Vodafone decide devolverme los 116 euros de la penalización
Hola movilones,
Hace unos días os contaba que Vodafone me había cobrado 116 euros por portar una línea a la que sólo le quedaban 12 días para que expirase el compromiso de permanencia y que había tramitado una reclamación en una tienda Vodafone.
Pues bien, hoy me han vuelto a llamar para decirme que me devolverán la penalización. Como ya dije, no tenía inconveniente en abonar la parte proporcional que me correspondía. Sin embargo, la operadora ha decidido reintegrarme íntegramente la multa que me había aplicado.
Como es lógico me alegro de que Vodafone haya tomado esta decisión y no haya tenido que acudir al arbitraje de consumo. Más que nada porque dentro de tres semanas volveré a tener mi dinero en mi cuenta bancaria.
Y además, vuelvo a confiar en esta compañía y es posible que más adelante pueda a volver a contratar sus servicios. Al césar lo que es del césar.
Con esta victoria, unida a la de movistar, el marcador queda del siguiente modo: Operadoras 0 – Moviladicto 2.
Todavía hay otras dos en juego: Jazztel y Yoigo. A ver cómo acabamos…
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mayo 12th, 2008 at 20:53
[...] « Nueva guerra a ganar: Vodafone cobra 116 euros por incumplir una permanencia durante sólo 12 días Vodafone decide devolverme los 116 euros de la penalización » [...]
mayo 12th, 2008 at 20:53
[...] Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente. [...]
mayo 17th, 2008 at 10:31
Felicidades!!!
Me ha sorprendido (gratamente) esta decision de Vodafone, me sorprende porque en los contratos de permanencia suelen estar claras las condiciones y suele ser muy dificil sacarles de ahi.
Repito: me alegro, y me quito el sombrero
mayo 17th, 2008 at 12:12
Hola jurrus,
A mí también me ha sorprendido bastante.
Ya tenía redactada la solicitud de arbiraje, pero finalmente no la voy a presentar, como es lógico.
Me alegro de que hayan sido razonables y que incluso hayan tenido el detalle de no cobrarme por los 12 días que aún restaban para expirar mi compromiso de permanencia y que no tenía ningún reparo en abonar.
Como dije, es bastante probable que en el futuro vuelva a ser cliente de esta compañía, que a pesar de todo me ha demostrado cierto interés por mí como cliente.
Saludos.
mayo 18th, 2008 at 16:49
Felicidades. Una vez más queda demostrado: Ante la prepotencia de las grandes empresas; buenas formas, perseverancia, y legalidad. Y al final todo vuelve a su cauce
mayo 18th, 2008 at 16:53
Muchas gracias, Cliente Cojonero.
Por cierto, ¿eres el mismo que interpuso un par de denuncias contra movistar ante la Agencia de Protección de Datos? Cuéntanos si hay algún avance en el tema.
Saludos!
mayo 19th, 2008 at 17:51
Por supuesto que yo también me alegro de que te vayan a devolver la pasta. Lo que me pregunto, respóndeme si lo consideras oportuno, es si la gente de Vodafone sabe que tienes un blog y que estás contando paso por paso los problemas que has ido teniendo con ellos. No sé si soy muy mal pensado, o en realidad este tipo de empresas sólo dan su brazo a torcer cuando ven peligrar su imagen y con unos pocos euros se dejan de problemas. (Ojo, unos pocos euros para ellos, porque para cualquiera cien euros son cien euros). En cualquier caso me gustaría que nos aclararas si ellos saben de la existencia de este blog. De todas formas, enhorabuena. El que la sigue la consigue y, si todos hiciéramos lo mismo, otro gallo nos acantaria a los consumidores. Saludos.
mayo 20th, 2008 at 20:09
Hola Harrison,
Muchas gracias por tu comentario. Claro que considero oportuno responderte.
Honestamente, en ningún momento le planteé a Vodafone que yo escribo en este blog. No lo hice por teléfono cuando llamé para confirmar el tema de la factura y tratar de reclamar, ni tampoco cuando me puse en contacto con ellos a través de formularios web.
