Diario de un moviladicto

Hace poco repasábamos los 3 principales, importantes e impepinables hechos que está viviendo o está a punto de vivir el sector de la telefonía móvil (fin de las subvenciones de smartphones en la mayoría de los casos, portabilidad esprés y rápida y drástica bajada de los precios de interconexión) a los que hay que añadir la interacción entre todos estos elementos (porque no solo influyen por separado, sino que juntos provocan un efecto mayor que la suma de cada 1 de ellos).

Pues bien, de momento solo se ha producido el primer hecho (lo de ‘dejar de regalar móviles’- aunque, la realidad, ya lo sabéis, es que nunca fueron gratis-).

Ya analizaremos en su momento cuál es la reacción cuando lleguen los otros 2. Ahora es el turno de opinar acerca de cómo está afectando esto al mercado. Para eso he conversado largo y tendido con Víctor Quero, que trabaja en una tienda Vodafone.

Sí, solo es 1 opinión. Bueno, 2, si tenemos también en cuenta la mía. Y sí, puede que por eso mismo este post esté sesgado. Pero esto es un blog donde se expone puntos de vista, no un sitio donde se cuentan verdades irrefutables. Y el que opine otra cosa tiene toda la libertad del mundo de manifestar lo que considere oportuno a través de los comentarios (de hecho, os insto a que lo hagáis), que ya sabéis que nunca veto ninguno por muy críticos que sean =)

Y dicho esto, lo que la gente fina llama disclaimer, os dejo con lo que importa, lo que me cuenta el señor Quero, que sabe mucho de esto:

“Al final llegó. Los altos cargos de movistar y Vodafone lo dejaron caer sutilmente unos meses antes de llevarlo a cabo. Y como quien avisa no es traidor, no se les puede acusar de traidores. Pero quizás sí se les pueda criticar de las formas tan drásticas que han utilizado.

Estaba claro que el sistema de subvenciones de terminales ya no les estaba saliendo a las operadoras todo lo rentable que ellas querían, que no es lo mismo que que les hiciera perder dinero.

Es indiscutible. Por mucho que intentemos negarlo con leyendas urbanas tales del tipo ‘los terminales les salen tirados de precio debido a que los compran en un volumen enorme’.

Y digo leyenda urbana porque la realidad es que, de media, se ahorran unos 30 euros en los smartphones de gama media (los que cuestan entre 200 y 300 euros en el mercado libre) y unos 60 euros en los de gama alta (a partir de 450 euros).

A priori puede parecer un descuento mínimo, pero hay que tener en cuenta que precisamente el ahorro lo consiguen por ese gran volumen de compras que hacen.

Es decir, si encargan 100.000 unidades de un determinado modelo al que le aplican un descuento de 30 euros por unidad, en total les supone un ahorro de 3 millones de euros. ¿A que ahora ya parece más ahorro? Sin embargo, los móviles continúan teniendo un precio elevado

Pues ahora calculadlo con uno de gama alta. Basta con ‘googlear’ un poco para llegar a la conclusión de que Apple no les descuenta ni 1 solo euro a las operadoras por vender sus famosos iPhone.

En fin, el caso es que ya no les salía rentable invertir en subvencionar terminales de gama alta.

La idea de tener un iPhone o un Samsung Galaxy S II al menor coste posible para el usuario y que la operadora recuperase la inversión con sus facturas durante el tiempo de permanencia solo fue posible mientras la (mayoría de la) gente gastaba mucho en su factura mensual.

Pero en el momento en el que la crisis empezó a acuciar y mucha gente recortó el total de su factura de móvil o, incluso, dejó de pagarlas, a las compañías ‘se le torció el morro’.

Y viendo que cada vez les costaba más recuperar el dinero subvencionado de cada smartphone, decidieron cortar el grifo… ¡De la noche a la mañana!

En mi opinión, las empresas de telefonía móvil no se deben permitir un cambio así de radical.

