Nueva guerra a ganar: Vodafone cobra 116 euros por incumplir una permanencia durante sólo 12 días
Hola movilones,
Tal y como vaticinó comentó jurrus con acierto hace unas semanas, Vodafone me ha cobrado una penalización desproporcionada por haberme portado 12 días antes de que expirase mi compromiso de permanencia.
Tomando como base una penalización de 150 euros + IVA (174 euros) por 18 meses, debería haber abonado 4,83 euros (IVA incluido por dos semanas, es decir, 14 días).
Pues bien, la operadora roja me ha cargado nada menos que 116 euros (100 euros + IVA) por este concepto.
La factura ni siquiera me ha llegado (normalmente me llegaba antes de que me pasaran el cargo por el banco). He llamado al 607 123 000 para cerciorarme de los conceptos que me habían facturado y, efectivamente, me han birlado dicha cantidad.
La teleoperadora que me ha atendido me ha dicho que no tenía derecho a reclamar aunque no estuviese de acuerdo porque “las normas las pone Vodafone”. ¿Cómo dices? Esto es un contrato entre dos partes, de un lado, la operadora, y de otro, el cliente. Y una de esas partes, el ex abonado, no está de acuerdo.
Como ya sabéis que es imposible discutir con esta gente porque entran dentro de un círculo vicioso que es imposible romper, he rellenado una solicitud de arbitraje.
Por si hay alguien que llega a este foro y se encuentra en la misma situación, os informo que desde www.madrid.org:
1. Vodafone está adscrita a este sistema que es gratuito y vinculante.
2. El formulario para solicitar este trámite se puede descargar en formato PDF desde aquí.
3. Una vez cumplimentado se puede enviar de forma telemática o por correo (ordinario o certificado).
Y esto es lo que alego para solicitar el arbitraje:
Resumen de los hechos:
“Con fecha de 5 de mayo de 2008 he abonado una factura por un importe de 125,48 euros emitida por Vodafone España. Además del consumo de la última factura (10,44 euros), Vodafone me ha cobrado 116 euros en concepto de cancelación de permanencia. Dicho compromiso expiraba el pasado 26 de abril de 2008 y solicité una portabilidad de mi línea a otro operador el 14 de abril de 2008. Por tanto, sólo faltaban 12 días naturales para finalizar dicho compromiso. Vodafone NO me ha cobrado la parte proporcional de esta penalización, que no llega a 5 euros, sino que me ha cargado el importe total de la permanencia. El pasado mes de febrero llamé al teléfono de atención al cliente para consultar cuándo terminaba mi permanencia y me informaron de la fecha, pero no de que me fueran a cargar todo el importe si no concluía por completo dicho compromiso. Cuando he llamado para reclamar por esta factura, la agente de atención al cliente me ha dicho que “no era procedente”, que “las normas las pone Vodafone” y que “da igual si no estaba de acuerdo con esta actuación porque Vodafone tiene derecho a cobrarme esta penalización”.
Pretensión del solicitante:
Que Vodafone España me reembolse los 111 € de más que me ha cargado por la penalización. No tengo inconveniente en abonar los casi 5 euros que corresponden a la parte proporcional a los 12 días que restaban por finalizar mi compromiso de permanencia.
Documentación / prueba que presenta:
Factura emitida por Vodafone España.
Esto último cuando me llegue, claro. Espero que sea esta misma semana para enviarlo cuanto antes. Os mantendré informados de cómo se resuelve este tema.
Actualización: este post continúa aquí.
Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente.
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mayo 6th, 2008 at 17:09
Vodafone cobra 116 euros de penalización si incumples la permanencia aunque sólo sea por unos días…
La operadora roja no realiza un cálculo proporcional a la hora de cobrar las penalizaciones por incumplimiento de compromiso de permanencia. Aunque apenas falten unos días para acabar los 18 meses factura nada menos que 116 euros….
mayo 6th, 2008 at 17:24
Mucha suerte!! En realidad la agente en este caso dudo que tenga la culpa, más bien le obligarán a decir eso… espero tus noticias
mayo 7th, 2008 at 5:21
Vodafone cobra 116 euros de penalización si incumples la permanencia aunque sólo sea por unos días…
Vota este post en celularion.com…
mayo 7th, 2008 at 9:00
[...] « Nueva guerra a ganar: Vodafone cobra 116 euros por incumplir una permanencia durante sólo 12 días [...]
mayo 7th, 2008 at 21:02
No dire aquello de “te lo dije” porque es una chorrez, pero era algo que vi venir. Esta mañana he estado en un [cadena de tiendas de telefonia movil :p] y habia un señor con un problema parecido, no me he enterado muy bien pero era algun tema de incumplimientos de permanencia de Yoigo o Vodafone.
