Ha vuelto a pasar. Simyo da un paso adelante y Pepephone reacciona a una velocidad vertiginosa (el mismo día) para mejorar la apuesta de su competidora.
¿Te has preguntado a qué se debe este movimiento? ¿Y por qué la tarifa principal de Pepephone se llama Ratoncito y elefante?
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Hola movilones,
Ya sabéis que me declaro fan de las operadoras móviles virtuales.
Comenzaron a implantarse hace 5 años (la primera, Carrefour Móvil, es de finales de 2006).
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¿Qué está pasando en Kpn España (antes E-Plus Móviles)?
Desde que la multinacional holandesa decidiese prescindir de los servicios de Jochen Doppelhammer, el consejero delegado de la filial española, simyo (y la mayoría de las marcas que gestionan) parecen estar a la deriva.
El despido del alemán se produjo el pasado mes de marzo. Y no fue el único al que invitaron a marcharse. Miguel Ángel Suárez, director de operaciones y de Blau, también fue apartado abruptamente de sus funciones.
La noticia no tuvo demasiada trascendencia por aquel entonces y Kpn se limitó a decir al respecto: “La salida de estos ejecutivos responde a la estrategia de la multinacional de renovar la gestión de muchos de sus negocios con relativo dinamismo”.
Se trata de Fernando Reymundo, un ingeniero de telecomunicaciones que ha estado ligado durante la mayor parte de su trayectoria profesional a empresas del sector (Cisco Systems, Ola Internet y Tele2 España).
Sin embargo, el nuevo ejecutivo no ha querido conceder ninguna entrevista, ni desvelar nada de lo que se cuece en la OMV, cuya única novedad en los últimos meses es que ha mudado la oficina de la céntrica calle de Goya a otra más grande en la zona norte de Madrid.
¿Qué ha pasado con aquella tarifa plana de voz con la que simyo pretendía revolucionar el mercado y de la que ya dejaban entrever algo en el verano de 2008?
Exceptuando la campaña de publicidad del pasado mes de mayo y en la que tampoco anunciaban nada nuevo, simyo apenas ha dado que hablar.
Se acabaron sus polémicas acciones de marketing que estuvieron a punto de costarles alguna que otra demanda.
También se han apartado de la guerra de precios. En septiembre de 2008 apenas tardaron 24 horas en reaccionar ante la bajada de precios de Yoigo. Ahora parece que no les importa lo más mínimo que MÁSmovil y Pepephone ofrezcan tarifas a 6 céntimos por minuto.
¿Y qué ha sido de las llamativas promociones para captar clientes? Como aquella en la que regalaban un trozo de la Luna o incluso vacaciones de lujo. Ahora se limitan a repetir, una y otra vez, la misma: SIM a 1€ + 3,95€ de gastos de envío o tarjeta a mitad de precio (5€), que viene siendo, prácticamente igual.
Mientras tanto, los miles de clientes que captaron a base de agresivas ofertas y mucho buzz, no hacen más que lamentarse del pésimo servicio que se les da. Por un lado, despidieron a los teleoperadores que atendían desde España para contratar a agentes argentinos, que salen mucho más baratos. Y por otro, las incidencias técnicas (cruces de líneas, constantes caídas de red…) se han convertido en algo habitual, tal y como reflejan los comentarios de los foros en Internet, numerosos blogs e, incluso, el perfil oficial de simyo en Facebook.
La verdad es que lamento bastante escribir un post así. Simyo era una de mis operadoras favoritas. Parecía una auténtica alternativa, pero en algún momento alguien debió dar la orden de que había que da un frenazo en seco. A partir de ahí se desvaneció su espíritu transgresor e innovador y ahora es como si estuviera en estado de hibernación.
¿Simyo reaccionará en algún momento y tratará de recuperar el tiempo perdido? Ojalá que sí.
Hola movilones,
Uno de los pocos programas que veo en Telemadrid es ‘Madrileños por el mundo’. Y si Televisión Española se ha apropiado del formato y hasta del nombre de este docushow para emitir ‘Españoles por el mundo’, ¿por qué no iba yo a hacer lo propio con una serie de post que inauguro con éste y a los que llamaré ‘Moviladictos por el mundo’? ;D
La idea es muy sencilla. Os contaré cómo es el mercado de la telefonía móvil allende nuestras fronteras. Espero contar con la colaboración de los lectores del blog y de amigos que hagan viajes internacionales y me cuenten cuáles son las operadoras de otros destinos sobre los que no haya publicado nada aún. Podéis escribirme a:
moviladicto (a) movilonia.com
‘Moviladictos por el mundo’ comienza con Francia, ese país que tenemos justo al norte de los Pirineos y cuyos paisanos nos volcaban los camiones de fresas hace unos años 
OPERADORAS CON RED PROPIA
Los franceses tienen un mercado bastante parecido al nuestro. Cuentan con 3 operadoras con red propia y un buen número de OMV.
