Ya he recuperado la penalización que me cobró Vodafone
Estoy gratamente sorprendido con la forma y lo rápido con la que Vodafone ha resuelto mi disconformidad con que me cobrasen una penalización de 116 euros cuando me quedaban menos de 2 semanas de compromiso de permanencia.
Ayer me llamaron un par de veces, pero iba en el metro y no tenía cobertura. Me enviaron un mensaje con un número de extensión para que llamase y preguntase por la persona que llevaba mi caso.
Hice caso al consejo de Jurrus y en lugar de marcar el 607 123 000, que es de pago, marqué el gratuito 1441. No me pusieron ninguna pega para pasarme con esta persona.
Cuando contacté con ella, simplemente me dijo que me había llamado para confirmarme que ya habían emitido la transferencia y que si tenía cualquier otro problema, que la llamase.
Al llegar a casa me encontré con la carta que he escaneado.
En fin, que salvo la primera teleoperadora de atención al cliente que se puso la mar de altanera y bordelanca, por lo demás tengo que reconocer que Vodafone se ha portado de un modo bastante razonable y satisfactorio. Incluso de más, ya que finalmente no me han cobrado nada a pesar de que me quedaban 12 días para concluir mi compromiso de permanencia.
Fin de este caso.
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Mayo 25th, 2008 at 8:55 pm
Aaaayyyyy… como conozco yo esas hojas!!!
Con solo decir que se distinguir las facturas de los abonos… No es dificil, estos ultimos tienen la direccion en cursiva.
Saludos
Mayo 26th, 2008 at 1:46 pm
Mi experiencia personal me dice que, tras esa muralla infranqueable llamada “Servicio de Atención al cliente”, existen departamentos y personas muy competentes que saben bien lo que hace y resuelven bien los problemas.
Lo dificil es salvar esa muralla de personas-máquinas, mal formadas y peor pagadas, que no saben más que mirar la pantalla de un PC y leer, y si lo que le preguntas no está allí… miedo.
Mayo 26th, 2008 at 1:47 pm
En mi anterior comentario hablo, evidentemente, de Vodafone.
Diciembre 4th, 2009 at 12:43 am
Mi experiencia personal me dice que podrías estar hablando de operadoras (personas-máquinas) de Movistar tranquilamente…
Personalmente, acabo de tener una MUY mala experiencia con Movistar, y es muy frustrante comprobar como cuando tienes un problema y llamas al “609″, te salta un robot preguntándote el motivo de la llamada, y si al robot en cuestión le parece bien, finalmente te pasa con un operador.
Un operador que, es curioso, cuando llamas tú para resolver tus dudas o comentar un problema, SIEMPRE es mexicano, venezolano, o cubano.
(sin ánimo de racismo alguno, NO SOY RACISTA, QUEDE CLARO, pero es cierto)
¿Cuál es el problema? Pues la formación. No sé por qué motivo, pero los operadores de por allí NO SE ENTERAN DE NADA, siempre se escucha FATAL, y te tienen media hora hablándote de historias y haciendo ofertas que que no tienen nada que ver con tu problema o pregunta.
POR OTRO LADO: Pedí la portabilidad de Movistar a otro operador, porque estaba HARTO de sus historias.
Al día siguiente me llamó una chica, con voz MUY dulce, claramente española, con un tono de voz de esos que se nota que está sonriendo mientras te habla, una cordialidad increíble, y todo para OFRECERME EL ORO Y EL MORO, para que no me fuera.
Está visto que en Movistar, a los “rescata-clientes” se les paga más, son Españoles, y tienen que ser cordiales por naturaleza…
Movistar no se quiere arriesgar a que quienes tienen que salvar clientes tengan el mismo poder de convicción que los teleoperadores latinos.
Es feo, pero es la realidad.
Es el operador de telefonía MÁS CARO, y es el que peor paga a sus trabajadores, y el que más escatima en personal.
Si eso es buena “Atención al cliente”… el 609 es el número del año.