Vodafone y el compromiso de permanencia
Continúa mi ofensiva contra Vodafone para que me reembolsen la cantidad que, a mi juicio, me ha cobrado indebidamente.
Casualmente durante todos los años que he sido cliente de esta operadora he recibido puntualmente la factura antes de que me la cargasen en el banco. Sin embargo, ésta última no me ha llegado a pesar de que ya me han efectuado el cobro.
Como la necesito para adjuntarla a mi solicitud de arbitraje he vuelto a llamar al 607 123 000 (teléfono de pago) para solicitar un duplicado.
Sorprendentemente me ha atendido un agente bastante eficaz, rápido y resolutivo. Me ha dicho que podía enviarme la copia por correo ordinario o fax. He optado por la segunda opción, que me parecía más rápida. Efectivamente, en unos minutos ya tenía el recibo en mis manos.
También le he consultado cómo es posible que me carguen 116 euros por haber incumplido el plazo de la permanencia en sólo 12 días y me ha dicho que aplican los prorrateos del siguiente modo:
- Cuando faltan entre 18 y 12 meses cobran 116 euros.
- Si restan entre 12 y 6 meses, 92,8 euros.
- Si son menos de 6 meses, 81,2 euros.
Como es evidente que a mí me faltaban menos de 6 meses, me ha reclamado la diferencia (34,8 euros) para que me den una respuesta en los próximos días.
Se lo he agradecido, pero le he dicho que a pesar de ello seguía estando disconforme con la política de su empresa, ya que según mis cálculos, la cantidad seguía siendo desproporcionada.
En lugar de responderme como la compañera de ayer que me dijo que “las normas las marca Vodafone y ante eso no hay nada que hacer”, que podía realizar una reclamación por escrito desde la web de la operadora.
Esto es lo que les he puesto:
“Acabo de recibir un cargo en mi cuenta de 125,48 € de los que 116 € corresponden al concepto “cancelación contrato permanencia”.
Dicho cargo responde al hecho de que portara mi línea a otra compañía el pasado 14 de abril cuando mi compromiso de permanencia expiraba el 26 de abril (12 días después).
Es evidente que no me habéis aplicado un cargo proporcional puro (que habría sido inferior a 5 euros).
Me gustaría resolver esta situación de un modo amistoso. Es decir, que me reembolséis mediante transferencia la diferencia entre lo que me habéis cargado (116 euros) y lo que me correspondía abonar (unos 5 euros). Si no fuera posible, ya tengo redactada la solicitud de arbitraje de consumo para reclamar dicha cantidad.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias. Recibid un cordial saludo”.
En fin, voy a esperar a ver qué me responden antes de solicitar el arbitraje, aunque mucho me temo que finalmente tendré que recurrir a esta vía 
Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente.
Loading ...
mayo 7th, 2008 at 9:02
[...] « Semana y media y… sigo esperando a que Yoigo me facilite mi código de liberación
Vodafone y el compromiso de permanencia » [...]
mayo 7th, 2008 at 14:21
Vodafone cobra 81,2 € por romper el contrato de permanencia por un día…
Curiosísimo lo que entiende Vodafone por ‘cargo proporcional’, C&P: También le he consultado cómo es posible que me carguen 116 € por haber incumplido el plazo de la permanencia en sólo 12 días y me ha dicho que aplican los prorrateos del …
mayo 7th, 2008 at 21:06
Por experiencia, desde la web de Vodafone vas a conseguir poco. Para sucesivas ve a una tienda oficial de Vodafone (oficial, repito) y pon una queja desde los ordenadores que tienen alli, van a un departamento especifico.
Aun asi, me da que acabaras en arbitraje.
Y para la proxima llama al 1444, que es gratis aunque es el numero de informacion general, pero suelen pasar con atencion al cliente.
Saludos
mayo 8th, 2008 at 18:19
Hola jurrus, muchas gracias por tus comentarios/consejos. Se nota que sabes de lo que hablas.
Te cuento, me han contestado esto a mi reclamación desde la web de Vodafone: “La gestión que solicita en el mismo requiere verificar su identidad, puesto que afecta a datos personales o relativos a su contrato.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos y operaciones, le comunicamos que Vodafone dispone de un área web personalizada a la que puede acceder desde http://www.vodafone.es.
Desde allí deberá reiterarnos su consulta y podrá realizar personalmente cualquier gestión relacionada con su línea. Si desea entrar ahora, haga clic aquí”.
Como ya no soy cliente de Vodafone, no puedo acceder a ‘Mi Vodafone’, así que, siguiendo tus indicaciones, me he ido a una tienda Vodafone, pero tenían la zona de ciber estropeada. La dependienta, muy maja y eficaz también, me ha dicho que podía irme a otra y decir que quería tramitar una reclamación para el departamento de Calidad.
Total, que ya que estaba me he ido a otra tienda y después de esperar una media hora, he conseguido volver a contar en otro formulario mi problema por enésima vez en lo que va de semana. Ahora voy a esperar a ver qué me responden, pero mucho me temo que tendré que acabar en un arbitraje.
