29

¿Descontento con Vodafone? ¡Aprovecha ahora para irte sin pagar penalización!


Hola movilones,

Estamos muy acostumbrados a que las operadoras de telefonía móvil nos den disgustos bastante a menudo. De hecho estas compañías son el principal foco de quejas y reclamaciones que reciben las distintas asociaciones de consumidores, muy por delante de otros sectores como la vivienda e incluso los bancos y eso que también son como para echarles de comer aparte.

Lo peor de todo no es que se equivoquen al emitir tu factura (que siempre es a su favor, por supuesto) o a que no te activen un servicio que has solicitado, sino que cuando llamas para reclamar tardan demasiado en atenderte, cuando consigues hablar con un agente no te dan una solución y la mayoría de las veces tienes que intentarlo infructuosamente en varias ocasiones.

Reclamar ante la propia compañía suele servir de muy poco y hacerlo ante una organización de consumidores no siempre garantiza la solución y es algo mucho más lento y que en el último caso conlleva un sobreprecio (sólo Ceaccu te ayuda sin coste, en las demás tienes que ser socio, lo que implica pagar una cuota).

¿Cuál es la solución? Irte con tu número a otra compañía (os recomiendo que lo hagáis a alguna que no exija permanencia). No hay nada que les siente peor a las operadoras. Pero, ¿qué ocurre cuando has firmado un compromiso de permanencia? Hay que pensárselo dos veces porque la penalización puede que no nos compense… a menos que tengas un resquicio legal al que acogerte para irte sin que puedan aplicártela.

Eso es lo que ocurre en estos momentos con Vodafone. Esta compañía va a modificar unilateralmente las condiciones generales del contrato, así que puedes ampararte en el Real Decreto 424/2005 para escapar con total impunidad.

¿Qué es lo que cambia exactamente? Vodafone incrementará un 20% (porque ella cree que lo vale) el establecimiento de llamada de las llamadas internacionales.

Será a partir del 15 de octubre. El canon por llamar de España al extranjero ahora sale por 40,6 céntimos (una barbaridad). Como les parece poco, costará 48,72 céntimos. Recordad que este incremento se aplica a todas las llamadas, con independencia de su duración, así que si salta el contestador y cuelgas a los 2 segundos te lo cobrarán igual que si hubieras hablado durante hora y media.

¿Qué dice exactamente esta norma? Tranquilos, que como es más larga (y aburrida) que Yo soy Bea, os pongo las tres líneas que nos interesan:

Artículo 107. Modificaciones contractuales. “Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales (…) deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones”.

Es decir, que si Vodafone cambia las reglas del juego porque le viene bien, tú puedes decidir dejar de jugar con ella sin que tengas que pagar por ello.

penalizacion_vodafone.jpgCuando trates de darte de baja o solicites una portabilidad a cualquier otra compañía te amenazarán con cobrarte la dichosa penalización.

No os dejéis engañar. En estos casos no os la deben cobrar. Pero lo más probable es que lo hagan. Para recuperarla lo mejor es que acudáis a una Omic y solicitéis un arbitraje de consumo. El trámite es gratuito y ni siquiera es necesario que estéis presentes el día que se celebre. Os darán la razón si alegáis que os fuistéis de la compañía por la modificación de las tarifas y os devolverán lo que os hayan cobrado indebidamente.

No lo digo por decir. En otra ocasión peleé contra movistar y lo gané y si queréis descargaros el laudo en PDF que me dio la razón, podéis encontrarlo en este post.

¡Mucha suerte!

Nokiarola

Me encantan los móviles, sueño con ellos, vivo por ellos y 'mataría' por ellos.

29 Comments

  1. Hola, soy nueva en esto y por favor me gustaria que me indicaran un poco ya que estoy muy frustada y desanimada, les quiero exponer mi caso con Vodafone para que me aconsejen que puedo hacer, es este:
    Estoy con Vodafone desde Enero del 2011, opté por un iphone con tarifa plana y claro como nocontrato de permanencia, a finales de año me cambie a la tarifa @xs, ya uqe me salía mas rentable por que uso mas internet que las llamadas, esta tarifa dice:

    Tarifa plana Internet Smartphone 19,90€, navegación ilimitada, 150 MB en Roaming, una velocidad máxima de descarga de 7,2 Mbps con una reducción de la velocidad a partir de 500 MB, 350 SMS y el uso del teléfono como Módem incluido.