No me cuadra que sean 116 euros, deberian ser 70 mas iva, aunque, como ya he visto la siguiente entrada del blog, lo tienes reclamado.
Saludos
mayo 12th, 2008 at 20:50
[...] Hace unos días os contaba que Vodafone me había cobrado 116 euros por portar una línea a la que sólo le quedaban 12 días para que expirase el compromiso de permanencia y que había tramitado una reclamación en una tienda Vodafone. [...]
mayo 24th, 2008 at 12:35
[...] Estoy gratamente sorprendido con la forma y lo rápido con la que Vodafone ha resuelto mi disconformidad con que me cobrasen una penalización de 116 euros cuando me quedaban menos de 2 semanas de compromiso de permanencia. [...]
junio 3rd, 2009 at 14:01
Hola, he leido tu post acerca de tus problemas con vodafone al hacerte la portabilidad a yoigo, yo estoy en la misma situacion que tu, aunque vodafone a mi me cobra 150e.
Me gustaria saber como va tu problema y si puedes darme algun consejo, muchas gracias.
agosto 6th, 2009 at 13:04
Hola a todos, yo yo tengo el mismo problema, pero a mi me dijeros 70 euros, y me han cobrado 143 euros por 2 meses que me quedaban. Me gustaria tener consejos, si pagar el recibo, si denunciar, o lo que sea mejor. Muchas gracias.
mario.
e-mail: marionuki@hotmail.com
febrero 27th, 2010 at 13:58
Hola.
Me gustaría saber si el formulario de arbitraje también me sirve aunque no viva en Madrid. Estoy con la portabilidad de Vodafone a otra compañía también y estoy previniendo.
Me podeis informar sobre ese tema por favor? Os lo agradecería.
Saludos,
Andrés
febrero 27th, 2010 at 20:00
Hola Andrés,
Todas las provincias tienen OMIC, así que el procedimiento es similar.
Mucha suerte y ya nos contarás qué pasa al final.
Saludos.
octubre 5th, 2011 at 23:54
A mi estos ladrones me cobran 90 euros por tres días de no permanencia. Ellos tienen fecha de baja 8 de septiembre, yo llamé con ellos hasta el 11 de septiembre según la factura, o sea que la baja debería ser el 11 de septiembre, justo el día en que acaba la permanencia. VODAFONE NUNCA JAMAS!!!
noviembre 26th, 2011 at 20:05
Hola estimados foreros, acudo a vosotros para exponeros mi caso porque hoy cuando he ido al banco me he quedado loquisima. Hace dos meses contrate con vodafone el internet pero nu.ca llegue a disfrutar del servicio porque al final d mucbas comprobaciones me djjeeon que el telefonk tenia un defecto. Pense en comprarme ltro telefono pero me pedian100euros y escuche que alguien decia que por incumpliminto en vodafon eran 70 euros. Cuando fui a The Phone House la chica me aconsejo que lo mejor era cambiar de.compañia y pagar la penalizacion. Le dije pues si porque si son 70 euros… Aun me ahorro por lo del telefono que ueria comprar. Y ella me aseguro que ella lo acababa de hacer con un telefono suyo. Cual ha sido mi sorpresa que hoy tengo cargado de vodafone un recjbo por 365 euros. A principios de eeste mes me cambie la compañia y termknaba la permanencia en mayo2012. Esta bien? Por que pago tanto? Me da mkedo ir al banco a que me devuelvan el dknero y me pongan ckmo mkrosa… Estoy desesperada pero es que son casi cuatrocientos euros!!!!! Medio sueldo!!!!!
noviembre 26th, 2011 at 20:10
Ahh bueno ham pasado dos eses desde que se supone que vodafome e tenia que solucionar rpoblema del defectodel telrfono pero me teniam que mandar la factura del teledono y aun estoy esperando