Las principales compañías son France Telecom (Orange), que en este país son líderes en cuanto a número de clientes. También cuentan con SFR, que es la marca de Vodafone en este país, y con Bouygues.
Los planes de precios de la líder naranja se llaman Origami, como arte japonés de plegado de papel. Son bonos de entre 1 y 10 horas al mes de llamadas cuyos precios oscilan entre 26 y 133 euros. Las opciones más caras incluyen SMS e Internet móvil.
La operadora roja oferta bonos de 1 ó 2 horas de llamadas que salen entre 17,9 y 30,9 euros.
Bouygues también apuesta por los bonos de llamadas. Esta marca oferta varias opciones con una duración de entre 2 y 6 horas por entre 34,9 y 88,9 euros que incluyen SMS y MMS ilimitados.
Telefónica no está presente en este país. Es uno de los pocos lugares en los que la empresa de César Alierta no compite.
OPERADORAS MÓVILES VIRTUALES
Con respecto a las virtuales la más destacada es Virgin Mobile. Compite con las operadoras con red propia con un paquete combinado de voz, datos y SMS bastante competitivo (tarifa plana de SMS e Internet móvil y llamadas a 5 líneas de cualquier compañía y 120 minutos a otros números por 34,9€). También subvenciona modelos de última generación, como el Samsung Player One, que vende por sólo 1€ (con 2 años de permanencia).
Hace unos meses simyo desembarcó en Francia, aunque con una propuesta tarifaria muy distinta a la que oferta en nuestro país: no cobra establecimiento de llamada y el precio del minuto es de 18 céntimos.
También está MobiSud, dirigida, principalmente, a los inmigrantes de las colonias francesas en África.
Free, una operadora conocida por ofrecer ADSL, telefonía fija e IPTV (televisión de pago a través de banda ancha) pronto dispondrá de su propia OMV.
Otras dos virtuales: M6 Mobile, de la cadena de televisión homónima, es una especie de 40 by Orange en España. Universal Mobile utiliza la red de Bouygues.
LIBRES, PERO CON PERMANENCIA
Una buena noticia para los que deciden de cambiar de compañía y la operadora les subvencionó el móvil: la Ley francesa no permite bloquearlos para su uso exclusivo.
Eso sí, al igual que sucede en España, existen compromisos de permanencia con penalizaciones económicas en caso de que se incumplan.
En la nación que gobierna Sarkozy también hay tiendas de The Phone House por todas partes, aunque algunas menos que en España (allí cuentan con 320 puntos de venta frente a los 400 establecimientos de aquí).
Hola movilones,
¿Alguna vez os habéis preguntado por qué las operadoras low cost (Yoigo y todas las OMV) fijaron los precios que tienen y no otros?
Yo sí. Voy a contaros por qué, por ejemplo, MÁSmovil, simyo, Eroski Móvil, Blau y Yoigo tienen un precio nominal de 8 céntimos (más impuestos indirectos).
Antes hay que remontarse un poco más atrás. Imaginad, Sicilia 1927, una joven y bella campesina… ;D Es broma, Sophie Petrillo murió, así que sólo retrocederemos hasta 2006.
Por aquel entonces Xfera Móviles, la empresa que explota la marca Yoigo, está ultimando el lanzamiento apresurado de esta enseña.
Ya habían pasado unos 6 años desde que pagaron un pastizal por la pertinente licencia y cuando todo el mundo daba por hecho que no tendríamos una cuarta operadora con red propia en España, el consorcio sueco-finlandés TeliaSonera y otros socios españoles deciden despertar el proyecto, que estaba sumido en un coma profundo, casi agónico. Apenas disponen de 6 meses para el lanzamiento comercial.
Si medio año le parece a cualquier novia poco tiempo para preparar una boda, imaginad lo que supone montar una operadora desde prácticamente 0.
Yoigo consiguió en este plazo alcanzar un acuerdo de distribución con The Phone House, fijar las tarifas, montar y formar a los agentes de su call center, elegir su marca y diseñar la imagen corporativa, contratar la campaña publicitaria… Por fin, Yoigo ve la luz el 1 de diciembre de 2006.
Hasta ese momento las tarifas son uno de los secretos mejor guardados. Unos días antes del inicio de sus actividades comerciales se presentan a la Prensa.
En ese momento fue una propuesta bastante innovadora, al menos en España, donde estábamos acostumbrados a una gran diversidad de planes de precios llenos de condiciones en función del día y de la hora a la que se llama, los destinos (fijos, móviles de la misma compañía o de otra…)
Yoigo decidió apostar por una tarifa nacional única (costaba lo mismo llamar a cualquier móvil o fijo dentro de España), sin horarios y que no distinguía entre prepago y contrato.
En realidad ofrecieron 2 tarifas para cada una de las fórmulas de pago, ya que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones les obligaba a ello. Como los suecos no estaban muy por la labor lo que hicieron fue lanzar el Contrato 2 y la Tarjeta 2, con los mismos precios por la tarde que su tarifa única, pero mucho más caros por lo mañana. ¿Quién contrataría cualquiera de estas opciones teniendo una opción mejor? Posiblemente nadie lo hizo y menos teniendo en cuenta que ellos se encargaron de no difundirlo más que lo justo.
Resumiendo, la propuesta de Yoigo fue, básicamente, ésta: 12 céntimos por minuto (y otros tantos por el establecimiento de llamada) y 10 céntimos por cada SMS. El consumo mínimo era de 6 euros.
¿Por qué fijaron esos precios? Pocas semanas antes Carrefour Móvil le arrebató a Yoigo la oportunidad de romper el triunvirato de movistar, Vodafone y Orange. La primera OMV en España llegó en octubre.
Los precios que ofreció la operadora virtual de la cadena francesa de hipermercados fueron: 17,4 céntimos por minuto (con un establecimiento de llamada de 13,92 céntimos) y los SMS salían a 15,08 céntimos.
De modo que Yoigo se ‘obligada’ a mejorar las tarifas de Carrefour Móvil.
Unos meses después del lanzamiento de Yoigo empezaron a surgir multitud de virtuales. Prácticamente todas siguen un modelo de negocio low cost. Es decir, que reducen al máximo sus gastos para poder rebajar sus tarifas.
Es el caso de simyo. En febrero de 2008 la holandesa Kpn estaba a punto de dar a conocer su primera marca en España. Tenía que mejorar el precio de Yoigo. Durante el tiempo que estuvieron preparando el lanzamiento tuvieron muy buen rollito con MÁSmovil. Aunque rivales, las dos empresas se llevaban bastante bien… hasta que llegó la hora de la verdad.
Tocaba presentar la marca en sociedad. Simyo nació unos días antes que MÁSmovil. El mercado esperaba que fuera de 11 céntimos ó 10 como mucho, ya que 1 ó 2 céntimos suponína una rebaja sustancial (de hasta el 20%) sobre la tarifa de Yoigo.
Los holandeses quisieron hacer ruido y frenar el lanzamiento de su hasta entonces amiga compañera amarilla, así que recortaron el margen hasta 9 céntimos.
Por su parte, la OMV de San Sebastián de los Reyes ya lo tenía todo a punto para salir con una tarifa de 10 céntimos, la misma que, presuntamente, fijaría simyo. Tuvieron que dar un rápido giro de timón y replantear toda su estrategia para convertirse en los más económicos (en ese momento).
MÁSmovil se inventó la recarga automática y la bautizó como MÁSfacil. A los clientes que optasen por esta modalidad el precio por minuto se quedaba en 8 céntimos. Para los que optasen por recargar cuando quisieran se mantuvo el precio que pensaron inicialmente: 10 céntimos por minuto. De este modo la operadora conseguía fidelizar a los mejores clientes (los que más consumen) ofreciéndoles un precio mejor.
En esta batalla de precios a la baja entró Pepephone. La OMV del grupo Globalia empezó con una tarifa igual a la de Yoigo: 12 céntimos por minuto. Después la rebajó hasta igualarla a la de simyo: 9 céntimos.
Finalmente, la empresa de los lunares rojos se dio cuenta de que lo mejor era ser, sencillamente, más económico. Desde entonces ofrece un precio nominal de 7 céntimos por minuto e incluso de 6 céntimos con diversas promociones.
La batalla no acaba aquí. Yoigo volvió a mover ficha este año. Las OMV le estaban comiendo mucho terreno y su tarifa de 12 céntimos, competitiva en 2006, se había quedado obsoleta. La filial española de TeliaSonera lanza La tarifa del 8 que no es más que un calco de la propuesta más ventajosa de MÁSmovil.
La reacción de simyo llegó en pocas horas: también reduce el precio por minuto de 9 a 8 céntimos.
Eroski Móvil, que hasta entonces había apostado por innovar ofreciendo una tarifa sin establecimiento de llamada, decide añadir a su catálogo de tarifas una de 8 céntimos por minuto.
Por aquel entonces ya había nacido Blau, la hermana pequeña de simyo que, como no, también se había apuntado a la moda del 8. Y otra que oferta llamadas nacionales a 8 céntimos es Vuelingmovil.
En definitiva, que la mayoría de las OMV cobran 8 céntimos por minuto porque simyo quiso ponerle la zancadilla a MÁSmovil poco antes de que llegara al mercado. Si hubiera optado por una tarifa de 11 ó 10 céntimos, posiblemente, ahora pagaríamos más por nuestras llamadas.
Por una vez los que hemos salido beneficiados hemos sido los consumidores. Ya se sabe: a río revuelto…
Hola movilones,
Algunas OMV apenas llevan unos meses en el mercado. Otras se están pensando muy bien si les merece la pena nacer y en conjunto apenas tienen el 2% del sector, pero lo van a tener muy difícil para seguir creciendo.
Y no sólo eso. También van a tener harto complicado mantenerse con tan pocos clientes. Estoy hablando de la nueva estrategia de movistar, Vodafone y Orange contra ellas.
En esta ocasión no han llegado a un acuerdo tácito como el que aseguran que no tuvieron para subir al unísono las tarifas el pasado 1 de marzo de 2007 (las tres aumentaron los precios nominales por minuto e incrementaron hasta los 17,4 céntimos el coste del establecimiento de llamada).
Sin embargo, las tres han reaccionado de un modo similar en cuestión de días ofreciendo nuevos contratos low cost que no tienen nada que envidiarle a los de sus nuevas y minúsculas competidoras.
Lo único a lo que hay que renunciar para llamar barato es a que te regalen un móvil, pero ninguna operadora móvil virtual lo hace (como mucho se limitan a vender modelos básicos a buen precio), así que no parece que muchos se vayan a plantear irse a una de ellas por este motivo.
Y, además, todo el mundo ya tiene su teléfono móvil, con el que puede seguir tirando durante algún tiempo, sobre todo ahora, que con esto de la crisis sólo pensamos en cómo gastar menos.
La primera en tirar la piedra contra las OMV fue movistar con su Contrato Simple. De acuerdo, no genera puntos, ni permite aprovechar los módulos de ahorro, pero rebaja el precio por minuto o SMS hasta sólo 10,44 céntimos a cualquier hora. Algo inaudito en La Más Grande.
Vodafone no tardó en reaccionar. ¿Cómo? Suprimiendo los casi 14 euros de cuota de su mejor tarifa hasta final de año: Vitamina Super 90 x 1. El que se vaya a la roja sin pedir un móvil a cambio podrá hablar hasta una hora y media por unos pocos céntimos.
Y la última por actuar en contra de las low cost es Orange, pero ha sido la que mejor propuesta ha lanzado: dos de sus mejores contratos al 50%. La tarifa plana mini permite hablar 300 minutos al mes desde las 6 de la tarde por sólo 8,7 euros y si te pasas o llamas a otra, el precio por minuto es de sólo 10,44 céntimos y los SMS y el establecimiento de llamada a 8,7 céntimos. Además, no tienes que renunciar al programa de puntos, a los módulos de ahorro ni a nada, salvo al móvil nuevo, claro.
A las OMV se les acaba de esfumar su único (y poderoso) argumento: el de somos más baratas. Con menos servicios, menos pulmón financiero y menos credibilidad en el mercado, ¿podrán resistir este embite que le acaban de dar las grandes? Hagan sus apuestas.
Si quieres opinar sobre este tema, puedes hacerlo dejando un comentario, como siempre. También puedes debatir desde el hilo creado para la ocasión en los Foros movilonia.com.
Hola movilones,
El otro día, cuando hablaba del nuevo programa de puntos de Orange citaba un refrán. Hoy recurriré a otro: “El que no llora no mama”.