    Las primeras facturas a comienzo de año (y que todavia siguen), me vienen por importe superiores a 100€, ya mosqueada decido revisar con lupa las facturas y resulta que me cobran por abrir mensajes a un numero de estos que empiezn por algo asi como 795… un servicio que yo en ningun momento he solicitado, llamo al 123 para pedir que me dieran de baja de ese numero me dicen que si que me dan de baja (pero ya veremos), las facturas correspondientes las pagaré qitándole la parte correspondiente a estos mensajes (ya pueden decir misa), mi contrato de permanencia dura asta Agosto y la penalizacion es de unos 400€. Ahora mi pregunta es: ¿que puedo hacer para irme de vodafone sin pagar esa tremenda suma y conservar mi numero?, estoy desquiciada ya y nose que hacer me agarrare a cualquier opción que tenga con tal de que esos ladrones dejen de robarme dinero y exigirme una suma que no tengo, por favor ¿que puedo hacer?, gracias por su paciencia

  2. Hola amigos! estamos todos sufriendo lo mismo ahi va mi historia;

    Era cliente de vodafone de fijo y adsl, me empiezan a cobrar recargos en los recibos de 18 € y 20€, asi que los reclame y me devolvieron el importe de esos recibos ahi bien.

    El tema es que ahora me quieren cobrar la penalizacion que son 80€, si ellos me cobran un recargo de 18€ y otro de 20€, me comentaron que subieron los precios de las tarifas ytal asi que me han cambiado las condiciones unilaterales de mi contrato con lo cual pienso que no debo de pagar la penalizacion…

    A todo esto tb decir que no he pagado aun mis 2 facturas pq me las acaban de rectificar devolviendome los 40€ que me debian, pero me reclaman el importe entero con la penalizacion tb

    Ayuda please!! Kissess

  3. hace algunos años, me pasé de telefónica a VODAFONE alta gratis,Un mes después mi router se averió me puse en contacto con ellos para informarles, que no encendía y que no podía hacer llamadas desde el fijo, me ofertaban un 20 % de descuento en la factura seis meses después recibí una llamada del 1002 que Vodafone les había dado un parte de avería le informo al técnico que el router no funciona, no enciende me dice el técnico que si mi router no enciende no pueden hacer pruebas para que ellos puedan llevar a cavo su trabajo Vodafone la tenia que entregar un router Vodafone, los dos, el técnico, tanto el técnico del 1002 como yo pusimos una denuncia acudí a un ciber café y comprar un router en segundamano, como ya no quería estar con ellos les solito una baja inmediata, y me ofrecen un 20 % de descuento en mi factura bla, bla, bla y mas bla bla al fin me confirma que va a proceder a darme de baja,que tendré que pagar una penalización efectuó la baja yo les mande mi viejo router de telefónica, el router averiado en, el router que yo compre en segundamano junto con una carta TODO ESTO FUE MANDADO, CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO,Dos años después comenzaron las llamadas a mi teléfono móvil solicitando el pago inmediato de algunas de las facturas les informo que me declaro insolvente y que procedan a ingresarme en el asnef equifax, que pasados 6 años la deuda expira, un día recibo una llamada contesto a esa llamada y se trataba de que Vodafone había vendido mi deuda a una empresa de recobros, yo les explique lo que aquí estáis leyendo y les dije lo mismo, que me declaraba insolvente,recibí la típica cartita del asnef equifax informándome y tal y creí que por fin había comenzado el principio del fin de todo esto, hace pocos días comenzaron de nuevo esas llamadas y una carta amenazándome con embargarme les digo a todos ustedes contándoles mi experiencia, es que cuantos menos clientes tenga Vodafone, mucho mejor, antes terminara por desaparecer del mercado, no paguen nunca si no les mandan antes una factura, no paguen nada sin antes solicitar una copia de que documento existe que explique que contractualmente hablando, tenéis una deuda y el concepto de esa deuda, si no existe ningún contrato , si no existe ningún documento no existe ninguna deuda, ¿Qué llaman y son muy molestos ? si, pero basta con hacerse el sordo, descolgad y dejad el teléfono comunicando y que hablen con la pared, recibo cualquier llamada que no sea conocida descuelgo meto el teléfono en un cajón y lo mantengo a si hasta que se le agota la batería y mientras tanto uso otro teléfono cuyo numero ellos no lo conocen, es un numero nuevo, otro truco que solía utilizar era acercar el teléfono al altavoz de mi ordenador de mesa, pues bien descolgada acercaba el teléfono al altavoz y les dejaba escuchando ese típico ruidito interferente, al terminar la llamada( a terminado por el ruido “interferente” , Y si siempre, No tengan, denuncien, intenten que sus denuncias se vean en el BOE o en el BOJA Espero que mi experiencia sirva para otras personas que sufran de LAS “VODARROIDES EN SILENCIO” no lo piensen dos veces, dejen que les incluyan en asnef equifax que en 6 añitos la cosa expira. No Soy cristiano pero demonio siempre ataca a los que el cree mas débiles, en el exorcista,el cura anciano le dice al cura joven, que el demonio es un mentiroso, que su ataque es Psicológico. es que el demonio se las sabe todas.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *