Diario de un moviladicto

Movilones,

XL Móvil ha muerto.

Era la crónica de una muerte anunciada.

En realidad, lo que me extraña es que haya durado tanto tiempo la incursión de la Cope, La Gaceta y el grupo Marsans en el mercado de las OMV porque desde que nació estaba claro que estaba condenado al fracaso.

¿Las razones de esta profecía autocumplida? Como casi siempre, son varias. Para mí, éstas son las principales:

• Identidad corporativa que echa para atrás. ¿Quién diseñó ese logotipo? ¿Y la página web? ¿A quién se le ocurrió lo de la familia Telerín? Es francamente difícil encontrar unos grafismos tan cutres, aunque en este post veremos otros cuantos ejemplos que son, como mínimo, equiparables. ¿De verdad que dos medios de comunicación (la emisora de los obispos y un diario económico) y una red de agencias de viajes, acostumbrada a editar folletos, no fueron capaces de hacer algo mejor?
• Tarifas obsoletas. Cuando tus competidores están compitiendo a brazo partido con tarifas de 9,28 céntimos por minuto para abajo (algunas como Pepephone llegan hasta los 5,8 céntimos), ¿de verdad crees que hay alguien dispueto a pagar los 13,92 céntimos de XL Móvil?



• Web abandonada. El sitio de XL Móvil no sólo tenía un diseño obsoleto y desafiaba a cualquier regla de la usabilidad, sino que llevaba demasiado tiempo sin actualizarse. La zona de la tienda tenía móviles descatalogados y las imágenes de los teléfonos se debieron esconder de pura verguenza ajena.
• Sin publicidad. Aparte de los moviladictos, ¿había alguien que conociera XL Móvil? Salvo alguna publicidad en La Gaceta, un diario de escasa tirada, algunas cuñas en la Cope y folletos en las agencias de viajes de Marsans, esta OMV tuvo una promoción nula. Y hace muchísimo tiempo que dejó de tener presencia en estos soportes.

En fin, no es por hacer leña del árbol caído, pero en este caso se confirma el viejo dicho de “Zapatero, a tus zapatos” o el de “Manolete, si no sabes torear, ¿para qué te metes”. O lo que es lo mismo, ¿qué puede salir de una joint venture formada por empresas de sectores tan dispares como la cadena Cope y viajes Marsans (La Gaceta apenas tenía una participación accionarial del 5%).

Pero vamos a ser constructivos y un tanto didácticos para que otras OMV que tienen las mismas papeletas para acabar como la difunta XL Móvil no corran la misma suerte:

MundiMóvil
Pertenece a UnoTelecom y, al igual que XL Móvil, presta sus servicios a través de Kpn España (la madre de simyo y Blau). Su web tampoco es apta para alguien que tenga un mínimo de buen gusto.

Poco puedo decir de la tarjeta SIM. Ese amarillo chillón y ese móvil tan chatungo me dejan sin palabras.

Lo que me hace gracia es que incluyan el símbolo de marca registrada. ¿Alguien en esta compañía se planteó en algún momento que corrían algún peligro de que otra empresa quisiera usurparles semejante logotipo?

Pirata Móvil
Una empresa ubicada en Canarias, Pirata Telecom, revende los servicios de Happy móvil, la OMV de The Phone House. ¿Confiarías tu número de móvil a empresa cuyo logotipo es una calavera? Yo no lo haría y menos con las tarifas que tienen: 14 céntimos por minuto, aunque no cobran IVA, supongo que por aquello de estar domiciliados en la islas afortunadas.

Iba a decir que la web no tiene desperdicio, pero en realidad es un desperdicio en sí mismo. Eso sí, en la home aparece el mensaje “Página en construcción, disculpen las molestias. Estamos trabajando para ofrecerles más servicios”. ¿Quién sabe? Lo mismo están preparando un site más estiloso…

Best Móvil
La marca y esta aberración de página pertenecen a Best Telecommunications. En el site se encuentran perlas como ésta: “Este Nuevo SIM ha sido creado tras un intenso etudio de mercado, de necesidades, etc, para ofrecerte un producto acorde a tus necesidades tanto en tecnologia como en tarifas”. En fin, que me he vuelto a quedar sin palabras.

Responsables de MundiMóvil, Pirata Móvil y Best Móvil: Olviden todo lo que han hecho hasta ahora. Encarguen con carácter de urgencia una nueva imagen corporativa a alguien que controle mínimamente de diseño. Lo siguiente será montar una web razonablemente digna. Después habría que modificar la oferta tarifaria e introducir algún elemento diferencial. Y, por último, contraten una campaña publicitaria de relanzamiento.

¿Por qué tengo la impresión de que este año asistiremos a varios entierros como el de XL Móvil y Vuelingmóvil?

Hola movilones,

¿Soy el único que ve analogías entre las cadenas de televisión y las operadoras de telefonía móvil? Es posible. Es lo que tenemos los moviladictos…

En fin, por si no apreciais las analogías tan claramente como yo, trataré de explicároslo:

Tve = movistar
No sólo Belén Esteban se ha retocado, La Más Grande también le ha hecho un lifting a su logotipo. Y aunque ya hemos visto cómo será su nueva identidad corporativa, no la estrenará hasta 2010 cuando la marca Telefónica sea reemplazada por movistar para todos sus productos (no sólo móvil, sino también de televisión de pago y telefonía fija). A mí movistar me recuerda a Tve. Al igual que el canal estatal, Telefónica también fue un monopolio y una empresa pública. Por otra parte, la audiencia de La 1 ha ido decreciendo en detrimento de la competencia, lo mismo que le sucede a movistar, que año tras año va cediendo cuota de mercado a manos del resto de operadoras. Finalmente, no podéis negar que los tonos azules de sus logotipos están casi hermanados…

Cuatro + Telecinco = Vodafone

Hace unos días se confirmó la primera gran fusión entre cadenas nacionales: Telecinco + Cuatro. La línea editorial de los informativos siempre se ha calificado como roja (bueno, en el caso del canal de Vasile, más bien de amarillo). El colorado siempre ha saido el color de Vodafone, incluso cuando era Airtel.

Antena 3 = Orange
Actualmente es la tercera opción en cuanto a audiencias (aunque le pisa los talones a Telecinco y la supera ligeramente si sumamos los espectadores de todos los canales que tienen ambos grupos en la TDT). Le pasa lo que a Orange, que es la opción de muchas personas, pero siempre se tiene que conformar con la medalla de bronce. Curiosamente también coinciden en cuanto a su color corporativo: el naranja.

LaSexta = Yoigo
Ambas han sido las últimas en llegar y lo hicieron casi al mismo tiempo. El canal presidido por Emilio Aragón tiene una imagen simpática y desenfadada, lo mismo que Yoigo. Además, el verde es el color de laSexta y también una de las variedades de la identidad corporativa de la marca de Xfera Móviles. Casualmente la filial de TeliaSonera acaba de lanzar una nueva tarifa: La del 6. Y si hablamos de audiencia, el símil también es adecuado. Ambas empresas luchan por hacerse un hueco cada vez en mayor en el mercado a costa de quitarle espectadores/usuarios a sus competidores.

¿Y qué me decís de las cadenas autonómicas? Es inevitable comparar a Euskaltel con ETB. Ambas empresas se dirigen exclusivamente al mercado vasco y su marca comienza por Euska, un prefijo bastante común en esta comunidad autónoma.

En el caso de Galicia, R Móbil es equipable a TVG. Y para terminar se me ocurre hacerlo con una cadena de televisión local: Popular TV, del grupo Cope, es uno de los accionistas de XL Móvil, que debe tener tan pocos clientes como la televisión de la emisora de los obispos.

¿Se os ocurren más ejemplos?

“Hits Mobile despierta del coma”. Así titula movilonia.com la resurrección de esta OMV que ha impedido recargar las tarjetas prepago a sus clientes durante casi 3 interminables semanas.

Tan dantesca situación estuvo provocada por el impago a sus proveedores. Vodafone tomó medidas drásticas. Cerraron el grifo a la activación de nuevos clientes (no permitían dar nuevas altas ni recibir portabilidades) y restringieron la posibilidad de aumentar el saldo.

Hits Mobile ha preferido dar la callada por respuesta. Tanto es así, que hasta deshabilitaron su teléfono de atención al cliente durante varios días.

Debieron pensar que no tenía sentido no responder nada. Porque lo de las dificultades financieras lo he leído en el portal de telefonía móvil, que los valencianos no han dicho “esta boca es mía”.

En fin, lo importante es que hace unos días que han conseguido salir de este letargo obligado. Supongo que alguien ha inyectado capital para saldar las deudas, compensar con saldo extra a sus clientes y poder seguir adelante.

Como moviladicto que soy no me gustaría que desapareciese ninguna operadora, así que me alegro de que Hits Mobile haya vuelto a la vida. A ver si puede remontar el vuelo porque, a pesar del regalo que ahora está haciendo a los damnificados, parece que ha habido un éxodo masivo de clientes y mucho me temo que no vaya a haber demasiadas personas dispuestas a pasarse a esta marca con todo lo que ha ocurrido durante el último mes.

La casi desaparición de esta OMV me ha recordado el vaticinio que hizo Jochen Doppelhammer hace unos meses cuando todavía era el consejero delegado de E-Plus Móviles, ahora Kpn España, o lo que es lo mismo, simyo, básicamente:

“A medio plazo desaparecerán algunos pequeños operadores porque no han sabido captar a los clientes con un modelo sólido ni una oferta diferenciada”.

¿Qué operadoras están en la cuerda floja? Miguel Ángel Uriondo, redactor de tecnología de Actualidad Económica, ya recogía en mayo unos cuantos ejemplos de lo que él denominaba OMV zombis:

• XL Móvil. Esta compañía que fundaron Viajes Marsans, la Cope y el diario La Gaceta en teoría sigue operando, pero en la práctica han desaparecido totalmente del mapa comercial.

  La emisora de los obispos y el periódico de Intereconomía hace mucho que no anuncian a los Piticlín, la ridícula familia a la que presuntamente se dirigen los servicios de XL Móvil. Si entras a una agencia de viajes verás que tampoco quedan folletos verdes que informen de la tarifa que se quedó obsoleta desde que nació.

  Y si te atreves a acceder a la web, comprobarás que la tienda on line no muestra ni las imágenes de los móviles que vende y cuyos modelos no están descatalogados, sino lo siguiente.

• Viva Mobile. ¿Viva? ¿Seguro? Para el que no lo sepa, que pueden ser muchos, es la marca de Euskaltel para operar fuera del País Vasco. Según comentaba Uriondo “la muchacha del gabinete de prensa ni siquiera ha sido capaz de responderme si la marca está operando o no”.

  Yo hace mucho tiempo que no he vuelto a saber nada de ellos, pero con una tarifa de 18,5 céntimos por minuto no tenía pinta de que fuera a arrasar en el mercado…

• Ono io. La OMV de la principal cableoperadora cesó su actividad comercial durante algunos meses y después resucitó con una nueva propuesta.

  Por cierto, a pesar de que algunos blogs publicaron que la nueva Ono io utilizaba la red de Orange, lo cierto es que sigue operando bajo la de Telefónica.



• Vuelingmóvil. ¿Soy el único al que le llama poderosamente la atención que la aerolínea low cost haya suprimido en su web el enlace a su propia OMV? Yo creo que Vuelingmóvil nunca llegó a despegar y que está a punto de hacer un aterrizaje forzoso.

  De hecho, el site de esta OMV muestra claros síntomas de abandono: el catálogo de móviles no se ha actualizado desde hace meses y la oferta de captación que muestra la home expiró nada menos que el 31 de julio de 2009.

¿Qué opináis vosotros? ¿Sois clientes de alguna de estas compañías? ¿Pensáis que acabarán desapareciendo tarde o temprano?