Diario de un moviladicto

Hay que reconocer que hasta hace unos pocos meses, Yoigo, la operadora multicolor llevaba algún tiempo aletargada.

Sus responsables estaban más pendientes de hacer que la compañía fuera rentable (algo que lograron en febrero de 2011), que de entrar en una guerra de precios que hubiera recortado sus márgenes y, desde luego, habría complicado el objetivo de alcanzar los números negros.

Hace ahora 1 año, cuando sus 3 mastodónticas competidoras (Movistar, Vodafone y Orange) decidieron lanzar tarifas de 7,1 céntimos por minuto (más el correspondiente establecimiento de llamada de 17,7 céntimos), Yoigo se mantuvo firme y dijo que no era el momento de rebajar sus precios.

Sin embargo, 2012 está siendo un año complicado para el sector de la telefonía móvil.

Están confluyendo demasiados factores simultáneamente en un mercado que ya de por sí resultaba bastante competitivo: el fin de las subvenciones de móviles para captar clientes, que Movistar inició el 1 de marzo (y Vodafone siguió sus pasos el 10 de abril), la llegada de la portabilidad exprés, el adelanto de la bajada de los precios de interconexión…

Así que Yoigo se ha visto obligada a despertarse y comenzar a plantar batalla de nuevo:

¿Y qué le está pasando a Yoigo en estos 3 últimos meses? Que parece que todos sus competidores se han vuelto en su contra.

Las primeras en abrir fuego fueron las operadoras más pequeñas, las OMV, que se vieron amenazadas por el hecho de incorporar la tarifa La del 2, que competía con las mismas armas que sus planes (un precio por minuto muy bajo + establecimiento de llamada + tarifa de Internet móvil obligatoria).

Pepephone mejoró y rebautizó su contrato principal como Tarifa del Ratoncito y el elefante muy grande y poco después, Happy Móvil, del grupo Phone House, también hizo lo propio con su tarifa Navega y habla 700 mejorando ligeramente el contrato de Yoigo.

Yoigo es pequeña, pero estos 2 rivales lo son todavía mucho más, por lo que no parecía que le pudieran plantear demasiada guerra a filial española de TeliaSonera.

Sin embargo, el resurgimiento de Amena.com por parte de Orange sí que plantea un duro contendiente para los planes de crecimiento de Yoigo.

Sus 2 tarifas planas mejoran la propuesta Infinita de Yoigo. Es cierto que los clientes potenciales de Amena.com no podrán acudir a una tienda para contratarlas y que estos planes no son compatibles con la subvención de móviles, pero por un poco menos (lo que supone un ahorro de 1,2 euros al mes) cuentan con hasta 1.000 SMS sin coste adicional.

Además, para los que no necesitan Internet móvil, que todavía son muchos usuarios, cuentan la opción de voz y mensajes, que es realmente muy competitiva: 22,4 euros al mes frente a la cuota de 35,4 euros de la Infinita de Yoigo.

Vodafone tampoco se ha quedado de brazos cruzados. Hace unas semanas lanzó una promoción de verano que por 5,9 euros adicionales (11,8 euros en las tarifas más baratas) también convierte las llamadas en ilimitadas.

Es cierto que se trata, de momento, solo de una promoción que concluye el 31 de agosto, pero que suena a experimento que podría quedarse como definitivo a partir de septiembre si los clientes no hacen un uso abusivo de esta opción.

Pero, además, Vodafone, también está yendo más allá contra Yoigo desde el 29 de junio. Su departamento de retenciones tiene orden de ofrecer un contrato exactamente igual a La del 2 cuando uno de sus clientes solicite una portabilidad a Yoigo (o una OMV).

¿Y qué pasa con la más grande? Pues que Movistar también se ha enfadado con Yoigo. Tanto que les ha remitido un requerimiento judicial en el que les amenaza con cortarles el acceso a su red HSPA+, es decir, su servicio de Internet móvil de alta velocidad por el lanzamiento de la tarifa Infinita (que hace uso de este servicio de datos y podría llegar a saturar su red).

En principio hasta 2014 la marca de Telefónica y Yoigo tienen un acuerdo para que la 1ª le proporcione cobertura en aquellas zonas en las que la 2ª todavía no tiene cobertura propia.

Si no solucionan sus diferencias Yoigo podría verse en un serio apuro y, de momento, ha puesto el asunto en manos de la CMT para intente mediar en este conflicto.

Además, este no es el único motivo por el que Yoigo ha acudido al órgano regulador que tiene su sede en Barcelona.

La operadora se lamenta amargamente de las grandes operadoras (especialmente Movistar y Orange) están llevando “rechazos falsos”, una práctica que ha aumentado en torno al 20% desde la entrada en vigor de la portabilidad exprés (el pasado 1 de junio).

Según explica Johan Andsjö, consejero delegado de Yoigo, a la agencia de noticias Europa Press: “No son errores técnicos, tienen una intencionalidad. Hemos acudido a la CMT porque, aunque no queremos poner una denuncia formal. Esto no puede seguir así”.

El sueco asegura que sus competidoras recurren a tretas como enviar “mensajes en los que se dice al usuario que si no llama a un número, que resulta ser la central de televenta del operador al que se le pide la baja, se le cobrará hasta 174 euros por línea, aunque en realidad no exista ningún tipo de penalización”.

Y con tanto revuelo por parte de la competencia de Yoigo, ¿qué está pasando con los clientes finales? ¿Están portando sus líneas a Yoigo o toda esta batalla fraticida les está resultando ajena? Lo cierto es que a falta de conocer los datos relativos al mes de junio, Yoigo está captando a un ritmo muy inferior al del año anterior por estas mismas fechas.

Y tú, qué opinas, ¿conseguirá Yoigo regresar a la misma senda de crecimiento en julio con el retorno de las subvenciones? ¿Podrá solucionar sus diferencias con Movistar? ¿Conseguirá competir con Amena.com? ¿Dejarán de torpedearla el resto de competidoras?

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Tags: Amena.com, CMT, denuncia, Happy Móvil, Movistar, Orange, Pepephone, Phone House, queja, Vodafone, Yoigo   Posted Opinión, Yoigo |