Diario de un moviladicto

Con estos tiempos que corren la gente está más pendiente de los precios que nunca. Muchos ya no tienen más sitio en su cinturón para hacerse más agujeros. Así que ofrecer la mejor tarifa de telefonía móvil es crucial para captar nuevos clientes.

Y claro, en plena batalla comercial son muchas las operadoras que quieren colgarse la medalla de “tenemos el plan más barato”.

Yoigo ha echado sus cuentas y ha decidido sacrificar sus márgenes lanzando una nueva tarifa con un precio nominal por minuto de 6,96 céntimos. No estaría mal si no fuera por fuera por los 29 euracos de consumo mínimo mensual que exige. La filial española se TeliaSonera nos tenía acostumbrado a una obligación mucho más razonable: 6,96 euros cada 30 días (incluso en prepago).

Por eso, cuando lanza una campaña en la que afirma: “Todos dicen que tienen la mejor tarifa, pero sólo uno dice la verdad”, Facua puntualiza que hay mejores opciones y les denuncia por publicidad engañosa.

La organización de consumidores se refiere a varias OMV: Pepephone, MÁSmovil y Eroski Móvil, que tienen propuestas más ventajosas.

Para empezar, no piden un gasto mínimo tan abusivo. La marca de Globalia y la de la cadena de hipermercados no obligan a gastar nada y la enseña de la mano se conforma con un razonable abono de 1,16 euros al mes.

Y luego hay otras condiciones que también son mejores con respecto a Yoigo:

A todo esto me queda hacer dos consideraciones más:

Hola movilones,

Esta semana me he llevado una decepción con MÁSmovil. Aunque no voy a hablar sólo de esta compañía, sino de todas las que deciden cobrar un determinado consumo mínimo mensual en tarjetas prepago.

Hace unos meses compré una tarjeta SIM de MÁSmovil en un VIPS. Pagué 10 euros por ella e incluía otros tantos de consumo.

Lo cierto es que la dejé en un cajón y no llegué a insertarla en un móvil hasta hace unos meses. Hice una llamada y me salió una locución que me decía que tenía que dar mis datos personales. Comprendo que la Ley dice que hay que aportar esa información, pero en ese momento me dio pereza y dejé, sin más, la tarjeta de nuevo en un rincón.

Iluso de mí, pensé que la SIM no se había activado, ya que no había dado mis datos. Sin embargo, el lunes quise darle uso a esos 10 euros que pagué en su momento. Leí la documentación que acompañaba a la tarjeta y vi que podía resolver el tema de los aportar mis datos por Internet. Después consulté el saldo y me parcaté que en lugar de 10€ apenas me quedaba 1

Resulta que aquella llamada que hice en febrero activó la tarjeta y desde entonces me han ido descontando 1,16 euros al mes en concepto de “Tasa de consumo mínimo”.

Por lo que el saldo de mi tarjeta se ha depreciado durante este tiempo nada menos que un 81,2% :O

No me interesa tener una tarjeta prepago que me cuesta 13,92 euros al año. Así que ese mismo día solicité una portabilidad a La tarifa movilonia.com by Pepephone.

Antes de seguir me gustaría decir algo que creo que alguna vez he contado, pero por si acaso y para que no haya dudas, vuelvo a aclarar: Este blog, pertenece a movilonia.com, pero no cobro nada por ello y a cambio hablo de lo que yo quiero (sobre telefonía móvil) y cuando quiero.

Tras este pequeño disclaimer, os cuento que he cambiado la línea a este plan de precios porque, además de que tienen unas buenas condiciones, me parece que es una tarifa honesta: no sólo no cobran consumo mínimo, sino que tampoco cobran establecimiento de llamada. Si un mes no uso la línea, no pagaré nada. Si un mes hago una llamada de 22 segundos, pagaré por 22 segundos y, si en algún momento la cagan, me iré por donde he venido. Y, por supuesto, os lo contaré aquí.

Como decía al principio, MÁSmovil no es la única operadora que cobra consumo mínimo en prepago. La peor de todas a este respecto es Yoigo, que descuenta nada menos que 6,96 euros al mes.

Blau es la siguiente. La hermana de simyo te descuenta 2,32 euros de tu saldo si un mes no superas ese gasto.

No me gusta el consumo mínimo. Yo quiero pagar por lo que realmente gasto y más en una tarjeta prepago. Si un mes me voy a Mozambique y me apetece dejar mi teléfono en una caja fuerte apagado y custodiado por un dragón de color fucsia, lo hago. Y ninguna operadora y mucho menos una que presume de ser low cost debe llevarse ni un céntimo del saldo que yo he pagado.

Así que MÁSmovil, ahí te quedas, me llevo mi número a otro sitio donde no me cobran por ser cliente ni por llamar si tengo algún problema o duda con mi línea.

Actualización 29 de agosto de 2009:

Un mensajero acaba de traerme mi nueva tarjeta SIM de Pepephone. Era la segunda vez que lo intentaba porque también se pasó el jueves y no había nadie en casa.