Perdería la gracia del blog. No es que me las dé de que ‘Diario de un moviladicto’ se haya convertido en una referencia dentro de la blogosfera, pero sí que es cierto que tiene un tráfico bastante aceptable. Así que es posible que ante una situación como la que se me ha planteado con Vodafone en estos momentos o con otras operadoras en otros, pudiera utilizarlo como moneda de cambio o como amenaza: “O me devuelves el dinero o te pongo a caldo”. Creo que no merece la pena. A mí 116 euros no me sacan de pobre. No es que me sobren y tampoco me apetece que se los quede una multinacional si no le corresponden, pero si finalmente no me los hubieran devuelto, seguiría en el mismo sitio.
Prefiero pelearme como todo hijo de vecino y luego contarlo aquí. Siempre me ha repateado la gente que va diciendo cosas del tipo: “Usted no sabe con quién está hablando”.
Si me sale bien, como es este caso o el de movistar, genial. Y si me torean, como me están toreando en Yoigo para darme mi código de desbloqueo, pues también lo digo.
Por otra parte, ¿es posible que Vodafone conozca la existencia de este blog? Hombre, teniendo en cuenta que tienen unos 15 millones de clientes y que no he aportado datos personales en el blog, ya sería causalidad que hubieran identificado mi caso con lo que he contado en un par de post, aunque existe una posibilidad remota.
Bueno, un saludo.
mayo 23rd, 2008 at 6:49
Buenas de nuevo. Sí, soy yo. Y no, de momento, tensa espera. Las cosas de palacio van despacio…
Ya te contaré
mayo 30th, 2008 at 12:22
Felicidades, me sorprende gratamente que la compañía te devuelva la penalización injustamente cobrada. He trabajado durante más de dos años para Vodafone (para una subcontrata de Vodafone, of course) y en muy pocos casos he visto devoluciones así, aunque el agente del 123 que atiende la llamada o que tramita la reclamación escrita o que atiende con responsable del servicio vea que es injusto el cargo, la operadora no permite que se proceda al reembolso del dinero, así que chapó. Eso sí, les duele mucho la mala publicidad y el tema de los litigios con la OCU, es posible que hayan cedido por eso.
Felicidades por este paso dado. Un saludo!
agosto 28th, 2009 at 17:51
Hola,
No se si llegarás a leer esto después de tanto tiempo.
Quería darte las gracias porque gracias a la info de tu blog he conseguido que Vodafone me devuelva lo que me ha cobrado de más por incumplir el contrato de permanencia 23 días.
Primero me cobraron 100€+IVA, luego me devolvieron 25€+IVA después de llamar a atención al cliente (75€+IVA de penalización que ellos han decidido para incumplimientos de menos de 6 meses). Finalmente y tras presentar reclamación en la Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid, han procedido a devolverme el exceso cobrado de mas (unos 76€).
Han tardado 4 meses pero “hemos” ganado. Gracias de nuevo y sólo espero que mi caso, como el tuyo, anime a otros a reclamar contra estos abusos.
Un saludo,
Jesús
agosto 28th, 2009 at 19:46
Hola Jesús,
¡Claro que leo tu mensaje! Y todos los que dejan los lectores, aunque haya pasado tiempo desde que escribiera esta post.
Muchas gracias por volver a contarlo y enhorabuena por haber perseverado y haber hecho valer tus derechos. 100 euros + IVA puede ser mucho dinero o no, pero lo más importante es que hayas ganado.
Me alegro de que este blog te haya servido.
Saludos.
septiembre 22nd, 2011 at 17:50
Vodafon me penalizo con 166.30 eu por incumplir el compromiso de permanencia (18 meses de los que restaban 16) por culpa de Movistar que me hizo una portabilidad sin mi consentimiento.
Movistar reconoce su error y libera la linea sin coste alguno, vuelvo con vodafon y mi desagradable sorpresa es que me dicen que a pesar de haber vuelto no me devuelven la penalizacion.
La atencion al cliente de vodafon pesima un maltrato total,la peor conpañia