Estas compañías invierten muchísimo dinero en estudios de marketing, de estrategia, de cálculo de beneficios, de márgenes… como para no tener previamente un mínimo indicio de que van a pillarse los dedos si siguen una determinada política.

Dicho de otro modo: con lo que se gastan en estas investigaciones no pueden llegar un día y decir: ‘¡Chicos, que ya no nos salen las cuentas!’, sino que deben tener un plan bien diseñado del tipo: ‘Esta política que vamos a tener va a ser viable hasta X unidades vendidas o hasta Y tiempo. A partir de ahí, conforme veamos cuánta es la disminuación de la rentabilidad, iremos estudiando un plan B para hacer los cambios de manera sutil y lo menos traumática posible antes de que nos pillemos los dedos y empecemos a tener pérdidas’.

Que se la iban a pegar lo veíamos todos. No era normal ver a niños con iPhone en prepago, ni jóvenes estudiantes de los que gastan 20 euros al mes con un último modelo de Samsung Galaxy.

No, no lo era y el que pensara que esto sería para toda la vida, vivía en el País de la piruleta, como diría Homer Simpson.

Comprendo estos recortes. Y yo mismo, mucho antes de que empezara todo esto (bueno, tampoco con tanta antelación, digamos desde que cuando ‘sonaron las primeras campanas’) me fui montando mi propia ‘película’ y llegué a planteármelo de la siguiente forma:

De acuerdo, hay que reducir las subvenciones. Ahora mismo rebajan, por ejemplo, 100 euros al cliente nuevo como captación (el que viene de la competencia) y 50 euros al de fidelización (el que ya es cliente), creando diferencias entre los 2 tipos de cliente y haciendo que el que ya lo es se sienta peor tratado que el que todavía no lo es.

Pensaba que lo que harían sería subvencionar solo 50 euros a cada uno de ellos.

Además de reducir costes costes, ambos clientes siguen llevándose el terminal más barato de lo que cuesta realmente (que es lo que quieren principalmente) y encima se corrige la marginación emocional que sufre el cliente de cartera sobre el que viene de otra compañía.

Y también se me ocurría una 2ª alternativa: la operadora subvenciona si, además, contratas el ADSL con la misma marca. De esta forma aprovecharía para ampliar la cartera de este otro servicio.

Tú me haces crecer en el plano comercial que menos cuota de mercado tengo y yo te lo ‘agradezco’ bajándote el precio del terminal. Uno por el otro y todos contentos.

Pero no. No ha sido así. Ya hemos visto la situación actual y cómo estamos a día de hoy si queremos cambiar de compañía: con unos precios de smartphones muy cercanos a los del mercado libre, pero poco asumibles para los bolsillos actuales, donde el menor problema es que ahora no podamos cambiar de móvil tan a menudo como antes.

El mayor problema es cómo van a conseguir ahora un terminal todos aquellos parados que necesitan un teléfono y no pueden comprarlo con los precios actuales, los abuelos a los que tampoco les va a alcanzar con su pequeña pensión o los inmigrantes, a quienes se les llega a pedir nóminas e, incluso, datos de se hipoteca y que no pasen el ‘scoring’ de las financieras que han puesto para ‘facilitar’ el pago a plazos.

La alternativa es que siempre podremos quedarnos en la misma compañía en la que estamos y seguir teniendo un teléfono subvencionado.

Buena noticia solo si estamos contentos con su servicio de atención al cliente, sus tarifas, su sistema de facturación, su forma de resolver las incidencias…”

Y tú, ¿qué opinas? ¿Compartes los argumentos de Víctor Quero? ¿Crees que las operadoras han hecho mal en cambiar el paso de la noche a la mañana? ¿Opinas que la situación verdaderamente era insostenible, pero que había que haberla modificado de un modo menos abrupto? ¿Por qué crees que Orange está aumentando sus ingresos a pesar de seguir subvencionando?

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Tags: ADSL, clientes, móviles gratis, Orange, rebaja, smartphones, subsidio, subvención, tiendas Vodafone, Víctor Quero, Vodafone   Posted Actualidad, Opinión, Vodafone |