Ya os contaré. Saludos!!
mayo 9th, 2008 at 17:13
Actualización (9 de mayo de 2008)
Mano de santo lo de reclamar al departamento de Calidad desde una tienda Vodafone. Hoy a medio día me ha llamado una agente para decirme que habían recibido mi petición y que revisarían las fechas. Así que la semana que viene me volverán a llamar para darme una respuesta.
A ver qué me cuentan. Lo que me ha sorprendido es que me ha dejado un número de extensión y su nombre por si quiero preguntar por ella.
En fin, voy a esperar a que me llame y ya os contaré qué pasa.
Saludos.
mayo 10th, 2008 at 20:20
Te copipego un par de argumentos de los que yo utilicé contra Orange; creo que te pueden ser útiles; a mí me sirvieron, aunque es verdad que mi principal argumento fue el incremento de tarifas que Orantge llevó a cabo el 1 de marzo de 2007; este es el copipego:
“Me propongo demostrar a continuación que los argumentos de ORANGE desplegados con este fin carecen de toda consistencia, e incluso la reclamada actúa de mala fe al menos en lo que a mí respecta. Sostiene ORANGE que en realidad la penalización de 150 € no sería por poner fin al contrato, sino por haber disfrutado de un terminal de teléfono móvil a un precio bonificado. El argumento no es de recibo por las siguientes razones:
1º.- Si eso fuera así, la cuantía de la penalización vendría determinada por el “ahorro†disfrutado por el consumidor. Sin embargo, no es así. En todos los contratos, la cuantía de la penalización con que nos amenaza ORANGE a los consumidores díscolos es una y la misma: 150 € (más I.V.A.); y ello con independencia de cuál sea el teléfono adquirido.
En mi caso, el teléfono adquirido fue un “Motorola U 6â€, cuyo “valor de mercado†es –según documento publicitario de la propia reclamada del mes de mayo, del que adjunto copia– 159 €. Por este teléfono yo hube de pagar 59 € (adjunto copia de la factura), es decir, me ahorré 100 €; ¿de dónde salen, entonces, los 150 € que ahora ORANGE amenaza con reclamarme o en todo caso utiliza como base para calcular la cuantía de la penalización que corresponda según la parte del periodo de permanencia que haya transcurrido? Esto simplemente pone de manifiesto que la de 150 € es, en realidad, una penalización o pena convencional que ORANGE impone a quienes traten de poner fin al contrato, y, además, una penalización ostensiblemente desproporcionada y, por tanto, abusiva y nula.
2º.- Pero no sólo es eso. No puede ahora ORANGE efectuar esta artificiosa distinción cuando en las condiciones particulares de la promoción renove tiene escrito (condición 6) que “son propios de Orange los servicios de telefonía móvil, si bien puede producirse la oferta conjunta co terminales telefónicos dada su evidente relación de funcionalidadâ€. Si esa relación de funcionalidad entre el terminal y el servicio telefónico es tan evidente, ¿cómo pretende ahora decir que impone la penalización por razón del teléfono adquirido y no por el contrato? Si esto fuera así, bastaría con que el consumidor devolviese el terminal a ORANGE, cosa a la que también estoy dispuesto si es preciso.
3º.- Y hay más. No se puede desconocer que ese terminal sólo puede ser utilizado con ORANGE, por lo que poca o nula utilidad me puede reportar una vez roto el contrato con ésta, además de que su valor de mercado sufre un quebranto de consideración y su liberación –si es que es posible– representa un gasto adicional (ya que ORANGE no lo libera gratis); ¿dónde queda la justificación de los 150 € que me pretende cobrar ORANGE?.”
mayo 10th, 2008 at 23:44
Hola Javier,
Agradezco tu comentario. Te doy toda la razón frente a tus argumentos. Con otras palabras yo también gané a movistar hace unos meses: http://www.diariodeunmoviladicto.com/index.php/2008/03/21/laudo-arbitraje-consumo-penalizacion-movistar/
Ya te contaré qué es lo que pasa ahora con Vodafone. Voy a tratar de resolverlo “amistosamente” la semana que viene y si no, recurriré a otras vías con tal de que no se salgan con la suya y me devuelvan lo que es mío, que además me viene mejor que a ellos
octubre 25th, 2010 at 13:29
hola a todos¡¡
a mi em reclama vodafone 104 euros por realizar una portabilidad a movistar cuando quedaban 3 días de mi contrato de permanencia, me han llamado para reclamar y les he dicho que me parecía abusivo y que no estaba dispuesta a pagar ese dinero por un teléfono que como mucho hoy cuesta 30 euros, cuando además mi portabilidad no se hizo efectiva hasta los 6 días después con lo cual cuando empecé a usar mi número en movistar mi contrato de permanencia en vodafone estaba terminado, conoceis los terminos legales de esto?
muchas gracias a quien pueda ayudarme.
Saludos,
Ana.
noviembre 14th, 2010 at 10:50
Segun ley y logica justa, te han vendido un terminar valorado en 150 Euros que se amortiza en 18 meses. Entonces debes pagar 150/18 , o sea 8,33 Euros por mes incumplido.