Da igual, hasta el 1 de septiembre sigo siendo cliente de MÁSmovil.

Como soy muy generoso les voy a regalar el euro y pico que me queda de saldo

Actualización 31 de agosto de 2009:

Hoy me entero de que a partir de mañana, que es cuando mi línea MÁSmovil se pepephoniza, han decidido mejorar las condiciones de la tarifa que elegí.

¡No puedo entrar con mejor pie! Espero que no la caguen…

Hola movilones,

Hace poco os hablaba en otro post acerca de por qué las operadoras low cost tienen las tarifas que tienen.

En él mencionaba unos planes de precios, el Contrato 2 y la Tarjeta 2, que ofertaba Yoigo con muy poco interés. Tan escaso era, que les han multado porque no llegaron a activárselo a algunos de sus clientes.

Muy pocos fueron los que llegaron a disfrutar de estos planes de precios, descatalogados desde que la operadora lanzó su nueva tarifa, La del 8, en septiembre de 2008, y que nunca fueron promocionados por la operadora.

Sin embargo, ésa no es la única razón por la que apenas tuvieran adeptos. En prepago el precio por minuto, entre las 4 de la madrugada y las 4 de la tarde era de 52,20 céntimos en lugar de los 13,92 céntimos que facturan durante las 24 horas con La del 0.

La opción de postpago tampoco era un chollo precisamente. Por 69,6 euros al mes permitía hablar hastar 450 minutos, pero el establecimiento de llamada no estaba incluido. Eso sí, daba la opción enviar hasta 40 SMS al mes.

A pesar de todo hubo usuarios que quisieron disponer de alguna de estas opciones.

Pues bien, según denunció Facua-Consumidores en Acción, los agentes de atención al cliente de Yoigo “negaban la activación o aseguraban que los daban de alta cuando en realidad esto no ocurría”.

Ahora, dos años y medio después, la Comunidad de Madrid ha fallado a favor de la organización de consumidores y ha impuesto una multa a la compañía por un importe de 17.600 euros.

Pero, ¿por qué Yoigo ofrecía estas tarifas si no le interesaba que las contratasen? ¿Y por qué había clientes interesados en contratarlas a pesar de que, aparentemente, las condiciones comerciales eran peores que la tarifa habitual?

Una de las exigencias que le impuso la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones a Yoigo fue que ofertara, al menos, dos tarifas para prepago y otras tantas para contrato.

Sin embargo, a Yoigo sólo le interesaba promocionar una tarifa sencilla, así que sólo publicitaron su tarifa única de 13,92 céntimos, tanto para prepago como para contrato. En ambos casos cobran un consumo mínimo de 6,96 euros y, desde mayo de 2009, un establecimiento de llamada de 17,4 céntimos (hasta entonces era de 13,92 céntimos).

Johan Andsjö, el consejero delegado de la firma, reconoció abiertamente durante la presentación de Yoigo que las otras tarifas sólo estaban porque eran una imposición.

Ahora bien, a unos cuantos clientes les interesaba la Tarjeta 2 por una sencilla razón: no exigía consumo mínimo. Para tener la línea activa basta con tener saldo, lo que la convertía en una opción interesante para los que querían hacer un uso esporádico de los servicios de voz o de la tarifa diaria de Internet, como comenta Jurrus, uno de los lectores habituales de este blog.

Él debió ser uno de los primeros y de los pocos afortunados en solicitar esta tarifa. A Yoigo no le convenían “los usuarios con bajo nivel de consumo que habían pedido cambiarse a la Tarjeta 2″, según explica Facua. De este modo podían seguir seguía descontando saldo (6,96 euros como mínimo) cada mes.

Tras más de tres meses advirtiendo a Yoigo de estas irregularidades sin que las solventase, en marzo de 2007 la organización de consumidores denunció a la compañía por su negativa a activar los planes ofertados ante varios organismos: la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

De momento sólo la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda del Gobierno madrileño ha sancionado a la empresa por la “prestación defectuosa de servicios”, ya que “no es posible acceder a la contratación de varios planes de tarifa ofertados durante un determinado periodo de tiempo”.

El expediente sancionador también plantea la “inclusión en los contratos de distintas cláusulas abusivas”.

Por su parte, Yoigo asegura, según recoge Europa Press, que “ningún cliente de la compañía ha obtenido una negativa para contratar las tarifas ‘Contrato 2′ y ‘Tarjeta 2′ mientras estuvieron vigentes, como lo prueba el hecho de que aún haya clientes que las tienen contratadas y pueden utilizarlas con toda normalidad”.

En definitiva, Yoigo tendrá que pagar una multa de 17.600 euros, una cantidad irrisoria comparado con el daño que sufre su imagen corporativa con noticias como ésta.

¿Cuánto les cuesta una campaña para comunicar que “Yoigo mola”, “No tenemos letra pequeña” o su sempiterno lema, “Verdad verdadera”, que tantas veces ha contradicho con sus hechos?