Personalmente, acabo de tener una MUY mala experiencia con Movistar, y es muy frustrante comprobar como cuando tienes un problema y llamas al “609″, te salta un robot preguntándote el motivo de la llamada, y si al robot en cuestión le parece bien, finalmente te pasa con un operador.

Un operador que, es curioso, cuando llamas tú para resolver tus dudas o comentar un problema, SIEMPRE es mexicano, venezolano, o cubano.
(sin ánimo de racismo alguno, NO SOY RACISTA, QUEDE CLARO, pero es cierto)

¿Cuál es el problema? Pues la formación. No sé por qué motivo, pero los operadores de por allí NO SE ENTERAN DE NADA, siempre se escucha FATAL, y te tienen media hora hablándote de historias y haciendo ofertas que que no tienen nada que ver con tu problema o pregunta.

POR OTRO LADO: Pedí la portabilidad de Movistar a otro operador, porque estaba HARTO de sus historias.

Al día siguiente me llamó una chica, con voz MUY dulce, claramente española, con un tono de voz de esos que se nota que está sonriendo mientras te habla, una cordialidad increíble, y todo para OFRECERME EL ORO Y EL MORO, para que no me fuera.

Está visto que en Movistar, a los “rescata-clientes” se les paga más, son Españoles, y tienen que ser cordiales por naturaleza…

Movistar no se quiere arriesgar a que quienes tienen que salvar clientes tengan el mismo poder de convicción que los teleoperadores latinos.

Es feo, pero es la realidad.

Es el operador de telefonía MÁS CARO, y es el que peor paga a sus trabajadores, y el que más escatima en personal.

Si eso es buena “Atención al cliente”… el 609 es el número del año.

Lo dificil es salvar esa muralla de personas-máquinas, mal formadas y peor pagadas, que no saben más que mirar la pantalla de un PC y leer, y si lo que le preguntas no está allí… miedo.

Saludos