Diario de un moviladicto

Hola movilones,

Hace poco os hablaba en otro post acerca de por qué las operadoras low cost tienen las tarifas que tienen.

En él mencionaba unos planes de precios, el Contrato 2 y la Tarjeta 2, que ofertaba Yoigo con muy poco interés. Tan escaso era, que les han multado porque no llegaron a activárselo a algunos de sus clientes.

Muy pocos fueron los que llegaron a disfrutar de estos planes de precios, descatalogados desde que la operadora lanzó su nueva tarifa, La del 8, en septiembre de 2008, y que nunca fueron promocionados por la operadora.

Sin embargo, ésa no es la única razón por la que apenas tuvieran adeptos. En prepago el precio por minuto, entre las 4 de la madrugada y las 4 de la tarde era de 52,20 céntimos en lugar de los 13,92 céntimos que facturan durante las 24 horas con La del 0.

La opción de postpago tampoco era un chollo precisamente. Por 69,6 euros al mes permitía hablar hastar 450 minutos, pero el establecimiento de llamada no estaba incluido. Eso sí, daba la opción enviar hasta 40 SMS al mes.

A pesar de todo hubo usuarios que quisieron disponer de alguna de estas opciones.

Pues bien, según denunció Facua-Consumidores en Acción, los agentes de atención al cliente de Yoigo “negaban la activación o aseguraban que los daban de alta cuando en realidad esto no ocurría”.

Ahora, dos años y medio después, la Comunidad de Madrid ha fallado a favor de la organización de consumidores y ha impuesto una multa a la compañía por un importe de 17.600 euros.

Pero, ¿por qué Yoigo ofrecía estas tarifas si no le interesaba que las contratasen? ¿Y por qué había clientes interesados en contratarlas a pesar de que, aparentemente, las condiciones comerciales eran peores que la tarifa habitual?

Una de las exigencias que le impuso la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones a Yoigo fue que ofertara, al menos, dos tarifas para prepago y otras tantas para contrato.

Sin embargo, a Yoigo sólo le interesaba promocionar una tarifa sencilla, así que sólo publicitaron su tarifa única de 13,92 céntimos, tanto para prepago como para contrato. En ambos casos cobran un consumo mínimo de 6,96 euros y, desde mayo de 2009, un establecimiento de llamada de 17,4 céntimos (hasta entonces era de 13,92 céntimos).

Johan Andsjö, el consejero delegado de la firma, reconoció abiertamente durante la presentación de Yoigo que las otras tarifas sólo estaban porque eran una imposición.

Ahora bien, a unos cuantos clientes les interesaba la Tarjeta 2 por una sencilla razón: no exigía consumo mínimo. Para tener la línea activa basta con tener saldo, lo que la convertía en una opción interesante para los que querían hacer un uso esporádico de los servicios de voz o de la tarifa diaria de Internet, como comenta Jurrus, uno de los lectores habituales de este blog.

Él debió ser uno de los primeros y de los pocos afortunados en solicitar esta tarifa. A Yoigo no le convenían “los usuarios con bajo nivel de consumo que habían pedido cambiarse a la Tarjeta 2″, según explica Facua. De este modo podían seguir seguía descontando saldo (6,96 euros como mínimo) cada mes.

Tras más de tres meses advirtiendo a Yoigo de estas irregularidades sin que las solventase, en marzo de 2007 la organización de consumidores denunció a la compañía por su negativa a activar los planes ofertados ante varios organismos: la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

De momento sólo la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda del Gobierno madrileño ha sancionado a la empresa por la “prestación defectuosa de servicios”, ya que “no es posible acceder a la contratación de varios planes de tarifa ofertados durante un determinado periodo de tiempo”.

El expediente sancionador también plantea la “inclusión en los contratos de distintas cláusulas abusivas”.

Por su parte, Yoigo asegura, según recoge Europa Press, que “ningún cliente de la compañía ha obtenido una negativa para contratar las tarifas ‘Contrato 2′ y ‘Tarjeta 2′ mientras estuvieron vigentes, como lo prueba el hecho de que aún haya clientes que las tienen contratadas y pueden utilizarlas con toda normalidad”.

En definitiva, Yoigo tendrá que pagar una multa de 17.600 euros, una cantidad irrisoria comparado con el daño que sufre su imagen corporativa con noticias como ésta.

¿Cuánto les cuesta una campaña para comunicar que “Yoigo mola”, “No tenemos letra pequeña” o su sempiterno lema, “Verdad verdadera”, que tantas veces ha contradicho con sus hechos?

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