Yoigo.
Envié un fax a Orange para cancelar mi proceso de portabilidad, pero hoy me han informado que simyo no acepta esta vía para anular el proceso (algo que sí hacen movistar y Vodafone), por lo que he tenido que llamarles para parasen la solicitud.
Bueno, ahora a esperar a que me llegue mi flamante Samsung F480. Ya os contaré si merece la pena para tantas molestias.
Actualización (08/02/09):
Acabo de leer un interesante artículo en Adslnet.es donde hablan de esto de fidelización y de que los clientes que no amenazan con darse de baja no consiguen nada digno:
“Dispongo de una HTC Touch. Es la segunda vez que el maldito cristal se estropea. Se hace un agujero que cortocircuita el touch de la pantalla y el teléfono se hace ingestionable. Este telefono lo adquirí a través del programa de puntos de Vodafone con una permanencia de 18 meses. Harto de reparar el teléfono, le pido a Vodafone que me dé alguna alternativa, porque está claro que este teléfono tiene algún defecto de fabricación. Su alternativa es que utilice mis puntos para adquirir otro teléfono. Me pasan con el departamento de puntos, y pregunto por la HTC Diamond. Me dicen que con 1800 puntos, que son los que tengo, me costaría 300 euros. Obviamente digo que no, dado que entiendo que alguien debería hacerse responsable del problema.
Bastante molesto por las alternativas, exijo inmediatamente las bajas de mis líneas, varias de voz y una de datos. La persona que me atiende me pasa con bajas. Allí me dicen que tengo un contrato de permanencia y que si decido causar baja me va a costar 90 euros por penalización, digo que muy bien, que adelante, que no hay problema, que en cuanto cause baja me daré de alta con Movistar, que seguro que está deseoso de tenerme como cliente nuevo, y yo también porque puedo servirme de promociones para nuevos clientes muy jugosas.
Ante esto la persona que me atiende me pasa con otra persona. Curiosamente esta persona que me atiende, ya ha sido puesta al tanto de mi problema, es decir, no va a ser necesario que se me vuelva a poner la vena del cuello como el rotulador del bingo, al volver a contar la historia. Sencillamente me pregunta, ¿qué teléfono móvil quiere usted? Digo el HTC Diamond. Sus palabras: Muy bien sr. no se preocupe le enviaremos a la dirección siguiente el teléfono a coste 0. Misteriosamente esta persona me dijo que justo justito ese teléfono que yo pedía estaba en una promoción especial. Debe ser promoción especial de ese departamento, porque no creo que en ningún sitio den teléfonos HTC Diamond a coste cero.”
Hola movilones,
Para poder escribir este post he tenido que dejar pasar un montón de años. Me explico. No es que yo sea más lento que Windows Vista funcionando en un 486, sino que voy a hablar de un reportaje que publicó la revista Quo hace casi una década.
En el número 59 (agosto de 2000) la revista del saber actual tenía una sección que llamaba Por venir donde trataba, principalmente, temas acerca de la tecnología del futuro. En este ejemplar quisieron ser visionarios y avanzar cómo serían los móviles 3G un lustro después (en 2005).
¿Cómo fueron esas predicciones? Ahora que estamos en 2009 parece un buen momento para comparar entre lo que se publicó en aquel momento y lo que ha dado de sí la realidad.
El redactor que firma el reportaje aseguraba en aquel momento que los teléfonos de hace cuatro años permitirían, entre otras opciones, “navegar por Internet a alta velocidad, enviar postales electrónicas, controlar los electrodomésticos, realizar videoconferencias, comprar desde cualquier lugar y compartir documentos mientras hablamos”.
Es verdad que algunas de estas prestaciones, como las videollamadas o navegar por Internet, son posibles hoy en día, aunque lo cierto es que todavía no han despertado el interés de los usuarios o, al menos, no tanto como se preveía. Lo que no se ha cumplido es la afirmación de que “será posible mantener varias charlas a la vez y conectarnos a una base de datos sin necesidad de interrumpir la charla”.
Lo de “recibir información de los electrodomésticos, que llevarán módems incorporados” parece ciencia ficción. No sólo eso. El texto iba más allá cuando decía: “Los frigoríficos tendrán sensores que detectarán qué alimentos hay que reponer y enviarán inmediatamente un mensaje recordatorio. Y, si un aparato está estropeado, informarán sobre la clase de avería de la que se trata”.
Tampoco parece que se haya cumplido lo que “el móvil almacenará nuestros gustos y aficiones. Cuando el aparato detecte otro con datos similares referentes a su dueño, se pondrán en contacto”.
Y desde luego el m-commerce o comprar desde el teléfono en 2009 aún está lejos de ser una alternativa habitual. En 2005 apenas se realizaban operaciones por esta vía (más o menos como ahora), pero el reportaje comentaba: “La seguridad de las transacciones sufrirá importantes avances, lo que impulsará considerablemente el comercio electrónico a través del móvil”.
Donde sí dio en el clavo fue en el diseño de los terminales: “Serán cada vez más diminutos y ligeros y dispondrán de pantallas táctiles más grandes y con más resolución para mostrar páginas de Internet o la imagen de la persona con quien se habla”.
Por su parte, Concepción Guitérrez, responsable de UMTS de Telefónica decía con buen criterio: “Todo lo que podemos hacer ahora con un PC, podremos hacerlo con un móvil”.
El que se pasó de futurista fue Francisco Ruiz, presidente de la Asociación de Usuarios de Comunicación, que no descartaba que nuestras conversaciones móviles “se realicen sin soporte físico: se podrán hacer con un chip instalado en el dedo gordo y otro en el meñique”. ¿Dónde quería que fuera la tarjeta SIM? ¿En una uña?
Por cierto, cuando se publicó este tema el Gobierno acababa de adjudicar 4 licencias UMTS en España. Las adquirieron Telefónica Móviles (Movistar), Airtel (que posteriormente se convirtió en Vodafone), Amena (que más adelante compró France Telecom) y al consorcio Xfera (que en hasta finales de 2006 no llegó a iniciar sus actividades comerciales y lo hizo como Yoigo).
España fue uno de los países pioneros en esta tecnología, situándose por delante de países como Alemania y Reino Unido, en los que llegó al mercado más de un año después con respecto a nuestro país.
¿Cómo será la telefonía móvil dentro de 5 años? Visto lo visto, yo no me atrevo a vaticinarlo 
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