Ya lo comentó Alejandro, un ex empleado de esta operadora, hace unos días: “Estuve trabajando en Orange y lo que te recomiendo que hagas para sacarte el movil mas barato es que llames a atención al cliente y que digas que ahora que acabaste la permanencia que quieres dar de baja la linea xq se te estropeó el movil y te vas a hacer una alta nueva con otro operador y asi ya verás como te ofrecen promociones mucho mejor que el renove. Si todavia no te ofrecen lo que tu quieres, vete a una tienda por ejemplo a vodafone y solicita una portabilidad ya verás como te llaman lo de Orange enseguida”.
Efectivamente. El viejo truco de amenazar con una baja o una portabilidad siempre funciona. Yo mismo he recurrido a él en más de una ocasión.
Poco antes de recibir el consejo de Alejandro había comenzado los trámites para portarme a simyo. Podía haber aprovechado para pedir uno de los móviles libres y sin permanencia a partir de 15 euros, pero sólo pedí la tarjeta SIM. Por 4,95 euros (gastos de envío incluidos) conservaría mi número y tendría un descuento de 10 euros en llamadas (pedí contrato).
A las pocas horas recibí un SMS por parte de E-Plus informándome de que el trámite estaba en marcha y a la mañana siguiente otro que provenía de Orange instándome a llamarles “urgentemente”.
Así lo hice y la verdad es que sin pedir nada, me hicieron una propuesta bastante interesante:
-> 40% de descuento en mi factura durante todo un año.
-> 50% de descuento en los cinco números (fijos o móviles de cualquier compañía) durante un año.
-> 110 euros de descuento en el precio del móvil que quería: Samsung F480 con respecto al precio del catálogo de puntos (169 euros).
-> Bonificación de 12 euros en la primera factura.
Por supuesto tengo que firmar una permanencia de 18 meses, pero eso ya lo tenía asumido tanto si recurría al programa de puntos como si me portaba a Yoigo.
Envié un fax a Orange para cancelar mi proceso de portabilidad, pero hoy me han informado que simyo no acepta esta vía para anular el proceso (algo que sí hacen movistar y Vodafone), por lo que he tenido que llamarles para parasen la solicitud.
Bueno, ahora a esperar a que me llegue mi flamante Samsung F480. Ya os contaré si merece la pena para tantas molestias.
Actualización (08/02/09):
Acabo de leer un interesante artículo en Adslnet.es donde hablan de esto de fidelización y de que los clientes que no amenazan con darse de baja no consiguen nada digno:
“Dispongo de una HTC Touch. Es la segunda vez que el maldito cristal se estropea. Se hace un agujero que cortocircuita el touch de la pantalla y el teléfono se hace ingestionable. Este telefono lo adquirí a través del programa de puntos de Vodafone con una permanencia de 18 meses. Harto de reparar el teléfono, le pido a Vodafone que me dé alguna alternativa, porque está claro que este teléfono tiene algún defecto de fabricación. Su alternativa es que utilice mis puntos para adquirir otro teléfono. Me pasan con el departamento de puntos, y pregunto por la HTC Diamond. Me dicen que con 1800 puntos, que son los que tengo, me costaría 300 euros. Obviamente digo que no, dado que entiendo que alguien debería hacerse responsable del problema.
Bastante molesto por las alternativas, exijo inmediatamente las bajas de mis líneas, varias de voz y una de datos. La persona que me atiende me pasa con bajas. Allí me dicen que tengo un contrato de permanencia y que si decido causar baja me va a costar 90 euros por penalización, digo que muy bien, que adelante, que no hay problema, que en cuanto cause baja me daré de alta con Movistar, que seguro que está deseoso de tenerme como cliente nuevo, y yo también porque puedo servirme de promociones para nuevos clientes muy jugosas.
Ante esto la persona que me atiende me pasa con otra persona. Curiosamente esta persona que me atiende, ya ha sido puesta al tanto de mi problema, es decir, no va a ser necesario que se me vuelva a poner la vena del cuello como el rotulador del bingo, al volver a contar la historia. Sencillamente me pregunta, ¿qué teléfono móvil quiere usted? Digo el HTC Diamond. Sus palabras: Muy bien sr. no se preocupe le enviaremos a la dirección siguiente el teléfono a coste 0. Misteriosamente esta persona me dijo que justo justito ese teléfono que yo pedía estaba en una promoción especial. Debe ser promoción especial de ese departamento, porque no creo que en ningún sitio den teléfonos HTC Diamond a coste cero.”
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